7 mar can ban ngo thi phuong anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MƠN: MARKETING CĂN BẢN Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hướng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ơn tập Mơ tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: Tổng quan Marketing Khái niệm marketing Hiểu biết thị trường nhu cầu khách hàng Lịch sử hình thành phát triển khoa học marketing Các quan điểm quản trị marketing Vai trò marketing Sự phát triển marketing theo chiều sâu Chương 2: Khái quát Hoạch định chiến lược Marketing Công việc quản trị marketing Chiến lược marketing Quy trình lập kế hoạch chiến lược marketing Chương 3: Môi trường Marketing Tầm quan trọng khái niệm môi trường marketing Môi trường vi mô Môi trường vĩ mô Chương 4: Hệ thống Thông tin Marketing Tầm quan trọng thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing Nghiên cứu marketing o Phương pháp nghiên cứu bàn trường, o Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Chương 5: Hành vi Khách hàng Khách hàng cá nhân tổ chức Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Các tình mua hàng tổ chức Quá trình mua hàng khách hàng tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tổ chức -2- Chương 6: Lựa chọn Thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm Chiến lược marketing hướng khách hàng Phân khúc thị trường Đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu Khác biệt hoá định vị thương hiệu Chương 7: Chiến lược Sản phẩm Sản phẩm thành phần sản phẩm Phân loại sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm Các định sản phẩm Quá trình phát triển sản phẩm Chương 8: Chiến lược Phân phối Bản chất tầm quan trọng kênh phân phối Khái niệm phân phối, kênh mạng lưới phân phối Hành vi tổ chức kênh phân phối Quyết định thiết kế kênh phân phối Quyết định quản trị kênh phân phối Chương 9: Chiến lược Chiêu Thị Hỗn hợp chiêu thị Truyền thông marketing Chiến lược chiêu thị hỗn hợp Các công cụ truyền thông marketing o Bán hàng cá nhân o Marketing trực tiếp o Quan hệ công chúng o Quảng cáo o Khuyến Chương 10: Chiến lược Giá Giá bán sản phẩm Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá -3- o Mục tiêu công ty kỳ định giá o Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm o Cảm nhận khách hàng giá trị sản phẩm Chiến lược giá -4- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: Tổng quan Marketing Khái niệm marketing o Cần nắm vững khái niệm marketing Philip Kotler AMA o Đọc giáo trình Marketing trang 15 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Hiểu biết thị trường nhu cầu khách hàng o Cần nắm khái niệm nhu cầu, mong muốn, lượng cầu; sản phẩm chào bán; giá trị thoả mãn; trao đổi mối quan hệ; thị trường o Đọc giáo trình Marketing trang từ 15 đến 20 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà sốt lại kiến thức Lịch sử hình thành phát triển khoa học marketing o Cần nắm mốc phát triển khác marketing o Đọc giáo trình Marketing trang 13,14 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Các quan điểm quản trị marketing o Cần nắm quan điểm khác sản xuất, sản phẩm, bán hàng, marketing, marketing xã hội o Đọc giáo trình Marketing trang từ 21 đến 25 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6,7,9 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Vai trò marketing o Cần nắm vai trò marketing công ty, xã hội, cuôc sống ngày người o Đọc giáo trình Marketing trang từ 34-35 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 10 Xem giải để rà soát lại kiến thức ` Sự phát triển marketing theo chiều sâu o Cần nắm khái niệm marketing chuyên sâu marketing nội bộ, marketing mối quan hệ, marketing quốc tế, marketing dịch vụ, marketing cơng nghiệp, internet marketing o Đọc giáo trình Marketing trang từ 31đến 32 -5- o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 2: Khái quát Hoạch định chiến lược Marketing Công việc quản trị marketing o Cần nắm quy trình quản trị marketing, bước lập kế hoạch chiến lược marketing công ty o Đọc giáo trình Marketing trang từ 38 đến 42 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-4 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chiến lược marketing o Cần nắm khái niệm chiến lược marketing, marketing-mix, chọn lựa marketing hướng thị trường, phát triển