BÁO CÁO THỰC TẬP, TẠI Công ty TNHH, TM DV Ngọc An
1 Lời Nói Đầu Cùng với phát triển kinh tế đổi cấu kinh tế , tạo thơng thống cho việc phát triển kinh doanh đơn vị Do q trình sản xuất kinh doanh đơn vị sản xuất kinh doanh nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi hay daonh nghiệp vừa nhỏ vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động hiệu mang lại doanh thu, lợi nhuận cao Để đạt mục tiêu thị trường cạnh tranh gay gắt tốn khó doanh nghiệp Hiệu trình hoạt động nói lên trình độ quản lý trình sản xuất kinh doanh Vì thực tốt điều cơng cụ sắc bén giúp doanh nghiệp đưa giải pháp hợp lý, chiến lược thích hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Nhà quản lý năm bắt thị trường nước để vạch chiến lược kinh doanh để khắc phục thị trường đẩy mạnh thị hiếu người tiêu dùng Tìm kiếm thị trường phát triển mà lâu chưa tiếp cận được, đẩy mạnh việc kinh doanh thị trường 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGỌC AN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty - Tên công ty : Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An - Địa Chỉ : 327 Quốc lộ 13, P Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP HCM , Việt Nam - Ngày thành lập: 06/2004 - Mã số thuế : 0303507529 - Vốn điều lệ : 50.000.000.000 đồng - Điện Thoại : ( 08 ) 3726 2639 - Fax : ( 08 ) 3726 1088 - Tổng Giám Đốc : VŨ THỊ THU THỦY (Nguồn:Webside cơng ty) Hình 1.1: Hình ảnh cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Năm 1994, Cơng ty Ngọc An tiền thân cửa hàng kinh doanh, mua bán, nhập khẩu, sửa chữa loại xe ô tô nhập từ Hàn Quốc Năm 1998, thành lập Công ty TNHH TM DV Ngọc An chuyên kinh doanh nhập loại mặt hàng xe ô tô, xe tải hiệu Hyundai Hàn Quốc Tháng 06/2004, nhu cầu phát triển kinh doanh, Ban Giám Đốc định tăng vốn điều lệ kinh doanh thành lập thêm Công ty CP TM DV Ngọc An (Hyundai Ngọc An Motors) Với chức mua bán, phân phối bảo trì mặt hàng xe tơ xe tải nhập mang thương hiệu Hyundai 1.1.2 Quá trình phát triển Tháng 01/2005, tín nhiệm Hyundai Hàn Quốc, Công ty Ngọc An ký hợp đồng trở thành “Trạm uỷ quyền thức bảo hành & sửa chữa xe Hyundai” Việt Nam (khu vực phía nam) Tháng 06/2009, Cơng ty mở rộng thêm chi nhánh Hyundai An Lạc toạ lạc 563 Kinh Dương Vương, P An Lạc, Q Bình Tân, nằm cửa ngõ Miền Tây Thành phố Là trạm bảo hành thức chuyên mua bán, bảo hành bảo trì dòng xe du lịch Hyundai để phục vụ Khách hàng khu vực Miền Tây Ngày 02/08/2009, với phát triển đất nước lớn mạnh Công ty tạo uy tín với Khách hàng nước nước ngồi, Cơng ty Ngọc An thức khai trương showroom Hyundai Ngọc An, chi nhánh Bình Triệu II địa 327 Quốc Lộ 13, P Hiệp Bình Phước, Q Thủ Đức Tháng 10/2012, thành lập chi nhánh An Đông địa 175 Phạm Hùng, P 4, Q 8, Tp.HCM nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành để giảm bớt lại phục vụ tiện ích cho Khách hàng khu vực Tp.HCM Hyundai An Đông xây dựng theo tiêu chuẩn 3S gồm kinh doanh, sửa chữa, bảo hành, phụ tùng hãng thu xe cũ đổi xe Khách hàng có nhu cầu ( Đã đóng cửa ) Vào ngày 22/04/2016, đại lý tơ Hyundai Ngọc An thức khai trương Digital Showroom (1S) 173 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, đánh dấu bước phát triển Hyundai Ngọc An việc tiến vào khu trung tâm TPHCM 4 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất , kinh doanh sơ đồ tổ chức công ty 1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất Nhập nguyên loại xe Hyundai từ Hàn Quốc Phân phối lại cho Đại lý cấp người tiêu dùng 1.2.1.1 Sản phẩm kinh doanh công ty Hyundai Grand i10, Hyundai accent , Hyundai Avante, Hyundai Elantra, Hyundai Tucson, Hyundai Sotana, Hyundai Santafe, Hyundai Genesis 1.2.1.2 Khách hàng Nguyên liệu đầu vào: Nhập xe Hyundai Hàn Quốc Sản phẩm đầu ra: khách hàng TP.HCM toàn quốc 1.2.2 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Tổng giám Đốc Tổng giám Đốc Phòng Kinh doanh Phòng Kinh doanh An Lạc Phòng Kinh