Công ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam (SOUTHERN PHARMA Co,.Ltd), ngành nghề kinh doanh chính là sản xuất và kinh doanh các loại thuốc chữa bệnh ngoài da, ngoài ra công ty còn sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm với chất lượng tương đương với hàng ngoại nhập, giá thành hợp lý để mọi người dân Việt Nam, ngay cả những người có thu nhập thấp cũng có cơ hội sử dụng. Công ty tọa lạc tại địa chỉ số 366 đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường Bùi Hữu Nghĩa, Quận Bình Thủy, Thành Phố Cần Thơ. Nhà máy sản xuất tại số 300C đường Nguyễn Thông, Phường An Thới, Quận Bình Thủy, Thành Phố Cần thơ Việt Nam. Bài làm sau đây miêu tả về cấu trúc tổ chức và văn hóa doanh nghiệp của Công ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam. Trong bài viết, chúng tôi đề cập đến tổng quan về Công ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam và tổng quan ngành, phân tích văn hóa doanh nghiệp và tác động của các văn hóa hiện tại đến hiệu quả kinh doanh. Phần cuối cùng là những gợi ý cho việc thay đổi hiệu suất hoạt động của công ty.
MGT 602-Organizational Culture COURSE TITLE: ORGANIZATIONAL CULTURE Student: NGUYEN THI TOT ID : 12-00799 COURSE CODE MGT 602 ID_Name_MGT 602_Final Assignment Instructed by: Lecturer … MGT 602-Organizational Culture ORGANIZATIONAL CULTURE AND STRUCTURE OF DƯỢC PHƯƠNG NAM COMPANY (SOUTHERN PHARMA Co,.Ltd) A Research Project Presented in Partial Fulfillment of the Requirement for the Degree Master of Business Administration Submitted by: NGUYEN THI TOT UBIS 5/2018 12-00799_MGT 602_Final Assignment MGT 602-Organizational Culture Lời Mở Đầu Công ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam (SOUTHERN PHARMA Co,.Ltd), ngành nghề kinh doanh sản xuất kinh doanh loại thuốc chữa bệnh ngồi da, ngồi cơng ty sản xuất kinh doanh mỹ phẩm với chất lượng tương đương với hàng ngoại nhập, giá thành hợp lý để người dân Việt Nam, người có thu nhập thấp có hội sử dụng Công ty tọa lạc địa số 366 đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường Bùi Hữu Nghĩa, Quận Bình Thủy, Thành Phố Cần Thơ Nhà máy sản xuất số 300C đường Nguyễn Thông, Phường An Thới, Quận Bình Thủy, Thành Phố Cần thơ Việt Nam Bài làm sau miêu tả cấu trúc tổ chức văn hóa doanh nghiệp Cơng ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam Trong viết, đề cập đến tổng quan Công ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam tổng quan ngành, phân tích văn hóa doanh nghiệp tác động văn hóa đến hiệu kinh doanh Phần cuối gợi ý cho việc thay đổi hiệu suất hoạt động công ty 12-00799_MGT 602_Final Assignment MGT 602-Organizational Culture Lời Cảm Ơn Tôi muốn cảm ơn người giúp hồn thành mơn học Đầu tiên tơi muốn gửi lịng biết ơn chân thành đến Thầy Nhờ giảng, lời khun, động viên Thầy, tơi hồn thành tốt đẹp làm Tiếp theo, tơi muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Viện IBM hỗ trợ tận tình họ môi trường học tập chuyên nghiệp Trân trọng, Nguyễn Thị Tốt 12-00799_MGT 602_Final Assignment MGT 602-Organizational Culture Mục Lục TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ NGÀNH DƯỢC 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Khởi nghiệp 1.1.2 Bối cảnh công ty 1.1.3 Phân khúc thị trường 1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.1.5 Mục tiêu kinh doanh 1.2 Tổng quan ngành dược 1.2.1 Hoạt động ngành dược Việt Nam 1.2.2 Tổng quan phát triển Dược Phương Nam 1.2.3 Tiềm Công ty Dược Phương Nam 10 PHÂN TÍCH VĂN HĨA TỔ CHỨC 12 2.1 Xác định văn hóa tổ chức Cơng ty Dược Phương Nam 12 2.2 Xác định cấu tổ chức Công ty Dược Phương Nam 14 2.3 So sánh đối chiếu văn hóa cấu tổ chức với công ty khác 15 TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC HIỆN TẠI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 16 3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân nơi làm việc công ty Dược Phương Nam 16 3.2 Mối quan hệ văn hóa cấu trúc tổ chức ảnh hưởng tới hiệu hoạt động công ty Dược Phương Nam 18 3.3 Đề xuất thay đổi văn hóa tổ chức 19 NHỮNG GỢI Ý CHO NHỮNG THAY ĐỔI 20 4.1 Những khía cạnh văn hóa cơng ty Dược Phương Nam cần thay đổi 20 4.2 Lý chọn thay đổi 21 12-00799_MGT 602_Final Assignment MGT 602-Organizational Culture 4.3 Cách thức thay đổi .21 KẾT LUẬN 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 12-00799_MGT 602_Final Assignment MGT 602-Organizational Culture Tổng Quan Về Công Ty Và Ngành Dược 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Khởi nghiệp Nói đến Đờng Bằng Sơng Cửu Long (ĐBSCL), liên tưởng đến vùng đất phì nhiêu, cị bay thẳng cánh, sơng nước mênh mơng… Sống hòa quyện với thiên nhiên, lần lũ lại mang đến cho người dân địa phương sinh khí mới, sống người dân thích nghi theo thời tiết với sống vùng sông nước phận người dân phát sinh bệnh da bệnh khác Ý thức tình hình trên, ngày 24/08/1995 nhóm sáng lập mạnh dạn đầu tư thành lập Công ty trách nhiêm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam (SOUTHERN PHARMA Co,.Ltd), ngành nghề kinh doanh sản xuất kinh doanh loại thuốc chữa bệnh ngồi da, ngồi cơng ty cịn sản xuất kinh doanh mỹ phẩm với chất lượng tương đương với hàng ngoại nhập, giá thành hợp lý để người dân Việt Nam, người có thu nhập thấp có hội sử dụng Cơng ty tọa lạc địa 366 Cách Mạng Tháng Tám , Phường Bùi Hữu Nghĩa, Q Bình Thủy, TP Cần thơ, Việt Nam 1.1.2 Bối cảnh công ty Công ty trách nhiêm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam (SOUTHERN PHARMA Co,.Ltd) có 100 nhân viên bao gờm 02 xưởng sản xuất đạt tiêu chuẩn GMP-WHO phận kinh doanh Công ty cung cấp thuốc da mỹ phẩm cho Đồng bằng Sông Cửu Long nước 1.1.3 Phân khúc thị trường Sau khảo sát nhu cầu khách hàng, công ty định chọn đối tượng khách hàng: Sử dụng thuốc da mỹ phẩm chăm sóc da, thuốc ngồi da phục vụ cho đối tượng, mỹ phẩm phục vụ cho giới trẻ Thị trường mục tiêu vùng nông thôn thành phố nước 1.1.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của chúng tơi cơng ty dược phẩm có sản xuất thuốc ngồi da mỹ phẩm như: Công ty Cổ phần Dược phẩm Hậu Giang, Cơng ty Dược phẩm Việt Phúc, Bình Nguyên 1.1.5 Mục tiêu kinh doanh Sản xuất bán sản phẩm thuốc da mỹ phẩm cho tất người dân có nhu cầu sử dụng 12-00799_MGT 602_Final Assignment MGT 602-Organizational Culture 1.2 Tổng quan ngành dược 1.2.1 Hoạt động ngành dược Việt Nam Thị trường dược phẩm Việt Nam đà tăng trưởng lạc quan, năm 2017 doanh thu thị trường nước ước đạt 5,2 tỷ USD (theo số liệu Business Monitor International BMI), tăng khoảng 10% so với năm trước dự đoán tiếp tục tăng trưởng hai số vòng năm tới Khi dân số tăng nhanh, thu nhập bình quân đầu người tăng cao, dân trí cải thiện, nhu cầu sử dụng thuốc người dân ngày lớn Chi tiêu bình quân đầu người dành cho thuốc Việt Nam tăng dần từ 9,85 USD năm 2005 lên đến 22,25 USD năm 2010 số tăng gần gấp đôi vào năm 2015 (37,97 USD) Mức tăng trưởng trung bình chi tiêu dành cho thuốc hàng năm đạt 14,6% giai đoạn 2010-2015 trì mức tăng 14%/năm năm 2025, chi tiêu dành cho thuốc theo đầu người Việt Nam dự báo tăng gấp đôi lên 85 USD vào năm 2020 163 USD năm 2025 Kết khảo sát doanh nghiệp dược Việt Nam thực trạng hoạt động đánh giá tiềm tăng trưởng toàn ngành dược cho thấy, gần 75% doanh nghiệp dự đoán tăng trưởng ngành 10%, số doanh nghiệp lại chọn tăng trưởng 10% khơng có doanh nghiệp chọn “khơng thay đổi” hay “xấu năm 2016” cho thấy doanh nghiệp đặt nhiều kỳ vọng vào tiềm tăng trưởng kinh doanh năm 2017-2018 Thị trường dược phẩm đánh giá “mảnh đất trù phú” thu hút nhiều nhà đầu tư ngoại, tập đoàn quốc gia giới, chí nhà đầu tư nước hoạt động ngành 1.2.2 Tổng quan phát triển Công ty Dược phẩm Phương Nam Công ty trách nhiêm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam (SOUTHERN PHARMA Co,.Ltd), thành lập ngày 24/08/1995 Sau 10 năm hoạt động ổn định Với tâm nâng cao chất lượng sản phẩm với giá hợp lý mở rộng thị trường phân phối sang nước khu vực Đông Nam Á, tháng 04/2005 công ty tiến hành khởi công xây dựng nhà máy sản xuất thuốc theo tiêu chuẩn GMP – WHO thiết kế giám sát chuyên gia tiếng nước như: 12-00799_MGT 602_Final Assignment MGT 602-Organizational Culture Ds Mai Linh Doãn (Giám đốc chất lượng Công ty dược phẫm STADA Việt Nam), Ds.CKII Nguyễn Văn Ảnh – giảng viên Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ, Ds Nguyễn Văn Mô (nguyên Viện Trưởng Viện Kiểm Nghiệm Thuốc TP.HCM), Ds Nguyễn Ngọc Lưu (nguyên quản đốc xưởng sản xuất Công Ty CP Dược Phẩm Cửu Long) cố vấn xây dựng nhà máy GMP-WHO, Ds Vũ Văn Tiến (nguyên Giám Đốc Xưởng Dược Quân Khu 9, nguyên Trưởng Khoa Dược BV 121), Ths.Ds Trần Ngọc Châu Ngồi cơng ty cịn trang bị hệ thống máy móc sản xuất hệ thống kiểm nghiệm đại, hệ thống bảo quản tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm lâu dài đến tay người tiêu dùng môi trường nhiệt độ độ ẩm cao Việt Nam Với dây chuyền sản xuất đại, kiểm nghiệm tiên tiến, kho bảo quản hợp lý, khoa học đội ngũ CB-CNV tâm huyết với nghề nghiệp, có trình độ chun mơn cao, ngày 09/04/2007 cơng ty Dược Phẩm Phương Nam trở thành công ty trách nhiệm hữu hạn khu vực ĐBSCL Bộ Y tế cấp giấy chứng nhận “ Thực hành tốt sản xuất thuốc ” theo khuyến cáo Tổ chức Y tế Thế giới (GMP – WHO) ;“ Thực hành tốt kiểm nghiểm thuốc ” (GLP) “ Thực hành tốt bảo quản thuốc ” (GSP) cho dây chuyền thuốc kem, thuốc gel thuốc nước dùng Sau thời gian vào hoạt động sản xuất, Công ty trách nhiêm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam ngày ổn định phát triển Với mạng lưới phân phối công ty thiết lập cách hợp lý khoa học đội ngũ trình dược viên động chuyên nghiệp, đến sản phẩm cơng ty sản xuất có mặt hầu hết 64 tỉnh, thành nước đơng đảo người tiêu dùng tín nhiệm như: Dung dịch sát khuẩn POVIDON IODINE SP 10% (Povidon iod 10%), Dầu gội đầu gàu NEWGIFAR PLUS (Ketoconazol 2%), Gel bôi da NEWHOT (Methyl salicylat, menthol, camphor), Kem bôi da NEWGI (Benzoyl peroxid 5%), Kem bôi da CLOTRIMAZOL 1% (Clotrimazol)….Nhóm hàng mỹ phẩm: Keo mặt nạ hút mụn NEWGEL, Dầu gội đầu gàu & mượt tóc hết ngứa da đầu NEWGIFAR Plus+, Sữa rửa mặt mụn NEWGEL, Kem chống nẻ gót chân NEWGEL, VASELINESP … Cơng ty tâm nâng cao chất lượng sản phẩm với giá hợp lý mở rộng thị trường phân phối 12-00799_MGT 602_Final Assignment 10 MGT 602-Organizational Culture 1.2.3 Tiềm Công ty Dược phẩm Phương Nam Trên đà phát triển, vào năm 2010 công ty thành lập Trường Trung cấp Y Dược Mekong Uỷ Ban Nhân Dân Thành phố Cần Thơ cấp giấy phép ngày 24/09/2010 Nhà trường hoạt động theo Quy chế tổ chức trường Trung cấp chuyên nghiệp với mã ngành đào tạo sau: Y sỹ, Dược sỹ, Điều Dưỡng Trung cấp, Hộ sinh, Kỹ thuật xét nghiệm, Kỹ thuật Phục hình Răng Liên kết đào tạo với trường Đại học Trà Vinh, Cùng với đội ngũ 150 cán bộ, giảng viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chun môn vững vàng, sở vật chất trang bị đầy đủ, trường cịn áp dụng mơ hình đào tạo gắn liền với doanh nghiệp chuyên ngành nhằm tạo điều kiện cho học sinh có hội tiếp cận với công nghệ tiến tiến thông qua việc thực tập nhà máy đạt tiêu chuẩn GMP-WHO Công ty trách nhiệm hửu hạn Dược phẩm Phương Nam, Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang… hệ thống Bệnh viện, Trạm Y tế, nhà thuốc địa bàn Thành phố Cần Thơ Cơng ty vinh dự đón nhận danh hiệu hàng Việt Nam Chất Lượng Cao người tiêu dùng bình chọn (từ năm 2013 đến ), cúp vàng thương hiệu Việt, Ban tổ chức hội chợ-hôi thảo Bình định tiềm hội nhập trao tặng Huy chương vàng “Keo mặt nạ Newgel”… , Hội Doanh nghiệp thành phố Cần Thơ công nhận danh hiệu “Hội viên kinh doanh hiệu quả”, Được ban tổ chức hội chợ triển lãm quốc tế Mekong Expo tặng bằng khen cho