marketing-mix cho thị trường mục tiêu o Đọc giáo trình Marketing trang từ 43-49 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 5-7 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Quy trình lập kế hoạch chiến lược marketing o Cần nắm khái qt quy trình hoạch định chiến lược marketing, phân tích SWOT, phân tích thị trường, lập kế hoạch marketing chi tiết o Đọc giáo trình Marketing trang từ 53 đến 57 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 3: Môi trường Marketing Tầm quan trọng khái niệm môi trường marketing o Cần nắm khái niệm môi trường marketing, môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing cơng ty o Đọc giáo trình Marketing trang từ 61 đến 62 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8,10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Môi trường vi mô o Cần nắm yếu tố thuộc môi trường vi mô ảnh hưởng đến chiến lược marketing (công ty, nhà cung ứng, trung gian marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng, khách hàng) o Đọc giáo trình Marketing trang từ 62 đến 67 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1,3,5,6 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Mơi trường vĩ mơ -6- o Cần nắm yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến chiến lược marketing (nhân khẩu, kinh tế, trị-luật pháp, văn hố-xã hội, cơng nghệ, tự nhiên) o Đọc giáo trình Marketing trang từ 67 đến 77 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2,4,7,9 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 4: Hệ thống Thông tin Marketing Tầm quan trọng thơng tin marketing o Cần nắm lí khiến thông tin marketing quan trọng với công ty o Đọc giáo trình Marketing trang từ 83 đến 84 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà sốt lại kiến thức Hệ thống thơng tin marketing o Cần nắm hệ thống thông tin marketing bao gồm yếu tố nào? Đánh giá nhu cầu thơng tin marketing, phát triển thơng tin marketing, phân tích sử dụng thơng tin o Đọc giáo trình Marketing trang từ 84 đến 89 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2, Xem giải để rà soát lại kiến thức Nghiên cứu marketing o Cần nắm khái niệm nghiên cứu marketing, dạng nghiên cứu marketing gồm:  Phương pháp nghiên cứu bàn trường  Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng  Đọc giáo trình Marketing trang từ 89 đến 91  Làm câu hỏi trắc nghiệm 4-8 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 5: Hành vi Khách hàng Khách hàng cá nhân tổ chức o Cần nắm khái niệm khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức o Đọc giáo trình Marketing trang từ 108-110 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Quá trình định mua hàng người tiêu dùng o Cần nắm 05 bước trình định mua hàng người tiêu dùng (hình thành nhu cầu, thu thập thơng tin, lựa chọn phương án, định mua hàng, đánh giá sau mua) o Đọc giáo trình Marketing trang từ 110 đến 112 -7- o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng o Cần nắm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng cá nhân gồm yếu tố văn hoá-xã hội, tâm lý (tháp Maslow), yếu tố hồn cảnh o Đọc giáo trình Marketing trang từ 112 đến 122 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà sốt lại kiến thức Các tình mua hàng tổ chức o Cần nắm tình mua hàng lặp lại khơng đổi mua lại có thay đổi o Đọc giáo trình Marketing trang từ 122 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-2 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Q trình mua hàng khách hàng tổ chức o Cần nắm 07 bước trình mua hàng tổ chức gồm xác định nhu cầu, thiết lập thơng số kỹ thuật, tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng, yêu cầu đễ xuất, đánh giá đề xuất lựa chọn nhà cung cấp, ký hợp đồng mua bán, nghiệm thu hợp đồng o Đọc giáo trình Marketing trang từ 112 đến 125 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3-6 Xem giải để rà soát lại kiến thức Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tổ chức o Cần nắm yếu tố thuộc môi trường, thuộc đặc điểm doanh nghiệp, yếu tố liên quan đến đặc điểm cá nhân quan hệ cá nhân o Đọc giáo trình Marketing trang từ 125-127 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 7-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 6: Lựa chọn Thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm Chiến lược