doanh Ngọc An Phòng Kế tốn Phòng Hành nhân Phòng Quan hệ khách hàng Phó tổng giám đốc Phòng Điểu vận Phòng Marke -ting Phòng kinh doanh 1S Phòng Cơng nghệ thơng tin Phòng Dịch vụ An Lạc Phòng Dịch vụ Phòng Dịch vụ Ngọc An (Nguồn: Phòng Hành nhân sự) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban cơng ty Tổng giám đốc Là người lãnh đạo cao có quyền tổ chức, điều hành hoạt độn công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Phối hợp hoạt động phòng ban, nhân viên nhằm mang lại hiệu cao cho hoạt đông kinh doanh công ty Phó tổng giám đốc Là người tham mưu, giúp việc, trợ lý cho giám đốc, điều hành số công việc công ty giám đốc vắng Chịu trách nhiệm tuyển chọn, bố chí nhân viên theo ủy quyền giám đốc chịu huy trực tiếp từ giám đốc Phòng kinh doanh Chức bán hàng, tổ chức thực chiến lược bán hàng Xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch lưu chuyển hàng hóa, kế hoạch tăng nguồn hàng Tổ chức tìm hiểu thị trường, lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm lập kế hoạch đầu tư Soạn thảo ký kết hợp mua, bán hàng, phối hợp với phòng ban thực tốt hợp đồng ký kết Phòng kế tốn Tham mưu cho giám đốc,tổ chức đạo thực toàn cơng tác kế tốn hạch tốn cơng ty Xây dưng kế hoạch tài chính, cung cấp số liệu phục vụ cho công tác quản lý công ty Tổ chức lập chứng từ, sổ sách, xây dựng quy trình hạch tốn, ghi chép,phản ánh số liệu trung thực, xác, kịp thời đáp ưng nhu cầu quản lý lập báo cáo cần thiết Trình giám đốc khoản phải nộp ngân sách nhà nước, khoản nộp cấp trên, khoản phải thu, phải trả để có kế hoạch thu,chi hợp lý nộp thuế hạn cho nhà nước 6 Lập báo cáo tài năm, toán cho đơn vị quản lý Tổ chức bảo quản, lưu trữ tài liệu, sổ sách kế toán theo quy định nhà nước Phòng hành chánh nhân Có chức quản lý nhân tồn cơng ty, soạn thảo lịch cơng tác, giúp giám đốc giải xử lý công văn giấy tờ.Tổ chức soạn thảo trả lời công văn đến, lưu trữ công văn đến công văn Tổ chức tuyển dung người lao động cho phận thiếu người cơng ty Phòng Quan hệ khách hàng Có chức tìm kiếm khách hàng mới, giao tiếp tư vấn cho khách hàng, tìm kiếm thơng tin lưu trữ thơng tin khách hàng Phòng Điều vận Có chức vận chuyển, điều phối sản phẩm công ty vận chuyển sản phẩm bên ngồi cơng ty Điều chuyển qua lại chi nhánh cơng ty Phòng Marketing Có chức quảng cáo sản phẩm công ty, làm bật thương hiệu cho công ty Đồng thời, quản lý webside cơng ty Phòng cơng nghệ thơng tin Có chức quản lý phần mềm vận hành công ty, tìm kiếm phần mềm phù hợp với cơng ty Đồng thời, phòng phải phát triển cập nhật cho phần mềm công ty sử dụng Phòng Dịch vụ Có chức phối hợp với phòng kinh doanh, phận khác làm thủ tục giao nhận xe, kiểm tra tình trạng xe trước nhận giao xe cho khách hàng Tổ chức bảo hành sửa chữa xe định kỳ theo chế độ bảo hành cơng ty sử chữa có u cầu khách hàng Lặp kế hoạch đặt phụ tùng, thiết bị bảo hành sửa chữa xe để đảm bảo phục vụ khách hàng cách tốt 7 1.2.2.3 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Giám đốc Kinh doanh Mr Trần Nam Phương Phó Giám đốc Kinh doanh Ms Bùi Thị Thạch Thảo Các Trưởng &Phó phòng Kinh Doanh Ms Nguyễn Thị Thanh Phương, Mr Mai Thiện Hùng & & Mr Mạch Ngọc Hoàng Thư ký kinh doanh Ms Thuý Vân & Ms Thuỷ Tiên Các Giám sát bán hàng Tư vấn bán hàng (Nguồn: Phòng Hành nhân sự) Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh 1.2.2.4 Chức nhiệm vụ thành viên phòng kinh doanh Giám đốc kinh doanh Quản lý chung hoạt động phòng, lên kế hoạch chiến lược kinh doanh để phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty, đồng thời tìm kiếm mở rộng thị trường kinh doanh cho cơng ty Phó Giám đốc kinh doanh Hỗ trợ, giúp việc cho Giám đốc kinh doanh, tư vấn góp ý phát triển hoạt động phòng, quản lý nhân phòng báo cáo cho giám đốc kinh doanh Các Trưởng Phó phòng kinh doanh Quản lý nhân viên cấp thấp hơn, thúc đẩy nhân viên việc bán hàng đưa hình thức bán hàng tốt cho nhân viên thực hiện, báo cáo lại hoạt động diễn cho phó giám đốc kinh doanh 8 Thư ký kinh doanh Ghi chép lại hoạt động diễn trình hoạt động kinh doanh, đồng thời lưu trữ văn bản, quy định liên quan đến hoạt động phòng Giám sát bán hàng Có chức năng, nhiệm vụ theo dõi diễn biến hoạt động khâu bán hàng, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu công tác bán hàng đề xuất cho cấp thay đổi điều chỉnh cho phù hợp Tư vấn bán hàng Có chức tư vấn thông tin cho khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hiểu rõ hoạt động bảo dưỡng, bảo trì khuyến cơng ty 1.2.3 Nội quy làm việc công ty Thời gian làm việc: Sáng 08h00, Chiều 17h00 ( T2 - T7) a) Thực việc báo cáo ngày, khách hàng tiềm năng, khách hàng vào showroom nghiêm túc, trung thực vào cuối ngày theo mẫu báo cáo quy định b) Thực chấm công theo quy định công ty: Đối với Tư vấn bán hàng trực showroom: + Buổi sáng: Trước 7h45 để chuẩn bị xe + Buổi chiều: Sau 18h00 Đối với Tư vấn bán hàng khác: + Buổi sáng: Trước 8h30; + Buổi chiều: Sau 17h00 Trường hợp TVBH trễ gặp khách hàng, TVBH phải có kế hoạch xếp trước báo cáo cho Trưởng nhóm => báo cáo Trưởng phòng Kinh doanh Trường hợp ngồi cơng tác phải ghi rõ nội dung lên bảng công tác PKD c) Thực nhiệm vụ, cơng việc giao, có thái độ tinh thần hợp tác công việc phòng ban chức cơng ty để hồn thành nhiệm vụ 9 d) Tham gia đầy đủ buổi Họp giao ban đầu tuần, khoá đào tạo, huấn luyện, event theo đạo phân cơng trưởng nhóm,Trưởng phòng kinh doanh, Ban Giám Đốc cách nghiêm túc.(Cty mở khóa học đào tạo BGĐ phụ trách mời cá nhân,đơn vị Đào tạo chuyên nghiệp,HTC tổ chức khóa đào tạo,huấn luyện thường xuyên hàng tháng để nâng cao trình độ chun mơn kiến thức cho TVBH.) e) Tích cực nổ lực làm việc để hoàn thành tiêu nhiệm vụ hàng tháng công ty giao (ký hợp đồng=bán xe,theo dõi công nợ, bán phụ kiện, bán bảo hiểm công tác làm hài lòng khách hàng,…) f) Thực việc bán xe, bán phụ kiện, bán bảo hiểm, tư vấn vay vốn mua xe, dịch vụ đăng ký xe … theo quy định & định hướng công ty.Tuyệt đối không tham gia hoạt đông bán xe qua đại lý khác, giới thiệu khách hàng sang đại lý khác, đưa khách hàng cơng ty ngồi lắp phụ kiện -bảo hiểm hình thức, việc trái lại qui định định hướng Cơng ty đề g) Giữ gìn sẽ, ngăn nắp nơi làm việc h) Không tụ tập, bàn tán nói xấu gây đồn kết làm ảnh hưởng đến nội bộ, tinh thần cán CNV Cty, không ăn uống,hút thuốc, làm việc riêng làm việc showroom k) Tuyệt đối giữ bí mật thơng tin nội (chính sách bán hàng sách khác cơng ty) Cam kết thực nghiêm chỉnh Nội quy, Quy chế quy định công ty theo pháp luật hành CAM KẾT làm việc gắn bó lâu dài ,ổn định Cty xây dựng –phát triển-bền vững 10 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty hai năm 2015 - 2016 1.3.1 Mặt hàng kinh doanh Thống kê mặt hành kinh doanh công ty qua hai năm 2015 – 2016 Bảng 1.1: Mặt hàng kinh doanh ST T MẶT HÀNG Hyundai accent Hyundai Avante Hyundai Tucson Hyundai Sonata Mặt hàng khác TỔNG NĂM 2016 SO NĂM 2015 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tốc độ (triệu đồng) (%) (triệu đồng) (%) (triệu đồng) tăng (%) NĂM 2015 NĂM 2016 57.542 49,27 60.476 49,86 2.934 5,10 25.463 21,80 30.145 24,85 4.682 18,39 22.145 18,96 18.256 15,05 -3.889 -17,56 6.475 5,54 5.145 4,24 -1.330 -20,54 5.157 4,42 7.265 5,99 2.108 40,88 116.782 100 121.287 100 4.505 3,86 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Nhận xét : Từ bảng số liệu cho ta thấy, loại xe Huyundai accent mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty, cụ thể năm 2015 với giá trị 57.542 triệu động tương ứng chiếm 49,27%, năm 2016 mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn với 49,86% tương ứng với giá trị 60.476 triệu đồng So sánh hai năm 2015 2016 cho ta thấy mặt hàng Hyundai accen, Hyundai Avante loại mặt hàng khác có chiều hướng tăng lên, Hyundai Tucson Hyundai Sonanta lại có chiều hướng giảm đi, thị hiếu khách hàng thay đổi, cụ thể mặt hàng Hyundai accent năm 2016 so với năm 2015 tăng 2.934 triệu đồng tương ứng tăng 5,10%, Hyundai Avante tăng 4.682 triệu đồng tương ứng tăng 18,39% số mặt hàng khác tăng 2.108 triệu đồng tương ứng tăng 40,88% Còn lại mặt hàng Hyundai Tucson giảm 3.889 triệu đồng tương ứng giảm 17,56% mặt hàng Hyundai Sonanta giảm 1.330 triệu đồng tương ứng giảm 20,54% 11 1.3.2 Thị trường kinh doanh Thống kê thị trường kinh doanh công ty qua hai năm 2015 - 2016 Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh THỊ TRƯỜN G ST T TP Hồ Chí Minh Đồng Nai Bình Dương Vũng Tàu Các tỉnh khác TỔNG NĂM 2016 SO NĂM 2015 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tốc độ (triệu đồng) (%) (triệu đồng) (%) (triệu đồng) tăng (%) NĂM 2015 NĂM 2016 54.186 46,40 58.460 48,20 4.274 7,89 28.494 24,40 31.049 25,60 2.555 8,97 19.385 16,60 19.405 16,00 20 0,10 10.860 9,30 9.096 7,50 -1.764 -16,24 3.857 3,30 3.277 2,70 -580 -15,04 116.782 100 121.287 100 4.505 3,86 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Nhận xét: Từ bảng số liệu cho ta thấy, thị trường TP Hồ Chí Minh thị trường chủ yếu công ty, cụ thể năm 2015 với giá trị 54.186 triệu động tương ứng chiếm 46,40%, năm 2016 thị trường chiếm tỷ trọng lớn với 18,20% tương ứng với giá trị 58.460 triệu đồng So sánh hai năm 2015 2016 cho ta thấy thị trường TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai Bình Dương có chiều hướng tăng lên, Vũng Tàu tỉnh khác lại có chiều hướng giảm đi, cụ thể thị trường TP Hồ Chí Minh năm 2016 so với năm 2015 tăng 4.274 triệu đồng tương ứng tăng 7,89%, Đồng Nai tăng 2.555 triệu đồng tương ứng tăng 8,97% Bình Dương tăng 20 triệu đồng tương ứng tăng 0,10% Còn lại thị trunog72 Vũng Tàu giảm 1.764 triệu đồng tương ứng giảm 16,24% Các tỉnh khác giảm 580 triệu đồng tương ứng giảm 15,04% 1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 12 Tình hình kinh doanh cơng ty qua hai năm 2015 - 2016 Bảng 1.3 : Kết hoạt động kinh doanh 2015 SO 2016 STT CHỈ TIÊU Doanh thu Chi phí Lợi nhuận NĂM 2015 NĂM 2016 (triệu đồng) (triệu đồng) 116.782 101.034 15.748 121.287 105.024 16.263 Giá trị tốc độ (triệu đồng) tăng (%) 4.505 3,86 3.990 3,95 515 3,27 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nhận xét: Nhìn vào bảng taBước thấy 1tình hình kinh doanh : Thu thập thông tin, năm 2016 tốt năm 2015, cụ tìm hiểu nhu cầu gặp gỡ thể sau: khách hàng Doanh thu công ty năm 2016 đạt 121.287 triệu đồng, doanh thu năm 2015 đạt 116.782 triệu đồng Doanh thu năm 2016 tăng 3,86% so với năm 2015 Bước105.024 : Xemtriệu xét khả Chi phí năm 2016 chiếm đồng, năm 2015 chiếm 101.034 đáp ứng công ty triệu đồng Chi phí năm 2016 tăng 3,95% so với năm 2015 Lợi nhuận năm 2016 đạt 16.263 triệu đồng, năm 2015 đạt 15.748 triệu Bước3,27% : Giới hướng đồng Lợi nhuận năm 2016 tăng so thiệu với năm 2015 dẫn khách hàng xem xe Nhìn chung qua hai năm hoạt động công ty mở rộng quy mô kinh doanh đạt kết tốt thông qua tiêu lợi nhuận Công ty cần nhận diện, phân tích cấu trúc lợi nhuận Bước các4 khoản cộng : Tiến chi hànhphí báo giá với tác động yếu tố bên đàmraphán bên ngồi để tìm giải với phápkhách khắchàng phục điểm yếu, nắm bắt thời để tối đa hóa lợi nhuận, đạt mục tiêu kinh doanh cao giai đoạn Bước : Soạn thảo kí hợp CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP đồng mua bán 2.1 Mô tả quy trình cơng việc thực tập 2.1.1 Quy trình cơng việc chung 2.1.1.1 Quy trình cơng việc kinh doanh Bước : Thực hiệnphòng hợp đồng Bước : Thu đủ tiền, bàn giao xe hồ sơ cho khách hàng 13 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Quy trình 2.1: Quy trình cơng việc phòng kinh doanh 2.1.1.2 Diễn giải quy trình Bước 01: Thu thập thơng tin, tìm hiểu nhu cầu gặp gỡ khách hàng Trong trình gặp gỡ khách hàng, nhân viên bán hàng tìm hiểu nhu cầu mua xe khách hàng Tất thơng tin khách hàng có khả mua xe nhân viên bán hàng cập nhật vào sổ ghi nhận thông tin khách hàng, thông tin sở để nhân viên bán hàng tiếp tục đàm phán Bước 02: Xem xét khả đáp ứng công ty 14 Sau có đầy đủ thơng tin nhu cầu mua xe khách hàng, nhân viên bán hàng liên hệ với nhân viên phụ trách đặt hàng để biết xác thơng tin hàng có kho khả đáp ứng công ty Bước 03: Giới thiệu hướng dẫn khách hàng xem xe Cung cấp thông tin cần thiết xe cho khách hàng tham khảo, giới thiệu dòng sản phẩm cơng ty cho khách hàng lựa chọn Bước 04: Tiến hành báo giá đàm phán với khách hàng Lập chào giá, báo giá gửi cho khách hàng Sau kết thúc báo giá xong nhân viên bán hàng trao đổi với khách hàng để thông giá dịch vụ hỗ trợ khác Bước 05: Soạn thảo ký hợp đồng mua bán: Nhân viên bán hàng soạn hợp đồng mua bán xe ôtô theo biểu mẫu mua trả tiền ngay, trường hợp mua trả góp qua ngân hàng soạn thảo hợp đồng mua bán xe theo biểu mẫu khác Hợp đồng mua bán soạn thảo sở thống bên điều khoản hợp đồng Trong trình thực hợp đồng phát sinh khác phải có phụ lục hợp đồng Sau tất soạn thảo xong nhân viên bán hàng chuyển qua kế tốn cơng nợ xe kiểm tra giá trước trình giám đốc khách hàng ký duyệt Hợp đồng lập làm 04 có giá trị pháp lý nhau, khách hàng giữ 01 bản, nhân viên bán hàng giữ 01 bản, nhân viên đặt hàng giữ 01 bản, kế tốn cơng nợ giữ 01 Bước 06: Thực hợp đồng Sau hợp đồng mua bán bên ký kết bên mua thực việc toán theo điều khoản ghi hợp đồng Nhân viên bán hàng chuyển hợp đồng phận liên quan để thực hợp đồng: Nhân viên phụ trách đặt hàng để thực việc đặt xe, theo dõi tiến trình toán để đề nghị nhận hồ sơ xe với nhân viên phụ trách hồ sơ để hoàn tất hồ sơ hải quan xe báo cáo doanh số bán hàng Bước 07: Thu đủ tiền, bàn giao xe hồ sơ xe cho khách hàng Nhân viên bán hàng liên hệ với kế tốn cơng nợ xác nhận việc tốn có thực theo hợp đồng hay khơng Sau tốn đủ kế tốn cơng nợ ghi nhận doanh thu ký giấy cho xe cổng bàn giao tài sản cho khách hàng Kết thúc hợp đồng mua bán xe Nhân viên phụ trách đặt hàng để thực việc đặt xe, theo dõi tiến trình tốn để đề nghị nhận hồ sơ xe với nhân viên phụ trách hồ sơ để hoàn tất hồ sơ hải quan xe 15 báo cáo doanh số bán hàng; nhân viên phụ trách đăng ký xe để hộ trỡ khách hàng hoàn tất hồ sơ cho xe lưu hành 2.1.2 Cơng việc tìm hiểu thực tế 2.1.2.1 Mô tả công việc giao Nhân viên tư vấn bán hàng Mô tả cơng việc giao: Quy trình gồm bước : - Bước 1: Trực quầy tiếp tân đón tiếp khách hàng vào showroom - Bước 2: Chào hỏi khách hàng, giới thiệu thân xin thông tin khách hàng - Bước 3: Phân loại nhu cầu khách hàng tư vấn xe cho khách hàng, đưa catologue bảng giá cho khách hàng tham khảo - Bước 4: Nếu khách hàng mua xe, ta đàm phán giá tiến tới ký hợp đồng quản lý mình, hẹn ngày giao xe cho khách hàng - Bước 5: Tới ngày giao xe, quản lý giao xe cho khách hàng hẹn hợp đồng ký kết - Bước : Chăm sóc sau bán hàng (Gọi điện thoải hỏi thăm nhắc nhở khách hàng đến bảo dưỡng xe định kỳ) 2.1.2.2 Học tập từ công việc giao Trong trình làm việc phận kinh doanh cơng ty học tập nhiều điều Trước tiên học tính kỷ luật cơng ty trải nghiệm môi trường làm khắc nghiệt Học cách phân tích thị trường tiềm tìm kiếm đối tượng cần thiết để thực việc kinh doanh Học tính tự tin, ăn nói nhanh nhẹn, nắm bắt tâm lý khách hàng Phải niềm nở, tươi cười, tinh thần phải ln sảng khối Đồng thời bổ sung kiến thức xe Hyundai dòng xe khác Trong thời kỳ kinh tế Việt Nam ngày phát triển mơi trường kinh doanh nói chung ngành thương mại ơtơ nói riêng có nhiều canh tranh Vì việc tìm kiếm hợp tác với khách hàng cơng việc khó nên cơng việc Nhân viên kinh doanh quan trọng, góp phần lớn vào thành công công ty 16 2.2 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn Công việc thực tế mà giao làm công ty Nhân viên kinh doanh vận dụng nhiều kiến thức mà thầy cô dạy, đặc biệt môn như: Marketing bản, Quản trị Marketing, Thương mại điện tử, với kỹ mềm giao tiếp Nhưng tơi gặp nhiều khó khăn trình thực tập Những kiến thức mà tơi tích lũy q trình học tập trường nói khái quát nghề kinh doanh Vì chọn lựa xong cơng việc kinh doanh tơi cần phải tìm hiểu học hỏi sâu từ kiến thức có Cần áp dụng tốt học vào thực tế nâng cao kiến thức lên tầm cao hữu dụng Trên thực tế học cách làm việc nhân viên kinh doanh xe Hyundai, đồng thời hiểu tầm quan trọng cơng việc kinh doanh Vì tơi cần phải bổ sung thêm kiến thức ngành kinh doanh, đặc biệt tiếp thu kinh nghiệm làm việc tích lũy mối quan hệ kinh doanh 17 CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Nhận xét 3.1.1 Nhận xét công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp Công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp: Để làm công việc công ty giao em phải học hỏi kỹ tìm kiếm, bán hàng, học thơng số kỹ thuật xe, quy trình mua bán theo yêu cầu công ty, học tâm lý khách hàng….Và phải chuẩn bị thật kĩ xe thực cơng việc giao Để tốt cần tìm hiểu thêm thị hiếu khách hàng hãng xe nghĩ thêm nhiều chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng 3.1.2 Nhận xét nghề nghiệp thân Trong trình thực tập đây, tơi có hội để nhận biết rõ chuyên môn nghiệp vụ lĩnh vực kinh doanh, giúp hiểu rộng mơn tơi học trường có thêm nhiều kinh nghiệm từ thực tế Trong trình làm việc tạo cho học hỏi nhiều kỹ như: giao tiếp, thuyết phục, động công việc, mơi trường làm việc thân thiện hồ đồng, điều giúp tơi hiểu phải đồn kết giúp đỡ vượt qua khó khăn Cơng ty hỗ trợ cách tốt cho công việc giao nội dung thực tập Tôi cảm thấy mức độ công việc phù hợp với giúp tơi hiểu rộng nhiều mặt hoạt động kinh doanh Trải qua thời gian ngắn thực tập công ty, em có điều kiện hòa nhập với người, làm quen với văn hóa cơng ty, tiếp cận cơng việc cách dễ dàng hơn, tận tình giúp đỡ anh chị giao công việc cho tơi làm Tuy kinh nghiệm hạn chế có thêm nhiều thời gian tiếp cận tơi hồn tồn làm tốt cơng việc Tóm lại, qua thời gian thực tập cơng ty tơi có thêm nhiều kinh nghiệm công việc sống, động, nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã với người 18 tuân thủ nội quy đề Và tơi nhận phù hợp với công việc bán hàng mong muốn làm việc lĩnh vực Kinh doanh 3.1.3 Nhận xét mối quan hệ cá nhân , đồng nghiệp, tổ , phận đơn vị Mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp quan hệ giao tiếp tốt, việc chào hỏi phù hợp với tuổi tác, chức vụ môi trường công tác, thể thái độ thân thiện Trong ứng xử quan hệ đồng nghiệp, người thật chân thành, đoàn kết, trung thực, tương trợ hợp tác, sẵn sàng tiếp thu ý kiến góp ý đồng nghiệp sửa chữa sai sót Phê bình góp ý với đồng nghiệp tinh thần xây dựng, khách quan, lúc, nơi, tập thể cơng việc Ln có ý thức hỗ trợ, phối hợp để hoàn thành tốt công việc Trong trường hợp cần thiết, cá nhân tập thể đề nghị giúp đỡ để hoàn thành nhiệm vụ chung Đối với nhân viên: Thể cương vị, trách nhiệm mình, giữ gìn, bảo vệ uy tín cá nhân Đối xử cơng quan tâm kịp thời động viên nhân viên để hồn thành tốt cơng việc Có thái độ mực để nhân viên trình bày, trao đổi suy nghĩ, thắc mắc yêu cầu Đối với cấp quản lý: Tuân thủ nghiêm chỉnh phục tùng định, quy định, mệnh lệnh, yêu cầu cấp theo chức năng, nhiệm vụ giao Thể vai trò, vị trí cơng tác Thẳng thắn, trung thực ứng xử, làm chức trách nhiệm vụ giao 3.1.4 Nhận xét quy định chung Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An Trong thời gian tham gia thực tập công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An Tôi biết đến quy định công ty là: Điều I: Quy định phòng cháy chữa cháy: Tuyệt đối khơng mang loại vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, vật liệu gây nổ hay vật độc hại nguy hiểm vào công ty 19 Chấp hành tốt quy định cơng ty cơng tác an tồn PCCC, sử dụng bảo quản tốt trang thiết bị chữa cháy Tham dự đầy đủ khoá huấn luyện, học tập PCCC Tích cực tham gia tuyên truyền nội quy PCCC Có trách nhiệm báo cho cấp trường hợp nguy gây hỏa hoạn Nghiêm cấm hút thuốc khu vực sản xuất, kho hàng Không hút thuốc làm