Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 7113-2:2002

Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 7113-2:2002 quy định các hướng dẫn về thiết kế hệ thống làm việc, bao gồm công việc, thiết kế trang thiết bị và thiết kế nơi làm việc cũng như điều kiện làm việc có nhấn mạnh đến gánh nặng tâm thần và ảnh hưởng của nó như đã quy định trong bộ TCVN 7113 (ISO 10075).

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 7113-2 : 2002 ISO 10075-2 : 1996 ECGÔNÔMI - NGUYÊN LÝ ECGÔNÔMI LIÊN QUAN TỚI GÁNH NẶNG TÂM THẦN - PHẦN 2: NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ Ergonomic principles related to mental workload - Part 2: Design principle Lời nói đầu TCVN 7113-2 : 2002 hồn toàn tương đương với ISO 10075-2 : 1996 TCVN 7113-2 : 2002 Ban Kỹ thuật Tiêu chuẩn TCVN/TC 159 “Ecgônômi (Ergonomics)” biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ ban hành Tiêu chuẩn chuyển đổi năm 2008 từ Tiêu chuẩn Việt Nam số hiệu thành Tiêu chuẩn Quốc gia theo quy định khoản Điều 69 Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật điểm a khoản Điều Nghị định số 127/2007/NĐ-CP ngày 1/8/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật ECGÔNÔMI − NGUYÊN LÝ ECGÔNÔMI LIÊN QUAN TỚI GÁNH NẶNG TÂM THẦN − PHẦN 2: NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ Ergonomic principles related to mental workload − Part 2: Design principle Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn quy định hướng dẫn thiết kế hệ thống làm việc, bao gồm công việc, thiết kế trang thiết bị thiết kế nơi làm việc điều kiện làm việc có nhấn mạnh đến gánh nặng tâm thần ảnh hưởng quy định TCVN 7113 (ISO 10075) Tiêu chuẩn áp dụng để thiết kế phù hợp công việc sử dụng khả người với mục đích tạo điều kiện làm việc tốt sức khỏe an toàn, phúc lợi, hiệu suất, hiệu quả, ngăn chặn tải tải để tránh ảnh hưởng có hại mô tả TCVN 7113 (ISO 10075) Gánh nặng tâm thần ảnh hưởng tác động qua lại phức tạp yếu tố cá thể, kỹ thuật, tổ chức xã hội Các yếu tố cá thể, kỹ thuật, tổ chức ảnh hưởng lẫn chúng phải tính đến thiết kế hệ thống làm việc Tuy nhiên, tiêu chuẩn TCVN 7113 (ISO 10075) gồm thiết kế yếu tố kỹ thuật tổ chức, không áp dụng yếu tố tuyển chọn, đào tạo xã hội Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn thiết kế hệ thống, không đề cập đến việc đo lường gánh nặng tâm thần ảnh hưởng Tiêu chuẩn đề cập đến tất loại hoạt động lao động người [xem TCVN 7113 (ISO 10075)], không với hoạt động thuộc nhận thức trí tuệ theo nghĩa hẹp, mà với hoạt động có gánh nặng thể lực Tiêu chuẩn có liên quan đến tất người gắn liền với thiết kế sử dụng hệ thống làm việc, thí dụ: nhà thiết kế hệ thống thiết bị, người sử dụng lao động người lao động Tiêu chuẩn áp dụng cho thiết kế hệ thống làm việc thiết kế lại hệ thống có phải xem xét đến trạng Tiêu chuẩn viện dẫn ISO 6385 : 1981 Ergonomic principles in the design of work systems Nguyên tắc ecgônômi thiết kế hệ thống làm việc ISO 10075 : 19911) Ergonomic principles related to mental work-load - General terms and definitions Nguyên tắc ecgônômi liên quan tới gánh nặng tâm thần - Thuật ngữ chung định nghĩa Định nghĩa Sử dụng thuật ngữ định nghĩa quy định ISO 6385 TCVN 7113 Nguyên tắc thiết kế 4.1 Nguyên tắc chung Để tránh ảnh hưởng khơng có lợi thiết kế hệ thống làm việc người sử dụng, hệ thống làm việc cần phải phù hợp với người sử dụng Việc thiết kế hay thiết kế lại hệ thống làm việc đòi hỏi phải tính đến người, kỹ thuật, điều kiện tổ chức ảnh hưởng chúng từ đầu Điều có nghĩa nhà ecgônômi cần tham gia vào trình thiết kế sớm tốt Nếu có tham gia người sử dụng, thiết kế lại hệ thống, kinh nghiệm khả họ cần huy động vào trình thiết kế thiết kế lại để đạt hoàn thiện kiểm tra mức độ tốt chất lượng thiết kế Điều thực phương pháp tham gia, qua mong muốn người sử dụng chất lượng thiết kế kết hợp chặt chẽ trình thiết kế Như đem lại kết theo ý người sử dụng chấp nhận tốt phía người sử dụng, tạo nên hệ thống làm việc có hiệu Nếu phải thiết kế hệ thống hoàn toàn, người thiết kế cần tính đến khả năng, kỹ năng, kinh nghiệm mong muốn số đông người sử dụng Việc đào tạo cần coi trọng để hỗ trợ cho việc thiết kế hệ thống không thay cho giản lược thiết kế hệ thống dẫn tới thiết kế không đạt yêu cầu Sự quan tâm người sử dụng cần thiết từ bắt đầu trình thiết kế chức hệ thống xác định Việc xác định rõ chức chức phụ hệ thống phân định vị trí chức người vận hành, máy móc người vận hành với đòi hỏi phải có xem xét đến đặc điểm người tham gia Trong thiết kế hệ thống làm việc, cần nhớ công việc bao gồm kết hợp nhiệm vụ với trang bị kỹ thuật, môi trường làm việc hệ thống tổ chức cụ thể Bởi vậy, thành phần có gánh nặng tâm thần ảnh hưởng đến thiết kế hệ thống làm việc Vì vậy, nguyên tắc thiết kế liên quan đến mức độ khác trình thiết kế giải pháp thiết kế để ảnh hưởng đến: a) cường độ gánh nặng lao động thể hiện: - mức nhiệm vụ và/hoặc mức độ công việc; - mức có trang thiết bị kỹ thuật; - mức có tác động mơi trường; - mức có tổ chức b) thời gian chịu gánh nặng lao động - mức tổ chức nhịp độ lao động Bảng A.1 phụ lục A đưa ma trận mức độ trình thiết kế, mối liên quan chúng với hậu căng thẳng tâm thần, với thí dụ giải pháp thiết kế có tính khả thi Các yếu tố cá thể khả năng, lực làm việc, động cá thể khác biệt cá thể ảnh hưởng tới gánh nặng lao động Bởi vậy, tuyển chọn 1) Nếu sốt xét, tiêu chuẩn TCVN 7113-1 (ISO 10075-1) và đào tạo, đề cập phải tính tốn cách thích hợp thiết kế hệ thống làm việc Thiết kế hệ thống làm việc phân tích chức hệ thống, theo phân định chức người vận hành máy móc, phân tích cơng việc, dẫn đến thiết kế cơng việc xác định rõ vị trí người vận hành Cần thiết có tham gia chuyên gia yếu tố người từ đầu để thực bước theo yêu cầu người vận hành, đặc biệt trọng đến gánh nặng lao động tâm thần Một quy trình có đòi hỏi thích hợp tính đến mức thiết kế hệ thống Trong thiết kế hệ thống làm việc, cần lưu ý đến yêu cầu môi trường, nhu cầu hệ thống, thách thức thay đổi người theo phát triển kỹ năng, khả triển vọng Điều có nghĩa thiết kế hệ thống cần đưa thay đổi để làm cho hệ thống thích ứng với yêu cầu Thí dụ: việc thực cách phân định nhiệm vụ cho hệ thống kỹ thuật người vận hành hệ thống kỹ thuật tuỳ thuộc tình hình thực tế người vận hành Gánh nặng tâm thần không khái niệm chiều mà có khía cạnh định tính chất khác dẫn đến ảnh hưởng định tính khác [xem TCVN 7113 (ISO 10075)] Vì không đủ, xem gánh nặng lao động cách đơn giản việc xếp (về lượng) từ gánh nặng tải đến gánh nặng tối ưu tới