KỸ NĂNG GIAO TIẾP ( câu hỏi ôn tập)

NỘI DUNG ÔN TẬP Học phần: Kỹ giao tiếp (2TC) A Phần lý thuyết Trình bày phân tích khái niệm giao tiếp? Vẽ sơ đồ q trình giao tiếp (với tham gia thành phần giao tiếp) Cho VD Trình bày phân tích khái niệm kỹ giao tiếp? Cho VD Chỉ nhóm kỹ giao tiếp dựa theo giai đoạn trình giao tiếp Trình bày chức vai trò giao tiếp? Cho VD Phân tích nguyên tắc giao tiếp? Trong nguyên tắc giao tiếp, nguyên tắc có vai trò quan trọng nhất? Tại sao? Phân tích ngun tắc “tơn trọng đối tượng giao tiếp”? Trong giao tiếp tôn trọng đối tượng giao tiếp thể nào? Cho VD? Trình bày phương tiện giao tiếp? Những ý lựa chọn phương tiện giao tiếp? Em có suy nghĩ kết nghiên cứu cho rằng: sức mạnh thông điệp tạo nên 7% ngôn từ + 38% giọng nói + 55% hình ảnh? Chức phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp? Hãy phân tích cách sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ giao tiếp? Phân tích việc sử dụng yếu tố phi ngơn thuyết trình? Thế lắng nghe giao tiếp? Có quan điểm cho “Lắng nghe nghe thấy hai khái niệm “đồng nhất” hay sai? Tại sao? Vai trò kỹ lắng nghe giao tiếp? Cho VD Đối với người làm cơng tác văn phòng lắng nghe tốt có lợi ích ? Tại sao? 10 Thế nghe thấu cảm? Để nghe thấu cảm cần rèn luyện kỹ gì? Cho VD 11 Phân tích rào cản ảnh hưởng tới việc lắng nghe hiệu cho biết cách khắc phục rào cản 12 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kỹ nói giao tiếp Cho VD Theo em “Nói thẳng, nói thật có phải bắt buộc giao tiếp khơng” Tại sao? 13 Trình bày khái niệm Thuyết phục? Phân tích bước thuyết phục hiệu Theo em, bước quan trọng nhất? Tại sao? 14 Trình bày khái niệm Thuyết trình? Phân tích bước thuyết trình hiệu quả? Khi thut trình người thuyết trình thường gặp khó khăn gì? Tại sao? 15 Vai trò việc đọc? Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến kỹ đọc? Trong cơng tác văn phòng việc đọc có vai trò nào? 16 Phân tích số kỹ đọc hiệu Cho biết khả đọc hiểu bạn thơng qua việc học? 17 Phân tích giai đoạn thực viết Cho ví dụ giai đoạn 18 Phân tích nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại Thế mạnh yếu tố phi ngôn từ giao tiếp điện thoại gì? Tại sao? 19 Phân tích số nghi thức giao tiếp hoạt động văn phòng Cho ví dụ minh họa 20 Bạn làm để thể ý đến người nói Để rèn luyện kỹ nói hiệu bạn ghi lại ý Cho VD B Bài tập tình Sinh viên ý dạng tập tình vận dụng lý thuyết kỹ giao tiếp - Kỹ thuyết phục - Kỹ thuyết trình - Kỹ trả lời vấn - Vận dụng lối nói thường sử dụng tình giao tiếp cụ thể: nói hiển ngơn/hàm ngơn, tình thái/cơ giới, nói lịch sự/mỉa mai, châm chọc, nói quá, nói dối, nói giảm, nói tránh, nói triết lý… - Vận dụng số nghi thức lời nói thơng dụng tình giao tiếp: xưng hơ, chào hỏi, khen, phê bình, từ chối, cảm ơn, xin lỗi… - Kỹ giới thiệu thân, kỹ giao tiếp qua điện thoại (thời gian gọi, cách xưng hơ, nói năng, biểu phi ngôn ngữ…) - Nhận xét biểu phi ngôn ngữ giao tiếp: phù hợp hay khơng phù hợp… - Các tình giao tiếp văn phòng, mối quan hệ nhân viên – nhân viên, sếp – nhân viên, nhân viên – đối tác, khách hàng… ... nói thơng dụng tình giao tiếp: xưng hơ, chào hỏi, khen, phê bình, từ chối, cảm ơn, xin lỗi… - Kỹ giới thiệu thân, kỹ giao tiếp qua điện thoại (thời gian gọi, cách xưng hô, nói năng, biểu phi ngơn... đến người nói Để rèn luyện kỹ nói hiệu bạn ghi lại ý Cho VD B Bài tập tình Sinh viên ý dạng tập tình vận dụng lý thuyết kỹ giao tiếp - Kỹ thuyết phục - Kỹ thuyết trình - Kỹ trả lời vấn - Vận dụng... cách khắc phục rào cản 12 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kỹ nói giao tiếp Cho VD Theo em “Nói thẳng, nói thật có phải bắt buộc giao tiếp không” Tại sao? 13 Trình bày khái niệm Thuyết phục? Phân