CDR office

Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH PCI PABX CHO KHÁCH SẠN & OFFICE Trang : Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 MỤC LỤC Giới thiệu chương trình PCI PABX Tính chương trình Màn hình chinh 3.1 Màn hình (Anh) 3.2 Màn hình (Việt) Bảng giá cước 4.1 Phương pháp tính cước gọi 4.2 Bảng hướng gọi 4.3 Khai báo trung kế nối vào đường ADSL 10 4.4 Danh sách đặc biệt: 12 Đặt thông số cho hệ thống 14 5.1 Trang thông số chung 14 5.2 Trang kêt nối server 15 5.3 Trang tổng đài: cài đặt thông số liên quan tổng đài 15 Tỉ giá 16 Cài đặt cột thông tin gọi 17 Cài đặt thông số cổng kêt nối tổng đài 18 8.1 Qua cổng COM 18 7.2 Qua cổng TCP/IP 18 7.3 Qua FTP 19 Danh bạ điện thoại 20 9.1 Danh bạ 20 9.2 Tự động cập nhật danh bạ nội 21 9.3 Khai báo địa email nhóm báo cáo qua email 22 10 In hoá đơn chi tiết theo máy điện thoại, Account code, group, Trung kế 23 10.1 Theo máy nhánh 23 Trang : Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 10.2 Theo trung kế 24 10.3 Theo thống kê 24 10.4 Theo nhóm 25 11 Sửa dạng báo cáo 30 12 Tạo invoice cho khách nhân viên 31 13 Báo cáo dạng đồ thị 32 14 Tính lại cước 34 15 Danh sách tổng hợp gọi cho máy 35 15.1 Tổng gọi 35 15.2 Báo cáo chọn từ danh bạ 36 16 Khai báo thông số cho tác vụ mail 38 16.1 Cài đặt thông sô mail 38 16.2 Cách khai báo Outlook Express 41 17 Kết nối với hệ thống ghi âm 45 18 Registry chương trình 50 18.1 Key demo 50 18.2 Key thức cho PC 50 18.3 Key thức cho PC 50 19 Giúp đở 51 20 Bảo mật 52 20.1 Logon hệ thông 52 20.2 Tạo người dùng 53 20 Lưu trử liệu cước 54 20.1 Backup liệu 54 20.2 Load liệu backup 54 21 Các chức PMS: (Sử dụng cho loại tổng đài có chức PMS) 55 21.1 Chức 55 21.2 Giao thức giửa chương trình font office PMS & CDR 55 21.3 Thao tác chương trình PMS_CDR chức PMS 56 21.4 Xem Logfile báo thức 59 22 Các chức khách sạn: 60 22.1 Check in khách 60 22.2 Vào chi phí khác cho khách : 61 Trang : Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 22.3 Check out khách : 61 Trang : Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Giới thiệu chương trình PCI PABX Hiện tổng đài PABX cho khách sạn office khơng hệ thống hoạt động đơn lẻ , không đơn phục vụ gọi đi,gọi đến mà có nhiều tính năng, dịch vụ tiện lợi khác Các dịch vụ phát huy mạnh mẽ kết nối với mạng vi tính khách sạn , office Serial/TCPIP/FTP LAN PMS (Host computer) PABX CDR(Data calling) Serial Journal printer PCI PABX Serial/Paralel HOST COMPUTER Voucher printer PABX : loại tổng đài Acatel,Philip sopho,NT SL-1,AT&T,Siement Nisuko,Opus,Panasonic,Ky, Erisson, v.v Host computer : Novell , Windows, v.v PMS : Property Management System Journal printer : in tức thời thông tin gọi CDR ( call detail recording) (thông tin nguyên thủy chưa xữ lý để dự phòng) Voucher printer : Thơng tin gọi tính tiền cơng nhận Trang : Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tính chương trình : - - - - Hệ thống nhận số từ cổng COM, TCP/IP, File, FTP tổng đài, thông tin gọi máy chủ gọi, ngày gọi, số máy bị gọi, thời gian nói chuyện, account code nhận từ tổng đài dùng để tính cước điện thoại lưu trử máy tính Data lưu tới đĩa local lưu máy server Quản lý giá cước điện thoại VNPT, 171,178,179,177… theo