gánh nặng tải Một vài ảnh hưởng xấu gánh nặng tâm thần ngun nhân chung điều khơng nên hiểu lầm xác định ảnh hưởng Vì việc trình bày hướng dẫn sau theo ảnh hưởng xấu mô tả TCVN 7113 (ISO 10075) Điều giúp cho nhà thiết kế đưa biện pháp thích hợp để phòng tránh ảnh hưởng gánh nặng tâm thần Khi áp dụng số nguyên tắc cho ảnh hưởng tránh nhiều ảnh hưởng có hại 4.2 Các hướng dẫn liên quan đến mệt mỏi 4.2.1 Hướng dẫn chung Gánh nặng tâm thần mơ tả thuật ngữ cường độ, khoảng thời gian phân bố thời gian cường độ mà người vận hành phải chịu gánh nặng lao động Bên cạnh khía cạnh định lượng, khía cạnh khác định tính gánh nặng tâm thần phải coi trọng, Thí dụ cơng việc tiếp nhận-vận động đòi hỏi phải nhớ nhiều Bởi bước tiếp cận để thiết kế hệ thống làm việc nhằm làm giảm mệt mỏi người vận hành giảm tối ưu hóa cường độ gánh nặng lao động, hạn chế thời gian tiếp xúc phân bố thời gian nghỉ ngơi hợp lý Nên nhớ việc giảm gánh nặng tâm thần thường chiến lược hoàn hảo để tạo hoạt động vô hại Việc giảm gánh nặng tâm thần mức tối ưu, dẫn tới tổn hại mô tả từ 4.3 đến 4.5 4.2.2 Cường độ gánh nặng tâm thần Cường độ gánh nặng tâm thần bị ảnh hưởng đặc trưng sau theo trật tự mức độ công việc, chuyển từ tiếp nhận sang phản ứng môi trường mức độ tổ chức hoạt động mô tả sơ đồ 4.2.2.1 Sự không rõ ràng mục tiêu công việc Nếu mục tiêu công việc không rõ ràng, người vận hành buộc phải lý giải công việc đưa định cho mục tiêu ưu tiên Trong thiết kế hệ thống, phải cung cấp mục tiêu công việc rõ ràng ưu tiên cho mục tiêu khác phải quy định, thí dụ việc tuân theo mục tiêu an toàn ưu tiên mục tiêu hiệu sản xuất Nếu có nhiều người vận hành làm việc việc phân định nhiệm vụ công việc người vận hành phải thật rõ ràng 4.2.2.2 Sự phức tạp yêu cầu công việc Một cơng việc q phức tạp có nghĩa người vận hành phải có nhiều định đơn vị thời gian Nếu công việc phức tạp số đông người vận hành, nên sử dụng hệ thống trợ giúp cho việc định Cần tránh cơng việc có độ phức tạp q thấp dẫn tới đơn điệu nhàm chán 4.2.2.3 Chiến lược phục vụ Trong hệ thống có nhiều yêu cầu phải trả lời, cần có chiến lược rõ ràng để trả lời (thí dụ như: hỏi trước trả lời trước) Chiến lược đơn giản Chiến lược theo thứ bậc phức tạp Nếu sử dụng chiến lược có điều kiện điều kiện kèm chiến lược phải hiểu cách rõ ràng 4.2.2.4 Sự đầy đủ thông tin Thiếu thông tin thừa thông tin góp phần làm tăng gánh nặng tâm thần người vận hành phải đưa định dựa thông tin không đầy đủ phải lọc thơng tin thích hợp từ thơng tin cung cấp Chính phải cung cấp thơng tin cần thiết cho việc hồn thành cơng việc Sơ đồ - Mối liên quan gánh nặng tâm thần mức độ thiết kế khác 4.2.2.5 Sự khơng rõ ràng thơng tin u cầu đòi hỏi người vận hành phải làm sáng tỏ thông tin Các thơng tin cần trình bầy cách rõ ràng, Thí dụ cung cấp trường thơng tin (có thể chấp nhận được, chấp nhận được) trạng thái hệ thống hiển thị 4.2.2.6 Khả phân biệt tín hiệu Khả phân biệt tín hiệu mang tin bối cảnh thông tin không phù hợp đòi hỏi người vận hành phải cố gắng chắt lọc tín hiệu Có thể cải tiến khả phân biệt tín hiệu, thí dụ: cách điều chỉnh mật độ tín hiệu, mã hóa tín hiệu khác theo đặc tính hình dáng, màu sắc, thời lượng theo số lần, giảm cường độ âm (độ ồn), che chắn lọc tín hiệu hệ thống kỹ thuật 4.2.2.7 Thừa thông tin Sự hiển thị thơng tin thừa giúp cho người vận hành kiểm tra chéo thông tin hiển thị Mặt khác q thừa thơng tin hiển thị làm cho người vận hành bối rối làm tăng gánh nặng tâm thần Vì thừa thơng tin cần kế hoạch hóa theo u cầu vận hành Nếu có thể, người vận hành có quyền lựa chọn thông tin thừa mà họ cảm thấy phù hợp để hoàn thành nhiệm vụ 4.2.2.8 Sự tương thích thơng tin Sự hiển thị thơng tin, hoạt động vận hành đáp trả hệ thống mà khơng tương thích với mong muốn thơng thường người sử dụng mâu thuẫn với thông tin bắt buộc người vận hành phải gắng sức để hoàn thành cơng việc Thí dụ gạt khởi động sang bên phải đôi với hệ thống đáp trả tăng hay chuyển động hiển thị không làm giảm tắt hệ thống Nên ý đặc biệt đến tương thích hệ thống kiểm sốt hệ thống chức Thí dụ: đặt vị trí "khơng" khởi động hệ thống vận hành 4.2.2.9 Tính xác xử lý thông tin Gánh nặng tâm thần tăng yêu cầu tính xác (thí dụ: vượt khả người) giảm tới mức thích hợp cách hỗ trợ kỹ thuật với giải pháp thích hợp trình bày thơng tin (cho thông tin hiển thị) động lực học điều khiển (cho phận tiếp nhận) 4.2.2 Xử lý đồng thời Nói chung xử lý thích hợp so với xử lý đồng thời yêu cầu nguồn xử lý Mặt khác, so sánh nguồn thơng tin khác trình bày thơng tin theo cách đồng thời thích hợp Nếu cần định hướng, trình bày thơng tin đồng thời thích hợp trình bày thơng tin 4.2.2.11 Phân chia thời gian Nếu hai hay nhiều công việc yêu cầu vận hành tập trung phải tiến hành lúc sớm xuất hạn chế khả xử lý Vì vậy, nên tạo điều kiện để thực công việc liên tiếp Có thể sử dụng kiểu sơ đồ cố định cho số công việc để giảm bớt gánh nặng cách giảm vận hành tập trung ý hậu lỗi sai xử lý thông tin tự động không quan trọng 4.2.2.12 Trì hỗn thời gian Sự đáp trả chậm trễ thời gian hệ thống yêu cầu người vận hành thấy trước để tiến hành hoạt động vận hành cách xác Vì vậy, phải tránh chậm trễ thời gian Nếu khơng thể nên dùng hình dự báo hiển thị nhanh 4.2.2.13 Mơ hình trí tuệ Sự trình bày khơng thống nhất, khơng hồn chỉnh khơng trí tuệ q trình chức hệ thống đòi hỏi người vận hành phải nỗ lực để điều khiển hệ thống Việc thiết kế cách trình bày hệ thống cần làm theo cách cho người vận hành hiểu trình mức phù hợp với chức Nên cung cấp phục vụ thông tin cho thể liên quan hệ thống thứ cấp, Thí dụ biểu đồ, ghi lại đáp trả liên quan đến thời gian hệ thống, tạo hội thu thập kinh nghiệm cho người vận hành đáp trả hệ thống để kiểm soát vận hành 4.2.2.14 Sự xét đoán tương đối thay cho tuyệt đối Sự xét đoán tuyệt đối yêu cầu phải nhớ đến tiêu chuẩn viện dẫn xét đốn tương đối u cầu định liên quan đến tiêu chuẩn viện dẫn đưa đồng thời mà dễ dàng thực Vì xét đốn tương đối thích hợp xét đốn tuyệt đối Điều thực cách cung cấp hình hiển thị cho phép trình bầy tiêu chuẩn viện dẫn so sánh với thơng tin khẩn cấp 4.2.2.15 Gánh nặng trí nhớ cơng việc Trí nhớ cơng việc, có nghĩa trí nhớ mà thơng tin lưu giữ sơ bộ, tạm thời dạng không chắn trước đưa vào trí nhớ dài hạn để truy cập tương lai trường hợp cần có trí tuệ Trí nhớ bị q tải thơng tin xuất nhanh nối tiếp Trong trình bầy thơng tin lần lượt, cần có đủ thời gian để tránh tải trí nhớ ngắn hạn người vận hành lựa chọn ghi nhớ thơng tin thích hợp 4.2.2.16 Gánh nặng trí nhớ dài hạn Nên tránh gánh nặng trí nhớ dài hạn khơng cần thiết cách cung cấp thiết bị nhắc lại thông tin, thí dụ chức hỗ trợ (ở mức độ khác nhau) mà người vận hành nhanh chóng nhận Điều giúp người vận hành giảm bớt việc phải nhớ nhớ lại thông tin phức tạp loại thông tin khác thuộc công việc công đoạn khác 4.2.2.17 Sự nhận thay cho nhớ lại Việc nhận vấn đề ghi nhớ dễ dàng hiệu nhớ lại Vì thay đổi hiển thị thơng tin hiệu đòi hỏi yêu cầu người vận hành nhớ lại vấn đề 4.2.2.18 Hỗ trợ việc định Khi định dẫn tới kết hồn tồn khơng dự đốn trước điều làm tăng căng thẳng cho người vận hành, đặc biệt đầu lại liên quan đến hậu đánh giá cách khác nhau, thí dụ thiệt hại sản phẩm hay an toàn với người Trong trường hợp đó, cần có hệ thống hỗ trợ việc định cho phép dự đoán kết hành động người vận hành 4.2.2.19 Tính dễ điều khiển Người vận hành cần phải vận hành hệ thống động lực.Tính dễ điều khiển phụ thuộc vào lệnh điều khiển, chiều cử động vận hành, thời gian trì hỗn đáp trả hệ thống hiển thị thông tin phản hồi với hành động người vận hành hoạt động vận hành, khả hiển thị điều khiển tương thích Động lực thứ bậc cao làm tăng gánh nặng tâm thần, nên tránh động lực cao cấp hai Những trì hỗn thời gian phụ thuộc vào động lực làm tăng gánh nặng cơng việc nên tránh Các mối quan hệ vận hành hiển thị khơng tương thích đòi hỏi gắng sức dẫn tới sai sót Do nên cung cấp hiển thị/ vận hành tương thích 4.2.2.20 Chiều vận động Đặc tính vận động đòi hỏi phối hợp nhiều chiều, thí dụ vừa quay vừa chuyển dịch tịnh tiến Trong thiết kế hệ thống, chiều cần giảm thiểu mức thấp Đặc biệt, cần ý ghép chiều lại 4.2.2.21 Động lực học điều khiển Đáp ứng hệ thống tới lực tác dụng vào thiết bị người vận hành đòi hỏi đánh giá động lực phức tạp, thí dụ tổng hợp đáp ứng hệ thống theo thời gian nơi cần có động lực vận hành thứ bậc cao, người vận hành cần hỗ trợ hệ thống kỹ thuật (thí dụ tổng hợp, so sánh khuyếch đại) 4.2.2.22 Hành vi theo thói quen Các loại hành vi theo thói quen khác đòi hỏi vận hành khác người vận hành, thí dụ: theo thói quen cho phép người vận hành đồng thời theo mục tiêu chuyển động trỏ, đòi hỏi người vận hành phải điều chỉnh đáp trả mối liên quan trỏ Nói chung, theo đường mòn thích hợp rãnh bù thị vị trí thực, khơng sai số vận hành 4.2.2.23 Khả chịu sai sót Các hệ thống phải có khả chịu sai sót, nghĩa không dẫn tới hậu nghiêm trọng có sai sót rõ ràng người vận hành Vì hệ thống phải khẳng định có hành động nguy cấp hay xác nhận với lỗi hậu trước tiến hành Nếu cần, hoạt động vận hành cuối người vận hành đảo lại 4.2.2.24 Hậu sai sót Hậu sai sót người thực mức độ tối thiểu nhờ thiết kế hệ thống, thí dụ: cách kiểm tra thường kỳ để giảm căng thẳng người, cách dùng hàng rào an toàn nhằm tránh lan toả tình trạng nguy cấp hệ thống 4.2.2.25 Điều kiện môi trường Việc thiết kế điều kiện mơi trường phù hợp giảm cường độ gánh nặng tâm thần cách cung cấp điều kiện tối ưu cho việc tiếp nhận xử lý thơng tin (thí dụ ánh sáng phù hợp, giảm tiếng ồn) 4.2.2.26 Mối tương tác xã hội Cơ hội tương tác xã hội trợ giúp xã hội việc định có tính nguy cấp Nhiệm vụ thiết kế thiết bị cần đảm bảo hội cần thiết giảm thiểu tương tác xã hội 4.2.2.27 Tính phụ thuộc vào việc thực nhiệm vụ đồng nghiệp Bị phụ thuộc vào