Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ BHYT tại bệnh viện đa khoa hoàng viết thắng – TP huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀNG VIẾT THẮNG – TP HUẾ Mã số: SV2017 – 01 – 11 Chủ nhiệm đề tài: Võ Hoàng Ánh Dương Huế, 12/2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀNG VIẾT THẮNG – TP HUẾ Mã số: SV2017 – 01 – 11 Xác nhận giáo viên hướng dẫn (ký, họ tên) HUẾ, 12/2017 Chủ nhiệm đềtài (ký, họtên) Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA Võ Hoàng Ánh Dương Hoàng Lê Minh Trang Trần Thị Thu Thúy i Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Sự cần thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ BHYT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BHYT 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT 1.1.1 Bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ y tế 1.1.1.1 Bảo hiểm y tế 1.1.1.2 Đối tượng tham gia bảo hiểm y tế 1.1.1.3 Đặc điểm bảo hiểm y tế 1.1.1.4 Chức BHYT đời sống kinh tế xã hội 1.1.1.5 Chất lượng dịch vụ y tế 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.1.2.1 Định nghĩa .8 1.1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng .9 1.1.2.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ i Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang 1.1.2.4 Mối quan hệ hài lòng bệnh nhân bệnh viện 10 1.2 Cơ sở thực tiễn dịch vụ BHYT vấn đề hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT 11 1.2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ BHYT mức độ hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT bệnh viện Việt Nam 11 1.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ BHYT mức độ hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT Thừa Thiên Huế 12 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀNG VIẾT THẮNG – TP HUẾ 13 2.1 Tổng quan Bệnh viện Đa khoa Hoàng Viết Thắng – TP Huế 13 2.1.1 Bệnh viện 13 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ khám, chữa bệnh BHYT BV ĐK HVT – TP Huế 15 2.2 Thực trạng việc sử dụng dịch vụ BHYT Bệnh viện Đa khoa Hoàng Viết Thắng – TP Huế 15 2.2.1 Độ hữu dụng dịch vụ y tế BHYT 15 2.2.2 Chi tiêu cho khám chữa bệnh 16 2.2.3 Mức độ hài lòng 16 2.3 Sự lựa chọn bệnh nhân 17 2.4 Kết điều tra thảo luận, đánh giá hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT Bệnh viện Đa khoa Hoàng Viết Thắng – TP Huế .18 2.4.1 Kết thu thập liệu điều tra 18 2.4.1.1 Mã hóa liệu .18 2.4.1.2 Mô tả liệu thu thập 18 ii Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang 2.4.2 Đánh giá hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT thông qua tiêu chí .21 2.4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach – Alpha .21 2.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .29 2.4.2.3 Phân tích hồi quy tương quan 32 2.4.2.4 Đánh giá khác biệt mức độ hài lòng với giới tính độ tuổi 36 2.4.3 Thăm dò khả mong muốn tương lai bệnh nhân 38 2.4.4 Những hạn chế chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế bệnh viện 39 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAOSỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤBẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOAHOÀNG VIẾT THẮNG – TP HUẾ .40 3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ BHYT BV ĐK HVT – TP Huế 40 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ BHYT BV ĐK HVT – TP Huế .40 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 Kết luận 42 Kiến nghị 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC iii Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lần bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT BV ĐK HVT – TP Huế .15 Bảng 2.2: Số tiền trung bình bệnh nhân BHYT chi trả KCB BV ĐK HVT – TP Huế 16 Bảng 2.3: Mức độ hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT BV ĐK HVT – TP Huế 17 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 19 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Phương tiện hữu hình 21 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy yếu tố PTHH loại PTHH4, PTHH6, PTHH7 22 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Năng lực phục vụ 22 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy yếu tố NLPV loại NLPV6, NLPV7 23 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Sự đáp ứng 24 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Sự đáp ứng loại DU2 25 Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Độ tin cậy 25 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Độ tin cậy loại TC3, TC6 26 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Sự đồng cảm .27 Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy yếu tố DC loại DC1, DC3, DC4 .28 Bảng 2.15: Kiểm định độ tin cậy yếu tố Sự hài lòng 28 Bảng 2.16: Phân tích nhân tố kết xoay EFA lần cuối (Lần 2) .29 Bảng 2.17: Phân tích tương quan Pearson 32 Bảng 2.18: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 34 Bảng 2.19: Kết kiểm định ANOVA 35 Bảng 2.20: Kết mơ hình hồi quy 35 Bảng 2.21: Kết kiểm định Independent Samples T - Test giới tính .36 iv Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Bảng 2.22: Kết kiểm định One – Way Anova độ tuổi 37 Bảng 2.23: Kết phân tích sâu ANOVA độ tuổi 37 Bảng 2.24: Thăm dò mong muốn tương lai bệnh nhân BV ĐK HVT - TP Huế 38 v Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 Hình 1.2 Quan hệ hài lòng bệnh nhân bệnh viện 11 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Đa khoa Hoàng Viết Thắng – TP Huế .14 vi Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU BSCK : Bác sĩ chuyên khoa BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BV : Bệnh viện CBCNV : Cán cơng nhân viên CSSK : Chăm sóc sức khỏe ĐK HVT : Đa khoa Hoàng Viết Thắng HC – NS : Hành – Nhân KCB : Khám chữa bệnh TC – VT : Tài – Vật tư TP : Thành phố TTH : Thừa Thiên Huế WHO : Tổ chức Y tế Thế giới PGS : Phó Giáo sư vii Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC2 11,09 3,028 ,699 ,825 DC5 11,05 2,992 ,711 ,820 DC6 11,07 2,915 ,731 ,811 DC7 11,01 3,180 ,685 ,831 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 190 100,0 ,0 190 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,925 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 10,86 3,547 ,804 ,910 HL2 10,88 3,440 ,855 ,893 HL3 10,84 3,446 ,796 ,914 HL4 10,81 ,853 ,894 3,491 17 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,897 3335,404 df 351 Sig ,000 Communalities Initial Extraction PTHH1 ,729 ,792 PTHH2 ,755 ,875 PTHH3 ,449 ,370 PTHH5 ,537 ,536 NLPV1 ,675 ,715 NLPV2 ,601 ,625 NLPV3 ,650 ,706 NLPV4 ,535 ,537 NLPV5 ,552 ,547 DU1 ,578 ,585 DU3 ,424 ,322 DU4 ,503 ,464 DU5 ,654 ,721 DU6 ,505 ,524 DU7 ,662 ,680 TC1 ,710 ,720 TC2 ,766 ,836 TC4 ,526 ,533 TC5 ,731 ,787 DC2 ,557 ,604 DC5 ,565 ,628 DC6 ,598 ,652 DC7 ,560 ,593 HL1 ,758 ,755 HL2 ,796 ,821 HL3 ,683 ,692 HL4 ,779 ,804 18 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared a Loadings Total 9,181 34,003 34,003 8,854 32,794 32,794 5,907 3,410 12,631 46,634 3,081 11,411 44,205 6,346 2,500 9,259 55,893 2,150 7,965 52,170 5,466 1,585 5,871 61,764 1,226 4,540 56,709 3,062 1,549 5,738 67,502 1,213 4,493 61,202 3,898 1,183 4,381 71,883 ,901 3,336 64,539 7,033 ,786 2,910 74,792 ,702 2,602 77,394 ,610 2,259 79,653 10 ,544 2,017 81,670 11 ,496 1,837 83,507 12 ,467 1,730 85,237 13 ,423 1,567 86,804 14 ,411 1,521 88,325 15 ,379 1,403 89,728 16 ,355 1,314 91,042 17 ,321 1,190 92,232 18 ,283 1,047 93,279 19 ,277 1,027 94,306 20 ,263 ,975 95,281 21 ,252 ,933 96,214 22 ,211 ,781 96,995 23 ,201 ,744 97,739 24 ,181 ,671 98,410 25 ,172 ,637 99,047 26 ,131 ,486 99,533 19 Nghiên cứu khoa học sinh viên 27 ,126 GVHD: TS Trần Thị Giang ,467 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrix a Factor HL2 ,798 HL1 ,778 HL4 ,777 HL3 ,747 NLPV1 ,703 TC5 ,682 TC2 ,673 DU5 ,669 NLPV3 ,658 NLPV5 ,642 NLPV2 ,629 DU1 ,616 NLPV4 ,608 TC1 ,606 DU7 ,591 DU4 ,573 TC4 ,540 DU3 DU6 PTHH1 ,802 PTHH2 ,799 PTHH5 ,604 PTHH3 ,543 DC5 ,630 DC6 ,624 DC2 ,593 DC7 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 20 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Pattern Matrix a Factor DU7 ,824 DU5 ,811 DU6 ,756 DU1 ,747 DU4 ,561 DU3 NLPV3 ,878 NLPV1 ,830 NLPV2 ,809 NLPV4 ,676 NLPV5 ,584 TC2 ,899 TC5 ,822 TC1 ,776 TC4 ,738 PTHH2 ,955 PTHH1 ,871 PTHH5 ,729 PTHH3 ,572 DC6 ,832 DC5 ,787 DC2 ,742 DC7 ,715 HL4 ,891 HL2 ,867 HL1 ,827 HL3 ,778 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 21 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Structure Matrix Factor DU5 ,843 DU7 ,820 DU1 ,754 DU6 ,692 DU4 ,645 DU3 ,544 ,500 NLPV3 ,838 ,521 NLPV1 ,837 ,542 NLPV2 ,782 NLPV4 ,724 ,510 NLPV5 ,720 ,561 TC2 ,912 TC5 ,883 TC1 ,835 TC4 ,723 ,544 PTHH2 ,932 PTHH1 ,885 PTHH5 ,717 PTHH3 ,602 DC6 ,806 DC5 ,789 DC2 ,768 DC7 ,757 HL2 ,595 HL4 ,571 ,893 ,573 ,859 ,562 ,830 HL1 HL3 ,553 ,505 ,902 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 22 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Factor Correlation Matrix Factor 1,000 ,462 ,514 -,091 ,283 ,547 ,462 1,000 ,442 ,264 ,384 ,645 ,514 ,442 1,000 ,033 ,144 ,540 -,091 ,264 ,033 1,000 ,096 ,230 ,283 ,384 ,144 ,096 1,000 ,431 ,547 ,645 ,540 ,230 ,431 1,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,897 3242,637 df 325 Sig ,000 Communalities Initial Extraction PTHH1 ,729 ,792 PTHH2 ,752 ,874 PTHH3 ,445 ,368 PTHH5 ,533 ,543 NLPV1 ,670 ,713 NLPV2 ,600 ,624 NLPV3 ,648 ,706 NLPV4 ,530 ,536 NLPV5 ,545 ,546 DU1 ,578 ,590 DU4 ,483 ,450 DU5 ,631 ,686 DU6 ,501 ,552 DU7 ,662 ,703 TC1 ,707 ,719 TC2 ,763 ,835 TC4 ,526 ,534 TC5 ,731 ,786 DC2 ,557 ,606 23 Nghiên cứu khoa học sinh viên DC5 ,564 ,628 DC6 ,597 ,653 DC7 ,560 ,593 HL1 ,746 ,738 HL2 ,796 ,824 HL3 ,683 ,695 HL4 ,775 ,815 GVHD: TS Trần Thị Giang Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared a Loadings Total 8,946 34,408 34,408 8,629 33,188 33,188 6,268 3,350 12,884 47,293 3,031 11,656 44,844 5,406 2,496 9,601 56,893 2,147 8,257 53,100 5,484 1,569 6,035 62,928 1,215 4,673 57,773 3,066 1,525 5,865 68,793 1,191 4,579 62,352 3,848 1,174 4,514 73,307 ,898 3,453 65,805 6,895 ,722 2,775 76,082 ,622 2,393 78,475 ,552 2,122 80,598 10 ,496 1,908 82,505 11 ,467 1,798 84,303 12 ,430 1,654 85,957 13 ,413 1,589 87,546 14 ,384 1,477 89,023 15 ,361 1,387 90,410 16 ,353 1,356 91,766 17 ,305 1,172 92,938 18 ,283 1,087 94,025 19 ,266 1,022 95,048 20 ,254 ,975 96,023 21 ,215 ,829 96,851 24 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang 22 ,201 ,773 97,624 23 ,181 ,697 98,321 24 ,173 ,667 98,988 25 ,137 ,526 99,515 26 ,126 ,485 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrix a Factor HL2 ,802 HL4 ,784 HL1 ,771 HL3 ,748 NLPV1 ,703 TC5 ,682 TC2 ,676 NLPV3 ,664 DU5 ,652 NLPV5 ,644 NLPV2 ,636 NLPV4 ,615 DU1 ,609 TC1 ,602 DU7 ,582 DU4 ,562 TC4 ,543 DU6 PTHH1 ,799 PTHH2 ,796 PTHH5 ,602 PTHH3 ,536 DC5 ,631 DC6 ,625 DC2 ,595 DC7 ,501 25 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Pattern Matrix a Factor NLPV3 ,879 NLPV1 ,834 NLPV2 ,807 NLPV4 ,674 NLPV5 ,590 TC2 ,898 TC5 ,824 TC1 ,783 TC4 ,741 DU7 ,831 DU6 ,774 DU5 ,763 DU1 ,738 DU4 ,531 PTHH2 ,954 PTHH1 ,873 PTHH5 ,734 PTHH3 ,572 DC6 ,832 DC5 ,788 DC2 ,741 DC7 ,716 HL4 ,907 HL2 ,874 HL1 ,816 HL3 ,787 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 26 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Structure Matrix Factor NLPV3 ,839 ,522 NLPV1 ,836 ,540 NLPV2 ,782 NLPV4 ,724 ,512 NLPV5 ,720 ,558 TC2 ,911 TC5 ,883 TC1 ,835 TC4 ,723 ,546 DU7 ,833 DU5 ,820 DU1 ,756 DU6 ,713 DU4 ,631 PTHH2 ,930 PTHH1 ,885 PTHH5 ,720 PTHH3 ,601 DC6 ,806 DC5 ,789 DC2 ,768 DC7 ,757 HL2 ,596 HL4 ,572 HL1 ,574 HL3 ,563 ,508 ,905 ,900 ,528 ,850 ,832 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 