loại gọi (đường dài, quốc tế, di động, dịch vụ,…), theo vùng cước Giá vừa tiền Việt vừa ngoại tệ Có thể khai báo thêm, điều chỉnh giá, tăng giá theo phần trăm loại gọi cho nhóm máy (4 nhóm) Tính lại cước sửa đổi giá cước trể In báo cáo, hoá đơn cho máy hay nhóm máy theo khoản thời gian mong muốn Số liệu kết xuất file HTML, EXEL, DBF Tiền cước qui tiền Việt Phân bổ cước hàng tháng cho extentions In báo cáo theo trung kế, theo account, truy tìm số máy bị gọi Quản lý danh bạ máy nội tổng đài Khai báo account code Lưu trử số liệu thô tổng đài, nhập số liệu cước từ file cước thô Kiểm tra Online data từ tổng đài Các cột số liệu cài đặt lại Tỉ giá ngoại tệ Có kết nối với hệ thống mail để báo cáo tự động qua mail Bảo mật :Có bốn mức truy nhập hệ thống bắng password, phân quyền khai thác chương trình Phần mềm dùng đồng thời tiếng Anh tiếng Việt Các chức dùng menu hay phím tắt Có thể chạy chung phần mềm software khác máy Chương trình chạy Win9X, Windows 2000, Windows NT,… Trang : Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Màn hình chinh: 3.1 Màn hình (Anh): 3.2 Màn hình (Việt): Trang : Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Bảng giá cước : 4.1 Phương pháp tính cước gọi: • • • Số liệu nhận từ tổng đài : ngày gọi, gọi, thời gian nói chuyện, số chủ gọi, số bị gọi, mã authority Từ số bị gọi, bảng nhà khai thác bảng giá hướng gọi tìm nơi đến, nhà khai thác dùng, từ ngày gọi tìm vùng cước tuỳ theo loại ngày (lễ, chủ nhật, ngày thường) loại gọi Từ bảng vùng cước thời gian nói chuyện, cước gọi tính sau : Tổng giây = x 3600 + phút * 60+giây Giá P&T = giá đơn vị đầu if tổng giây > đơn vị thời gian đầu Giá P&T = giá P&T + ((tổng giây - đơn vị thời gian đầu)/đơn vị thời gian kế) x giá đơn vị kế if MODULA(tổng giây -đơn vị thời gian đầu,đơn vị thời gian kế) giá P&T = giá P&T + giá đơn vị kế endif endif • • • • • • • Ghi liệu vào mẫu tin Từ mã authority (nếu có dùng) danh bạ điện thoại tìm tên người gọi, số điện thoại mã authority, nhóm tăng giá Ghi tên số điện thoại mã authority tới mẫu tin Nếu bạn không sử dụng mãauthority, từ số chủ gọi danh bạ điện thoại tên người gọi, nhóm tăng giá Ghi tới mẫu tin Từ loại gọi in bảng loại gọi nhóm tăng giá tìm cột tăng giá ( có nhóm tăng giá), Từ TAX = giá P&T x tăng giá(%) Từ thơng số VAT(%), bạn có VAT VAT = (giá P&T + TAX) x Vat(%) Tổng cước gọi: Cước gọi = giá P&T + TAX + VAT Ghi tới mẩu tin Trang : Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 4.2 Bảng hướng gọi: Tên cột : - Hướng gọi : 10 số • Ví dụ : 078,0781,001,00123 v.v - Nơi đến : Tỉnh, nước gọi đến - Loại gọi : Loại gọi - Hướng/loại : * Xem : vào mã số gọi để tìm (bao gồm prefix code) - Sửa thêm : Vào mã hay - Loại gọi (IDD,STD, ) : cập nhật giá cho mã loại gọi - XXXXXXX -YYYYYYYY : cập nhật giá cho mã từ XXXXXXXX tới YYYYYYYY - Operator : chọn nhà khai thác VNPT, Vietel, VDC, SGPostel - Tên vùng : Tên vùng cước Nếu bạn muốn thêm vùng mới, bạn vào tên vùng mới, chương trình thêm vùng - Lễ : Giá cước ngày lễ hướng gọi - Chủ nhật : Giá cước ngày chủ nhật hướng gọi - Ngày thường : Giá cước ngày thường hướng gọi Sửa giá hướng gọi: nhấn nút Sửa Thêm hướng gọi : nhấn nút 'Thêm' Ví dụ : Bạn quay số "00689XXXXX" thứ hai tới thứ sáu : mã "00689" FRENCH POLYNESI Nếu bạn gọi sau 23 hay trước : giá phút đầu 1.84 Usd block (6 giây) 0.18 Usd Nếu bạn gọi từ tới 23 : giá phút đầu 2.30 Usd block (6 giây) 0.23 Usd Trang : Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 4.3 Khai báo trung kế nối vào đường ADSL: Bước 1: Vào File->Cost telephone->List trunk Nhấn nút Add để thêm trung kế: IDTK : Số ID trung kế mà chương trình nhận Name: Tên trung kế Sub digit: Số số số gọi Trung kế bị bỏ bớt Add digit: Chuổi số thêm vào đầu số gọi sau trừ Remark: Chứa chuổi phân tích trước theo đầu số quay dạng: XXX /S/AAA ,XXX /S/AAA ,… XXX… : đầu số số gọi cần xử lý S : số số đầu số gọi bị bỏ AAA… : chuổi số thêm vào đầu số bị gọi Ví dụ: khai báo giống số gọi trung kế 001 01123456789, chương trình phân tích lưu vào liệu số bị gọi : Sau phân tích remark thành 023456789 (bỏ số thêm 0) Sau phân tích A456789 (bỏ thêm chử A) Chương trình lưu số Bước 2: Vào File->Cost telephone->Operator Trang : 10 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 17 Registry chương trình: Chương trình có key 17.1 Key demo: Vào menu Help->About software nhập key demo file serial.txt sau nhấn nút registry Chương trình hỏi số ngày chạy demo 17.2 Key thức cho PC nào: Vào menu Help->About software, nhập key nhấn nút registry 17.3 Key thức cho PC: Gởi mã số ID PC cho nhà cung cấp, cấp key chạy thức cho máy PC cài Trang : 50 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 18 Giúp đở: Chương trình thiết kế giúp đở động, cửa sổ nhấn nút giúp đở, hệ thống thể hình giúp đở cho cửa sổ Trang : 51 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 19 Bảo mật: 19.1 Logon hệ thơng: Hệ thống có chức phân quyền theo mức, truy cập phải nhập mã người dùng password Tuỳ theo mức cấp mà truy cập chức menu Ví dụ logon với người dùng OPERATER menu bị khố số chức năng: Trang : 52 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR 19.2 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tạo người dùng mới: Quyền ADMIN phép tạo người dùng mưc mơi Trang : 53 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR 20 Lưu trử liệu cước: 20.1 Backup liệu: 20.2 Load liệu backup: Trang : 54 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 21 Các chức PMS: (Sử dụng cho loại tổng đài có chức PMS): 21.1 21.2 Chức năng: - Checkin : Sau làm thủ tục checkin máy tính tiếp tân tên, họ, ngơn ngữ, mức giới hạn gọi máy PMS lấy thông tin server gởi vào tổng đài Máy phòng mở cho phép gọi tên khách console gọi hay nhận gọi từ máy phòng - Checkout : Sau làm thủ tục checkout máy tính tiếp tân, máy PMS lấy thông tin server gởi vào tổng đài Máy phòng khố lại, xóa tên khách khỏi máy - Giới hạn mức gọi : từ máy mạng cho phép máy phòng gọi hay cấm gọi quốc tế, đường dài, thành phố v.v - Trạng thái phòng : có thay đổi trạng thái phòng từ máy điện thoại phòng, console thơng tin tổng đài gởi tới hệ thống PMS để ghi thông tin lên mạng Code status: 0: Cleaned, 1: Dirty, 2:Occup clean, 3: Occup dirty, 4: Repair - Báo thức : từ máy tính mạng đặt báo thức cho khách (Tổng đài Avaya khơng có chức báo thức qua PMS) - Mini bar : từ máy phòng trực buồng bấm mã để gởi thơng tin mạng thức uống khách dùng Giao thức giửa