20 1 21 emyth để xây dựng doanh nghiệp hiệu quả tủ tài liệu bách khoa

Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu CHƯƠNG TRÌNH TĨM TẮT SÁCH KINH DOANH www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Tác phẩm: E-Myth Để xây dựng doanh nghiệp hiệu (The E-Myth Revisited) Tác giả: Michael E Gerber Người dịch: Phương Thúy Nhà xuất bản: Lao động – Xã hội, 2007 Sách gồm 286 trang Về tác giả Michael E Gerber nhà tư vấn, chủ tịch giám đốc điều hành tập đoàn E-Myth, cung cấp giải pháp để xây dựng doanh nghiệp có hiệu Là tác giả số Best Seller: The E-Myth Physician, The E-Myth Manager, The E-Myth Contrator, The E-Myth Mastery Nội dung Tại doanh nghiệp nhỏ hoạt động hiệu làm để khắc phục? Michael E Gerber cách điều hành doanh nghiệp có hiệu Quyển sách mang đến cho bạn kiến thức thực tế, có giá trị hữu ích Giúp bạn có sức mạnh để tạo dựng doanh nghiệp phát triển bền vững Phần I E-Myth doanh nghiệp nhỏ Mỹ – Những ngộ nhận doanh nghiệp Bạn mở doanh nghiệp, bạn doanh nhân thực sự? Chưa chắc! Đó hiểu lầm, EMyth, ngộ nhận doanh nghiệp khiến phải trả giá Trước bạn mở doanh nghiệp, bạn vị trí nào? Có thể bạn làm công việc chuyên môn cho công ty Rồi bạn nghĩ: hiểu kinh doanh, có cơng ty lại khơng? Và bạn thành lập cơng ty riêng www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Nhưng bạn phải hiểu, công việc chuyên môn doanh nghiệp doanh nghiệp làm cơng việc chun mơn hai khái niệm khác Từ chỗ làm công việc chuyên môn, bạn phải đảm nhận thêm việc mà thân bạn chẳng biết phải làm Và giấc mơ kinh doanh nhà chuyên môn chốc trở thành ác mộng Sarah làm bánh giỏi Cơ thấy diệu kỳ quy trình làm bánh, hương thơm ngậy bánh quyến rũ cô công việc thật thú vị Sarah mở cửa hàng bánh có tên All About Pies (chỉ tồn bánh), là, từ cô cảm thấy bận rộn Cô thức dậy từ sáng để chuẩn bị, làm bánh, mở cửa hàng, tiếp khách, lau chùi, đóng cửa, chợ, cấn đối sổ sách, tới ngân hàng, ăn tối, chuẩn bị cho ngày mai, 10 đêm ngủ Cơng việc sinh từ lòng đam mê trở thành việc nhỏ mớ công việc chẳng quen thuộc chẳng thú vị Cơ bảo, lúc đầu niềm vui, khiếp sợ, sau mệt mỏi cuối thất vọng – Doanh nhân, nhà quản lý nhà chuyên môn Chúng ta nhiều thời gian để giữ vững cam kết với Khơng phải khơng dứt khốt hay khơng đáng tin cậy, mà mang nhiều người khác nhau, nguyên nhân xảy nội chiến Cuộc xung đột thường xảy bên người chủ doanh nghiệp nhỏ doanh nhân, nhà quản lý nhà chuyên môn Doanh nhân: Là người biết cách biến điều bình thường thành hội đặc biệt, biết nhìn xa trơng rộng, ln mở rộng, hướng tương lai Doanh nhân mang phẩm chất sáng tạo, muốn thay đổi nhiều thứ xung quanh Đối với doanh nhân, người khác vật cản Nhà quản lý: Đặc điểm nhà quản lý thích thực tế, ln sống q khứ, muốn trật tự, xu hướng muốn ổn định Nếu nhà quản lý, khơng có doanh nghiệp Nhà chuyên môn: Là người thực công việc, khơng mơ mộng mà ln gắn