Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận

Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận được thành lập ngày 26052006 là một trong những cửa hàng Honda ủy nhiệm làm đại ký phân phối sản phẩm xe máy, Công ty TNHH TM Thành Hiếu là tiền thân của Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận đi vào hoạt động chính thức ngày 27052013 có tên viết tắt là head Thành Hiếu.Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận là một công ty tư nhân thành lập theo sự vận hành của nền kinh tế mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH KHOA KINH TẾ, LUẬT LỚP DA15QKD ISO 9001:2015 BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THUẬN Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC ẨN TRƯƠNG THỊ THANH LOAN Ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 112215019 Khóa: 2015 - 2019 Trà Vinh, 03/2019 LỜI CẢM ƠN  Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Trà Vinh nói chung quý thầy cô Khoa Kinh tế, Luật nói riêng tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập, suốt thời gian thực báo cáo Xin gửi lời cám ơn đến Giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty TNHH TM dịch vụ Trường Thuận tạo điều kiện giúp đỡ thực tốt tập anh Bùi Quang Đông (cán hướng dẫn) tận tình giúp đỡ, dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện giúp tơi hồn thành báo cáo Tơi xin kính chúc q cơng ty đạt nhiều thành công lớn thời gian tới Đặc biệt xin cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Ẩn người tận tình hướng dẫn, dành nhiều thời gian quý báo của thầy để hướng dẫn, giúp đỡ, đóng góp ý kiến sữa chữa sai sót suốt trình thực báo cáo thực tập để có thể bổ sung điều chỉnh báo cáo cách hoàn chỉnh Một lần nữa, xin chân thành cám ơn tất kính chúc người dồi sức khỏe đạt nhiều thành công thắng lợi công tác Trà Vinh, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Trương Thị Thanh Loan i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Trà Vinh, ngày… tháng… năm 2019 THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ ii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN  Trà Vinh, ngày… tháng……năm 2019 NGƯỜI HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT v CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Tóm lược trình hình phát triển 1.1.1 Khái quát Công ty TNHH TM dịch vụ Trường Thuận 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức năng, triết lý lĩnh vực hoạt động iv 1.2.1 Chức 1.2.2 Triết lý của công ty 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Tổ chức quản lý 1.3.1 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 1.3.2 Chức của phận 1.4 Tở chức cơng tác kế tốn 1.5 Chiến lược phương hướng phát triển tương lai 1.5.1 Chiến lược của Công ty TNHH TM DV Trường Thuận 1.5.2 Phương hướng phát triển tương lai 10 CHƯƠNG 2: NHỮNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ 12 v 2.1 Những công việc thực đơn vị 12 2.2 Những công việc quan sát đơn vị 15 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 18 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 20 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thương mại DV: Dịch vụ LXAT: Lái xe an toàn vii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Tóm lược trình hình phát triển 1.1.1 Khái quát Công ty TNHH TM dịch vụ Trường Thuận Tên thức: Cơng ty TNHH dịch vụ Trường Tḥn Tên giao dịch: TRUONG THUAN TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: Head Thành Hiếu Mã số thuế: 2100531248 Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Thành phố Trà Vinh Địa chỉ: Số 320, Nguyễn Thị Minh Khai, Khóm 10, Phường 7, Thành phố Trà Vinh, Trà Vinh Giám đốc: Trần Hiếu Thuận Ngày cấp giấy phép: 27/05/2013 Ngày bắt đầu hoạt động: 24/05/2013 Số điện thoại: 02943864218 Email: thanhhieu_itd@yahoo.com 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH TM dịch vụ Trường Thuận thành lập ngày 26/05/2006 cửa hàng Honda ủy nhiệm làm đại lý phân phối sản phẩm xe gắn máy, Công ty TNHH TM Thành Hiếu tiền thân của Công ty TNHH TM DV Trường Thuận vào hoạt động thức ngày 27/05/2013 có tên viết tắt Head Thành Hiếu Công ty TNHH TM dịch vụ Trường Thuận ông Trần Hiếu Thuận người đại diện theo pháp luật của công ty Công ty TNHH TM DV Trường Thuận công ty tư nhân thành lập theo vận hành của kinh tế mới, hoạt động theo chế thị trường SVTH: Trương Thị Thanh Loan Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Khi khách hàng có khiếu nại thái độ của nhân viên công ty giải quyết lập tức, phương châm lấy khách hàng trọng điểm của việc kinh doanh cơng ty • Chiến lược Marketing Là chiến lược công ty đánh giá cao với hiệu tốt: sách giá sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng nhóm khách hàng có thu nhập từ cao đến thấp với mức khác nhau, phân phối cách hợp lý, sách xúc tiến đánh trúng vào tâm lý của người tiêu dùng • Chiến lược xúc tiến sản phẩm Công ty cập nhật sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao của khách hàng Phân phối dòng xe với nhiều kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn như: SH mode, Air Blade, Lead, Vision, Future, Wave số loại xe nhập khẩu Công ty đảm bảo cho khách hàng ưu đãi tốt với chương trình khuyến hấp dẫn dành cho khách hàng như: chương trình thay nhớt miễn phí cho khách hàng đến kiểm tra xe định kỳ quy định, quay số trúng xe, gói cước ưu đãi cho sinh viên , nông dân: mua xe không cần trả trước với lãi suất thấp với 1.69% Công ty cam kết sẽ không ngừng phấn đấu để mang lại hài lòng dành cho khách hàng cách tuyệt đối, chu đáo sản phẩm của công ty, khẳng định vị thế lòng khách hàng thương hiệu của công ty 1.5.2 Phương hướng phát triển tương lai Để có thể đứng vững trước hội thách thức điều kiện cạnh tranh với công ty ngành, Công ty TNHH TM DV Trường Thuận đề phương hướng phát triển cho tương lai như: - Trưng nhiều sản phẩm của Honda để khách hàng có thể thực tế quan sát, tìm hiểu sản phẩm - Đa dạng hóa chủng loại, sản phẩm, giá tất phân khúc thị trường, giữ vững nâng cao uy tín, chất lượng sản phẩm, cam kết sản phẩm thân thiện với môi trường SVTH: Trương Thị Thanh Loan 11 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn - Các nhân viên ở công ty có thái độ thân thiện với khách, tận tình hướng dẫn khách hàng việc sử dụng sản phẩm, lái xe an tồn - Các dòng sản phẩm trung bình Wave, Dream phân phối thị trường nông thôn, hướng vào khách hàng có thu nhập trung bình, thấp - Phát triển sản phẩm mới: tình hình cạnh tranh thị trường xe gắn máy ngày gay gắt cộng thêm nhu cầu của khách hàng thay đổi ngày đòi hỏi lựa chọn ngày gắt gao Vì vậy, muốn tồn phát triển công ty tổ chức vài nghiên cứu thị trường, tham khảo thị hiếu của người tiêu dùng, nghiên cứu sản phẩm ưa chuộng hay sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, để từ đó tìm mẫu sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường - Khai thác tốt nguồn lực nội của công ty đảm bảo việc làm ổn định đời sống cho nhân viên, phát huy tinh thần dân chủ, sáng