Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận Tốt nghiệp NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Làm sao để con người trong doanh nghiệp, mà cụ thể là nhân viên thỏa mãn với công việc, như vậy tính tự giác và chủ động của họ được phát huy?
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ KIỀU THỊ HỒNG Niên khóa: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Kiều Thị Hồng Lớp: K50A – KDTM MSV: 16K4041018 Niên khóa: 2016 – 2020 Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Huế, tháng 10 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước hết, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, quý thầy cô giáo môn tạo điều kiện giúp đỡ, dạy, trang bị cho tảng kiến thức vô quý báu để làm hành trang bước vào đời sau Giờ thời khắc trường để bước vào sống xã hội thực nghĩa nó, tơi tin với kiến thức mà thầy đào tạo, tơi có thêm tự tin lĩnh để giải tốt công việc sau Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Đăng Hào người tận tâm hướng dẫn, bảo cho tơi nhiều điều q trình nghiên cứu đề tài Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, quý anh chị phòng kinh doanh nhiệt tình hướng dẫn công việc, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế khiến nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót nên tơi kính mong nhận lời góp ý xây dựng quý thầy cô bạn sinh viên để luận văn tơi hồn thiện Sinh viên thực Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính .3 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1 Số liệu thứ cấp 4.3.2 Số liệu sơ cấp Kêt cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Định nghĩa hài lòng cơng việc 1.1.1.1 Một số định nghĩa 1.1.1.2 Cách đánh giá mức độ hài lòng công việc môi trường làm việc doanh nghiệp 10 1.1.1.3 Lợi ích việc đánh giá mức độ hài lòng với cơng việc .11 1.1.2 Tác động hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp 12 1.1.3 Các lý thuyết nghiên cứu hài lòng người lao động cơng việc 12 1.1.3.1 Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc Abraham Maslow 12 SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.1.3.3 Thuyết công Adams 16 1.1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 1.1.3.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland (1988) .17 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên mơi trường làm việc doanh nghiệp 18 1.1.4.1 Cơ sở vật chất tinh thần 19 1.1.4.2 Quan hệ cấp trực tiếp với cấp 19 1.1.4.3 Quan hệ nhân viên với nhân viên công ty 20 1.1.4.4 Bản chất công việc 20 1.1.4.5 Bầu khơng khí làm việc 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Nghiên cứu thực tiễn hài lòng nhân viên mơi trường làm việc doanh nghiệp Việt Nam 21 1.2.2 Khái quát nghiên cứu liên quan “Sự hài lòng nhân viên mơi trường làm việc” 23 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.2.4 Các giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2.5 Thiết kế thang đo mã hóa 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 31 2.1 Tổng quan FPT Telecom công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh thành phố Huế 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) 31 2.1.2.Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh thành phố Huế 32 2.1.2.1 Giới thiệu công ty .32 2.1.2.2.Sứ mệnh hệ thống giá trị cốt lõi công ty 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty 36 2.1.4 Tình hình nhân công ty giai đoạn 2015 - 2017 38 2.1.5 Phân tích tình hình nguồn vốn tài sản cơng ty giai đoạn 2015 - 2017 41 SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2015 – 2017 42 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng việc cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .43 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mơi trường làm việc nhân viên làm việc công ty FPT telecom 46 2.2.2.1 Đánh giá thang đo tin cậy 46 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 50 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo “Sự hài lòng chung môi trường làm việc” 54 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 55 2.2.5 Đánh giá hài lòng nhân viên mơi trường làm việc thơng qua giá trị trung bình One Sample T-Test 61 2.2.6.Kiểm định mối liên hệ giới tính với mức độ hài lòng chung nhân viên môi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .62 2.2.7 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhóm đối tượng 62 2.2.7.1 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo độ tuổi .62 2.2.7.2 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo thời gian công tác 64 2.2.7.3 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo phận, phòng ban làm việc 65 2.2.7.4 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo thu nhập trung bình 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .69 3.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thời gian tới 69 3.2 Giải pháp hoàn thiện nâng cao hài lòng nhân viên mơi trường làm việc làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 70 3.2.1 Giải pháp chung 70 3.2.2 Giải pháp cụ thể .71 3.2.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bầu khơng khí làm việc 71 SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào 3.2.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bản chất công việc 72 3.2.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Quan hệ nhân viên với nhân viên 72 3.2.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Điều kiện làm việc 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Kết luận .75 3.2 Kiến nghị 75 3.2.1 Đối với Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT 75 3.2.2 Đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin EFA : Exploratory Factor Analysis FPT : Financing Promoting Technology KMO : Kaiser Meyer Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences STT : Số thứ tự TNHH MVT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng VIF : Variance inflation fator SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tóm tắt lí thuyết hai yếu tố Herzberg .15 Bảng 1.2 Bảng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên mơi trường làm việc .28 Bảng 2.1 Các văn phòng giao dịch cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Miền Trung 33 Bảng 2.2 Tình hình nhân cơng ty 39 Bảng 2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 41 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 - 2017 42 Bảng 2.5 Thông tin mẫu điều tra 44 Bảng 2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach’s Alpha 46 Bảng 2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .49 Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối .49 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .50 Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố .51 Bảng 2.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với hai nhân tố .53 Bảng 2.12 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc “Sự hài lòng chung môi trường làm việc” 54 Bảng 2.13 Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng hài lòng chung nhân viên mơi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 54 Bảng 2.14 Hệ số tương quan Pearson 55 Bảng 2.15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy 57 Bảng 2.16 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 Bảng 2.17 Kết phân tích hồi quy 58 Bảng 2.18 Kết mô tả giá trị trung bình yếu tố lớn 61 Bảng 2.19 Kiểm định Independent sample t-Test biến phụ thuộc biến giới tính 62 Bảng 2.20: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo độ tuổi 63 Bảng 2.21: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo độ tuổi .63 SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Bảng 2.22: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo thời gian công tác 64 Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo độ tuổi .64 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo phận, phòng ban làm việc 65 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo phận, phòng ban làm việc 66 Bảng 2.26: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình .67 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình 67 SVTH: Kiều Thị Hồng 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Tiếp tục tiến hành kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng phân theo thời gian công tác Bảng 2.22: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo thời gian cơng tác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHONGKHI 0,360 116 0,782 BANCHATCONGVIEC 0,245 116 0,865 QUANHENHANVIEN 1,100 116 0,352 DIEUKIENLAMVIEC 0,897 116 0,445 HAILONG 0,122 116 0,947 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Với mức ý nghĩa tất yếu tố có Sig > 0,05 nói phương sai mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo thời gian cơng tác khơng khác cách có ý nghĩa thống kê Như kết phân tích ANOVA bảng 2.24 sử dụng tốt Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo độ tuổi ANOVA Between Groups KHONGKHI Within Groups Total Between Groups BANCHATCONGVIEC Within Groups Total Between Groups QUANHENHANVIEN Within Groups Total Between Groups DIEUKIENLAMVIEC Within Groups Total Between Groups HAILONG Within Groups Total Sum of Squares 1,539 31,484 33,024 0,716 40,029 40,745 0,288 26,369 26,656 1,015 33,777 34,792 0,287 34,376 34,663 df 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 Mean Square 0,513 0,271 F Sig 1,890 0,135 0,239 0,345 0,692 0,559 0,096 0,227 0,422 0,738 0,338 0,291 1,162 0,328 0,096 0,296 0,323 0,809 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Với mức ý nghĩa yếu tố “Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất công việc”, “Quan hệ nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc”, “Sự hài lòng ” SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào 0,135; 0,559; 0,738; 0,328; 0,809 có Sig lớn 0,05 chấp nhận H0, bác bỏ H1 Nên kết luận khơng có khác biệt mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo thời gian cơng tác 2.2.7.3 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo phận, phòng ban làm việc Tiếp tục tiến hành kiểm định ANOVA tầm quan trọng mức độ hài lòng nhóm đối tượng phân theo phận, phòng ban làm việc Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo phận, phòng ban làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHONGKHI 0,922 116 0,433 BANCHATCONGVIEC 0,732 116 0,535 QUANHENHANVIEN 0,034 116 0,992 DIEUKIENLAMVIEC 0,741 116 0,530 HAILONG 0,591 116 0,622 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Theo bảng kết kiểm định mức độ đồng phương sai (Test of Homogeneity of Variances), với mức ý nghĩa Sig yếu tố lớn 0,05 nói phương sai nhóm đối tượng theo phận, phòng ban làm việc Do đó, kết phân tích ANOVA bảng 2.26 sử dụng Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo phận, phòng ban làm việc ANOVA Sum of Between Groups Within Groups Total Between Groups BANCHATCONGVIEC Within Groups Total Between Groups QUANHENHANVIEN Within Groups Total Between Groups DIEUKIENLAMVIEC Within Groups Total KHONGKHI SVTH: Kiều Thị Hồng Squares 0,794 32,230 33,024 ,418 40,327 40,745 0,101 26,555 26,656 0,385 34,407 34,792 df 116 119 116 119 116 119 116 119 Mean F Sig 0,952 0,418 0,139 0,348 0,401 0,752 0,034 0,229 0,147 0,931 0,128 0,297 0,432 0,730 Square 0,265 0,278 Khóa luận tốt nghiệp HAILONG GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Between Groups Within Groups Total 0,083 34,580 34,663 116 119 0,028 0,298 0,092 0,964 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Theo kết phân tích ANOVA bảng 2.26 khơng cho thấy khác biệt mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo phận, phòng ban làm việc khác nhau, với giá trị Sig yếu tố “Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất cơng việc”, “Quan hệ nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc”, “Sự hài lòng” 0,418; 0,752; 0,931; 0,730; 0,964 lớn 0,05 2.2.7.4 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo thu nhập trung bình Cuối tiến hành kiểm định ANOVA , để xem xét liệu yếu tố thu nhập trung bình có ảnh hưởng đến hài lòng nhóm đối tượng SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Bảng 2.26: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHONGKHI 1,865 116 0,139 BANCHATCONGVIEC 0,013 116 0,998 QUANHENHANVIEN 2,191 116 0,093 DIEUKIENLAMVIEC 1,796 116 0,152 HAILONG 0,070 116 0,976 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Theo bảng kết kiểm định mức độ đồng phương sai (Test of Homogeneity of Variances), với mức ý nghĩa Sig yếu tố lớn 0,05, kết luận chấp nhận H0 ( Phương sai nhau), bác bỏ H1 (Phương sai khác nhau) nói phương sai mức độ hài lòng nhóm đối tượng khơng có khác Do đó, kết phân tích ANOVA bảng 2.28 sử dụng Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình ANOVA Between Groups Within Groups Total Between Groups BANCHATCONGVIEC Within Groups Total Between Groups QUANHENHANVIEN Within Groups Total Between Groups DIEUKIENLAMVIEC Within Groups Total Between Groups HAILONG Within Groups Total KHONGKHI Sum of Squares 1,173 31,851 33,024 0,272 40,473 40,745 0,409 26,247 26,656 0,512 34,280 34,792 0,875 33,788 34,663 df 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 Mean Square 0,391 0,275 F Sig 1,424 0,239 0,091 0,349 0,260 0,854 0,136 0,226 0,603 0,614 0,171 0,296 0,578 0,631 0,292 0,291 1,001 0,395 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Với mức ý nghĩa yếu tố “Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất công việc”, “Quan hệ nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc”, “Sự hài lòng ” 0,239; 0,854; 0,614; 0,631; 0,395 có Sig lớn 0,05 chấp nhận H0, bác SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào bỏ H1 Nên kết luận khơng có khác biệt mức độ hài lòng nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình Có nghĩa rằng, nhân viên có mức thu nhập khác nhau, đánh giá hài lòng họ nhóm đối tượng Như vậy, thông qua kết kiểm định phương sai ANOVA để tìm kiếm khác biệt mức độ hài lòng nhân viên mơi trường làm việc nhóm đối tượng cơng ty Tôi tiến hành kiểm định yếu tố độ tuổi, thời gian cơng tác, ví trị cơng tác, thu nhập trung bình nhân viên Mặc dù điều kiện để tiến hành kiểm định đạt được, nhiên, kết kiểm định lại cho thấy yếu tố “độ tuổi”, “thời gian công tác”, “vị trí cơng tác”, “thu nhập trung bình” khơng cho thấy khác biệt nhóm nhân viên khác Cho nên sử dụng giá trị trung bình đánh giá nhân viên cơng ty để đề xuất giải pháp, kết luận cho đề tài SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thời gian tới Sau năm xây dựng phát triển, công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế đạt số thành cơng định Hiện chi nhánh có gần 230 CBCNV, chi nhánh chủ động triển khai làm việc ngày/tuần từ ngày 1/5/2018 100% CBCNV xác định mục tiêu “Nâng cao chăm sóc khách hàng - nâng cao chất lượng dịch vụ” làm trọng tâm Đây chi nhánh toàn quốc thường xuyên mặc đồng phục cam, thực chương trình roadshow khắp tuyến đường cố đô hưởng ứng hoạt động chào mừng Đại lễ FPT 30 năm tiên phong tập đoàn Để tiếp tục cống hiến nâng cao đổi mới, xây dựng hoạt động kinh doanh cách linh hoạt có hiệu hơn, đề tài đưa số định hướng cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thời gian tới sau: - Tiếp tục tập trung đẩy mạnh việc quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp thân thiện, khẳng định thương hiệu FPT Telelcom nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet có uy tín, khách hàng u mến Việt Nam đặc biệt địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế - Đầu tư nâng cấp cải tạo hạ tầng viễn thông tạo tảng để cung cấp dịch vụ cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng băng