các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cao su thiên nhiên SVR 10. sản phẩm cao su SVR 10 là một trong những sản phẩm được các công ty làm lớp xe rất được ưa chuộn. nên vấn đề chất lượng cần được cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu của các khác hàng.
Những đặc điểm yêu cầu quản lý chất lượng đồng sản phẩm Những phương pháp sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Xuất phát từ mục tiêu kinh tế- xã hội, điều kiện ràng buộc quan điểm khác nước, doanh nghiệp mà họ có biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm riêng biệt Các phương pháp nhiều có ưu nhược điểm định theo xu hướng phát triển chung nhân loại nhận thức, tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm, tiến KH-KT mà phương pháp đời đánh dấu bước ngoặt lớn công tác quản lý chất lượng sản phẩm trực tiếp mang lại kết to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh Phương pháp kiểm tra chất lượng- Sự phù hợp CQC- Quality Control Conformance Lịch sử phương pháp xuất từ lâu, theo phương pháp sản phẩm sản xuất khiểm tra tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn tính tốn, xây dựng theo thiết kế hay đơn đặt hàng để phát sản phẩm có khuyết tật nhằm loại bỏ chỉnh sưả chúng Các sản phẩm phân chia thành thứ hạng chất lượng khác Theo phương pháp này, muốn nâng cao chất lượng sản phẩm cần nâng cao tiêu chất lượng sản phẩm kiểm tra ngặt nghèo được, song thực tế lại không đơn giản vậy, việc thực KCS dần vào dĩ vãng có ý nghĩa lịch sử mà thơi Việc kiểm tra tập trung vào khâu sản xuất KCS đảm nhận nên loại bỏ phế phẩm mà khơng tìm tận gốc ngun nhân tiềm ẩn để tránh sai sót tiềm ẩn Kiểm tra chất lượng- phù hợp gây tốn mà rơi vào bị động Do chi phí tăng làm giảm sức cạnh tranh sản phẩm ảnh hưởng xấu đến lợi nhuận doanh nghiệp Do có khâu KCS tham gia vào công tác quản lý chất lượng sản phẩm nên khơng tận dụng khả sáng tạo kỳ diệu người, hạn chế cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Phương pháp kiểm tra chất lượng toàn diện (Total quality control- TQC) Đây phương pháp kiểm tra hoạt động phận doanh nghiệp từ hành chínhtổ chức- nhân đến q trình thiết kế- cung ứng- sản xuất-tiêu dùng Có thể coi phương pháp tiến phương pháp cũ, với cách tiếp cận hệ thống quản lý chất lượng nhằm đạt chất lượng sản phẩm dự kiến, hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm thực từ khâu đầu đến khâu cuối nên có thơng tin xác bao quát rộng hệ thống chất lượng Thực công việc phận KCS đảm nhận nên gặp khó khăn phận khơng trực tiếp điều chỉnh q trình tạo chất lượng sản phẩm hay nằm ngồi q trình sản xuất, dẫn tới khơng có điều chỉnh kịp thời gây bầu khơng khí thiếu thiện cảm phận KCS phận sản xuất, nhiều gây tác động tiêu cực lớn điều hành phối hợp sản xuất kinh doanh Từ thấy cần thiết phải có phương pháp quản lý ưu việt phương pháp cũ để khắc phục yếu điểm phương pháp quản lý chất lượng toàn diện đời Phương pháp quản lý chất lượng đồng ( Total quality manargement- TQM) Theo A.Faygenbaum, TQM hệ thống có hỉệu quả, thống hoạt động phận khác tổ chức chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt được, nâng cao để đảm bảo sản xuất sử dụng sản phẩm kinh tế nhất, thoả mãn hoàn toàn yêu cầu người tiêu dùng Ngoài phương pháp trên, tồn số phương pháp như: Phương pháp cam kết chất lượng đồng (Total quality Commitment-TQC) Đây phương pháp động viên toàn cán công nhân viên doanh nghiệp cam kết đảm bảo chất lượng cơng việc phụ trách, thể trách nhiệm vinh dự cá nhân tình hình chất lượng sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh hệ thống Phương pháp cải tiến chất lượng tồn cơng ty (Company wide quality improvementCWQT) Hoạt động cải tiến chất lượng tiến hành khắp phận từ sản xuất, dịch vụ bán hàng sau bán hàng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh toàn công ty, nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng, xã hội Có thể trình bày giai đoạn CWQI sau: Sơ đồ 11: Bảng cung bậc CWQI Hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Hiểu rõ quản lý chất lượng, vai trò , ý nghĩa, mục đích, phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm việc sử dụng linh hoạt công cụ quản lý doanh nghiệp chắn gặt hái lợi sau: 6.1 Giảm phát sinh hàng xấu- chất lượng sản phẩm đồng thực (Zezo Defects)- làm việc không lỗi, phương pháp đơn giản song cũngc khó thực mang lợi nhuận cao 6.2 Quản lý chất lượng nâng cao phồn thịnh, uy tín doanh nghiệp thương trường Sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp thị trường sản phẩm có chất lượng cao tôn thêm vị doanh nghiệp áp lực cạnh tranh Đây đường sáng giá để doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận thu thập thành viên Nhờ công tác quản lý chất lượng mà công việc phận công ty tiến hành trơi chảy, nâng cao lòng tin bên ngồi quan ngân hàng, quan thuế, quan hành chính… cơng ty 6.3 có hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm mà kích thích ước vọng thành viên đạt tới mức chất lượng cao cách nghiên cứu, triển khai sản phẩm Bằng cách này, tăng niềm đam mê sáng tạo, học tập bồi dưỡng, hồn thiện quy trình sản xuất, hồn thiện 6.4 Quản lí chất lượng hệ thống tơn trọng hoàn toàn nhân cách cá nhân doanh nghiệp Quản lý chất lượng theo quan điểm nhân văn nên người tự quản lý mình, quản lý cơng việc họ phục vụ hết khả cho doanh nghiệp 6.5 Nhờ ứng dụng thủ pháp thống kê chất lượng giảm chi phí cho kiểm tra Sẽ sai lầm ta xem nhẹ công cụ thống kê quản lý, sở TQM- phương pháp vừa đơn giản vừa có hiệu cao 6.6 Quản lý chất lượng xác định vai trò đắn quản lý hành chính, coi quản lý hành có tầm quan trọng lớn lao ảnh hưởng tới hiệu lực, hiệu quản lý Tinh giảm máy giảm chi phí gián tiếp, giảm tham nhũng quan liêu 6.7 Quản lý chất lượng sản phẩm giúp cho thành viên tìm nguyên nhân phân tán chất lượng từ có biện pháp khắc phục nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí 6.8 Thực thi quản lý chất lượng sản phẩm tăng cường hợp tác, chia sẻ thông tin để tiến hành công việc tốt khối kỹ thuật, nơi sản xuất, chế tạo phận KCS 6.9 Quản lý chất lượng tốt giảm chi phí giá thành sản phẩm Tăng hiệu suất sử dụng vật liệu Doanh nghiệp giảm giá thành tăng khả tiêu thụ mà lợi nhuận doanh nghiệp không bị ảnh hưởng 6.10 Qua quản lý chất lượng sản phẩm, cơng ty có sở khách quan, khoa học để xác định cần thiết phải đổi quy trình sản xuất, sản phẩm, có kế hoạch sản xuất hợp lý hơn, tìm cách thức tối đa hố lợi nhuận doanh nghiệp Những nội dung then chốt TQM đưa TQM vào doanh nghiệp Khái niệm TQM vai trò hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Để có phương pháp quản lý chất lượng tồn diện ngày hơm nay, tiến trình quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất kinh doanh trải qua ngót 100 năm hình thành phát triển Từ năm 1900, người sản xuất đặt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm song sản phẩm tiêu thụ… đến năm 1975- 1980 thức TQM xuất hiện, người ta áp dụng nghiêm ngặt TQM hoạch định, thiết kế, sau TQC sản xuất TQC tiêu dùng Sơ đồ 12: Quá trình phát triển khoa học quản lý chất lượng TQM – Quản lý chất lượng đồng ( Total Quality managerment) - Theo Armand V.Feigenbaur “ TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển, trì cải tiến chất lượng tổ, nhóm doanh nghiệp để tiếp thị, áp dụng khoa học- kỹ thuật, sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thoả mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế nhất” - Theo Histoshi Kame: “ TQM giải pháp quản trị đưa đến thành công.Tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững tổ chức, thông qua việc huy động hết tất tâm trí thành viên nhằm tạo chất lượng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng” - Theo ISO 8402- 1994: “TQM cách quản trị tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” TQM giữ vai trò lợi ích to lớn doanh nghiệp điều thể hiện: Trong quản trị doanh nghiệp, TQM giúp ta nhìn nhận phân tích yếu tố môi trường kinh doanh bên bên ngồi cơng ty Xác định xác nhu cầu khách hàng biện pháp kinh tế- kỹ thuật để tạo nên sản phẩm có chất lượng phù hợp với nhu cầu ta nghiên cứu TQM tạo điều kiện cho quản trị doanh nghiệp có hiệu hơn: Tức là, qua TQM thân thành viên nhận thức sâu trách nhiệm quản lý việc họ làm gắn với mục tiêu doanh nghiệp Từ họ ln phát huy nhiều sáng tạo, sáng kiến, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Những đặc điểm yêu cầu quản lý chất lượng đồng Đặc điểm quản lý chất lượng đồng Chất lượng số một, hàng đầu Đây quan điểm tích cực khác hẳn với số quan niệm trước coi lợi nhuận hết chất lượng gắn với tiêu, thông số người sản xuất đưa Với quan niệm doanh nghiệp định hướng vào người tiêu dùng, điều mang lại lợi nhuận cao cho họ đảm bảo cho họ phát triển bền vững Trong chế thị trường cạnh tranh tất yếu nên doanh nghiệp có nhìn thiển cận đặt lợi nhuận lên hàng đầu coi doanh nghiệp đầu hàng “ chiến chất lượng” Định hướng vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng “ khách hàng thượng đế, khách hàng lý sở tồn chúng ta” Khẩu hiệu quen thuộc trở thành kim nam cho hoạt động doanh nghiệp phương châm TQM Nhiệm vụ quản lý chất lượng sản phẩm làm sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng “ bán khách hàng cần ta có!” Đã đến lúc đưa quan niệm chất lượng mức độ đạt số tiêu chuẩn vào viện bảo tàng ngày khơng lý tồn tại.Ta phải hình dung, khách hàng người mua, sử dụng sản phẩm họ có nhu cầu hay kỳ vọng chất lượng mang lại nhu cầu ln ln thay đổi theo hướng hoàn thiện Nếu chất lượng dậm chân chỗ tiêu thụ hàng hố ? Vì phải xuất phát từ người tiêu dùng, phải nghiên cứu tỷ mỷ xác định sản xuất để đáp ứng nhu cầu, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm hoạt đông cần thiết đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp Sự quản lý phải dựa tinh thần nhân văn Kinh doanh phải cần đạo đức khơng có đạo đức khơng thể làm kinh doanh Nhà sản xuất tung sản phẩm thương trường phải đảm bảo chắn sản phẩm họ bán đáng tin cậy khách hàng khơng phải nghi ngờ chất lượng Sự quản lý theo phương pháp Taylo qua rồi, ngày phải có nhận thức quản lý theo tinh thần nhân văn điều giúp doanh nghiệp phát toàn khả người người có đặc điểm họ chứa đựng tiềm điều kỳ diệu mà có hội phát huy cao độ tiềm lực Việc quản lý phải lôi kéo thành viên tổ chức hướng tới mục tiêu chung, quản lý chất lượng Các nhà quản trị cần thực động viên giáo dục tư tưởng cho người để họ tham gia nhiệt tình chất lượng, Quá trình sau khách hàng chúng ta: sản xuất giai đoạn ln mang tính liên tục, dây truyền, hoạt động q trình sau ln phụ thuộc vào q trình trước, quy mơ sản xuất ngày mở rộng phức tạp nên việc làm từ đầu quan trọng Sự phân phối khâu chuỗi lơ-gíc chặt chẽ nhịp nhàng kết đầu tốt nhiêu Các thành viên quy trình sản xuất phải nhận thức đằng sau khách hàng Có chất lượng sản phẩm quan tâm mức, mối quan hệ họ mà trở nên khăng khít sở hình thành lên nhóm chất lượng Tính đồng quản lý chất lượng Quản lý đồng có nhiều ưu điểm hoạt đơng trơi chảy phòng ban, giảm chi phí nhân lực, nguyên vật liệu … tránh chồng chéo Chất lượng sản phẩm sản xuất tất người nhìn nhận, quan tâm coi sản phẩm kết tồn cơng ty Thực TQM cần ý điểm sau: + Đồng chất lượng thành phẩm với chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm + Đồng hoạt động quản lý chất lượng giai đoạn khác vòng đời sản phẩm + Đồng biện pháp kinh tế- kỹ thuật + Đồng cấp quản lý ngồi doanh nghiệp + Đồng cơng nghệ doanh nghiệp với yêu cầu khách hàng Quản lý theo hội đồng chức Đây hình thức quản lý dựa vào chức nhiệm vụ, theo cấu dọc nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm qua phối hợp đan chéo, phụ thuộc phòng ban Và khơng thể xem nhẹ phận mối quan hệ hữu Ta biểu diễn hình thức theo sơ đồ sau: Sơ đồ 13: Sơ đồ quản trị theo chức Ký hiệu: (A) thủ trưởng đơn vị.( Giám đốc, tổng giám đốc…) (Xi) quan chức năng( Phòng marketing, phòng tài chính….) (Bi) nhà lãnh đạo cấp trung gian (Ci) nhà lãnh đạo cấp thấp Đảm bảo thông tin xem thống kê công cụ quan trọng Thông tin cần xác, kịp thời, đầy đủ; hệ thống thơng tin doanh nghiệp phải thống nhất, hoạt động linh hoạt Các cơng cụ thống kê cho phép phân tích số liệu, đánh giá rút kết luận, phương pháp làm tăng hiệu công tác quản lý chất lượng Yêu cầu quản lý chất lượng đồng - Có tham gia cấp, ngành Mọi cấp, ngành cần trang bị phương pháp quản lý chất lượng ứng dụng phương pháp vào hoạt động thực tiễn quản lý chất lượng - Có tham gia người lao động thành viên xã hội Không quan tâm giáo dục cho nhà chuyên trách chất lượng sản phẩm “ Việc quản lý chất lượng việc đào tạo cán kết thúc việc đào tạo cán bộ”.( Kaoru Ixikawa, quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật) - Quản lý toàn diện chất lượng phải quan tâm tới hoạt động chi phí, sản lượng thời gian điều kiện giao hàng… - Quản lý chất lượng luôn hiểu quản lý chất lượng dịch vụ - Quản lý chất lượng đồng bao gồm vấn đề tổ chức việc hoạt động có hiệu việc tiêu tiêu thụ sản phẩm, nâng cao hiệu cơng tác văn phòng hoạt động kinh doanh khác - Quản lý chất lượng đồng bao gồm việc đảm bảo chất lượng, nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm Đưa TQM vào doanh nghiệp ưu công tác quản lý chất lượng tổng hợp Ưu quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp - áp dụng TQM vào doanh nghiệp tạo cho doanh nghiệp uy tín phát triển mạnh mẽ - áp dụng TQM khai thác tinh thần đoàn kết, hợp tác việc giải nhiệm vụ chung cán bộ, cơng nhân viên tồn cơng ty - áp dụng TQM hiệu chiếm lòng tin khách hàng, cho đối tác làm ăn, thân cán công nhân viên công ty làm thu nhập tăng trưởng ổn định - áp dụng TQM vào doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm, nghiên cứu triển khai sản phẩm Và từ yêu cầu làm cho cơng nghệ máy móc – thiết bị ngày đại - áp dụng TQM, doanh nghiệp đứng vững kinh tế, ngành kinh tế có thay đổi bất lợi Thể phương pháp quản lý tiết kiệm chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm, tăng thu nhập cho người lao động… - Đưa TQM vào hãng có tác động tích cực tới mặt hãng trưởng thành mặt vấn đề nhân lực vấn đề vô quý giá doanh nghiệp Do TQM tôn trọng phát triển cá nhân liên kết sức mạnh nên trình độ tay nghề, ý thức làm việc ngày cao, phát minh, sáng kiến cải tiến kỹ thuật