Phát triển loại hình du lịch nice trên địa bàn thành phố đà nẵng

1 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MICE (Meeting Incentive Conference Event) loại hình du lịch kết hợp h i nghị, h i th o, tri n lãm, tổ chức ki n, du lịch khen th nhân viên, đối tác Các đoàn khách MICE th bi t mức chi tiêu cao h n khách tour bình th ng cơng ty cho ng r t đông (vài trĕm khách) đặc ng Theo thống kê tổ chức du lịch giới, chi tiêu m t khách MICE cao g p lần so với khách thông th ng MICE hi n loại hình du lịch mang lại nguồn thu r t lớn cho ngành du lịch n ớc Ngoài lợi ích kinh tế, du lịch MICE tác đ ng tích cực đến nhi u ngành kinh tế khác m t c h i tiếp thị, qu ng bá tốt cho du lịch m đến Loại hình du lịch MICE thức xu t hi n Vi t Nam từ nĕm 1990 có b ớc phát tri n nhanh chóng Vi t Nam có những thuận lợi đ khai thác thị tr ng khách du lịch MICE: Vi t Nam gia nhập WTO, có quan h ngoại giao r ng m với nhi u c h i hợp tác, trao đổi quốc tế, tạo ch ng trình h i nghị, h i th o quốc tế có tham gia tổ chức, cá nhân đến từ n ớc Vi t Nam tổ chức thành công nhi u h i nghị, h i th o quốc tế lớn, đặc bi t h i nghị ASEM Vi t Nam hi n thị tr ng thu hút nhà đầu t n ớc ngồi đến tìm hi u đ đầu t kinh doanh Ðồng th i, với truy n thống vĕn hóa lâu đ i, ng i dân hi n hòa, thân thi n, hiếu khách giàu tài nguyên du lịch tự nhiên với danh lam, thắng c nh, di s n giới những bãi bi n đẹp, thích hợp đ tổ chức ch ng trình h i nghị, h i th o kết hợp tham quan du lịch, Vi t Nam có sức h p dẫn đặc bi t đối với du khách Ngày 22/07/2002, Thủ t ớng chính phủ ký định số 97/2002/ QĐ-TTg phê t chiến l ợc phát tri n du lịch Vi t Nam giai đoạn 2006 – 2010 Trong đó, khai thác thị tr ng MICE m t những mục tiêu chiến l ợc phát tri n ngành du lịch Vi t Nam Thành phố Đà Nẵng với lợi v núi, sơng, bãi bi n đẹp, có c s hạ tầng phát tri n đồng b , có sân bay quốc tế, c ng bi n Số l ợng ngân hàng th ng mại lên đến gần 30 đ n vị, h thống thông tin liên lạc hi n đại, dịch vụ internet phát tri n r ng với h thống ADSL bĕng thơng r ng có th liên lạc 24/24 gi Những lợi giúp Đà Nẵng có th tiếp đón loại khách du lịch, đặc bi t, khách n ớc theo dạng MICE Nghị số 33-NQ/TW B Chính Trị ngày 16/10/2003 v xây dựng phát tri n thành phố Đà Nẵng th i kỳ cơng nghi p hóa, hi n đại hóa đ t n ớc nêu “sớm xây dựng thành phố Đà Nẵng thành m t những trung tâm DL mang tầm cỡ quốc tế” Trong quy hoạch phát tri n du lịch Đà Nẵng theo 04 h ớng chính, phát tri n du lịch công vụ, h i th o mua sắm r t đ ợc trọng Tuy nhiên, vi c khai thác loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng hi n nhi u khó khĕn nh thiếu c s vật ch t phục vụ h i nghị, s n phẩm du lịch đ n u, giao thơng hàng không quốc tế ch a phát tri n… Hi n tại, ch a có cơng trình nghiên cứu liên quan đến loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng, đồng th i nhận th y tri n vọng phát tri n loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng, tác gi lựa chọn đ tài “Phát triển loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng” Tác gi mong muốn đ tài có những đóng góp hữu ích cho vi c phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng th i gian đến MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Đ tài: “Phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng” đ ợc thực hi n với mục đích nghiên cứu: - H thống hóa: Các quan m v du lịch, loại hình du lịch MICE nghiên cứu ứng dụng lý thuyết marketing địa ph ng phát tri n loại hình du lịch MICE - Phân tích thực trạng phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng nhằm chỉ những thuận lợi, khó khĕn phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng - Tổng kết kinh nghi m phát tri n loại hình du lịch MICE quốc gia: Singapore, Thái Lan, Vi t Nam (TP Hồ Chí Minh, Hà N i), cùng với vi c phân tích u ki n phát tri n loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng đ đ xu t m t số gi i pháp có tính kh thi nhằm phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn TP Đà Nẵng ĐỐI T ỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối t ợng nghiên cứu đ tài: Loại hình du lịch MICE thực trạng phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu đ tài: - V n i dung nghiên cứu: Tác gi phân tích thực trạng du lịch MICE từ đ xu t gi i pháp phát tri n loại hình MICE địa bàn TP Đà Nẵng - V mặt không gian: Địa bàn Thành phố Đà Nẵng, 02 quốc gia phát tri n mạnh v du lịch MICE Đông Nam Á Singapore, Thái Lan tỉnh thành phát tri n mạnh v du lịch MICE n ớc: Tp Hồ Chí Minh Hà N i - V mặt th i gian: Đ tài phân tích thực trạng phát tri n du lịch nói chung loại hình du lịch MICE TP Đà Nẵng kho ng th i gian từ 2004 – 2008 PH NG PHÁP NGHIÊN CỨU Đ thực hi n đ tài, tác gi sử dụng ph - Ph ng pháp nghiên cứu sau: ng pháp nghiên cứu t li u: Dựa vào tài li u, giáo trình đ nghiên cứu lý luận v du lịch nói chung du lịch MICE nói riêng; t li u báo, tạp chí, truy n hình, internet…v du lịch MICE Đà Nẵng; tài li u thống kê v thực trạng phát tri n du lịch MICE Đà Nẵng - Ph ng pháp thực chứng: Trên c s tiếp cận thu thập thông tin từ c quan qu n lý chức nĕng doanh nghi p kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng đ nhận di n, phân tích đánh giá v n đ nghiên cứu - Ph ng pháp phân tích: Trên c s nghiên cứu tài li u tiếp cận thu thập thông tin, tác gi tiến hành phân tích theo hai h ớng: Phân tích thực trạng phát tri n du lịch MICE Đà Nẵng; Phân tích gi i pháp cho du lịch MICE Đà Nẵng Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI - V mặt khoa học: + H thống hóa c s lý luận v du lịch loại hình du lịch MICE + Nghiên cứu lý thuyết Marketing địa ph ng phát tri n du lịch MICE + Nghiên cứu kinh nghi m phát tri n loại hình du lịch MICE Singapore, Thái Lan, TP Hồ Chí Minh, Hà N i, qua rút học kinh nghi m phát tri n du lịch MICE Đà Nẵng - V mặt thực tiễn: + Phân tích thực trạng phát tri n du lịch MICE địa bàn TP Đà Nẵng + Đ xu t gi i pháp có tính kh thi nhằm phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn TP Đà Nẵng CẤU TRÚC LUẬN VẶN Ngoài l i m đầu, danh mục từ viết tắt, b ng bi u đồ thị Luận vĕn đ ợc bố cục gồm ch Ch ng: ng : Tổng quan v du lịch MICE phát tri n loại hình du lịch MICE Ch ng : Thực trạng phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn TP Đà Nẵng Ch ng : Gi i pháp phát tri n loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng th i gian đến CH ƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH MICE VÀ PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE 1.1 KHÁI NI M VỀ DU L CH VÀ LOẠI HÌNH DU L CH MICE 1.1.1 Khái ni m du l ch khách du l ch Ngày du lịch tr thành m t hi n t ợng kinh tế - xã h i phổ biến ngành kinh tế mũi nhọn nhi u quốc gia giới Chỉ tiêu du lịch c dân đ ợc nhi u n ớc lựa chọn m t chỉ tiêu đ đánh giá ch t l ợng cu c sống 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Hoạt đ ng du lịch xu t hi n từ r t lâu lịch sử phát tri n loài ng i, nh ng khái ni m “Du lịch” đ ợc hi u r t khác quốc gia khác từ nhi u góc đ khác Tùy thu c vào mục đích nghiên cứu, những ng i nghiên cứu tổ chức cố gắng đ a m t định nghĩa cho phù hợp Tuy nhiên ch a có m t định nghĩa thống nh t chung v du lịch Theo từ n Bách khoa quốc tế v du lịch Vi n Hàn Lâm Khoa học Quốc tế v du lịch xu t b n du lịch đ ợc định nghĩa: “Du lịch tập hợp hoạt đ ng tích cực ng i nhằm thực hi n m t dạng hành trình, m t cơng nghi p liên kết nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch …du lịch m t cu c hành trình mà m t bên những công cụ làm thỏa mãn nhu cầu họ” Định nghĩa H i nghị quốc tế v thống kê du lịch Otawa, Canada diễn vào tháng 06/1991 định nghĩa: “Du lịch hoạt đ ng ng n i ngồi mơi tr ng th ng xun (n i th i tới m t ng xuyên mình), m t kho ng th i gian ít h n kho ng th i gian đ ợc tổ chức quy định tr ớc, mục đích chuyến không ph i đ tiến hành hoạt đ ng kiếm ti n phạm vi vùng tới thĕm” Luật du lịch đ ợc Quốc h i n ớc C ng Hòa Xã H i Chủ Nghĩa Vi t Nam, khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/6/2005, có hi u lực thi hành từ ngày 01/01/2006 đ a khái ni m v du lịch: “Du lịch hoạt đ ng có liên quan đến chuyến ng i n i c trú th ng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hi u, gi i trí, nghỉ d ỡng m t kho ng th i gian nh t định” Từ quan m v du lịch có th đ a khái ni m v du lịch phù hợp với đ tài nh sau: Du lịch hoạt đ ng liên quan đến chuyến ng n i c trú th i ng xuyên m t kho ng th i gian nh t định, mục đích chuyến không ph i đ tiến hành hoạt đ ng kiếm ti n phạm vi vùng tới thĕm 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch Theo luật du lịch đ ợc Quốc h i n ớc C ng hoà xã h i chủ nghĩa Vi t Nam khố XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14 tháng nĕm 2005 khách du lịch có những đặc m sau: Khách du lịch ng i du lịch kết hợp du lịch, trừ tr học, làm vi c hành ngh đ nhận thu nhập ng hợp n i đến Khách du lịch đ ợc phân thành hai loại: + Khách du lịch n i địa: công dân Vi t Nam, ng i n ớc th ng trú Vi t Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Vi t Nam + Khách du lịch quốc tế: ng i n ớc ngoài, ng n ớc vào Vi t Nam du lịch; công dân Vi t Nam, ng i Vi t Nam định c i n ớc th ng trú Vi t Nam n ớc du lịch 1.1.2 Sản phẩm du l ch đặc m sản phẩm du l ch 1.1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch S n phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung c p cho du khách, đ ợc tạo nên b i kết hợp vi c khai thác yếu tố tự nhiên, xã h i với vi c sử dụng nguồn lực: c s vật ch t kỹ thuật lao đ ng m t c s , m t vùng hay m t quốc gia Khái ni m s n phẩm du lịch đ ợc nhìn nhận từ hai góc đ chính: + D ới góc đ ng b dịch vụ ng i kinh doanh du lịch: s n phẩm du lịch đ ợc hi u toàn i kinh doanh du lịch dựa vào yếu tố tự nhiên, xã h i nguồn lực doanh nghi p cung c p cho du khách đ thỏa mãn nhu cầu hoạt đ ng du lịch + D ới góc đ ng i du lịch, s n phẩm du lịch chỉ trình du lịch m t lần du khách bỏ th i gian, chi phí sức lực nh t định đ đổi đ ợc Du khách bỏ m t th i gian, sức lực chi tiêu m t kho n ti n nh t định đ mua ng kinh doanh du lịch không ph i vật cụ th mà thỏa mãn h i ng thụ nhi u h n v tinh thần, q trình du lịch hồn chỉnh m t lần, bao gồm nhi u loại dịch vụ n i đến cung c p Quá trình du lịch m t lần nh vậy m t s n phẩm du lịch, đó, m t hạng mục dịch vụ du lịch đ ợc gọi m t mục s n phẩm du lịch Từ quan m trên, s n phẩm du lịch có th phân bi t thành s n phẩm du lịch trọn gói s n phẩm du lịch riêng lẻ + S n phẩm du lịch trọn gói: h thống dịch vụ, hàng hóa đ ợc xếp theo chu i th i gian liên tục nhằm thỏa mãn những nhu cầu khác du khách suốt chuyến + S n phẩm du lịch riêng lẻ: những dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn nhu cầu riêng lẻ du khách họ thực hi n chuyến nh : nhu cầu l u trú, nhu cầu vận chuy n, tham quan, gi i trí… Cĕn vào đặc tính đáp ứng nhu cầu s n phẩm mà s n phẩm riêng lẻ có th phân bi t thành loại nh sau: - S n phẩm du lịch đặc thù: những dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn nhu cầu đặc tr ng du khách, thúc đẩy khách du lịch Đó những dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tham quan, tìm hi u, nghỉ ng i, gi i trí, chữa b nh, h i họp, tri n lãm… - S n phẩm du lịch mang tính thiết yếu: những dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn nhu cầu khơng th khơng đáp ứng du khách nh nhu cầu ĕn, nghỉ, lại… - S n phẩm du lịch mang tính bổ sung: những s n phẩm thỏa mãn những nhu cầu không thiết yếu nh ng đ m b o hoạt đ ng sinh hoạt bình th ng du khách n i du lịch nh trang m, hớt tóc, mua sắm vật dụng hàng ngày… Các loại s n phẩm du lịch đ u cần thiết cho phát tri n du lịch nói chung phát tri n loại hình du lịch MICE nói riêng m t địa ph ng 1.1.2.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch a S n phẩm du lịch có tính vơ hình S n phẩm du lịch v c b n khơng th nhìn th y đ ợc, không th l u kho Thành phần chính s n phẩm du lịch dịch vụ (chiếm 80% - 90% v mặt giá trị), hàng hóa chiếm tỷ trọng nhỏ Khách hàng khơng th dùng tr ớc, khách hàng chỉ có th c m nhận sử dụng Vi c đánh giá ch t l ợng s n phẩm du lịch r t khó khĕn th ng mang tính ch t chủ quan phần lớn không phụ thu c vào khách du lịch Ch t l ợng s n phẩm du lịch đ ợc xác định dựa vào chênh l ch giữa mức đ kỳ vọng mức đ c m nhận v ch t l ợng khách du lịch Do đặc tính vơ hình s n phẩm du lịch mà s n phẩm du lịch gặp khó khĕn v n đ b o h s n phẩm Đi u đòi hỏi doanh nghi p ph i nổ lực không ngừng vi c tạo những s n phẩm đ c đáo, khác bi t nhằm thu hút du khách b S n phẩm du lịch mang tính tổng hợp S n phẩm du lịch mang tính tổng hợp, bao gồm nhi u yếu tố bổ sung: m đến, vận chuy n, l u trú, hoạt đ ng yếu tố môi tr thiếu m t yếu tố có th nh h ng, dịch vụ Nếu ng đến toàn b s n phẩm c S n phẩm du lịch có q trình s n xu t trình tiêu dùng diễn đồng th i S n phẩm du lịch không th di chuy n đ ợc, khách du lịch muốn tiêu dùng s n phẩm ph i đến tận n i có s n phẩm Quá trình tiêu dùng trình s n xu t s n phẩm du lịch phần lớn diễn đồng th i Vì vậy, vi c thu hút khách hàng nhằm tiêu thụ s n phẩm du lịch v n đ vô cùng quan đối với doanh nghi p d S n phẩm du lịch mang tính th i vụ S n phẩm du lịch mang tính th i vụ, vi c tiêu dùng s n phẩm du lịch không diễn đ u đặn nĕm mà chỉ tập trung vào những th i gian nh t định ngày, tháng, nĕm…Tính th i vụ du lịch gây khó khĕn cho vi c tổ chức hoạt đ ng kinh doanh từ nh h ng đến kết qu kinh doanh Do đó, kinh doanh doanh nghi p du lịch quan tâm đến v n đ khắc phục tính th i vụ đối với s n phẩm doanh nghi p 1.1.3 Loại hình du l ch 1.1.3.1 Khái niệm Loại hình du lịch đ ợc hi u m t tập hợp s n phẩm du lịch có những đặc m giống nhau, chúng thỏa mãn những nhu cầu, đ ng c du lịch t ng tự, đ ợc bán cho cùng m t nhóm khách hàng, chúng có cùng m t cách phân phối, m t cách tổ chức nh nhau, đ ợc xếp chung theo m t mức giá 1.1.3.2 Các loại hình du lịch Có nhi u tiêu thức khác đ có th phân du lịch thành loại hình du lịch khác Các tiêu thức th ng dùng đ phân loại gồm: - Phạm vi lãnh thổ chuyến đi: Loại hình du lịch quốc tế (du lịch quốc tế chủ đ ng du lịch quốc tế thụ đ ng) du lịch n i địa - Nhu cầu làm n y sinh hoạt đ ng: du lịch chữa b nh, du lịch nghỉ ng i, gi i trí; du lịch th thao; du lịch vĕn hóa, du lịch cơng vụ, du lịch tôn giáo, du lịch thĕm thân, du lịch c nh, du lịch hoài ni m - N i tham quan: du lịch nghỉ núi, du lịch nghỉ bi n, sông, hồ, du lịch thành phố, du lịch nông thôn - Th i gian chuyến đi: du lịch dài ngày, du lịch cuối tuần, tham quan du lịch ngày - Đối t ợng khách du lịch: du lịch - thiếu niên, du lịch dành cho những ng i cao tuổi, du lịch phụ nữ, du lịch gia đình - Hình thức tổ chức chuyến đi: du lịch theo ch