Vinamilk s 1 e

 Vinamilk sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM kênh phân phối Vinamlik tương tác với khách hàng: cách tạo kênh thông tin khách hàng công ty Đặt biệt khách hàng mục tiêu,việc chuyển thông tin sản phẩm điều cần thiết phải làm qua nhiều hình thức trực tiếp, thư, fax, phiếu thu thập, sau đánh trọng số cách cho điểm có hệ số riêng cho hình thức Vinamilk sử dụng hình thức cho khách hàng tổ chức,còn khách hàng cá nhân tương tác qua web cơng ty Phục vụ theo nhu cầu khách hàng: vinamlik nhiều loại sản phẩm khác để thỏa mãn nhu cầu khách hàng vinamilk ln có trách nhiệm với khách hàng qua chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty,vệ sinh an tồn thực phẩm, giá cạnh tranh,tơn trọng đạo đức kinh doanh tuân thủ quy định pháp luật Công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng Việt Nam qua giới thiệu thêm sản phẩm nước ép,cà phê,nước uống đóng chai, sữa đậu nành vào thị trường khách hàng rộng lớn Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Tiêu thức chọn công nghệ cho CRM vinamlik: hiệu CRM thể tính đơn giản khách hàng trao đổi thơng tin cách khách hàng thích, vào thời điểm nào, thông qua kênh liên lạc nào, ngôn ngứ Dù yêu cầu khách hàng phải qua kênh nội phức tạp đến phận phụ trách sản phẩm, dịch vụ thơng qua CRM khách hàng có cảm giác trao đổi với nhân viên nhận chăm sóc mang tính cá nhân Nhưng tiêu thức bao gồm:  Phân loại khách hàng: Ssoft CRM cho phép phân loại theo tiêu chí: hình thức sở hữu, loại hình kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, quy mô doanh nghiêp, khu vực  Thông tin giao dịch với khách hàng: Ssoft CRM cho phép cập nhật lưu trữ tất thông tin giao dịch với khách hàng ngày giao dịch, tóm tắt giao dịch, nhân viên giao dịch, đối tác giao dịch,phân loại giao dịch( gặp khách hàng, khách hàng đến thăm công ty, gọi điện thoại ), trạng thái(chưa hực hiện, thực hiện, hoàn thành), ghi giao dịch  Thông tin nhu cầu khách hàng: CRM cho phép cập nhật lưu trữ thông tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng: khách hàng cần sản phẩm, dịch vụ gì, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhà phân phối kết Ngoài Ssoft CRM theo dõi dự an kế hoạch mua hàng khách hàng: khách hàng dự kiến mua sản phẩm, dịch vụ gì, kinh phí mua nào, thời gian mua  Vinamilk quản lý hiệu kênh phân phối với ERP Quản lý kênh phân phối thách thức doanh nghiệp Hệ thống vận hành có hiệu khơng giúp quy trình quản lý chặt chẽ, cung cấp dịch vụ rộng khắp, kịp thời mà cách tiếp cận người tiêu dùng nhanh nhằm tạo ưu cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Vinamilk ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft Hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence-BI) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân phối bán hàng chương trình khuyến mại Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thông tin Chương trình giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối công ty qua phần mềm ứng dụng Quá trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nhờ sử dụng thơng tin chia sẻ tồn hệ thống.Vinamilk quản lý xuyên suốt sách giá, khuyến hệ thống phân phối Trong đó, đối tượng quan trọng doanh nghiệp khách hàng đầu cuối hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày cải thiện Với hệ thống máy chủ chạy phần mềm SAP CRM trung tâm, sở liệu quản lý tập trung (Master Data), tích hợp theo chuẩn số liệu ngày từ nhà phân phối, từ hệ thống máy PDA cầm tay di động từ nhân viên bán hàng Một hệ thống thơng tin tập trung báo cáo tình trạng kho, hàng, doanh thu, công nợ… nhà phân phối Trên sở đó, nhân viên trung tâm phân tích tình hình tiêu thụ hàng để đưa hướng xử lý, tiêu lên kế hoạch phân phối hàng xác Vinamilk thống quy trình kinh doanh với nhà phân phối theo yêu cầu quản lý mang tính hệ thống quản lý giá, khuyến mại, kế hoạch phân phối, quy trình tác nghiệp cho nhân viên bán hàng PDA… Các trung tâm hỗ trợ ứng dụng (call center) hỗ trợ cho hệ thống thực nhà phân phối, bảo đảm giải trục trặc theo cam kết đưa với nhà phân phối Hệ thống SAP xây dựng tảng công nghệ SAP NetWeaver Tại Vinamilk, NetWeaver tích hợp thơng tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWeaver tích hợp thành hệ thống (Business Warehouse-BW) để phục vụ cho hệ thống báo cáo thơng minh, giúp ban lãnh đạo có thơng tin xác trực tuyến tình hình hoạt động kinh doanh toàn quốc Kiến trúc SAP NetWeaver giúp phân biệt rõ tầng liệu, ứng dụng giao diện (là ba tầng kiến trúc máy trạm – máy chủ) đồng thời thêm tầng sẵn sàng cho ứng dụng Internet Việc tích hợp ba hệ thống chạy ba tảng khác khó khăn phải nhiều thời gian truy xuất liệu Tuy nhiên, công nghệ NetWeaver cho phép tạo giao diện kết nối ứng dụng khác nhau, kể SAP  ... từ hệ thống ERP s dụng Oracle EBS với hệ thống Solomon s dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWeaver tích hợp thành hệ thống (Business Warehouse-BW) để phục... (call center) hỗ trợ cho hệ thống thực nhà phân phối, bảo đảm giải trục trặc theo cam kết đưa với nhà phân phối Hệ thống SAP xây dựng tảng công nghệ SAP NetWeaver Tại Vinamilk, NetWeaver tích... doanh nghiệp thị trường Vinamilk ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft Hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence-BI) thiết lập trung