thông, tốc độ độ ổn định - Đầu tư vào truyền hình cáp, tăng lựa chọn cho khách hàng - Tiếp tục mở rộng vùng phủ rộng vùng huyện, thị xã - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo phục vụ tốt cho khách hàng SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào - Không ngừng mở rộng thị trường, thu hút thêm người dùng tạo niềm tin vững cho khách hàng Trong bối cảnh nhiều khó khăn, để có thành công ngày hôm công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế không kể đến nỗ lực đóng góp tập thể lãnh đạo, cán công nhân viên công ty Và để thực mục tiêu trên, việc định hướng để nâng cao hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty cần trọng: - Nâng cao hiệu hoạt động cơng ty để có nhiều điều kiện thuận lợi đáp ứng nhu cầu người lao động - Nâng cao ý thức trách nhiệm cho cán công nhân viên, họ có ý thức trách nhiệm thái độ làm việc họ nâng cao, họ sẵn sàng hồn thành tốt cơng việc - Nâng cao mối quan hệ làm việc đồng nghiệp cấp trên, thường xuyên nói chuyện gặp gỡ tạo nếp văn hóa đặc trưng doanh nghiệp - Xây dựng niềm tin cho nhân viên giúp nhân viên an tâm làm việc công ty - Xây dựng quy định, sách công ty rõ ràng, thường xuyên cập nhật tin tức từ công ty mẹ, tổ chức buổi họp mặt nói chuyện cho nhân viên biết quy định quy chế, họ cảm thấy quan tâm họ nỗ lực việc hồn thành cơng việc có thái độ làm việc tốt - Xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp tạo nên gắn bó tinh thần cho nhân viên - Đẩy mạnh số chương trình thiện nguyện định kỳ để nhân viên tham gia nâng cao tính nhân văn xã hội 3.2 Giải pháp hồn thiện nâng cao hài lòng nhân viên môi trường làm việc làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 3.2.1 Giải pháp chung Để cải thiện tình trạng tiêu cực số nhân viên nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực công ty, đề tài xin đề xuất số giải pháp sau: SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Bố trí cơng việc phù hợp để khai thác tiềm nhân viên, tăng suất lao động - Nâng cao chất lương tuyển chọn nhân viên, ban lãnh đạo cần quan tâm vấn đề này, đặt làm mục tiêu phát triển công ty - Nâng cấp tay nghề nhân viên cơng ty, tìm kiếm nhân có kĩ thuật, chun môn giỏi để phục vụ cho công ty Tổ chức khóa đào tạo trình độ nghiệp vụ nhân viên - Đáp ứng nguyện vọng phát triển thân nhân viên - Cải thiện điều kiện làm việc để động viên, khuyến khích tinh thần nhân viên - Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên cách khách quan nhằm khen thưởng, động viên tinh thần nhân viên cách kịp thời để cống hiến cho doanh nghiệp - Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thu nhiều lợi nhuận, nâng cao thu nhập nhân viên 3.2.2 Giải pháp cụ thể Dựa vào kết nghiên cứu thực tiễn tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên mơi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh, đề tài xin đưa số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực nhân công ty theo nhân tố chính: “Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất công việc”, “Quan hệ nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc” 3.2.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bầu khơng khí làm việc Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố tính theo giá trị trung bình 3,9283/5; mức đánh giá cao so với mức trung bình chung, theo mơ hình hồi quy mà tơi xây dựng nhân tố tác động lớn đến hài lòng mơi trường làm việc nhân viên Do việc đưa giải pháp cải thiện nhân tố điều cần thiết: - Tổ chức tốt phong trào thi đua, tổ chức giải bóng đá nhân ngày thành lập công ty, nhân ngày quốc tế phụ nữ,… tổ chức cho chị em phụ nữ thi nữ công gia chánh Hàng quý tổ chức hội thi lao động giỏi, trao khen, giấy chứng nhận, phần thưởng cho cán nhân viên, nhóm đội nhân viên đạt thành tích Danh sách nhân viên, tập thể nhân viên đạt thành tích dán bảng thơng báo cho nhân viên SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào biết để học tập phấn đấu Giải pháp nhằm tạo môi trường làm việc thân thiện, tạo mối quan hệ gần gũi đoàn kết thành viên công ty - Tập trung xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh, xây dựng bầu khơng khí tập thể đồn kết, hòa nhã - Cơng ty cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp tác phong lẫn phong cách làm việc mối quan hệ cách ứng xử nhân viên cơng ty Từ nhằm phát triển thương hiệu tốt công ty, đồng thời nâng cao hài lòng nhân viên 3.2.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bản chất công việc Qua kết nghiên cứu mà thực trên, đánh giá nhân viên Bản chất cơng việc cơng ty 3,8813/5; thấy nhân tố tác động lớn đến hài lòng nhân viên FPT mơi trường làm việc Một công việc lặp lặp lại cách tuần hoàn tạo nên nhàm chán, cần tạo mẻ, hấp dẫn công việc Điều nâng cao động lực làm việc, tăng suất lao động Đề tài đề xuất số phương pháp cải thiện sau: - Tạo nhiều thử thách công việc hơn, tạo thi tăng độ sáng tạo cho nhân viên Đồng thời tạo hấp dẫn, nổ công việc Tạo thử thách phù hợp với công việc, phận, tăng khả người nhằm tạo thú vị gắn kết công việc nhân viên - Tạo cân cơng việc gia đình mối quan hệ xã hội khác, tránh nhiều công việc chiếm hết thời gian nghỉ ngơi, riêng tư họ tạo cảm giác áp lực công việc lớn khiến xuất tình trạng stress Hỗ trợ, giải vấn đề khó khăn bên ngồi trước làm việc để công việc hiệu - Các nhà quản lý đưa công việc cụ thể, xong từ họ chủ động đặt mục tiêu, từ đề cách giải cho vấn đề thời gian quy định Việc tạo chủ động cho nhân viên làm họ thực công việc cách chủ động, có trách nhiệm hơn, thực hồn thành cơng việc tốt theo mục tiêu - Ban lãnh đạo cần đưa định lương thưởng chế độ tốt cho nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc dựa tiêu chí đưa SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào để thúc đẩy động lực công việc nhân viên có thêm mức thu nhập thưởng cho thân 3.2.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Quan hệ nhân viên với nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố tính theo giá trị trung bình 3,8125/5; theo mơ hình hồi quy mà tơi xây dựng nhân tố tác động đến hài lòng môi trường làm việc nhân viên FPT Trong xã hội, phải xây dựng mối quan hệ tốt nhiều lí do, đặc biệt nơi làm việc mối quan hệ đồng nghiệp với Xã hội giống mạng lưới mối quan hệ, đòi hỏi tất người phối hợp với để tạo kết tốt đẹp Các mối quan hệ cần dựa tích cực, hợp tác, bình đẳng tơn trọng lẫn Vì vậy, đề tài xin đưa số giải pháp nhằm cải thiện mối quan hệ này, là: - Công ty nên thường xuyên tổ chức hoạt động thi đua tập thể giả ngoại, picnic, hội thi theo chủ đề, văn hóa xã hội, tổ chức buổi party, kiện nhằm tạo gắn kết, khơi dậy sáng tạo, động giúp nhân viên gắn bó với - Tăng cường phối hợp hoạt động phòng ban tạo điều kiện để tồn nhân viên tham gia đề cao vai trò họ việc thực kế hoạch 3.2.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Điều kiện làm việc Qua kết nghiên cứu mà thực trên, đánh giá nhân viên nhân tố việc tác động đến hài lòng mơi trường làm việc công ty 3,9583/5; lớn nhân tố tác động đến hài lòng mơi trường làm việc cơng ty Như vậy, thấy nhân viên đánh giá cao điều kiện làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế việc cải thiện nhân tố mang tính chất quan trọng để nâng cao hài lòng mơi trường làm việc cơng ty: - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế cần hoàn thiện sở vật chất cơng ty, xây dựng thêm văn phòng ban làm việc để hợp lý với đội ngũ nhân viên ngày đông đảo Do định hướng mở rộng công ty nên việc xây dựng thêm văn phòng làm việc đem lại việc bố trí phòng ban phù hợp hơn, tạo cảm giác thuận tiện, an toàn cho nhân viên làm việc SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào - Hiện sở vật chất công ty đầy đủ, nhiên với tốc độ phát triển khoa học cơng nghệ đòi hỏi cơng ty cần đầu tư thêm trang thiết bị đại, máy móc để