ng trình trọn gói, du lịch tự tổ chức - Ph ng ti n giao thông: du lịch xe ô tô, du lịch xe máy, du lịch xe đạp, du lịch tàu hỏa, du lịch tàu thủy, du lịch máy bay - Ph ng ti n l u trú: du lịch camping (du lịch l u, trại), du lịch nghỉ khách sạn - Kh nĕng chi tr khách: du lịch hạng sang, du lịch quần chúng 10 1.1.4 Du l ch MICE loại hình du l ch MICE 1.1.4.1 Khái niệm và đặc điểm du lịch MICE a Khái ni m du lịch MICE MICE từ đ ợc kết hợp từ chữ đầu từ: M: Meetings (các cu c h i họp) I: Incentives (các tour du lịch khen th ng) C: Conventions/ Conferences (các cu c h i th o) E: Events/ Exhibitions (sự ki n, cu c tri n lãm) Nh vậy, du lịch MICE loại hình du lịch tham quan, nghỉ d ỡng kết hợp h i nghị, h i th o, tri n lãm, tổ chức ki n, khen th ng công ty cho nhân viên đối tác Trong đó: Meeting: cu c họp đ ợc tổ chức b i m t tổ chức b i cá nhân Các cu c h i họp kinh doanh đ ợc chia làm hai loại: - Cu c h i họp giữa công ty với (Association meetings) - Các cu c họp giữa thành viên m t công ty (Coporate meetings) Các cu c họp kinh doanh đ ợc tổ chức mục đích sau: - Những nhà qu n lý th o luận v v n đ kinh doanh, gi i v n đ định - Tổ chức hoạt đ ng tập hu n kỹ nĕng, giao l u giữa thành viên công ty hay giữa công ty - Tổ chức ki n tổ chức mà khơng có tr ng bày, triễn lãm ki n nh kỷ ni m ngày thành lập tổ chức, h i nghị khách hàng… Incentives: v b n ch t Incentives đ ợc xem nh những cu c họp nh ng mục đích khác so với meetings, Incentive th ng đ ợc tổ chức: - Nhằm tập hợp những lực l ợng bán hàng mạnh nh t đ th o luận những chiến l ợc t ng lai - Liên kết nhà qu n lý c p cao với lực l ợng hàng đầu bán hàng mơi tr ng làm vi c bên ngồi 112 môi tr ng đầu t , u đãi thuế giá thuê đ t… trực tiếp đến nhà đầu t mục tiêu ti m nĕng Đối với nhà đầu t đến Đà Nẵng đ tìm hi u mơi tr t , họ th ng đầu ng tìm thông tin qua Sỏ kế hoạch đầu t Vì vậy, S kế hoạch đầu t cần phối hợp chặt chẽ với B kế hoạch đầu t đ thông tin chính xác kịp th i đến nhà đầu t (ii) Gi m chi phí đầu t : Đ thu hút vốn đầu t n ớc vào khu du lịch thành phố nên sử dụng chính sách giá thuê đ t u đãi song song với vi c cho nhà đầu t th y đ ợc lợi ích từ những dự án Thuế giá thuê đ t không ph i chi phí nh t mà nhà đầu t ph i chi tr , chi phí nh chi phí thĕm dò đ tìm hi u mơi tr ng đầu t , chi phí c p phép đầu t , chi phí sinh hoạt cho chủ đầu t chi phí quan trọng Thành phố cần nổ lực đ gi m thi u những chi phí cho nhà đầu t thông qua vi c tổ chức h i th o công khai đ nhà đầu t từ quốc gia khác tham gia Bên cạnh đó, thành phố cần minh bạch hóa loại chi phí kinh doanh gi m thi u loại chi phí khơng hoạch tốn đ ợc đối với nhà đầu t (iii) Thành phố cần c i thi n u ki n sống cho nhà đầu t n ớc cách đẩy nhanh tiến đ dự án khu đô thị cao c p, chung c cao c p dịch vụ gi i trí, nhà hàng theo h ớng đa dạng Hi n dịch vụ v đêm thành phố nghèo nàn, đ n u thành phố cần nghiên cứu xúc tiến nhanh dự án Phố đêm đ thành phố thêm sôi đ ng h p dẫn mắt nhà đầu t 3.2.2 Giải pháp v phía doanh nghi p du l ch 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm a Đối với đ n vị l u trú Ch t l ợng ti n dụng v n đ hàng đầu dịch vụ du lịch MICE Các khách sạn cần trọng đến vi c tổ chức trọn gói chu đáo những dịch vụ cao c p bao gồm: l u trú, ĕn uống, vận chuy n h ớng dẫn viên… cho khách du lịch MICE Do đó, tác gi đ xu t gi i pháp sau: - Hình thành dịch vụ bổ sung phục vụ h i nghị, h i th o: 113 Khách du lịch h i họp, h i nghị h i th o tri n lãm th ng l u trú khách sạn có dịch vụ tổ chức h i nghị đ thuận lợi cho công vi c Vì vậy, khách sạn nh Furama, Saigontourance, Hồng Anh Gia Lai, Ph ng Đông th ng những địa m thu hút khách MICE Đ thu hút đối t ợng khách có kh nĕng chi tiêu cao này, khách sạn dịch vụ l u trú cần đầu t cho dịch vụ bổ sung nh cho thuê trang thiết bị vĕn phòng phục vụ h i nghị, cho thuê th ký h i nghị, thiết thực nh t dịch vụ tổ chức h i nghị nghị chọn gói cho đối t ợng khách du lịch công vụ - Cung c p m t s n phẩm hồn trọn gói bao gồm tổ chức h i nghị tham quan cho khách MICE với ch t l ợng cao Đ thực hi n đ ợc, khách sạn ph i liên kết với đ n vị lữ hành tổ chức tour tuyến cho du khách tham quan di tích vĕn hóa lịch sử nh b o tàng Chàm, câu cá, leo núi b Đối với đ n vị kinh doanh lữ hành - Ngồi những ch ng trình du lịch hi n có, cơng ty lữ hành đ thu hút đối t ợng khách du lịch theo tour khen th ng cần trang bị cho h ớng dẫn viên những trò ch i mới, h p dẫn tổ chức tour du lịch khen th ng Do đó, cơng ty lữ hành cần có m t đ i ngũ thiết kế trò ch i Đ i ngũ thiết kế trò ch i đóng vai trò r t quan trọng vi c định thành công m t tour khen th ng Bên cạnh, doanh nghi p lữ hành cần tổ chức cu c thi sáng tạo trò ch i th ng xuyên đ làm giàu kho t li u làm dày hồ s dự án trình khách hàng - Cần thiết kế tour tham quan đặc sắc theo yêu cầu riêng khách MICE Đối với nguồn khách MICE quốc tế, doanh