tạo tri thức của người lao động tạo nên sức mạnh thống từ giám đốc cho đến nhân viên đưa công ty phát triển lên CHƯƠNG NHỮNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ SVTH: Trương Thị Thanh Loan 12 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn 2.1 Những công việc thực hiện đơn vị Thực tập tốt nghiệp giai đoạn chuyển tiếp môi trường học tập với môi trường xã hội thực tiễn tạo điều kiện có hội tiếp xúc với thực tiễn gắn kết lý thuyết học ghế nhà trường với môi trường bên ngồi Trong q trình thực tập cơng ty TNHH dịch vụ Trường Thuận, tiếp xúc với công việc sau: 2.1.1 Chăm sóc khách hàng Được chị nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn điện thoại mời khách hàng đến kiểm tra xe định kỳ theo quy định tháng lần nhầm nhắc nhở khách hàng thay nhớt xe thường xuyên 2000 km/1 lần Gởi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng theo ngày, ghi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng kèm theo phiếu thay nhớt miễn phí cho khách hàng gởi theo bưu điện đến nhà người Bài học thực tập: Được học hỏi cách chăm sóc khách hàng của anh chị, hiểu tâm lý khách hàng, học cách nói chuyện cho phù hợp với điều kiện khác Khi nói chuyện với khách hàng phải ý đến giọng nói lớn vừa phải để khách hàng có thể nghe rõ trò chuyện, ngữ điệu phải nhẹ nhang dễ chịu, lựa chọn từ ngữ cho phù hợp phải có lời chào cám ơn kết thúc trò chuyện với khách, để khách hàng tắt máy trước, tránh tình trạng tắt máy trước khách hàng làm cho khách cảm thấy khó chịu Cảm thấy tự tin giao tiếp với người khác, vận dụng kỹ chăm sóc khách hàng học nhà trường để ứng xử với khách hàng khó tính, nóng 2.1.2 Tiếp nhận xe từ khách hàng Khi khách hàng đến cửa hàng kiểm tra xe tiếp nhận thơng tin khách hàng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sau đó ghi vào phiếu sửa chữa, mời khách hàng SVTH: Trương Thị Thanh Loan 13 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn vào phía khu vực chờ nghỉ ngơi, dùng nước thời gian chờ đợi, giao phiếu cho anh kỹ thuật để kiểm tra làm theo yêu cầu khách hàng Bài học thực tập: Được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hiểu nhu cầu của khách hàng cần, học cách thận trọng trình giao tiếp với khách, không để khách hàng phải chờ đợi lâu Luôn lúc phải vui vẻ với khách hàng để họ cảm thấy chăm sóc nhiệt tình, khơng phân biệt khách hàng 2.1.3 Thu tiền dịch vụ của khách hàng Khi nhân viên kỹ thuật kiểm tra sữa chữa xe cho khách hàng xong mời khách hàng nhận xe báo giá tiền, ghi lại thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại ) mời khách hàng ký tên vào phiếu sửa chữa, gửi tiền thừa lại cho khách, nhắc nhở khách lần kiểm tra xe tiếp theo, hướng dẫn khách chương trình kiểm tra xe đủ lần định kỳ sẽ phiếu thay nhớt miễn phí Đối với hóa đơn 500.000 đồng sẽ tặng phiếu thay nhớt giảm giá 50% áp dụng cho đợt thay nhớt kế tiếp Bài học thực tập: Tính tốn phải nhanh độ xác phải tuyệt đối, kiểm tra đầy đủ thông tin khách hàng phiếu tính tiền Thái độ vui vẻ, niềm nở khách hàng có thắc mắc phiếu tốn ln khách hàng có cảm giác tôn trọng 2.1.4 Photocopy in tài liệu Đối với hoạt động kinh doanh của công ty tài liệu kế tốn hóa đơn vô nhiều có nhu cầu photo hóa đơn, phiếu nhập kho, phiếu chi, phiếu kiểm tra định kỳ, để kiểm tra báo cáo hay đánh máy lại hợp đồng dựa nguyên mẫu cũ nhiều thời gian Khi ngồi ghế nhà trường học qua môn tin học đại cương biết cách để soạn thảo văn đơn giản nên việc photocopy không khó khăn SVTH: Trương Thị Thanh Loan 14 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Do đó, giao nhiệm vụ đó để bước đầu tiếp xúc với công việc văn phòng đơn giản, làm quen với máy in photo Bài học thực tập: Không để ghim bấm hay kẹp giấy rơi vào máy Giấy in phải để thẳng, giấy không bị nhàu nát hay quăn góc Phải kiểm tra số lượng giấy mực trước in văn 2.1.5 Nhập danh sách khách hàng Với kỹ học môn Tin học Đại cương soạn thảo văn bản, có thể giúp chị nhân viên nhập danh sách khách hàng vào máy tính cách nhanh chóng xác Nhập loại xe khách hàng mua, số khung, số máy, tên khách hàng, địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại, giá mua xe để lưu vào bảng kiểm tra xe định kỳ lần tới sẽ điện thoại nhắc nhở khách hàng kiểm tra xe, đồng thời hỏi khách hàng có hài lòng thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, giá xe có với giá bán Bài học thực tập: Tôi học sau đánh văn bản, phải kiểm tra lại tồn xem có lỡi sai tả hay không, có sai sót câu chữ hay không để kịp thời chỉnh sữa lại, nhập thời gian, ngày, số lượng xe mỗi ngày không sai dù số nhỏ trình nhập liệu 2.1.6 Điền phiếu kiểm tra định kỳ, đóng mộc Khi khách hàng mang xe đến kiểm tra có đem theo sổ bảo hành ghi vào sở bảo hành lần kiểm tra định kỳ khách hàng cần, kiểm tra sổ nếu còn thời gian kiểm tra miễn phí đóng mộc cho khách hàng nếu đủ mộc theo chương trình khuyến sẽ phiếu thay nhớt miễn phí 2.1.7 Phát tời rơi Khi cơng ty có chương trình khún mới, thay nhớt miễn phí, giới thiệu mẫu xe mới,các chuyến lưu động sẽ phát tờ rơi trước đó vài ngày cho khách hàng nắm bắt thông tin thời gian diễn chương trình để khách hàng đến SVTH: Trương Thị Thanh Loan 15 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn địa điểm Thường tơi anh chị phát ở khu công nghiệp cho công nhân, chợ, trường đại học phát đến tận tay mỗi khách hàng Bài học thực tập: Khi phát tờ rơi phải tươi cười, nói chuyện nhỏ nhẹ, lịch sự, phát phải đưa bằng hai tay thể trân trọng khách hàng, phải nhanh nhẹn đưa cho người trước mình, nếu có khách hàng không nhận tờ rơi không cáu gắt với họ giữ thái độ vui vẻ, nhẹ nhàng nói cám ơn khách hàng 2.1.8 Dán team xe, ghi mã bình Khi khách hàng vào sữa chữa xe, trước giao xe cho khách phải dán team vào mỗi xe để khách hàng có vấn đề chiếc xe của có thể điện thoại lại cơng ty nhờ dịch vụ sữa chữa xe lưu động đến hỗ trợ kịp thời thời gian sớm Khi lấy mã bình phải ghi xác, sau ghi xong phải nhanh chóng chuyển giao lại sổ bảo hành cho phòng kế tốn tránh tình trạng giữ sở q lâu làm ảnh hưởng đến việc giao toa cho khách 2.2 Những công việc quan sát đơn vị 2.2.1 Quan sát cách anh, chị bán hàng Khi khách hàng vào cửa hàng anh, chị bước chào hỏi khách cần mua chiếc xe với thái độ thân thiện hòa nhã, theo tư vấn cho khách chiếc xe mà họ nhắm đến với mức giá bao nhiêu, xe có màu, quy trình thủ tục làm giấy tờ, tiền đóng thuế bao nhiêu, nếu mua xe trả tiền mặt không vay ngân hàng sẽ đóng biển số xe thời gian bao lâu, nếu khách hàng đồng ý mua mời khách hàng vào quầy thu ngân làm giấy tờ để nhận xe Bài học thực tập: Quan sát cách anh chị tư vấn cho khách hàng, hiểu rõ mẫu mã, lĩnh vực hoạt động của cơng ty cung cấp nhiều kiến thức bở ích cho việc lựa chọn hàng hóa sau SVTH: Trương Thị Thanh Loan 16 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Cách anh, chị ghi biên nhận cho khách hàng, cách nhận tiền, gởi tiền thừa, cách nói chuyện thân thiện lúc phải cười 2.2.2 Cách nghe điện thoại khách hàng khiếu nại Khi nghe điện thoại phải có chủ ngữ, vị ngữ “ Dạ, cửa hàng Honda Thành Hiếu xin nghe” cần có giấy trước mặt để ghi lại tên khách hàng, lý sau khách hàng khiếu nại, giải đáp thắc mắc khách hàng để khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ sau đó ghi lại báo cấp tình hình khách hàng khơng hài lòng vấn đề đó đưa hướng giải quyết chung để lần sau không lặp lại Bài học thực tập: Khi nghe điện thoại phải hiểu khách hàng nói gì, ghi chép cẩn thận, nói chuyện từ tốn nhẹ nhàng không hấp tấp, giải đáp thắc mắc cho khách hàng, hiểu tâm lý khách hàng 2.2.3 Nhập liệu, quét mã khách hàng Khi khách hàng đến cửa hàng có mang theo sở bảo hành nhìn số km kim đồng hồ xe của khách nhập vào máy tính để làm giấy kiểm tra định kỳ cho khách hàng, quét sở bảo hành máy tính để lưu giữ khách hàng lại kiểm tra xe định kỳ vào ngày 2.2.4 Tổng hợp thông tin đăng ký của khách hàng Kiểm tra thông tin khách hàng máy tính ghi vào phiếu thơng tin đăng ký của khách (họ tên, ngày mua xe, ngày kiểm tra, số khung, số máy, số điện thoại, biển số xe, tên nhân viên kỹ thuật ) viết thông tin đánh dấu vào ô khách hàng cần kiểm tra, đóng mộc của công ty vào phiếu Bài học thực tập: Khi viết phải nhìn kỹ, viết xác thơng tin khơng nhầm lẫn đặc biệt số khung, số máy, biển số xe phải với sổ bảo hành 2.2.5 Nộp tiền cho quầy phụ tùng Trong ngày làm việc, số lượng xe vừa đủ nhiều anh chị quầy dịch vụ phải kiểm phiếu viết vào sổ kiểm tra tiền của quầy phụ tùng quầy dịch vụ có khớp với nhau, số lượng phụ tùng bán có khớp với quầy dịch vụ thu vào SVTH: Trương Thị Thanh Loan 17 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Bài học thực tập: Khi kiểm phiếu ghi số phải xác, nộp tiền phải có chữ ký của người nhận, chấp nhận số tiền nộp Rèn luyện tính cẩn thận, tỉ mỉ khơng chủ quan, ghi chép cẩn thận rõ ràng CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Bài học tự tin chủ động SVTH: Trương Thị Thanh Loan 18 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Chủ động học lớn học của thực tập, chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người giúp cho hòa nhập nhanh vào công ty Qua lần giao tiếp với khách hàng, giúp tự tin vào thân, gặp vướng mắt cơng việc phải thẳng thắng trao đởi để tìm nguyên nhân, có hướng khắc phục thật hiệu Khi ở công ty có thời gian để quan tâm, theo sát bảo nên chủ động cần thiết sẽ giúp nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế 3.2 Những kỹ có Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH TM DV Trường Thuận giúp cho có kỹ thiết thực để có thể vận dụng trường: - Kỹ tư sáng tạo công việc - Kỹ chăm sóc khách hàng - Kỹ giải quyết vấn đề quyết định - Kỹ giao tiếp Nâng cao ý thức trách nhiệm việc giao, có kiên nhẫn, trung thực cao công việc làm thực nó theo yêu cầu giao phó => Giúp có tác phong làm việc, tiếp cận thực tiễn sâu cơng tác nghiệp vụ, tích lũy nhiều kinh nghiệm, không bị bỡ ngỡ với công việc sau trường, củng cố lập trường, nâng cao ý thức cơng việc, có tầm nhìn xa công việc sẽ thực tương lai 3.3 Kinh nghiệm học từ cơng ty Hồn thành đợt thực tập tiền đề cho hành trang vào đời của thân, đợt thực tập giúp có hội để nâng cao kiến thức hoạt động của cơng ty lĩnh vực xe máy, tìm hiểu công việc của chuyên ngành khác vị trí cơng việc tương lai SVTH: Trương Thị Thanh Loan 19 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Cảm thấy tự tin đứng trước nhiều người, học cách giao tiếp với khách hàng phải cho họ cảm thấy hài lòng muốn mua sản phẩm của cơng ty, cơng tác tính tốn phải nhanh nhẹn độ xác phải cao, rèn luyện tính cẩn thận cơng việc giao, nói chuyện nhẹ nhàng từ tốn, vui vẻ thể thái độ lịch người công ty Nhận thức tốt công việc sau định hướng rõ ràng nghề nghiệp từ đó có động lực học tập tốt Rèn luyện khả đối diện với rắc rối công việc, để giải quyết vấn đề cách hiệu Tạo điều kiện hiểu sâu sách luật lệ của Nhà nước tình hình phát triển kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh, thành phố, tình hình sản xuất kinh doanh của công ty xu hướng phát triển tương lai 3.4 Phải có tác phong làm việc, làm giờ Mỗi anh, chị công ty có tác phong nhanh nhẹn, kỹ lưỡng làm giờ, nên phải để thể thái độ lịch sự, tôn trọng anh, chị thực nghiêm chỉnh quy định, nguyên tắc công ty đặt => Mỗi học, kinh nghiệm nhận từ chuyến thực tập sẽ tài sản vô giá, hành trang để vững bước đường tương lai của CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận SVTH: Trương Thị Thanh Loan 20 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Trong trình thực tập Cơng ty TNHH TM DV Trường Thuận thực công việc như: chăm sóc khách hàng, tiếp nhận xe từ khách hàng, nhập danh sách khách hàng giúp cho có kinh nghiệm quý báo nó cần thiết quan trọng, giúp có thời gian thực cơng việc nhân viên thức của công ty tạo hội để có nhìn xác thực cơng việc sản xuất của công ty thực tế Tuy nhiên với kiến thức học ở trường kết hợp với thực tiễn ở công ty nhận thấy lý thuyết thực tiễn còn khoảng cách định Do đó, thân cần có tích lũy thêm kiến thức để có thể vận dụng sáng tạo kiến thức học vào thực tế công việc sau Có khó khăn gặp phải là: lúc đầu vào công ty còn bỡ ngỡ, lúng túng, không quen với môi trường làm việc áp lực, chưa có kinh nghiệm sau có thể khắc phục phần Đối với thân tôi, qua đợt thực tập nhận nhiều ý kiến đồng góp của anh chị từ đó cho thấy còn sai sót của thân để có hướng khắc phục dần hoàn thiện Đây hội để tơi có nhìn khách quan thân, chuẩn bị cải thiện tốt để có thể phát triển ngành nghề thân chọn Công ty TNHH TM DV Trường Thuận công ty có nề nếp kỷ cương chặt chẽ từ phận, phân công công việc có kế hoạch rõ ràng, hoạt động theo đạo của ban giám đốc công ty, giám sát chặt chẽ của cửa hàng trưởng Cơng ty có vị trí mặt tiền tḥn lợi cho việc kinh doanh, người có thể dễ dàng tìm thấy cơng ty, trưng bày sản phẩm cách đẹp mắt Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện, giải đáp thắc mắc khách hàng cần, hoà đồng vui vẻ với đồng nghiệp, giúp đỡ hỗ trợ công việc Công ty TNHH TM DV Trường Tḥn ln đề cho mục tiêu, phương hướng hoạt động thời gian định nhằm thích ứng cách nhanh biến đổi không ngừng của kinh tế SVTH: Trương Thị Thanh Loan 21 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Kết hoạt động của công ty qua năm tăng đáng kể, chi phí tăng, doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, ba yếu tố tỉ lệ thuận với thu nhập của người tiêu dùng ngày cao nên việc sử dụng phương tiện lại cho phù hợp với mức sống sở thích, thị hiếu, giá ngày người dân quan tâm 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với cơng ty Qua thời gian thực tập, tìm hiểu tình hình thực tế Cơng ty TNHH DV Trường Thuận Trà Vinh, xin có vài kiến nghị riêng của thân công ty sau: Xem xét xếp lại lao động cơng ty cho phù hợp với trình độ lực của người, công việc chuyên môn của nhân viên nên có nhân viên chun mơn bên đó thực để có thể thực công việc đạt tiến độ mà ban lãnh đạo giao phó Nên có thêm mỗi phận nhân viên để có phân công công việc hợp lý Tránh tình trạng người phải đảm đương cơng việc của hai ba người vậy sẽ dẫn đến tình trạng làm việc khơng hiệu Có kế hoạch bồi dưỡng chuyên nghiệp cho phận quản lý, phận bán hàng, không ngừng nâng cao đời sống của nhân viên Chất lượng sản phẩm ngày nâng cao để đảm bảo uy tín với khách hàng, đa dạng mẫu mã cho người tiêu dùng bình chọn Cơng ty TNHH TM DV Trường Thuận công ty chuyên kinh doanh xe máy Honda dịch vụ hãng Honda nên cơng ty cần tích cực tham gia chương trình hội chợ triển lãm nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty, để mỡi người dân khơng tỉnh mà ngồi tỉnh biết đến công ty 42.2 Đối với nhà trường Sinh viên cần phải cố gắng hết sức để bắt kịp công việc, để đối phó lấy nhận xét tốt Và để có thể làm việc tốt, sinh viên cần có kiến thức vững vàng Điều cần phải trau dồi suốt trình học tập của SVTH: Trương Thị Thanh Loan 22 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn sinh viên trước đó Muốn vậy, nhà trường, giáo viên cần củng cố ý thức cho sinh viên từ bước chân vào trường trước tập Nhà trường nên tạo điều kiện cho sinh viên thực tập với thời gian dài để sinh viên tiếp cận với thực tế sâu hơn, thời gian thực tập ngắn sinh viên làm quen sơ với cơng việc hết thời gian thực tập chưa tích lũy nhiều kinh nghiệm CẢM NGHĨ BẢN THÂN Đối với thân sẽ có ý thức chấp hành tốt nội quy đơn vị thực tập, quy định của giáo viên hướng dẫn, có tinh thần học hỏi cầu tiến SVTH: Trương Thị Thanh Loan 23 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn Đến với công ty, thực trải nghiệm với công việc thực tế, điều mà mỗi sinh viên trường mong muốn Với môi trường làm việc chuyên nghiệp động, thân thiện công ty thực để lại nhiều ấn tượng Ngày đến thực tập công ty, lo lắng, hồi hộp Nhưng đến đây, anh, chị nhân viên của công ty tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt đợt thực tập, tơi hướng dẫn nhiệt tình, tạo điều kiện cho học tập trải nghiệm công việc thưc tế Thời gian thực tập tuần học vô hữu ích, cảm nhận riêng của thân tơi thấy gắn kết thành viên công ty từ cấp cho đến nhân viên, bình thường rõ ràng cơng việc ln nghiêm túc không thiên vị ai, phân công công việc cho người, người nghiêm túc thực Đồng thời, người có thời gian thư giãn vui vẻ, hòa đồng với nhau, có thể nói với môi trường làm việc mong muốn sẽ hướng đến tương lai Tôi thầm biết ơn Cơng ty anh chị nhiêt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho học hỏi suốt thời gian thưc tập vừa qua Đông thời xin cám ơn thầy Nguyễn Ngọc Ẩn tận tình hướng dẫn tơi q trình viết báo cáo thực tập nhà trường tạo điều kiện cho thực tập tiếp xúc với mơi trường hồn tồn Tài liệu tham khảo http://hosocongtyvn.com/company/cong-ty-tnhh-thuong-mai-va-dich-vu- truong-thuan/743306-vi.html https://honda.com.vn/gioi-thieu/triet-ly-honda SVTH: Trương Thị Thanh Loan 24 Báo cáo thực tập SVTH: Trương Thị Thanh Loan GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn 25 ... viết tắt Head Thành Hiếu Công ty TNHH TM dịch vụ Trường Thuận ông Trần Hiếu Thuận người đại diện theo pháp luật của công ty Công ty TNHH TM DV Trường Thuận công ty tư nhân thành lập theo... nghề thân chọn Công ty TNHH TM DV Trường Thuận công ty có nề nếp kỷ cương chặt chẽ từ phận, phân công công việc có kế hoạch rõ ràng, hoạt động theo đạo của ban giám đốc công ty, giám sát... với công ty Qua thời gian thực tập, tìm hiểu tình hình thực tế Công ty TNHH DV Trường Thuận Trà Vinh, xin có vài kiến nghị riêng của thân công ty sau: Xem xét xếp lại lao động công ty