LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMVH-07 : 5.0 : : Page of Document name: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHONG CÁCH GIAO TIẾP CỦA CNV Để tính điểm phong cách giao tiếp, bạn lấy tổng số câu hỏi trả lời chia cho tổng số điểm nhân với Trong đỉểm cao Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 Câu hỏi Bạn có thường nói xin lỗi để khách hàng phải đợi lâu ? Bạn có thói quen xác định lại nội dung yêu cầu khách nội dung mệnh lệnh cấp ? Bạn không tranh luận với khách hàng văn phòng ? (đánh dấu vào phần có, NV trả lời khơng) Thái độ đón tiếp bạn khơng thay đổi, tuỳ theo dáng vẻ bên khách ? Bạn khơng dùng điện thoại lâu để nói chuyện riêng ? Bạn khơng nói chuyện riêng cười to làm việc ? Bạn không ăn quà, nhai kẹo cao su văn phòng ? Trong làm việc, bạn khơng đọc báo, tạp chí, truy cập Internet khơng liên quan đến nghiệp vụ ? Bạn không gọi đồng nghiệp biệt danh nơi làm việc? Bạn không dép lê vào văn phòng? Khi cấp gọi, bạn ln vui vẻ trả lời? Bạn không mang lo âu, phiền muộn đến nơi làm việc? Bạn không mặc áo thun để tiếp khách hàng? Bạn không hỏi đời tư khách hàng? Bạn không sử dụng vật dụng đồng nghiệp mà không hỏi họ? Bạn không ngồi vào chỗ ngồi người khác mà chưa hỏi họ? Bạn chưa trêu đùa ác ý đồng nghiệp? Đúng Sai