45 tình huống từ chối của khách hàng và gợi ý xử lý

XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TÌNH HUỐNG 1: ĐỪNG BAO GIỜ GỌI CHO TÔI THÊM MỘT LẦN NÀO NỮA - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị nghe gọi bên em em, em thật xin lỗi gọi làm phiền Anh/Chị, khơng biết Anh/Chị cho em biết điều làm Anh/Chị khơng hài lịng ạ? TÌNH HUỐNG 2: HIỆN TẠI BÊN ANH/CHỊ ĐANG NGHIÊN CỨU THÔNG TIN CỦA ĐỐI TÁC KHÁC VỪA GỬI RỒI, CẢM ƠN EM NHÉ! - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị nghe gọi từ bên em ạ, Anh/Chị có quan tâm tới Sản phẩm/Dịch vụ bên em khơng ạ, làm lựa chọn tốt ạ! - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị nghe gọi từ bên em, Anh/Chị bật mí cho em lại lựa chọn nghiên cứu bên đối tác không ạ? TÌNH HUỐNG 3: GIÁM ĐỐC CỦA BÊN CHỊ VỪA ĐI CÔNG TÁC RỒI, HẸN LẠI BÊN EM SAU NHÉ! - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, khơng biết Anh/Chị cho em xin thơng tin để liên hệ với Anh khơng ạ? - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, gọi quan trọng Anh/Chị có thơng tin liên lạc trực tiếp với Anh cho em kết nối ạ! TÌNH HUỐNG 4: CHÀO EM! ANH THẤY EM RẤT NHIỆT TÌNH, NHƯNG SẢN PHẨM BÊN EM RẤT KÉM EM Ạ! - Câu trả lời gợi ý: Vâng! Em cảm ơn Anh ạ, Anh cho Em biết thông tin sản phẩm bên Em mà Anh sử dụng trải nghiệm không ạ? - Câu trả lời gợi ý: Em cảm ơn Anh ạ, Em nghĩ có điều khơng đúng, khơng biết Anh làm việc hay bạn tư vấn hay hỗ trợ chưa ạ? TÌNH HUỐNG 5: ANH KHƠNG ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU EM VỪA NĨI - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh ạ, Anh cho em biết lý mà Anh không đồng ý không ạ? - Câu trả lời gợi ý: Rất cảm ơn Anh phản hồi thẳng thắn ạ, Anh cho em xin thơng tin khơng ạ, em gợi ý hỗ trợ Anh tốt TÌNH HUỐNG 6: BỮA TRƯỚC ANH LIÊN HỆ KHƠNG ĐƯỢC NÊN RẤT BỰC, GIỜ ANH KHƠNG MUỐN NĨI CHUYỆN VỚI BÊN EM - Câu trả lời gợi ý: Dạ vâng! Em cảm ơn Anh cho em biết thông tin này, xin lỗi Anh chuyện lần trước ạ, Có thể nguyên nhân ngồi ý mn, Anh cho em biết thêm Anh liên hệ vào nào, buổi khơng ạ, lúc tổng đài bên em gặp trục trặc kỹ thuật - Câu trả lời gợi ý: Dạ ạ! Anh cho bên Em biết hôm trước Anh liên hệ để cần hỗ trợ khơng Rất xin lỗi Anh lỗi trục trặc lần trước TÌNH HUỐNG 7: TẠI SAO ANH LẠI PHẢI NGHE EM NÓI CHỨ? - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh nghe gọi ạ, Em xin lỗi gọi làm thời gian Anh, với thông tin sản phẩm dịch vụ bên Em tới, Em tin làm Anh hài lịng - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị nghe gọi ạ, Em tin với em chia sẻ với Anh/Chị sau giải nhiều khó khăn mà Anh/Chị gặp phải TÌNH HUỐNG 8: SÁNG GIỜ TƠI ĐÃ GẶP MẤY NGƯỜI NHƯ BẠN RỒI - Câu trả lời gợi ý: Dạ ạ! Em xin lỗi bất tiện này, Có thể Anh/Chị quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Em tin Anh/Chị bỏ thêm vài phút thôi, thông tin Em giá trị khác biệt với Anh/Chị nghe - Câu trả lời gợi ý: Em cảm ơn Anh/Chị nghe máy ạ, xin lỗi bất tiện ạ, Em nghĩ Anh/Chị quan tâm tới dịch vụ đó, Nếu cho em xin thêm vài phút khơng ạ? Những em chia sẻ em nghĩ mà Anh/Chị cần a TÌNH HUỐNG 9: NĨ LÀ GÌ VẬY EM? VÀ NĨ LIÊN QUAN ĐẾN GÌ? - Câu trả lời gợi ý: Dạ! Em cảm ơn Anh/Chị nghe máy ạ, giải pháp bên e giúp tiết kiệm abc, giảm thiểu abc, nâng cao abc Anh/Chị có gặp khó khăn về: chi phí, nhân sự, abc tùy theo sản phẩm dịch vụ ... ạ, Anh cho em biết lý mà Anh khơng đồng ý khơng ạ? - Câu trả lời gợi ý: Rất cảm ơn Anh phản hồi thẳng thắn ạ, Anh cho em xin thơng tin khơng ạ, em gợi ý hỗ trợ Anh tốt TÌNH HUỐNG 6: BỮA TRƯỚC... Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị cho em biết ngun nhân khơng ạ? TÌNH HUỐNG 12: HÃY GỌI CHO ANH/CHỊ VÀO CUỐI TUẦN NHÉ - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị rảnh vào cuối tuần... trả lời gợi ý: Em cảm ơn Anh ạ, Em nghĩ có điều không đúng, Anh làm việc hay bạn tư vấn hay hỗ trợ chưa ạ? TÌNH HUỐNG 5: ANH KHƠNG ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU EM VỪA NÓI - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn