tiến trình nghiên cứu

Phần 1: Xác định vấn đề nghiên cứu (Research problems)? Bước 1: Xác định và làm rõ các vấn đề kinh doanh?

CHƯƠNG 2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨUTiến trình nghiên cứu marketing

Tiến trình nghiên cứu marketing

TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING

(Research process)

Phần 1: Xác định vấn đề nghiên cứu (Research problems)

 Bước 1: Xác định và làm rõ các vấn đề kinh doanh

 Bước 2: Chuyển vấn đề kinh doanh sang vấn đề nghiên cứu

 Bước 3: Thiết lập mục tiêu nghiên cứu

Phần 2: Thiết kế nghiên cứu tương thích (Research design)

 Bước 4: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu và nguồn thông tin

 Bước 5: Chọn mẫu nghiên cứu

 Bước 6: Xác định thang đo lường và thiết kế bảng câu hỏi

Phần 3: Thực hiện nghiên cứu (Research execution)

 Bước 7: Thu thập và xữ lý dữ liệu

 Bước 8: Phân tích dữ liệu

Phần 4: Báo cáo kết quả nghiên cứu

 Bước 9: Báo cáo kết quả nghiên cứu

Bản đề suất nghiên cứu

 Phương pháp thu thập thông tin

 Thiết kế mẫu nghiên cứu

 Phương pháp phân tích thông tin

nghiên cứu khóa học)

Bản đề suất nghiên cứu

 Vấn đề nghiên cứu (Cơ sở – lý do nghiên cứu)

 Xác định nhưng vần đề hay cơ hội mà doanh nghiệp đang gặp phải trong kinh doanh

 Định hướng những giải pháp quản trị (nếu có, và dựa vào các lý thuyết quản trị – Literature reviews) nhằm giải

quyết các vấn đề trên

 Xác định hướng nghiên cứu làm cơ sở cho các giải pháp

Bản đề suất nghiên cứu

 Nêu lên các hạn mục thông tin cần thu thập nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu

 Nêu lên các câu hỏi hay giả thuyết cần làm rõ và kiểm chứng

Bản đề suất nghiên cứu

 Phương pháp thu thập thông tin

 Thiết kế mẫu nghiên cứu

 Phạm vi mẫu hay đối tượng nghiên cứu

 Kích thước mẫu

 Phương pháp phân tích thông tin

 Công cụ phân tích

 Hướng phân tích

Bản đề suất nghiên cứu

 Kết quả nghiên cứu làm rõ được vấn đề gì

 Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề gì

 Hạn chế của đề án và lý do

 Chương 1

 Chương 2

 Chương 3

Bản đề suất nghiên cứu

 Chi phí thiết kế (Nhận dạng nhu cầu thông tin, thiết kế nghiên cứu, viết proposal, thiết kế bản câu hỏi)

 Chi phí thu thập thông tin

 Chi phí phân tích và báo cáo

 Thiết kế bản câu hỏi

 Tuyển dụng đào tạo phỏng vấn viên

 Thu thập

 Phân tích

 Báo cáo kết quả

Bản đề suất nghiên cứu

 Phương pháp thu thập thông tin

 Thiết kế mẫu nghiên cứu

 Phương pháp phân tích thông tin

CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Xác định vấn đề nghiên cứu

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

 Bước 1: Xác định vấn đề kinh doanh hay marketing

 Bước 2: Chuyển vấn đề marketing sang vấn đề nghiên cứu

 Bước 3: Thiết lập mục tiêu nghiên cứu

 Tất cả các nỗ lực nghiên cứu là nhằm cung cấp các

thông tin cho các quyết định quản trị

 Vần đề kinh doanh cho biết được mục tiêu mà doanh

nghiệp cần phải đạt được hay những khó khăn mà

doanh nghiệp phải vượt qua.

 Vấn đề kinh doanh xuất phát từ:

 Triệu chứng kinh doanh

 Các vấn đề kinh doanh

 Các cơ hội kinh doanh

Tiến trình nghiên cứu marketing

Bước 1: Xác định và làm rõ vấn đề marketing của

doanh nghiệp

HỆ THỐNG MARKETING

Marketing mix

Sản phẩm

Giá cả

Phân phối

Truyền thông marketing

Biến nguyên nhân

Nhân tố tình huống Nhu cầu

Cạnh tranh

Chính sách/luật định

Môi trường kinh tế, tự nhiên

Môi trường xã hội, văn hóa

Biến kết quả

Phản ứng hành vi Nhận biết (Awareness) Có kiến thức (Knowledge)

Ưa thích (Liking) Thích hơn (Preference) Dự định mua (Intent-to-buy) Mua (Purchase)

Mục tiêu & Tiêu thức đo

lường Doanh số (Sales) Thị phần (Market share) Lợi nhuận (Profit)

Tài sản thương hiệu (Brand

Xác định vấn đề nghiên cứu

Nguyên nhân Marketing mix

Các nhân tố tình

huống Vấn đề/Cơ hội

Kết quả Phản ứng hành vi – thái độ

Đo lường hoạt động

Dấu hiệu (triệu chứng)

Phát thảo các phương án hành động Đánh giá và lựa chọn phương án hành

Hệ thống Marketing

Bước 1: Xác định và làm rõ vấn đề marketing của

doanh nghiệp

Triệu chứng marketing

 Chỉ đạt 80% so với kế họach

 Giảm 5% so với cung kỳ năm ngóai

 Từ 30%  20% thị phần

6. Tỷ lệ mua lặp lại thấp

Nguồn thông tin:

Kiểm tóan bán lẻ (Retail Audit)

Nguồn thông tin:

Đo lường sức khỏe

thương hiệu

Vấn đề marketing

1 Doanh số giảm

2 Thị phần giảm

1 Nhận biết TH thấp

1 Tỷ lệ xâm nhập thấp

2 Tỷ lệ mua lặp lại thấp

1 Xuất hiện đối thủ mới

1 Đối thủ đưa ra sản phẩm mới tương thích với KH hơn

2 Đối thủ đưa ra một chương trình khuyến mãi hấp dẫn

3 Đối thủ đẩy mạnh phân phối

4 Người tiêu dùng thay đẩu khẩu vị trong tiêu dùng

5 Người tiêu dùng thay đổi hành vi mua xắm

6 Hệ thống phân phối lạc hậu

1 Truyền thông chưa đủ tầm

1 Chọn sai kênh truyền thông

2 Nhãn hàng khó đọc, khó nhớ

1 Quảng cáo/KM không thuyết phục

2 Hệ thống phân phối (Độ phủ thấp, Không phù hợp với hành vi mua, chính sách kém)

1 Sản phẩm không thỏa mãn được khách hàng

2 Chính sách chăm sóc khách hàng kém

MỐI QUAN HỆ GIỮA TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

QUẢN TRỊ VÀ TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU

 Phát thảo các

phương án hành

động có thể có

 Đo lường các phương

án hành động

 Lựa chọn phương án

tối ưu

Tiến trình nghiên cứu

 Xác định vấn đề nghiên cứu

 Định ra các mục tiêu nghiên cứu

 Xác định danh mục thông tin cần thu thập

 Xác định nguồn thông tin

 Thiết kế nghiên cứu

 Sự kết hợp giữa nhà quản trị và nhà nghiên cứu là

yếu tố tiên quyết

 Cách 1: Rà soát lại thông tin hiện tại và dựa vào

những kinh nghiệm, những đánh giá chuyên môn để nhận dạng ra vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp

phải

 Cách 2: Thực hiện nghiên cứu khám phá để xác

định vấn đề marketing gặp phải

Xác định vấn đề nghiên cứu

Bước 1: Xác định và làm rõ vấn đề marketing của

doanh nghiệp

Bước 2: Chuyển vấn đề quản trị sang vấn đề

nghiên cứu

 Vấn đề nghiên cứu: Xác định cần nghiên cứu cái gì để

giải quyết các vấn đề kinh doanh đang gặp phải – Xác định ra các câu hỏi nghiên cứu

 Vấn đề nghiên cứu cho biết để giải quyết các vấn đề

kinh doanh, nhà nghiên cứu phải làm gì với vai trò là người hỗ trợ, cung cấp thông tin cho các quyết định

quản trị ít rủi ro và hiệu quả hơn

Xác định vấn đề nghiên cứu

 Là xác định những kết quả cần đạt để trả lời cho cầu

hỏi nghiên cứu

 Một vấn đề nghiên cứu sẽ bao hàm trong nó nhiều mục

tiêu nghiên cứu cụ thể và có khả năng đo lường.

 Khi thiết lập nên mục tiêu nghiên cứu đòi hỏi nhà

nghiên cứu phải thiết lập được những mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu Ví dụ như hành vi – thái độ; nhân khẩu – hành vi; nhân khẩu – thái độ

Xác định vấn đề nghiên cứu

Bước 3: Thiết lập mục tiêu nghiên cứu

Ba dạng câu hỏi nghiên cứu

 So sánh

 VD: Cĩ sự khác nhau về mức chi tiêu cho học tập giữa Nam và Nữ sinh viên của Khoa TM-DL?

 Xác định mức độ liên hệ của các hiện tượng

 VD: Xác định mức độ ảnh hưởng của số nhân viên bán hàng đối với doanh thu của một cửa hàng

 Mơ tả hiện tượng

Xác định vấn đề nghiên cứu

Bước 3: Thiết lập mục tiêu nghiên cứu