việc thực nhiệm vụ đồng nghiệp làm tăng căng thẳng cần tránh, nghĩa tách việc thực nhiệm vụ bước đệm làm tăng chủ động 4.2.2.28 Sự thay đổi yêu cầu nhiệm vụ Thay đổi yêu cầu nhiệm vụ giảm cường độ gánh nặng công việc cách thay đổi nguồn xử lý thông tin khác 4.2.2.29 Áp lực thời gian Căng thẳng thời gian dẫn tới ngừng thực cơng việc, dẫn đến sai sót Nếu khẩn cấp thực công việc dẫn đến hậu quả, áp lực thời gian phải hồn thành cơng việc làm tăng căng thẳng, nên tránh 4.2.3 Sự phân bố nhịp độ gánh nặng công việc Bên cạnh cường độ gánh nặng tâm thần, phân bố nhịp độ gánh nặng công việc quan trọng gây mệt mỏi Nói chung có mối quan hệ hàm số mũ thời gian công việc mệt mỏi Do nhằm tránh gánh nặng công việc, cần ý tới yếu tố sau: 4.2.3.1 Khoảng thời gian làm việc Sự gia tăng cường độ thời gian gánh nặng công việc gia tăng mệt mỏi theo hàm số mũ, khoảng thời gian làm việc điều chỉnh với cường độ gánh nặng công việc Giờ làm việc phải hạn chế khoảng thời gian tới thời điểm mà ảnh hưởng mệt mỏi không biểu Nên nhớ tăng thêm làm việc mệt mỏi không làm tăng suất 4.2.3.2 Thời gian nghỉ ngày làm việc ca làm việc liên tiếp Thời gian nghỉ ngày làm việc/ca làm việc liên tiếp phải phù hợp để tạo phục hồi hoàn toàn ảnh hưởng mệt mỏi ca trước 4.2.3.3 Thời gian ban ngày Thực lao động người bị ảnh hưởng thay đổi theo nhịp điệu ngày đêm Nói chung làm việc vào ban đêm tồi làm việc ban ngày Thực công việc yêu cầu làm đêm phải giảm làm việc ngày, thí dụ: cách tăng số người làm việc tăng nghỉ ca đêm 4.2.3.4 Công việc theo ca Cơng việc theo ca đòi hỏi gắng sức q mức người vận hành phải đương đầu với thay đổi theo nhịp điệu ngày đêm thực công việc luân phiên, đồng hóa sinh lý xã hội Ca kíp nguy có hại cho sức khỏe, phải tránh tốt Nơi bắt buộc phải làm việc theo ca, thiết kế ecgônômi ca làm việc cần thiết 4.2.3.5 Giờ nghỉ tạm nghỉ Giờ nghỉ hội để phục hồi sức khỏe sau mệt mỏi Tuy nhiên, tốt nghỉ ngơi để ngăn ngừa mệt mỏi từ ban đầu Do mối quan hệ hàm số mũ thời gian làm việc không nghỉ ngơi mệt mỏi chức phục hồi hàm số mũ nghỉ ngắn sau thời gian làm việc ngắn tốt nghỉ dài sau thời gian làm việc dài Thí dụ: lần nghỉ ngắn, lần phút sau 55 phút làm việc tốt nghỉ lần 30 phút sau làm việc Kế hoạch nghỉ ngơi công việc làm đêm đưa theo kỳ làm việc ngắn tốt với làm việc ban ngày 4.2.3.6 Sự thay đổi hoạt động công việc với yêu cầu khác loại gánh nặng tâm thần Sự thay đổi hoạt động công việc với yêu cầu khác gánh nặng tâm thần, thí dụ: thay đổi từ việc giám sát đến kiểm soát tay từ việc tiến hành phân tích logic đến vận hành hàng ngày có ảnh hưởng so với nghỉ ngơi tạm nghỉ Những thay đổi hoạt động công việc nên tránh để ngăn ngừa mệt mỏi 4.3 Hướng dẫn liên quan đến đơn điệu Một điều kiện làm tăng đơn điệu quy định TCVN 7113 (ISO 10075) cơng việc có ý lĩnh vực tập trung hạn chế, với mức độ nhận thức thấp vừa khó khăn nhiệm vụ, với yêu cầu thực lặp lặp lại có thay đổi chút cơng việc điều kiện mơi trường, đặc biệt thời gian thực dài dự kiến Vì nên tránh điều kiện cách thiết kế công việc điều kiện làm việc thích hợp nơi thay đổi thiết kế nhiệm vụ phương pháp kỹ thuật tổ chức mà chưa có khả thực hiện, phải xem xét quy trình sau: - khí hóa tự động hóa chức lặp lặp lại với đòi hỏi cơng việc hạn