marketing hướng khách hàng o Cần nắm khái niệm phân khúc, chọn lựa thị trường mục tiêu, khác biệt hoá, định vị thương hiệu, mối liên qua chúng chiến lược marketing hướng khách hàng o Đọc giáo trình Marketing trang từ 130 đến 132 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-2 Xem giải để rà soát lại kiến thức Phân khúc thị trường -8- o Cần nắm nội dung phân khúc thị trường hàng tiêu dùng, phân khúc thị trường tổ chức, phân khúc thị trường quốc tế, cách thức để phân khúc thị trường cách hiệu o Đọc giáo trình Marketing trang từ 132 đến 140 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3-6 Xem giải để rà soát lại kiến thức Đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu o Cần nắm nội dung đánh giá phân khúc thị trường chọn lựa phân khúc thị trường mục tiêu o Đọc giáo trình Marketing trang từ 140 đến 144 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Khác biệt hoá định vị thương hiệu o Cần nắm sơ đồ định vị theo nhận thức khách hàng, cách chọn lựa chiến lược khác biệt hoá định vị, lựa chọn lợi cạnh tranh, tuyên bố định vị, chiêu thị truyền tải thông điệp định vị chọn o Đọc giáo trình Marketing trang từ 144 đến 148 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 7: Chiến lược Sản phẩm Sản phẩm thành phần sản phẩm o Cần nắm khái niệm sản phẩm, sản phẩm cốt lõi, dịch vụ cốt lõi, ba lớp sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing trang từ 152 đến 154 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Phân loại sản phẩm o Cần nắm nội dung sản phẩm tiện dụng, sản phẩm mua có suy nghĩ, sản phẩm đặc biệt, sản phẩm không nghĩ đến o Đọc giáo trình Marketing trang từ 154 đến 157 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Chu kỳ sống sản phẩm o Cần nắm khái niệm chu kỳ sống sản phẩm, 04 giai đoạn chu kỳ gồm giai đoạn giới thiệu-tăng trưởng-bão hoà-suy tàn o Đọc giáo trình Marketing trang từ 157 đến 160 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3-5 Xem giải để rà soát lại kiến thức -9- Các định sản phẩm o Cần nắm nội dung định sản phẩm riêng lẻ, định dòng sản phẩm, định danh mục sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing trang từ 160 đến 165 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6-8 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Q trình phát triển sản phẩm o Cần nắm 06 bước trình phát triển sản phẩm gồm phát sinh ý tưởng, sàn lọc ý tưởng, đánh giá ý tưởng, phát triển sản phẩm, thử thị trường, thương mại hoá o Đọc giáo trình Marketing trang từ 165 đến 168 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 9-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 8: Chiến lược Phân phối Bản chất tầm quan trọng kênh phân phối o Cần nắm khái niệm phân phối, ntrung gian, vai trò nhà trung gian, cấp độ kênh mạng lưới phân phối o Đọc giáo trình Marketing trang từ 171 đến 176 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1,2 Xem giải để rà soát lại kiến thức Hành vi tổ chức kênh phân phối o Cần nắm hành vi kênh phân phối, hệ thống phân phối liên kết dọc, liên kết ngang, phân phối đa kênh o Đọc giáo trình Marketing trang từ 176 đến 180 o Làm câu hỏi trắc nghiệm3,4 Xem giải để rà soát lại kiến thức Quyết định thiết kế kênh phân phối o Cần nắm nội dung việc thiết kế kênh marketing gồm phân tích nhu cầu người tiêu dùng, đặt mục tiêu kênh, xác định phương án thay kênh đánh giá chúng o Đọc giáo trình Marketing trang từ 180 đến 182 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 7,9 Xem giải để rà soát lại kiến thức Quyết định quản trị kênh phân phối - 10 - o Cần nắm nội dung sau: việc tuyển chọn thành viên vào kênh hay mạng lưới, nghiên cứu thực sách khuyến khích thành viên kênh đánh giá kết hoạt động thành viên kênh o Đọc giáo trình Marketing trang từ 182 đến 184 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 5,6, 8,10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 9: Chiến lược Chiêu Thị Hỗn hợp chiêu thị o Cần nắm khái niệm chiêu thị, công cụ chiêu thị o Đọc giáo trình Marketing trang từ 188 đến 189 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1-2 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Truyền thơng marketing o Cần nắm khái niệm truyền thông marketing, nhu cầu truyền thơng marketing tích hợp, khác biệt truyền thơng marketing trực tiếp đại chúng o Đọc giáo trình Marketing trang từ 189 đến 192 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem giải để rà soát lại kiến thức Chiến lược chiêu thị hỗn hợp o Cần nắm khái niệm chiến lược đẩy, chiến lược kéo, khác biệt chiến lược kéo chiến lược đẩy o Đọc giáo trình Marketing trang từ o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4-5 Xem giải để rà sốt lại kiến thức Các cơng cụ truyền thông marketing o Cần nắm nội dung quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp o Đọc giáo trình Marketing trang từ 197 đến 211 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6-10 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chương 10: Chiến lược Gía Giá bán sản phẩm o Cần nắm cách xác định giá sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing trang từ 215 đến 216 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1,3 Xem giải để rà soát lại kiến thức Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá - 11 - o Cần nắm nội dung mục tiêu công ty kỳ định giá, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, cảm nhận khách hàng giá trị sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing trang từ 216 đến 224 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4,6 Xem giải để rà soát lại kiến thức Chiến lược giá o Cần nắm nội dung chiến lược giá thống giá phân biệt, chiến lược giá tâm lý, chiến lược giảm giá, chiến lược giá sản phẩm o Đọc giáo trình Marketing trang từ 231-235 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2,5,7-8 Xem giải để rà soát lại kiến thức - 12 - PHẦN ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN Thứ tự xếp sau với tháp nhu cầu Maslow a Sinh lý, an tồn, tơn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện b An toàn, sinh lý, tự hồn thiện, tơn trọng, cá nhân c Sinh lý, an tồn, xã hội, tơn trọng, tự hồn thiện d Khơng câu Đáp án: câu c Sản lượng sữa tươi tiệt trùng Vinamilk tiêu thụ nhiều đột biến vào năm 2012 nguyên nhân sau đây? a Chiến lược quảng cáo b Chiến lược bán hàng c Chiến lược sản phẩm d Chiến lược giá Đáp án: câu a Hệ thống siêu thị AEON Mall Nhật nhắm đến phân khúc khách hàng sau chủ yếu? a Bình dân b Thượng lưu c Trung bình d Trẻ tuổi có tiền Đáp án: câu c 4Ps marketing-mix bao gồm yếu tố sau đây? a Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion) b Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), người (People) c Sản phẩm (Product), phân phối (Place), quy trình (Process), chiêu thị (Promotion) d Tất sai Đáp án: câu a Hãng xe Volvo định vị thương hiệu khác biệt so với Cadillac Toyota dựa yếu tố sau đây? a Loại xe tiết kiệm nhiên liệu - 13 - b Loại xe công nghệ thể thao c Loại xe sang trọng d Loại xe thiết kế an toàn Đáp án: câu d Việc thay thịt bò thịt gà thịt cừu sản phẩm McDonald Ấn Độ ảnh hưởng yếu tố sau đây: a Kinh tế b Pháp luật c Tự nhiên d Văn hóa (Tơn giáo) Đáp án: câu d Thông điệp mà Sắc Ngọc Khang hướng tới trở thành nhà tài trợ thi sắc đẹp “Hoa Hậu Việt Nam năm 2014” là? a Sắc đẹp việt toả sáng b Đại diện cho sắc đẹp Việt c Đồng hành sắc đẹp Việt d Sắc đẹp Việt vươn xa giới Đáp án: câu c Công ty chịu trách nhiệm nhà tài trợ hoạt động từ thiện dành cho người nghèo Đó hoạt động cơng ty? a Bán hàng cá nhân b Quan hệ công chúng c Hợp tác d Quảng cáo Đáp án: câu b Dầu gội X-men sau chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng so với thương hiệu Romando, chủ yếu nhờ vào yếu tố sau đây? a Thiết kế đẹp b Quảng cáo nhiều c Đặt tên thương hiệu d Đối thủ bị khủng hoảng Đáp án: câu c 10 Nhà sản xuất bán hàng cho nhà bán lẻ, nhà bán lẻ bán cho người tiêu dùng kênh phân phối cấp nào? - 14 - a Cấp b Cấp hai c Cấp ba d Cấp không Đáp án: câu a - 15 - ... quan Marketing Khái niệm marketing Hiểu biết thị trường nhu cầu khách hàng Lịch sử hình thành phát triển khoa học marketing Các quan điểm quản trị marketing Vai trò marketing Sự phát triển marketing... chiến lược Marketing Công việc quản trị marketing Chiến lược marketing Quy trình lập kế hoạch chiến lược marketing Chương 3: Môi trường Marketing Tầm quan trọng khái niệm môi trường marketing... Chiến lược marketing o Cần nắm khái niệm chiến lược marketing, marketing-mix, chọn lựa marketing hướng thị trường, phát triển marketing-mix cho thị trường mục tiêu o Đọc giáo trình Marketing trang