Kỹ năng truyền thông chuẩn 2020 (www kumop com)

Cải thiện kỹ truyền thông giáo dục sức khỏe Phạm Vũ Thiên Vũ Ngọc Dũng Các kỹ cần quan tâm truyền thông – giáo dục sức khỏe? • • • • • • • Lắng nghe tích cực Kỹ nói/ thuyết trình Kỹ đặt câu hỏi Phản hồi/ nhận xét Kỹ kể chuyện Sử dụng phim ảnh để truyền thông Kỹ thuyết phục Kỹ lắng nghe tích cực Thế lắng nghe tích cực? • Nghe nắm bắt thơng tin mà người giao tiếp với trình bày • Lắng nghe kỹ quan trọng trình giao tiếp, lắng nghe giúp: – Thể thân thiện, tôn trọng người trao đổi – Nắm bắt ý kiến, quan điểm đối tượng trước trao đổi Lắng nghe tích cực (tiếp) Thể lắng nghe tích cực nào? • Giữ ánh mắt thân thiện, bao quát đến đối tượng (keep eye contact) – nhìn vào mắt người nói, bao qt người nói, khơng nhìn chằm chằm, khơng nhìn q lâu vào thể người nói Lắng nghe tích cực (tiếp) • Tỏ thái độ lắng nghe: – Biểu cảm nét mặt phù hợp với câu chuyện, tình mà người nói trình bày (mỉm cười, …) – Gật đầu nhẹ, thể quan tâm, tán đồng… • Quan sát thái độ người nói, có biểu cảm cho biết thái độ người nói: – Thích thú – Buồn chán – Mệt mỏi - Quan tâm - Khó chịu • Sử dụng phản hồi nội dung, tóm tắt vấn đề theo cách khác Kỹ đặt câu hỏi • Sử dụng câu hỏi mở “như nào, suy nghĩ về… sao…” • Tránh sử dụng câu hỏi đóng, câu hỏi dẫn dắt “có/ khơng”; “có phải khơng?”/ khơng?” Kỹ thuyết trình • Chuẩn bị trình bày: có dàn ý cụ thể cho phần trình bày, chuẩn bị ví dụ, câu chuyện, tình để minh họa • Trình bày vấn đề: vấn đề tơi trình bày có ý, ý thứ là… ý thứ hai là… ý thứ ba là… cách giúp người nghe dễ nhớ vấn đề • Tránh trình bày lặp đi, lặp lại… trình bày khơng trật tự, rối người nghe bị hạn chế khả ghi nhớ thông tin • Sử dụng ví dụ, câu chuyện, tình để minh họa, làm rõ tạo hấp dẫn vấn đề trình bày Kỹ thuyết trình (tiếp) • Sử dụng âm lượng vừa phải, phù hợp với khơng gian số lượng người nghe • Âm điệu: lưu ý âm điệu, tiết tấu để thu hút người nghe, tránh nói đều, nên sử dụng giọng nói thật, tránh sử dụng kỹ xảo để thay đổi âm điệu • Tốc độ nói: vừa phải, đặc biệt với vùng miền, có giọng nói khác Kỹ thuyết trình • Kiểm tra mức độ lắng nghe: – quan sát thái độ người nghe, người nghe thể mệt mỏi, buồn chán, tập trung cần phải thay đổi cách trình bày, tăng cường ví dụ, dẫn chứng, liên hệ thực tế người nghe – Đặt câu hỏi để xem người nghe có hưởng ứng quan tâm khơng – Ngừng nói để xem thái độ tập trung người nghe Kỹ phản hồi Tâm lý người nhận phản hồi • Sợ bị chê, bị đánh giá Người phản hồi cần: • Khen trước • Nhận xét – góp ý sau … phản hồi (tiếp) Khả tiếp nhận • Khơng thể tiếp nhận nhiều thông tin lúc Người phản hồi cần: • Chỉ phản hồi 2-3 vấn đề lần, không nên cố gắng đưa nhiều vấn đề • Nhận xét vấn đề, khơng nhảy cóc từ ý sang ý khác • Ví dụ: nhân xét nội dung, nhân xét cách thực hiện, sau thái độ … phản hồi (tiếp) Tâm lý người nhận phản hồi • Khơng chấp nhận điểm hạn chế Người phản hồi cần: • Chuẩn bị chứng cụ thể để thuyết phục • Phản hồi dựa vào chứng … phản hồi (tiếp) Tâm lý người nhận phản hồi • Thích khen nhưng… khen vống khơng phải cách khuyến khích tốt Người phản hồi cần: • Khen đúng, phù hợp với thực tế… • Khơng khen lấy chê lấy • Nhận xét mang tính xây dựng, hỗ trợ để người phản hồi cải thiện kỹ năng, kiến thức Kỹ thuyết phục • Cách để buộc người làm điều khiến cho họ thích làm điều (Dale Carnegie) Kỹ thuyết phục (tiếp) • Đặc tính lợi ích: – Đặc tính: tính chất sản phẩm – Ví dụ: khám sàng lọc tiểu đường, hiệu xét nghiệm, tính tiện ích xét nghiệm – Lợi ích: việc khám sàng lọc có lợi ích – Mọi kiện hành động có tính hai mặt nên ngược lại với lợi ích có từ hành động sản phẩm người ta có điểm bất lợi thực hành động mua sản phẩm – Khi thuyết phục cần tập trung vào giải thích rõ đặc tính sản phẩm/ hành động lợi ích có việc thực hành động/ chọn sản phẩm Kỹ thuyết phục (tiếp) • Lợi ích/ trở ngại: Tại tơi lại cần bỏ 20 nghìn đồng để khám sàng lọc đái tháo đường tăng huyết áp, tơi khỏe mà? Lợi ích Trở ngại/ bất lợi Phát sớm bệnh tật Mất tiền khám sàng lọc Dễ dự phòng biến chứng nặng bệnh Mất thời gian, Mất công việc Chi phí khám thấp, điều trị dự Vẫn thấy khỏe mạnh phòng thấp chi phí điều trị phát muộn biến chứng lớn Kỹ kể chuyện • Kể chuyện giúp làm phần trình bày trở nên sinh động, có dẫn chứng cụ thể • Tăng tính hấp dẫn khả thuyết phục người nghe • Ví dụ: kể chuyện người bệnh gặp khó khăn điều trị bệnh Kỹ kể chuyện (tiếp) • Chuẩn bị câu chuyện/ ví dụ: đủ thông tin cần đưa đến cho người nghe, lược bỏ chi tiết, thông tin thừa Bỏ thông tin cá nhân câu chuyện nhạy cảm có khả gây kỳ thị, phân biệt đối xử • Sử dụng câu chuyện trình giáo dục sức khỏe: – Cách 1: trình trình bày, câu chuyện/ ví dụ sử dụng để minh họa, như: “chúng ta vừa trao đổi tác hại đái tháo đường, xin kể trường hợp để thấy rõ tác hại bệnh, ở… có bác năm 45 tuổi, khỏe mạnh… “ – Cách 2: kể chuyện để gợi mở vấn đề, với cách này, người kể chuyện kể trước câu chuyện, sau đặt câu hỏi để người suy nghĩ xếp chi tiết có câu chuyện để nêu vấn đề Sử dụng phim ảnh truyền thơng • Cách dùng 1: Dùng để minh họa – Sau trình bày vấn đề chiếu đoạn phim, đưa hình ảnh để minh họa – Ưu điểm: dễ làm, thói quen chung nhiều người làm truyền thông – Nhược điểm: làm người nghe thụ động, không cần suy nghĩ nhiều Sử dụng phim ảnh truyền thơng (tiếp) • Cách 2: sử dụng phim, ảnh để mở đầu thảo luận/ trao đổi – Chiếu đoạn phim/ hình ảnh – Đặt câu hỏi cho người xem trao đổi – Ưu điểm: làm tăng tính chủ động người nghe tăng suy nghĩ vấn đề truyền thông ...Các kỹ cần quan tâm truyền thông – giáo dục sức khỏe? • • • • • • • Lắng nghe tích cực Kỹ nói/ thuyết trình Kỹ đặt câu hỏi Phản hồi/ nhận xét Kỹ kể chuyện Sử dụng phim ảnh để truyền thơng Kỹ thuyết... dựng, hỗ trợ để người phản hồi cải thiện kỹ năng, kiến thức Kỹ thuyết phục • Cách để buộc người làm điều khiến cho họ thích làm điều (Dale Carnegie) Kỹ thuyết phục (tiếp) • Đặc tính lợi ích:... theo cách khác Kỹ đặt câu hỏi • Sử dụng câu hỏi mở “như nào, suy nghĩ về… sao…” • Tránh sử dụng câu hỏi đóng, câu hỏi dẫn dắt “có/ khơng”; “có phải khơng?”/ khơng?” Kỹ thuyết trình • Chuẩn bị trình