BÁO CÁO KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO HỆ THỐNG THƯ VIỆN CƠNG CỘNGVÀ ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN HỐ Xà TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN, NGHỆ AN VÀ TRÀ VINH DỰ ÁN NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO HỆ THỐNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG NHẰM HỖ TRỢ TRUY CẬP INTERNET CÔNG CỘNG Ở VIỆT NAM NGUồN TÀI TRỢ: THE BILL & MELINDA GATES FOUNDATION BÁO CÁO KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO HỆ THỐNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VÀ ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN HOÁ Xà TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN, NGHỆ AN VÀ TRÀ VINH DỰ ÁN "NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO HỆ THỐNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG NHẰM HỖ TRỢ TRUY CẬP INTERNET CÔNG CỘNG Ở VIỆT NAM" NGUỒN TÀI TRỢ: BILL & MELINDA GATES FOUNDATION Thư viện Quốc gia Việt Nam Hà Nội, Tháng năm 2009 Chữ viết tắt BĐVH Bưu điện văn hoá TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam TVCC Thư viện công cộng TV Thư viện CNTT Công nghệ thông tin IT Công nghệ thông tin ICT Công nghệ thông tin OPAC Online public access cataloguing (tra cứu mục lục công cộng trực tuyến) CĐ/TH Cao đẳng/trung học TAF Quỹ Châu Á PTTH Phổ thông trung học Bộ VHTT&DL Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch OPAC Tra cứu mục lục trực tuyến CSDL Cơ sở liệu VNPT Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam i TĨM TẮT BÁO CÁO Đánh giá nhu cầu đào tạo Từ ngày 23 tháng đến hết ngày 22 tháng năm 2009, Quỹ Châu Á kết hợp với Thư viện Quốc gia Việt Nam (TVQG) đối tác địa phương khác tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo 90 điểm dự án, tập trung vào thư viện công cộng bưu điện văn hoá xã ba tỉnh Thái Nguyên, Nghệ An Trà Vinh để đánh giá nhu cầu đào tạo cấp tỉnh, cấp huyện cấp xã Việc đánh giá nhu cầu đào tạo bao gồm: (i) phân tích hiệu phục vụ thư viện công cộng xác định nhu cầu đào tạo; (ii) phân tích nhiệm vụ cán thư viện công cộng kiến thức, kỹ năng, thái độ lực cần có để tiến hành dịch vụ thư viện công cộng; (iii) vấn trực tiếp cán độc giả thư viện công cộng nhằm xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo Phương pháp khảo sát thành phần tham gia Bên cạnh phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu có sẵn, nhóm nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi để gửi cho quan tổ chức cán thư viện/BĐVH xã, xây dựng nội dung vấn để tiến hành vấn trực tiếp đối tượng: cán lãnh đạo lực thư viện/BĐVH xã, nhóm thủ thư, bạn đọc bạn đọc tiềm Khảo sát thực địa tiến hành ba tỉnh từ ngày 23 tháng đến hết ngày 22 tháng năm 2009, bắt đầu với Thái Nguyên miền Bắc, đến Nghệ An miền Trung, cuối Trà Vinh miền Nam Đoàn khảo sát bao gồm bốn cán trung ương (hai cán Quỹ Châu Á, cán Thư viện Quốc gia, chuyên gia đánh giá nhu cầu đào tạo), sáu cán thư viện tỉnh lựa chọn có kiến thức tốt chun mơn thư viện, cơng nghệ thông tin, quan hệ tốt với địa phương để tham gia đoàn khảo sát tỉnh Ngày dành để làm việc thư viện tỉnh, cán trung ương vấn đối tượng tỉnh đào tạo kỹ vấn cho cán địa phương Từ ngày thứ hai, đồn chia thành ba nhóm ba khu vực khác tỉnh Mