Tại Việt Nam khi phải ứng phó trước sự thay đổi của môi trường, nhiều doanh nghiệp trường tập trung vào đổi mới nhóm yếu tố cứng. Nhóm yếu tố mềm như Kỹ năng khác biệt, Đội ngũ nhân viên, Văn hóa doanh nghiệp và những mục tiêu chi phối ít được quan tâm hơn. Bởi cơ cấu tổ chức mới và chiến lược để phát huy được hết khi dựa trên nền tảng văn hóa và giá trị chuẩn mực tồn tại trong doanh nghiệp. những trường hợp thất bại khi sáp nhập doanh nghiệp là minh chứng cho điều này Mô hình 7S của McKinsey có thể được áp dụng để giải quyết hầu hết các vấn đề về hiệu quả của đội nhóm và tổ chức. Nếu nhóm và tổ chức không hoạt động tốt, có thể vấn đề nằm ở chỗ các yếu tố làm việc không thống nhất với nhau. Một khi tìm ra được những nhân tố không đồng nhất đó, bạn có thể bắt đầu sắp xếp lại các nhân tố nội tại để cải thiện chúng và đóng góp nhiều hơn vào mục tiêu và giá trị cả tổ chức cùng chia sẻ.
MỤC LỤC Lời mở đầu I GIỚI THIỆU MƠ HÌNH 7-S .3 Giới thiệu Lịch sử hình thành II KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA MƠ HÌNH Khái niệm Ý nghĩa mô hình III NỘI DUNG CHÍNH CỦA MƠ HÌNH 7-S Nhóm nhân tố cứng: .5 Nhóm nhân tố mềm: .7 IV CÁCH SỬ DỤNG MÔ HÌNH 7-S Mơ hình sử dụng nào? Các bước tiến hành để phát triển mơ hình 7s .10 V TRONG THỰC TẾ 13 Trong thực tế 13 Liên hệ với doanh nghiệp 13 Kết luận 15 Tài liệu tham khảo 16 Phụ lục 17 Lời mở đầu Để thành cơng, doanh nghiệp cần có kiến thức tổ chức nội tìm cách thức làm việc tốt hiệu Các mơ hình quản lý không công cụ cho chuyên gia nhà quản lý mà trước hết, chúng phương thức giao tiếp Các mơ hình quản lý khắc phục khác biệt cách trừu tượng hóa cung cấp hiểu biết toàn diện Sau đọc sách Những mơ hình quản trị kinh điển Marcel Van Assen – Gerben Van Den Berg – Paul Pietersma có 60 mơ hình quản trị, mơ hình Cơ cấu 7-S (Robert H Waterman Jr Tom Peters) nhóm chúng em quan tâm tìm hiểu sâu với mong muốn khai thác rộng chức cách thức mơ hình Trong suốt q trình học tập, nghiên cứu đề tài Mơ hình quản trị, chúng em nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy, giáo trường Đại học Văn Hiến để hồn thành tiểu luận Với tình cảm chân thành, chúng em bày tỏ lòng biết ơn Ban giám hiệu, thầy giáo, cô giáo tham gia quản lý, giảng dạy giúp đỡ chúng em suốt trình học tập, nghiên cứu Chúng em xin bày tỏ biết ơn đặc biệt đến Giảng viên Nguyễn Thị Xuân Hương - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ khoa học tận tình để chúng em hoàn thành tốt tiểu luận Chúng em xin chân thành cảm ơn Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, cổ vũ, khích lệ giúp đỡ chúng em suốt thời gian qua Mặc dù có nhiều cố gắng suốt q trình thực đề tài, song có mặt hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thầy cô giáo bạn bè I GIỚI THIỆU MƠ HÌNH 7-S Giới thiệu Để thành cơng, doanh nghiệp cần có kiến thức tổ chức nội tìm cách thức làm việc tốt hiệu Mơ hình 7S cung cấp cho bạn kiến thức Mơ hình 7S thiết kế Tom Peters Robert Waterman, chuyên gia tư vấn làm việc McKinsey - công ty tư vấn Mỹ Mơ hình áp dụng nhiều cơng ty tồn giới Bảy chữ “S” mơ hình đề cập đến bảy nhân tố bắt đầu chữ “S” tiếng Anh: Strategy, Structure, Systems, Style, Staff, Skills Shared values Theo mơ hình này, mối quan hệ nội nhân tố tổ chức cách khoa học, nhân tố chèo lái doanh nghiệp theo hướng định Lịch sử hình thành Cuối năm 70 kỷ XX xuất nhân tố tư quản lý, giải đáp nguyên nhân thành công Doanh nghiệp Hai Chuyên gia tư vấn McKinsey & Co Tom Peters Và Robert Waterman nghiên cứu nhóm Cơng ty hàng đầu Mỹ là: Kodak, HP, IBM, Procter & Gamble, 3M… Năm 1982 họ xuất sách với tiêu đề “In Search Of Excellence” bao gồm bảy yếu tố Do bảy yếu tố tiếng Anh viết chữ S, mơ hình tìm đặt tên Mơ hình 7-S Mơ Hình dựa quan điểm Doanh nghiệp khơng mơ hình tổ chức, Hơn đặc trưng bảy yếu tố II KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨ MƠ HÌNH Khái niệm Cấu trúc 7-S mơ hình chẩn đốn sử dụng cho tổ chức có hiệu tổng thể Nó phát triển nhằm khuyến khích tư rộng cách thức tổ chức công ty hiệu Việc thực chiến lược cần xem xét thật kỹ lưỡng cách thức chiến lược vận hành, liên quan tới bảy yếu tố yếu: chiến lược, cấu, hệ thống, kỹ năng, nhân viên, phong cách giá trị chia sẻ Tiền đề mơ hình bảy yếu tố phải đồng hướng chúng củng cố lẫn Bảy yếu tố tổ chức phụ thuộc lẫn phân loại thành loại “cứng” “mềm” Các yếu tố cứng (lý trí, hữu hình) chiến lược (Strategy), cấu (Structure) hệ thống (Systems) Các yếu tố mềm (thuộc cảm xúc) giá trị chia sẻ (Shared values), phong cách (Style), nhân viên (Staff) kỹ (Skills) Bảy chữ “S” tạo thành cấu trúc 7-S sau: • Chiến lược – liên quan tới mục tiêu tổ chức lựa chọn cân nhắc kỹ lưỡng để đạt mục tiêu Chẳng hạn ưu tiên số sản phẩm thị trường hay phân bổ nguồn lực • Cơ cấu – liên quan tới cấu trúc tổ chức, hệ thống thứ bậc điều phối, bao gồm phân chia lao động kết hợp nhiệm vụ hoạt động • Hệ thống – quy trình sơ cấp thứ cấp mà tổ chức sử dụng để việc hoạt động, chẳng hạn hệ thống sản xuất, hoạch định nguồn cung ứng, quy trình nhận đơn đặt hàng • Giá trị chia sẻ – giá trị làm rõ nét mục đích tồn thực tổ chức Vì vậy, chúng đặt trung tâm cấu trúc Các giá trị chia sẻ bao gồm niềm tin kỳ vọng cốt lõi mà người lao động có cơng ty họ • Phong cách – liên quan tới chứng hữu hình chưa văn hóa cách nhà quản lý thực thiết lập ưu tiên sử dụng thời gian Hành vi tượng trưng cách nhà quản lý quan hệ với nhân viên báo phong cách tổ chức • Nhân viên – bao gồm người tổ chức, đặc biệt có mặt tập thể họ • Kỹ – khả đặc thù đội ngũ nhân tổ chức nói chung cá nhân nói riêng Ý nghĩa mơ hình • Mơ hình 7S McKinsey giải hầu hết tất vấn đề hiệu đội nhóm tổ chức Mơ hình sử dụng chủ yếu để đánh giá hành vi tổ chức Người lãnh đạo biết nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động doanh nghiệp cần thay đổi để đạt mục tiêu tương lai Nếu nhóm tổ chức khơng hoạt động tốt, vấn đề nằm chỗ yếu tố làm việc không thống với Nó sử dụng để đánh giá tính khả thi dự án thơng qua phân tích yếu tố xoay quanh tác động tới • Một tìm nhân tố khơng đồng đó, bắt đầu xếp lại nhân tố nội để cải thiện chúng đóng góp nhiều vào mục tiêu giá trị tổ chức để làm tăng giá trị, tăng quy mô, tạo sự phát triển bền vững đơn vị • Quy trình phân tích vị trí nhờ vào nhân tố đáng giá nâng tầm phân tích lên vật tìm giải pháp tối ưu cho nhân tố, thúc đẩy đội ngũ tiến lên phía trước • Ngồi mơ hình có ý nghĩa quan trọng việc tạo hòa điệu tổ chức III NỘI DUNG CHÍNH CỦA MƠ HÌNH 7-S Trong mơ hình 7S (McKinsey), nhân tố “cứng” “mềm” kết hợp với nhau, nhân tố cứng hướng tới vấn đề mà doanh nghiệp gây ảnh hưởng trực tiếp Còn nhân tố mềm thể doanh nghiệp theo cách trừu tượng tìm thấy văn hóa doanh nghiệp Các nhân tố cứng mơ hình 7S bao gồm Chiến lược (Strategy), Cấu trúc (Structure) Hệ thống (Systems) Các nhân tố mềm Phong cách (Style), Giá trị chia sẻ (Shared Values), Kỹ (Skills) Nhân (Staff) Nhóm nhân tố cứng: Nhóm yếu tố cứng định thành công doanh nghiệp là: Cơ cấu, chiến lược hệ thống Chúng tồn dạng nắm bắt, quan sát đo lường Người ta đọc chúng báo cáo chiến lược, kế hoạch hay tài liệu liên quan đến xây dựng quy trình hoạt động tổ chức Cơ cấu (Structure): Trong kỷ 21, ranh giới tổ chức mơi trường – Social ngày mờ nhạt, vai trò chữ S thứ tám ngày trở nên quan trọng Các cấp CEO cần hiểu rõ cấu trúc tổ chức cơng ty khơng gói gọn bên mà cần phải có tương tác ràng buộc với thành phần bên Các nhân thuê ví dụ điển hình cấu mở tương tác với mơi trường bên ngồi Cơ cấu báo cáo kiểm soát cần hiểu rộng cho đối tác, partner khách hàng Khái niệm mơi trường hiểu rộng hệ sinh thái kinh doanh áp dụng kèm với chữ S khác mơ hình Mặc khác ta hiểu với nghĩa sở cho việc chun mơn hóa, điều phối hợp tác phận doanh nghiệp Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô số lượng sản phẩm Hệ thống cấu theo cấp bậc triển khai doanh nghiệp, tức phương thức tổ chức công việc kết hợp với Là cách thức tổ chức công ty hệ thống báo cáo liên cấp Ví dụ: Một doanh nghiệp từ trước đến ln sản xuất dạng băng chuyền, muốn đạt kết sản xuất nhanh sáng tạo hơn, họ phải xác lập nhóm nhỏ, theo dạng tổ chức liên kết, đơn giản hóa cấp bậc tổ chức đường ngắn đưa định thay hệ thống cấp bậc mờ mịt Chiến lược (Strategy): Thông qua đáp ứng hai chiều cách liên tục mơ hình S Social, chiến lược công ty cần phải thành lập, thực thi, kiểm soát hiệu chỉnh cách liên tục theo thời gian Bằng cách sử dụng sứ mệnh tầm nhìn, mục tiêu doanh nghiệp xác định rõ ràng Ngoài tạo hoạt động có định hướng mục tiêu doanh nghiệp theo kế hoạch định làm cho doanh nghiệp thích ứng với mơi trường xung quanh Chiến lược chi phối thành cơng hay thất bại Ví dụ: Dollar Shave Club thương hiệu cạo râu tiếng, họ dùng chiến lược công thị trường giá Các cánh mày râu giới quen với việc dành khoảng 20USD tháng cho việc cạo râu Nhưng Dollar Shave Club thay đổi thói quen Ý tưởng kinh doanh hãng thật khiến người phải ngạc nhiên thích thú “Chỉ cần bỏ tối thiểu USD, bạn có tháng cạo râu không cần lo nghĩ, giao dao cạo chất lượng tốt tới tận cửa nhà bạn, đương nhiên, bao gồm dịch vụ đóng gói chuyển hàng !” Cùng với trải nghiệm đánh giá tốt từ phía khách hàng, Dollar Shave Club ngày khẳng định hình ảnh thương hiệu ngành cơng nghiệp Hệ thống (System): Cũng giống cấu, hệ thống cơng ty cần phải có tính mở cao để đảm bảo khả kết nối, chuyển đổi nhanh với hệ thống Social bên CEO cần phải đảm bảo giao thức kinh doanh- Business Protocol hệ thống có tính tương hợp mạnh mẽ với hệ thống Social Đây quy trình hoạt động hàng ngày từ vấn đề đưa xử lý kết thúc Hiểu đơn giản cách mà nhân viên công ty giải công việc Các quy trình đặn (lộ trình cơng việc), dòng thơng tin thức khơng thức hỗ trợ việc thực chiến lược Bạn truyền đạt thơng tin thống đặn tới nhân viên nhằm phục vụ cho công việc họ Qua bạn gia tăng kết công việc động lực Nhưng đôi lúc số thơng tin khơng thức cần lưu hành nội ban lãnh đạo Ví dụ: Một cơng ty có vấn đề khả chi trả Trước nguy việc làm nhân viên rời bỏ cơng ty Vì người ta giữ kín thơng tin vấn đề giải Nhóm nhân tố mềm: Yếu tố thành công mềm là: Kỹ đặc biệt, đội ngũ nhân viên, phong cách quản lý Văn hóa doanh nghiệp, giá trị chia Sự thay đổi phát triển thường xuyên doanh nghiệp, thơng thường có tính chất cảm xúc, năng, khó nắm bắt hay đo lường khơng thể thành văn Những yếu tố mềm chịu tác động bên ngồi chúng phụ thuộc người hành động Đây yếu tố ẩn gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới nhóm yếu tố cứng Kỹ (Skills): Thông qua Social, cá nhân dễ dàng tìm hiểu học tập kỹ mà họ thiếu công việc Một cách chủ động hơn, cá nhân cộng hưởng để sử dụng nguồn lực từ cá nhân khác mạng xã hội để gia tăng suất hiệu suất Một tổ chức hiệu kỷ 21 cần phải sử dụng kỹ nhân viên mà cần phải tìm cách sử dụng kỹ từ mạng cá nhân nhân viên Trong đó, nhân tố có liên quan tới kỹ chung doanh nghiệp kỹ nhân viên doanh nghiệp Đây đặc điểm khả trội doanh nghiệp Nói cách khác: Kỹ then chốt đặc điểm khác biệt (USP - unique selling proposition), nâng tầm vị trí doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Những cơng trình vĩ đại lưu lại đến ngày Vạn Lý Trường Thành Trung Quốc kim tự tháp Ai Cập… đòi hỏi nhiều người chung tay thực suốt thời gian dài Để hoàn thành cơng trình tất yếu phải có hoạt động quản trị Nhà quản trị cần phải có kỹ lãnh đạo, dự kiến cơng việc phải làm tổ chức nhân nguyên vật liệu để làm điều khiển người phụ áp đặt kiểm tra kiểm sốt để bảo đảm cơng việc thực dự định Nhân viên (Staff): Các xã hội online ảnh hưởng nhiều tới nhân viên Các giao tiếp nhiều chiều, nhiều cấp độ, nhiều văn hóa, nhiều tảng – platform biến nhân lực trở nên sáng tạo hơn, chủ động hơn, tích cực hơn, động tất yếu tố tạo nên linh động tối đa nhân viên – Maximum Flexibility Trong S, chữ Staff yếu tố biến động nhiều Điều có nghĩa CEO cần phải ý theo dõi , điều chỉnh thay đổi chữ S cho phù hợp với chữ S – Staff linh động Và gồm toàn hoạt động liên quan đến nhân lực như: trình độ nhân lực, trình phát triển nhân lực, q trình xã hội hóa, bồi dưỡng đội ngũ quản lý kế cận, gắn kết nhân viên mới, hội thăng tiến, hệ thống kèm cặp phản hồi Mỗi nhân viên quan trọng Sự phối hợp khả cá nhân mang lại kết chung cho doanh nghiệp Với thay đổi thời gian phát triển doanh nghiệp đặt thách thức cho khả đội ngũ nhân viên Ví dụ: Trong Nhà hàng – Khách sạn, nhân viên đóng vai trò vơ quan trọng trình phát triển nhà hàng khách sạn Họ người trực tiếp mang đến hài lòng cho khách hàng Do đó, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, nhân viên cần đào tạo để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khách sạn tiêu chuẩn hành Chính phủ áp dụng cho ngành Nhà hàng – Khách sạn Phong cách quản lý (Style): Social có ảnh hưởng tới kiểu quản lý lãnh đạo hay không Câu trả lời chắn có Các hệ thống Society Linkedin Anphabe cho phép người nhân viên tương tác nhiều bắt buộc lãnh đạo triển khai Participative Leadership Adaptive Leadership cơng ty để tập hợp sức mạnh tập thể hệ thống network sau tập thể nằm ngồi hồn tồn biên giới quản lý công ty Đây cách thức mà nhà quản lý hay lãnh đạo điều hành doanh nghiệp Nó khơng thể qua hành động mà lời nói nhà lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp cấu thành hai nhóm yếu tố: Văn hóa tổ chức phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp người với Văn hóa tổ chức giá trị chuẩn mực chủ đạo hình thành trình tồn tổ chức trở thành yếu tố bền vững doanh nghiệp Phong cách quản lý thể rõ nét nhà quản lý hành động phát ngôn Nhà quản lý phải ý thức , khơng có phong cách lãnh đạo Ví dụ: Một doanh nghiệp lâm vào tình trạnh khủng hỏang sách thu hồi sản phẩm Điều dẫn tới việc việc phải định nhanh chóng Như phong cách quản lý lúc mang tính độc tài nhiều dân chủ (laissez-faire) Giá trị chia (Shared values ): Đây nội dung chất marketing 3.0 Philip Kotler giá trị công ty cần phải bao gồm giá trị nhân Hay nói cách khác, giá trị cơng ty cần phải hướng tới giá trị chung cộng đồng – Social Nhân tố đặt mối quan hệ qua lại nhân tố ảnh hưởng Nhân tố có ảnh hưởng tới tất nhân tố lại Nó việc doanh nghiệp xác định sứ mệnh ý nghĩa tồn doanh nghiệp với cộng đồng Các tiêu chuẩn, giá trị hình thức khác đạo đức doanh nghiệp, 10 tầm nhìn, văn hóa sắc doanh nghiệp yếu tố then chốt Là viễn cảnh truyền tải tới nhân viên doanh nghiệp hay gọi giá trị chung (Shared Values) Theo nhận định hai Nhà kinh tế học Peters Waterman giá trị có tầm quan trọng định hướng cho ổn định sáu yếu tố lại chúng chịu tác động thay đổi sau thời gian dài Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn phát triển xa tương lai việc trước mắt tạo dựng mục tiêu cần phải hướng tới giá trị chung cho công ty Các quản lý nhân viên phối hợp chặt chẽ IV CÁCH SỬ DỤNG MƠ HÌNH 7-S Mơ hình sử dụng nào? Cấu trúc 7-S danh mục hợp lý để xác định phân tích yếu tố quan trọng tổ chức Cấu trúc giúp cho người sử dụng làm việc với tính kỷ luật cao lúc cho phép nhìn nhận triển vọng “mềm” “cứng” tổ chức Mơ hình sử dụng để phân tích tổ chức tình tương lai, giúp nhận diện khác biệt mâu thuẫn chúng Mơ hình sử dụng để đánh giá tính khả thi kế hoạch chiến lược từ triển vọng khả tổ chức tới thành công với chiến lược đề xuất Trong trường hợp này, cấu trúc 7-S giống la bàn, cho biết liệu yếu tố tổ chức có hướng khơng Để cải tiến tổ chức cách thành cơng, mơ hình 7S cơng cụ phù hợp, đặc biệt thực điều sau: - Xác định tình hình - Xác định mục tiêu tương lai - Xem xét mơ hình 7S dựa tình hình - Xem xét mơ hình 7S dựa mục tiêu tương lai - So sánh hai điều để xây dựng kế hoạch hành động thích hợp • Mơ hình sử dụng chủ yếu để đánh giá hành vi tổ chức Người lãnh đạo biết nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động doanh nghiệp cần thay đổi để đạt mục tiêu tương lai 11 • Nó sử dụng để đánh giá tính khả thi dự án thơng qua phân tích yếu tố xoay quanh tác động tới Các bước tiến hành để phát triển mơ hình 7s Bước 1: Xác định mối liên kết nhân tố Mục tiêu bước xem xét yếu tố 7S xác định xem chúng có liên kết hiệu với 20 Thông thường, lãnh đạo cần nắm rõ yếu tố điều phối công ty Sau chủ doanh nghiệp cần tìm khoảng trống, mâu thuẫn điểm yếu mối quan hệ phần tử Bước 2: Xác định thiết kế tổ chức tối ưu Bước bước xác định thiết kế tổ chức hiệu mà bạn mong muốn đạt Bằng cách cân nhắc liên kết mong muốn, bạn đặt mục tiêu giúp bạn thực kế hoạch, hành động dễ dàng nhiều Trước tiên, bạn cần phải tìm liên kết tối ưu tốt Thứ hai, bạn cần thực nhiều nghiên cứu đánh giá để tìm hiểu cách tổ chức tương tự khác đối phó với thay đổi tổ chức thiết kế tổ chức mà họ sử dụng Sau bạn cần tìm thiết kế tối ưu cho tổ chức Bước 3: Quyết định điểm cần thay đổi thay đổi cần thực Đây bước miêu tả kế hoạch hành động bạn, nhân tố bạn muốn xếp lại làm bạn thực điều Nếu bạn thấy cấu trúc phong cách quản lý không phù hợp với giá trị công ty, bạn nên định tái cấu trúc tổ chức, quy trình báo cáo điều chỉnh phong cách quản lý giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Bước 4: Thực thay đổi cần thiết Việc thực giai đoạn quan trọng trình thay đổi nào, thay đổi thực tốt có tác động tích cực Vì vậy, bạn nên sử dụng nguồn lực công ty thuê tư vấn phù hợp hỗ trợ thực thay đổi Bước 5: Liên tục xem xét nhân tố 12 nhân tố: chiến lược, cấu trúc, hệ thống, kỹ năng, đội ngũ, phong cách cách giá trị chia sẻ thay đổi liên tục tác động lẫn Một thay đổi phần tử thử ln có tác động lên yếu tố khác Do việc xem xét liên tục nhân tố Bố tổng hóa tất nhân tố quan trọng *Chú ý người phát minh cấu trúc 7-S định sử dụng với cách thức phức tạp nhiều: người ta cho thành công công ty tùy thuộc vào việc quản lý thành công véc tơ luận điểm (các thái cực đối lập) yếu tố chiều 7-S Những công ty khôn ngoan biến mâu thuẫn thành lợi Chiến lược: Kế hoạch Cơ hội Cơ cấu: Chuyên biệt Kiêm nhiệm Hệ thống: Bắt buộc Tự Giá trị chia sẻ: Tư cứng Tư mềm Phong cách: Cứng nhắc Thay đổi Kỹ năng: Tập thể Cá nhân Nhân viên: Tối đa Tối thiểu Đây bảng câu hỏi bạn cần khám phá để hiểu thêm tình trạng tổ chức sử dụng mơ hình 7S Bạn sử dụng mơ hình để phân tích vị trí vị trí tương lai: Chiến lược: - Chiến lược công ty bạn gì? - Làm để đạt mục tiêu? - Làm đối phó với áp lực cạnh tranh - Làm để giải thay đổi nhu cầu khách hàng - Làm để điều chỉnh chiến lược phù hợp với yếu tố môi trường Cấu trúc: - Cơng ty/đội nhóm phân chia nào? - Hệ thống cấp bậc công ty gì? - Làm để phòng ban