quản lý ngày nhiều… Áp dụng TQM vào doanh nghiệp Theo giáo sư Johns Oakland chất lượng khách hàng xác định muốn đạt chất lượng phải tác động đồng vào tất khâu liên quan đến chất lượng sản phẩm Việc đưa TQM vào doanh nghiệp thực qua 12 bước thực tế cho thấy mơ hình hiệu dễ thực doanh nghiệp họ từ khơng hiểu TQM áp dụng thành cơng - Bước 1: Am hiểu: Để đưa TQM vào doanh nghiệp thành viên tổ chức phải hiểu rõ vai trò, vị trí TQM doanh nghiệp phương pháp sử dụng để kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm Mọi cán công nhân viên phải thay đổi nhận thức, họ phải thấy việc thực TQM trách nhiệm, quyền lợi vinh dự Đồng thời cần nói thêm rằng, sản phẩm doanh nghiệp muốn thoả mãn khách hàng bên ngồi trước hết khách hàng nội cơng ty chấp nhận Hợp tác, thi đua mục đích chất lượng sản phẩm cần thực nơi để ngăn ngừa khuyết tật tăng mức độ hoàn hảo cho sản phẩm - Bước 2: Cam kết: Am hiểu, nhận thức đắn chất lượng sản phẩm không chưa đủ, cán công nhân viên phải cam kết chất lượng sản thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Việc cam kết chất lượng sản phẩm tiến hành cấp sau: + Cam kết lãnh đạo công ty + Cam kết cán quản lý trung gian Họ phải nắm vững nguyên tắc TQM mà phải liên tục giải thích cho cấp đảm bảo cam kết ho quán triệt xuống cấp + Cam kết thành viên - Bước 3: Tổ chức chất lượng: Để có hệ thống tổ chức hoạt động hiệu linh hoạt phải tổ chức hệ thống mang tính khoa học cao, quản lý có tính đồng đội nhân văn sâu sắc Thứ nhất, nhân cấu: Để đảm bảo trách nhiệm cá nhân phải đặt họ vào vai trò hệ tổ chức, khơng cá nhân phòng quản lý chất lượng sản phẩm, mà phải toàn người tổ chức Thứ hai, xác định trách nhiệm: Đây việc quan trọng, quản lý không rõ ràng trách nhiệm cá nhân, cấp lãnh đạo Các cấp lãnh đạo trực tiếp có trách nhiệm vận hành, phải đảm bảo dây chuyền chất lượng không bị phá vỡ Cán điều hành cấp cao giao cho cán lãnh đạo công ty phụ trách chung chất lượng Cần phải coi quản lý chất lượng chức quản lý khác Tức có tuyến trách nhiệm, huy rõ ràng nhân vật cấp cao đơn vị Người giám sát có vai trò quan trọng thường có trách nhiệm chủ yếu: Hướng dẫn cho cấp phương pháp thủ tục, thông báo cho họ biết nguyên nhân gây hư hỏng sai sót đưa phương pháp ngăn chặn Giám sát việc đưa phương pháp hướng dẫn vào hệ thống chất lượng Khởi xướng biện pháp cần thiết để cải tiến điều kiện làm việc, chất lượng sản phẩm hàng hoá Thứ ba, chức chất lượng trưởng phòng quản lý chất lượng Vai trò chức chất lượng làm cho chất lượng trở thành phương tiện không tách rời khỏi hoạt động trách nhiệm cán công nhân viên Các công ty quan tâm tới hợp tác người có biện pháp động viên cho cán cơng nhân viên có động thái tích cực ủng hộ trưởng phòng quản lý chất lượng nhằm làm cho việc quản lý chất lượng thuận tiện hơn, phòng ngừa sai hỏng khắc phục sai hỏng Thứ tư, lựa chọn nhân lập ban, đội Để có đội qn hùng hậu có trình độ, kinh nghệm tinh thần trách nhiệm cao doanh nghiệp phải làm tốt công tác tuyển dụng, tuyển chọn ứng viên đáp ứng đượpc nhu cầu công việc đồng thời tăng cường hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việc lập ban, đội phải bước để thiết lập cấu tối ưu, hoạt động phải nhằm mục tiêu sau; + Định hướng chất lượng chung TQM cho tổ chức + Xây dựng kế hoạch TQM địa điểm + Kiểm tra xem xét lại khách hàng chất lượng thực - Bước 4: Đo lường chất lượng: Theo TQM đo lường chất lượng cơng việc đánh giá mặt định lượng cải tiến, hoàn thiện chất lượng chi phí khơng chất lượng hệ thống Để làm tốt TQM, sai sửa trái với quan điểm TQM “ chất lượng cao, chi phí hợp lý” Vì hoạt động phải từ từ tìm nhân tố tìm phương pháp ngăn chặn - Bước 5: Hoạch định chất lượng “ Hoạch định chất lượng( quality planing) hoạt động thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng chất lượng”-TCVN 5814-94 Kế hoạch chất lượng coi phần kế hoạch chung phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp thời kỳ thể hiện: + Lập kế hoạch sản phẩm: Xác định phân loại, cân nhắc mức quan trọng đặc trưng chất lượng kế hoạch tiến hành + Lập kế hoạch quản lý tác nghiệp bao gồm công tác tổ chức tiến độ + Chuẩn bị phương án chất lượng biện pháp để cải tiến chất lượng Ngay trình lập kế hoạch chất lượng phải tìm nguyên nhân tác động sấu đến chất lượng có biện pháp phòng ngừa Đồng thời thường xun xem xét lại chương trình có lĩnh vực chức tổ chức Và chương trình so sánh với kết phân tích sơ nhằm đánh gía chỗ mạnh, yếu chất lượng quy trtình kinh doanh Sau xác định hệ thống chương trình cần thiết vào kế hoạch tác nghiệp chi tiết, thủ tục kỹ thuật - Bước 6: Thiết kế chất lượng Nếu hoạch định chất lượng nghiên cứu thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thiết kế chất lượng hoạt động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng khả tiềm lực doanh nghiệp để thực dự án sản xuất Thiết kế chất lượng bao gồm nghiên cứu phát triển hoạt động quan trọng mang tính sáng tạo cao Quá trình thiết kế chất lượng đắn tạo khả cho trình làm tốt nhiệm vụ Từ thiết kế sản phẩm phải tính tới khả cung cấp dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp thường quan tâm tới hoạt động sử dụng, vận chuyển sản phẩm nhiều sản phẩm hoạt động lại có tính tác động lớn tới chất lượng sản phẩm sức cạnh tranh doanh nghiệp -Bước 7: Hệ thống chất lượng ( quality system) Theo John Oakland: Hệ thống chất lượng tổ hợp cấu phần cấu trúc tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, tiến trình nguồn lực để thực việc quản lý chất lượng Các cấu thành tác động qua lại đồng thời bị ảnh hưởng hệ thống Do đó, việc lập nghiên cứu chi tiết cấu phần không thiết dẫn đến hiểu biết tồn hệ thống tương tác thành phần vật liệu tiến trình thủ tục trách nhiệm quan trọng thân cấu thành trục trặc nảy sinh từ tương tác từ cấu phần Trong tổ chức, danh mục hệ thống chất lượng phương pháp, thủ tục, sách chất lượng… tư liệu hoá thành sổ tay chất lượng( Quality manual) Sổ tay chất lượng thường đề cập đến: + Chính sách chất lượng + Trách nhiệm quyền hạn mối quan hệ cán quản lý việc thực thẩm tra xem xét, xác nhận công việc tác động đến chất lượng + Thủ tục dẫn hệ chất lượng + Quy định việc xem xét, quản lý sổ… Ngồi tư liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Những sổ tay thao tác phân xưởng; thủ tục viết thành văn bản; danh sách người cung ứng chấp thuận; trình bày quy cách sản phẩm dịch vụ; trình bày quy cách sản phẩm trung gian, chi tiết cấu phần -Bước 8: theo dõi quy trình hệ thống chất lượng công cụ thống kê (Statistical process control- SPC) Ngày đánh giá cao tính hữu ích cơng cụ thống kê dùng việc theo doĩ, kiểm tra phân tích thơng tin hoạt động quy trình hệ thống Qua công cụ phát nguyên nhân, thời điểm xuất nguyên nhân đưa biện pháp kịp thời để đẩy lùi nhân tố - Bước 9: kiểm tra chất lượng sản phẩm Nếu kiểm tra, tra kết cuối cơng cụ quản lý chất lượng chưa hiệu làm gây lãng phí lớn, tốn khơng đáng tin cậy Mà ngược lại phải kiểm tra, tra q trình chuyển đổi tạo sản phẩm khơng phải sản phẩm cuối Hiện doanh nghiệp Việt Nam phòng KCS thay đổi “thổ ngữ ” khác song thực hai nhiệm vụ chính: Thứ nhất, kiểm tra yếu tố đầu vào nguyên vật liệu, quy trình cơng nghệ… Thứ hai, kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối tức sản phẩm chuẩn bị tung thị trường sản phẩm lưu thông thị trường - Bước 10: Tổ chức nhóm chất lượng “ Hoạt động nhóm chất lượng gương phản ánh kết nỗ lực người đứng đầu công ty cán lãnh đạo cấp trung gian” “ nơi khơng có nhóm chất lượng khơng thể quản lý toàn diện chất lượng” (Theo Kaoru Ixikawa- QLCL theo phương pháp nhật- 1990) Nhóm chất lượng nhóm nhỏ cơng nhân xưởng thực sở tự nguyện vấn đề quản lý chất lượng Nhóm chất lượng hoạt động khuôn khổ chung lĩnh vực quản lý chất lượng Các thành viên nhóm giúp đỡ cơng việc, chia sẻ kinh nghiệm, thông tin, cải tiến hoạt động phận làm việc Tính cộng đồng cao nhóm chất lượng có ý nghĩa to lớn việc đưa TQM vào doanh nghiệp Vì nhiều có công việc mà giải cá nhân riêng lẻ nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến chất lượng sản phẩm… -Bước 11: Đào tạo huấn luyện chất lượng Trong kinh doanh đầu tư cho đào tạo chiến lược đạt hiệu Triết lý TQM phương pháp quản lý nhân văn nên người coi trọng Để áp dụng TQM vào doanh nghiệp phải tổ chức chương trình đào tạo huấn luyện chất lượng, khơng thể quản lý nói mà bên khơng hiểu thân họ khơng có nhận thức đắn trách nhiệm quyền lợi hệ thống chất lượng Đào tạo huấn luyện chất lượng trách nhiệm cán lãnh đạo ngành dọc người trưởng phòng quản lý chất lượng với chức có vai trò quan trọng xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện phải ý: + Ban lãnh đạo cao cấp cần bảo đảm mục tiêu xác định rõ ràng có thứ tự ưu tiên + Các mục tiêu xác định cần có tính thực + Cần xác định trục trặc chủ yếu mõi lĩnh vực chức tổ chức Để thành công công tác đào tạo, doanh nghiệp phải trả lời chi tiết câu hỏi sau: Mục đích chương trình đào tạo huấn luyện ?; Ai người cần đào tạo huấn luyện?; Đào tạo họ dạy, dạy đâu ?; Thực theo dõi, kiểm tra ?; Lâý tiêu để đánh giá chất lượng chương trình đào tạo huấn luyện ?…ta mơ hình hố sau: Sơ đồ 14: Chu kỳ đào tạo huấn luyện chất lượng - Bước 12 : Thực TQM Như vậy, sau thực 11 công việc với chất lượng cao đưa TQM vào doanh nghiệp khởi động cho hoạt động Để thực TQM đòi hỏi nhiều cơng đoạn liên quan đến tồn người tổ chức … Do việc tiến hành cơng đoạn phải có phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng đồng vai trò người khởi xướng lãnh đạo quan trọng Với lợi ích thiết thực việc áp dụng TQM vào doanh nghiệp hãng phụ thuộc vào điều kiện hồn cảnh mà có cách thức tổ chức hợp lý không nên dập khuôn, giáo điều khó thực kết lại không cao Đồng thời phải quán triệt vấn đề sau: + Đánh giá mức lợi ích TQM + Coi trọng nguyên tắc cam kết chất lượng cấp lãnh đạo + Khi đưa TQM vào doanh nghiệp ta phải có biện pháp hữu hiệu để trì khơng ngừng nâng cao hiệu lực tức phải có “ bảo dưỡng, cải tiến” hệ thống + Quyết tâm cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm không ngừng ... sáng kiến, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Những đặc điểm yêu cầu quản lý chất lượng đồng Đặc điểm quản lý chất lượng đồng Chất lượng số một, hàng đầu Đây quan điểm tích cực khác hẳn với... tác quản lý chất lượng Yêu cầu quản lý chất lượng đồng - Có tham gia cấp, ngành Mọi cấp, ngành cần trang bị phương pháp quản lý chất lượng ứng dụng phương pháp vào hoạt động thực tiễn quản lý chất. .. quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật) - Quản lý toàn diện chất lượng phải quan tâm tới hoạt động chi phí, sản lượng thời gian điều kiện giao hàng… - Quản lý chất lượng luôn hiểu quản lý chất