chương trình font office PMS & CDR: Giao thức hai bên dùng file DBF, Access, SQL TXT : - File PMS server send : thông tin từ mạng muốn gởi cho tổng đài checkin, checkout, báo thức, barin v.v File PMS server : thông tin từ tổng đài muốn gởi cho mạng trạng thái phòng, mini bar File CDR : số liệu cước gọi File WAKEUPSV: log biến cố wakeup PMSSEND.DBF Lệnh Check in Checkout Add name Unbar, Bar Message waitting Wakeup set Tel Cd_lenh IN OU AN UB MW WU Para1 Para2 Name Langues Name Name unbar, bar 1:on, 0:off YYMMDDHHMM Trang : 55 Para3 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Wakeup cancel Room status WC RS Code status Status RS MB Ghi chu Code status Thông tin Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 PMSSV.DBF Lệnh Room status Mini bar Room WAKEUPSV.DBF Tel 21.3 WC_DT WC_TIME Status Thao tác chương trình PMS_CDR chức PMS: Trên hình trạng thái extension Phòng trống Phòng có khách Nhấp đúp chuột biểu tượng phòng vào cửa sổ checkin hay checkout Trang : 56 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Các chức khác vào menu PMS command: Trang : 57 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Chọn chức vào thông số tương ứng gởi cho tổng đài Cử a sổ set yêu cầu cho phòng: Trang : 58 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR 21.4 Xem Logfile báo thức: Trang : 59 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 22 Các chức khách sạn: 22.1 Check in khách : Trên menu chọn mục “Khách sạn” chọn mục “Check in” Nhập số liệu khách đến dịch vụ Nhấn vào mục phòng có danh sách phòng trống để nhập khách vào Phòng chuyển sang trạng thái có khách, hoá đơn điện thoại tự động ghi vào cho khách khách gọi Có chức chuyển phòng lẫn hay đổi phòng: chi phí, dịch vụ, tiền phòng chuyển theo khách qua phòng mà nhập lại Trang : 60 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 22.2 Vào chi phí khác cho khách : Trên menu chọn mục “Khách sạn” chọn mục “Input bill” Nhấn mục phòng có danh sách phòng khách chọn phòng khách ở, hình tất hố đơn khách Nhấn nút “Thêm” để thêm hoá đơn phát sinh cho loại dịch vụ Nhấn nút “Sửa” để sửa hoá đơn vào cho loại dịch vụ 22.3 Check out khách : Kiểm tra hoá đơn in hố đơn cho khách Nhấn vào mục phòng có danh sách phòng khách chọn khách Nút kiểm Hoá đơn : xem hoá đơn khách khách chưa Nút khách : In hoá đơn khách lưu số liệu, chuyển phòng sang trạng thái trống Trang : 61 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Trang : 62 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Trang : 63 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Trang : 64 Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 ... 55 21.1 Chức 55 21.2 Giao thức giửa chương trình font office PMS & CDR 55 21.3 Thao tác chương trình PMS _CDR chức PMS 56 21.4 Xem Logfile báo thức 59 22 Các... hướng dẫn chương trình CDR Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 22.3 Check out khách : 61 Trang : Version : 18.0 Ngày : 01/10/2010 Tài liệu hướng dẫn chương trình CDR Giới thiệu chương... sạn office khơng hệ thống hoạt động đơn lẻ , không đơn phục vụ gọi đi,gọi đến mà có nhiều tính năng, dịch vụ tiện lợi khác Các dịch vụ phát huy mạnh mẽ kết nối với mạng vi tính khách sạn , office