Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng tại các doanh nghiệp sản xuất lĩnh vực điện điện tử viễn thông việt nam tt

VIỆN HẦN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRIỆU ĐÌNH PHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT LĨNH VỰC ĐIỆN - ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI-năm 2019 Cơng trình hồn thành tại: Học viện Khoa học xã hội Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Nhuận Kiên PGS TS Chu Đức Dũng Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Xuân Trung Phản biện 2: PGS TS Lê Công Hoa Phản biện 3: PGS TS Lê Thái Phong Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Học viện họp tại: …………………………………………… ……………………………………………………………… vào hồi……… ….giờ…………phút, ngày………tháng……….năm……………… Có thể tìm hiểu luận án thư viện: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Thư viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chất lượng có vai trò định với tồn phát triển doanh nghiệp ngày Từ góc độ chiến lược, chất lượng cội nguồn khác biệt hóa, nâng cao chất lượng trụ cột giúp tạo lợi cạnh tranh Tuy nhiên, cạnh tranh chuyển từ cạnh tranh doanh nghiệp sang cạnh tranh chuỗi cung ứng, quản trị chất lượng không dừng cấp độ quản trị nội mà phải quan tâm đến hoạt động thực hành bên ngoài, vượt qua ranh giới tổ chức, tích hợp doanh nghiệp với khách hàng nhà cung cấp Năng lực quản trị chất lượng chuỗi cung ứng yếu dẫn đến cố chất lượng sản phẩm, chậm giao hàng, suy giảm độ tin cậy hài lòng khách hàng Các cố triệu hồi sản phẩm lĩnh vực sản xuất chế tạo Toyota (2010) Samsung (2016) cho thấy vai trò quan trọng quản trị chất lượng rủi ro chuỗi cung ứng Ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông ngành có bước phát triển mạnh, đóng góp lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam từ năm 2010 đến nay, Tuy có thành tích đáng mừng có thực tế doanh nghiệp FDI đóng góp tới 90% giá trị xuất ngành thu hút 85% lực lượng lao động, phần đóng góp lại doanh nghiệp nội địa hạn chế Nguyên nhân doanh nghiệp sản xuất nội địa không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn sản phẩm chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng Nghiên cứu mơ hình thực hành quản trị chất lượng làm sở tạo sản phẩm có chất lượng ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng chi phí, thời gian giao hàng nhu cầu cấp thiết Từ lí trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất lĩnh vực điện – điện tử - viễn thông Việt Nam” làm đề tài luận án Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Mục đích luận án nghiên cứu hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng (SCQM) mối liên hệ với kết hoạt động doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện - điện tử - viễn thông Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu: Các doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam nghiên cứu doanh nghiệp đăng ký mã ngành kinh doanh thuộc nhóm C26, C27 Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận án Trong Luận án này, sử dụng phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu bàn, Phương pháp nghiên cứu định tính, Phương pháp nghiên cứu định lượng, Phương pháp nghiên cứu tình Đóng góp khoa học luận án  Đóng góp mặt lý thuyết: Tổng hợp, hệ thống hóa đầy đủ lý thuyết mơ hình SCQM; Phát triển khung phân tích, đo lường/đánh giá hoạt động SCQM phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp sản xuất chế tạo nước phát triển; Cung cấp chứng thực nghiệm tác động tích cực SCQM tới kết hoạt động chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng  Đóng góp mặt thực tiễn: Đánh giá đầy đủ, toàn diện thực trạng thực hành SCQM doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận án  Ý nghĩa lý luận: Làm giàu thêm hệ thống nghiên cứu SCQM; Làm rõ định nghĩa, thành phần, tác động SCQM tới kết hoạt động doanh nghiệp sản xuất quốc gia phát triển  Ý nghĩa thực tiễn: Cung cấp chứng, hướng dẫn, gợi ý thực hành tốt giúp quản trị hiệu chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất chế tạo Kết cấu luận án Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo, Luận án gồm có 04 chương: - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý luận quản trị chất lượng chuỗi cung ứng - Chương 3: Thiết kế nghiên cứu - Chương 4: Kết nghiên cứu hàm ý CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu quốc tế SCQM 1.1.1 Các nghiên cứu tích hợp QM SCM Khái niệm Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) hình thành từ thập niên 1980 ban đầu liên quan đến hoạt động quản trị mua hàng, quản trị tồn trữ, vận chuyển chuỗi cung ứng Quản trị chất lượng toàn diện (TQM): “…là cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng dựa vào tham gia tất cà thành viên, nhằm đạt tới thành công lâu dài nhờ thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” [14] Cho đến năm 2000, nỗ lực QM tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm trình phạm vi nội doanh nghiệp Với không chắn ngày gia tăng môi trường kinh doanh, chất lượng sản phẩm cuối phụ thuộc vào toàn dòng chảy liên tục chuỗi cung ứng Việc làm thỏa mãn khách hàng đạt tồn chuỗi cam kết, tích hợp, phối hợp chặt chẽ với [94] Các hoạt động thực hành TQM truyền thống cần phải chuyển đến cách tiếp cận khác chuỗi cung ứng [85], mở rộng hoạt động với đối tác chuỗi cung ứng xi dòng ngược dòng để thu tồn lợi ích tiềm cải tiến chất lượng, nâng cao chất lượng để làm hài lòng khách hàng [85], [93] Tích hợp hai khái niệm QM SCM đề xuất nhiều học giả, dẫn tới đời quản trị chất lượng chuỗi cung ứng (Supply Chain Quality Management - SCQM), mang lại tiềm để đối phó với thách thức tương lai chuỗi cung ứng [45] 1.1.2 Các nghiên cứu khái niệm nội hàm SCQM SCQM khái niệm tích hợp hai lĩnh vực khoa học quản trị – QM SCM đề xuất nhiều học giả từ năm 2000 Giai đoạn đầu, SCQM định nghĩa “sự tham gia tất thành viên kênh cung ứng, vượt qua ranh giới doanh nghiệp trình phát triển liên tục đồng tất quy trình, sản phẩm, dịch vụ văn hoá làm việc, tập trung vào việc tạo suất khác biệt, cạnh tranh thông qua việc quảng bá sản phẩm giải pháp dịch vụ mang lại giá trị hài lòng khách hàng” [35] Gần đây, SCQM xem xét hiệu ứng cộng hưởng SCM QM, QM doanh nghiệp chìa khóa để cải thiện kết hoạt động toàn chuỗi Mới nhất, nhà nghiên cứu xem xét SCQM khái niệm đa hướng bao gồm QM nội (quản trị trình, thiết kế sản phẩm/quy trình, đào tạo chất lượng,…) hoạt động QM cấp độ chuỗi cung ứng (hợp tác với khách hàng nhà cung cấp, đào tạo chất lượng cấp độ chuỗi cung ứng, tham gia thành viên q trình thiết kế sản phẩm) [55] Có thể nhận thấy, tồn loạt định nghĩa khác SCQM đề xuất Những định nghĩa phản ánh khác biệt lý thuyết, thực nghiệm quan trọng trọng tâm phạm vi nghiên cứu học giả 1.1.3 Các nghiên cứu thành phần SCQM Hoạt động thực hành SCQM định nghĩa tập hợp hoạt động hàng ngày thực tổ chức để đạt mục tiêu SCQM [83] Các hoạt động thực hành SCQM nghiên cứu nhiều học giả nhằm phát triển cấu trúc, biểu thị đặc tính SCQM, đánh giá tác động thực hành tới kết hoạt động [95] Kuei cộng [66] đề xuất 11 cấu trúc để đo lường SCQM, dựa thực hành QM nội quan hệ Công ty với khách hàng nhà cung cấp Trong đó, Kaynak Hartley [61] phát triển thực hành SCQM với tập trung vào nội QM nhà cung cấp: lãnh đạo, đào tạo, quan hệ nhân viên, tập trung khách hàng, báo cáo liệu chất lượng, QM nhà cung cấp, thiết kế sản phẩm/dịch vụ quản trị q trình Rồi sau đó, Zeng cộng [103] đề xuất thực hành SCQM chia thành nhóm: QM nội bộ, QM dòng ngược, QM dòng xi Gần đây, thực hành SCQM liên quan tới chia sẻ thông tin quản trị tri thức doanh nghiệp, nhà cung cấp khách hàng [55], [103], ứng dụng hệ thống thông tin công nghệ Internet để nâng cao kết chất lượng toàn chuỗi cung ứng [85] Tác động SCQM tới kết hoạt động nghiên cứu rộng rãi nhiều học giả để có hiểu biết tốt cách thức hoạt động thực hành SCQM tác động tới kết chất lượng [93], [95], hài lòng khách hàng [103], kết kinh doanh doanh nghiệp [55], [66], [83] Kết thu đa dạng khác bối cảnh, mẫu nghiên cứu khơng có thang đo thống hoàn chỉnh hoạt động thực hành SCQM Cụ thể như, Zeng cộng [103] khơng có chứng tác động quản trị chất lượng ngược dòng tới phù hợp chất lượng, Soares cộng [95] tập trung vào nhà cung cấp tích hợp nhà cung cấp cải thiện kết chất lượng 1.1.4 Các hướng nghiên cứu khác liên quan đến SCQM Bên cạnh hướng nghiên cứu SCQM gồm (1): định nghĩa xác định đặc tính SCQM, (2) xem xét phát triển thực hành SCQM để cải thiện chất lượng kết hoạt động chuỗi cung ứng (3) đánh giá thực chứng tác động thực hành SCQM tới kết hoạt động doanh nghiệp, học giả giới phát triển cách tiếp cận khác có liên quan nhằm cải thiện chất lượng chuỗi cung ứng, giảm tỷ lệ phế phẩm, chi phí chất lượng, nâng cao hiệu hoạt động chuỗi Các nghiên cứu điển hình kể đến như: Beamon cộng [29]; Romano Vinelli [86]; Yang cộng [79]; Ramudhin cộng [84]; Gionata Carmignani [32]; Braglia Petroni [31] 1.2 Các nghiên cứu nước có liên quan đến chủ đề SCQM Tại Việt Nam, chủ đề nghiên cứu chất lượng, chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng, chuỗi giá trị toàn cầu bắt đầu học giả, nhà quản trị quan tâm nghiên cứu từ năm 2000 tác động hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển mạnh mẽ hoạt động xuất khẩu, đầu tư trực tiếp nước Tuy nhiên, chủ đề nghiên cứu SCQM dường chưa phổ biến với 01 công trình nghiên cứu cơng bố năm 2015 nhóm tác giả Hằng cộng Sử dụng liệu từ 282 doanh nghiệp Việt Nam thuộc ngành nông nghiệp, vận tải, thủy sản, công nghiệp chế biến, khách sạn Kết nghiên cứu cho thấy, hoạt động SCQM có tác động tích cực đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hài lòng khách hàng, hiệu tài chính, hiệu hoạt động Các hướng nghiên cứu khác có liên quan đến chủ đề luận án công bố nước từ năm 2000 chia thành 04 nhóm: nghiên cứu chuỗi giá trị/chuỗi cung ứng ngành hàng, tập trung vào mặt hàng có giá trị kinh tế, kim ngạch xuất lớn như: mặt hàng nông sản, thủy hải sản, dệt may, đồ gỗ, du lịch; nghiên cứu chuỗi giá trị/mạng lưới sản xuất tồn cầu, phát triển cơng nghiệp hỗ trợ; nghiên cứu hệ thống hoạt động QM; nghiên cứu SCM doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất chế tạo lĩnh vực điện/điện tử, viễn thông 1.3 Tổng kết đánh giá khoảng trống nghiên cứu Qua tổng quan, tác giả nhận thấy tồn 04 khoảng trống nghiên cứu: - Nghiên cứu tích hợp hệ thống quản trị chất lượng quản trị chuỗi cung ứng hướng tới hệ thống quản trị vượt trội doanh nghiệp sản xuất chế tạo Việt Nam - Nghiên cứu xác định cấu trúc đo lường/đánh giá chất lượng chuỗi cung ứng hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng xét bối cảnh nghiên cứu doanh nghiệp sản xuất chế tạo Việt Nam - Nghiên cứu thực chứng mối quan hệ hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng kết hoạt động, lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất chế tạo Việt Nam - Các vấn đề liên quan đến chất lượng mơ hình, hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng ứng doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử /viễn thông Việt Nam 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Luận án tập trung trả lời 03 câu hỏi nghiên cứu sau: - Cách tiếp cận đo lường/đánh giá SCQM bao gồm thành phần: Quản trị chất lượng nội bộ, Quản trị chất lượng dòng ngược, Quản trị chất lượng dòng có phù hợp xét bối cảnh nghiên cứu doanh nghiệp sản xuất, chế tạo Việt Nam ? - Hiện trạng thực hành SCQM doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam ? - Liệu tăng cường thực hành SCQM có cải thiện kết hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam ? 11 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Khung phân tích giả thuyết nghiên cứu SCQM 3.1.1 Khung phân tích SCM bao gồm hoạt động nội diễn phạm vi cơng ty hoạt động bên ngồi vượt qua ranh giới tổ chức để hợp công ty với khách hàng nhà cung cấp [70] Từ quan điểm quản trị hoạt động, quản trị dòng chảy QM hai thành phần chuỗi cung ứng Duy trì phù hợp chất lượng ngược dòng (chất lượng nhà cung cấp) cao giúp tránh, giảm hoạt động kiểm tra bổ sung quản trị dòng chảy ngược (sản phẩm thu hồi) để kiểm tra, sửa chữa, nâng cấp, thu hồi…, nâng cao hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Phát triển quan hệ đối tác chiến lược mạnh mẽ với nhà cung cấp tạo điều kiện cho hiểu biết dự đoán nhu cầu nhà sản xuất, nhằm đáp ứng tốt yêu cầu thay đổi nhà sản xuất Mối quan hệ chặt chẽ khách hàng nhà sản xuất tạo hội cải thiện độ xác thơng tin nhu cầu, làm giảm thời gian thiết kế sản phẩm thời gian lập kế hoạch sản xuất nhà sản xuất thời gian tồn kho, cho phép đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Tích hợp khách hàng tạo hội cho phép nhà sản xuất giảm chi phí, tạo giá trị lớn phát thay đổi nhu cầu nhanh Như trên, thấy hoạt động SCQM không bao gồm hoạt động quản trị chất lượng nội tổ chức chuỗi cung ứng mà đòi hỏi giao tiếp, chia sẻ thông tin, hợp tác, liên kết tích hợp với thành viên chuỗi cung ứng (cả ngược chiều xuôi chiều) chất lượng [61] Phát triển cách tiếp cận Foster [47], Sila cộng [93], Zeng cộng [103], luận án, tác 12 giả giả định SCQM bao gồm cấu phần là: hoạt động QM nội bộ, hoạt động QM dòng ngược (tương tác với nhà cung cấp chất lượng), hoạt động QM dòng xi (tương tác với khách hàng chất lượng) Hai thành phần quản trị chất lượng dòng ngược quản trị chất lượng dòng xi thuộc lĩnh vực quản trị chuỗi cung ứng mở rộng hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Mô hình tác giả đề xuất sau: Hình 3.1: Khung phân tích đề xuất 13 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu H1a: QM nội tác động tích cực đến chất lượng sản phẩm H1b: QM nội tác động tích cực đến thời gian giao hàng H1c: QM nội tác động tích cực đến đến chi phí H2a: QM dòng ngược tác động tích cực đến chất lượng sản phẩm H2b: QM dòng ngược tác động tích cực đến thời gian giao hàng H2c: QM dòng ngược tác động tích cực đến đến chi phí H3a: QM dòng xi tác động tích cực đến chất lượng sản phẩm H3b: QM dòng xi tác động tích cực đến thời gian giao hàng H3c: QM dòng xi tác động tích cực đến chi phí H4: SCQM tác động tích cực với kết hoạt động 3.1.3 Phương pháp quy trình nghiên cứu Hình 3.2: Các bước trình triển khai nghiên cứu 14 3.2 Thiết kế bảng hỏi (Mục hỏi tham chiếu) Các thang đo phát triển dựa trình tổng quan tài liệu có hiệu chỉnh nhằm đảm bảo tương thích với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Các khái niệm tiềm ẩn/biến đề xuất khung phân tích sử dụng thang đo Likert mức độ (1 – Hoàn tồn khơng đồng ý, - Bình thường, – Hoàn toàn đồng ý) 3.2.1 Thang đo Quản trị chất lượng nội Theo Flynn cộng [43] hoạt động thực hành QM tổ chức chia làm nhóm sau: thực hành sở hạ tầng QM gồm có: Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cao nhất, Lập kế hoạch chiến lược chất lượng, Đào tạo chất lượng, Phần thưởng; thực hành QM cốt lõi: Quản trị trình, Dữ liệu báo cáo chất lượng, Thông tin phản hồi, Thiết kế chất lượng, Cải tiến liên tục, Giải vấn đề Kế thừa kết nghiên cứu này, hoạt động thực hành QM nội đánh giá, đo lường thông qua 10 thang đo thành phần 3.2.2 Thang đo Quản trị chất lượng dòng ngược QM dòng ngược đánh giá, đo lường thông qua 06 thành phần gồm: QM nhà cung cấp, Liên kết công nghệ, Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp, Sự tham gia nhà cung cấp thiết kế sản phẩm, Sự tham gia nhà cung cấp cải tiến chất lượng, 3.2.3 Thang đo Quản trị chất lượng dòng xi Thang đo QM dòng xi bao gồm thành phần: Phát triển quan hệ với khách hàng; Khuyến khích khách hàng tham gia vào trình thiết kế cải tiến chất lượng sản phẩm; Liên kết công nghệ, chia sẻ thông tin với khách hàng 3.2.4 Thang đo Kết hoạt động Luận án đánh giá kết hoạt động dựa khía cạnh: chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng, sử dụng rộng rãi thực nghiệm thực hành QM, SCM 15 3.3 Cách thức chọn mẫu thu thập liệu Trong nghiên cứu diện rộng, tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu phân tầng Mẫu nghiên cứu chọn lọc dựa danh sách Công ty tham gia Điều tra doanh nghiệp năm 2015 (thuộc nhóm C26, C27) Tổng cục Thống kê thực Nhằm đảm bảo thu thập quy mô mẫu tối thiểu 100, tác giả chuẩn bị sẵn danh sách mẫu nghiên cứu 1000 doanh nghiệp Tuy nhiên, mức độ tin cậy, đại diện, chất lượng liệu phụ thuộc vào phương thức khảo sát Sau trình cân nhắc, tác giả sử dụng phương thức khảo sát trực tuyến Tác giả liên hệ với 1000 doanh nghiệp mời họ tham gia khảo sát Tác giả gửi thư điện tử (email) tới cán quản lý, giải thích mục đích, ý nghĩa nghiên cứu đường link truy cập tới Phiếu khảo sát (https://goo.gl/forms/iwJQsl0P4Jp59w5t2).Để khuyến khích tham gia khảo sát, tác giả tặng phần quà cho người hoàn thành Phiếu khảo sát Sau gửi email nhắc nhở thực số gọi để tăng tỷ lệ phản hồi, tính đến thời điểm 03/2018, tác giả nhận 104 phản hồi đạt tỷ lệ 10.4% Qua kiểm tra sơ làm liệu, có quan sát bị loại khơng đầy đủ thơng tin 3.4 Kỹ thuật phân tích liệu 3.4.1 Kỹ thuật kiểm định công cụ đo lường - Sai lệch không phản hồi (None-response bias) - Độ tin cậy (Reliability) - Độ giá trị (Validity) 3.4.2 Kỹ thuật kiểm định giả thuyết - Thống kê mơ tả (Descriptive Statistics) - Phân tích tương quan (Correlation analysis) - Phân tích hồi quy tuyến tính (Linear regression analysis) 16 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý 4.1 Tổng quan ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam 4.1.1 Đặc điểm ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Theo Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam năm 2018 (VSIC 2018), ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thơng gồm có mã ngành C26 C27 Ngành có đặc điểm sau: (1) ngành sử dụng cơng nghệ cao; (2) sản phẩm có mức độ phức hợp cao (3) tốc độ phát triển nhanh; (4) chi phí/vốn đầu tư ban đầu lớn (5) sản phẩm sản xuất tiêu thụ với khối lượng lớn, giá thành giảm nhanh, vòng đời ngắn; (6) ngành có xu hướng chuyển dịch cơng nghệ từ quốc gia có cơng nghiệp phát triển sang quốc gia phát triển 4.1.2 Chuỗi giá trị ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Chuỗi giá trị sản xuất thiết bị điện - điện tử - viễn thông tiêu dùng: bao gồm nguyên liệu thô nguyên liệu đầu vào, linh kiện điện/điện tử, sản phẩm trung gian (cụm lắp ráp), lắp ráp sản phẩm cuối cho phân khúc thị trường 4.1.3 Cấu trúc ngành vị trí Việt Nam chuỗi giá trị sản xuất toàn cầu a Về cấu trúc ngành Ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử /viễn thơng tiêu dùng bao gồm ba nhóm chính: công ty dẫn đầu, nhà cung cấp cấp nhà sản xuất hợp đồng, nhà cung cấp thành phần b Vị trí Việt Nam chuỗi cung ứng tồn cầu Tại Việt Nam, ngành cơng nghiệp sản xuất chế tạo thiết bị điện – điện tử - viễn thông bắt đầu phát triển mạnh từ năm 2005 với tham gia doanh nghiệp FDI Lợi Việt Nam 17 chi phí lao động thấp, gần với nhà cung cấp khu vực môi trường đầu tư tương đối ổn định Ngành Việt Nam bị chi phối nhà máy chi nhánh Công ty đa quốc gia chủ yếu tham gia vào hoạt động sản xuất Phần lớn xuất sản phẩm cuối (80%) Việt Nam nước xuất thành phần, linh kiện điện tử Hầu hết yếu tố đầu vào nhập khẩu; thành phần mua nước chủ yếu đến từ cơng ty nước ngồi theo vào Việt Nam, doanh nghiệp nội địa cung cấp bao bì số chi tiết đơn giản từ nhựa, cao su 4.1.4 Hiện trạng ngành thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam Ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông ngành có đóng góp lớn cho kinh tế Việt Nam từ năm 2010 đến Chỉ số sản xuất cơng nghiệp ngành tăng bình qn 19,16%/năm giai đoạn 2012-2016, từ năm 2015 trở lại sản phẩm ngành (điện thoại, linh kiện loại) vượt qua dệt may trở thành nhóm hàng có kim ngạch xuất lớn Việt Nam Tính đến 31/12/2015, tồn ngành có 2442 doanh nghiệp, doanh nghiệp nội địa chiếm 67,47%, lại doanh nghiệp FDI, công ty liên doanh với gần 800 doanh nghiệp, phân bố chủ yếu Đồng sông Hồng Đơng Nam Bộ Sự đóng góp cho phát triển ngành phần lớn đến từ doanh nghiệp FDI, phần đóng góp doanh nghiệp nội địa hạn chế Doanh nghiệp FDI đóng góp tới 70% tổng kim ngạch xuất thu hút tới 578.036 lao động, chiếm 88,76% Quy mô doanh nghiệp nội địa chủ yếu nhỏ vừa, lực sản xuất hạn chế kỹ thuật nguồn lực khác Số liệu điều tra doanh nghiệp 2015 cho thấy có 943 doanh nghiệp (chiếm 38,62%) có 10 lao động, 1270 doanh nghiệp (chiếm 52%) có vốn chủ sở hữu tỷ đồng 4.2 Kết khảo sát hoạt động SCQM doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam 18 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu Trong số 100 doanh nghiệp tham gia khảo sát: 50% Công ty TNHH, 25% Công ty cổ phần, 10% Doanh nghiệp FDI, 10% Doanh nghiệp tư nhân, 5% Doanh nghiệp nhà nước Về quy mô lao động, cao 7.855 người, thấp 10 Dựa đặc điểm mẫu nghiên cứu nhận thấy mẫu nghiên cứu đáp ứng yêu cầu tính đại diện, liệu thu có độ tin cậy cao 4.2.2 Kết kiểm định thang đo Kết Kiểm định thang đo cho thấy thang đo đạt độ giá trị độ tin cậy cao Dữ liệu thu có độ tin cậy cao, sử dụng để đánh giá thực trạng, kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề ban đầu 4.2.3 Kết đánh giá mức độ triển khai thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp tham gia khảo sát 4.2.3.1 Hoạt động thực hành quản trị chất lượng nội Hoạt động quản trị chất lượng nội nghiên cứu gồm 10 thực hành quản trị, với điểm đánh giá trung bình từ 3.99 đến 4.33, điểm trung bình toàn thang đo 4.15/7.0, cho thấy hoạt động triển khai doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam 4.2.3.2 Hoạt động thực hành quản trị chất lượng dòng ngược Các thực hành tương tác với nhà cung cấp (dòng ngược chuỗi cung ứng) bước đầu doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam quan tâm thực nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào cho trình sản xuất Tuy nhiên, giá trị trung bình tồn thực hành đánh giá mức trung bình 3.94/7.0 4.2.3.3 Hoạt động thực hành quản trị chất lượng dòng xi 19 Hoạt động quản trị chất lượng dòng xi nghiên cứu gồm yếu tố, điểm trung bình toàn thang đo 3.83/7.0, cho thấy hoạt động bước đầu triển khai doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam 4.2.3.4 Đánh giá chung thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng kết hoạt động Bảng 4.11: Kết đánh giá hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng STT Hoạt động thực hành/Kết Giá trị Giá trị Giá trị Độ lệch hoạt động nhỏ lớn trung bình chuẩn Quản trị chất lượng nội Quản trị chất lượng dòng ngược Quản trị chất lượng dòng xi Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Chất lượng sản phẩm Chi phí chất lượng Thời gian giao hàng Kết hoạt động 2.97 4.75 4.1483 44632 2.60 4.78 3.9490 59475 2.68 5.00 3.8316 57659 2.75 4.59 3.9763 48948 1.75 2.00 2.50 2.33 5.00 5.00 5.00 5.00 4.2375 3.6475 4.2025 4.0292 63701 89336 69513 59722 Nguồn: Tác giả xử lý phần mềm SPSS Tại doanh nghiệp tham gia khảo sát hoạt động thực hành SCQM nói chung thực với điểm đánh giá trung bình đạt 3.97/7.0 thực hành QM nội đánh giá cao với điểm đánh giá 4.14/7.0, thực hành QM dòng ngược với điểm đánh giá mức 3.94/7.0, đánh giá thấp hoạt động thực hành QM dòng xi đạt 3.83/7.0 Các kết cho thấy doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam dường tập trung vào thực hành QM diễn phạm vi doanh nghiệp Về kết hoạt động, doanh nghiệp tham gia khảo sát có kết hoạt động mức trung bình mối quan hệ so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành 20 4.3 Hoạt động SCQM Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam 4.3.1 Tổng quan chung Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam có trụ sở đặt phường Xuân Khanh, Sơn Tây, Hà Nôi Hiện nay, Cơng ty sản xuất dòng sản phẩm chính: điện dân dụng; điện công nghiệp; dây cáp điện Tính đến 30/05/2018, K.I.P Việt Nam có 451 lao động, doanh thu khoảng 300 tỷ đồng/năm, lợi nhuận trung bình 14 tỷ đồng/năm 4.3.2 Chuỗi cung ứng Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam Cơng ty mua hồn tồn từ nhà cung cấp nước Tính đến tháng 05/2018, Cơng ty trì danh sách 28 nhà cung cấp (NCC) phê duyệt, có 11 NCC hình thức thương mại, 17 NCC trực tiếp sản xuất theo đơn đặt hàng Về hệ thống sản xuất, Công ty vận hành 01 Nhà máy sản xuất gồm xưởng sản xuất Các sản phẩm phân phối tới người tiêu dùng cuối thông qua hệ thống chi nhánh đại lý phân phối, cửa hàng bán lẻ toàn quốc 4.3.3 Hệ thống SCQM K.I.P Việt Nam 4.3.3.1 Hệ thống quản trị chất lượng dòng ngược Các hoạt động tương tác với nhà cung cấp Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam tổ chức theo phương thức truyền thống, quan hệ Công ty nhà cung cấp dừng lại quan hệ mua bán thơng thường, tiêu chí đánh giá lựa chọn nhà cung cấp chủ yếu dựa số lượng tiến độ, thông tin trao đổi hai bên chủ yếu liên quan đến thiếu hụt số lượng, chất lượng nguyên liệu không thỏa thuận, giao hàng chậm 4.3.3.2 Hệ thống quản trị chất lượng nội Q trình sản xuất Cơng ty K.I.P Việt Nam vận hành phù hợp với yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 giám sát Phòng Quản lý chất 21 lượng, đánh giá K.I.P Việt Nam xây dựng Hệ thống QM tương đối hoàn chỉnh, hoạt động ổn định cho hiệu suất tốt 4.3.3.3 Hệ thống quản trị chất lượng dòng xi Cũng tương tự hoạt động tương tác với nhà cung cấp, hoạt động tương tác với khách hàng K.I.P Việt Nam thực theo phương thức truyền thống, quan hệ cộng tác hai bên dừng lại cấp độ cộng tác theo giao dịch thông thường 4.4 Kết kiểm định khung phân tích giả thuyết nghiên cứu 4.4.1 Kết kiểm định khung phân tích - Tập hợp hoạt động QM nội có tương quan mạnh khoảng từ 0.196 đến 0.644 với tất khía cạnh kết hoạt động tương quan mạnh với chất lượng sản phẩm thời gian giao hàng, cuối chi phí - Kết cho thấy 06 thực hành QM dòng ngược: có tương quan thuận chiều với kết hoạt động xét góc độ chất lượng thời gian giao hàng với hệ số tương quan từ 0.290 đến 0.599 - Tất thực hành QM dòng xi nghiên cứu có tương quan dương mạnh với kết hoạt động chất lượng, thời gian giao hàng với hệ số tương quan từ 0.391 đến 0.890 4.4.2 Kết phân tích hồi quy mối quan hệ hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng kết hoạt động Kết phân tích hồi quy đơn biến cho thấy: hoạt động SCQM nói chung thành phần như: thực hành QM nội bộ, thực hành QM ngược dòng, thực hành QM xi dòng có tác động xi chiều tới kết hoạt động doanh nghiệp 4.4.3 Kết phân tích mối quan hệ thứ bậc thành phần hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 22 Kết phân tích cho thấy, Mơ hình với tương tác IQM, UQM, DQM có mức độ giải thích cao Mơ hình có IQM Mơ hình gồm IQM, UQM (hệ số xác định bội R2 tăng từ 0.195 lên tới 0.48) ΔR21 = 0.181 (p= 0.005) ΔR22 = 0.104 (p= 0.018), điều hàm ý doanh nghiệp triển khai đồng thời thực hành QM nội thực hành tương tác với đối tác chuỗi cung ứng tạo kết hoạt động cao việc triển khai thực hành riêng lẻ nhờ tác động cộng hưởng Kết hàm ý đường phát triển thực hành SCQM doanh nghiệp thực hành QM bên tổ chức sau phát triển thực hành với nhà cung cấp, khách hàng 4.4.4 Kết Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Dựa kết phân tích tương quan hồi quy tiến hành, kết luận: với mức ý nghĩa 5%, sở liệu thu từ 100 doanh nghiệp, 13 giả thuyết nghiên cứu chấp nhận 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu hàm ý Qua kết nghiên cứu thu tác giả đến kết luận 03 câu hỏi nghiên cứu đề xuất ban đầu sau: Về câu hỏi liên quan tới cách tiếp cận đo lường/đánh giá SCQM, kết luận cách tiếp cận tác giả SCQM phù hợp, đặc biệt xét bối cảnh nghiên cứu doanh nghiệp nước phát triển Việt Nam Về câu hỏi thứ hai, đánh giá thực hành SCQM triển khai mức độ tương đối doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam, dường thực hành quản trị SCQM theo hướng tập trung vào nội bộ, thực hành QM bên phạm vi doanh nghiệp tương đối hạn chế Về câu hỏi cuối cùng, dựa liệu thu được, khẳng định 23 hoạt động SCQM có tác động tích cực tới kết hoạt động Kết nghiên cứu tương đồng với nghiên cứu thực trước Hong cộng [55], Zeng cộng [103] Cải thiện chất lượng chuỗi cung ứng giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp chuỗi Cụ thể như: • Thực hành tốt SCQM tạo sản phẩm có chất lượng ổn định, mang lại lợi chất lượng cho doanh nghiệp: số lượng thành phẩm hỏng sản phẩm bị trả lại thấp đối thủ cạnh tranh trực tiếp, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp cung cấp tốt hơn, hài lòng khách hàng cao đối thủ cạnh tranh • Thực hành tốt SCQM đặc biệt thực hành tương tác với đối tác chuỗi cung ứng giúp tạo hội giải vấn đề hiệu hợp lý dẫn tới chi phí sản xuất thấp hơn, thời gian giao hàng nhanh hơn, Một phát khác Luận án tìm cách thức phát triển hệ thống SCQM doanh nghiệp Theo đó, doanh nghiệp nên bắt đầu việc nâng cao lực chất lượng cốt lõi thông qua cải thiện thực hành QM nội bộ, triển khai thực hành tích hợp QM nhà cung, cuối thiết lập quan hệ mật thiết với khách hàng KẾT LUẬN Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng chủ đề nghiên cứu nhận quan tâm học giả nhà quản lý, tích hợp hai khoa học QM SCM, đời bối cảnh thách thức từ môi trường kinh doanh ngày gia tăng, cách tiếp cận truyền thống SCM ngày tỏ hiệu Các thực hành SCQM chứng minh có tiềm cải thiện kết hoạt động tổ chức, toàn chuỗi cung ứng xét khía cạnh chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng Luận án thực nhằm cung cấp cách tiếp cận giải toán doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông nội địa với 04 nhiệm vụ nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, cách tiếp cận tác giả SCQM mở rộng hoạt động thực hành QM nội tồn chuỗi cung ứng thơng qua việc hợp tác, tích hợp, chia sẻ thơng tin với nhà cung cấp khách hàng phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Ba thành phần SCQM bao gồm: QM dòng ngược, QM nội bộ, QM dòng xi Các thực hành SCQM triển khai mức độ tương đối doanh nghiệp tham gia khảo sát, tập trung nhiều vào thực hành QM nội bộ, thực tương tác với đối tác chuỗi cung ứng hạn chế Kết phân tích cho thấy thực hành SCQM có tác động tích cực tới kết hoạt động Mặc dù, Luận án có số đóng góp định lý luận thực tiễn, tồn số hạn chế như: quy mô mẫu nhỏ, phạm vi nghiên cứu hẹp Do đó, khung phân tích kết luận rút cần kiểm tra lại quy mô lớn nghiên cứu DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Phan Chí Anh, Nguyễn Ngọc Anh, Triệu Đình Phương, Yoshiki Matsui 2016 “The relationship between human resource management practices and manufacturing flexibility: Empirical evidence from manufacturing firms in Vietnam”, Proceedings of the 5th International Conference on “Emerging challenges: Partnership enhancement “ (ICECH2016), p.456-468, ISBN: 978-604-93-8961-0 Triệu Đình Phương, Trần Quốc Hưng 2017 “Quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất chế tạo Việt Nam”, Tuyển tập Hội nghị khoa học thường niên năm 2017, tr.359-361, ISBN: 978-60482-2274-1 Triệu Đình Phương, Phan Chí Anh 2018 “Tác động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng tới kết hoạt động doanh nghiệp”, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 21 (697), tháng 07/2018, trang 57-61, ISSN: 0866-7120 Triệu Đình Phương 2018 “Một số nghiên cứu quốc tế chất lượng chuỗi cung ứng hàm ý cho Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Ấn Độ Châu Á, số 8(69), tháng 08/2018, tr 63-70, ISSN: 08667314 Triệu Đình Phương 2018 “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện – điện tử Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 22 (698), tháng 08/2018, tr.33-35, ISSN: 0866-7120 Triệu Đình Phương, Phan Chí Anh 2018 “ Quan hệ quản trị chất lượng nhà cung cấp kết hoạt động số doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện – điện tử Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Thương mại, số 121, tháng 09/2018, tr.33-43, ISSN: 1859-3666 ... tử/ viễn thông Việt Nam ? CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG 2.1 Chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng 2.1.1 Chuỗi cung ứng hoạt động chuỗi cung ứng Thuật ngữ "chuỗi cung ứng" ... sử dụng cách tiếp cận quản trị chất lượng chuỗi cung ứng chế quản trị chất lượng dòng chảy chuỗi cung ứng 2.3.2 Vai trò quản trị chất lượng chuỗi cung ứng - Giảm thiểu rủi ro cố chất lượng -... Giá trị Giá trị Giá trị Độ lệch hoạt động nhỏ lớn trung bình chuẩn Quản trị chất lượng nội Quản trị chất lượng dòng ngược Quản trị chất lượng dòng xi Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Chất lượng