BỆNH VIỆN TIM HÀ NỘI BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khoa/phòng: Phòng CNTT Đánh giá việc thực áp dụng HTQLCL đơn vị: + Tình hình thực ghi nhận hài lòng khách hàng và hành động xử lý thông tin phản hồi từ bên quan tâm - Có phương án phân công cụ thể để tăng cường nhân lực cao điểm, hỗ trợ phận khắc phục cố liên quan đến công nghệ thông tin - Phòng phối hợp với khoa phòng xử lý thơng tin phản hồi từ khách hàng, tìm hiểu, khắc phục tồn tại, vướng mắc để nâng cao chất lượng phục vụ + Tình hình thực mục tiêu chất lượng Qua thời gian áp dụng HTQLCL, khoa phòng CNTT đạt kết sau: - Hỗ trợ phận, khoa phòng khắc phục nhanh cố - Phối hợp với phận cải tiến quy trình rút ngắn thời gian chờ bệnh nhân + Kết hoạt động và phù hợp sản phẩm dịch vụ (các công việc theo chức nhiệm vụ đơn vị mình) - Hạn chế cố liên quan đến hệ thống phần cứng mạng Rút ngắn thời gian khắc phục cố + Sự không phù hợp và tình hình thực hành động khắc phục (nếu có) + Các kết theo dõi đo lường - Khảo sát đánh giá hệ thống máy tính đưa phương án thay tháng/ lần + Các kết đánh giá.(nếu có) + Kết hoạt động từ nhà cung cấp bên ngoài (nếu có) Quy trình BHYT thơng tư liên quan BHYT chưa có hướng dẫn cụ thể rõ ràng nhiều thời gian để cập nhật vào phần mềm tốn cho bệnh nhân Kết tình trạng hành động từ họp xem xét lãnh đạo trước đó: - Đã tiến hành khắc phục điểm không phù hợp khuyến nghị cải tiến: Kiện tồn bổ sung chức nhiệm vụ, mơ tả vị trí cơng việc, mục tiêu chất lượng Phòng CNTT - Nâng cấp làm hệ thống hạ tầng mạng Máy tính Tính hiệu lực hành động thực để giải quyết rủi ro và hội (nếu có) BM.09.06.02 Khoa phối hợp với phòng ban giải nguy rủi ro, cố kịp thời, không để xảy tình trạng sai sót nghiêm trọng Các hội cải tiến: Số lượng bệnh nhân đến khám ngày tăng, phối hợp chặt chẽ với khoa phòng để thực mục tiêu chất lượng ngày tốt Những thay đổi bên và ngoài có ảnh hưởng đến hệ thống chất lượng (nếu có): Thay đổi bên trong: Triển khai áp dụng phần mềm hoạt động khám chữa bệnh Các nguồn lực thích hợp để trì HTQLCL: Phòng CNTT mong muốn hỗ trợ thêm nguồn nhân lực để phục vụ cho công tác quản lý phận khoa phòng nhanh tốt Các ý kiến cải tiến HTQLCL: Phòng CNTT mong muốn khoa phòng hỗ trợ quy trình, giải đáp thông tư BYHT nhanh để đưa vào phần mềm tốn giảm thiểu sai sót khơng đáng có Ngày 10 tháng năm 2017 Người báo cáo (ký tên) BM.09.06.02