MỤC LỤC Lời nói đầu Error! Bookmark not defined I Mơ tả tình II Phân tích lý tình huống: .6 III Xử lý tình IV Kiến nghị 15 V Kết luận 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 PhầnI ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu khoá bồi dưỡng kiến thức lớp chuyên viên Khóa học bồi dưỡng kiến thức dành cho chuyên viên nhằm cung cấp cho người học kiến thức bản, giúp người học nâng cao lực cho công chức, viên chức nhà nước đơn vị hành Khóa học cung cấp cho người học kiến thức nhà nước, chế tổ chức nội dung quản lý hành nhà nước, từ giúp người học ý thức chức trách, nhiệm vụ trình nâng cao chất lượng cơng tác Khóa học trọng đến việc hình thành kỹ nhận thức vận dụng kiến thức vào việc bồi dưỡng nhân cách cho công chức, viên chức làm việc quan hành Nhà nước; đồng thời góp phần hình thành kỹ quản lý người, quản lý tài sản Các kỹ chủ yếu hình thành thơng qua nội dung mơn học có lồng ghép giảng viên Trình bày lý mà cá nhân định tham dự khoá bồi dưỡng; Trường học đơn vị hành nghiệp, nằm hành quốc gia Là giáo viên kiêm tổ trưởng chuyên môm trường, thân bồi dưỡng kiến thức quản lý giáo dục; Vốn hiểu biết Nhà nước quản lý hành nhà nước còn hạn chế Tôi định tham gia lớp bồi dưỡng chuyên viên k22 Bộ Nội Vụ đào tạo để nâng cao kiến thức lực mình; từ vận dụng vào thực tiễn cơng tác đơn vị Giới thiệu cấu trúc nội dung, chương trình khố bồi dưỡng; Nội dung chương trình khóa bồi dưỡng Quản lý hành Nhà nước dành cho chuyên viên gồm phần : Phần I: Nhà nước Pháp luật Phần II : Hành nhà nước cơng nghệ hành Phần III : Quản lý Nhà nước ngành, lĩnh vực Cấu trúc, nội dung Tiểu luận tình giáo dục Để đóng góp số kinh nghiệm cho lĩnh vực Giáo dục đồng thời ứng dụng kiến thức học khóa học nhằm hồn thành tiểu luận thầy cô giáo giao cho tốt tơi chọn tình “Xử lý xung đột giáo viên phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh” Đây tình xẩy mà tơi chứng kiến có thực 100 phần trăm Hoàn thành đề tài giảng dạy nhiệt tình Thầy, giáo Tơi xin chân thành cảm ơn tất Thầy, cô tận tình giảng dạy Do thời gian hạn hẹp bận nhiều cơng việc, kiến thức thân hạn chế tiểu luận chắn có thiếu sót nội dung hình thức Tơi mong góp ý Thầy, giáo, đồng nghiệp bạn đọc I Mơ tả tình : Tình tơi kể có thật trực tiếp chứng kiến trường Mầm Non huyện Thanh Oai, Hà Nội Việc này, vào khoảng 9h sáng thứ ngày cuối tuần tuần thứ tháng năm 2014, trường diễn hoạt động học bình thường có phụ huynh học sinh tên Trần Thị T bà học sinh Nguyễn Vũ P lớp tuổi C1 đến trường la lối om sòm, chửi Nguyễn Thị Hồng G (Giáo viên chủ nhiệm lớp 3c1) Bà T đòi gặp Ban Giám hiệu Bà ta khiếu nại cô Nguyễn Thị Hồng G dạy lớp cháu bà ta học bắt cóc Bà Trần Thị T yêu cầu Ban Giám hiệu phải kiểm điểm xử lý kỷ luật cô Nguyễn Thị Hồng G thiếu trách nhiệm để chị khỏi trường không đúng, bà T khóc lóc đòi đền cháu Lúc hoạt động học bình thường, Cơ Nguyễn Thị Hồng G dạy học sinh lớp, nhà trường nắm thông tin từ phía phụ huynh học sinh, chưa chao đổi với giáo viên chủ nhiệm lớp phó Hiệu trưởng nhà trường mời bà Trần Thị T vào văn phòng trao đổi uống nước(nhằm nắm thêm tình hình xoa dịu xúc bà T).Đồng thời cử số lớp tìm cháu có tơi Sau tìm hiểu hỏi thăm tơi nhận thơng tin khoảng 9h 20 có cháu trai bước khỏi cổng có người đàn ơng khoảng chừng 32 tuổi tên D dắt khỏi gửi cháu vào nhà bà họ cháu, sau báo cho bà cháu biết bà cháu đến trường lu loa lên, nhận thơng tin tơi báo cáo lại với phó Hiệu Trưởng Trong bà T khóc lóc đòi cháu bắt nhà trường phải sử lí giáo Hiệu trưởng hứa tìm hiểu thêm vụ việc xử lý thấu tình đạt lý cố xảy Tơi khoảng 20 phút sau bà họ cháu lai cháu đến khóc lóc chửi bới nhà trường trông nom ah chúng mày hết hôm tao phải cho lớp phải việc, hôm cháu bà thật chúng mày Và bà đòi đuổi việc ba giáo để cháu chốn Thật tổ trưởng giáo viên đứng lớp 13 măm có đơi chút kinh nghiệm tơi tiếp cận bà họ cháu mẹ bạn học tôi, xoa dịu lời nhẹ nhàng “ Bác nể mặt bạn thuận bác, khơng mừng thấy cháu mừng lớn gia đình chúng con, bác nể mặt từ từ nói chuyện, Hiệu trưởng trường giải thỏa đáng cho bác, rót cốc nước mời bác uống với vẻ mặt thân thiện mong thơng cảm, lúc đầu bà nhẩy lên nói mày khơng phải bênh để tao cho chúng chận, sau có tác động tơi bà ngồi ban giám hiệu, tiếp sau tơi tiếp cận đến bà hàng xóm cháu bé mà biết nhờ bà tác động đến bà mẹ cháu bé để họ chấn tĩnh lại vào phòng BGH để giải Đồng thời Hiệu trưởng trường hứa sử lí thỏa đáng nên bà T bớt giận hẹn giải vụ việc vào buổi chiều, không yêu cầu gặp cô Nguyễn Thị Hồng G Ngay sau buổi họp đột xuất triệu tập cô giáo lớp đại diện lớp lên đại diên họp cho ý kiến Hiệu trưởng mời cô Nguyễn Thị Hồng G cô giáo khác đến văn phòng để tìm hiểu vụ việc Qua trao đổi, cô Nguyễn Thị Hồng G xác nhận cháu đến vừa đầu năm học nên chưa nắm vững tính cách cháu từ hôm học cháu chưa quen nên khóc suốt giáo phải thay giỗ dành việc dẫn đến cháu chốn cô sơ xểnh phải chuẩn bị cho hoạt động nên nhãng lớp cháu sát cạnh cổng nên cháu gv không để ý Như nhà trường phải sớm giải vấn đề để bà T không lại trường la lối làm uy tín giáo viên nhà trường Các giáo viên đưa ý kiến dù việc khơng mong muốn giáo để trẻ chốn khỏi cổng dẫn đến hậu khơn lường, nhiên cháu chốn ngồi cháu đến nghé xem cháu có khóc khơng cháu nhìn thấy chạy dắt gửi đến nhà bà họ cháu, vấn đề cô giáo sơ sểnh để cháu chốn mà Nên hội đồng đưa định tạm đình ba giáo tuần để cảnh cáo xoa dịu phụ huynh Cuộc tiếp đón phụ huynh vào buổi chiều ngày hơm có gia đình phụ huynh, có giáo Hiệu trưởng đứng lên ý kiến xin lỗi gia đình phụ huynh để sảy vụ việc phần lúc mở cửa trường cho người hợp đồng sữa trường vào khơng khóa nên cháu chốn ngồi Vì nhà trường nhận lỗi phải sát tạm đình ba giáo tạm nghỉ tháng Lúc đại diện bên phụ huynh bố cháu p đứng lên có ý kiến Vụ việc sảy phần gia đình lẽ gửi phải tin tưởng giáo khơng thể thập thò ngấp nghé để ngóng chơng bà khơng nên làm lên Và bố cháu bé đứng lên trực tiếp xin cho ba cô giáo khơng phải đình việc để khơng ảnh hưởng đến danh dự bố cháu có nói học cô giáo cần phải rút kinh nghiệm gia đình tơi Qua tình học cho tơi để phải ln ln đề cao trách nhiệm việc chăm sóc giáo dục trẻ II Phân tích tình huống: Vụ việc diễn chứa đựng mâu thuẫn giáo viên phụ huynh học sinh Mâu thuẫn tăng thêm giải tình khơng khẩn trương triệt để Qua tìm hiểu, Hiệu trưởng nhà trường biết bà Trần Thị T vừa li dị chồng, nhà bà gần trường, xúc gia đình nên có hành vi Gia đình Nguyễn Thị Hồng G có số lục đục gần nên ngày lên lớp Cô G hay cáu gắtvà lơ đãng công việc Bản thân em P hay khóc nhiều lần chốn khỏi lớp cô giáo phát đưa lớp Trước việc Hiệu trưởng trao đổi với P.Hiệu trưởng, Tổ trưởng chuyên môn đưa nhận định - Cách quản lí trẻ Cơ G chưa đủ trách nhiệm, dựa vào sau đây: + Quyết định số 16 /2008/QĐ-BGDĐT ngày 16 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc quy định đạo đức Nhà giáo: Điều có nêu Nhà giáo phải “Tâm huyết với nghề nghiệp, có ý thức giữ gìn danh dự, lương tâm nhà giáo; có tinh thần đoàn kết, thương yêu, giúp đỡ đồng nghiệp sống cơng tác; có lòng nhân ái, bao dung, độ lượng đối xử hoà nhã với người học, đồng nghiệp; sẵn sàng giúp đỡ, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp đáng người học, đồng nghiệp cộng đồng” Với quy tắc nêu hy vọng công tác chăm sóc giáo dục học sinh có bước chuyển biến Tuy nhiên việc chăm sóc giáo dục trẻ khơng dựa vào nhà trường mà gia đình phải quan tâm đến em để việc chăm sóc giáo dục nhân cách cho trẻ phát triển cách tồn diện khơng dẫn đến tình tương tự mà tơi vừa nêu trên, giáo dục trình thực giáo viên chủ nhiệm, BGH tổ chức đồn thể trường Chính có gắn kết bậc phụ huynh, tổ chức xã hội quan tâm ủng hộ nhà trường tin tưởng đạt kết tích cực bền vững Nói quy tắc 2T: Chính tâm huyết trách nhiệm giúp cho giáo viên có lực “cảm hóa” học sinh “chưa ngoan” chưa quen trường lớp nói riêng Đó lực gây ảnh hưởng trực tiếp đến với học sinh mặt tình cảm ý chí Tâm huyết trách nhiệm nằm nhân cách cô giáo Giáo viên chủ nhiệm phải dùng lòng nhân lòng u thương để tác động vào Có thể nói có người giáo viên ln ý thức cống hiến dành tâm huyết đời cho nghiệp đào tạo giáo dục hệ trẻ, lấy việc hy sinh phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ đào tạo người làm hạnh phúc cao đời thực chức “người kỹ sư tâm hồn” cách xứng đáng Nhiệm vụ quan trọng cô giáo làm để học sinh nhận yêu thương chăm sóc người mẹ thứ hai Khi đến lớp giáo phải người bạn, người anh, người chị, người mẹ, người cha Về phía phụ huynh học sinh (Bà T) xử khơng đúng, q nóng nảy xúc phạm đến giáo viên, thiếu thiện chí việc phối hợp với giáo viên giáo dục học sinh, ngồi có ý dấu cháu để thử sau đến bắt đền nhà trường hành vi khơng đúng, không phối hợp với giáo viên nhà trường để có cách chăm sóc giáo dục cách tốt Nên có phản ứng thái Qua phân tích, Lãnh đạo nhà trường xác định nguyên nhân, hậu vụ việc trên: - Nguyên nhân khách quan: Các văn quy định Bộ Giáo dục quy chế chuyên môn giáo nắm chưa rõ ràng, giáo viên chưa hiểu hậu -Nguyên nhân chủ quan: Sự hiểu biết quy định phụ huynh học sinh giáo viên quy định pháp luật, ngành Giáo dục việc chăm sóc giáo dục trẻ - Hậu vụ việc: Tình xẩy ra, chưa gây hậu nghiêm trọng làm phát sinh mâu thuẫn, giáo viên với phụ huynh học sinh, làm uy tín nhà trường, uy tín giáo viên, giảm sút lòng tin nhân dân, gây bất bình nhân dân ảnh hưởng đến kỷ cương nhà trường Tóm lại: Cách quản lớp cô G học sinh chưa có trách nhiệm, chưa nghiêm trọng, khắc phục Về phía phụ huynh học sinh xử khơng đúng, q nóng nảy xúc phạm đến giáo viên, thiếu thiện chí việc phối hợp với giáo viên giáo dục học sinh Tình nêu tình QLNN đồng thời Tình giáo dục vấn đề xẩy ra, đời sống nhà trường, lớp học, gia đình, ngồi cộng đồng xã hội Những yêu cầu mang tính định hướng cho việc giải tình giáo dục: - Đặt lợi ích lên hàng đầu Bác Hồ nói“vì lợi ích mười năm trồng cây, lợi ích trăm năm phải trồng người „ - Người Quản lý Giáo dục phải khách quan, cơng giải vấn đề/ tình III Xử lý tình huống: Để xử lý tình QLNN nói chung tình Quản lý Giáo dục nói riêng phải qua bước sau: Hình 1: Sơ đồ bước giải tình Giáo dục 1/ Xác định mục tiêu xử lý tình huống: Qua thu thập thông tin, nhận dạng vấn đề, Ban Giám Hiệu Tổ chuyên môn giáo viên chủ nhiệm thống phải giải mâu thuẫn phát sinh (mâu thuẫn giáo viên bà Trần Thị T), không để bà T đến trường chửi mắng giáo viên làm uy tín giáo viên nhà trường, ảnh hưởng đến tính trang nghiêm nhà trường, đồng thời phải làm cho giáo viên thấy sai sót cách quản lí, chăm sóc giáo dục trẻ tìm cách khắc phục Đồng thời yêu cầu giáo viên chủ nhiệm có biện pháp cháu P Mục tiêu tốt cần đạt chủ yếu hòa giải, để bên liên quan nhận thiếu sót, có hướng khắc phục để công tác, học tập tốt Nếu không đạt mục tiêu tiến hành xem xét kỷ luật, kiểm điểm Xây dựng, phân tích lựa chọn phương án giải tình huống: 2.1 Xây dựng phương án: ... học khóa học nhằm hồn thành tiểu luận thầy cô giáo giao cho tốt tơi chọn tình “Xử lý xung đột giáo viên phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh Đây tình xẩy mà tơi chứng kiến có thực 100 phần... khoảng 9h sáng thứ ngày cuối tu n tu n thứ tháng năm 2014, trường diễn hoạt động học bình thường có phụ huynh học sinh tên Trần Thị T bà học sinh Nguyễn Vũ P lớp tu i C1 đến trường la lối om... Hồng G dạy học sinh lớp, nhà trường nắm thông tin từ phía phụ huynh học sinh, chưa chao đổi với giáo viên chủ nhiệm lớp phó Hiệu trưởng nhà trường mời bà Trần Thị T vào văn phòng trao đổi uống nước(nhằm