giúp cơng việc diễn nhanh chóng, hiệu thuận lợi Điều cách nâng cao suất lao động - Đầu tư thêm thiết bị bảo hộ lao động cố gắng tạo môi trường đảm bảo an toàn cho nhân viên, đặc biệt đối nhân viên kỹ thuật - Tiến hành nâng cấp trang thiết bị sử dụng lâu dài, thay đổi cũ, góp phần cải thiện điều kiện làm việc tăng suất lao động Bổ sung thêm thiết bị thiếu để hỗ trợ cho nhân viên đặc biệt nhân viên kinh doanh thị trường đến nhà khách hàng - Tăng chi phí bảo lộ lao động cho công nhân viên làm việc môi trường nguy hiểm, tiếp tục kiểm tra sức khỏe định kỳ; người quản lý cần thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra đôn đốc nhân viên sử dụng bảo hộ lao động, phổ biến ý nghĩa việc thực bảo hộ lao động - Nâng cao công tác giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, có đội ngũ giám sát vệ sinh nơi làm việc, có đội ngũ giám sát vệ sinh thường xuyên kiểm tra phổ biến cơng tác giữ gìn vệ sinh chung SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Hơn năm thành lập phát triển, công ty Viễn thông FPT chi nhánh Huế có nhiều bước phát triển bật quy mơ lẫn thị phần Chính vậy, có đội ngũ nhân viên trung thành, tận tâm điều q báu cơng ty Qua q trình thực tập công ty, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên mơi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế” (FPT Telecom Huế) tiến hành vòng tháng (từ ngày 27 tháng đến ngày 28 tháng 12 năm 2018) đưa kết luận sau: Thứ nhất, từ liệu sơ cấp, thứ cấp tiến hành lập bảng hỏi điều tra 130 bảng hỏi, lọc lấy 120 bảng hỏi có độ tin cậy cao đẩy đủ thơng tin nhất, kết đưa 120 bảng hỏi vào xử lí số liệu SPSS 20.0 Sau q trình xử lí, tơi tìm mơ hình nghiên cứu hài lòng nhân viên mơi trường làm việc Thứ hai, đề tài xác định bốn nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Huế nhân tố: Nhân tố Bầu khơng khí làm việc, nhân tố Bản chất công việc, nhân tố Quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân tố Điều kiện làm việc Thứ ba, qua phân tích hồi quy tuyến tính đề tài xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên mơi trường làm việc Trong nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng nhân viên mơi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế nhân tố Bầu khơng khí làm việc với hệ số beta 0,324 Thứ tư, từ thực trạng hài lòng nhân viên mơi trường làm việc khóa luận đề xuất nhóm giải pháp nhằm thúc hài lòng cho nhân viên Các giải pháp thiếu sót chưa đầy đủ Rất mong ý kiến đóng góp để chúng đầy đủ hồn chỉnh để áp dụng vào thực tế cơng ty cách hiệu 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT Cần phải phân công nhiệm vụ cụ thể, cần phải đặt tiêu chuẩn công việc cho ngành cán công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Có SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào sách khuyến khích cơng nhân, nhân viên làm việc hăng say sáng tạo Có chế độ lương thưởng hợp lý, tổ chức khóa nâng cao tay nghề để tăng trình độ chun mơn cho nhân viên Cần có chế độ tăng lương khuyến khích nhân viên làm việc hăng say có ý muốn làm lâu dài với công ty Đầu tư sở hạ tầng mở rộng thêm phòng ban cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 3.2.2 Đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Thứ nhất, kiến nghị đến tổ chức cơng đồn đơn vị, giám đốc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế cần chủ động sâu nghiên cứu nắm bắt kịp thời, tâm tư, nguyện vọng xúc người lao động Cần giám sát có hiệu việc thực pháp luật chế độ sách chăm lo bảo vệ quyền lợi hợp pháp đáng người lao động Thứ hai, nên có buổi lễ tổng kết tuyên dương trao tặng kỷ niệm chương cho cán nhân viên làm việc lâu năm gắn bó với đơn vị Qua buổi lễ nhân viên cảm thấy quan tâm chia sẻ lãnh đạo Thứ ba, tăng cường nhân lực có lực cho phòng kinh doanh để đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu Thứ tư, tiến hành kiểm tra kiểm soát nội để đánh giá xác chất