Nguyễn Thị Phượng A Tô Hải Yến Đ4 ĐTVT KHẮC PHỤC MỘT SỰ CỐ THƯỜNG GẶP Ở TỔNG ĐÀI Khái quát tổng đài: Tổng đài: hệ thống chuyển mạch giúp cho đầu cuối gọi cho gọi I số đường thuê bao nhà cung cấp Nhiệm vụ chung tổng đài Báo hiệu: nhiệm vụ trao đổi báo hiệu với mạng bao gồm mạng đường 2.1 - dây thuê bao trung kế đấu nối tới máy thuê bao hay tổng đài khác 2.2 Xử lý thông tin báo hiệu điều khển thao tác chuyển mạch Nhận thông tin báo hiệu từ đường dây thuê bao trung kế, Xử lý thông tin đưa thông tin điều khiển cấp thông tin báo hiệu tới đường dây thuê bao hay trung kế để điều khiển thiết bị chuyển mạch 2.3 thiết bị phụ trợ để tạo tuyến nối Tính cước: tạo số liệu phù hợp với loại gọi sau gọi kết thúc.số liệu xử lý thành tin cước để phục vụ cơng tác tốn cước 2.4 Thiết lập gọi: phải tạo thiết lập tuyến đầu nối nội tổng đài để truyền tín hiệu thoại Tổng đài quan trọng Vì tổng đài gặp cố việc khắc phục phải II giải nhanh chóng Một số hư hỏng thường gặp cách khắc phục cố Mở công tắc nguồn tổng đài không họat động (Led khơng chớp, tổng đài khơng có tone tất máy nhánh)? Kiểm tra jack cắm nguồn AC vào tổng đài có bị lỏng? Ổ điện có điện? Thay thử dây nguồn khác Nếu không được, nguồn tổng đài có vấn đề Máy nội nhấc lên khơng có tín hiệu mời quay số (dial tone)? - Nếu tất máy nhánh khơng có tín hiệu mời quay số, kiểm tra theo mục - Nếu vài máy nhánh khơng có tín hiệu mời quay số, kiểm tra Nguyễn Thị Phượng A Tô Hải Yến Đ4 ĐTVT máy điện thọai (thay máy điện thọai tốt vào thử có tín hiệu máy điện thọai hư ), kiểm tra dây điện thoại( lấy sợi dây điện thoại tốt & máy thoại tốt gắn vào vị trí Jack line khơng có tín hiệu tổng đài, có tín hiệu đường dây bị hỏng đầu line tiếp xúc không tốt Sau thực bước khơng có tín hiệu tổng đài hư Máy nhánh có tín hiệu mời quay số nội gọi nội nghe báo bận? - Máy nội gọi bận, gác máy thử gọi lại vài lần - Máy điện thoại bị hư, mượn máy điện thoại tốt khác qua thử - Máy điện thọai quay số dạng PULL, kiểm tra công tắc bên hông thành máy điện thoại, phải vị trí TONE - Quay số máy nhánh không hợp lệ - Máy nhánh tổng đài bị hỏng Khi máy nhánh A gọi cho máy nhánh B, máy nhánh A nghe hồi âm chuông nội máy nhánh B không đổ chuông? - Máy nhánh B bị hư /tắt chuông, kiểm tra công tắc chuông bên hơng máy điện B phải vị trí ON - Kiểm tra chuông máy nhánh B - Phần chuông máy nhánh B tổng đài điện thoại bị hỏng Máy nhánh gọi ngồi nghe tín hiệu báo bận tổng đài nội bộ? - Kiểm tra máy có bị lập trình cấm gọi ngồi hay không? - Tất trung kế bận, gác máy gọi lại khác Bên gọi vào không nghe đổ chuông ? - Đã lập trình định máy nhánh nhận chng cho trung kế chưa? Nếu chưa phải lập trình - Điện thoại máy nhánh định nhận chuông hỏng, xem phần (d) Nguyễn Thị Phượng A Tô Hải Yến Đ4 ĐTVT để kiểm tra - Tổng đài lập trình họat động tự động phát lời chào có gọi vào khơng gắn/hoặc có gắn khơng thu âm tin Disa Tô Hải Yến Sự cố Nguyễn Thị Phượng A Hiện tượng Đ4 ĐTVT Cách khắc phục Mất đường trung kế bưu điện Khách gọi đến nghe thấy chng đổ lại khơng nghe thấy ; gọi khơng gọi được, khơng có tín hiệu bấm số gọi - Kiểm tra xem bạn đóng tiền đầy đủ cho bưu điện chưa Mất tín hiệu máy lẻ ( máy nội ) Nhấc máy ko thấy tín hiệu thoại Có thể dây bị chuột cắn, lỏng rắc, máy điện thoại hỏng Chuông đổ linh tinh ko theo định Bấm không đổ chuông vào máy định Mất lời chào tổng đài Gọi vào không thấy lời chào khơng bấm máy báo bận bấm phím có nhạc chờ Đành phải ghi âm lại Tổng đài bị tiếng nhỏ Mình nói phía đằng khơng nghe thấy ngược lại Kiểm tra điện thoại bàn phía, tổng đài bị lỗi Nếu điện thoại thay điện thoại khác tăng âm lượng Nếu tổng đài tắt điện khoảng phút reset tổng đài Máy lẻ có tín hiệu gọi vào khơng đổ chng Rút đường điện thoại cắm vào tổng đài để cắm trực tiếp vào máy điện thoại để kiểm tra Kiểm tra máy điện thoại : Có thể tắt chng, chỗ tiếp xúc bị ơxi hố, điện thoại bị hỏng Bị tắt chng gạt ringer sang ON, oxi hố kẹp lại hạt line Tơ Hải Yến Nguyễn Thị Phượng A Đ4 ĐTVT khác, điện thoại hỏng phải thay thơi Tổng đài bị chậm chng Bình thường gọi vào sau hồi đổ chuông thành 3,4 hồi Tổng đài tự động ngắt gọi Không cướp chuông Do tổng đài bưu điện khu vực khơng tương thích với tổng đài : Gọi hỗ trợ 500 502 Tắt điện phút, sau reset lập trình lại Không dùng lệnh #40 Tắt tổng đài phút bật lại PHẦN CÂU HỎI Câu 1: Theo bạn : “ Khi tổng đài điện hệ thống sao? Tổng đài điện – điện thọai thông “??? Trả lời: Giải pháp kỹ thuật cao lắp đặt hệ thống “backup” chuyên dụng cho tổng đài nội Bộ backup làm nhiệm vụ trì cho hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động điện nguồn Tuy nhiên có nhược điểm điện lưới nhà nước lâu khơng thể trì hệ thống backup sử dụng ắc quy, có thời gian hoat động định Thêm giải pháp kỹ thuật cao dùng máy phát tổng thể cho tòa nhà, giải pháp có nhược điểm hay gây sốc điện cho tổng đài, làm cho tổng đài dễ bị hỏng nguồn treo hệ thống Bộ tự động trì kết nối từ trung kế tới thuê bao điện thoại “Khi hệ thống tổng đài nội điện, thiết bị chúng tơi hồn tồn tự động thông trực tiếp đường thuê bao bưu điện đến máy điện thoại mà bạn muốn Câu : Máy nhánh gọi nghe tín hiệu báo bận tổng đài nội ? A Máy sóng Tơ Hải Yến B C D Nguyễn Thị Phượng A Đ4 ĐTVT Máy bên bận Tất trung kế bận, gác máy gọi lại khác Tất sai Câu 3: Khi máy nhánh A gọi cho máy nhánh B, máy nhánh A nghe hồi âm chuông nội máy nhánh B không đổ chuông? A B C Máy nội gọi bận, gác máy thử gọi lại vài lần Kiểm tra chuông máy nhánh B Máy nhánh B bị hư /tắt chuông, kiểm tra công tắc chuông bên hông máy D E điện B phải vị trí ON A B B C Câu 4: Mình nói phía đằng khơng nghe thấy ngược lại ( tổng đài bị tiếng nhỏ ) Tìm câu sai : A B C D Có thể dây bị chuột cắn, lỏng rắc, máy điện thoại hỏng Kiểm tra điện thoại bàn phía Nếu tổng đài tắt điện khoảng phút reset tổng đài Nếu điện thoại thay điện thoại khác tăng âm lượng ...Nguyễn Thị Phượng A Tô Hải Yến Đ4 ĐTVT máy điện thọai (thay máy điện thọai tốt vào thử có tín hiệu máy điện thọai hư ), kiểm tra dây điện thoại( lấy sợi dây điện thoại tốt & máy thoại tốt gắn vào... điện thoại bàn phía, tổng đài bị lỗi Nếu điện thoại thay điện thoại khác tăng âm lượng Nếu tổng đài tắt điện khoảng phút reset tổng đài Máy lẻ có tín hiệu gọi vào không đổ chuông Rút đường điện. .. 502 Tắt điện phút, sau reset lập trình lại Khơng dùng lệnh #40 Tắt tổng đài phút bật lại PHẦN CÂU HỎI Câu 1: Theo bạn : “ Khi tổng đài điện hệ thống sao? Tổng đài điện – điện thọai thông “???