việc Trong giải lao phép hút thuốc nơi qui định Tàn thuốc, mẫu thuốc thừa phải bỏ vào thùng riêng cho tàn thuốc Khơng tự ý tháo gỡ móc nối đường dây dẫn điện Trước phải: Kiểm tra tắt máy, đèn cầu dao khu vực quản lý Các loại hoá chất vật liệu dễ cháy phải để vào kho riêng Khi có cố xảy ra, người phát phải hô to CHÁY! CHÁY! Đồng thời sử dụng phương tiện chữa cháy gần đễ dập tắt đám cháy kịp thời báo cho người có trách nhiệm xử lý Điều II: An toàn lao động vệ sinh lao động Tuyệt đối khơng sử dụng loại máy móc thiết bị chưa nắm vững quy phạm quy tắc an tồn lao động với máy móc thiết bị Nhân viên q trình làm việc phát thấy nguy gây tai nạn lao động cố nguy hiểm xảy ra, phải chịu trách nhiệm thông báo kịp thời với cấp người có trách nhiệm để xử lý Nhân viên phép từ chối, rời bỏ nơi làm việc thấy rõ có nguy xảy tai nạn đe dọa tính mạng nguy khắc phục Phải tham gia đầy đủ buổi huấn luyện chuyên môn, PCCC,… Không viết chữ hình ảnh bừa bãi lên vách tường nơi làm việc Không ăn uống đem thức ăn vào công xưởng Phải vệ sinh trước ăn uống Tác phong phải gọn gàng, trước vào công xưởng 20 Tổ trưởng phận có trách nhiệm thường xuyên phân công nhân viên tổ vệ sinh loại máy móc thiết bị; thu dọn vệ sinh loại dụng cụ, nguyên liệu phế phẩm, đảm bảo an toàn khu vực sản xuất Điều III: Bảo vệ tài sản – máy móc thiết bị cơng ty Nhân viên phải có ý thức trách nhiệm giữ gìn bảo quản sử dụng mục đích loại tài sản, máy móc thiết bị dụng cụ giao Nếu để thất thoát, hư hỏng bất cẩn chủ quan phải chịu trách nhiệm bồi thường trị giá mát hư hỏng loại tài sản Dụng cụ sản xuất phải xếp gọn gàng nơi quy định Phải thực công tác bàn giao ca ngày phận sản xuất nhằm phát kịp thời vấn đề hư hỏng, mát xảy Tuân thủ quy trình vận hành máy móc thiết bị Khơng tự ý sử dụng vận hành loại máy móc thiết bị chưa giao chưa hướng dẫn Sử dụng tiết kiệm định mức loại vật tư nguyên liệu sản xuất Tổ trưởng phận chịu trách nhiệm kiểm tra thực biện pháp an toàn điện, nước, vị trí nơi làm việc trước Chịu kiểm soát nhân viên bảo vệ vào cơng ty Điều IV: Bí mật cơng nghệ Nhân viên nghiệp vụ nhân viên hoá nghiệm giao quản lý tài liệu phải chịu trách nhiệm bảo quản lưu trữ cẩn thận Không tiết lộ mang tài liệu khỏi công ty chưa phép Nhân viên hố nghiệm khơng tiếp xúc làm việc với công ty kinh doanh ngành nghề chưa đồng ý Tổng Giám Đốc Những quy định chung công ty đầy đủ Ngồi phải bổ sung thêm số quy định như: Nội quy nhân viên phòng kinh doanh: Đồng phục ( áo sơmi, quần tây, đóng thùng, mang giầy, đeo bảng tên) Hằng tuần thứ họp tổ trưởng ban giám đốc vào lúc 8h30’ Hằng tuần thứ họp phòng kinh doanh vào lúc 8h30’ 21 Bàn làm việc phải ngăn nắp, Không để bừa tài liệu, vật dụng, rác… lên bàn Không mang điện thoại bàn tổ ngồi phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh khơng thực hiện, làm sai nội quy tổ trưởng có quyền đề xuất kỷ luật lên Ban Giám Đốc có hình thức xử lý tư vấn bán hàng 3.2 Kết thu nhận trình thực tập tốt nghiệp 3.2.1 Kết thu hoạch Qua thời gian thực tập công ty, thời gian không ngắn tôi, học hỏi nhiều điều, tiếp thu nhiều kiến thức đáng quý từ thực tế Trong q trình thực tập tơi áp dụng nhiều môn học học trường, áp dụng vào thực tế hoạt động lĩnh vực kinh doanh tơ góp phần mở rộng cho hiểu biết đem lại cho em nhìn hơn, tư mơn học chun ngành quản trị Thơng qua q trình thực tập công ty áp dụng kiến thức từ mơn học kiến thức từ thực tiễn ngồi ngành học tốt, ngồi kiến thức từ ngành học mình, cơng ty ln tiếp thu nhiều tính mức độ tốc độ làm việc cao, động, điều giúp tơi có tinh thần làm việc tốt nhạy bén cơng việc Tạo cho tính cách làm việc độc lập, có thêm kỹ giao tiếp, thuyết phục, đốn cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao, ln vui vẻ, hòa đồng với tất người Được giúp đỡ quan tâm anh chị nên việc đưa lý thuyết vào thực hành trở nên dễ dàng hơn, giúp tơi hòa nhập vào cơng việc nhanh Tuy bước đầu có khó khăn lần