7 thắc mắc thường gặp khi chạy quảng cáo Google Adwords - Google Ads

Có nhiều nguyên nhân khiến bạn không thấy được mẫu quảng cáo của mình hiển thị trên trang tìm kiếm Google mặc dù ở các bước thiết lập bạn không thấy Google cảnh báo gì cả. Nếu chiến dịch của bạn không có các vấn đề liên quan đến thanh toán, thì đó có thể là các nguyên nhân được nêu trong tài liệu 7 thắc mắc thường gặp khi chạy quảng cáo Google Adwords - Google Ads dưới đây. Mời các bạn cùng tham khảo.

7 THẮC MẮC THƯỜNG GẶP KHI CHẠY QUẢNG CÁO  GOOGLE ADWORDS ­ GOOGLE ADS Tại sao khi tạo quảng cáo xong, bạn lại khơng thấy quảng cáo xuất hiện khi tìm kiếm   trên Google? Trả lời: Có nhiều ngun nhân khiến bạn khơng thấy được mẫu quảng cáo của mình hiển thị  trên trang tìm kiếm Google mặc dù ở các bước thiết lập bạn khơng thấy Google cảnh báo gì   cả. Nếu chiến dịch của bạn khơng có các vấn đề  liên quan đến thanh tốn, thì đó có thể  là  các ngun nhân sau:  Lịch quảng cáo: Bạn kiểm tra lại xem mình có thiết lập quảng cáo chỉ chạy vào những   thời điểm nhất định trong ngày, ngày nào trong tuần khơng? Có khi bạn xác định mà   qn mất nên khơng thấy mẫu quảng cáo xuất hiện như mong muốn.  Bạn đã tìm kiếm từ khóa và Google đã hiện mẫu quảng cáo của bạn nhiều lần trước   đó và bạn khơng click vào. Khi đó, Google nhận biết bạn khơng quan tâm, khơng có   nhu cầu và khơng hiện ra mẫu quảng cáo đó nữa. nhận biết bạn khơng quan tâm,   khơng có nhu cầu và khơng hiện ra mẫu quảng cáo đó nữa.  Ngân sách của bạn trong ngày đã hết: Google sẽ hiện quảng cáo của bạn chỉ khi ngân   sách của bạn còn cho phép, do đó khi ngân sách đã hết, bạn khơng thể thấy được mẫu  quảng cáo đó nữa.  Điểm chất lượng thấp: Bạn nên kiểm tra thường xun giá thầu, ngân sách, điểm chất  lượng từ khóa để can thiệp kịp thời khi điểm chất lượng từ khóa giảm. Vì lúc đó, bạn    khơng thấy được mẫu quảng cáo theo tần suất như mong muốn do Google sẽ  ưu   tiên hiển thị các mẫu quảng cáo có thứ hạng cao hơn.  Tài khoản bạn đang “được” Google xem xét: Google sẽ  định kỳ  xem xét ngẫu nhiên  một số  tài khoản, lúc đó quảng cáo của bạn sẽ  bị  dừng và thường sẽ  hoạt động sau  khoảng 3 ngày làm việc.  Một lời khun là bạn nên sử dụng cơng cụ “Xem trước và chuẩn đốn từ khóa” (trong thực   đơn Cơng cụ) để kiểm tra từ khóa và mẫu quảng cáo. Lúc đó, bạn sẽ khơng làm ảnh hưởng   đến lượng hiển thị thật sự trên tài khoản Google Adwords và còn có được các thơng tin chính  xác liên quan đến chiến dịch, mẫu quảng cáo nào sẽ  được kích hoạt cũng như  lý do tại sao  quảng cáo bạn khơng xuất hiện nữa Tại sao Google từ chối mẫu quảng cáo của bạn?  Trả  lời: Mặc dù bạn là nhà quảng cáo tức là bạn sẽ  trả  tiền cho Google nhưng khơng phải   tất cả các quảng cáo của bạn đều được Google chấp nhận. Vì để  được lớn mạnh như ngày   nay, Google phải chú ý đến lợi ích của khách hàng thật sự, đó chính là những người dùng  đang tìm kiếm thơng tin trên Google nên điều quan trọng khi quảng cáo trên Google bạn cũng  phải tn theo các chính sách Google xây dựng để “bảo vệ” khách hàng của Google.  Có nhiều lý do để Google từ chối mẫu quảng cáo của bạn, nhưng thường là:  Bạn sử dụng q nhiều ký tự đặc biệt hoặc chữ viết HOA. Google muốn mẫu quảng   cáo của bạn thật “tự nhiên” để người dùng khơng có cảm giác bị quấy rối bởi quảng   cáo.  Mẫu quảng cáo của bạn chứa các thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ, như  iPhone,  Dell, IBM, … Để đưa các thương hiệu này vào mẫu quảng cáo, bạn phải cho Google  thấy bạn có quyền bằng các giấy tờ chứng nhận thật rõ ràng, chính xác. Nếu bạn thử  gõ vào các cụm từ  tìm kiếm có liên quan đến iPhone như  “mua điện thoại iPhone”,   bạn sẽ  thấy có rất nhiều mẫu quảng cáo “sáng tạo” xuất hiện cho các thương hiệu   bảo hộ này.  Mẫu quảng cáo của   bạn  dẫn  đến địa    có chuyển  hướng sang  trang  web  khác.  Google khơng thích gửi khách hàng của mình đến địa chỉ khơng phải là địa chỉ thực sự  như thế.  Mẫu quảng cáo của bạn dẫn đến địa chỉ  web khơng tồn tại. Google sẽ  từ  chối ngay   khi phát hiện ra điều đó.  Tham số nào khơng thể thay đổi sau khi tạo tài khoản Google Adwords?  Trả  lời: Google khuyến khích mọi người tự tạo tài khoản để  quảng cáo cho doanh nghiệp,  sản phẩm, dịch vụ  của mình nên chỉ  cần có email là bạn đã có thể  mở  tài khoản Google  Adwords. Tuy nhiên, sau đó để  chạy được các mẫu quảng cáo bạn phải có thẻ  thanh tốn   quốc tế để Google có thể  tự động tính và trừ  phí quảng cáo của bạn khi đến ngưỡng thanh   tốn.  Các bước tạo mới tài khoản Google Adwords khá đơn giản, nhưng bạn nên để  ý các giá trị  sau vì sau đó bạn khơng thể hoặc rất khó thay đổi này  Múi giờ  (Time Zone): Thơng tin này  ảnh hưởng đến thời gian bạn cấu hình chạy  quảng cáo. Sau khi xác lập, bạn chỉ có thể thay đổi được một lần và phải liên hệ trực  tiếp với Google, nói rõ lý do để thay đổi.  Đơn vị tiền tệ (Currency): Bạn KHƠNG thể thay đổi sau khi tạo tài khoản. Thơng tin   này khá quan trọng vì ứng với mỗi đơn vị tiền tệ thì Google có quy định mức giá thầu   tối thiểu tương ứng. Nếu với USD thì giá thầu tối thiểu là 0,01 USD thì với VNĐ bạn  chỉ cần giá thầu tối thiểu là 1đ. Ngồi ra, mỗi lần thay đổi giá thầu thì khoảng cách tối   thiểu giữa 2 giá thầu cũ và mới với USD là 0,01 còn với VNĐ chỉ là 1đ. Do đó, bạn nên  đặt đơn vị tiền tệ là VNĐ vì sẽ hiệu quả hơn nhiều Nên tổ chức cấu trúc tài khoản Adwords như thế nào?  Trả  lời: Cấu trúc tài khoản quảng cáo Google rất quan trọng, nếu tổ chức phù hợp bạn sẽ  nhắm đúng khách hàng mục tiêu, tối ưu chi phí quảng cáo, nâng điểm chất lượng và đặc biệt   là dễ bảo trì, mở rộng sau này. Có nhiều bạn khi mới bắt đầu quảng cáo Google Adwords đã  chọn tổ  chức mỗi chiến dịch tương  ứng với mỗi sản phẩm, dịch vụ  của mình, trong mỗi   chiến dịch chỉ có một nhóm quảng cáo và 1­2 mẫu quảng cáo. Rồi tất cả sẽ bắt đầu rối lên  khi có thêm sản phẩm mới, khu vực mới, chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm trong một giai  đoạn,… Lúc đó, bạn sẽ khó tối ưu quảng cáo và có thể dẫn đến tình trạng là bạn đang đấu  giá giữa các từ khóa với nhau trong cùng tài khoản của mình???  Do đó, khi mới bắt đầu quảng cáo Google Adwords, bạn nên dành thời gian tìm hiểu và chọn  cho mình cấu trúc phù hợp để đỡ mất thời gian, chi phí sau này Trên đây là cấu trúc mà Google cung cấp, dựa trên đó bạn sẽ xác định mình sẽ tổ chức chiến  dịch, nhóm quảng cáo và các mẫu quảng cáo, từ khóa như  thế  nào cho phù hợp. Bạn có thể  tham khảo các gợi ý sau trước khi xây dựng cấu trúc phù hợp cho mục tiêu của mình:  Dựa trên  cấu trúc của website: Đây là cách làm thơng dụng nhất. Tất cả  điều bạn  cần làm là dựa trên cấu trúc website và tạo chiến dịch, nhóm quảng cáo theo cách sắp   xếp trên website. Sau đó, bạn sẽ  cân nhắc mẫu quảng cáo, từ  khóa sẽ  dẫn đến các  trang web nào cho phù hợp. Bạn nên nhớ  là trang đích nên “nói” tiếp câu chuyện bạn   đang nói với khách hàng trên mẫu quảng cáo để suy nghĩ đi đến quyết định của khách  hàng được liên tục. Khách hàng online ngày càng cẩn thận và khó tính hơn, do đó, bạn   đã thu hút được khách hàng qua mẫu quảng cáo thì cố  gắng thuyết phục khách hàng   mua hàng ở trang đích, đừng để khách hàng rời bỏ mình ở giai đoạn cuối, rất lãng phí  chi phí bạn đã đầu tư cho quảng cáo.  Dựa trên hệ thống phân cấp sản phẩm/dịch vụ đang có: Có thể bạn sẽ thấy cách tổ  chức này tương tự như dựa trên cấu trúc website. Tuy nhiên, đây là một cách sắp xếp  khác dựa trên nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Ví dụ   bạn kinh doanh mặt hàng thời trang xuất khẩu, trên website bạn có thể  sắp xếp   theo nhóm (Thời trang Nam, Thời trang Nữ) rồi đến chủng loại (áo cơng sở, đầm thời  trang, áo khốc, phụ kiện,…) rồi đến chi tiết các mặt hàng kèm theo giá cả, nhãn hiệu,   kích cỡ,  Nhưng khi bạn khảo sát người dùng Google bạn sẽ  thấy người dùng quan  tâm ngay đến chủng loại và nhãn hiệu (áo khốc Mango, đầm Zara,…) nên bạn có thể  tổ chức cấu trúc tài khoản dựa trên sản phẩm ­> nhãn hiệu.  Dựa trên địa điểm: Nếu sản phẩm của bạn cung cấp trên nhiều vùng miền khác nhau,   bạn có thể chọn chia cấu trúc tài khoản theo địa điểm.  Ở mỗi chiến dịch bạn có thể  thiết lập ngân sách khác nhau tùy thuộc vào chiến lược phát triển kinh doanh của khu   vực đó. Ngồi ra, với cách thiết lập này, bạn cũng có thể  viết các mẫu quảng cáo sử  dụng ngơn từ đặc trưng với người dùng ở khu vực đó Nên sử dụng loại đối sánh từ khóa nào?  Trả  lời: Google cung cấp nhiều loại đối sánh từ  khóa khác nhau để  bạn thiết lập cho chiến   dịch của mình. Trong đó:  Đối sánh rộng (Broad match): quảng cáo của bạn hiển thị mỗi khi có ai đó tìm kiếm từ  khóa đó, hoặc các từ  tương đương, lỗi chính tả, từ  đồng nghĩa có liên quan đến từ  khóa. Ví dụ: “nón”, tìm kiếm có thể kích hoạt: nón đi biển, mũ lưỡi trai, nón lá,…  Đối sánh rộng có sửa đổi (Broad match modifier): Tương tự như đối sánh rộng nhưng  bạn cần thêm dấu cộng (+) trước một hoặc nhiều từ trong từ khóa đối sánh rộng của   bạn. Lúc đó, chỉ  cần người dùng tìm kiếm từ  khóa đó, hay lỗi chính tả, chữ  viết tắt,   biến thể gần giống (nhưng khơng phải là từ đồng nghĩa) theo bất kỳ thứ tự nào của từ  khóa đó. Ví dụ: +học +anh văn, tìm kiếm có thể  kích hoạt: học online anh văn, học  kèm anh văn ở đâu, tự học anh văn giao tiếp,… Đối sánh cụm từ (Phrase Match): cho phép quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho các tìm   kiếm bao gồm cụm từ  chính xác hoặc với từ  bổ  sung trước hoặc sau cụm từ đó. Ví  dụ: "học anh văn", tìm kiếm có thể kích hoạt: “học anh văn ở đâu”, “tự học anh văn”,  “học anh văn online”,… Đối sánh chính xác (Exact match): cho phép quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho các tìm  kiếm sử dụng cụm từ chính xác đó. Ví dụ: [học tin học] , tìm kiếm có thể  kích hoạt:   học tin học.  Như  vậy, tùy thuộc vào mục tiêu bạn muốn gì mà bạn sẽ  chọn loại đối sánh từ  khóa phù   hợp. Nếu đối sánh rộng có tần suất hiển thị nhiều và số  lượng click  ấn tượng thì đối sánh   chính xác sẽ có số lượng hiển thị và số lượng click khá khiêm tốn. Tuy nhiên đối sánh rộng   có thể  dẫn đến các click khơng phải là khách hàng tiềm năng, chỉ  là muốn thử  tìm hiểu   Trong khi đó thì đối sánh chính xác sẽ giới hạn lại lượng khách hàng, do bị “đóng khung” vào  chính xác các từ khóa mình khảo sát, tìm hiểu. Do đó, để quảng cáo thật sự hiệu quả, tức là  nhiều click “tốt” với tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn nên thường xun theo dõi, giám sát hiệu quả  các từ khóa, mẫu quảng cáo để có thể chọn loại đối sánh phù hợp cho từng giai đoạn và bổ  sung từ khóa phủ định cần thiết để loại bớt các click “vơ tư” Nếu bạn cần Google hỗ trợ, bạn sẽ liên lạc với Google như thế nào?  Trả  lời: Cách nhanh nhất và tiện nhất để  liên lạc với Google là bạn gọi đến số  điện thoại   1800­9294. Đây là số  điện thoại hồn tồn miễn phí, liên lạc trực tiếp với nhân viên của  Google tại văn phòng   Singapore. Nếu bạn đã có tài khoản với Google, bạn sẽ  được u   cầu nhập vào số  tài khoản và chun gia Google sẽ  kết nối, trả  lời thắc mắc của bạn liên  quan đến Google Adwords, Google Analytics,…. Nếu vấn đề đó chưa có thể giải quyết ngay,   bộ phận hỗ trợ Google sẽ gọi lại bạn sau đó hoặc gửi mail cho bạn với thơng tin hướng dẫn   rất chi tiết.  