sản phẩm “Keo mặt nạ Newgel”, Phòng Thương Mại Công Nghiệp VN VCCI tặng bằng khen : DOANH NGHIỆP TIÊU BIỂU ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cục thuế Thành phố Cần Thơ tặng bằng khen : Cơng ty có thành tích chấp hành tốt sách thuế DSCKII Nguyễn Văn Ảnh khẳng định “Những sản phẩm Dược Phương Nam hướng tới sức khỏe công đồng, cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao với giá hợp lý” 12-00799_MGT 602_Final Assignment 11 MGT 602-Organizational Culture Phân Tích Văn Hóa Tổ Chức 2.1 Xác định văn hóa tổ chức công ty Dược Phương Nam Dựa vào sách “Essentials of organizational behavior” (Stephen P Robbins, Timothy A Judge, 2012), văn hóa tổ chức mơ tả đề cập tới hệ thống ý nghĩa chung tổ chức thành viên để phân biệt tổ chức với tổ chức khác Bảy đặc điểm dường nắm bắt chất văn hóa tổ chức: cải tiến, chấp nhận rủi ro, quan tâm tới chi tiết, định hướng kết quả, định hướng người, định hướng nhóm, liệt ổn định Mỗi đặc điểm tồn liên tiếp từ thấp tới cao Thẩm định tổ chức dụa bảy dặc điểm cho tranh tổng quan văn hóa tổ chức Bức tranh trở thành tảng cho cảm nhận hiễu biết chung tổ chức thành viên, cơng việc hồn thành cách thành viên nên ứng xử Trong báo, đề xuất (Warner, 2012) cho rằng Charles handy, học giả quản trị giáo viên kính trọng theo dõi hành vi tổ chức qua nhiều thập niên, phát triển mô hình xác định văn hóa doanh nghiệp Ơng liên hệ bốn văn hóa (Power culture, Role culture, Task culture and Person culture) đến bốn vị thần Hy Lạp: Zeus (quyền lực), Apollo (vai trò), Athena (nhiệm vụ) cuối Dionysius (con người) Theo Handy loại văn hóa doanh nghiệp khác biệt có điểm mạnh, điểm yếu riêng Figure Handy's organizational culture 12-00799_MGT 602_Final Assignment 12 MGT 602-Organizational Culture Power culture (đôi gọi Club culture hay Web culture) thường thấy tổ chức tư nhân nhỏ, điều hợp lý bạn xét chất doanh nghiệp Power culture dựa việc kiểm soát tập trung (cho dù cá nhân hay nhóm nhỏ người nắm quyền lực) Các đặc điểm đặc trưng (Warner, 2012): • Sự hiệu phụ thuộc vào lịng tin • Chủ yếu giao tiếp mặt đối mặt • Ít qui tắc thủ tục (bởi người chịu trách nhiệm có quyền định thay đổi cách tức thì) • Rất quan liêu • Chính trị (quyền lực đưa định quan trọng) – độc tài, không dân chủ • Có thể thích nghi nhanh chóng • Định hướng theo kết • Có xu hướng đề bạt cá nhân quen với quyền lực, có khả đưa định nhanh, có lực chịu rủi ro, thành thạo kĩ Bởi Cơng ty Dược Phương Nam công ty ngành dược doanh nghiệp nhỏ, muốn tăng trưởng thích nghi nhanh chóng với thị trường Do chọn Power culture để áp dụng cho mô hình kinh doanh cơng ty Giám đốc – chủ sở hữu kiểm soát hoạt động kinh doanh công ty người quyền lực Mọi định quan trọng định giám đốc quản lý hỏi thơng tin từ tất phòng ban khách sạn Nhân viên 2.2 Xác định cấu tổ chức công ty Dược Phương Nam Hai tác giả sách “Essentials of organizational behavior” đề cập tới định nghĩa cấu trúc tổ chức (Stephen P Robbins, Timothy A Judge, 2012) Cấu trúc tổ chức định rõ công việc phân chia, tập hợp phối hợp Các nhà quản lý phải giải sáu yếu tố thiết kế cấu trúc tổ chức: chun mơn hóa cơng việc, phận hóa, chuỗi lệnh, nhịp cầu kiểm sốt, tập trung phân cấp, thức hóa 12-00799_MGT 602_Final Assignment 13 MGT 602-Organizational Culture Có ba thiết kế tổ chức thông dụng: cấu trúc đơn giản, cấu trúc quan liêu, cấu trúc ma trận Cấu trúc đơn giản khơng phức tạp Nó có độ phận hóa thấp, nhịp kiểm sốt lớn, quyền lực tập trung vào người thức hóa thấp Đó tổ chức “phẳng”; thường có hai ba phân cấp theo chiều dọc, máy nhân viên lỏng lẻo, quyền định tập trung vào cá nhân Bởi cấu trúc đơn giản, nhanh chóng, linh hoạt khơng tốn nhiều chi phí hoạt động nên Dược Phương Nam chọn cấu trúc cho cơng ty Thêm vào sử dụng cấu trúc chức cho dịch vụ Trong sách “Organizational Theory, Design, and Change” (Jones, 2010), Gareth R Jones kết luận rằng cấu trúc có ba ưu điểm chính: • Tạo hội cho người học hỏi từ người khác trở nên thành thạo suất • Những người nhóm lại kĩ giống giám sát kiểm sốt hành vi • Mọi người phát triển định mức giá trị cho phép họ làm việc hiệu Trong cơng ty chúng tơi, phịng ban hiểu rõ công việc hằng ngày họ báo cáo trực tiếp cho giám đốc Họ chia sẻ kinh nghiệm, mục tiêu nhiệm vụ chung công việc giống nhau, họ cho lời khuyên giao tiếp tốt với Điều giúp họ phát triển kĩ hiệu Giám đốc kiểm sốt tồn liệu báo cáo hoạt động công ty để đưa định đắng cho hoạt động kinh doanh 12-00799_MGT 602_Final Assignment 14 MGT 602-Organizational Culture Figure Organizational structure of Dược Phương Nam company 2.3 So sánh đối chiếu văn hóa cấu tổ chức với cơng ty khác Chúng tơi có đối trủ cạnh tranh Cần Thơ Dược Hậu Giang Chúng tơi tin rằng họ “tương lai” chúng tơi lớn mạnh Vì xem xét mơ hình văn hóa cấu trúc họ thật hữu ích Bởi Dược Hậu Giang cơng ty lớn nên tập trung vào cấu trúc tổ chức Dược Hậu Giang: Figure Organizational structure of Dược Hậu Giang 12-00799_MGT 602_Final Assignment 15 MGT 602-Organizational Culture Chúng so sánh đối chiếu văn hóa cấu trúc Cơng ty Dược Phương Nam với Công ty CP Dược Hậu Giang sau: Công ty Dược Phương Nam Cấu trúc • Cấu trúc đơn giản Cơng ty CP Dược Hậu Giang • Cấu trúc chức phức tạp Cơng ty • Độ phận hóa thấp, nhịp kiểm sốt rộng, quyền lực tập trung vào người khơng chức hóa CP Dược Hậu Giang thành viên Tổng Công ty Dược Việt Nam • Họ có mức độ phân ngành, tập trung hố thức hố cao Văn hóa • Sử dụng văn hóa quyền lực • Sử dụng văn hóa vai trị • Giám đốc kiểm sốt thứ • Quyền lực chia cho quản lý phịng ban Table Compare and contrast the culture and structure of Dược Phương Nam with Dược Hậu Giang Tác Động Của Văn Hóa Tổ Chức Hiện Tại Đến Hiệu Quả Hoạt Động 3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân nơi làm việc Công ty Dược Phương Nam Hành vi nhân viên Công ty Dược Phương Nam bị ảnh hưởng nhiều yếu tố cấu trúc văn hóa tổ chức, lương thưởng thăng tiến, lãnh đạo, mối quan hệ cơng việc, sống gia đình cá nhân nhu cầu khách hàng Yếu tố cấu trúc văn hóa tổ chức Căn theo lập luận Janićijević (Janićijević, 2013), cấu trúc văn hó tổ chức ảnh hưởng tới hành vi thành viên tổ chức Văn hoá tổ chức yếu tố nội hành vi tổ chức Nó hướng cách người hành xử tổ chức bằng cách điều hành từ bên bằng cách xác định giả định, giá trị, tiêu chuẩn thái độ theo thành viên tổ chức hướng dẫn hành động hàng ngày tổ chức Mặt khác, cấu tổ chức yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng đến hành vi người từ bên ngồi, thơng qua hạn chế thức tạo phân công lao động, phân phối quyền lực, 12-00799_MGT 602_Final Assignment 16 MGT 602-Organizational Culture Rõ ràng cấu văn hóa tổ chức chúng tơi khiến nhân viên làm việc hiệu Như đề cập trên, chọn cấu chức đơn giản văn hóa quyền lực cho khách sạn, chúng tơi cố gắng để mang lại cho nhân viên môi trường làm việc tốt Chúng cố gắng lắng nghe hỗ trợ họ họ làm việc khách sạn Yếu tố thứ hai lương thưởng thăng tiến Có lẽ động lực tác động lên hành vi nhân viên cơng ty có trả cơng xứng đáng cho họ cho họ hội thăng tiến cơng việc Bởi thu nhập triển vọng nghề nghiệp quan trọng với sinh kế người thúc đẩy mạnh mẽ hành vi Nếu công ty không tăng lương hay thăng chức, nhân viên bắt đầu hồi nghi rằng công ty lợi dụng họ; đặc biệt họ thấy họ thấy đờng nghiệp đối xử tốt (Fredman) Chúng cho nhân viên đường nghiệp rõ ràng hội thăng tiến sau khoảng thời gian hợp tác Chúng xem xét lương thưởng năm hay lần nhân viên làm viêc hiệu suất thỏa mãn khách hàng Tất nhân viên biết sách khen thưởng khách sạn Yếu tố thứ ba lãnh đạo Các nhà quản lý lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc ảnh hưởng tới hành vi cá nhân nơi làm việc Các lãnh đạo có trách nhiệm định hướng cho thành viên nhóm Hướng dẫn giúp đỡ họ hoạt động hàng ngày giúp họ trang bị kĩ nâng cao kiến thức Khiến họ cảm thấy tầm quan trọng Với tư cách người lãnh đạo bạn cần nguồn cảm hứng cho cấp (Factors Affecting Employee Behaviour) Mặc dù chọn văn hóa quyền lực chúng tơi cần quan tâm đến nhân viên Nhân viên chủ yếu người dân địa phương với học thức kĩ thấp; chúng tơi nên có sách quản lý phù hợp để có tham gia lòng trung thành họ Tiếp theo mối quan hệ nơi làm việc Bạn cần có bạn bè nơi làm việc Bạn cần người xung quanh để nói chuyện, thảo luận chia sẻ kinh nghiệm Làm việc độc lập điều Không cho phép nhân viên tương tác với đồng nghiệp dẫn đến việc ức chế căng thẳng nơi làm việc Tránh tranh cãi với thành viên nhóm (Factors Affecting Employee Behaviour, n.d.) Đây lý chọn cấu trúc chức Đội ngũ nhân viên chúng tơi giao tiếp, giúp đỡ tư vấn cho suốt thời gian làm việc Tuy nhiên, muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, nhân viên cần phải tuân thủ quy trình luật lệ để không làm phiền khách hàng Hơn nữa, sống gia đình cá nhân ảnh hưởng đến hành vi cá nhân công việc Theo quan sát cho thấy rằng cá nhân có gia cảnh khó khăn sống gia đình có vấn đề có xu hướng cư xử vơ lý nơi làm việc Những nhân viên có quan hệ căng thẳng với gia đình 12-00799_MGT 602_Final Assignment 17 MGT 602-Organizational Culture thích lại cơng ty trễ phá hỏng tồn văn hóa làm việc Các cá nhân từ gia đình nghèo khó có thói quen lấy cắp đờ dùng văn phòng mang vật dụng nhà Mâu thuẫn sống cá nhân dẫn đến căng thẳng hành vi phi lý Ngoài ra, cá nhân nên cố gắng không mang vấn đề cá nhân họ để làm việc (Factors Affecting Employee Behaviour, n.d.) Khó có cân bằng cơng việc sống Chúng ta nên giúp nhân viên số trường hợp giải phóng stress, giảm bớt việc làm, chấp thuận nghỉ phép hàng năm xếp thời khóa biểu linh hoạt cần Cuối không phần quan trọng nhu cầu khách hàng Nó yếu tố bên ngồi tạo áp lực lên tổ chức muốn tiếp tục dẫn đầu đường cong cạnh tranh Lin Grensing-Pophal, nhà tư vấn tiếp thị tác giả "Marketing with the End in Mind" cho thấy rằng công ty phải luôn theo dõi môi trường bên ngồi để cảnh báo thay đổi ảnh hưởng đến hoạt động tồn họ Grensing-Pophal (Richards) cho biết: Nhân viên phải thích nghi với nhu cầu thay đổi khách hàng, hiểu biết ngày tăng kỳ vọng khách hàng Đây vấn đề dịch vụ Chúng mong muốn đem lại cho khách hàng dịch vụ tốt để cạnh tranh với khách sạn khác Chúng tơi thường nói "Khách hàng Thượng đế" "Khách hàng luôn đúng" cho nhân viên cố gắng làm cho họ hiểu khách hàng người trả lương cho họ Và điều làm cho nhân viên căng thẳng Chúng ta nên tìm giải pháp tốt để cải thiện dịch vụ nâng cao kỹ nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2 Mối quan hệ văn hóa cấu trúc tổ chức ảnh hưởng tới hiệu hoạt động Cơng ty Dược Phương Nam Văn hố tổ chức cấu trúc liên quan chặt chẽ đến hai coi trụ cột quan trọng cho tổ chức việc quản lý nhân Một số vấn đề liên quan đến văn hóa cấu trúc tổ chức thảo luận đây: Văn hoá tổ chức: Trong văn hoá tổ chức, số vấn đề niềm tin, giá trị giả định chia sẻ với liên quan đến ý nghĩa chung nhân viên tổ chức Nhận thức tổ chức chung thường đại diện nhân viên tổ chức Cấu trúc tổ chức: hành vi thái độ nhân viên phận khác xem xét hoạt động tổ chức Một số vấn đề mối quan hệ nhân viên trì nào, làm hoạt động tách thức làm phân bổ nhiệm vụ giải cấu trúc tổ chức Hướng dẫn làm việc có cấu trúc cụ thể cung cấp giúp đỡ cấu trúc tổ chức (Blog Organisation structure and culture, 2015) 12-00799_MGT 602_Final Assignment 18 MGT 602-Organizational Culture Figure Organizational culture model: Internal environment Mối quan hệ văn hoá cấu trúc ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty Dược Phương Nam với cấu trúc chức đơn giản văn hóa quyền lực giúp phát triển đưa định nhanh chóng Mỗi hoạt động kinh doanh thực tốt cần người chấp thuận Đội ngũ nhân viên chúng tơi dễ dàng nói chuyện thảo luận với với giám đốc họ qua công việc hàng ngày Bất vấn đề xảy ra, chúng tơi xử lý nhanh Kế hoạch kinh doanh thực nghiêm túc để hoàn thành chiến lược Một giao tiếp rõ ràng đặt ban lãnh đạo nhân viên Giám đốc chúng tơi xem tất báo cáo, liệu phản hồi khách hàng để giúp cô đưa định Đó tác động tốt đến hiệu suất Công ty Dược Phương Nam Tuy nhiên, ảnh hưởng xấu ảnh hưởng đến hiệu suất chúng tơi bằng số cách Nếu chúng tơi có người quản lý, cô phải làm nhiều công việc công ty phát triển Cô chăm sóc tất nhân viên khơng có đủ thời gian để lắng nghe yêu cầu họ Nếu mắc lỗi khơng có giải pháp tốt cho việc, hiệu suất công ty giảm Văn hóa quyền lực dẫn đến lạm quyền nhân viên làm điều giám đốc yêu cầu Nó làm cho nhân viên nghĩ rằng họ không tự làm việc đưa ý tưởng cho cấp 3.3 Đề xuất thay đổi văn hóa tổ chức Mặc dù tờn bất lợi văn hóa tại, chúng tơi trì văn hóa quyền lực năm hoạt động Sau đó, dựa tăng trưởng kinh doanh, nên cải cách 12-00799_MGT 602_Final Assignment 19 MGT 602-Organizational Culture cấu trúc tổ chức làm cho văn hóa chúng tơi mạnh mẽ với thức hóa cao Trong tương lai gần, tạo nhiều thủ tục, quy tắc sách dịch vụ để đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp Chúng xem xét cho số vai trị hỗ trợ trưởng nhóm trợ lý giám đốc chia sẻ quyền hành Giám đốc kiểm sốt đội ngũ lãnh đạo nhận lời khuyên từ họ để làm ăn kinh doanh hiệu Chúng thông báo rõ ràng với nhân viên rằng họ làm điều họ muốn theo cách sáng tạo để công việc họ tốt Chúng khuyến khích họ trao đổi gửi ý tưởng trực tiếp cho giám đốc tạo số giải thưởng cho giải pháp hữu ích Chúng tơi khiến cho nhân viên tin rằng làm việc chăm có nhiều lợi ích Những Gợi Ý Cho Những Thay Đổi 4.1 Những khía cạnh văn hóa Cơng ty Dược Phương Nam cần thay đổi Bốn loại văn hố có lợi bất lợi riêng Do đó, chúng tơi kết hợp hai loại để giảm thiểu tác động xấu làm cho hiệu kinh doanh chúng tơi tốt Chúng ta biết rằng văn hóa quyền lực có nhược điểm riêng nó, sử dụng số tác động tốt văn hóa vai trị để cải thiện văn hố Bằng cách này, thay đổi số khía cạnh văn hố sau: • Chia sẻ quyền hành cho số trưởng nhóm • Tạo nhiều thủ tục, quy tắc sách dịch vụ để đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp • Khuyến khích sáng tạo cải tiến công việc nhân viên Trong báo, văn hóa vai trị (Apollo - người cai trị logic lý trí) (Warner, 2012) cho phổ biến với tổ chức lớn Văn hóa vai trị nhấn mạnh máy làm việc hợp lý cấu trúc xung quanh vai trò xác định rõ ràng cấu trúc xác định Điều tạo cấu từ xuống theo thứ bậc mà thường kết hợp với tổ chức lớn Điểm mạnh tính dự báo tính ổn định nó, tất nhiên điều dẫn đến khơng linh hoạt chậm trễ Tài liệu hướng dẫn, ngân sách, qui trình, hệ thống – từ phần văn hóa vai trị Các cá nhân văn hóa “người có vai trị” công việc mô tả chi tiết yêu cầu, trách nhiệm giới hạn Việc giao tiếp thường thức hóa truyền từ cơng việc sang cơng việc (tiêu đề cho tiêu đề) người qua người Có đặc điểm chung là: • Cơ cấu chặt chẽ, thường dạng kim tự tháp, phân cấp 12-00799_MGT 602_Final Assignment 20 MGT 602-Organizational Culture • Dựa hệ thống trật tự • Có qui trình tiêu chuẩn cụ thể • Cơ chế giao tiếp thức hóa • Ưu tiên thiết kế cơng việc nên ôn định, không thay đổi • Thường chậm quan liêu q trình định • Khơng nhanh linh hoạt với thay đổi lớn • Tin tưởng vào kiểm soát quản lý vững với khúc mắc thẩm quyền Hầu hết tổ chức có số thành phần văn hố "vai trị" cách tiếp cận cung cấp trật tự cấu trúc Văn hoá trở nên trội hầu hết hoạt động vận hành theo cách Chúng áp dụng cách cho Công ty Dược Phương Nam 4.2 Lý chọn thay đổi Chúng chọn thay đổi để văn hóa tổ chức tốt kinh doanh hiệu Chúng muốn chia sẻ quyền lực cho số trưởng nhóm để giúp giám đốc giảm bớt khối lượng cơng việc Ngồi ra, hỏi lời khuyên giải pháp từ nhóm trưởng để hỗ trợ việc định hàng ngày Đối với sản xuất kinh doanh dược phẩm ngành dược, tạo nhiều thủ tục, quy tắc sách dịch vụ để đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp phải đáp ứng yêu cầu khách hàng Tổ chức sản xuất kinh doanh tốt sống cịn chúng tơi bí quan trọng để cạnh tranh với công ty khác Mặc dù văn hóa quyền lực chưa thức hóa cao tốt phải có quy trình hồn hảo quy tắc nghiêm ngặt việc phục vụ khách hàng Cuối cùng, nên khuyến khích sáng tạo đổi cơng việc nhân viên để đảm bảo trung thành cam kết họ công ty Trong ngành dược phẩm, đội ngũ nhân viên lành nghề tài sản quý giá 4.3 Cách thức thay đổi Chúng đưa đề xuất trực tiếp cho giám đốc yêu cầu chấp thuận cô Chúng đề xuất số giải pháp: • Đề bạt nhân viên lên làm trưởng nhóm họ có kĩ kinh nghiệm để giảm chi phí th người Chúng tơi thuyết phục giám đốc thay đổi phịng ban có 10 nhân viên 12-00799_MGT 602_Final Assignment 21 MGT 602-Organizational Culture • Thảo luận với giám đốc ngân sách để thay đổi văn hóa tổ chức, mốc thời gian để thiết kế ứng dụng quy trình vào cơng việc hằng ngày • Gợi ý số cách để khuyến khích nhân viên thưởng tháng, tin tuần, thư vô danh cho giám đốc… Kết Luận Công ty trách nhiêm hửu hạn Dược Phương Nam thành lập để sản xuất sản phẩm hướng tới sức khỏe công đồng, cung cấp cho người tiêu dùng loại thuốc mỹ phẩm có chất lượng cao với giá hợp lý Chúng cung cấp thuốc ngồi da mỹ phẩm chăm sóc sức khỏe người Văn hóa cấu tổ chức nên phát triển để đáp ứng nhu cầu tăng doanh thu Ban đầu, chọn cấu chức đơn giản văn hóa quyền lực để tăng trưởng nhanh phản ứng nhanh chóng Sau chúng tơi cần thay đổi để tiếp tục cạnh tranh tồn thị trường Đồng bằng Sông Cửu Long nước Văn hóa cấu trúc tổ chức chúng tơi thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ Chúng cần phải cải cách cấu trúc cải thiện văn hóa tổ chức công ty lớn mạnh Chúng gợi ý ba hoạt động cho giám đốc chia sẻ quyền hành cho trưởng nhóm, tạo nhiều thủ tục, quy tắc sách dịch vụ để đào tạo nhân viên theo cách chuyên nghiệp, khuyến khích sáng tạo đổi cơng việc nhân viên 12-00799_MGT 602_Final Assignment 22 MGT 602-Organizational Culture Danh mục tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Ảnh (2015), Quản lý chất lượng dược phẩm (tài liệu nội bộ) Doctor Trần Đình Tuấn (2011, May 11) Tăng trưởng kinh tế Việt Nam sau 10 năm gia nhập WTO Retrieved Dec 2016, from Tapchitaichinh: http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/kinh-te-dautu/tang-truong-kinh-te-viet-nam-sau-10-nam-gia-nhap-wto-81243.html Factors Affecting Employee Behaviour (n.d.) Retrieved April 2017, from Managementstudyguide: http://www.managementstudyguide.com/factors-affecting-employee-behaviour.htm Fredman, J (n.d.) Internal & External Factors That Influence Employee Behavior Retrieved April 2017, from eHow: http://www.ehow.com/list_6741291_internal-factors-influence-employee- behavior.html Janićijević, N (2013, September) The mutual impact of organizational culture and structure Retrieved April 2017, from Doiserbia: http://www.doiserbia.nb.rs/img/doi/0013-3264/2013/001332641398035J.pdf Richards, L (n.d.) Internal & External Forces That Influence Employee Behavior Retrieved April 2017, from Smallbusiness: http://smallbusiness.chron.com/internal-external-forces-influence- employee-behavior-2806.html 12-00799_MGT 602_Final Assignment 23 ... chiếu văn hóa cấu trúc Cơng ty Dược Phương Nam với Công ty CP Dược Hậu Giang sau: Công ty Dược Phương Nam Cấu trúc • Cấu trúc đơn giản Công ty CP Dược Hậu Giang • Cấu trúc chức phức tạp Cơng ty. .. chức Công ty Dược Phương Nam 12 2.2 Xác định cấu tổ chức Công ty Dược Phương Nam 14 2.3 So sánh đối chiếu văn hóa cấu tổ chức với công ty khác 15 TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC... Việt Nam Bài làm sau miêu tả cấu trúc tổ chức văn hóa doanh nghiệp Cơng ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam Trong viết, đề cập đến tổng quan Công ty trách nhiệm hửu hạn Dược Phẩm Phương Nam