Kỹ năng giao tiếp
CHƯƠNG II : CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP I. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 1.Tại sao phải lắng nghe Trong giao tiếp thông thường, lắng nghe có mấy lợi ích sau đây : - Thỏa mãn nhu cầu của đối tượng đang nói. - Thu thập được nhiều thông tin hơn - Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác - Tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn. - Giúp người khác có được một sự lắng nghe có hiệu quả. - Lắng nghe giúp chúng ta giải quyết được nhiều vấn đề. Trong giao tiếp quản trị kinh doanh, lắng nghe sẽ đưa lại những lợi ích sau đây : - Mệnh lệnh chỉ thị từ trên xuống và những ý kiến đóng góp từ dưới lên được tiếp thu một cách đầy đủ và chính xác. - Cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên, hạn chế được những xung đột không cần thiết. - Dựa vào những thông tin phản hồi của quần chúng, nhà quản trị lượng giá được mức độ chính xác và hợp lý của những quyết định mà mình đã đưa ra • Các ý tưởng sáng tạo ở nhân viên sẽ nảy sinh nhiều hơn từ những cuộc giao tiếp với nhà quản trị biết lắng nghe và ngược lại. • Biết lắng nghe sẽ hạn chế được những yếu tố “nhiễu” do tin đồn tạo nên. • Nhận thức của nhân viên cũng được nâng cao thông qua việc biết lắng nghe. 2. Những trở ngại nào ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả o Tốc độ suy nghĩ : Một sự quan tâm đến những vấn đề khác cần thiết hơn sẽ không tập trung được tư duy. o Sự phức tạp của vấn đề o Do không được tập luyện o Thiếu sự quan tâm và sự kiên nhẫn o Thiếu sự quan sát bằng mắt o Những thành kiến tiêu cực : ăn mặc, đầu tóc, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ, chủng tộc… o Uy tín của người nói o Do những thói quen xấu khi lắng nghe (Giả bộ chú ý, hay cắt ngang, đoán trước thông điệp, nghe một cách máy móc, buông trôi sự chú ý) PHÂN BIỆT GIỮA NGHE VÀ LẮNG NGHE !"#""$%&%'( )*"+(% , -'." /0 1 "" 2'& 3" - 2' '. '."4'45'6'( 789):;< =>?-@A232',' B C' 2" ' D" 'C E" ""EFG25HB( III 3. Lắng nghe có hiệu quả !$J "K6L""J3"4'./M F "NJ"%4BKO"&KO"PQ$ %'&-"#RN"C''"+%"+ 4'%'&F( SSS 3. Lắng nghe có hiệu quả Chúng ta thường nghe với 4 mức độ khác nhau • Chúng ta có thể lờ người khác, thực sự là không nghe gì cả • Chúng ta có thể giả vờ nghe để làm cho người khác an tâm bằng cách lặp đi lặp lại một cách máy móc. • Chúng ta có thể nghe có chọn lọc • Chúng ta có thể chăm chú nghe • Nghe thấu cảm T UVUWXYZ[)* U\]^:_:8 7;`7a: Ubcde9 fg]\] W:hi WjUfg] \] `8k] lm no ZfpU )* UVUq rs t TÌNH HUỐNG: uZ'@ ,'.v(7'%w/%x''">.-6' "!Fy(u75'254"zMKO"""5%' ">.-6'5'({25|5'2'5'#C'"" "$}'({%,'KKOy&%'H'1'( 7~#5%"•'">.Z7€Z2$(75'" "#'"5%"'K25"5'F•( Bạn nhận xét gì về cấp trên của Tài ? Theo bạn ông ta nên làm thế nào ?