Đề 4: Đánh giá quy trình mua hàng trực tuyến của một số website thương mại điện tử hiện nay. Theo như đề bài, thì nhóm em sẽ đánh giá 3 website TMĐT là Fptshop.com.vn, www.sendo.vn, tiki.vn I Lời tựa đầu bài. Thương mại điện tử (ECommerce) là hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến. Thương mại điện tử là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới. Thương mại điện tử còn được xem như một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia. Các công ty đại diện cho sự thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử trên thế giới như Amazon, Ebay, Alibaba...và ở Việt Nam như Tiki, Vatgia, Lazada,…và hiện nay còn có fptshop.com.vn và www.sendo.vn. Tại Phiên thảo luận về “Thị trường số, Cơ hội toàn cầu” thuộc khuôn khổ Hội nghị Diễn đàn Kinh tế thế giới về ASEAN 2018 (WEF ASEAN 2018) diễn ra ngày 139, Bộ trưởng Bộ Công Thương Trần Tuấn Anh cho biết, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có mức tăng trưởng nhanh và mạnh mẽ thời gian gần đây. Theo Bộ trưởng, năm 2014, doanh thu bán lẻ TMĐT của Việt Nam ước tính đạt 2,97 tỷ USD, chiếm khoảng 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng. Với mức tăng trưởng trung bình khoảng 29% mỗi năm, đến năm 2017, thống kê ban đầu cho thấy quy mô thị trường bán lẻ đạt khoảng 6,2 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2016, chiếm 3,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Theo kết quả khảo sát năm 2018 của Cục TMĐT và CNTT, giá trị mua hàng của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước đạt 208 USD, doanh số TMĐT B2C đạt khoảng 8 tỷ USD. Dự kiến vào năm 2020, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng trực tuyến đạt trung bình 350 USDngườinăm; doanh số TMĐT B2C (doanh nghiệp với khách hàng) sẽ đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Trong khi đó, mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời của TMĐT. Doanh thu TMĐT bán lẻ của Hoa Kỳ năm 2015 ước đạt khoảng 355 tỷ USD chiếm khoảng 7,4% tổng doanh thu bán lẻ nước này. Với 384 triệu người sử dụng Internet, doanh số bán lẻ của cửa hàng trực tuyến ở Trung Quốc tính đến tháng 92015 ước đạt 672,01 tỷ USD, tăng 42,1% so với cùng kỳ 2014 và chiếm khoảng 15,9% tổng doanh thu bán lẻ của Trung Quốc và một trong những lý do đằng sau sự tăng trưởng vượt bậc là cải thiện độ tin cậy của khách hàng.
BÀI THU HOẠCH MƠN TH207 – NHĨM I A - Danh sách thành viên nhóm hạng mục đảm nhận STT Họ tên Trương Quốc Khánh Mục đảm nhận I Chú thích Đã góp ý tích cực BTN Nguyễn Ngọc Trung Trần Đình Trà (Nhóm trưởng) Trần Trung Hòa Nguyễn Văn Thảo Nguyễn Đồn Minh Huy Đỗ Thị Hiền Anh Trần Đại Ân II III IV V VI VII VIII Đã góp ý tích cực BTN Đề 4: Đánh giá quy trình mua hàng trực tuyến số website thương mại điện tử Theo đề bài, nhóm em đánh giá website TMĐT Fptshop.com.vn, www.sendo.vn, tiki.vn I- Lời tựa đầu Thương mại điện tử (E-Commerce) hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch mua bán, trao đổi, toán trực tuyến Thương mại điện tử xu hướng thời đại tồn cầu hóa, lĩnh vực tiềm để doanh nghiệp sinh lợi phát triển, hội cho muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mơ hình Thương mại điện tử xem giải pháp thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia Các công ty đại diện cho thành công lĩnh vực Thương mại điện tử giới Amazon, Ebay, Alibaba Việt Nam Tiki, Vatgia, Lazada,…và có fptshop.com.vn www.sendo.vn Tại Phiên thảo luận “Thị trường số, Cơ hội tồn cầu” thuộc khn khổ Hội nghị Diễn đàn Kinh tế giới ASEAN 2018 (WEF ASEAN 2018) diễn ngày 13/9, Bộ trưởng Bộ Công Thương Trần Tuấn Anh cho biết, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có mức tăng trưởng nhanh mạnh mẽ thời gian gần Theo Bộ trưởng, năm 2014, doanh thu bán lẻ TMĐT Việt Nam ước tính đạt 2,97 tỷ USD, chiếm khoảng 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng Với mức tăng trưởng trung bình khoảng 29% năm, đến năm 2017, thống kê ban đầu cho thấy quy mô thị trường bán lẻ đạt khoảng 6,2 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2016, chiếm 3,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Theo kết khảo sát năm 2018 Cục TMĐT CNTT, giá trị mua hàng người mua hàng trực tuyến năm ước đạt 208 USD, doanh số TMĐT B2C đạt khoảng tỷ USD Dự kiến vào năm 2020, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng trực tuyến đạt trung bình 350 USD/người/năm; doanh số TMĐT B2C (doanh nghiệp với khách hàng) đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Trong đó, mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời TMĐT Doanh thu TMĐT bán lẻ Hoa Kỳ năm 2015 ước đạt khoảng 355 tỷ USD chiếm khoảng 7,4% tổng doanh thu bán lẻ nước Với 384 triệu người sử dụng Internet, doanh số bán lẻ cửa hàng trực tuyến Trung Quốc tính đến tháng 9/2015 ước đạt 672,01 tỷ USD, tăng 42,1% so với kỳ 2014 chiếm khoảng 15,9% tổng doanh thu bán lẻ Trung Quốc lý đằng sau tăng trưởng vượt bậc cải thiện độ tin cậy khách hàng Chính phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử ngày hàng ngày có tới hàng triệu giao dịch trực tuyến hẳn mua hàng qua website thương mại điện tử ví dụ Lazada, KFC, Tiki…, mua hàng qua Fptshop.com.vn, www.sendo.vn Vì nhóm I lớp QD11 định chọn đề tài là: đánh giá qui trình mua hàng trực tuyến số website thương mại điện tử, cụ thể Fptshop.com.vn, tiki.vn www.sendo.vn kinh doanh lĩnh vực thiết bị điện tử như: điện thoại, máy tính, thiết bị đeo tay phụ kiện… II- Lịch sử hình thành phát triển a Lịch sử hình thành phát triển Fptshop.com.vn Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail) thành lập từ năm 2012 Việt Nam, thành viên Tập đoàn FPT, sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop F.Studio By FPT với tổng số cửa hàng 500 khắp 63 tỉnh thành (tính đến tháng 4/2018).Hệ thống bán lẻ FPT Shop chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ cơng nghệ… FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam đuợc cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ.Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT: Là chuỗi cửa hàng ủy quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh sản phẩm hãng Apple FPT Retail công ty có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế Apple dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện nhất.Trong suốt nhiều năm qua, nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất mảng kinh doanh dù hay cũ, lấy làm tảng tăng trưởng bền vững, hồn thiện hình ảnh thương hiệu gần gũi, thân thiện hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên hàng đầu.Luôn đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động, FPT Shop xây dựng đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình tận tâm với khách hàng Bên cạnh đó, chúng tơi đã, tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến đại để khách hàng tìm thấy FPT Shop dễ dàng nhanh nhất.Sự đầu tư nghiêm túc nỗ lực không ngừng FPT Retail cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách hàng đến tham quan mua sắm tăng mạnh ổn định suốt nhiều năm qua Sau năm hoạt động, FPT Retail tạo dựng niềm tin nơi Quý khách hàng nhà bán lẻ đứng thứ thị phần máy tính xách tay Việt Nam (từ năm 2015 đến nay), đứng thứ thị phần điện thoại nhà bán lẻ Apple hãng hàng đầu Việt Nam với đầy đủ chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao APR top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.Kết thúc năm 2017, FPT Shop đạt doanh thu 13.147 