Đang tải... (xem toàn văn)
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có những chuyến biến tích cực, từ nên kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước, trong điểu kiện đổi mới này Marketing ngày càng trở thành một hệ thống chức năng có giá trị quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp trên nhiều gốc độ, marketing giúp doanh nghiệp linh hoạt trong kinh doanh nắm bắt được thời cơ, nhu cầu của khách hàng, từ đó tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, chiến thắng trong cạnh tranh và thu được lợi nhuận. Đối với nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp đó không thể chỉ tập trung vào giải quyết các vấn đề về tiềm lực tài chính, sản xuất, công nghệ và thị trường đầu vào là chưa đủ mà cần thiết và đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý và phát huy tối đa và hiệu quả phối thức Marketing mới cho phép các doanh nghiệp phát huy hết nội lực, hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế. Điều này càng trở nên cấp thiết và điển hình ở lĩnh vực thương mại do ảnh hưởng và tác động của tính phức hợp về mặt hàng, của nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, những rủi ro tiềm ẩn trong đầu tư thương mại. Vai trò Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các hoạt động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh doanh. Cùng với xu thế đó, Chi nhánh Công ty CPTM Bia Sài Gòn Sông Tiền tại Trà Vinh là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực rượu bia và nước giải khát do ảnh hưởng chung của nền kinh tế thế giới nên hoạt động kinh doanh của công ty còn vấp phải những khó khăn. Đặc biết là đối với sản phẩm truyền thống lâu đời nhất của Bia Sài Gòn hiện này là dòng Bia Sài Gòn 333 lon đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những nhãn hàng khác như bia Larue Export 330 lon của Công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam, bia Sư Tư Trắng của tập đoàn Massan, cùng với những dòng bia cùng phân khúc khác như Bigken, ASIA,…đã làm cho sản lượng của bia Sài Gòn 333 lon giảm xuống một cách nghiệm trọng trong thời gian hiện nay. Với sản lượng năm 2014 tại tỉnh Trà Vinh tiêu thụ 466,646 thùng, đến năm 2015 chỉ còn tiêu thụ được 256,480 thùng, và tổng kết 8 tháng đầu năm 2016 của Trà Vinh thì chỉ mới tiêu thụ được 122.665 thùng. Đứng trước tình hình đó công ty cần nổ lực phấn đấu để hoàn thiện một chính sách Marketing với những chiến lược và biện pháp cụ thể nhằm phát huy những tiềm lực sẵn có, giảm thiểu rủi ro, định vị thương hiệu để sản phẩm Bia Sài Gòn 333lon của công ty có thể đứng vững, lấy lại thị phần và ngày càng phát triển hơn nữa trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Vì những lý do trên tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm Bia Sài Gòn 333 lon tại tỉnh Trà Vinh” với mong muốn bài nghiên cứu này sẽ là nguồn thông tin hữu ích để công ty nắm bắt được thực trạng về hoạt động marketingcủa sản phẩm Bia Sài Gòn 333 lon từ đó giúp công ty có những giải pháp kịp thời nhằm cải thiện lại tình hình kinh doanh của sản phẩm này trong thời gian tới. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1. Mục tiêu chung Hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm Bia Sài Gòn 333 lon (Bia SG333L) tại tỉnh Trà Vinh. 2.2. Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Hệ thống cơ sở lý thuyết về marketing trong doanh nghiệp để làm cơ sở, nền tảng cho việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động marketing. Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing của sản phẩm Bia SG333L làm cở sở cho việc đưa ra giải pháp hoàn thiện marketing cho sản phẩm này. Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing cho sản phẩm Bia SG333L tại tỉnh Trà Vinh trong thời gian tới. 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing của sản phẩm Bia Sài Gòn 333 lon. Đối tượng khảo sát: Các điểm bán và người tiêu dùng bia. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Giới hạn về nội dung nghiên cứu: Các hoạt động marketing cho dòng sản phẩm Bia Sài Gòn 333 lon. Giới hạn về không gian nghiên cứu: Trên địa bàn tỉnh Trà Vinh. Giới hạn về thời gian nghiên cứu: năm 2013 2016. 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối với mục tiêu 1: Đề tài sử dụng phương pháp lược khảo tài liệu nhằm tổng quát các hoạt động marketing trong doanh nghiệp qua các nghiên cứu trước, các nguồn tài liệu khoa học được công bố nhằm đề xuất các tiêu chí có thể tác động đến hoạt động marketing cho sản phẩm Bia SG333L tại tỉnh Trà Vinh. Đối với phương pháp chuyên gia trong nghiên cứu, tác giả sẽ trao đổi với giám đốc chi nhánh, giám sát tỉnh và các quản lý khu vực về hoạt động marketing cho sản phẩm Bia SG333L tại tỉnh Trà Vinh, tìm ra những vấn đề còn hạn chế trong hoạt động marketing định hướng cho đề tài nghiên cứu. Đối với mục tiêu 2: Đề tài sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích tần số dựa trên các quan sát, các số liệu thống kê được để đánh giá các hoạt động marketing. Phân tích ý kiến đánh giá của các đối tượng khảo sát về hoạt động marketing cho sản phẩm Bia SG333L dựa vào mô hình marketing 9P. Có hai phương pháp thu thập số liệu phục vụ trong công tác nghiên cứu là phương pháp thu thập số liệu thứ cấp và phương pháp thu thập số liệu sơ cấp. Số liệu thứ cấp là các số liệu về tình hình kinh tế xã hội, thông tin về tình hình tiêu thụ bia trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, số liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, các chỉ số tài chính, số liệu về hoạt động marketing cho sản phẩm Bia SG333L từ năm 20132016 được thu thập từ các báo cáo tổng kết hàng năm được lưu trữ tại phòng kế toán, phòng kinh doanh của Chi nhánh công ty CPTM Bia Sài Gòn Sông Tiền tại Trà Vinh. Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách phỏng vấn các đáp viên dựa trên bảng câu hỏi đã soạn sẵn. Về đối tượng phỏng vấn đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dựa trên nghiên cứu của Hatcher (1994) và Hair (2005) và tham khảo Nghiên cứu Marketing ứng dụng trong kinh doanh của Lưu Thanh Đức Hải và Võ Thị Thanh Lộc (2000). Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát (với n=5m), với m là số lượng câu hỏi trong nghiên cứu. Sau khi tiến hành phỏng vấn, số liệu sơ cấp có được sẽ được phân tích theo phương pháp thông kê mô tả, đánh giá, làm rỏ thực trạng marketing cho sản phẩm Bia SG333L để tìm ra ưu điểm, nhược điểm ở chính sách marketing. Số liệu điều tra, khảo sát được xử lý bằng cách sử dụng phần mềm SPSS. Tham khảo hướng dẫn sử dụng SPSS của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Đối với mục tiêu 3: Sau khi phân tích được thực trạng, tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu từ đó sẽ có những đề xuất, kiến nghị phù hợp nhằm giúp hoạt động marketing cho sản phẩm Bia SG333L tại tỉnh Trà Vinh đạt hiệu quả hơn. 6. CÁCH TIẾN HÀNH KHẢO SÁT Cách thức chọn mẫu được thực hiện theo phương pháp thuận tiện phi xác suất. Đối với đại lý tác giả thực hiện khảo sát phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi và đáp viên được chọn là khách hàng trên tuyến bán hàng của các nhân viên bán hàng. Khi phỏng vấn tác giả phỏng vấn cở mẫu là 200 và kết quả thu về được 176 phiếu hợp lệ. Đối với người tiêu dùng tác giả hướng dẫn nhân viên giới thiệu sản phẩm phỏng vấn người tiêu dùng tại quán mà nhân viên phụ trách. Với 150 phiếu khảo sát phát ra tác giả thu về được 129 phiếu hợp lệ.
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH PHAN TRUNG HẬU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON TẠI TỈNH TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÀ VINH, NĂM 2017 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH PHAN TRUNG HẬU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON TẠI TỈNH TRÀ VINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HUỲNH VĂN HỒNG TRÀ VINH, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Ngày … tháng … năm 2017 Học viên Phan Trung Hậu i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hƣớng dẫn nhiệt tình Q Thầy Cơ, nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Huỳnh Văn Hồng dành thời gian quý báu để hƣớng dẫn tơi thực nghiên cứu mình.Thầy tận tâm bảo, giúp tơi vƣợt qua khó khăn trình thực đề tài Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến q thầy truyền đạt kiến thức quý báu làm hành trang cho suốt đời nghiệp Cũng xin gởi lời cảm ơn đến cán nhân viên phòng sau đại học, trƣờng Đại học Trà Vinh hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý anh chị Chinh nhánh Cơng ty CPTM Bia Sài Gòn Sơng Tiền Trà Vinh nhiệt tình giúp đỡ tơi trình điều tra thực đề tài nghiên cứu Cuối xin cảm ơn anh chị, ngƣời bạn lớp bên quan tâm giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt v Danh mục hình vẽ, đồ thị, sơ đồ vi Danh mục bảng biểu vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 10 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING 10 1.2 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.3 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 19 1.4.ĐỀ XUẤT CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON TẠI TỈNH TRÀ VINH 43 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON TẠI TỈNH TRÀ VINH 45 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CPTM BIA SÀI GỊN SƠNG TIỀN TẠI TRÀ VINH 45 2.2 THỰC TRẠNG VỀ MARKETINGCHO SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON TẠI TỈNH TRÀ VINH 53 2.3 THỰC TRẠNG VỀ PHÂN KHÚC 77 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON TẠI TỈNH TRÀ VINH 78 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON 78 iii 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA SÀI GÒN 333 LON TẠI TỈNH TRÀ VINH 78 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC iv DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Bia SG 333L : Bia Sài Gòn 333 lon CPTM : Cổ Phần Thƣơng Mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CIP : Corporate Identity Program SKU : Stock Keeping Unit v DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ ba trình marketing 11 Hình 1.2 Mơi trƣờng vi mơ 17 Hình 1.3 Ba cấp độ sản phẩm 21 Hình 1.4 Sơ đồ giai đoạn phát triển sản phẩm 22 Hình 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến giá 24 Hình 1.6 Một số kênh phân phối cho doanh nghiệp 26 Hình 1.7 Sơ đồ q trình truyền thơng 30 Hình 2.1 Sơ đồ quản trị chi nhánh 48 Hình 2.2 Sản phẩm bia sài gòn 333 lon 53 Hình 2.3 Bao bì sản phẩm qua thời kì 73 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Kết khảo sát đại lý sản phẩm bia sài gòn 333 lon Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng sản phẩm bia sài gòn 333 lon Trang 54 54 Bảng 2.3 Bảng theo dõi tình hình giá thị t trƣờng tháng 4/201 55 Bảng 2.4 Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng giá sản phẩm 57 Bảng 2.5 Kết khảo sát đại lý giá sản phẩm 57 Bảng 2.6 Kết khảo sát đại lý giá hoạt động phân phối 59 Bảng 2.7 Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng giá hoạt động phân phối 59 Bảng 2.8 Kết khảo sát đại lý hoạt động chiêu thị 61 Bảng 2.9 Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng hoạt động chiêu thị 61 Bảng 2.10 Kết khảo sát đại lý hoạt động nhân 64 Bảng 2.11 Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng hoạt động nhân 64 Bảng 2.12 Kết khảo sát đại lý tiến trình cơng ty 68 Bảng 2.13 Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng tiến trình cơng ty 69 Bảng 2.14 Kết khảo sát đại lý sở vật chất công ty 70 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Kết khảo sát đại lý bao bì sản phẩm Bia Sài Gòn 333 lon Kết khảo sát đại lý bao bì sản phẩm Bia Sài Gòn 333 lon Kết khảo sát đại lý hoạt động tốn cơng ty Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng hoạt động tốn cơng ty vii 73 74 76 76 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm gần kinh tế nƣớc ta có chuyến biến tích cực, từ nên kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trƣờng có quản lý nhà nƣớc, điểu kiện đổi Marketing ngày trở thành hệ thống chức có giá trị quan trọng tất doanh nghiệp nhiều gốc độ, marketing giúp doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh nắm bắt đƣợc thời cơ, nhu cầu khách hàng, từ tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, chiến thắng cạnh tranh thu đƣợc lợi nhuận Đối với kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp tập trung vào giải vấn đề tiềm lực