Đang tải... (xem toàn văn)
Nhằm xây dựng một quy trình thống nhất, hướng dẫn cách thức thu thập, ghi nhận yêu cầu của khách hàng và xem xét đơn đặt hàng để đi đến quyết định nhận hay không nhận; và thực hiện đơn đặt hàng một cách chính xác hiệu quả. Đảm bảo công ty có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu của khách hàng và những yêu cầu của sản phẩm, pháp luật, mục đích sử dụng của sản phẩm. Luôn đáp ứng các nhu cầu thoả mãn khách hàng.
QUY TRÌNH BÁN HÀNG MỤC ĐÍCH U CẦU: Nhằm xây dựng một quy trình thống nhất, hướng dẫn cách thức thu thập, ghi nhận u cầu của khách hàng và xem xét đơn đặt hàng để đi đến quyết định nhận hay khơng nhận; và thực hiện đơn đặt hàng một cách chính xác hiệu quả Đảm bảo cơng ty có đủ năng lực đáp ứng u cầu của khách hàng và những u cầu của sản phẩm, pháp luật, mục đích sử dụng của sản phẩm. Ln đáp ứng các nhu cầu thoả mãn khách hàng. PHẠM VI ỨNG DỤNG: – Đối tượng áp dụng: Các hoạt động Kinh doanh bán hàng nội địa – Trách nhiệm áp dụng: Phòng bán hàng QUY TRÌNH VÀ DIỄN GIẢI: 3.1 Bước 1: Trưởng phòng bán hàng lập kế hoạch phân phối chỉ tiêu kinh doanh theo năm, tháng. Chỉ tiêu bán hàng được lập trên cơ sở chiến lược kinh doanh chung của cơng ty. Các tiêu bán hàng được trưởng phòng bán hàng lập cho từng thời kỳ cụ thể, lên kế hoạch thực hiện. Kế hoạch thực hiện mục tiêu bán hàng được lập theo sơ đồ gannt (xem phần quy định lập kế hoạch) 3.2 Bước 2: Triển khai thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cho phòng. Việc triển khai bao gồm hướng dẫn các mục tiêu, chỉ tiêu bán hàng, phân chỉ tiêu cho các bộ phận trực thuộc, các cửa hàng, hướng dẫn các bước cần thực hiện , nhiệm vụ của các cá nhân liên quan 3.3 Bước 3: Nhận và xử lý u cầu khách hàng: Liên lạc, nhận các thơng tin của khách hàng. Bắt đầu q trình thực hiện theo kế hoạch thực hiện mục tiêu chỉ tiêu. Liên lạc, ghi nhận u cầu KH theo kế hoạch đã triển khai Ngồi ra ghi nhận u cầu KH từ bên ngồi trực tiếp (khơng có kế hoạch) u cầu khách hàng được phân loại theo khu vực, theo tính chất mua (mua lẻ hay mua sỉ). Trường hợp khách hàng cần thêm thơng tin như tên cửa hàng trưởng, nhân viên, đại diện đại lý, mẫu báo giá, mẫu sản phẩm, phần giới thiệu tính năng sản phẩm thì cung cấp cho khách hàng Trường hợp khách hàng mua hàng tại các khu vực, người nhận được thơng tin chuyển thơng tin của khách cho người phụ trách của khu vực đó Đối với khách hàng mua lẻ, giới thiệu khách đến cửa hàng của cơng ty hoặc đại lý gần nhất Đối với khách hàng muốn mua sỉ, thực hiện theo quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng 3.4 Tiếp xúc khách hàng: Giới thiệu khách hàng về catolog của cơng ty, giới thiệu lịch sử, các lĩnh vực kinh doanh, quy mơ của cơng ty cho khách hàng Gởi khách hàng bản báo giá của sản phẩm Giới thiệu các tính năng của sản phẩm cho khách hàng, cách thức sử dụng cho khách Giới thiệu cho khách các chính sách bảo hành, chăm sóc – dịch vụ khách hàng của cơng ty Giải đáp các thắc mắc của khách hàng, trường hợp khách hàng có những câu hỏi khơng thể giải đáp được thì phải liên hệ bộ phận có trách nhiệm xin ý kiến giải quyết. 3.5 Bước 5: Bán hàng cho khách Để đảm bảo số lượng hàng hố trong cửa hàng ln đầy đủ, cửa hàng trưởng phải để ra mức định mức tồn kho cho cừa hàng trình Trưởng phòng bán hàng duyệt. Trong q trình bán hàng phải theo dõi để số lượng hàng trong cửa hàng phù hợp với định mức tồn kho tối thiểu Cho hàng vào túi theo mẫu của cơng ty, kèm theo các hướng dẫn sản phẩm, catolog, Hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng, cách thức sử dụng dịch vụ bảo hành, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Chuyển phiếu bảo hành cho khách, ghi đầy đủ thơng tin Xuất hố đơn cho khách theo mẫu của cơng ty, hố đơn phải có dấu vng của cơng ty. Đối với khách hàng u cầu hố đơn VAT, phải chuyển hố đơn thường cho phong kế tốn xuất hố đơn VA, sau đó chuyển hố đơn VAT cho khách Ghi đầy đủ các thơng tin về loại sản phẩm bán, thơng tin liên lạc của khách hàng theo biểu mẫu nhật ký bán hàng Cảm ơn khách hàng đã mua hàng, mong khách sẽ quay trở lại, trường hợp phát sinh trong q trình sử dụng, hãy động viên khách mang hàng tới trung tâm bảo hành cơng ty sửa chữa. 3.6 Lưu hồ sơ: Tồn bộ thơng tin bán hàng gồm tên khách, thơng tin liên loại, loại sản phẩm phải được ghi nhận đầy đủ trong phần theo dõi doanh thu (biểu mẫu excel) ... 3.5 Bước 5: Bán hàng cho khách Để đảm bảo số lượng hàng hố trong cửa hàng ln đầy đủ, cửa hàng trưởng phải để ra mức định mức tồn kho cho cừa hàng trình Trưởng phòng bán hàng duyệt. Trong q trình bán hàng phải theo dõi để... Ghi đầy đủ các thơng tin về loại sản phẩm bán, thơng tin liên lạc của khách hàng theo biểu mẫu nhật ký bán hàng Cảm ơn khách hàng đã mua hàng, mong khách sẽ quay trở lại, trường hợp phát sinh trong q trình sử dụng, hãy động viên khách mang hàng tới trung tâm bảo hành cơng ty ... Đối với khách hàng mua lẻ, giới thiệu khách đến cửa hàng của cơng ty hoặc đại lý gần nhất Đối với khách hàng muốn mua sỉ, thực hiện theo quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng 3.4 Tiếp xúc khách hàng: Giới thiệu khách hàng về catolog của cơng ty, giới thiệu lịch sử, các lĩnh vực kinh