khác liên kết hoạt động nhau? 13 - Làm để thành viên nhóm tổ chức điều chỉnh thân? - Quy trình định kiểm soát tập trung hay phân tán? - Đây ngôn ngữ giao tiếp? Rõ ràng hay ẩn dụ? Hệ thống - Hệ thống vận hành tổ chức? Cân nhắc hệ thống tài HR giao tiếp lưu trữ tài liệu - Hệ thống quản lý công ty đâu? Làm để đo đạc đánh giá chúng? - Quy tắc quy trình nội người sử dụng để theo dõi? Giá trị chia (giá trị cốt lõi): - Giá trị cốt lõi cơng ty gì? - Văn hóa tổ chức/đội nhóm gì? - Các giá trị mạnh mẽ sao? - Giá trị xây dựng nên cơng ty/đội nhóm? Phong cách - Phong cách lãnh đạo đội ngũ quản lý nào? - Phong cách có hiệu sao? - Nhân viên/thành viên nhóm cạnh tranh hay hợp tác với nhau? - Các nhóm cơng ty hoạt động hiệu hình thức? Nhân - Trong nhóm có chun gia vị trí nào? - Vị trí cần bổ sung? - Có lệch pha lực khơng? Kỹ năng: - Đội nhóm/cơng ty mạnh kỹ gì? - Có kỹ lệch pha khơng? - Cơng ty/đội nhóm biết tới gì? - Nhân viên/thành viên nhóm có khả hồn thành cơng việc khác? - Kỹ đo đạc đánh nào? V VẬN DỤNG THỰC TẾ Vận dụng thực tế 14 Trong thực tế, số câu hỏi đặt sử dụng mơ hình 7S đó, tranh tồn cảnh doanh nghiệp hình thành Sau liệt kê câu hỏi này, điều quan trọng trả lời số vấn đề như: Có phải tất người doanh nghiệp hỗ trợ phạm vi nhân tố cứng hay khơng? Các nhân tố cứng có hỗ trợ đầy đủ doanh nghiệp hay không? Đâu điểm tương đồng khác biệt việc phân tích IST-SOLL (phân tích tình trạng tình trạng kì vọng tương lai) ? Cần sử dụng phương tiện để làm giảm khác biệt xác định phân tích này? Làm để thực hóa triển khai kế hoạch cách tốt có thể? Liên hệ với doanh nghiệp Apple Inc Loại hình: Cơng ty cơng nghệ Ngành nghề: Phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, phụ kiện, thiế bị di động Thành lập: 01/04/1976 ( Cupertino, California, Mỹ) Người sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne Số lượng trụ sở: 437 Khu vực hoạt động: Toàn giới Sản phẩm iphone Apple phong phú cải tiến không ngừng, hệ sản phẩm liên tiếp đời cơng nhận tin dùng tồn giới Apple tạo nên sản phẩm riêng biệt với logo nhãn hiệu dễ nhớ ( logo: hình táo bạc cắn dở- logo độc đáo, dễ nhớ khác biệt) 15 Một chiến lược đặc biệt mà Apple sử dụng vốn không nhiều nhắc đến mang tên “S Strategy” (Chiến lược S) Với “S Strategy”, Apple không đặt tên cho dòng sản phẩm iPhone theo thứ tự chữ số - Ví dụ: Đời đầu iPhone sau iPhone 2,3,4… Thay vào đó, dòng sản phẩm Apple mang tên sau: iPhone 1: 6/2007 iPhone 3G: 7/2008 iPhone 3GS: 6/2009 iPhone 4: 6/2010 iPhone 4S: 10/2011 iPhone 5: 9/2012 iPhone 5C,5S: 9/2013 iPhone 6/6 Plus: 9/2014 iPhone 6S/6S Plus: 9/2015 iPhone 7/7 Plus: 9/2016 iPhone 8/8 Plus- X: năm 2017 Như thấy trên, khơng có iPhone xuất công nghệ 3G, Apple định bỏ qua số gọi mẫu iPhone thứ iPhone 3G Sau 3G 3GS, họ tiếp tục bỏ chữ G 4, 4S, 5, 5S Vậy Apple không cho mắt mẫu iPhone đặt tên theo thứ tự chữ số? Theo Vicky Bahl - viết LinkedIn phần quan trọng chiến lược kinh doanh Apple Nó mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty, khách hàng họ tồn hệ sinh thái iPhone Lợi ích đầu tiên: Kiểm sốt kỳ vọng Trước hết thử trả lời câu hỏi này: Liệu kỳ vọng tính bạn từ iPhone lên 6S có khác so với từ 6S lên không? Rõ ràng khác khơng Điều quan trọng với Apple kiểm soát kỳ vọng khách hàng cách đắn Nếu iPhone sau iPhone 6, dòng sản phẩm chịu áp lực vô lớn việc tạo thay đổi mang tính đột phá khoảng thời gian có hạn Điều tạo rủi ro không nhỏ cho Apple hay công ty công nghệ việc xây dựng kỳ vọng nơi khách hàng 16 Chính vậy, việc mắt dòng S cơng cụ hữu hiệu để kiểm sốt kỳ vọng Lợi ích thứ 2: Khơng để hệ sinh thái hỗn loạn iPhone số sản phẩm Apple cần quan tâm đến tồn hệ sinh thái kinh doanh mà phụ thuộc vào Hệ sinh thái bao gồm phần nhà cung cấp cho Apple, nhà phát triển ứng dụng, nhà sản xuất phẩn cứng tai nghe, vỏ điện thoại, đối tác bán lẻ… Các chu kỳ phát triển cho mảng kinh doanh cần đạt tốc độ ngang với Apple Nếu Apple đạt tốc độ nhanh, ví dụ họ thay đổi kích thước hình điện thoại năm nhà sản xuất vừa phải đầu tư cho thiết kế mới, vừa mắc kẹt với hàng đống mẫu mã cũ Điều dẫn tới tình trạng lựa chọn cho người mua hiển nhiên gây khó khăn cho Apple Tương tự vậy, nhà phát triển ứng dụng cần đầu tư cải tiến cho phiên iPhone hệ điều hành iOS "Chiến lược S" cho phép phận hệ sinh thái hoạt động tốt khoảng thời gian để lên kế hoạch kỹ lưỡng cho bước với Apple giúp mơ hình kinh doanh họ bền vững Lợi ích thứ 3: Duy trì mối tương quan tạo nên đột phá "Chiến lược S" giúp Apple trì mối tương quan với thị trường Nếu lý đó, để giới thiệu sản phẩm mới, Apple buộc khách hàng phải chờ tới năm rõ ràng họ bị tụt hậu lại phía sau Chính vậy, với "chiến lược S", Apple muốn mang tới nâng cấp đáng kể cho dòng S chưa phải đột phá hồn tồn, có sức mạnh thay đổi chơi Cách làm khôn ngoan tạo tò mò, quan tâm báo chí, blogger từ thúc đẩy doanh số bán hàng Lợi ích thứ 4: Chu kỳ nâng cấp đắn cho khách hàng 17 Apple khơng có hàng 100 mẫu điện thoại Samsung Trong 10 năm qua, họ mắt 10 dòng điện thoại (chưa kể dòng Plus) Là nhà sản xuất điện thoại cao cấp, khách hàng Apple khơng nâng cấp điện thoại hàng năm mẫu mắt Và Apple biết điều tốt Apple phân đoạn thị trường hiểu chu kỳ nâng cấp khách hàng trung bình từ 24 – 36 tháng Vì vậy, họ thực không cần phải vội việc mắt sản phẩm Nhìn chung Apple cung cấp sản phẩm tuyệt vời nên khách hàng họ khơng q nhanh chóng chán iPhone Tuy nhiên, Apple biết có nhiều khách hàng ln sẵn sàng nâng cấp sản phẩm hàng năm Chính vậy, họ cần phải cho khách hàng thấy giá trị thích đáng việc nâng cấp từ iPhone 5S hay iPhone lên iPhone Còn khách hàng dùng iPhone 6S có suy nghĩ "kìm nén" việc muốn nâng cấp máy thời điểm Lợi ích thứ 5: Tính đủ thời gian để làm sản phẩm hoàn hảo Những ngày vừa qua cố Note khiến tập đoàn Samsung lao đao Những việc kiểu thường xảy nóng vội Đối với Apple, chu kỳ nâng cấp sản phẩm khoảng 24 tháng cho phép họ có đủ thời gian để nghiên cứu thói quen người dùng, phân tích chi tiết sản phẩm tiến hành nhiều thử nghiệm khác trước mắt sản phẩm với trạng thái hoàn hảo Ý nghĩa chữ “I” cách đặt tên cho iphone Apple "Chữ "i" khơng đại diện cho 1, mà khía cạnh liền Đó Internet, Individual (cá nhân), Instruct (định hướng), Inform (thông báo) Inspire (tạo cảm hứng)." Steve Jobs cho rằng: "iMac kết hợp hồn hảo Internet làm linh hồn bên thể xác máy tính Macintosh." Từ đó, thấy phương châm thị phần người dùng mà Apple quan tâm xây dựng, nắm vào nhu cầu sử dụng máy tính để truy cập Internet tối ưu, toàn diện mà lại đơn giản Một số chiến lược đưa Apple vượt lên thành thương hiệu đáng giá 300 tỷ USD 18 Chất lượng yếu tố quan trọng chiến lược Marketing Khơng có chất lượng, chẳng có cơng ty có động lực ổn định để tồn phát triển Bất kể Apple có thuê chuyên gia Marketing giỏi nữa, cuối sản phẩm yếu đưa công ty trở thời kỳ đồ đá Để đánh bại đối thủ, chìa khóa đơn giản Chẳng hạn, có sản phẩm sang trọng tồn Apple Store Nó đặt vị trí mà user chạm trải nghiệm, không giống cửa hàng khác Vẻ đẹp đến từ đơn giản Nhân viên đơng thân thiện Thêm vào đó, hầu hết cửa hàng cung cấp lớp học miễn phí cách sử dụng sản phẩm Apple – tất điều khiến tất sản phẩm họ trở nên dễ dàng sử dụng với khách hàng Xây dựng thông điệp thương hiệu Bất kể sản phẩm Apple mua bán đâu, có chất lượng Điều gợi thơng điệp hồn hảo sản phẩm Apple, điều thu hút số lượng lớn khách hàng trung thành đến với hãng Apple trang trí cửa hàng hãng trông thật gây ý, cửa hàng thiết kế theo cách riêng Thiết kế sản phẩm Apple tinh tế, dường chẳng có yếu tố thừa thãi – Apple khiến khách hàng cảm nhận thể sản phẩm cao cấp đặc biệt dành cho họ Bao bì sản phẩm hấp dẫn mà giản dị Kết là, khách hàng Apple cảm thấy người đặc biệt sử dụng sản phẩm hãng –có lẽ chiến lược PR sáng tạo lịch sử Marketing bán lẻ Apple cố gắng nâng cao nhiệt huyết khách hàng Căn nguyên lòng trung thành nhiệt huyết Để khách hàng trở nên trung thành với sản phẩm, họ phải có mối liên kết với sản phẩm dịch vụ sử dụng Các Marketer biết khách hàng trung thành nhân tố trì bền vững doanh nghiệp Vì vậy, thay tiêu tốn thời gian đuổi theo khách hàng mới, đảm bảo khách hàng cũ hài lòng sử dụng sản phẩm Điều 19 khơng khiến đường thành cơng ngắn lại, mà khiến lời khen truyền miệng từ khách hàng hài lòng với sản phẩm trở nên có giá trị Khi cơng ty có fan ngủ qua đêm mưa để trở thành người sở hữu sản phẩm cơng ty bước lên trình độ Bằng cách thu hút fan, không khách hàng, công ty đảm bảo cho nguồn khách hàng trung thành mạnh Điều cần thiết cho doanh nghiệp để tồn thị trường cạnh tranh ngày 20 Kết luận Tại Việt Nam phải ứng phó trước thay đổi mơi trường, nhiều doanh nghiệp trường tập trung vào đổi nhóm yếu tố cứng Nhóm yếu tố mềm Kỹ khác biệt, Đội ngũ nhân viên, Văn hóa doanh nghiệp mục tiêu chi phối quan tâm Bởi cấu tổ chức chiến lược để phát huy hết dựa tảng văn hóa giá trị chuẩn mực tồn doanh nghiệp trường hợp thất bại sáp nhập doanh nghiệp minh chứng cho điều Mơ hình 7S McKinsey áp dụng để giải hầu hết vấn đề hiệu đội nhóm tổ chức Nếu nhóm tổ chức khơng hoạt động tốt, vấn đề nằm chỗ yếu tố làm việc không thống với Một tìm nhân tố khơng đồng đó, bạn bắt đầu xếp lại nhân tố nội để cải thiện chúng đóng góp nhiều vào mục tiêu giá trị tổ chức chia sẻ Ưu điểm mô hình cung cấp nhìn sâu sắc tồn cảnh cách vận hành doanh nghiệp để từ đó: doanh nghiệp cải thiện hiệu hoạt động, đánh giá ảnh hưởng thay đổi tương lai, xác định cách hiệu để thực chiến lược đề xuất Song có số tồn định đòi hỏi nhân viên phải chấp thuận rủi ro, tạo thêm gánh nặng công việc; phong cách quản lý khơng dễ để xây dựng tầm nhìn truyền đạt tầm nhìn cách hiệu tới cá nhân; nhóm nhân tố mềm bắt nguồn từ văn hóa doanh nghiệp, thật khó khăn để xây dựng văn hóa tổ chức thể chế hóa thành tựu thay đổi Quy trình phân tích vị trí bạn nhờ vào nhân tố đáng giá Nhưng nâng tầm phân tích lên bậc tìm 21 giải pháp tối ưu cho nhân tố, bạn thúc đẩy đội ngũ tiến lên phía trước 22 Tài liệu tham khảo Marcel Van Assen – Gerben Van Den Berg – Paul Pietersma ( 2011), Những mơ hình quản trị kinh điển, NXB Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-andcorporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework https://www.saga.vn/mo-hinh-7s-cua-mckinsey~42774 https://pti.edu.vn/mo-hinh-7s-cho-doanh-nghiep-cu238.html 23 Phụ lục Tom Peters (trái) Robert Waterman (phải) Liên hệ với doanh nghiệp Apple Inc 24 ... viết chữ S, mơ hình tìm đặt tên Mơ hình 7-S Mơ Hình dựa quan điểm Doanh nghiệp khơng mơ hình tổ chức, Hơn đặc trưng bảy yếu tố II KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨ MƠ HÌNH Khái niệm Cấu trúc 7-S mơ hình chẩn đốn... bè I GIỚI THIỆU MƠ HÌNH 7-S Giới thiệu Để thành cơng, doanh nghiệp cần có kiến thức tổ chức nội tìm cách thức làm việc tốt hiệu Mơ hình 7S cung cấp cho bạn kiến thức Mô hình 7S thiết kế Tom Peters... tổ chức để làm tăng giá trị, tăng quy mô, tạo sự phát triển bền vững đơn vị • Quy trình phân tích vị trí nhờ vào nhân tố đáng giá nâng tầm phân tích lên vật tìm giải pháp tối ưu cho nhân tố, thúc