tài chính, sản xuất, cơng nghệ thị trƣờng đầu vào chƣa đủ mà cần thiết đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý phát huy tối đa hiệu phối thức Marketing cho phép doanh nghiệp phát huy hết nội lực, hƣớng vào hội hấp dẫn thị trƣờng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cƣờng khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Điều trở nên cấp thiết điển hình lĩnh vực thƣơng mại ảnh hƣởng tác động tính phức hợp mặt hàng, nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trƣờng, rủi ro tiềm ẩn đầu tƣ thƣơng mại Vai trò Marketing nói chung khơng mẻ nhƣng thực hoạt động nhƣ để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Cùng với xu đó, Chi nhánh Cơng ty CPTM Bia Sài Gòn Sông Tiền Trà Vinh công ty hoạt động lĩnh vực rƣợu bia nƣớc giải khát ảnh hƣởng chung kinh tế giới nên hoạt động kinh doanh công ty vấp phải khó khăn Đặc biết sản phẩm truyền thống lâu đời Bia Sài Gòn dòng Bia Sài Gòn 333 lon chịu cạnh tranh gay gắt từ nhãn hàng khác nhƣ bia Larue Export 330 lon Công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam, bia Sƣ Tƣ Trắng tập đồn Massan, với dòng bia phân khúc khác nhƣ Bigken, ASIA,…đã làm cho sản lƣợng bia Sài Gòn 333 lon giảm xuống cách nghiệm trọng thời gian Với sản lƣợng năm 2014 tỉnh Trà Vinh tiêu thụ 466,646 thùng, đến năm 2015 tiêu thụ đƣợc 256,480 thùng, tổng kết tháng đầu năm 2016 Trà Vinh tiêu thụ đƣợc 122.665 thùng Nhan vien cong ty rat am hieu ve san pham Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Percent trung hoa 16 9.1 9.1 9.1 dong y 96 54.5 54.5 63.6 hoan toan dong y 64 36.4 36.4 100.0 176 100.0 100.0 Valid Total Nhan vien cong ty co tac phong chuyen nghiep Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y trung hoa dong y Percent 4.5 4.5 4.5 112 63.6 63.6 68.2 56 31.8 31.8 100.0 176 100.0 100.0 Valid hoan toan dong y Total Nhan vien cong ty co thai phuc vu khach hang tot Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Percent trung hoa 28 15.9 15.9 15.9 dong y 84 47.7 47.7 63.6 hoan toan dong y 64 36.4 36.4 100.0 176 100.0 100.0 Valid Total 27 Khảo sát ngƣời tiêu dùng nhân công ty Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Nhan vien cong ty rat am hieu ve san pham Mean m 129 3.00 5.00 4.1085 129 2.00 5.00 3.9535 129 2.00 5.00 4.0775 Nhan vien cong ty co tac phong chuyen nghiep Nhan vien cong ty co thai phuc vu khach hang tot Valid N (listwise) 129 Nhan vien cong ty rat am hieu ve san pham Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent trung hoa 30 23.3 23.3 23.3 dong y 55 42.6 42.6 65.9 44 34.1 34.1 100.0 129 100.0 100.0 Valid hoan toan dong y Total Nhan vien cong ty co tac phong chuyen nghiep Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent phan doi 3.9 3.9 3.9 trung hoa 26 20.2 20.2 24.0 dong y 68 52.7 52.7 76.7 30 23.3 23.3 100.0 129 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 28 Nhan vien cong ty co thai phuc vu khach hang tot Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent phan doi 3.9 3.9 3.9 trung hoa 20 15.5 15.5 19.4 dong y 64 49.6 49.6 69.0 40 31.0 31.0 100.0 129 100.0 100.0 hoan toan dong y Total VI Valid QUY TRÌNH Khảo sát đại lý qui trình cơng ty Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Thu tuc mua hang nhanh chong de dang Mean m 176 2.00 5.00 3.9545 176 2.00 5.00 3.9091 176 2.00 5.00 3.7500 176 2.00 5.00 3.7955 Qua trinh giao hang nhanh chong dung thoi gian Khong bi sai sot giao hang Dich vu hau mai dam ung yeu cau khach hang Valid N (listwise) 176 29 Thu tuc mua hang nhanh chong de dang Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent phan doi 2.3 2.3 2.3 trung hoa 36 20.5 20.5 22.7 100 56.8 56.8 79.5 36 20.5 20.5 100.0 176 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total Qua trinh giao hang nhanh chong dung thoi gian Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent phan doi 12 6.8 6.8 6.8 trung hoa 28 15.9 15.9 22.7 100 56.8 56.8 79.5 36 20.5 20.5 100.0 176 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total Khong bi sai sot giao hang Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent phan doi 40 22.7 22.7 22.7 trung hoa 4.5 4.5 27.3 84 47.7 47.7 75.0 44 25.0 25.0 100.0 176 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total 30 Dich vu hau mai dam ung yeu cau khach hang Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent phan doi 12 6.8 6.8 6.8 trung hoa 40 22.7 22.7 29.5 dong y 96 54.5 54.5 84.1 28 15.9 15.9 100.0 176 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Khảo sát ngƣời tiêu dùng qui trình cơng ty Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Thu tuc xu ly hang loi nhanh chong de dang Mean m 129 2.00 5.00 3.6047 129 1.00 5.00 3.8760 129 2.00 5.00 3.9225 Qua trinh giao nhan thuong nhanh chong dung thoi gian Dich vu sau mua dam ung yeu cau khach hang Valid N (listwise) 129 31 Thu tuc xu ly hang loi nhanh chong de dang Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent phan doi 19 14.7 14.7 14.7 trung hoa 25 19.4 19.4 34.1 dong y 73 56.6 56.6 90.7 12 9.3 9.3 100.0 129 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Qua trinh giao nhan thuong nhanh chong dung thoi gian Frequenc Percent y hoan toan phan Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 2.3 2.3 2.3 4.7 32 24.8 24.8 29.5 dong y 60 46.5 46.5 76.0 hoan toan dong y 31 24.0 24.0 100.0 129 100.0 100.0 doi phan doi Valid trung hoa Total Dich vu sau mua dam ung yeu cau khach hang Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent phan doi 13 10.1 10.1 10.1 trung hoa 21 16.3 16.3 26.4 dong y 58 45.0 45.0 71.3 37 28.7 28.7 100.0 129 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 32 VII CƠ SỞ VẬT CHẤT Khảo sát đại lý sở vật chất công ty Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Cong ty co cua hang giao dich khang trang Cong ty co so vat chat hien dai moi me Mean m 176 3.00 5.00 3.7045 176 3.00 5.00 3.8182 176 3.00 5.00 3.9318 176 3.00 5.00 4.0455 Cac phuong tien ho tro giao hang giao dich hien dai Co so giao dich de tim thuan tien giao dich Valid N (listwise) 176 Cong ty co cua hang giao dich khang trang Frequenc Percent y trung hoa dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 64 36.4 36.4 36.4 100 56.8 56.8 93.2 12 6.8 6.8 100.0 176 100.0 100.0 33 Cong ty co so vat chat hien dai moi me Frequenc Percent y trung hoa dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 52 29.5 29.5 29.5 104 59.1 59.1 88.6 20 11.4 11.4 100.0 176 100.0 100.0 Cac phuong tien ho tro giao hang giao dich hien dai Frequenc Percent y trung hoa dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 32 18.2 18.2 18.2 124 70.5 70.5 88.6 20 11.4 11.4 100.0 176 100.0 100.0 Co so giao dich de tim thuan tien giao dich Frequenc Percent y trung hoa dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 32 18.2 18.2 18.2 104 59.1 59.1 77.3 40 22.7 22.7 100.0 176 100.0 100.0 34 VIII BAO BÌ Khảo sát đại lý chiến lƣợc bao bì cơng ty Descriptive Statistics N Bao bi cung cap de van chuyen Bao bi bat mat de nhan biet Minimum Maximum Mean 176 2.00 5.00 3.8580 176 2.00 5.00 3.8523 176 2.00 5.00 3.3352 Bao bi sang the hien duoc dang cap mua Valid N (listwise) 176 Bao bi cung cap de van chuyen Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid Percent phan doi 3.4 3.4 3.4 trung hoa 41 23.3 23.3 26.7 101 57.4 57.4 84.1 28 15.9 15.9 100.0 176 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total Bao bi bat mat de nhan biet Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid Percent phan doi 4.5 4.5 4.5 trung hoa 38 21.6 21.6 26.1 102 58.0 58.0 84.1 28 15.9 15.9 100.0 176 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total 35 Bao bi sang the hien duoc dang cap mua Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid Percent phan doi 41 23.3 23.3 23.3 trung hoa 59 33.5 33.5 56.8 dong y 52 29.5 29.5 86.4 24 13.6 13.6 100.0 176 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Khảo sát ngƣời tiêu dùng chiến lƣợc bao bì cơng ty Descriptive Statistics N Bao bi cung cap de van chuyen Bao bi bat mat de nhan biet Minimum Maximum Mean 129 2.00 5.00 3.8140 129 2.00 5.00 4.1395 129 2.00 5.00 3.6744 Bao bi sang the hien duoc dang cap mua Valid N (listwise) 129 Bao bi cung cap de van chuyen Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid Percent phan doi 14 10.9 10.9 10.9 trung hoa 15 11.6 11.6 22.5 dong y 81 62.8 62.8 85.3 19 14.7 14.7 100.0 129 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 36 Bao bi bat mat de nhan biet Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid Percent phan doi 2.3 2.3 2.3 trung hoa 18 14.0 14.0 16.3 dong y 66 51.2 51.2 67.4 42 32.6 32.6 100.0 129 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Bao bi sang the hien duoc dang cap mua Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid phan doi 16 12.4 12.4 12.4 trung hoa 33 25.6 25.6 38.0 dong y 57 44.2 44.2 82.2 23 17.8 17.8 100.0 129 100.0 100.0 hoan toan dong y Total IX Percent THANH TOÁN Khảo sát đại lý hoạt động toán Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro 176 2.00 5.00 3.8920 176 3.00 5.00 3.8636 ban hang don gian Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro ban hang nhanh chong Valid N (listwise) 176 37 Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro ban hang don gian Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent phan doi 2.3 2.3 2.3 trung hoa 43 24.4 24.4 26.7 97 55.1 55.1 81.8 32 18.2 18.2 100.0 176 100.0 100.0 Valid dong y hoan toan dong y Total Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro ban hang nhanh chong Frequenc Percent y trung hoa dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 44 25.0 25.0 25.0 112 63.6 63.6 88.6 20 11.4 11.4 100.0 176 100.0 100.0 Kết khảo sát ngƣời tiêu dùng hoạt động toán Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro ban hang don 129 1.00 5.00 3.5969 129 1.00 5.00 3.8140 gian Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro ban hang nhanh chong Valid N (listwise) 129 38 Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro ban hang don gian Frequenc Percent y hoan toan phan Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 2.3 15 11.6 11.6 14.0 35 27.1 27.1 41.1 dong y 54 41.9 41.9 82.9 hoan toan dong y 22 17.1 17.1 100.0 129 100.0 100.0 doi phan doi Valid trung hoa Total Thu tuc quyet toan cac chuong trinh ho tro ban hang nhanh chong Frequenc Percent y hoan toan phan Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 2.3 11 8.5 8.5 10.9 15 11.6 11.6 22.5 dong y 78 60.5 60.5 82.9 hoan toan dong y 22 17.1 17.1 100.0 129 100.0 100.0 doi phan doi Valid trung hoa Total 39 PHỤ LỤC 6: BẢNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG CHO MARKETING TT TÊN CHƢƠNG TRÌNH KHU VỰC T.HI ỆN THỜI GIAN THỰC HIỆN CHI PHÍ CHƢƠNG TRÌNH THEO NHÃN 333 lon I HỖ TRỢ KÊNH TIÊU DÙNG GIÁN TIẾP KÊNH TRUYỀN THỐNG 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 II 1.1 1.1.1 2.1 568.006.500 568.006.500 HỖ TRỢ C1 Thƣởng Nhà phân phối hoàn thành kế hoạch sản lƣợng tháng - Trà Vinh Chƣơng trình “Hỗ trợ Nhà phân phối tiêu thụ Bia Sài Gòn 333 lon" 130.525.000 TV 17/05 TV 01/11 - 31/05 15/11 HỖ TRỢ C2 TV 39.060.000 398.421.500 06/01 - 25/01 11/01 - 31/01 01/06 - 30/06 292.248.000 83.039.000 23.134.500 74.608.800 27.216.000 27.216.000 01/01 - 31/12 TRẠM DI CHUYỂN, BAN NGÀNH, TIỆC CƢỚI Giới thiệu sản phẩm BSG 55.825.000 39.060.000 Chƣơng trình hỗ trợ điểm bán C2 tiêu thụ Bia Sài Gòn 333 TV lon HỖ TRỢ C3, ĐIỂM BÁN LẺ Chƣơng trình “Quà tặng điểm TV bán Bia Sài Gòn 333 lon" Hỗ trợ trƣng bày tiêu thụ TV Bia Sài Gòn 333 lon Chƣơng trình “Hỗ trợ điểm bán tiêu thụ Bia Sài Gòn 333 TV lon 06" HỖ TRỢ KÊNH TIÊU DÙNG TRỰC TIẾP HỖ TRỢ QUÁN ĂN, NHÀ HÀNG, KHU ĂN UỐNG QUÁN ĂN, NHÀ HÀNG CÓ NV TIẾP THỊ Quán Tiếp Thị 74.700.000 27.216.000 47.392.800 TV 01/01 TỔNG NGÂN SÁCH - 31/12 47.392.800 642.615.300 6% % Chi phí 40 41 ... cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Ngày … tháng … năm 2017 Học viên Phan Trung Hậu i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc... cạnh tranh cho doanh nghiệp Các trung gian: trung gian marketing tổ chức kinh doanh độc lập, tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp khâu khác chuỗi giá trị doanh nghiệp Các trung gian quan trọng, môi trƣờng... mối quan hệ lâu dài với trung gian Bởi vì, trung gian marketing có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng cuối Đó trung gian phân phối, công