D09A r marketingcanban

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU HÀNH NỘI BỘ MỤC ĐÍCH Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo NỘI DUNG HƯỚNG DẪN Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau:  Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học  Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm  Phần 3: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi (Bảng chi tiết đính kèm) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trịnh Thùy Anh Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING  Khái niệm marketing  Hiểu biết thị trường nhu cầu khách hàng  Lịch sử hình thành phát triển khoa học marketing  Các quan điểm quản trị marketing  Vai trò marketing  Sự phát triển marketing theo chiều sâu Chương 2: KHÁI QUÁT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING  Công việc quản trị marketing  Chiến lược marketing  Quy trình lập kế hoạch chiến lược marketing Chương 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING  Tầm quan trọng khái niệm môi trường marketing  Môi trường vi mô  Mơi trường vĩ mơ Chương 4: HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING  Tầm quan trọng thông tin marketing  Hệ thống thông tin marketing  Nghiên cứu marketing o Phương pháp nghiên cứu bàn trường o Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Chương 5: HÀNH VI KHÁCH HÀNG  Khách hàng cá nhân tổ chức  Quá trình định mua hàng người tiêu dùng  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng  Các tình mua hàng tổ chức  Quá trình mua hàng khách hàng tổ chức  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tổ chức Chương 6: LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM  Chiến lược marketing hướng khách hàng  Phân khúc thị trường  Đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu  Khác biệt hoá định vị thương hiệu Chương 7: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM  Sản phẩm thành phần sản phẩm  Phân loại sản phẩm  Chu kỳ sống sản phẩm  Các định sản phẩm  Quá trình phát triển sản phẩm Chương 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI  Bản chất tầm quan trọng kênh phân phối  Khái niệm phân phối, kênh mạng lưới phân phối  Hành vi tổ chức kênh phân phối  Quyết định thiết kế kênh phân phối  Quyết định quản trị kênh phân phối Chương 9: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ  Hỗn hợp chiêu thị  Truyền thông marketing  Chiến lược chiêu thị hỗn hợp  Các công cụ truyền thông marketing o Bán hàng cá nhân o Marketing trực tiếp o Quan hệ công chúng o Quảng cáo o Khuyến Chương 10: CHIẾN LƯỢC GIÁ  Giá bán sản phẩm o Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá o Mục tiêu công ty kỳ định giá o Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm o Cảm nhận khách hàng giá trị sản phẩm  Chiến lược giá Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING  Khái niệm marketing o Cần nắm vững khái niệm marketing Philip Kotler AMA o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Hiểu biết thị trường nhu cầu khách hàng o Cần nắm khái niệm nhu cầu, mong muốn, lượng cầu; sản phẩm chào bán; giá trị thoả mãn; trao đổi mối quan hệ; thị trường o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Lịch sử hình thành phát triển khoa học marketing o Cần nắm mốc phát triển khác marketing o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Các quan điểm quản trị marketing o Cần nắm quan điểm khác sản xuất, sản phẩm, bán hàng, marketing, marketing xã hội o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6, 7, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Vai trò marketing o Cần nắm vai trò marketing cơng ty, xã hội, sống ngày người o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 10 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Sự phát triển marketing theo chiều sâu o Cần nắm khái niệm marketing chuyên sâu marketing nội bộ, marketing mối quan hệ, marketing quốc tế, marketing dịch vụ, marketing công nghiệp, internet marketing o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 2: KHÁI QUÁT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING  Công việc quản trị marketing o Cần nắm quy trình quản trị marketing, bước lập kế hoạch chiến lược marketing cơng ty o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-4 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Chiến lược marketing o Cần nắm khái niệm chiến lược marketing, marketing-mix, chọn lựa marketing hướng thị trường, phát triển marketing-mix cho thị trường mục tiêu o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 5-7 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Quy trình lập kế hoạch chiến lược marketing o Cần nắm khái quát quy trình hoạch định chiến lược marketing, phân tích SWOT, phân tích thị trường, lập kế hoạch marketing chi tiết o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8-10 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Chương 3: MƠI TRƯỜNG MARKETING  Tầm quan trọng khái niệm môi trường marketing o Cần nắm khái niệm môi trường marketing, môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8, 10 Xem giải để rà sốt lại kiến thức  Mơi trường vi mơ o Cần nắm yếu tố thuộc môi trường vi mô ảnh hưởng đến chiến lược marketing (công ty, nhà cung ứng, trung gian marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng, khách hàng) o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1, 3, 5, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Môi trường vĩ mô o Cần nắm yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến chiến lược marketing (nhân khẩu, kinh tế, trịluật pháp, văn hố-xã hội, cơng nghệ, tự nhiên) o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2, 4, 7, Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING  Tầm quan trọng thông tin marketing o Cần nắm lí khiến thơng tin marketing quan trọng với cơng ty o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà sốt lại kiến thức  Hệ thống thơng tin marketing o Cần nắm hệ thống thông tin marketing bao gồm yếu tố nào? Đánh giá nhu cầu thơng tin marketing, phát triển thơng tin marketing, phân tích sử dụng thơng tin o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Nghiên cứu marketing o Cần nắm khái niệm nghiên cứu marketing, dạng nghiên cứu marketing gồm:  Phương pháp nghiên cứu bàn trường  Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng  Đọc giáo trình Marketing  Làm câu hỏi trắc nghiệm 4-8 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 5: HÀNH VI KHÁCH HÀNG  Khách hàng cá nhân tổ chức o Cần nắm khái niệm khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Quá trình định mua hàng người tiêu dùng o Cần nắm 05 bước trình định mua hàng người tiêu dùng (hình thành nhu cầu, thu thập thơng tin, lựa chọn phương án, định mua hàng, đánh giá sau mua) o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng o Cần nắm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng cá nhân gồm yếu tố văn hố-xã hội, tâm lý (tháp Maslow), yếu tố hồn cảnh o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức 10  Các tình mua hàng tổ chức o Cần nắm tình mua hàng lặp lại khơng đổi mua lại có thay đổi o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-2 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Quá trình mua hàng khách hàng tổ chức o Cần nắm 07 bước trình mua hàng tổ chức gồm xác định nhu cầu, thiết lập thơng số kỹ thuật, tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng, yêu cầu đề xuất, đánh giá đề xuất lựa chọn nhà cung cấp, ký hợp đồng mua bán, nghiệm thu hợp đồng o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3-6 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tổ chức o Cần nắm yếu tố thuộc môi trường, thuộc đặc điểm doanh nghiệp, yếu tố liên quan đến đặc điểm cá nhân quan hệ cá nhân o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 7-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 6: LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM  Chiến lược marketing hướng khách hàng o Cần nắm khái niệm phân khúc, chọn lựa thị trường mục tiêu, khác biệt hoá, định vị thương hiệu, mối liên qua chúng chiến lược marketing hướng 11 khách hàng o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-2 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Phân khúc thị trường o Cần nắm nội dung phân khúc thị trường hàng tiêu dùng, phân khúc thị trường tổ chức, phân khúc thị trường quốc tế, cách thức để phân khúc thị trường cách hiệu o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3-6 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu o Cần nắm nội dung đánh giá phân khúc thị trường chọn lựa phân khúc thị trường mục tiêu o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Khác biệt hoá định vị thương hiệu o Cần nắm sơ đồ định vị theo nhận thức khách hàng, cách chọn lựa chiến lược khác biệt hoá định vị, lựa chọn lợi cạnh tranh, tuyên bố định vị, chiêu thị truyền tải thông điệp định vị chọn o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 7: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM  Sản phẩm thành phần sản phẩm 12 o Cần nắm khái niệm sản phẩm, sản phẩm cốt lõi, dịch vụ cốt lõi, ba lớp sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Phân loại sản phẩm o Cần nắm nội dung sản phẩm tiện dụng, sản phẩm mua có suy nghĩ, sản phẩm đặc biệt, sản phẩm khơng nghĩ đến o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Chu kỳ sống sản phẩm o Cần nắm khái niệm chu kỳ sống sản phẩm, 04 giai đoạn chu kỳ gồm giai đoạn giới thiệu-tăng trưởng-bão hoàsuy tàn o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3-5 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Các định sản phẩm o Cần nắm nội dung định sản phẩm riêng lẻ, định dòng sản phẩm, định danh mục sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6-8 Xem giải để rà sốt lại kiến thức  Q trình phát triển sản phẩm o Cần nắm 06 bước trình phát triển sản phẩm gồm phát sinh ý tưởng, sàn lọc ý tưởng, đánh giá ý tưởng, 13 phát triển sản phẩm, thử thị trường, thương mại hoá o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 9-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI  Bản chất tầm quan trọng kênh phân phối o Cần nắm khái niệm phân phối, trung gian, vai trò nhà trung gian, cấp độ kênh mạng lưới phân phối o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Hành vi tổ chức kênh phân phối o Cần nắm hành vi kênh phân phối, hệ thống phân phối liên kết dọc, liên kết ngang, phân phối đa kênh o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Quyết định thiết kế kênh phân phối o Cần nắm nội dung việc thiết kế kênh marketing gồm phân tích nhu cầu người tiêu dùng, đặt mục tiêu kênh, xác định phương án thay kênh đánh giá chúng o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 7, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Quyết định quản trị kênh phân phối o Cần nắm nội dung sau: việc tuyển chọn thành viên vào kênh hay mạng lưới, nghiên cứu thực 14 sách khuyến khích thành viên kênh đánh giá kết hoạt động thành viên kênh o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 5, 6, 8, 10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 9: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ  Hỗn hợp chiêu thị o Cần nắm khái niệm chiêu thị, công cụ chiêu thị o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-2 Xem giải để rà sốt lại kiến thức  Truyền thơng marketing o Cần nắm khái niệm truyền thông marketing, nhu cầu truyền thơng marketing tích hợp, khác biệt truyền thơng marketing trực tiếp đại chúng o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức  Chiến lược chiêu thị hỗn hợp o Cần nắm khái niệm chiến lược đẩy, chiến lược kéo, khác biệt chiến lược kéo chiến lược đẩy o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4-5 Xem giải để rà soát lại kiến thức  Các công cụ truyền thông marketing o Cần nắm nội dung quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp 15 o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 10: CHIẾN LƯỢC GIÁ  Giá bán sản phẩm o Cần nắm cách xác định giá sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá o Cần nắm nội dung mục tiêu công ty kỳ định giá, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, cảm nhận khách hàng giá trị sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4, Xem giải để rà soát lại kiến thức  Chiến lược giá o Cần nắm nội dung chiến lược giá thống giá phân biệt, chiến lược giá tâm lý, chiến lược giảm giá, chiến lược giá sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2, 5, 7, Xem giải để rà soát lại kiến thức 16 Phần ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN Thứ tự xếp sau với tháp nhu cầu Maslow a Sinh lý, an toàn, tơn trọng, cá nhân, tự hồn thiện b An tồn, sinh lý, tự hồn thiện, tơn trọng, cá nhân c Sinh lý, an tồn, xã hội, tơn trọng, tự hồn thiện d Khơng câu Đáp án: câu c Sản lượng sữa tươi tiệt trùng Vinamilk tiêu thụ nhiều đột biến vào năm 2012 nguyên nhân sau đây? a Chiến lược quảng cáo b Chiến lược bán hàng c Chiến lược sản phẩm d Chiến lược giá Đáp án: câu a Hệ thống siêu thị AEON Mall Nhật nhắm đến phân khúc khách hàng sau chủ yếu? a Bình dân b Thượng lưu c Trung bình d Trẻ tuổi có tiền Đáp án: câu c 17 4Ps marketing-mix bao gồm yếu tố sau đây? a Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion) b Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), người (People) c Sản phẩm (Product), phân phối (Place), quy trình (Process), chiêu thị (Promotion) d Tất sai Đáp án: câu a Hãng xe Volvo định vị thương hiệu khác biệt so với Cadillac Toyota dựa yếu tố sau đây? a Loại xe tiết kiệm nhiên liệu b Loại xe công nghệ thể thao c Loại xe sang trọng d Loại xe thiết kế an toàn Đáp án: câu d Việc thay thịt bò thịt gà thịt cừu sản phẩm McDonald Ấn Độ ảnh hưởng yếu tố sau đây: a Kinh tế b Pháp luật c Tự nhiên d Văn hóa (Tơn giáo) Đáp án: câu d Thông điệp mà Sắc Ngọc Khang hướng tới trở thành nhà tài trợ thi sắc đẹp “Hoa Hậu Việt Nam năm 2014” là? a Sắc đẹp việt toả sáng b Đại diện cho sắc đẹp Việt c Đồng hành sắc đẹp Việt d Sắc đẹp Việt vươn xa giới Đáp án: câu c 18 Công ty chịu trách nhiệm nhà tài trợ hoạt động từ thiện dành cho người nghèo Đó hoạt động cơng ty? a Bán hàng cá nhân b Quan hệ công chúng c Hợp tác d Quảng cáo Đáp án: câu b Dầu gội X-men sau chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng so với thương hiệu Romando, chủ yếu nhờ vào yếu tố sau đây? a Thiết kế đẹp b Quảng cáo nhiều c Đặt tên thương hiệu d Đối thủ bị khủng hoảng Đáp án: câu c 10 Nhà sản xuất bán hàng cho nhà bán lẻ, nhà bán lẻ bán cho người tiêu dùng kênh phân phối cấp nào? a Cấp b Cấp hai c Cấp ba d Cấp không Đáp án: câu a 19 MỤC LỤC Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Phần ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN 17 20