27 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Factor Correlation Matrix Factor 1,000 ,447 ,454 ,266 ,384 ,647 ,447 1,000 ,510 ,034 ,146 ,546 ,454 ,510 1,000 -,086 ,274 ,535 ,266 ,034 -,086 1,000 ,099 ,237 ,384 ,146 ,274 ,099 1,000 ,430 ,647 ,546 ,535 ,237 ,430 1,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations Correlations HL HL NLPV TC DU PTHH DC 1,000 ,620 ,535 ,510 ,212 ,415 NLPV ,620 1,000 ,439 ,428 ,239 ,359 TC ,535 ,439 1,000 ,514 ,034 ,151 DU ,510 ,428 ,514 1,000 -,063 ,268 PTHH ,212 ,239 ,034 -,063 1,000 ,078 DC ,415 ,359 ,151 ,268 ,078 1,000 HL ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 NLPV ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TC ,000 ,000 ,000 ,320 ,019 DU ,000 ,000 ,000 ,192 ,000 PTHH ,002 ,000 ,320 ,192 ,143 DC ,000 ,000 ,019 ,000 ,143 HL 190 190 190 190 190 190 NLPV 190 190 190 190 190 190 TC 190 190 190 190 190 190 DU 190 190 190 190 190 190 PTHH 190 190 190 190 190 190 DC 190 190 190 190 190 190 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N 28 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang Regression b Model Summary Model R ,739 R Square a Adjusted R Square ,546 Std Error of the Estimate ,534 Durbin-Watson ,41939 1,988 a Predictors: (Constant), DC, PTHH, TC, DU, NLPV b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38,964 7,793 Residual 32,363 184 ,176 Total 71,328 189 F Sig 44,306 ,000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DC, PTHH, TC, DU, NLPV Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -,801 ,303 NLPV ,430 ,083 TC ,293 DU a Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2,647 ,009 ,322 5,185 ,000 ,639 1,565 ,068 ,261 4,310 ,000 ,674 1,484 ,213 ,068 ,192 3,123 ,002 ,650 1,539 PTHH ,087 ,037 ,123 2,360 ,019 ,909 1,100 DC ,216 ,058 ,200 3,706 ,000 ,851 1,175 a Dependent Variable: HL 29 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES T – TEST VÀ ONE – WAY ANOVA T-Test Group Statistics Gioi tinh N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 87 3,5431 ,59943 ,06427 102 3,6838 ,62232 ,06162 HL Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig ,003 t ,957 df 1,576 Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 187 ,117 -,14072 ,08930 -,31688 ,03544 184,229 1,581 ,116 -,14072 ,08903 -,31638 ,03494 HL Equal variances not assumed Group Statistics Gioi tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 87 3,5431 ,59943 ,06427 102 3,6838 ,62232 ,06162 HL Nu Oneway Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic ,694 df1 df2 Sig 184 ,629 30 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: TS Trần Thị Giang ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1,278 ,256 Within Groups 70,050 184 ,381 Total 71,328 189 Sig ,671 ,646 Descriptives HL N Duoi 14 Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3,7778 ,61802 ,20601 3,3027 4,2528 3,00 5,00 Tu 14 - 19 tuoi 15 3,6667 ,67259 ,17366 3,2942 4,0391 3,00 5,00 Tu 20 - 30 tuoi 42 3,5417 ,65546 ,10114 3,3374 3,7459 2,00 5,00 Tu 30 - 40 tuoi 14 3,4107 ,57685 ,15417 3,0776 3,7438 2,00 4,00 Tu 40 - 50 tuoi 36 3,6181 ,68004 ,11334 3,3880 3,8481 2,00 5,00 Tren 50 tuoi 74 3,6655 ,55560 ,06459 3,5368 3,7943 2,00 5,00 190 3,6158 ,61432 ,04457 3,5279 3,7037 2,00 5,00 Total 31 ... dịch vụ BHYT mức độ hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT Thừa Thiên Huế 12 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀNG VIẾT... SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ BHYT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BHYT 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT 1.1.1 Bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ. .. Mức độ hài lòng 16 2.3 Sự lựa chọn bệnh nhân 17 2.4 Kết điều tra thảo luận, đánh giá hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT Bệnh viện Đa khoa Hoàng Viết Thắng – TP Huế