Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối nghiên cứu trong ngành nhựa ở việt nam tt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - Trần Văn Khoát CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ NHÀ SẢN XUẤT – NHÀ PHÂN PHỐI: NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH NHỰA Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 Cơng trình hồn thành tại: Đại học Kinh tế TP.HCM Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS HỒ THANH PHONG PGS.TS VÕ THỊ QUÝ Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp trường họp : ……………………………………………………… Vào hồi ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án thư viện: …………….… CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Vấn đề chất lượng mối quan hệ xuất từ cuối thập niên 80, khởi đầu nghiên cứu Dwyer cộng (1987) Thời gian qua, giới có nhiều nghiên cứu chất lượng mối quan hệ (RQ) Có nghiên cứu xem xét thành phần RQ nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ (Walter cộng sự, 2003; Loureiro Cunha, 2017) Có tài liệu nghiên cứu thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ (Papassapa Miller, 2007; Odongo cộng sự, 2016), số tài liệu nghiên cứu ba trường hợp : thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ (Boles cộng sự, 2000; Vize cộng sự, 2017) Các thành phần RQ thay đổi tùy theo bối cảnh nghiên cứu (Sanzo cộng sự, 2003; Kumar Eshghi, 2013) Một số nghiên cứu có tương đồng thành phần RQ gồm : lòng tin, cam kết hài lòng (Skarmeas cộng sự, 2008; Bandara cộng sự, 2017) Các nhân tố ảnh hưởng đến RQ có khác biệt tùy vào đặc điểm mối quan hệ, ngành văn hóa khác (Bennett Barkensjo, 2005; Hsin Hsin Chang cộng sự, 2012; Lu Wang, 2017) Các thành phần kết mối quan hệ thay đổi tùy theo bối cảnh nghiên cứu, mối quan hệ lĩnh vực khác (Crosby cộng sự, 1990; John cộng sự, 2011; Chu cộng sự, 2016 Ở nước, thời gian qua có số nghiên cứu chất lượng mối quan hệ (Nguyen Nguyen, 2010, 2011, 2014; Hoàng Lệ Chi, 2013) Ngoài ra, số nghiên cứu khác có liên quan đến mối quan hệ NSX NPP (Đỗ Ngọc Mỹ Đặng Văn Mỹ, 2008; Trần Thanh Tùng Phạm Ngọc Thúy, 2009) Mặt khác, xem xét 142 nghiên cứu RQ từ năm 1987 – 2017 (theo phụ lục 01 luận án), gồm 64 tài liệu Athanasopoulou (2009) tổng kết (từ năm 1987 – 2007) 78 nghiên cứu (từ năm 2008 – 2017) tác giả tổng hợp, có nghiên cứu RQ NSX NPP (Dwyer Oh, 1987; Johnson cộng sự, 1993; Kumar cộng sự, 1995; Goodman Dion, 2001; Loureiro Cunha, 2017) Các nghiên cứu lại (137 nghiên cứu) phần lớn xem xét mối quan hệ người mua – người bán nói chung, mối quan hệ B2B, mối quan hệ khác Do vậy, nói tài liệu trên, nghiên cứu chất lượng mối quan hệ cụ thể NSX – NPP Ngồi ra, có nghiên cứu ngành sản xuất (Selnes, 1998; Henning-Thurau, 2000; Park Deitz, 2006; Aurier Lanauze, 2011) So với 142 tài liệu trên, số lượng nghiên cứu RQ bối cảnh ngành sản xuất nói Qua nghiên cứu bối cảnh lý thuyết RQ, tài liệu, nghiên cứu liên quan đến RQ nước nước nói trên, rút nhận xét sau: Thứ nhất, thiếu đồng thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ (Naude Buttle, 2000; Naoui Zaiem, 2010; Izogo, 2016) Thứ hai, bối cảnh nghiên cứu khác cho kết khác thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ (Athanasopoulou, 2009, tr 583, 481) Thứ ba, phần lớn nghiên cứu xem xét RQ quan hệ người mua – người bán nói chung, quan hệ B2B mối quan hệ khác (Athanasopoulou, 2009) Rất nghiên cứu xem xét mối quan hệ cụ thể NSX NPP Thứ tư, đa số tài liệu trước nghiên cứu RQ người mua – người bán bối cảnh ngành thương mại, dịch vụ Ít nghiên cứu xem xét RQ người mua người bán bối cảnh ngành sản xuất Xét bối cảnh thực tiễn kinh tế Việt Nam, thấy vấn đề sau: Một là, Việt Nam nước phát triển, kinh tế giai đoạn chuyển đổi Đảng Chính phủ quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung sản xuất kinh doanh ngành nhựa nói riêng Mục đích để phát triển sản xuất, khuyến khích doanh nghiệp liên kết tiêu thụ sản phẩm, phát triển hệ thống phân phối nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Hai là, đơn vị sản xuất phân phối ngành nhựa quan tâm đến chất lượng mối quan hệ, nên họ thường gặp khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm, thông tin thị trường, … Theo Nguyen & Nguyen (2011, tr.319) NSX Việt Nam cần phải tìm cách thiết lập mối quan hệ có chất lượng với NPP Ba là, thời điểm thực luận án này, chưa có tài liệu nước nghiên cứu chất lượng mối quan hệ NSX NPP sản phẩm nhựa bối cảnh kinh tế chuyển đổi Việt Nam Những nhận xét rút từ nghiên cứu lý thuyết bối cảnh thực tiễn nói khe hổng để nghiên cứu mối quan hệ sản xuất kinh doanh, hay mối quan hệ doanh nghiệp sản xuất (NSX) doanh nghiệp phân phối (NPP) ngành nhựa Việt Nam Theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009, tr.7), chất lượng mối quan hệ đánh giá tổng quát thông qua nỗ lực doanh nghiệp nhằm đạt mối quan hệ tốt với đối tác kinh doanh (khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối,…) Để khái niệm “chất lượng mối quan hệ” mang tính khái quát phổ biến hơn, nhà nghiên cứu nên khảo sát lĩnh vực, ngành nghề quốc gia khác (Athanasopoulou, 2009, tr 604) Do vậy, để lấp khe hổng nghiên cứu nói trên, tác giả thực luận án với đề tài: “Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất - nhà phân phối : Nghiên cứu ngành nhựa Việt Nam” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Khám phá thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP - Lượng hóa ảnh hưởng nhân tố khám phá đến thành phần RQ, lượng hóa ảnh hưởng thành phần RQ đến thành phần kết mối quan hệ NSX NPP - Kiểm định thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao RQ kết mối quan hệ NSX NPP Để giải tốt mục tiêu nghiên cứu, luận án cần làm rõ câu hỏi sau: (1) Thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ ? (2) Nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ ? (3) Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến thành phần RQ ảnh hưởng thành phần RQ lên thành phần kết mối quan hệ ? (4) Các giải pháp quản trị nhà quản lý cần thực để nâng cao RQ ? 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX - NPP Phạm vi nghiên cứu: khảo sát đối tượng nghiên cứu theo quan điểm NPP chuyên kinh doanh sản phẩm nhựa vật liệu xây dựng nhựa gia dụng Đối tượng khảo sát: giám đốc, chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng, số nhân viên phụ trách mua, bán hàng NPP ngành nhựa khu vực TP HCM, tỉnh miền Tây Nam Bộ số tỉnh miền Đông Nam Bộ 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính định lượng Quy trình tiến hành theo hai bước: sơ thức Các bước nghiên cứu chi tiết trình bày chương 1.5 Bố cục luận án Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu – Nghiên cứu định tính định lượng sơ Chương 4: Kết nghiên cứu định lượng thức Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết Mối quan hệ bao gồm khía cạnh cấu trúc, kinh tế xã hội phức tạp, nên có nhiều lý thuyết để giải thích (Petrovic, 2006, tr 12) Tuy nhiên, qua tổng kết lý thuyết 142 nghiên cứu RQ từ 1987 – 2017 (phụ lục 02 luận án) cho thấy có 131 tài liệu (chiếm 92%) nghiên cứu sử dụng lý thuyết marketing mối quan hệ (Relationship marketing theory) làm lý thuyết để giải thích nội dung RQ Một vài nghiên cứu, việc lập luận RQ, sử dụng lý thuyết khác : lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết tin tưởng – cam kết, … để giải thích khái niệm liên quan Do marketing mối quan hệ sở lý thuyết chủ yếu phần lớn nghiên cứu RQ trình bày phụ lục 02 Dựa vào tài liệu trên, chọn “Marketing mối quan hệ” làm lý thuyết cho việc nghiên cứu RQ NSX NPP bối cảnh ngành nhựa Việt Nam 2.2 Lý thuyết marketing mối quan hệ Lý thuyết marketing mối quan hệ (MR) hình thành vào năm cuối thập niên 70, sở yếu tố marketing truyền thống : marketing kinh doanh, kênh marketing, marketing dịch vụ, marketing sở liệu marketing trực tiếp Bốn yếu tố marketing truyền thống đóng góp nhiều vào chuyển đổi từ việc xem marketing trao đổi tượng giao dịch trở thành MR (Kristian Aino, 2000, tr.32) Vấn đề cốt lõi MR việc thu hút, trì, cải thiện lợi nhuận, định hướng dài hạn mang lại lợi ích cho bên (Agariya Singh, 2011) MR nhân tố giúp doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh Do vậy, để trì lợi cạnh tranh đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp phải quan tâm tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Nói cách khác, NSX nên tạo lập mối quan hệ với NPP để nâng cao hiệu kinh doanh hợp tác lâu dài Trong kênh marketing, NPP thường phải đối mặt với thách thức, môi trường cạnh tranh ngày tăng từ việc hợp tác với NSX (Mudambi Aggarwal, 2003) Các NSX khách hàng cuối thường gây sức ép cho NPP phải cung cấp dịch vụ tốt phù hợp với nhu cầu kênh Do đó, để hưởng lợi lâu dài, NPP phải có mối quan hệ hợp tác với NSX để mang lại hiệu hướng đến chất lượng tốt cho mối quan hệ hai bên (Cavusgil cộng sự, 2004) 2.3 Chất lƣợng mối quan hệ Chất lượng mối quan hệ (RQ) cấu trúc tổng thể gồm số kết quan trọng phản ánh chất chung quan hệ trao đổi (Dwyer cộng sự, 1987; Kumar cộng sự, 1995) Nhiều nghiên cứu nêu bật lợi ích khác cho bên bán bên mua từ mối quan hệ kinh doanh chất lượng cao Theo Svensson Mysen (2011), RQ trụ cột lý thuyết marketing mối quan hệ Thời gian qua, có nhiều nghiên cứu khái niệm RQ, tài liệu không đạt đồng thuận chung thành phần cấu tạo RQ (Naude Buttle, 2000; Bove Johnson, 2001) Luận án tác giả tổng hợp 29 định nghĩa RQ từ nghiên cứu nước nước Trong q trình xem xét, tìm hiểu, chúng tơi ý đến khái niệm “RQ cấu trúc bậc cao gồm lòng tin, cam kết hài lòng” Skarmeas cộng (2008, tr 23) Sau thực nghiên cứu định tính, chuyên gia thống : RQ NSX NPP ngành nhựa Việt Nam cảm nhận hai bên phương diện : lòng tin, cam kết hài lòng 2.4 Các nghiên cứu chất lƣợng mối quan hệ Athanasopoulou (2009) tổng kết 64 nghiên cứu RQ từ năm 1987 đến 2007 Các tài liệu chủ yếu xem xét khái niệm RQ, tiền đề kết RQ Kết nghiên cứu, Athanasopoulou đưa khuôn khổ khái niệm chung theo hình 2.2 luận án Khn khổ sử dụng tất bối cảnh nghiên cứu, hướng dẫn nhà nghiên cứu phát triển quy mơ thích hợp cho nghiên cứu liên quan đến RQ tương lai Từ năm 2008 – 2017, tác giả tổng hợp 78 nghiên cứu RQ (phụ lục 01 luận án) Hầu hết tài liệu xem xét chất lượng mối quan hệ B2B, người mua – người bán, nhà cung cấp khách hàng họ, … Rất nghiên cứu xem xét mối quan hệ cụ thể NSX NPP 2.5 Những nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án Ulaga Eggert (2006), nghiên cứu giá trị mối quan hệ RQ doanh nghiệp Hoa Kỳ Skarmeas cộng (2008), tìm hiểu thị trường đặc điểm xuất ảnh hưởng đến phát triển RQ bối cảnh NPP nhập kinh doanh với NSX xuất sản phẩm công nghiệp nước Anh Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) khám phá vai trò tương tác cá nhân giá trị mối quan hệ NSX NPP ngành hàng gạch kim khí điện máy gia dụng Việt Nam Sabherwal Chan (2001), nghiên cứu hệ thống thông tin thị trường ảnh hưởng đến liên kết kinh doanh hiệu hoạt động doanh nghiệp Bắc Mỹ Rodrıguez cộng (2006) xem xét yếu tố tác động đến hài lòng mối quan hệ NSX – NPP Tây Ban Nha Tohidinia Haghighi (2011), nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến RQ ngân hàng khách hàng Iran Woo Ennew (2004), nghiên cứu khái niệm chất lượng mối quan hệ B2B ngành công nghiệp tư vấn kỹ thuật Hồng Kông Song cộng (2012) xem xét RQ hiệu người mua hàng Trung Quốc 2.6 Cơ sở hình thành giả thuyết nghiên cứu 2.6.1 Thành phần chất lƣợng mối quan hệ Theo Naoui Zaiem (2010, tr.142), thành phần RQ phân thành ba nhóm : ý định hành vi, mối quan hệ kết mối quan hệ Trong đó, nhóm mối quan hệ gồm : lòng tin, cam kết hài lòng xem thành phần trội RQ (Morgan Hunt, 1994; Rauyruen Miller, 2007; Bandara cộng sự, 2017) Nghiên cứu thực phương pháp định tính, thơng qua thảo luận tay đơi thảo luận nhóm với 23 nhà quản lý cơng ty sản xuất phân phối ngành nhựa Việt Nam, khám phá : lòng tin, cam kết hài lòng thành phần RQ NSX NPP ngành nhựa Việt Nam Lòng tin: Lòng tin tảng mối quan hệ (Bojei Alwie, 2010, tr, 85), yếu tố cần thiết để xây dựng chất lượng mối quan hệ (Mouzas cộng sự, 2007) Lòng tin số chất lượng mối quan hệ (Batt, 2001; Toni cộng sự, 2015), đồng thời thành phần quan trọng mối quan hệ hợp tác NSX NPP (Song Zhao, 2004) Cam kết: lời hứa thành viên kênh để giữ cho quan hệ đối tác tồn lâu dài (Kim cộng sự, 2001) Cam kết đảm nhận vai trò trung tâm việc phát triển mơ hình mối quan hệ người mua - người bán (Anderson Weitz, 1992; Cullen cộng sự, 1995) Cam kết khó xuất khơng có tin tưởng, hai yếu tố tạo thành tảng marketing mối quan hệ ( Morgan Hunt, 1994) Sự hài lòng: trạng thái tình cảm từ việc đánh giá khía cạnh mối quan hệ làm việc công ty với công ty (Anderson Narus, 1984; Rodriguez cộng sự, 2006), chìa khóa để trì khách hàng (Kotler, 1994) Trong mối quan hệ NSX NPP, nhiều tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng hài lòng mối quan hệ kênh phân phối (Selnes, 1998; Rodriguez cộng sự, 2006) Qua hài lòng trở thành thành phần chất lượng mối quan hệ 2.6.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến thành phần RQ Các nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ nhiều nghiên cứu đề cập đến (Athanasopoulou, 2008, 2009; Naoui Zaiem, 2010) Tuy nhiên, nghiên cứu chưa có đồng thuận nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ Do bối cảnh nghiên cứu khác nhau, nên kết có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến thành phần RQ (Athanasopoulou, 2009, tr 583) Trên sở nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ phụ lục 03 (của luận án) Chúng tơi thực nghiên cứu định tính Kết khám phá nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ NSX - NPP ngành nhựa Việt Nam, gồm : chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, thông tin thị trường, giao tiếp, tương tác cá nhân thăm viếng 2.6.2.1 Chất lƣợng sản phẩm ảnh hƣởng đến lòng tin, cam kết hài lòng Theo Shetty (1987, tr.46), chất lượng sản phẩm thuộc tính quan trọng mà khách hàng sử dụng để đánh giá sản phẩm Trong mối quan hệ NPP - NSX, NPP giữ mối quan hệ với NSX để cung cấp sản phẩm chất lượng cao (Nguyen Nguyen, 2011) Do vậy, dựa vào nghiên cứu Nguyen Nguyen (2011), nghiên cứu xem xét chất lượng sản phẩm tác động đến ba thành phần (lòng tin, cam kết hài lòng) RQ NSX NPP, với ba giả thuyết sau: H(1a/1b/1c) Chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến lòng tin/cam kết/sự hài lòng NSX NPP 2.6.2.2 Chất lƣợng giao hàng ảnh hƣởng đến lòng tin, cam kết hài lòng Giao hàng q trình vận chuyển hàng hóa từ vị trí nguồn đến đích xác định trước (Nishio Kishino, 2003) Chất lượng giao hàng yếu tố làm tăng giá trị mối quan hệ NSX NPP (Nguyen Nguyen, 2011, tr.320) Dựa vào tài liệu Nguyen Nguyen (2011), nghiên cứu xem xét ảnh hưởng chất lượng giao hàng đến ba thành phần RQ NSX – NPP, với giả thuyết sau : H(2a/2b/2c) Chất lượng giao hàng có tác động tích cực đến lòng tin/cam kết/sự hài lòng NSX NPP 2.6.2.3 Thông tin thị trƣờng ảnh hƣởng đến lòng tin, cam kết hài lòng Thơng tin thị trường liệu bên liên quan đến tương lai doanh nghiệp (Harmancioglu cộng sự, 2010) Trong mối quan hệ NSX NPP, thơng tin thích hợp từ NSX giúp NPP nắm kế hoạch sản xuất, thay đổi công nghệ ngành hàng (Nguyen Nguyen, 2011, tr.320) Dựa vào nghiên cứu Sabherwal Chan, (2001), nghiên cứu xem xét tác động thông tin thị trường đến ba thành phần RQ NSX NPP, với thuyết sau: H(3a/3b/3c) Thơng tin thị trường có tác động tích cực đến lòng tin/cam kết/sự hài lòng NSX NPP 2.6.2.4 Sự giao tiếp ảnh hƣởng đến lòng tin, cam kết hài lòng Giao tiếp chia sẻ thức khơng thức thơng tin có ý nghĩa kịp thời doanh nghiệp (Bojei Aryaty, 2010) Giao tiếp NSX NPP chất keo để giữ mối quan hệ họ (Song Zhao, 2004) Dựa vào hai nghiên cứu (Rodrıguez cộng sự, 2006; Tohidinia Haghighi, 2011), nghiên cứu giao tiếp ảnh hưởng đến ba thành phần RQ NSX – NPP, với giả thuyết sau: H(4a/4b/4c) Sự giao tiếp có tác động tích cực đến lòng tin/cam kết/sự hài lòng NSX NPP 2.6.2.5 Tƣơng tác cá nhân ảnh hƣởng đến lòng tin, cam kết hài lòng Trong mối quan hệ NSX - NPP, tương tác cá nhân liên quan đến tương tác cấp độ cá nhân NPP NSX (Nguyen Nguyen, 2011) Cải thiện tương tác cá nhân NPP NSX có lợi cho hai bên, dẫn đến hiệu tốt (Cater Cater, 2010) Dựa vào nghiên cứu Nguyen Nguyen (2011), nghiên cứu khảo sát nhân tố tương tác cá nhân ảnh hưởng đến ba thành phần RQ NSX NPP, với giả thuyết sau: H(5a/5b/5c) Tương tác cá nhân có tác động tích cực đến lòng tin/cam kết/sự hài lòng NSX NPP 11 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khám phá đo lường thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP Quy trình khám phá xây dựng thang đo nghiên cứu dựa vào qui trình xây dựng thang đo Churchill (1979) Nguyen cộng (2007) Sơ đồ quy trình trình bày hình 3.1 12 3.2 Nghiên cứu định tính Phương pháp định tính nghiên cứu sử dụng thông qua hai công cụ: thảo luận tay đơi thảo luận nhóm 3.2.1 Thảo luận tay đơi  Mục tiêu thảo luận tay đôi: Khám phá thành phần RQ NSX NPP, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ NSX NPP, thành phần kết mối quan hệ NSX NPP  Dàn thảo luận tay đơi: trình bày Phụ lục 05 luận án  Phƣơng pháp: Quá trình thảo luận tay đôi tiến hành với người thứ nhất, thứ hai, thứ ba, … ý kiến bảo hòa, khơng có ý kiến Tổng kết có 15 người tham gia thảo luận tay đôi Danh sách chuyên gia tham dự thảo luận tay đơi trình bày phụ lục 06 (của luận án)  Kết thảo luận tay đôi: khám phá được: - 04 thành phần RQ: lòng tin, cam kết, hài lòng hợp tác - 08 nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ: chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, giao tiếp, tương tác cá nhân, trao đổi thông tin, thăm viếng, thông tin thị trường quyền lực Trong có nhân tố bổ sung “Thăm viếng” “Thông tin thị trường” - 03 thành phần kết mối quan hệ: hiệu mua hàng, hiệu bán hàng hiệu kinh doanh Và đề xuất kiến nghị chuyên gia: - Chuyển thành phần “Sự hợp tác” sang thành phần kết mối quan hệ - Gộp hai nhân tố “Thông tin thị trường” “Trao đổi thông tin” thành nhân tố “Thông tin thị trường” - Gộp hai thành phần kết mối quan hệ : “Hiệu bán hàng” “Hiệu mua hàng” thành thành phần kết mối quan hệ “Hiệu kinh doanh” Tuy nhiên, theo Nguyễn Đình Thọ (2011, tr.127) vắng mặt tương tác đối tượng nghiên cứu, nên nhân tố tán thành ít, nhân tố bổ sung, đề xuất kiến nghị chưa đối tượng phản biện thống Do đó, chúng tơi thực nghiên cứu định tính lần với cơng cụ thảo luận nhóm 3.2.2 Thảo luận nhóm  Mục tiêu thảo luận nhóm: 13 Tiếp tục thực nội dung thảo luận tay đơi, : (1) Khám phá thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP; (2) Khám phá biến quan sát thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP  Dàn thảo luận nhóm: trình bày phụ lục 07  Phƣơng pháp: Người điều hành buổi thảo luận nhóm giới thiệu mục đích, ý nghĩa buổi thảo luận, đặt câu hỏi để chuyên gia thảo luận góp ý kiến cho nội dung  Kết thảo luận nhóm: - Khám phá 03 thành phần RQ NSX NPP ngành nhựa Việt Nam gồm: lòng tin, cam kết hài lòng - Khám phá 06 nhân tố ảnh hưởng đến ba thành phần (lòng tin, cam kết hài lòng) RQ NSX NPP ngành nhựa Việt Nam gồm : chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, thông tin thị trường, tương tác cá nhân thăm viếng Trong đó, “thăm viếng” “thông tin thị trường” hai nhân tố - Khám phá 02 thành phần kết mối quan hệ NSX NPP ngành nhựa Việt Nam gồm: hiệu kinh doanh hợp tác Trong đó, “sự hợp tác” thành phần kết mối quan hệ NSX NPP bối cảnh ngành nhựa Việt Nam - Các chuyên gia góp ý, hiệu chỉnh câu chữ biến quan sát thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX – NPP cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam Thang đo nháp từ thang đo gốc nghiên cứu liên quan điều chỉnh trình bày phụ lục 06 luận án 3.3 Thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu có 11 thang đo, với 44 biến quan sát Các biến quan sát đưa vào bảng câu hỏi để tiến hành khảo sát, kiểm định mẫu thử phương pháp định lượng sơ 3.4 Nghiên cứu định lƣợng sơ 3.4.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng sơ Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ với 11 thang đo 44 biến quan sát Dựa vào nghiên cứu liên quan đến thang đo gốc (Ulaga Eggert, 2006; Skarmeas cộng sự, 2008; Nguyen Nguyen, 2011; 14 Sabherwal Chan, 2001; Rodriguez cộng sự, 2006; Tohidinia Haghighi, 2011; Woo Ennew, 2004; Song cộng sự, 2012) Các nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm để đánh giá mức độ đồng ý cho biến quan sát thang đo liên quan Do vậy, nghiên cứu luận án sử dụng thang đo Likert điểm để đánh giá mức độ đồng ý cho tất biến quan sát, với 1: Hồn tồn khơng đồng ý, … 7: Hồn tồn đồng ý Bảng câu hỏi trình bày phụ lục 11 3.4.2 Mẫu khảo sát sơ Nghiên cứu định lượng sơ thực với NPP sản phẩm ngành nhựa khu vực TP.HCM Trong nghiên cứu sơ bộ, chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất, sử dụng phương pháp thuận tiện kết hợp với phương pháp phán đoán để chọn mẫu Tổng số mẫu 170, sử dụng 170 bảng câu hỏi để vấn Số bảng câu hỏi đạt yêu cầu 136 3.4.3 Đánh giá sơ thang đo  Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha Kết đánh giá độ tin cậy 11 thang đo hệ số Cronbach alpha cho thấy : thang đo có hệ số α > 60, đảm bảo độ tin cậy cần thiết Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 30 (theo phụ lục 14) Như vậy, thang đo đạt độ tin cậy Riêng hai biến SGT2 SHT1 có hệ số tương quan biến tổng < 30 nên hai biến bị loại  Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA Kết EFA thang đo khái niệm nhóm cho thấy : nhóm có Eigenvalue > tổng phương sai trích > 60% Trọng số nhân tố biến quan sát >.50 biến quan sát có chêch lệch trọng số nhân tố trọng số nhân tố biến nhóm vào so với nhân tố khác > 30 Do đó, giá trị thang đo khái niệm đạt yêu cầu Riêng hai biến SGT2 SHT1 có trọng số nhân tố < 50 nên hai biến bị loại Như vậy, kết nghiên cứu định lượng sơ bộ, có biến quan sát bị loại (SGT2 SHT1), 42 biến quan sát lại đưa vào sử dụng nghiên cứu định lượng thức 15 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC 4.1 Nghiên cứu định lƣợng thức 4.1.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng thức Bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu định lượng thức lập sở thang đo đạt yêu cầu theo kết nghiên cứu định lượng sơ bộ, với 11 thang đo 42 biến quan sát Thang đo Likert điểm tiếp tục sử dụng để đánh giá mức độ đồng ý cho tất biến quan sát (theo phụ lục 17) 4.1.2 Mẫu khảo sát thức Theo Hair cộng (2006), để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải 50, tốt 100 tỉ lệ quan sát/biến đo lường 5:1, nghĩa biến đo lường cần tối thiểu quan sát, tốt 10:1 trở lên Trong 11 thang đo nghiên cứu có 42 biến đo lường Do đó, kích thước mẫu tốt 42 x 10 = 420 Trong nghiên cứu thức, chúng tơi chọn mẫu phi xác suất, sử dụng lấy mẫu hạn ngạch (quota sampling) Sau đó, sử dụng phương pháp thuận tiện phán đoán để chọn mẫu Tổng số mẫu 700, sử dụng 700 bảng câu hỏi để vấn Số bảng câu hỏi đạt yêu cầu 560 4.1.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha cho thấy: thang đo có hệ số α > 60 lớn hệ số α nghiên cứu định lượng sơ bộ, nên đảm bảo độ tin cậy cần thiết Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 30 (theo phụ lục 20) Như vậy, thang đo đạt độ tin cậy 4.1.4 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA Kết EFA thang nghiên cứu định lượng thức có 11 nhân tố trích Eigenvalue = 1.017 > tổng phương sai trích (TVE) 66.740% > 60% Trọng số nhân tố biến quan sát >.50 biến quan sát có chêch lệch trọng số nhân tố trọng số nhân tố biến nhóm vào so với nhân tố khác > 30 Do đó, giá trị thang đo khái niệm đạt yêu cầu Riêng ba biến LT5, TTTT1 SGT5 có trọng số nhân tố < 50 nên ba biến bị loại Như vậy, kết nghiên cứu định lượng thức, có biến quan sát bị loại (LT5, TTTT1 SGT5), 39 biến quan sát lại đưa vào phân tích phương pháp kiểm định 4.1.5 Kiểm định thang đo phân tích CFA  Hệ số tin cậy tổng hợp phƣơng sai trích 16 Hệ số tin cậy tổng hợp (CR) khái niệm > 0.7; phương sai trích (AVE) khái niệm > 0.5 Do đó, kết kiểm định thang đo khái niệm đạt yêu cầu CR AVE  Mức độ phù hợp mơ hình với liệu thị trƣờng Hình 4.1 (trong luận án) trình bày kết phân tích CFA thang đo (chuẩn hóa), với số : Chi-square/df = 2.166 < 3; P = 000; GFI = 880 > 80; TLI = 941 CFI = 948 > 90; RMSEA = 046 ≤ 08 Các số đạt yêu cầu Do vậy, mơ hình phù hợp với liệu thị trường  Giá trị hội tụ: Các biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu đạt giá trị hội tụ  Giá trị phân biệt: Bảng 4.2 luận án cho thấy số MSV ASV khái niệm nhỏ số AVE Như vậy, khái niệm đạt giá trị phân biệt 4.1.6 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết SEM 4.1.6.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết Hình 4.2 trình bày kết SEM (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết, với Chi-square/df = 2.614 < 3; P = 000; GFI = 851; > 80 (theo Bagozzi & Youjae, 1988), TLI = 918, CFI = 926 > 90; RMSEA = 054 ≤ 08 nên đạt yêu cầu Do vậy, mơ hình đạt độ tương thích với liệu thị trường Hình 4.2: Kết SEM (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết Nguồn: Tổng hợp tác giả 17 4.1.6.2 Kiểm định giả thuyết Kết kiểm định SEM, hệ số hồi quy (chưa chuẩn hóa) mối quan hệ mơ hình trình bày bảng 4.5 (của luận án) Các số ước lượng (Estimate) 23 khái niệm dương nên mối quan hệ tác động tích cực Phần lớn giá trị P đạt yêu cầu có ý nghĩa thống kê Riêng giả thuyết H7b (CK  HQKD) có giá trị Estimate âm nên giả thuyết tác động tiêu cực Tổng số giả thuyết mơ hình nghiên cứu 24 Có 19 giả thuyết phù hợp chấp nhận Trong đó: 16 giả thuyết chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 5% ( p < 05), gồm: H1a, H1b, H1c, H2a, H2b, H2c, H3a, H3c, H4a, H5b, H6a, H6c, H7a, H7c, H8a H8c Ba giả thuyết chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 10% (p < 1), gồm: H4b, p = 0.078; H5c, p = 0.051; H7b, p = 0.070 Năm giả thuyết không phù hợp bị loại gồm : H3b, H4c, H5a, H6b, H8b Tiếp theo, bảng 4.6 (của luận án) trình bày hệ số hồi quy (chuẩn hóa) mối quan hệ mơ hình, phản ánh mức độ tác động mối quan hệ Theo đó, giả thuyết H1c có mức độ tác động mạnh (CLSP tác động mạnh đến SHL - Estimate = 0.357), giả thuyết H7a (LT tác động đến HQKD - Estimate = 0.319), sau tác động yếu H5a (LT tác động đến TTCN – Estimate = 0.039) 4.1.6.3 Kiểm định mơ hình cạnh tranh Kết SEM mơ hình cạnh tranh trình bày hình 4.4 luận án Các số đạt yêu cầu, nên mơ hình cạnh tranh thích hợp với liệu thị trường Ngoài ra, phụ lục 25 luận án cho thấy giả thuyết Hc: TTTT  SHT (λ = 0.081, p = 111 > 1) khơng có ý nghĩa thống kê, nên không chấp nhận Do vậy, so với mơ hình cạnh tranh, mơ hình lý thuyết nghiên cứu phù hợp với thực tế thị trường 4.1.6.4 Kiểm định phƣơng pháp bootstrap Với liệu mẫu ban đầu (đám đông) nghiên cứu 560 quan sát Nghiên cứu sử dụng phương pháp bootstrap với số lượng mẫu lặp lại N = 1500 Kết kiểm định phụ lục 26 luận án cho thấy mối quan hệ có độ chệnh (Bias) nhỏ, đồng thời tỷ lệ % độ chệnh so với sai lệch chuẩn độ chệch (C.R) nhỏ (giá trị cao C.R = 3.5 < 5%) Do vậy, ước lượng mô hình lý thuyết nghiên cứu tin cậy 4.1.7 Mơ hình lý thuyết giả thuyết sau kiểm định 4.1.7.1 Các giả thuyết sau kiểm định Kết kiểm định mơ hình 24 giả thuyết nghiên cứu phương pháp SEM cho thấy có giả thuyết khơng chấp nhận Do vậy, 18 19 giả thuyết phù hợp (trong đó: 18 giả thuyết tác động tích cực 01 giả thuyết tác động tiêu cực) trình bày phụ lục 27 (của luận án) 4.1.7.2 Mơ hình lý thuyết sau kiểm định Trên sở giả thuyết kiểm định chấp nhận Mơ hình lý thuyết sau kiểm định trình bày hình 4.5 luận án 4.2 Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hƣởng đến RQ 4.2.1 Phân tích cấu trúc đa nhóm Luận án xem xét ảnh hưởng nhân tố đến ba thành phần RQ, cách so sánh khác biệt nhóm : nhóm sản phẩm phân phối nhóm hình thức sở hữu vốn NPP 4.2.2 Kiểm định nhóm sản phẩm (1) So sánh khác biệt hai mơ hình – nhóm sản phẩm Có khác biệt Chi-square mơ hình khả biến mơ hình bất biến Như vậy, mơ hình khả biến chọn (2) Sự tác động mối quan hệ mơ hình khả biến  Đối với nhóm nhựa VLXD Có 11 mối quan hệ tác động tích cực (P 05) nên không chấp nhận  Đối với nhóm nhựa gia dụng Chỉ có mối quan hệ tác động tích cực (P 05) nên không chấp nhận (3) Mức độ tác động mối quan hệ theo nhóm sản phẩm Đối với nhóm nhựa VLXD: CLSP tác động mạnh đến thành phần RQ Tiếp đến CLGH, SGT TTCN Đối với nhóm nhựa gia dụng: TTCN tác động mạnh đến thành phần RQ Tiếp theo TV, TTCN, CLSP CLGH 4.2.3 Kiểm định nhóm hình thức sở hữu (1) So sánh khác biệt hai mơ hình – nhóm hình thức sở hữu Mơ hình khả biến chọn (2) Sự tác động mối quan hệ mơ hình khả biến  Đối với nhóm doanh nghiệp: Có mối quan hệ tác động tích cực có mức ý nghĩa thống kê phù hợp nên chấp nhận Mười mối quan hệ khơng chấp nhận  Đối với nhóm hộ KD cá thể: Có 10 mối quan hệ tác động tích cực có mức ý nghĩa thống kê phù hợp nên chấp nhận Tám mối quan hệ không chấp nhận (3) Mức độ tác động mối quan hệ theo nhóm hình thức sở hữu 19 Đối với nhóm doanh nghiệp: TTCN tác động mạnh đến hai thành phần RQ Tiếp theo SGT, CLGH TV Đối với nhóm hộ KD cá thể: CLSP tác động mạnh đến thành phần RQ Kế đến CLGH TTTT 4.3 Bàn luận kết nghiên cứu 4.3.1 Bàn luận thành phần nhân tố ảnh hƣởng so với nghiên cứu trƣớc Thành phần RQ: Phụ lục 32 cho thấy phần lớn nghiên cứu Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á Việt Nam có đề cập đến thành phần RQ lòng tin, cam kết hài lòng Các nhân tố ảnh hƣởng đến thành phần RQ: Chất lượng sản phẩm (CLSP), Chất lượng giao hàng (CLGH): Các nghiên cứu Chây Mỹ, Châu Âu Châu Á không đề cập đến nhân tố CLSP CLGH Thông tin thị trường (TTTT): Chỉ có nghiên cứu Châu Âu (Velez cộng sự, 2015) đề cập đến nhân tố TTTT Sự giao tiếp (SGT): Có nghiên cứu Châu Mỹ, nghiên cứu Châu Âu nghiên cứu Châu Á đề cập đến nhân tố SGT Tương tác cá nhân (TTCN): Có nghiên cứu Châu Mỹ, nghiên cứu Châu Á đề cập đến nhân tố TTCN Thăm viếng (TV): Các nghiên cứu Châu Mỹ, Châu Âu Châu Á không đề cập đến nhân tố TV Thành phần kết mối quan hệ: Hiệu kinh doanh (HQKD): Châu Mỹ Châu Âu có nghiên cứu, Châu Á có nghiên cứu đề cập đến nhân tố HQKD Sự hợp tác (SHT): Châu Mỹ Châu Á có nghiên cứu đề cập đến nhân tố SHT 4.3.2 Bàn luận thang đo so với nghiên cứu trƣớc Trong 11 thang đo có thang đo tương đồng với nghiên cứu liên quan Thang đo “thăm viếng” khám phá bổ sung nghiên cứu định tính Thang đo “thông tin thị trường” phát triển từ thang đo “hệ thống thông tin thị trường” Sabherwal Chan (2001) 4.3.3 Bàn luận giả thuyết kiểm định so với nghiên cứu trƣớc Trong 24 giả thuyết, có 16 giả thuyết chấp nhận phù hợp với nghiên cứu liên quan Một giả thuyết chấp nhận tác động ngược chiều so với nghiên cứu trước (Đây điểm bối cảnh ngành nhựa Việt Nam) Hai giả thuyết phù hợp chưa thấy nghiên cứu khác (Đây giả thuyết khám phá bổ sung nghiên cứu định tính luận án) Năm giả thuyết bị bác bỏ 20 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Một là, kết nghiên cứu định tính xác định 03 thành phần RQ NSX - NPP ngành nhựa Việt Nam gồm: lòng tin, cam kết hài lòng Sáu nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ: chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, thông tin thị trường, giao tiếp, tương tác cá nhân thăm viếng Trong đó: “thăm viếng” nhân tố khám phá bổ sung, “thông tin thị trường” nhân tố phát triển từ thang đo “hệ thống thông tin thị trường” nghiên cứu Sabhewan Chan (2001) Hai thành phần kết mối quan hệ: hiệu kinh doanh hợp tác Trong đó, hợp tác thành phần kết bối cảnh nghiên cứu RQ NSX NPP sản phẩm nhựa Việt Nam Hai là, kết nghiên cứu định lượng sơ khu vực TP.HCM với cỡ mẫu n = 136 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha cho thấy thang đo có hệ số α > 60 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 30 Do vậy, thang đo đạt độ tin cậy Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA cho ba nhóm: thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ cho thấy giá trị thang đo khái niệm đạt yêu cầu Ba là, kết nghiên cứu định lượng thức khu vực TP.HCM, tỉnh miền Tây Nam Bộ số tỉnh miền Đông Nam Bộ với mẫu n = 560 Tiếp tục đánh giá hệ số Cronbach alpha, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết Đánh giá giá trị 11 thang đo phân tích EFA cho thấy giá trị thang đo khái niệm đạt yêu cầu Bốn là, kết kiểm định thang đo phân tích CFA, thang đo đạt yêu cầu phù hợp (tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt) Hệ số tin cậy tổng hợp (CR) phương sai trích (AVE) thang đo chấp nhận Năm là, kiểm định mơ hình SEM cho thấy, mơ hình lý thuyết phù hợp với liệu thị trường Kiểm định giả thuyết nghiên cứu: Tổng số giả thuyết mơ hình nghiên cứu 24 Có 19 giả thuyết phù hợp chấp nhận Trong đó: 16 giả thuyết chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 5% (p < 05), ba giả thuyết chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 10% (p < 1) Năm giả thuyết không phù hợp bị loại Kiểm định mơ hình cạnh tranh cho thấy giả thuyết Hc không chấp nhận, mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu thị trường Kiểm định phương pháp bootstrap, mối quan hệ mơ hình tin cậy Sáu là, kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ phân tích cấu trúc đa nhóm Hai nhóm sử 21 dụng để phân tích là: nhóm sản phẩm nhóm hình thức sở hữu Kết kiểm định mơ hình khả biến nhóm sản phẩm Nhóm nhựa VLXD: có 11 mối quan hệ tác động tích cực chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 5% Bảy mối quan hệ có giá trị P > 05 nên khơng chấp nhận Nhóm nhựa gia dụng: có mối quan hệ tác động tích cực nên chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 5% Mười lăm mối quan hệ có giá trị P > 05 nên không chấp nhận Kết kiểm định mơ hình khả biến nhóm hình thức sở hữu Nhóm doanh nghiệp có mối quan hệ tác động tích cực có ý nghĩa thống kê phù hợp nên chấp nhận (7 mối quan hệ chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 5% 01 mối quan hệ chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 10%) Mười mối quan hệ có giá trị P > nên khơng chấp nhận Nhóm hộ KD cá thể: có 10 mối quan hệ tác động tích cực có ý nghĩa thống kê phù hợp nên chấp nhận (9 mối quan hệ chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 5% 01 mối quan hệ chấp nhận mức ý nghĩa thống kê 10%) Tám mối quan hệ có giá trị P > nên khơng chấp nhận Bảy là, so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước cho thấy: thành phần RQ (lòng tin, cam kết hài lòng) nhiều nghiên cứu nước đề cập đến; Các nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ có nghiên cứu đề cập đến Riêng ba nhân tố (chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng tương tác cá nhân) có nghiên cứu Việt Nam đề cập đến Ngoài ra, nghiên cứu trước chưa đề cập đến nhân tố “thăm viếng”, nhân tố đặc thù bối cảnh ngành nhựa Việt Nam So sánh giả thuyết nghiên cứu với nghiên cứu trước, giả thuyết H6a H6c chưa có nghiên cứu đề cập đến, giả thuyết lại có nghiên cứu đề cập đến tồn phần, có nghiên cứu đề cập phần 5.2 Đóng góp nghiên cứu 5.2.1 Đóng góp mặt lý thuyết Thứ nhất, Lý thuyết chất lượng mối quan hệ (RQ) nhiều học giả, nhà nghiên cứu quan tâm thời gian qua Luận án thực nghiên cứu RQ NSX NPP bối cảnh ngành nhựa Việt Nam, nước phát triển, kinh tế giai đoạn chuyển đổi Vì thế, kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào lý thuyết RQ kinh tế chuyển đối Thứ hai, luận án khám phá thang đo “Thăm viếng” nghiên cứu định tính, phát triển thang đo “Thông tin thị trường” từ nhân tố “Hệ thống thông tin thị trường” Sabherwal Chan (2001) Qua đánh kiểm định, kết phù hợp chấp nhận Do vậy, “Thăm viếng” “Thông tin thị trường” hai nhân tố ảnh hưởng đến thành phần 22 RQ NSX – NPP, góp phần bổ sung làm phong phú thang đo nhân tố ảnh hưởng đến RQ Thứ ba, theo nghiên cứu trước (Athanasopoulou, 2009, Velez cộng sự, 2015) thang đo “Sự hợp tác” thành phần RQ, nghiên cứu “Sự hợp tác” thành phần kết mối quan hệ NSX NPP, góp phần bổ sung thang đo kết mối quan hệ Thứ tư, ba thang đo “Chất lượng sản phẩm”, “Chất lượng giao hàng” “Tương tác cá nhân” có nguồn gốc từ nghiên cứu “giá trị mối quan hệ” (Nguyen Nguyen, 2011) kiểm định mơ hình nghiên cứu RQ NSX NPP ngành nhựa Việt Nam, kết phù hợp chấp nhận Vấn đề góp phần minh chứng cho “giá trị mối quan hệ” tiền thân “chất lượng mối quan hệ” (Ulaga Eggert, 2006, tr 322), bổ sung cho lý thuyết marketing mối quan hệ Thứ năm, kết kiểm định giả thuyết mơ hình SEM cho thấy, giả thuyết H7b: Cam kết tác động tiêu cực đến hiệu kinh doanh Qua thảo luận tay đôi, chuyên gia xác định bối cảnh mối quan hệ NSX NPP sản phẩm nhựa Việt Nam có trường hợp “cam kết tác động tiêu cực đến hiệu kinh doanh NPP” Kết góp phần bổ sung hệ thống giả thuyết thành phần RQ ảnh hưởng đến thành phần kết mối quan hệ Thứ sáu, kết kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ theo nhóm sản phẩm (nhựa VLXD nhựa gia dụng) cho thấy: mối quan hệ nhóm nhựa VLXD chấp nhận nhiều mối quan hệ nhóm nhựa gia dụng Điều chứng tỏ RQ liên quan đến đặc điểm sản phẩm Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến thành phần chất lượng mối quan hệ theo nhóm hình thức sở hữu (doanh nghiệp hộ KD cá thể) Kết cho thấy: mối quan hệ nhóm hộ KD cá thể chấp nhận nhiều mối quan hệ nhóm doanh nghiệp Chứng tỏ RQ liên quan đến đặc điểm hình thức sở hữu vốn đơn vị kinh doanh Thứ bảy, so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ So sánh thang đo giả thuyết kiểm định với nghiên cứu trước Kết quả, thấy tương đồng khác biệt thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ, giả thuyết kiểm định nghiên cứu so với nghiên cứu trước, từ mở hướng nghiên cứu 23 5.2.2 Đóng góp mặt thực tiễn Thứ nhất, qua tổng hợp tài liệu nghiên cứu RQ mối quan hệ NSX – NPP cho thấy RQ cần thiết cho mối quan hệ kinh doanh nói chung quan hệ NSX NPP nói riêng Thứ hai, kết nghiên cứu giúp cho NSX nhận biết tầm quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ với NPP; Xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến RQ với NPP Trên sở đó, đề chiến lược, biện pháp để trì phát triển mối quan hệ kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho hai bên xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài Thứ ba, nhân tố ảnh hưởng đến RQ NSX - NPP, nhân tố “Chất lượng sản phẩm” tác động mạnh Do vậy, NSX cần quan tâm đến việc cải tiến chất lượng sản phẩm, đảm bảo cung cấp cho NPP sản phẩm có chất lượng cao đáng tin cậy, góp phần gia tăng RQ cho hai bên Thứ tư, kết nghiên cứu xác định “thăm viếng” “thông tin thị trường” hai nhân tố ảnh hưởng đến RQ NSX – NPP ngành nhựa Việt Nam Do vậy, để nâng cao RQ, NSX cần quan tâm đến việc cung cấp thơng tin cho NPP xác, kịp thời đến thăm NPP thường xuyên Thứ năm, kết kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ cho thấy: mối quan hệ nhóm sản phẩm nhựa VLXD tác động tích cực đến thành phần RQ nhiều nhóm nhựa gia dụng Chính thế, NSX nhựa gia dụng cần quan tâm đến NPP để gia tăng RQ cho hai bên Ngoài ra, kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng theo nhóm hình thức sở hữu cho thấy: mối quan hệ nhóm hộ KD cá thể tác động tích cực đến thành phần RQ nhiều nhóm doanh nghiệp Do vậy, NSX cần quan tâm đến NPP thuộc hình thức sở hữu doanh nghiệp, để có giải pháp nhằm nâng cao RQ NSX – NPP 5.3 Hàm ý quản trị Trên sở kết đạt được, nghiên cứu trình bày số hàm ý để nâng cao chất lượng mối quan hệ NSX NPP bối cảnh ngành nhựa Việt Nam 5.3.1 - Nâng cao RQ từ thành phần RQ Gia tăng hài lòng Tăng cường cam kết Gia tăng lòng tin 24 5.3.2 - Nâng cao RQ từ nhân tố ảnh hƣởng đến thành phần RQ Nâng cao chất lượng sản phẩm Cải thiện phương thức giao hàng Tăng cường giao tiếp Gia tăng tương tác cá nhân Thường xuyên thăm viếng Tăng cường cung cấp thông tin thị trường 5.3.3 Nâng cao RQ từ đặc điểm sản phẩm phân phối 5.3.4 Nâng cao RQ từ đặc điểm hình thức sở hữu vốn NPP Như vậy, kết nghiên cứu cho thấy thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ nói đóng vai trò quan trọng việc nâng cao RQ NSX NPP RQ cao làm tăng hiệu kinh doanh cho NPP Điều mang lại lợi ích cho NSX Như hai bên tham gia vào mối quan hệ đạt lợi ích Vì vậy, NSX ngành nhựa cần tập trung đầu tư vào mối quan hệ kinh doanh với NPP để nâng cao RQ, gia tăng hiệu kinh doanh hướng đến hợp tác lâu dài 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu khám phá kiểm định thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP ngành nhựa (ở khu vực TP.HCM, tỉnh Miền Tây số tỉnh Miền Đông Nam Bộ) Các thị trường khác ngành khác có khác biệt thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP Thứ hai, nghiên cứu khám phá kiểm định thang đo thành phần RQ, nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ thành phần kết mối quan hệ NSX NPP quan điểm NPP chuyên kinh doanh sản phẩm nhựa vật liệu xây dựng nhựa gia dụng (kênh phân phối truyền thống) Nghiên cứu tương lai nên khảo sát quan điểm NSX kết hợp hai bên Ngoài ra, nên khảo sát NPP kênh phân phối đại (các siêu thị) Thứ ba, nghiên cứu kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ theo hai tiêu thức: sản phẩm phân phối hình thức sở hữu vốn NPP Các tiêu thức khác : khu vực kinh doanh, doanh thu, quy mô lao động NPP chưa kiểm định 25 Thứ tư, nghiên cứu xem xét nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ, tác động thành phần RQ đến thành phần kết mối quan hệ NSX – NPP Qua lược khảo 142 nghiên cứu RQ, nhận thấy nghiên cứu xem xét mối quan hệ cụm thành phần RQ, cững thành phần kết RQ Thứ năm, nghiên cứu dựa theo phương pháp suy diễn Mặt khác, mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp thị trường chuyển đổi có khác biệt so với thị trường Phương Tây Do vậy, nghiên cứu tương lai sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu chất lượng mối quan hệ kinh doanh thị trường chuyển đổi Việt Nam DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Tran Van Khoat, Ho Thanh Phong, Vo Thi Quy (2018) The quality of manufacturer – distributor relationship – A case of plastic industry in Vietnam The 13th International Congress on Logistic and SCM Systems Ho Chi Minh City, Vietnam, pp 485 – 492 Hồ Thanh Phong, Võ Thị Quý Trần Văn Khoát (2018) Kết chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối ngành nhựa Việt Nam Tạp chí Cơng Thương, số 11, tháng 8, trang 379 – 386 Trần Văn Khoát Hồ Thanh Phong (2018) Chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối : Vai trò trung gian cam kết Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 27, tháng 9, trang 62 - 65 Hồ Thanh Phong Trần Văn Khoát (2018) Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối ngành nhựa Việt Nam Tạp chí Khoa học – Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh , số 63(6), trang - 16 Tran Van Khoat, Vo Thi Quy, and Ho Thanh Phong (2019) The Quality of Manufacturer - Distributor Relationship : A Case of Plastic Industry in Vietnam International Review of Business Research Papers, Vol 15 No 1., Pages: 87-102 ... cứu) phần lớn xem xét mối quan hệ người mua – người bán nói chung, mối quan hệ B2B, mối quan hệ khác Do vậy, nói tài liệu trên, nghiên cứu chất lượng mối quan hệ cụ thể NSX – NPP Ngồi ra, có nghiên... không đề cập đến nhân tố CLSP CLGH Thơng tin thị trường (TTTT): Chỉ có nghiên cứu Châu Âu (Velez cộng sự, 2015) đề cập đến nhân tố TTTT Sự giao tiếp (SGT): Có nghiên cứu Châu Mỹ, nghiên cứu Châu... mối quan hệ NSX – NPP cho thấy RQ cần thiết cho mối quan hệ kinh doanh nói chung quan hệ NSX NPP nói riêng Thứ hai, kết nghiên cứu giúp cho NSX nhận biết tầm quan trọng việc tạo dựng mối quan