Ngồi ra, bạn cũng có thể liên lạc với Google qua các kênh sau:  Facebook của Google Adwords Việt Nam ( https://www.facebook.com/AdWordsVN/? fref=ts): nơi bạn có thể  đặt câu hỏi trực tiếp hoặc tham khảo các thắc mắc khác, các   lịch hội thảo của Google,… Diễn đàn của Google Adwords Việt Nam (https://productforums.google.com/forum/#! forum/adwords­vi): với nhiều chủ đề được thảo luận và trả  lời bởi cộng đồng những   nhà quảng cáo Google và chun gia Google, nếu muốn thử sức bạn cũng cũng có thể  tham gia các cuộc thi ngắn với cơ hội nhận q từ Google Có kho tài liệu nào miễn phí về Google Adwords khơng?  Trả  lời: Trên mạng có rất nhiều website, blog chia sẻ về Google Adwords, trong đó bạn có   thể tham khảo các nguồn tư liệu miễn phí khá hay sau:   https://www.quora.com/topic/Google­AdWords : với nhiều câu hỏi và trả lời khá chi tiết  về các vấn đề khi chạy quảng cáo với Google  https://support.google.com/partners/topic/3204437?hl=en&ref_topic=3111012 :   tài   liệu  miễn phí để học và thi các chứng chỉ Google, rất đầy đủ và chi tiết  https://www.youtube.com/user/learnwithgoogle : các video hướng dẫn Google Adwords,   được chia theo từng chủ đề giúp bạn dễ xem và tham khảo.   https://www.youtube.com/channel/UC7­Xd4hY­nqv3h_rYRgpzug :     hội   thảo  LiveStream mà Google thực hiện riêng cho thị trường Việt Nam, gồm nhiều chủ đề có  liên quan với thời điểm thực hiện hội thảo.  Bạn hồn tồn có thể  tự  học Quảng cáo Google Adword, tuy nhiên để  tiết kiệm thời gian,  tránh được các sơ suất khi chạy quảng cáo và có người hỗ trợ ngay khi gặp vấn đề, bạn nên  đầu tư  vào các khóa học uy tín về  Google Adwords. Quảng cáo Google Adwords ai cũng có  thể  làm được nhưng để  làm tốt thì cần phải có trải nghiệm. Bạn đi học cũng là cách trải   nghiệm qua kinh nghiệm thực tế  từ  Giáo viên, bạn sẽ  khơng phải đóng “học phí” khơng   mong muốn cho Google Adwords vì các quảng cáo Google Adwords, đặc biệt là quảng cáo   Google Banner (mạng hiển thị) “cắn” phí rất nhanh  ...  tiết kiệm thời gian,  tránh được các sơ suất khi chạy quảng cáo và có người hỗ trợ ngay khi gặp vấn đề, bạn nên  đầu tư  vào các khóa học uy tín về Google Adwords. Quảng cáo Google Adwords ai cũng có  thể  làm được nhưng để... đang tìm kiếm thơng tin trên Google nên điều quan trọng khi quảng cáo trên Google bạn cũng  phải tn theo các chính sách Google xây dựng để “bảo vệ” khách hàng của Google.   Có nhiều lý do để Google từ chối mẫu quảng cáo của bạn, nhưng thường là: ... là dễ bảo trì, mở rộng sau này. Có nhiều bạn khi mới bắt đầu quảng cáo Google Adwords đã  chọn tổ  chức mỗi chiến dịch tương  ứng với mỗi sản phẩm, dịch vụ  của mình, trong mỗi   chiến dịch chỉ có một nhóm quảng cáo và 1­2 mẫu quảng cáo.  Rồi tất cả sẽ bắt đầu rối lên