nghi p lữ hành cần cung c p m t s n phẩm trọn gói kết hợp tổ chức h i nghị tham quan với dịch vụ đ ợc cung ứng mức ch t l ợng cao c p nh t - S n phẩm ph i đ m b o cho khách hàng tiết ki m tốt nh t c v th i gian chuẩn bị chi phí tổ chức 114 Thực tế cho th y dịch vụ MICE tốt nghĩa ph i h trợ khách hàng tiết ki m tốt nh t c v th i gian chuẩn bị chi phí tổ chức Đ thực hi n đ ợc u này, doanh nghi p cần: Lên ý t ng sáng tạo phù hợp yêu cầu khách hàng Lập dự án chi tiết Thực hi n trọn gói đ chủ đ ng mọi khâu đồng th i giúp khách hàng dễ dàng giám sát chặt chẽ ch ng trình c Đối với đ n vị kinh doanh dịch vụ ĕn uống, bán hàng gi i trí - Đối với đ n vị kinh doanh dịch vụ ĕn uống phục vụ đối t ợng khách du lịch MICE nói riêng khách du lịch nói chung cần tuân theo qui hoạch thành phố đ hình thành m t khu phức hợp ĕn uống, mua sắm h i nghị - Các doanh nghi p kinh doanh ĕn uống cần tạo cho những ĕn đặc tr ng đ tạo nét h p dẫn thu hút đối t ợng thực khách Đi kèm với những ĕn đặc tr ng, yếu tố v sinh an toàn thực phẩm cần ph i đ ợc quan tâm đ m b o hàng đầu phục vụ du khách 3.2.2.2 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật -V đ ng hàng không Sân bay Đà Nẵng cần c i tạo, nâng c p sân bay tr thành cửa ngõ cho khách du lịch đến với khu vực mi n Trung Tây Nguyên Ngoài đ ng bay quốc tế hi n có, thành phố nên nghiên cứu m thêm nhi u tuyến bay quốc tế khác Vi c m đ ng bay quốc tế không những tĕng l ợng du khách đến Đà Nẵng mà m c h i phát tri n kinh tế, thu hút đầu t M lại tuyến bay Đà Nẵng - Seoul (Hàn Quốc) Hãng Asiana Airlines, đ ng bay Bangkok (Thái Lan) - Đà Nẵng - Siem Reap (Campuchia) - V đ n vị l u trú Đ doanh nghi p l u trú có th thu hút khách MICE, tác gi đ xu t gi i pháp sau: + Đầu t nâng c p hạng khách sạn lên tiêu chuẩn sao: 115 Đ phục vụ tốt yêu cầu đối t ợng khách MICE đòi hỏi khách sạn ph i đầu t nâng c p trang bị mới thiết bị phòng nghỉ, thiết kế khu nhà hàng, khu phòng họp, h i tr ng đạt tiêu chuẩn trung tâm h i nghị quốc tế (30 – 600 khách) với h thống âm hi n đại, thiết bị micro thu phát phiên dịch không dây thứ tiếng… + Nâng c p trang thiết bị phục vụ h i nghị khách sạn Đ đáp ứng nhu cầu khách du lịch MICE quốc tế, đòi hỏi khách sạn cần có trang thiết bị phục vụ h i nghị đạt tiêu chuẩn quốc tế nh h i tr ng ph i có sức chứa từ 30 – 600 khách với h thống âm hi n đại, thiết bị micro thu phát phiên dịch không dây thứ tiếng… 3.2.2.3 Giải pháp lao động Trong du lịch, trình s n xu t trình tiêu dùng diễn đồng th i, vậy nhân viên phục vụ đóng vai trò định đến ch t l ợng s n phẩm, dịch vụ Các yếu tố kiến thức, kỹ nĕng, tay ngh , hành vi ngh nghi p đ i ngũ lao đ ng nh h ng phần lớn ch t l ợng s n phẩm Muốn phát tri n loại hình du lịch công vụ, doanh nghi p cần ph i có nguồn nhân lực với những phẩm ch t ngh nghi p chuẩn đáp ứng nhu cầu du lịch hi n t ng lai, đồng th i cần có m t đ i ngũ lao đ ng ch t l ợng cao có kh nĕng tổ chức, dẫn ch ng trình, phiên dịch làm th ký cho h i nghị, h i th o hay cu c triễn lãm Bên cạnh đ i ngũ h ớng dẫn viên hi n cần bổ sung v số l ợng lẫn ch t l ợng đ có th thực hi n tốt tour du lịch cho đối t ợng khách tour khen th ng (incentives tour) với hoạt đ ng team-building Sau đây, tác gi xin đ xu t m t số gi i pháp: (i) Đối với doanh nghi p Đối với doanh nghi p đ thực hi n đ ợc những yêu cầu trên, doanh nghi p cần tiến hành hoạt đ ng đào tạo Đào tạo trình truy n đạt kiến thức, kỹ nĕng hành vi thơng qua q trình h ớng dẫn đào tạo viên Đối t ợng đ ợc đào tạo đ i ngũ nhân viên mới vào ngh những nhân viên lâu nĕm ch a lên vị trí qu n lý Thông qua hoạt đ ng đào tạo doanh nghi p có 116 đ ợc đ i ngũ lao đ ng đồng b có ch t l ợng cao Đ hoạt đ ng đào tạo đạt hi u qu , cần tiến hành theo quy trình sau: - Tổ chức kh o sát, đánh giá đầy đủ v thực trạng lao đ ng sử dụng lao đ ng hi n nay, xác định u cầu cho vị trí cơng tác Từ xác định chênh l ch giữa nĕng lực yêu cầu nĕng lực hi n có đối với m i vị trí công vi c đ đánh giá nhu cầu đào tạo Ch ng hạn, đối với công ty lữ hành nĕm cần thực hi n ch ng trình ki m tra h ớng dẫn viên định kỳ - Cĕn kết qu đánh giá nhu cầu đào tạo đ xác định n i dung đào tạo thích hợp - Lập kế hoạc tri n khai chi tiết khóa đào tạo, tiến hành khóa đào tạo theo kế hoạch t - Đánh giá hi u qu sau đào tạo đ rút kinh nghi m cho đợt đào tạo (ii) Đối với tr V phía tr ng học ng trung c p ngh , cao đ ng ngh tr học sinh, sinh viên tr ng đại học đ ng đáp ứng đ ợc nhu cầu doanh nghi p có th rút ngắn th i gian thử vi c, cần có phối hợp chặt chẽ giữa nhà tr nghi p Trong mối quan h này, theo tác gi nhà tr ng doanh ng cần: - Tiến hành kh o sát, tìm hi u nắm bắt v nhu cầu lao đ ng v l u trú, nhà hàng, h ớng dẫn viên doanh nghi p du lịch, định h ớng v qui mô phát tri n doanh nghi p du lịch t ng lai Từ đ a dự đoán nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn - Ch nhà tr ng trình đào tạo ngành ngh du lịch sau xây dựng xong, ng gửi ch ng trình cho doanh nghi p đ cùng góp ý kiến u chỉnh bàn bạc cho phù hợp với yêu cầu thực tế doanh nghi p, sau đến thống nh t thực hi n - Nhà tr ng giao cho cán b qu n lý b phận l u trú, nhà hàng u hành gi ng dạy m t số môn thực hành chuyên ngành doanh nghi p Nh vậy học viên có th nắm bắt đ ợc u ki n yêu cầu thực tế s n xu t 117 doanh nghi p Những sinh viên, học sinh xu t sắc sau hồn thành ch ng trình học có th đ ợc doanh nghi p n dụng vào làm vi c mà không cần n chọn Nhà tr ng có th hợp tác với doanh nghi p du lịch nhi u hình thức nh hợp đồng đào tạo; liên kết vi c n dụng học sinh, sinh viên sau tôt nghi p; liên kết vi c h ớng dẫn thực tập doanh nghi p; liên kết vi c đào tạo; trao đổi giáo viên chuyên gia đến doanh nghi p ng ợc lại doanh nghi p nhân viên bậc cao v dạy thực hành tr ng… 118 KẾT LUẬN CH ƠNG Trên c s phân tích thực trạng phát tri n loại hình du lịch MICE ch ng 2, xu h ớng, mục tiêu phát tri n loại hình du lịch MICE quan m có tính nguyên tắc đ xu t gi i pháp, tác gi xây dựng định h ớng phát tri n du lịch MICE v thị tr ch ng s n phẩm, đồng th i đ xu t gi i pháp n i dung ng III Đ phát tri n loại hình du lịch MICE, tác gi xây dựng gi i pháp v c s hạ tầng, v xúc tiến đầu t , v xúc tiến qu ng bá du lịch MICE, v loại hình s n phẩm du lịch, v lao đ ng, v phối hợp đa ngành liên vùng gi i pháp v môi tr ng xã h i Từ đó, đ thu hút khách du lịch MICE thành phố cần xúc tiến nhanh đ ng bay quốc tế, nâng c p khách sạn 1, lên sao, đầu t m t trung tâm tri n lãm, h i nghị có ch t l ợng cao Đ thực hi n đ ợc thành phố đ a thông tin quy hoạch đến nhà đầu t , gi m thi u chi phí đầu t thủ tục hành chính đ tranh thủ nguồn vốn đầu t từ n ớc Đ có đ ợc đ i ngũ lao đ ng trực tiếp ngành du lịch có ch t l ợng cao cần có phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghi p du lịch tr thành tr ng đào tạo ngh Thành phố xúc tiến nhanh vi c hình ng Cao Đ ng Du Lịch thành phố đ cung c p đủ l ợng lao đ ng vào nĕm 2010 Đ đáp ứng đ ợc yêu cầu v thỏa mãn lợi ích cá nhân khách MICE thành phố cần quy hoạch lại khu phố mua sắm, khu phố ẩm thực, trì tạo nhi u lễ h i ki n Tài nguyên du lịch địa ph ng có hạn nh ng nhu cầu khách du lịch đa dạng, vậy thành phố cần có liên kết hợp tác với Huế, H i An đ tận dụng tài nguyên địa ph ng nhằm khai thác tốt h n khách du lịch MICE Cùng với những nổ lực trên, thành phố cần chý trọng đến vi c xúc tiến qu ng bá v thành phố đến khách du lịch MICE ti m nĕng 119 KẾT LUẬN Q trình nghiên cứu ḷn vĕn có th đ ợc tóm l ợc qua n i dung c b n sau: V mặt lý thuyết: Tác gi sử dụng lý thuyết Marketing địa ph ng làm n n t ng đ phát tri n loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng Trên c s nghiên cứu ứng dụng lý thuyết u ki n thực tiễn du lịch thành phố đ nghiên cứu, đ xu t gi i pháp nhằm phát tri n loại hình du lịch MICE N i dung luận vĕn h thống hóa làm rõ v n đ liên quan đến du lịch MICE loại hình du lịch MICE:khái ni m, đặc m loại hình du lịch MICE, nhân tố nh h ng đến du lịch MICE… V mặt nghiên cứu thực nghi m: Luận vĕn tổng hợp m t khối l ợng lớn thông tin, dữ li u liên quan đến hoạt đ ng kinh doanh du lịch Đà Nẵng nói chung du lịch MICE nói riêng Trong trình nghiên cứu, tính mới mẻ đ tài nên m t vài số li u tác gi tiến hành u tra qua doanh nghi p kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Quá trình u tra đ m báo tính khách quan, tính khoa học trung thực nên số li u u tra có đ tin cậy cao Qua đó, đ tài cung c p m t nguồn dữ li u sát thực v thực trạng loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng V mặt gi i pháp: Trên c s lý thuyết Marketing địa ph định h ớng mang tính chiến l ợc, đ ng, nguồn số li u thu thập nh ng lối TW địa ph ng đối với phát tri n du lịch Đà Nẵng nói chung du lịch MICE nói riêng tác gi mạnh dạn đ xu t ph tr ng h ớng cho vi c phát tri n loại hình du lịch MICE: định h ớng v thị ng, định h ớng v s n phẩm, gi i pháp phát tri n loại hình du lịch MICE Phát triển du lịch MICE một mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam, mà Thành phố Đà Nẵng một trung tâm du lịch có đủ điều kiện để phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch tổng hợp 120 KIẾN NGHỊ Đ gi i pháp ch ng iii có th kh thi, tác gi xin đ a m t số kiến nghị: * Đối với ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng - Có chính sách củng cố m r ng làng ngh truy n thống - Quy hoạch lại khu phố mua sắm, khu phố ẩm thực - Có hình thức tạo u ki n, khuyến khích công ty tổ chức h i chợ - Nâng c p sân bay quốc tế Đà Nẵng M thêm tuyến bay quốc tế đến Đà Nẵng có chính sách u đãi v c ớc thuế mặt đ t, bù l , u hòa kinh phí ngành hàng khơng đ trì đ ng bay quốc tế th i gian đầu - Xúc tiến nhanh dự án xây dựng trung tâm h i nghị tri n lãm tổng hợp - Đẩy mạnh liên kết với Huế, H i An vi c phát tri n du lịch MICE * Đối với S du lịch: - Tham