với cơng việc Nhà chuyên môn sống Nếu thiếu nhà chuyên môn, việc rắc rối Thực tế, tất có tính cách doanh nhân, nhà quản lý, nhà chuyên môn bên Nếu biết cân bằng, làm nhiều việc Sarah nghĩ: Tất làm nướng bánh Tất cô muốn làm nướng bánh, giống nhà chuyên môn miêu tả Vậy cô phải làm khơng có tố chất nhà quản lý nhà kinh doanh Doanh nhân coi doanh nghiệp phần tách rời khỏi chủ doanh nghiệp Nếu cô người thợ làm bánh muốn kinh doanh, cô phải đặt kinh nghiệm làm bánh sau để tâm tới công việc mà người làm kinh doanh phải biết – Giai đoạn phôi thai: Giai đoạn nhà chuyên môn www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Là nhà chuyên môn, giai đoạn phôi thai, bạn tự nguyện đầy trách nhiệm Bạn dính chặt vào cơng việc ln nghĩ đến cơng việc, hì hục làm với thời gian tối đa Nếu bạn may mắn, chẳng bao lâu, công sức bạn đền đáp Nhưng chuyện thay đổi, bạn tụt lùi lại phía sau việc phải làm nhiều dần lên so với khả bạn Bạn nhận hồn thành việc Khi nhận điều đó, lúc bạn trải qua nhiều thất bại kinh doanh Sarah vậy, cô nhà chuyên mơn trở thành chủ doanh nghiệp Tầm nhìn mức chiến thuật chưa phải tầm chiến lược Khi nhà chuyên môn lấp đầy thời gian cơng việc, lẩn tránh thử thách việc phát triển doanh nghiệp, lùi bước trước vai trò quản trị vơ cần thiết Thử hỏi điều xảy bị ốm hay cảm thấy mệt mỏi Trong lúc khách hàng cần cô người đáp ứng yêu cầu họ? Vì vậy, định thành lập doanh nghiệp, cô tham gia vào chơi lớn, cô phải phát huy tố chất kinh doanh phẩm chất quản lý, không, cô tụt lùi bị đẩy khỏi chơi – Giai đoạn tăng trưởng: Nhận trợ giúp Trong vòng đời doanh nghiệp, giai đoạn tăng trưởng báo trước khủng hoảng giai đoạn phôi thai; dấu hiệu rõ bạn định trợ giúp từ bên cách thuê mướn người Bạn thuê người giỏi chuyên môn lĩnh vực kinh doanh bạn người bán hàng kế tốn Bạn có hội chuyền bóng cơng việc sang cho người khác, cuối bạn tự Nhưng tự bạn từ bỏ trách nhiệm mà quản lý giao việc, việc bạn khơng muốn làm Có lúc bạn phải bực người khác làm khơng ý bạn Nhưng ngun nhân chỗ bạn khơng biết làm việc cách khác Bạn cần thức tỉnh người ngủ say bạn - Doanh nhân nhà quản lý – sau giúp họ phát triển kỹ để phục vụ cho doanh nghiệp bạn - Bên khoảng an toàn Mọi doanh nghiệp giai đoạn tăng trưởng đạt tới điểm nằm khoảng an toàn, họ kiểm soát Hoạt động ngày giảm sút Khi chủ doanh nghiệp có ba hướng đi: quay trở lại giai đoạn phôi thai, phá sản, hay trì tồn Quay trở lại giai đoạn phôi thai, tức quay trở lại thời kỳ đầu, với quy mơ nhỏ, bạn tự làm việc với cảm giác kiểm soát chúng Và bạn gặp rắc rối không tránh khỏi gặp Lòng tuyệt vọng, cuối bạn muốn đóng cửa doanh nghiệp ước mơ bạn bay xa www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Nếu không quay trở lại giai đoạn đầu, tiếp tục tăng trưởng, tải công việc; doanh nghiệp trở nên rối tung, nảy sinh nhiều yếu tố kiểm soát được, trở thành tai họa khiến doanh nghiệp phá sản Trong giai đoạn tăng trưởng, lựa chọn kịch tính doanh nghiệp trì tồn theo nghĩa bạn tâm theo đuổi, cách vắt kiệt sức nhân viên, khai thác khách hàng tối đa, bạn giữ vững doanh nghiệp giá Bạn cảm thấy ngày mệt mỏi, doanh nghiệp rối tung bạn nổ tung Cuối cố gắng chẳng mang lại kết bạn khơng thể vượt qua giới hạn khả Nhưng tất khơng phải rơi vào tình trạng Có đường khác tốt hơn… Sarah thuê Elizabeth nhân viên Elizabeth thật tuyệt vời, cô làm nhiều việc hướng dẫn nhân viên làm Cơ q mến Sarah Bỗng nhiên, hơm ấy, Elizabeth gọi điện cho khơng đến làm việc nữa, có cơng việc khác, mức lương thấp Sarah cảm thấy lo sợ, chán nản, dù từ để bù lại làm việc khơng ngừng nghỉ Cũng từ đó, nhân viên khác nhìn với ánh mắt nghi ngại Cuối cùng, Sarah hiểu mải mê với công việc mà cô không ý đến mối quan hệ với nhân viên Cô kéo dài cơng việc được, vơ thất vọng Được tham vấn, Sarah “thu nhỏ” doanh nghiệp lại Cơ thiết lập kế hoạch cho tương lai, dự đốn tăng trưởng khó khăn xảy ra, khêu dậy niềm say mê, học hỏi kỹ năng, kiến thức cần thiết để xây dựng lại doanh nghiệp – Giai đoạn chín muồi triển vọng kinh doanh Người đưa doanh nghiệp đến giai đoạn chín muồi phải trải qua giai đoạn phôi thai tăng trưởng Nhưng họ vượt qua hai giai đoạn cách hoàn toàn khác tầm nhìn kinh doanh Chính tầm nhìn giúp chủ doanh nghiệp xác định điều quan trọng doanh nghiệp khơng phải hàng hóa hay cơng việc mà doanh nghiệp tổ chức Doanh nhân xem doanh nghiệp tạo kết bên cho khách hàng đem lại lợi nhuận, họ hình dung tranh tương lai để thay đổi Doanh nhân thường đặt câu hỏi: “Làm để doanh nghiệp hướng tới khách hàng?” Họ tìm giải pháp từ khách hàng, theo khách hàng muốn Đối với doanh nhân, khách hàng hội Trái lại, nhà chuyên môn coi doanh nghiệp nơi làm việc Họ sau nhìn tương lai Họ nhìn giới xung quanh theo lát cắt Sản phảm họ mang đến cho khách hàng với mức giá họ đặt Đôi lúc, họ thấy khách hàng trở ngại khơng hài lòng họ mang đến Để mơ hình kinh doanh hiệu phải cân hoàn chỉnh để doanh nhân, nhà quản lý, nhà chun mơn tìm thấy vị trí đó, để họ làm cơng việc www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Phần II Cuộc cách mạng chìa khóa trao tay: Quan điểm doanh nghiệp – Cuộc cách mạng chìa khóa trao tay Cách mạng cơng nghiệp, Cách mạng khoa học kỹ thuật, bùng nổ thông tin kiện to lớn ảnh hưởng đến sống Nhưng cách mạng chìa khóa trao tay ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp Hiện tượng nhượng quyền kinh doanh Năm 1952, Ray Kroc vào cửa hiệu bánh hamburger hai anh em McDonald’s, ông thấy cửa hàng hoạt động đồng hồ Thụy Sĩ Các cô cậu bé trung học thực động tác chuẩn xác, họ vui vẻ phục vụ khách hàng xếp hàng đông nghẹt trước cửa hiệu Ray Kroc nghĩ, hai anh em McDonald’s tạo cổ máy in tiền Ít lâu sau ông thuyết phục Mac Jim Donald nhượng quyền kinh doanh Trong vòng 40 năm, McDonald’s Ray Kroc đạt 23 tỷ đô la doanh thu năm với 14.118 cửa hàng giới Mơ hình nguồn gốc nhượng quyền kinh doanh Không lâu sau, người ta đổ xơ làm theo mơ hình đủ lĩnh vực Theo mơ hình này, người chuyển nhượng không cho doanh nghiệp nhỏ mượn thương hiệu mà cung cấp cho người mua quyền kinh doanh hệ thống kinh doanh Bởi vì, chuyển nhượng mơ hình kinh doanh xây dựng niềm tin, sản phẩm doanh nghiệp thứ doanh nghiệp chào bán mà cách họ bán chúng Ray Kroc nhận ra, sản phẩm ông hamburger mà McDonald’s sản phẩm Ray Kroc xây dựng mơ hình doanh nghiệp dễ điều hành, hoạt động dựa hệ thống Ray Kroc xem doanh nghiệp sản phẩm nơi làm việc; cho doanh nghiệp hoạt động tốt khơng hàng ngàn doanh nghiệp trước – tương tự q trình sản xuất mơ hình mẫu kiểm nghiệm trước nhân lên hàng loạt – Mơ hình nhượng quyền kinh doanh (Franchise) Mơ hình nhượng quyền kinh doanh nơi kiểm tra tất giả định để biết giả định có mang lại kết tốt hay không, trước áp dụng vào doanh nghiệp Người bán quyền kinh doanh cho người mua quyền kinh doanh cách vận hành mơ hình nhượng quyền Trong mơ hình đó, doanh nghiệp vận hành nhờ hệ thống, hệ thống vận hành người Tính hệ thống giải pháp cho trở ngại, trở nên hiệu Nó biến doanh nghiệp thành cổ máy hay xác hơn, thành cấu hữu cơ, thúc đẩy thành phần bên Người mua quyền kinh doanh không tùy tiện làm theo ý họ www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Mơ hình McDonald’s kiểm soát đến mức độ nghiêm ngặt: từ cách rán khoai tây, cách nướng bánh, kích cỡ đồng thịt xay đơng lạnh, dưa góp cắt theo khuôn mẫu, thời gian phục vụ khách hàng, đặc biệt khâu vệ sinh… Người mua quyền kinh doanh phải tham dự chương trình huấn luyện đặc biệt, họ học cách điều hành hệ thống kinh doanh Thế là, người mua quyền kinh doanh trao cho chìa khóa mở doanh nghiệp riêng Nhượng quyền cách thức kinh doanh đặc biệt tạo nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Một doanh nghiệp vĩ đại coi mơ hình nhượng quyền kinh doanh – Doanh nghiệp sản phẩm, nơi làm việc Sự tồn doanh nghiệp phụ thuộc vào kết thực chức tìm kiếm giữ chân khách hàng Vì vậy, phải xem doanh nghiệp sản phẩm không đơn nơi làm việc Khi thác mơ hình nhượng quyền kinh doanh nghĩa là, doanh nghiệp bạn hình mẫu cho hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp tương tự; gần giống mà hoàn hảo Muốn phải tuân thủ quy tắc: a Hình mẫu phải mang lại giá trị hợp lý cho khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp tổ chức tín dụng, nhiều họ mong đợi b Mơ hình hệ thống trở thành cơng cụ giúp nhân viên – người có kỹ xuất sắc – tăng suất, hồn thành cơng việc để doanh nghiệp trở thành khác biệt với đối thủ cạnh tranh c Mơ hình doanh nghiệp mẫu phải quy củ, có kết cấu ổn định, nhân viên biết rõ họ làm Doanh nghiệp hoạt động hiệu môi trường xung quanh rối loạn d Tất công việc mơ hình kinh doanh mẫu cụ thể hóa thành hướng dẫn điều hành văn bản, giúp nhân viên có sơ đồ khung cơng việc e Mơ hình kinh doanh cung cấp dịch vụ có chất lượng đồng cho khách hàng Chất lượng dịch vụ ổn định làm cho khách hàng yên tâm, tạo niềm tin họ trở lại lần sau f Trong mơ hình này, màu sắc, trang phục, hình dáng, biểu tượng logo, kiểu thiết kế danh thiếp thống để tạo hàng loạt doanh nghiệp tương tự Nói tóm lại, kinh doanh nghệ thuật môn khoa học Phần III Xây dựng doanh nghiệp hiệu 10 – Quá trình phát triển doanh nghiệp Quá trình phát triển doanh nghiệp cấu thành từ ba hoạt động riêng biệt thống với là: đổi mới, đo lường phối hợp www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Đổi mới: “Sáng tạo nghĩ mới, đổi làm mới” Thứ cần đổi khơng phải hàng hóa mà quy trình liên quan đến bán hàng Thực tế, nhiều cần số thay đổi nhỏ như: từ ngữ, cử chỉ, màu sắc trang phục, tạo nên đổi có giá trị Để đưa hoạt động đổi mới, doanh nghiệp cần tìm hiểu nhân tố tác động đến định mua hàng khách hàng Đổi trình nhận định cách khoa học nhu cầu nhận biết mong đợi vô thức khách hàng Đổi kỹ “tìm tốt nhất” Ở cơng ty đổi mới, người có hội phát triển Đo lường hiệu quả: Để thấy hiệu quả, cần đo lường kết đổi đem lại Bạn phải nắm được: lượng khách hàng, số sản phẩm giá trị bán trước sau đổi vấn đề Doanh số giúp bạn xác định xác giá trị đổi Bạn đo lượng tất thứ, qua hàng loạt số liệu bạn đọc biểu đồ tình hình kinh doanh Phối hợp: Khi bạn nhận thấy hướng làm tăng thỏa mãn khách hàng đối tượng liên quan, lúc bạn cần phối hợp tất thứ Phối hợp giúp hạn chế tùy tiện tùy tiện kẻ thù trật tự, tiêu chuẩn chất lượng Dù bạn có nhượng quyền hay không, bạn phải biết: bạn không xếp hài hòa thứ doanh nghiệp, doanh nghiệp khơng bạn, khơng tầm kiểm sốt bạn Bất kỳ cơng việc doanh nghiệp phải xem xét phần tổng thể phận đơn lẻ Sự phối hợp xây dựng dựa q trình thể tơn trọng q khứ, tương lai Đó cơng việc phải thực suốt thời gian tồn doanh nghiệp 11 – Chương trình phát triển doanh nghiệp Nếu có muốn mua lại doanh nghiệp bạn với điều kiện doanh nghiệp phải hoạt động hiệu Bạn phải giải thích với họ phận cấu thành doanh nghiệp cách thức tương tác phận Bạn phải lượng hóa kết đổi mới; phối hợp đổi để chúng tạo kết đồng Bạn giới thiệu chương trình phát triển doanh nghiệp q trình bước thơng qua bạn xây dựng doanh nghiệp tồn Chương trình bao gồm bước riêng biệt: mục đích chính, mục tiêu chiến lược, chiến lược tổ chức, quản lý, nhân sự, marketing chiến lược hệ thống 12 – Mục đích Có thể bạn bị rèm giữ lại bóng tối, ngăn ánh sáng bên ngồi Phải kéo rèm lên giá, để thức tỉnh, để sẵn sang đón nhận điều thực xảy Để bạn biết thân thiếu gì, cần học hỏi sống Bạn tự hỏi: Tôi thực hiểu thân chưa? Tơi muốn sống nào? Tơi muốn xác định vị trí người xung quanh sao? Từ bạn xác định mục đích Mục đích tầm nhìn tạo cho bạn đích để hướng tới, tiếp thêm sức lực cho bạn www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Người tài giỏi chủ động tác động tới sống mình, người bình thường sống bị động, để mặc sống đưa đẩy Mục đích vơ cần thiết bạn muốn thành lập doanh nghiệp, sau doanh nghiệp trở thành phần sống bạn Để doanh nghiệp biến giấc mơ bạn thành thực, doanh nghiệp bạn trở thành phần mục đích bạn định 13 – Mục tiêu chiến lược Mục tiêu chiến lược tuyên bố rõ ràng điều doanh nghiệp phải làm để đạt mục tiêu Nó cần đơn giản hóa thành tiêu chuẩn cụ thể: Tiêu chuẩn 1: Tiêu chuẩn tài Làm để biết số liệu doanh thu tương lai, khơng xác, việc đưa tiêu chuẩn tốt khơng có tiêu chuẩn Doanh nghiệp mang lại cho bạn bạn muốn mang lại cho khách hàng tiềm họ muốn Bạn biết điều thơng qua việc xác định xem doanh nghiệp bạn có phải hội đáng theo đuổi hay không Tiêu chuẩn 2: Một hội đáng theo đuổi Việc ý tưởng kinh doanh bạn nghiền ngẫm đáp ứng yêu cầu nhóm khách hàng đủ lớn để từ bạn thu lợi nhuận Nhưng doanh nghiệp bạn thuộc loại hình nào? Hãy hiểu có khác biệt hàng hóa sản phẩm Hàng hóa thứ khách hàng mang khỏi cửa hàng; sản phẩm mà khách hàng cảm nhận họ khỏi cửa hàng bạn Khách hàng bạn ai? Nhân học khoa học nghiên cứu thực tế thị trường, giúp bạn xác định khách hàng bạn Nó giúp bạn biết họ định mua Từ đó, bạn xác định hội kinh doanh theo đuổi khơng Tiêu chuẩn 3: Bạn cần tự hỏi Khi mơ hình kinh doanh mẫu hoàn thành? Bạn kinh doanh đâu? Hình thức kinh doanh, bán lẻ hay bán buôn? Tổ chức doanh nghiệp nào? Như vậy, bạn bắt đầu nhận tiêu chuẩn bạn xây dựng định hình cơng việc kinh doanh lẫn kinh nghiệm bạn hoạt động kinh doanh 14 – Chiến lược tổ chức Bạn xây dựng cho cơng ty bạn mơ hình tổ chức dựa vào phận, trách nhiệm nghĩa vụ dựa vào người www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Jack Murray đưa sơ đồ tổ chức công ty Widget Makers (Một công ty thành lập với người) với phận: Chủ tịch, tổng giám đốc, phó chủ tịch marketing, điều hành, tài chính, giám đốc sản xuất, dịch vụ, kinh doanh, quảng cáo, thu chi… Họ mô tả công việc cần thực cho chức vụ, sau họ soạn hợp đồng lao động cho vị trí Họ cân nhắc xem họ giữ chức vụ Họ hiểu chức vụ không công việc mà cam kết Họ vui vẻ ký vào hợp đồng chực vụ (mỗi người đảm nhận chức vụ) Tiếp đến họ xây dựng hình mẫu cho vị trí, họ tiếp cận từ lên Bắt đầu từ nhân viên kinh doanh, nhân viên sản xuất, nhân viên kế toán… Họ thực cơng việc mang tính chất chiến thuật (như nhà chun mơn), họ áp dụng quy trình phát triển doanh nghiệp với bước: Đổi mới, Đo lường, Phối hợp Rồi họ đúc kết nhiệm vụ hình mẫu Khi cơng việc kinh doanh phát đạt họ tìm người làm thay cơng việc có tính chất chiến thuật để dành thời gian làm cơng việc mang tính chiến lược (nhà quản lý) Khi có sơ đồ tổ chức, phương hướng, mục đích hình thức kinh doanh cân với tiến tới hợp thành thể thống họ gặt hái thành Họ có tầm nhìn tạo cơng ty Widget Makers trở thành hệ thống quy củ sau 15 – Chiến lược quản lý Hệ thống quản lý trở thành chiến lược quản lý, công cụ để mơ hình nhượng quyền kinh doanh đem lại kết tốt Xây dựng hệ thống quản lý công cụ quản lý mà công cụ marketing Ở khách sạn Venetia, nhân viên mới, nhanh chóng thạo việc nhân viên lâu năm, nhờ nội dung tập hướng dẫn dành cho nhân viên Môi phận dịch vụ, công đoạn, công việc kiểm tra… phân chia theo màu sắc có hệ thống, thật đơn giản dễ thực tiêu chuẩn, đạt yêu cầu Tất thứ đặt theo quy định người chủ khách sạn Ông tin là, điều tạo ấn tượng tốt khách hàng Hệ thống vận hành nhịp nhàng, có sai sót Họ tìm hiểu lắng nghe sở thích nguyện vọng khách hàng: từ loại cà phê khách thường uống, loại báo khách thường đọc, loại rượu khách thích dùng… Họ thăm dò từ lần khách đến khách sạn lưu giữ chi tiết lần sau Nhưng làm người quản lý chắn nhân viên họ sử dụng danh mục, tuân thủ quy định, không cảm thấy nhàm chán? Người quản lý nói: “Khách sạn nơi chúng tơi thể thân” 16 – Chiến lược nhân www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Chiến lược nhân mục đích mục tiêu chiến lược, xuyên suốt chiến lược tổ chức hướng dẫn hoạt động Quá trình tuyển dụng đào tạo nhân trình tìm nhân viên tham gia chơi Người chủ truyền đạt ý tưởng thơng qua buổi thuyết trình; thêm vào nói lịch sử, kinh nghiệm yêu cầu ứng viên vị trí Sau gặp gỡ người để tìm hiểu phản ứng cảm nhận kinh nghiệm họ để từ có ý định tuyển dụng hay khơng Bước vào giai đoạn đào tạo, nên nhắc lại ý tưởng người chủ, tóm tắt hệ thống quản lý doanh nghiệp, hướng dẫn nhân viên tham quan doanh nghiệp; mô tả mối liên hệ chặt chẽ hệ thống với người, người với hệ thống Trả lời câu hỏi nhân viên, phát đồng phục hướng dẫn hoạt động Để nhân viên làm theo điều bạn muốn, bạn phải tạo môi trường thuận lợi đưa họ tham gia vào “cuộc chơi” Bạn giúp họ hiểu rõ chơi từ lúc họ cam kết tham gia Thật ra, bạn tìm kiếm nhân viên, mà tìm người tham gia vào chơi Họ khơng muốn làm việc với người thú vị, mà muốn làm việc doanh nghiệp có cấu rõ ràng, để họ thể nghiệm thân khám phá điều mẻ Vì hệ thống hóa hoạt động doanh nghiệp khơng phải máy móc, lạnh lung, mà trái lại q trình mang tính nhân văn sâu sắc 17 – Chiến lược marketing Khi thực chiến lược marketing, bạn phải quên hết ước mơ, hoài bão, mong muốn cá nhân – Hãy quên tất cả, trừ khách hàng Điều khách hàng muốn quan trọng Thông tin sản phẩm dịch vụ khách hàng tiếp nhận xử lý trước tiên vùng vô thức Thực tế cho thấy chương trình quảng cáo truyền hình thành cơng hay thất bại định ba, bốn giây Đối với quảng cáo tạp chí, 75% khách hàng định mua sản phẩm đọc tiêu đề quảng cáo “Ấn tượng ban đầu” khiến khách hàng chuyển định từ vô thức đến vùng ý thức cách nhanh chóng Bạn phải hiểu đặc điểm nhân học tâm lý học Ai khách hàng mình? (yếu tố nhân học); họ mua hàng? (yếu tố tâm lý học) Để hiểu tâm lý khách hàng, bạn gặp họ; tiếp xúc với họ; trực tiếp hỏi họ Những câu trả lời bạn nhận vơ giá trị Thậm chí bạn phải mua thông tin Bạn phải học ngôn ngữ khách hàng, phải nói ngơn ngữ đó, nếu, khơng nghe bạn nói, khách hàng bỏ qua bạn Có thể bạn cho rằng, chiến lược marketing vô phức tạp Doanh nghiệp nhỏ thường coi marketing việc “làm tốt, khơng làm chẳng sao” điều sai lầm Vì việc kinh doanh ln bao gồm ba trình: marketing, bán hàng điều hành, phối hợp ba trình với định thành công việc kéo khách hàng đến với doanh nghiệp www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu 18 – Chiến lược hệ thống Mọi thứ hệ thống Trong doanh nghiệp bạn có kiểu hệ thống: hệ thống cứng, hệ thống mềm hệ thống thơng tin Hệ thống cứng: Đó tất thấy doanh nghiệp cách bố trí chúng với Biểu cửa hàng, sàn nhà, tường nhà, hợp trưng bày, bàn, bảng… giống hệ thống thiết kế từ màu sắc, đến hình dáng, kích cỡ phù hợp, đẹp mắt, hài hòa Mục đích hệ thống giải phóng bạn để bạn làm muốn Hệ thống mềm: Hệ thống bán hàng hệ thống mềm Đó q trình tương tác bạn khách hàng Bao gồm bước: xác định thời điểm định người tiêu dùng, viết kịch để trình bày với khách hàng, soạn tài liệu phục vụ cho kịch bản, ghi nhớ kịch giai đoạn, thuyết trình theo phong cách thống Giúp nhân viên thực hành trao đổi hiệu cách quan sát, lắng nghe tham gia đầy đủ khía cạnh q trình Hệ thống thông tin: Cung cấp thông tin số điện thoại thực hiện, số khách hàng tiềm năng, số hẹn, số buổi thuyết trình phân tích nhu cầu, số sản phẩm, giá trị tiền… Hệ thống thông tin theo dõi giai đoạn hoạt động hệ thống bán hàng, giúp bạn biết tốc độ chuyển đổi giai đoạn quy trình bán hàng Hệ thống thông tin cho bạn biết cần biết, khơng có bạn trở nên mù quáng rối bị người khác giật dây Bạn cần hiểu suy nghĩ doanh nghiệp bạn hệ thống tích hợp hồn tồn Lời bạt Doanh nghiệp, giới riêng bạn Nơi bạn thực ý tưởng làm thay đổi sống Nơi để bạn thử nghiệm giả định Nhưng nơi bạn phải tuân thủ quy luật trật tự Khi xem xét doanh nghiệp qua lăng kính E-Myth, bạn thấy khoảng cách vị trí vị trí mong muốn Bạn phải hình dung khoảng cách đó, hình thành phân tích hoạch định quy trình để biến giấc mơ thành thực Người tóm tắt Trần Phú An www.nhuongquyenvietnam.com www.nhuongquyenvietnam.com ... đến Để mơ hình kinh doanh hiệu phải cân hoàn chỉnh để doanh nhân, nhà quản lý, nhà chun mơn tìm thấy vị trí đó, để họ làm cơng việc www.nhuongquyenvietnam.com Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu. .. thống để tạo hàng loạt doanh nghiệp tương tự Nói tóm lại, kinh doanh nghệ thuật môn khoa học Phần III Xây dựng doanh nghiệp hiệu 10 – Quá trình phát triển doanh nghiệp Quá trình phát triển doanh nghiệp. . .Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu Tác phẩm: E-Myth Để xây dựng doanh nghiệp hiệu (The E-Myth Revisited) Tác giả: Michael E Gerber Người