lợi thế thương hiệu bền vững và vị thế cạnh tranh

Lợi thế thương hiệu bền vững là kết quả tất yếu của suốt chặng đường hơn 30 năm xây dựng và phát triển thương hiệu StarBucks. Chính nhờ lợi thế này, vị trí của StarBucks trên thị trường tiêu thụ café trở nên khó đánh bại bởi các nhà bán lẻ café khác. Những đối thủ cạnh tranh nặng kí như MacDonald, Donut Dunkin,… tốn không ít nguồn lực để dành giật lấy từng % thị phần. Họ đưa ra chiến lược cạnh tranh trong ngắn hạn, dài hạn…đặt ra những mục tiêu về bán hàng, doanh số khiến thị trường trở nên khốc liệt hơn, những thách thức về vấn đề tài chính, nhu cầu người tiêu dùng, chính trị , xã hội …lại luôn biến động và rình rập đe dọa mọi công ty. Cuộc chiến giành giật vị trí trong thị trường tiêu thu café vì đó đã làm giá trị cốt lõi của các công ty phần nào lệch khỏi con đường định sẵn mà thương hiệu mỗi công ty muốn hướng tới. Riêng StarBucks, sự quay trở lại của nhà lãnh đạo Schultz cùng quá trình chuyển đổi bộ máy công ty đã làm dấu mốc cho quá trình xây dựng sức mạnh vị thế trên thị trường café của công ty. Schultz quan tâm đến giá trị cốt lõi của công ty, chất lượng sản phẩm và đội ngũ nhân viên bán hàng. Schultz xây dựng các chiến lược, đề ra dự án để lấy lại tiềm năng, phương hướng hoạt động và giá trị thương hiệu StarBucks. Ban lãnh đạo công ty chỉ ra điểm mấu chốt được coi là hạt nhân cho vị trí thành công của StarBucks ngày hôm nay chính là “Tách café hoàn hảo”. Và để làm nên được một tách café như vậy, StarBucks hiểu rằng những nhân viên bán hàng là người tạo nên tách café đó. Công ty bỏ ra 250 triệu đô để chăm sóc sức khỏe nhân viên, và hàng trăm triệu đô nữa cho chi phí đào tạo, xây dựng đội ngũ bán hàng số 1 với hai nguyên tắc trong xây dựng văn hóa tổ chức của công ty là : (1) tiêu chuẩn nghiêm ngặt cho việc pha chế café và phân phối cho khách hàng, (2) thái độ thoải mái, tự tin, sẵn sàng hỗ trợ. Tất cả nhân viên phải trải qua 24h đào tạo về ý thức mục đích, những cam kết và sự nhiệt tình trong công việc. Một nhân viên pha chế chuyên nghiệp sẽ được công nhận chỉ khi họ pha được cốc café theo đúng tiêu chuẩn nghiêm ngặt của StarBucks . Chính vì thế, khách hàng sẽ yên tâm khi thưởng thức những loại đồ uống hảo hạng nhất thay vì một số nhà bán lẻ café khác lại cố tình làm giả mạo nó đi. Không dừng lại ở thức uống, tách café vượt lên vẻ bề ngoài vốn đã được trau chuốt của nó, khách hàng đến với StarBucks để trải nghiệm thứ đồ uống hảo hạng thế giới, những dịch vụ tăng thêm ( wifi, bánh ngọt, sandwich, thức ăn nhẹ…), cung cách phục vụ chu đáo, "Chúng tôi sẽ phục vụ khách hàng trong vòng 3 phút kể từ khi họ bước vào của hàng của chúng tôi, tối đa là 5 phút nếu cửa hàng bận rộn"…nhận lấy cơ hội từ bỏ nhịp độ bận rộn của xã hội, thư giãn với bạn bè hoặc nghiền ngẫm suy nghĩ về cuộc sống. Sự hài lòng của khách hàng thể hiện qua doanh số bán và hệ thống phân phối được mở rộng ra trên toàn thế giới. Sức mạnh vị thế này trên thị trường khó lòng lay chuyển bởi nhà bán lẻ khác khi thương hiệu StarBucks đã định vị giá trị đem lại cho người tiêu dùng bao gồm giá trị sản phẩm chất lượng hàng đầu và giá trị cảm nhân nhiều hơn họ mong đợi, tất cả đều từ “ Tách café hoàn hảo” của những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. . Lợi thế thương hiệu bền vững là kết quả tất yếu của suốt chặng đường hơn 30 năm xây dựng và phát triển thương hiệu StarBucks. Chính nhờ lợi thế này, vị. bán và hệ thống phân phối được mở rộng ra trên toàn thế giới. Sức mạnh vị thế này trên thị trường khó lòng lay chuyển bởi nhà bán lẻ khác khi thương hiệu