m u cho thành phố vi c trì đẩy mạnh họat đ ng vĕn hóa truy n thống, ki n lễ h i, tạo nhi u ki n lễ h i mới v th thao, vĕn hóa - Tĕng c ng công tác qu n lý nhằm nâng cao ch t l ợng thông qua vi c ki m tra thẩm định c s vật ch t kỹ thuật, ch t l ợng dịch vụ, v sinh an tòan thực phẩm, v sinh môi tr ng n i kinh doah du lịch n i công c ng (sân bay, bến c ng, nhà ga) - M lớp đào tạo miễn phí v ngh lễ tân, phục vụ khách sạn, nhà hàng đ đáp ứng đ ợc nhu cầu lao đ ng ngành du lịch vào nĕm 2010 - M lớp dạy miễn phí kỹ nĕng giao tiếp, kỹ nĕng dẫn ch nĕng hoạt náo cho sinh viên tr ng trình, kỹ ng Đại học Ngoại Ngữ, Đại học Kinh Tế, Đại học Duy Tân chuyên ngành Du Lịch đ gia tĕng l ợng nhân viên dẫn ch ng trình h i nghị chuyên nghi p * Đối với trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng - Đầu t mạnh cho công tác qu ng bá du lịch MICE đến thị tr n ớc ng 121 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI T ỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PH NG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .3 C U TRÚC LUẬN VẶN .4 CH ƠNG 1: TỔNG QUAN V DU LỊCH MICE VÀ PHÁT TRIỂN LO I HÌNH DU LỊCH MICE 1.1 KHÁI NI M VỀ DU LỊCH VÀ LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE 1.1.1 Khái ni m du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch .5 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 S n phẩm du lịch đặc m s n phẩm du lịch .6 1.1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm du lịch .8 1.1.3 Loại hình du lịch .9 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Các loại hình du lịch 1.1.4 Du lịch MICE loại hình du lịch MICE 10 1.1.4.1 Khái niệm đặc điểm du lịch MICE 10 1.1.4.2 Loại hình du lịch MICE 13 1.2 PHÁT TRI N LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE 14 1.2.1 Sự cần thiết vi c phát tri n loại hình du lịch MICE đối với tĕng tr ng kinh tế - xã h i .14 1.2.1.1 Tăng nguồn thu ngân sách thu nhập xã hợi 14 1.2.1.2 Tác đợng tích cực đến nhiều ngành kinh tế khác 15 122 1.2.1.3 Tạo hội tiếp thị, quảng bá tốt cho du lịch điểm đến 15 1.2.2 Những v n đ c b n v Marketing địa ph ng 16 1.2.2.1 Những vấn đề bản địa phương .16 1.2.2.2 Marketing địa phương 17 1.2.2.3 Các cách thức Marketing địa phương 19 1.2.3 Sử dụng lý thuyết Marketing địa ph ng phát tri n loại hình du lịch MICE .22 1.2.3.1 Chủ thể thực Marketing địa phương việc phát triển loại hình du lịch MICE 22 1.2.3.2 Đánh giá địa phương .23 1.2.3.3 Xác định mục tiêu phát triển loại hình du lịch MICE của địa phương 24 1.2.3.4 Sử dụng Marketing địa phương việc phát triển loại hình du lịch MICE 25 1.2.4 Các nhân tố nh h ng đến phát tri n loại hình du lịch MICE .30 1.2.4.1 Điều kiện kinh tế 30 1.2.4.2 Điều kiện trị 31 1.2.4.3 Điều kiện tự nhiên 31 1.2.4.4 Truyền thống văn hóa-xã hội 32 1.2.4.5 Chính sách phát triển kinh tế xã hợi 32 1.3 KINH NGHI M PHÁT TRI N LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE CỦA M T SỐ ĐỊA PH NG TRONG N C VÀ CỦA M T SỐ N C CHÂU Á 33 1.3.1 Kinh nghi m phát tri n du lịch MICE Singapo 33 1.3.2 Kinh nghi m phát tri n du lịch MICE Thái Lan .36 1.3.3 Kinh nghi m phát tri n du lịch MICE TP Hồ Chí Minh 37 1.3.4 Kinh nghi m phát tri n du lịch MICE TP Hà N i 38 K T LUẬN CH ƠNG 41 CH ƠNG 2: THỰC TR NG PHÁT TRIỂN LO I HÌNH DU LỊCH MICE TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG 42 2.1 GI I THI U VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ N NG 42 123 2.1.1 S l ợc v thành phố Đà Nẵng 42 2.1.1.1 Vị trí địa lý .42 2.1.1.2 Diện tích, dân sớ, q̣n huyện của thành phố 42 2.1.2 S l ợc trình hình thành phát tri n ngành du lịch Đà Nẵng 43 2.1.3 Thực trạng phát tri n du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2004 - 2008 45 2.1.3.1 Tình hình khai thác khách du lịch giai đoạn 2004 – 2008 45 2.1.3.2 Tình hình sở cung cấp dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng giai đoạn 2004 - 2008 48 2.1.3.3 Tình hình phát triển loại hình du lịch phục vụ khách du lịch 52 2.1.4 Đánh giá những đặc m thành phố Đà Nẵng tác đ ng đến phát tri n loại hình du lịch MICE 52 2.1.4.1 Đặc điểm tự nhiên 52 2.1.4.2 Đặc điểm kinh tế 57 2.1.4.3 Đặc điểm trị 61 2.1.4.4 Đặc điểm văn hóa - xã hội .62 2.1.4.4 Chính sách phát triển kinh tế – xã hội 64 2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRI N LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ N NG THỜI KỲ 2004 - 2008 65 2.2.1 Các s n phẩm loại hình du lịch MICE 65 2.2.1.1 Hệ thống sở lưu trú có phòng hội nghị .65 2.2.1.2 Dịch vụ ăn ́ng , bán hàng giải trí 66 2.2.1.3 Các chương trình du lịch phục vụ khách MICE 68 2.2.2 Tình hình khai thác nguồn khách MICE 70 2.2.2.1 Tình hình khai thác nguồn khách MICE đến Việt Nam giai đoạn 2004 – 2008 70 2.2.2.2 Tình hình nguồn khách đến Đà Nẵng giai đoạn 2004 - 2008 .71 2.2.3 Tình hình kết qu kinh doanh từ loại hình du lịch MICE 73 2.2.3.1 Doanh thu từ loại hình du lịch MICE 73 2.2.3.2 Đặc điểm khách du lịch MICE đến Đà Nẵng 76 124 2.2.4 Các chính sách marketing thành phố Đà Nẵng nhằm phát tri n loại hình du lịch MICE 78 2.2.4.1 Xây dựng quảng bá hình tượng thành phố Đà Nẵng đến khách du lịch MICE 78 2.2.4.2 Chính sách marketing điểm hấp dẫn .80 2.2.4.3 Chính sách marketing sở vật chất kỹ thuật .83 2.2.4.4 Chính sách marketing người 84 2.2.5 Đánh giá tình hình phát tri n loại hình du lịch MICE Tp Đà Nẵng .85 2.2.5.1 Kết quả đạt được 85 2.2.5.2 Những hạn chế .87 2.2.5.3 Nguyên nhân 88 K T LUẬN CH ƠNG 89 CH ƠNG 3: GI I PHÁP PHÁT TRIỂN LO I HÌNH DU LỊCH MICE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN Đ N 90 3.1 MỤC TIÊU, CÁC QUAN ĐI M VÀ ĐỊNH H NG PHÁT TRI N DU LỊCH MICE THÀNH PHỐ ĐÀ N NG .90 3.1.1 Các cĕn xây dựng mục tiêu, quan m định h ớng phát tri n du lịch MICE thành phố Đà Nẵng .90 3.1.1.1 Xu hướng phát triển loại hình du lịch MICE thế giới 90 3.1.1.2 Xu hướng phát triển loại hình du lịch MICE ở Việt Nam .91 3.1.2 Mục tiêu phát tri n du lịch MICE thành phố Đà Nẵng 92 3.1.2.1 Mục tiêu chung của ngành du lịch Đà Nẵng 92 3.1.2.2 Mục tiêu của du lịch MICE Đà Nẵng 94 3.1.3 Các quan m có tính nguyên tắc đ xu t gi i pháp phát tri n loại hình du lịch MICE 95 3.1.4 Các định h ớng phát tri n du lịch MICE thành phố Đà Nẵng .95 3.1.4.1 Cơ hội, nguy đối với phát triển du lịch MICE thành phố Đà Nẵng 95 3.1.4.2 Điểm mạnh, điểm yếu phát triển du lịch MICE thành phố Đà Nẵng 96 125 3.1.4.3 Phân tích ma trận SWOT .98 3.1.4.4 Định hướng phát triển du lịch MICE thành phố Đà Nẵng 100 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRI N LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ N NG TRONG THỜI GIAN ĐẾN 101 3.2.1 Gi i pháp cho chính quy n địa ph ng 101 3.2.1.1 Xúc tiến quảng bá du lịch MICE 101 3.2.1.2 Phát triển loại hình, sản phẩm du lịch phục vụ khách MICE .103 3.2.1.3 Duy trì môi trường xã hội an ninh – an toàn 106 3.2.1.4 Phát triển sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách MICE .107 2.2.1.5 Giải pháp lao động 109 3.2.1.6 Giải pháp phối hợp đa ngành liên vùng MICE .109 3.2.1.7 Giải pháp xúc tiến đầu tư 111 3.2.2 Gi i pháp v phía doanh nghi p du lịch .112 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm 112 3.2.2.2 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật 114 3.2.2.3 Giải pháp lao động 115 K T LUẬN CH ƠNG 118 K T LUẬN 119 KI N NGHỊ 120 126 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU B ng 2.1: L ợng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2004 – 2008 45 B ng 2.2: C c u nguồn khách đến Đà Nẵng phân theo đối t ợng giai đoạn 2004 - 2008 46 B ng 2.3 : Doanh thu thu nhập xã h i từ hoạt đ ng du lịch TP Đà Nẵng 48 B ng 2.4: Thống kê c s l u trú thành phố tính đến tháng 12/2008 49 B ng 2.5: C c u khách theo mục đích du lịch .50 B ng 2.6: Thống kê ph ng ti n vận chuy n du lịch TP Đà Nẵng tính đến 12/2008 51 B ng 2.7: Tình hình phát tri n loại hình du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2004 – 2008 52 B ng 2.8 : B ng so sánh u những hạn chế bi n Đà Nẵng với những bãi bi n khác c n ớc 54 B ng 2.9: Số l ợng làng ngh Đà Nẵng tính đến 12/2008 63 B ng 2.10: Số l ợng làng ngh Đà Nẵng phân theo ngành ngh tính đến 12/2008 63 B ng 2.11: Số l ợng nhà hàng, quán ĕn phân bố quận huy n .66 B ng 2.12 : L ợt khách du lịch đến Vi t Nam phân theo mục đích giai đoạn 2004 – 2008 71 B ng 2.13: Tình hình khách đến Đà Nẵng phân theo mục đích giai đoạn 2004 – 2008 72 B ng 2.14 C c u khách MICE đến thành phố Đà Nẵng phân theo phạm vi quốc gia giai đoạn 2004 – 2008 73 B ng 2.15: Doanh thu khách du lịch MICE ngành kinh doanh Khách sạn TP Đà Nẵng giai đoạn 2004 – 2008 .74 B ng 2.16: Doanh thu khách du lịch MICE ngành kinh doanh Lữ hành TP Đà Nẵng giai đoạn 2004 – 2008 .75 B ng 2.17: Tỉ trọng doanh thu khách M, I, C, E tổng doanh thu từ khách MICE 76 B ng 2.18: Nguồn khách MICE đến thành phố Đà Nẵng nĕm 2009 77 B ng 2.19: Tỉ trọng c c u chi tiêu khách du lịch MICE 77 B ng 3.1 : Thu nhập du lịch c c u chi tiêu khách du lịch 93 B ng 3.2: Số l ợng phòng ngủ nĕm 2010 93 B ng 3.3: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực khách sạn đến nĕm 2010 94 B ng 3.4: Phân tích c h i, đe dọa, m mạnh, m yếu TP Đà Nẵng 98 ... hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng, đồng th i nhận th y tri n vọng phát tri n loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng, tác gi lựa chọn đ tài Phát triển loại hình du lịch MICE địa bàn. .. ng: du lịch chữa b nh, du lịch nghỉ ng i, gi i trí; du lịch th thao; du lịch vĕn hóa, du lịch công vụ, du lịch tôn giáo, du lịch thĕm thân, du lịch c nh, du lịch hoài ni m - N i tham quan: du. .. du lịch xe máy, du lịch xe đạp, du lịch tàu hỏa, du lịch tàu thủy, du lịch máy bay - Ph ng ti n l u trú: du lịch camping (du lịch l u, trại), du lịch nghỉ khách sạn - Kh nĕng chi tr khách: du