tỉ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 363 tỉ đồng Trong đó, doanh thu bán hàng trực tuyến đạt 2,034 tỉ đồng, tăng trưởng 68% so với năm 2016 chiếm 15.47% tổng doanh thu công ty.FPT Retail vinh dự nhận nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” người tiêu dùng bình chọn (Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam tổ chức), vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp năm 2013, 2014, 2015 năm 2017 (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức), Nhà bán lẻ yêu thích 2016 Thời báo Kinh tế VN bình chọn Tính đến tháng 7/2017, FPT Retail lọt vào Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) Tháng 11/2017, FPT Retail lọt Top 10 nhà bán lẻ uy tín Cơng ty cổ phần Báo cáo đánh giá VN (Vietnam Report) báo điện tử Vietnamnet tiến hành khảo sát Theo Euromonitor Retail Asia Publishing, với doanh thu 15.717 USD / m2, FPT Retail nhà bán lẻ hiệu Việt Nam b Lịch sử hình thành phát triển Sendo.vn - Sendo.vn dự án thương mại điện tử Công ty CP Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển, mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012 Sendo.vn mở sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán người mua toàn lãnh thổ Việt Nam - Trung tâm mua sắm trực tuyến Sendo.vn xây dựng theo mơ hình B2C2C (business - to - consumer - to - consumer) Thông qua gian hàng mở Sendo.vn, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt tới người tiêu dùng Sendo.vn cung cấp nhiều hình thức dịch vụ hỗ trợ như: quảng cáo qua viết PR, banner, eclick, chụp hình sản phẩm… , chủ động tư vấn phương thức nhằm thúc đẩy hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp - Mục tiêu Sendo.vn tạo trung tâm mua sắm uy tín số giao dịch Việt Nam - Để thực mục tiêu trên, Sendo.vn chủ động đứng cung cấp dịch vụ vận chuyển Sengo tốn Senpay Thơng qua việc hợp tác với công ty chuyển phát hàng đầu Việt Nam, Sengo dần thiết lập mạng lưới chuyển phát trải rộng khắp 64 tỉnh thành, thuận tiện cho người sử dụng Bên cạnh khách hàng có nhiều lựa chọn việc tốn giao dịch Sendo.vn: toán qua hệ thống Senpay (thanh tốn qua thẻ tín dụng, thẻ ATM, chuyển khoản) lựa chọn hình thức tốn COD (giao tiền trực tiếp nhận hàng) -Người mua người bán bảo vệ tuyệt đối giao dịch Sendo.vn họ: Tuân thủ quy định Sendo.vn Sử dụng dịch vụ toán vận chuyển Sendo.vn Sứ mệnh sendo.vn - Sự lớn mạnh công nghệ internet đem lại nhu cầu thương mại điện tử vô lớn tạo Ebay Mỹ, Rakuten Nhật, G-market Hàn Quốc… Sendo.vn đời - Việt Nam với mục tiêu tạo trung tâm mua sắm cam kết đảm bảo độ tin cậy giao dịch diễn Sendo.vn - Sứ mệnh Sendo.vn xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích bảo vệ người dùng - Sendo.vn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm thực tốt vai trò cầu nối mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần - Giúp người mua biết rõ người bán ai" c Lịch sử hình thành phát triển Tiki.vn Thành lập từ tháng 3/2010, đến website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp sản phẩm thuộc 10 ngành hàng sau: 1.Sách Điện Thoại - Máy Tính Bảng Thiết Bị Số - Phụ Kiện Số Điện Gia Dụng Nhà Cửa Đời Sống Làm Đẹp - Sức Khỏe Thiết Bị Văn Phòng Phẩm Đồ Chơi - Đồ Lưu Niệm Mẹ & Bé 10 Thể thao Với mục tiêu tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng qua mạng Tiki.vn khách hàng hưởng tiện ích sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau mua hàng, xuyên suốt ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00 Mức giá cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận hội mua hàng với giá 0đ Uy tín giao dịch - Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012trong hạng mục (ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức, xem chi tiết) B-Đánh giá quy trình website dựa tiêu chí: III- Các dẫn khách hàng đặt hàng toán Chỉ dẫn khách hàng đặt hàng toán a Đối với website TMĐT Fptshop.com.vn: Bước 1: Tại giao diện trang chủ FPT Shop (fptshop.com.vn) Quý khách gõ vào tìm kiếm sản phẩm mà quan tâm Ví dụ quý khách muốn mua sản phẩm iPhone X 64GB, sau gõ hệ thống truy xuất sản phẩm liên quan tới từ khóa mà quý khách muốn tìm, Bước 2: Bây bạn click chọn sản phẩm mà quý khách muốn Ví dụ quý khách chọn sản phẩm iPhone X 64GB, Sau click chọn thị trang chi tiết sản phẩm Q khách xem thơng số thuộc tính viết đánh giá sản phẩm bên Bước 3: Sau hài lòng với sản phẩm quý khách vui lòng click vào nút “MUA NGAY” Sau quý khách thấy giỏ hàng gồm sản phẩm chọn mua Bước 4: Tiến hành đặt hàng Sau quý khách kiểm tra lại giỏ hàng chọn “Tiến hành đặt hàng” Quý khách thấy Form thông tin cần thiết để điền bao gồm: “Họ tên”,”Số điện thoại”,”Email” Trường Email quý khách bỏ qua khơng muốn Sau chọn “Tiếp Tục” Bước 5: Q khách lựa chọn phương thức nhận hàng nhận hàng cửa hàng FPT Shop giao hàng tận nơi miễn phí Đối với phương thức nhận hàng cửa hàng FPT Shop, Quý khách chọn tỉnh, thành phố ở, sau chọn địa Shop gần chọn “Tiếp Tục” Đối với phương thức Giao hàng tận nơi, miễn phí, Quý khách chọn tỉnh, thành phố ở, Sau nhập tên Quận/Huyện Địa nhà rõ ràng để FPT Shop giao hàng đến tận tay cách nhanh xác Người bán không cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ dẫn đến hàng hóa bị tịch thu, Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm • Trường hợp hàng hóa bị hư, đổ, vỡ q trình vận chuyển, Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng để bảo đảm quyền lợi nhận khoản đền bù từ đối tác vận chuyển Sendo.vn Sendo.vn không giải trường hợp từ chối đền bù đền bù phần Người bán không cung cấp chứng từ cần thiết theo quy định Nhà Nước 4/ Quy định liên quan đến giao hàng cho đối tác vận chuyển: • Khi Người bán giao hàng cho bưu tá phải yêu cầu cung cấp biên lai nhận hàng (bill) đối tác vận chuyển có ký xác nhận ghi rõ họ tên bill kèm ngày gửi hàng cho bưu tá • Trường hợp bưu tá khơng mang bill không in bill kịp shop gửi số lượng lớn, shop lập bill tay/số tay yêu cầu bưu tá ký nhận ghi rõ họ tên, mã vận đơn, số điện thoại tên đối tác vận chuyển kèm ngày gửi hàng cho bưu tá • Nhân viên bưu tá nhận hàng mang theo thẻ tên đồng phục Người bán nên lưu ý ký tay tên nhân viên phải trùng tên thẻ tên • Bill ký nhận shop phải lưu giữ tháng kể từ ngày giao hàng cho đối tác vận chuyển theo quy định • Sendo.vn từ chối tiếp nhận xử lý khiếu nại phát sinh trường hợp Người bán không đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định Quy định liên quan đến việc Người bán nhận hàng hồn trả: • Đối với trường hợp gói hàng ngun vẹn, khơng có dấu hiệu hư hỏng (không bị tháo gỡ, niêm phong bao bì, biến dạng, chảy nước, ) • Đối với trường hợp đơn hàng xảy cố: Gói hàng khơng ngun vẹn (Ví dụ: bị tháo gỡ, niêm phong bao bì, rách bao bì…) có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng, chảy nước ) • Sendo.vn từ chối tiếp nhận giải trường hợp Người bán ký xác nhận nhận lại hàng, sau bưu tá phát sinh khiếu nại • Shop có trách nhiệm đóng gói an tồn cho sản phẩm Nếu đóng gói khơng an tồn theo qui định đóng gói hành, Sendo.vn không hỗ trợ xử lý trường hợp hàng bị bể vỡ, hư hỏng trình vận chuyển 6/ Quy định liên quan đến truy thu phí vận chuyển phát sinh chênh lệch trọng lượng: • Shop cung cấp trọng lượng sản phẩm đăng bán (sau đóng gói) theo hướng dẫn quy đổi hành (được cập nhật website) Trọng lượng sản phẩm giá trị lớn trọng lượng cân nặng trọng lượng khối quy đổi (Dài*Rộng*Cao/chỉ số theo quy định gói vận chuyển) sau: (*) Ghi : ◾ DHL : Kích cỡ hàng hóa tối đa 30kg, (D+R+C)