chế; - luân phiên công việc; - mở rộng công việc; - làm phong phú cơng việc Tính đơn điệu tăng do: - vắng mặt đồng nghiệp; - khả làm giảm tương tác xã hội; - thiếu nghỉ ca; - thiếu hội hoạt động thể lực; - thiếu thay đổi hoạt động công việc; - thời gian ngày (chiều tối dễ ảnh hưởng); - điều kiện khí hậu (thí dụ nhiệt độ ơn hòa); - kích thích thính giác đều; - mệt mỏi cơng việc Vì nên tránh điều kiện Chúng bị tác dụng cơng việc phù hợp thiết kế công việc, đặc biệt do: - phong phú công việc với yếu tố nhận thức; - mở rộng lĩnh vực ý, thí dụ cơng việc phức tạp hơn; - đưa hội đa dạng công việc; - tạo hội cho hoạt động thể lực; - thiết kế phù hợp cho điều kiện khí hậu; - giảm tiếng ồn kích thích âm thanh; - cung cấp ánh sáng phù hợp; - tạo điều kiện thuận lợi thông tin liên lạc người làm việc; - tránh cơng việc nhịp độ cao thay vào cho phép chủ động tốc độ; - đưa thời gian nghỉ ngơi; - kế hoạch làm việc theo ca cách ecgơnơmi cơng việc ca kíp không tránh 4.4 Hướng dẫn liên quan đến tỉnh táo Để tránh tỉnh táo, dẫn đến hậu giảm khả phát hiện, làm giảm độ tin cậy hệ thống làm việc, hệ thống làm việc cần thiết để tín hiệu phát chẩn đốn hệ thống, cơng việc phù hợp thiết kế thiết bị tổ chức công việc phù hợp Đặc biệt, mục tiêu sau cần tính đến: a) tránh đòi hỏi phải ý kéo dài để nhận tín hiệu cấp báo; b) tránh nhiều tốt đòi hỏi phải tập trung ý lâu Khoảng thời gian cho phép tuỳ thuộc vào nhịp điệu tốc độ kiện, rõ ràng tín hiệu, xác suất xảy tín hiệu cấp báo xác suất tín hiệu khơng tương thích Như quy luật, khả thực công việc giảm sút khi: - nhịp độ tín hiệu thấp/cao - xác suất tín hiệu cấp báo thấp - độ rõ ràng tín hiệu thấp Trong điều kiện khả thực cơng việc giảm sút nhanh Thí dụ sau 10 20 min, công việc nên tránh Nếu khơng thể được, nên dùng biện pháp tổ chức làm việc khoảng thời gian ngắn khơng có can thiệp biện pháp tổ chức Điều đạt cách nghỉ giờ, quay vòng, thay đổi nội dung cơng việc c) đảm bảo tính rõ ràng tín hiệu thích hợp (dễ nhận ra) cách thiết kế hiển thị thiết kế điều kiện mơi trường làm việc phù hợp (thí dụ ánh sáng phù hợp, giảm tiếng ồn) d) tránh đòi hỏi phải phân biệt liên tục mà tiêu chuẩn đưa phải ghi nhớ thay vào phân biệt đồng thời, cách cung cấp tiêu chuẩn thơng qua hình hiển thị e) để đạt điều này, việc giảm tín hiệu không ổn định (về không gian, thời gian) tăng khả nhận nhiều tốt cần sử dụng tín hiệu phản hồi tín hiệu f) cung cấp cho người vận hành số thiết bị kỹ thuật để đánh giá cải thiện khả thực công việc g) tránh điều kiện dẫn đến đơn điệu 4.5 Hướng dẫn liên quan đến chán nản Để tránh tâm trạng chán nản người vận hành, phải tránh thao tác lặp lặp lại Chỉ tránh phần việc giống hệt không đủ mà tốt tránh giống cấu trúc công việc công đoạn Nếu phải thực công việc giống khác thành phần cơng việc phải tiến hành điều người vận hành phải có khả cảm nhận tiến cơng việc Điều đạt cách: - phân cơng chức phù hợp người vận hành máy Thí dụ: tự động hố phần việc đơn giản lặp lặp lại - phân công nhiệm vụ phù hợp người vận hành với Thí dụ: đảm bảo kết hợp yếu tố công việc khác cho người vận hành thay phân công cho người vận hành nhiệm vụ giống hệt - bảo đảm cơng việc có ý nghĩa xem công việc trọn vẹn làm phần việc người vận hành hiểu điều có liên quan đến việc hồn thành tổng thể công việc - đảm bảo công việc cho phép phát huy riêng cho cá nhân Thí dụ cơng việc học cần phải học điều phép tiến hành theo cách khác để phát triển phù hợp với lực - phong phú công việc, nghĩa liên kết phần công việc mức độ vận hành khác Thí dụ: kết hợp lắp ráp với kiểm tra cơng việc bảo trì - mở rộng công việc, nghĩa liên kết phần công việc mức độ thao tác giống Thí dụ: tập trung phận khác tồn sản phẩm - quay vòng cơng việc, nghĩa luân chuyển có hệ thống vị trí khác với yêu cầu cụ thể - nghỉ - cấu trúc thời gian nghỉ trình làm việc cách đưa mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ phản hồi việc hoàn thành nhiệm vụ - tránh điều kiện dẫn tới đơn điệu giảm tỉnh táo Nên nhớ tính cách người sử dụng, thí dụ trình độ, giáo dục, đào tạo kinh nghiệm đặc biệt quan trọng tăng tâm trạng chán nản Sự phức tạp nhận thức người vận hành cao dẫn tới nhận thức nhanh giống cấu trúc dẫn tới chán nản Bởi vậy, nên đặc biệt ý đến hệ người vận hành tương lai việc thiết kế công việc tránh cảm giác chán nản Nói chung, đa dạng yêu cầu công việc thông tin thực công việc cần thiết để tránh cảm giác chán nản Thơng tin huấn luyện Ngồi nguyên tắc chung khuyến nghị thiết kế thiết kế lại hệ thống làm việc liên quan tới gánh nặng tâm thần tiêu chuẩn này, đặc biệt phải ý đến số lượng người vận hành thiết kế cơng việc (thí dụ: phải ý tới khác biệt cá thể) cần thiết đa dạng hóa u cầu cơng việc thơng tin việc thực công việc người vận hành Người thiết kế phải kiểu, chất lượng số lượng thông tin huấn luyện cần thiết để hồn thành cơng việc với mức độ gánh nặng tâm thần phù hợp với người vận hành PHỤ LỤC A (tham khảo) Các thí dụ giải pháp thiết kế Bảng A.1 - Các thí dụ giải pháp thiết kế để tránh ảnh hưởng gánh nặng tâm thần mức độ thiết kế khác Mức độ trình thiết kế Tránh ảnh hưởng tới gánh nặng tâm thần Mệt mỏi Đơn điệu Giảm tỉnh táo Chán nản Nhiệm vụ và/hoặc Định rõ cơng việc Định rõ vị trí cơng Cơng việc việc Tránh làm thêm Sự đa dạng công việc Tránh ý liên Đề mục tiêu tục Làm phong phú công việc Trang thiết bị lao Tránh trình bày động thơng tin khơng rõ ràng Tín hiệu dễ nhận thấy Tránh công việc theo nhịp độ máy Tạo hội để phát huy vai trò cá nhân Đảm bảo công việc theo nhịp độ người vận hành Thay đổi kiểu trình bày tín hiệu Môi trường Chiếu sáng Nhiệt độ Màu sắc Tổ chức công việc Tránh áp lực thời Luân phiên công gian việc Tổ chức thời gian Nghỉ ngắn Tránh kích thích Tránh điều kiện mơi âm trường đơn điệu đều Mở rộng công việc Làm phong phú công việc Sự diện nhiều người làm việc Làm phong phú công việc Nghỉ ca Tránh làm việc Nghỉ ngắn ca kíp Giảm thời gian làm việc ... tục mà tiêu chuẩn đưa phải ghi nhớ thay vào phân biệt đồng thời, cách cung cấp tiêu chuẩn thơng qua hình hiển thị e) để đạt điều này, việc giảm tín hiệu không ổn định (về không gian, thời gian)... hàm số mũ thời gian công việc mệt mỏi Do nhằm tránh gánh nặng cơng việc, cần ý tới yếu tố sau: 4.2.3.1 Khoảng thời gian làm việc Sự gia tăng cường độ thời gian gánh nặng công việc gia tăng mệt... rõ ràng mục tiêu công việc Nếu mục tiêu công việc không rõ ràng, người vận hành buộc phải lý giải công việc đưa định cho mục tiêu ưu tiên Trong thiết kế hệ thống, phải cung cấp mục tiêu công việc