đầu tiếp xúc với công việc thực tế nên không tránh khỏi sai sót Nhưng tơi thích ứng với mơi trường làm việc có khả tiếp cận công việc thực tế công ty cách tốt Qua thời gian năm tháng thực tập công ty Ngọc An, học hỏi nhiều kiến thức bổ ích vận dụng nhiều điều học Tạo cho cách làm việc độc lập, có thêm kỹ giao tiếp, động công việc, 22 sáng tạo nắm bắt cơng việc nhanh, lắng nghe đóng góp ý kiến mình, có tinh thần làm việc trách nhiệm cao, ln vui vẻ hòa đồng với đồng nghiệp, với người Hòa nhập vào mơi trường thực tế để thấy rõ khó khăn người xã hội .3.2.2 Những việc nhân viên kinh doanh chưa làm Vì sinh viên trường mối quan hệ kinh doanh chưa rộng rãi, nên khả tìm kiếm khách hàng hạn chế Vì đào tạo ngành kinh doanh nên kiến thức ôtô (động cơ, thiết bị công nghệ ôtô,… ) chưa hiểu biết nhiều, ảnh hưởng nhiều đến việc tư vấn cho khách hàng 3.2.3 Sự hỗ trợ giáo viên hướng dẫn sinh viên trình thực tập tốt nghiệp cơng ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An Trong thời gian thực tập cơng ty giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Khánh Vân, Cô tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi q trình làm báo cáo thực tập công ty, Cô nhiệt tình sửa chỗ sai xót hay chưa làm tốt báo cáo để hoàn chỉnh 3.3 Kiến Nghị 3.3.1 Với quan thực tập (về công việc giao) Công ty nên tham dự nhiều sinh hoạt cộng đồng địa phương phong trào hiến máu nhân đạo, tham gia chương trình tổ chức ngày lễ lớn Việt Nam, chương trình sức khỏe cộng đồng Tài trợ hoạt động hay cấp học bổng cho sinh viên có thành tích xuất sắc…Đây phương pháp tạo hình ảnh tốt, thu hút quan tâm người tiêu dùng Cần có thêm buổi huấn luyện nhân viên cách giao tiếp với khách hàng Không phải khách hàng củng giống nhau, mà tùy khách hàng mà có cách ứng xử thích hợp Đối với khách hàng có hiểu biết xe, tự tin khơng nên phản ứng với ý kiến khách hiểu biết khơng Đối với khách khơng hiểu biết xe nhiều khơng nên nói quá, không sử dụng thuật ngữ chuyên môn nhiều Cố gắng tạo cho khách hàng cảm 23 giác khơng q rành khách làm khách cảm thấy thua thiệt cho bị nhân viên thúc đẩy mua sản phẩm Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ với nhân viên tốt hơn, quan tâm mặt tinh thần để họ yên tâm đóng góp cho cơng ty - Phòng Hành nhân Sự: Xem lại hình thức điều phối nhân viên cho hợp lý để nhân ổn định Vì kinh doanh mà nhân nhiều q khơng có thị trường khó có khách hàng tiềm để bán hàng ảnh hưởng nhiều đến số lượng doanh thu công ty 3.3.2 Với Khoa/ Trường Thường xuyên cho sinh viên có hội tiếp xúc thực tế với công việc số công ty, để qua sinh viên học hỏi rút học thực tiển cho thân Hàng năm nên mời thêm nhiều chuyên gia quan, xí nghiệp trường để trao đổi với sinh viên Cung cấp nhiều thông tin hội việc làm, để sinh viên tự phấn đấu định hướng cho tương lai 24 KẾT LUẬN Sau thực tập tốt nghiệp công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An giúp hiểu biết thêm nhiều môi trường làm việc nơi làm việc cấu tổ chức, chức phòng ban cơng ty Qua đó, thấy rõ tình hình hoạt động kinh doanh, thuận lợi khó khăn phương hướng thời gian tới cơng ty, từ có nhìn thực tế hơn, rút kinh nghiệm quý báu cho thân, cách sống, cách làm việc cho tương lai sau hành trang theo suốt thời gian tới Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An xem cơng ty có uy tín thương hiệu thị trường kinh doanh mặt hàng xe ôtô thời gian hoạt động công ty gặt hái nhiều thành công đáng kể, với khả cơng ty phát triển nữa, đem lại doanh thu ngày cao cho cơng ty nói riêng mà đem lại niềm tin cho q khách hàng Tơi xin gửi lời chúc Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An ngày phát triển nơi lựa chọn hàng đầu nhiều khách hàng Luôn ln khẳng định vị trí thị trường ôtô Việt Nam Một lần xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An Cô Nguyễn Thị Khánh Vân giúp tơi hồn thiện báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn