Mục tiêu của bài học chương 2 (Phần 3) nhằm giúp người học hiểu biết được: Xử lý sự cố có nghĩa là gì? Cách xác định một vấn đề để có giải pháp, xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng, nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì? xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm, cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp. Mời các bạn cùng tham khảo.
MIS CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO – KHĨA PHẦN 1: MÁY TÍNH CĂN BẢN Chương 2: Phần cứng, Phần mềm MIS http://mis.hvnh.edu.vn 12/24/15 Mục tiêu học MIS › Xử lý cố có nghĩa › Cách xác định vấn đề để có giải pháp › Xem xét cách bạn quản lý phần cứng › Nhận biết vấn đề phần mềm gây › › Xác định giải pháp tiềm cho vấn đề phần mềm Cách tìm sử dụng nguồn tài nguyên trợ giúp Xử lý cố gì? MIS › › Hai cách đơn giản để giữ cho hệ thống an tồn: – Lên lịch trình bảo trì thường xuyên – Đảm bảo cập nhật ứng dụng hệ điều hành cài đặt cách Sử dụng lịch sử hoạt động hệ thống để kiểm tra thông tin chi tiết hệ thống giữ cập nhật – Tùy thuộc vào vấn đề cách giải nó, bạn đánh giá xem bạn tự giải hay cần trợ giúp – Luôn đọc phần mô tả phát hành đảm bảo cập nhật tương thích với phần cứng 3và Quản lý phần cứng MIS › Thay phần cứng – Thiết bị phần cứng có vòng đời riêng phát sinh trục trặc theo thời gian cách sử dụng – Có số quy định bảo hành việc sử dụng sản phẩm tùy thuộc vào sản phẩm Quản lý phần cứng MIS › Kiểm tra đầu nối dây cáp – Kiểm tra tất kết nối cho thiết bị an tồn khơng có xảy với dây cáp – Dây cáp tạo đường cho máy tính thiết bị ngoại vi gửi tín hiệu với – Có thể cần phải thay toàn cáp để kiểm tra xem dây cáp bị hỏng hay phần tiếp xúc cần phải cố định – Kiểm tra xem loại cáp kết nối phù hợp chưa Quản lý phần cứng MIS › Cập nhật phần cứng – Đôi nhà cung cấp phát hành cập nhật firmware cho thiết bị › › › – Là chương trình tích hợp (phần mềm) nhúng vào phần cứng kiểm soát chức thiết bị Được phát hành có cơng nghệ điện tốn mạng có tiêu chuẩn Firmware khơng có hệ thống tự động cập nhật phần mềm hay hệ điều hành Kiểm tra trang web nhà sản xuất để tìm cập nhật firmware phù hợp Quản lý phần cứng MIS › Cập nhật trình điều khiển thiết bị – Được thiết kế để làm việc với kiến trúc hệ điều hành cụ thể – Để kiểm tra xem thiết bị có bao gồm trình điều khiển 64bit hay khơng, bạn kiểm tra tài liệu sản phẩm, truy cập trang web nhà sản xuất, truy cập vào trang web kiểm tra tính tương thích với Windows : www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7 – Kiểm tra trình điều khiển máy tính Quản lý phần cứng MIS – Nếu bạn vừa nâng cấp hệ điều hành bạn kết nối với phần cứng cũ với hệ thống mới, kiểm tra trình điều khiển thiết bị › Nhấp chuột phải vào thiết bị cửa sổ Device Manager, chọn Properties, sau nhấp vào thẻ Driver Quản lý phần cứng MIS › › Windows bao gồm trình điều khiển phần hệ điều hành – Các trình điều khiển chung cung cấp chức – Nên cài đặt trình điều khiển phát hành với thiết bị, có Kiểm tra trình điều khiển trang web nhà sản xuất – › nhà sản xuất sửa đổi trình điều khiển để sử dụng với hệ thống máy tính cụ thể Có thể cấu hình Windows Update – Tự động tải trình điều khiển đề nghị cho phần cứng Quản lý phần cứng MIS › Cập nhật hệ điều hành – Một thiết bị phần cứng khơng hoạt động, điều thường kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành thiết bị – Một chương trình phần mềm khơng hoạt động trước, điều kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành chương trình ứng dụng – Bạn yêu cầu nhập khóa sản phẩm mã kích hoạt cho Windows, bạn mua máy tính, phiên Windows máy tính đăng ký kích hoạt 10 Khai thác Windows Help and Support MIS Các liên kết để truy cập các thông tin bồ sung từ Microsoft Thanh cơng cụ Các liên kết để điều hướng Help định vị câu trà lời cho chính bạn Các tài ngun trợ giúp khác Các cài đặt cho việc tìm kiếm Offline hoặc Online 32 Khai thác Windows Help and Support MIS Arrows – Cho phép bạn đến lại các bước thơng qua hệ thống Help Browse Help – Hiển thị vị trí hiện tại trong mục lục Help and Support home – Trả bạn về trang chủ Help and Support Learn about other support options – Đi đến trang với các liên kết đến các nguồn lực khác, hoặc vào trang web Microsoft cụ thể để được hỗ trợ nhiều hơn nữa 63 Options – Cung c ấp các l ệnh bổ sung Print – In các ch ủ đề đang hiể2n thị 33 Khai thác Windows Help and Support MIS › Sử dụng mục lục – Để kích hoạt: › › – Trong cửa sổ Windows Help and Support, bấm vào liên kết Browse Help topics, Trên công cụ Help, chọn (Browse Help) Các danh mục liên kết bạn đến thơng tin tính cụ thể tùy chọn có sẵn › Một liên kết mở viết với 34 Khai thác Windows Help and Support MIS › Khai thác hỗ trợ kỹ thuật bổ sung – Liên lạc với Microsoft – Đến cửa hàng có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật – Thuê nhà chuyên gia đến địa điểm bạn để sửa chữa máy tính dẫn cho bạn cách giải vấn đề – Tham dự khóa đào tạo bổ sung Windows để học kỹ nâng cao kỹ thuật xử lý cố – Tìm kiếm Internet nhóm chuyên gia Windows khu vực cộng đồng blog diễn đàn nơi 35 Khai thác Windows Help and Support MIS – Để hiển thị phiên Windows cho hỗ trợ kỹ thuật: › › Nhấp vào nút Start chọn Control Panel Trong cửa sổ Control Panel, nhấp vào System and Security, sau nhấp vào System, Nhấp vào nút Start, nhấp chuột phải vào Computer chọn Properties 36 Khai thác Windows Help and Support MIS › Sử dụng sở kiến thức Windows – Điều hướng đến: support.microsoft.com/kb – Nhập văn tìm kiếm, nhấn Enter – Nhấp vào liên kết cho kết để đọc – Xem xét nội dung, tiếp tục tìm kiếm, chọn hành động phản hồi, nhấp Back 37 Sử dụng Task Manager MIS › › Để hiển thị Task Manager: – Nhấn CTRL + ALT + DELETE để hiển thị tùy chọn; chọn Start Task Manager, – Nhấn CTRL + SHIFT + ESC, – Nhấp chuột phải vào tác vụ chọn Start Task Manager Khi quản lý tác vụ máy tính, bạn sử dụng ba thẻ để xác định xảy máy tính 38 Sử dụng Task Manager MIS › Các ứng dụng (Applications) – Hiển thị danh sách chương trình mở tình trạng chúng – Nhấp chuột phải vào tác vụ chương trình để lựa chọn hành động – Có thể xếp danh sách cách nhấn vào tiêu đề cột – Khi bạn chọn để kết thúc tác vụ đây, Windows đóng tồn 39 Sử dụng Task Manager MIS › Các tiến trình (Processes) – Hiển thị danh sách tất tiến trình chạy hệ thống – Hữu ích khắc phục cố vấn đề máy tính – Nếu kết thúc trình, chọn nhấp vào End Process – Sắp xếp cách nhấn vào tiêu đề cột – Để xem chi tiết tiến trình Cột 40 Sử dụng Task Manager MIS › Các dịch vụ (Services) – Hiển thị danh sách dịch vụ hoạt động hệ thống › – Một dịch vụ chương trình thực chức khơng có tham gia người dùng Để tắt khởi động tiến trình, nhấp chuột phải vào tiến trình nhấp vào lệnh thích hợp, 41 Tóm tắt học MIS › Xử lý cố có nghĩa › Cách xác định vấn đề để có giải pháp › Xem xét cách bạn quản lý phần cứng › Nhận biết vấn đề phần mềm gây › › Xác định giải pháp tiềm cho vấn đề phần mềm Cách tìm sử dụng nguồn tài nguyên Help 42 Câu hỏi ôn tập MIS John bắt đầu thấy thông điệp liên quan đến việc thiếu không gian ổ cứng xuất nhiều lần Ơng nên làm tiếp theo? a Viết thông báo lỗi hiển thị b Gọi hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục cố c Tắt máy tính hỗ trợ kỹ thuật đến d Mua máy tính Firmware đề cập đến điều gì? a Phần mềm tích hợp kiểm sốt cách thức thiết bị hoạt động b Phần mềm cho phép hệ điều hành giao tiếp với thiết bị c Một loại phương tiện lưu trữ 43 Câu hỏi ôn tập MIS Điều xảy cập nhật cho hệ điều hành thất bại trình cài đặt cập nhật chạy 75%? a Bạn không cho phép tiếp tục cài đặt b Bạn hết thời gian để hoàn thành việc cài đặt đầy đủ c Bạn khơng có đủ khơng gian đĩa cứng để cài đặt tất tập tin d Bạn nhận bạn có chương trình cài đặt Nếu bạn lưu trữ lưu liệu với Cloud, liệu nằm đâu? a Trên ổ đĩa mạng cục 44 Câu hỏi ôn tập MIS Nếu cập nhật chương trình ứng dụng làm cho chương trình ngừng hoạt động, bước bạn làm trước cố gắng cài đặt lại cập nhật? a Gỡ bỏ cài đặt toàn chương trình ứng dụng b Đóng tất ứng dụng mở, bao gồm chương trình email bạn, khởi động lại máy tính c Cài đặt lại hệ điều hành d Bất kỳ điều Trong danh sách cập nhật hệ điều hành liệt kê đây, cập nhật quan trọng cần cài đặt? a Một cập nhật sửa chữa lỗ hổng bảo mật biết đến 45 Câu hỏi ôn tập MIS Bạn làm để giảm thiểu khả lây nhiễm cho máy tính với virus? a Lưu quét tập tin đính kèm từ email trước mở chúng b Không mở tập tin với định dạng tập tin exe gửi qua email mà khơng cần c Nếu tải tập tin từ Internet, lưu quét tập tin trước sử dụng d Bất kỳ điều e a c Bạn tìm giúp đỡ tư vấn để sửa chữa vấn đề máy tính đâu? a Bộ phận CNTT 46 ... với ứng dụng 20 Đối phó với virus phần mềm độc hại MIS › › Phần mềm độc hại (malware) chương trình tập tin gây tổn hại cho máy tính – Virus phá hủy tập tin liệu – Worm tiêu hao tài nguyên hệ... định tập tin đính kèm hợp pháp Nếu bạn khơng thể liên hệ với người gửi người gửi tập tin đính kèm, xóa tập tin đính kèm từ thơng điệp xóa tồn thơng điệp từ chương trình email Phòng chống › 25 Đối... việc Bạn thấy tập tin bạn ổ cứng không nhận diện Bạn thấy thông báo lỗi tập tích, thường tập tin chương trình 26 Đối phó với virus phần mềm độc hại MIS – Thực quét hệ thống vi-rút tìm thấy: ›