Tập trung Phản hồi Sửa sai Cơ chia thành loại người , Số : định Chúng ta chọn Nữ phi công airline: bảo châu (cơ trưởng) Hồ sơ tuyển dụng: quan trọng vẻ bề Loại 80%, tạo ấn tượng mặt hình thức-> khác biệt ??? Phận: khơng thay đổi được, nhận khơng thể bàn cãi Nghĩ người khác, thay đổi người chọn