lượng làm việc nhân viên, đặc biệt nhân viên hợp đồng thu cước người tiếp xúc trực tiếp thường xuyên khách hàng công ty Thứ năm, cần phối hợp chặt chẽ phận công ty để đạt hiệu cao Chủ động đề xuất lên tổng công ty ý tưởng trình hoạt động kinh doanh Thực tốt, hiệu công tác quảng bá thương hiệu, mở rộng thị trường tỉnh Thứ sáu, khảo sát thường xuyên nhân viên công ty hài lòng mơi trường làm việc, đáp ứng nhu cầu cho nhân viên cách Tạo gắn bó nhân viên với cơng ty, nhân viên với ban lãnh đạo, nhân viên với nhau, từ tạo mơi trường làm việc thân thiện, gần gũi để nâng cao hiệu làm việc Thứ bảy, đào tạo nghiệp vụ cho toàn nhân viên, tạo hội thi đua thăng tiến, nâng cao trình độ chun mơn, điều chỉnh cơng việc phù hợp SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt: Lý Thị Kim Bình (2008), Học viện Hành chính, tạp chí Tổ chức Nhà nước Số 11/2008 Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ hài lòng với cơng việc điều kiện Việt Nam, đăng tạp chí Phát triển khoa học công nghệ, Đại học Quốc gia TPHCM, tháng 12 năm 2005 Trùng Dương (2013), “Môi trường làm việc lý tưởng: Chuyện nhân viên nhà quản lý” trang văn hóa EVN Tập đồn điện lực Việt Nam Lê Hồng Lam (2009), Đo lường thỏa mãn CBCNV tổ chức Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Long Shin, luận văn Thạc sỹ Kinh tế Phan Thị Minh Lý (2011), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế”, Tạp chí Khoa học Công nghệ Đại học Đà Nẵng Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 2, trang 30,31 năm 2018, NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, (2009), Lý thuyết phân tích Cronbach Alpha SPSS Nguyễn Liên Sơn (2008), Đo lường thõa mãn công việc người lao động Cơng ty Cổ phần Cơ khí chế tạo máy Long An, Luận văn thạc sĩ , Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), Nghiên cứu hài lòng nhân viên Eximbank Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng II.Tài liệu Tiếng Anh: Luddy, N., Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of the Western Cape, 2005 Nunnally &Burnstein “Pschy Chometric Theory” 3rd edition, McGraw Hill, 1994 Scott 1960 Minnesota Studies in Vocational Rehabilation: A Definition of Work Adjustment University of Minnesota, USA SVTH: Kiều Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Weiss et al 1967 Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire The University of Minnesota Press Gerbing & Anderson, “An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments”, Journal of Marketing Research, Vol.25, 1998, 186 – 192 III Website: https://fpt.vn/vi http://ocd.vn/tin-tuc/tri-thuc-quan-ly/1604-tam-quan-trong-su-hai-long-trongcong-viec.html www.vi.wekipedia.org http://hoangkim.net.vn/chi-tiet-tin/3688/cac-ly-thuyet-ve-tao-dong-co-lamviec-trong-to-chuc-2.html http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-giai-phap-tao-dong-luc-thuc-day-lamviec-cho-nhan-vien-tai-cong-ty-co-phan-dinco-49392/ https://123doc.org/document/1434306-cai-thien-su-hai-long-cua-nhan-vienve-danh-gia-hieu-qua-cong-viec-va-che-do-luong-thuong-dai-ngo-tai-cong-tytma.htm http://www.evn.com.vn/vanhoa/Home/Detail/tabid/87/ItemId/7118/View/2/Cat eId/196/language/vi-VN/Default.aspx http://doanhnhan360.com http://www.iemh.edu.vn/Portals/ SVTH: Kiều Thị Hồng ... nghiên cứu cụ thể: - Xây dựng đề cương nghiên cứu bảng hỏi - Tiến hành chọn mẫu - Điều tra bảng hỏi - Xử lý phân tích số liệu - Đưa kết từ số liệu xử lý - Kết luận đề xuất giải pháp - Hoàn thành nội... như: - Tài liệu khóa luận sinh viên khóa trước - Các đề tài khoa học có liên quan - Giáo trình tham khảo: giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh doanh - Các trang web chuyên ngành, báo, tạp chí khoa. .. thấp đến cao vào tầm quan trọng chia thành cấp độ: - Nhu cầu sinh lí - Nhu cầu an tồn - Nhu cầu xã hội - Nhu cầu tôn trọng - Nhu cầu tự hoàn thi n Về bản, nhu cầu người chia thành nhóm chính: