Hoàn thiện chính sách huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại NH TMCP sài gòn CN đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HẠ LÝ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HẠ LÝ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Đà Nẵng - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hạ Lý MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 1.2.1 Nghiên cứu đánh giá khả tiền gửi từ khách hàng cá nhân 15 1.2.2 Phân tích nguồn lực mục tiêu huy động vốn NHTM 22 1.2.3 Thiết kế sách huy động vốn khách hàng cá nhân 27 1.2.4 Đánh giá điều chỉnh sách 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 40 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 41 2.1.3 Kết huy động vốn từ khách hàng cá nhân 42 2.2 THỰC TRẠNG TIẾN TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 43 2.2.1 Công tác nghiên cứu đánh giá khả tiền gửi từ khách hàng cá nhân 43 2.2.2 Thực trạng nguồn lực mục tiêu huy động vốn: 48 2.2.3 Các sách huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng 49 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 56 2.3.1 Những kết đạt 56 2.3.2 Những tồn 57 2.3.3 Nguyên nhân 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 60 3.1 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU VÀ KHẢ NĂNG CỦA KHÁCH HÀNG 60 3.2 TĂNG CƯỜNG NHIỆM VỤ, NGUỒN LỰC, MỤC TIÊU CỦA NGÂN HÀNG 62 3.3 XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 64 3.3.1 Xác định khách hàng mục tiêu 64 3.3.2 Giải pháp đề xuất để phát triển chăm sóc khách hàng mục tiêu 70 3.4 TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG 72 3.4.1 Giải pháp liên quan đến sản phẩm 72 3.4.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá 73 3.4.3 Mở rộng mạng lưới kinh doanh 76 3.4.4 Giải pháp nhân 77 3.4.5 Giải pháp trình tương tác dịch vụ 78 3.4.6 Giải pháp môi trường vật chất 80 3.4.7 Đa dạng hóa kênh phân phối 81 3.4.8 Xây dựng sách khách hàng hợp lý 81 3.4.9 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 82 3.4.10 Chính sách cạnh tranh 83 3.5 KIẾN NGHỊ 84 3.5.1 Kiến nghị với Chính phủ 84 3.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các áp lực thay đổi kinh tế xã hội 15 2.1 Kết hoạt động kinh doanh SCB Đà Nẵng 41 2.2 Kết huy động vốn từ khách hàng cá nhân 42 2.3 Số dư huy động theo kỳ hạn 44 2.4 Số dư huy động theo loại tiền 46 2.5 Cơ cấu tiền gửi khách hàng VIP – thường 47 2.6 Thị phần huy động NHTM địa bàn TP Đà Nẵng 2.7 48 Danh mục sản phẩm huy động vốn áp dụng SCB 50 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Số dư huy động theo thành phần kinh tế 43 2.2 Cơ cấu huy động theo kỳ hạn 45 2.3 Cơ cấu huy động theo loại tiền 45 3.1 Thu nhập bình quân đầu người thành phố Đà Nẵng 69 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động huy động vốn hoạt động chủ yếu quan trọng ngân hàng thương mại, góp phần mang lại nguồn vốn cho ngân hàng thực hoạt động kinh doanh khác Có thể nói tiền gửi tảng cho thịnh vượng phát triển ngân hàng, không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng tiển gửi nguồn gốc sâu xa lợi nhuận phát triển ngân hàng tiền gửi sở khoản cho vay ngân hàng kinh tế Trong bối cảnh kinh tế rơi vào khó khăn, khủng hoảng nay, hoạt động ngân hàng bị ảnh hưởng Trước suy giảm kinh tế, nhiều công ty phá sản, cắt giảm nhân công, tâm lý người dân lo đồng tiền giá nên rút tiền nhiều gửi tiền, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn huy động vốn ngân hàng Có lúc nhiều ngân hàng rơi vào tình trạng thiếu vốn trầm trọng Hơn nữa, ngân hàng lĩnh vực kinh doanh có tính cạnh tranh cao chịu nhiều áp lực từ khách hàng quản lý Ngân hàng Nhà nước, Chính phủ nên nhu cầu vốn ngày gia tăng Đặc biệt nguồn vốn huy động ổn định từ dân cư Xuất phát từ nhận định trên, em chọn đề tài “ Hồn thiện sách huy động vốn từ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động huy động sách huy động vốn từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai sách huy động vốn từ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HẠ LÝ HỒN THIỆN CH NH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NH N TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NH NH ĐÀ NẴNG Chuyên ng nh : Quản trị Kinh doanh Mã số... tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động huy động sách huy động vốn từ khách hàng cá nh n Ngân hàng thương mại - Phân tích, đ nh giá thực trạng triển khai sách huy động vốn từ khách hàng cá nh n. .. TRIỂN KHAI CH NH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NH N TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NH NH ĐÀ NẴNG 40 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NH NH ĐÀ NẴNG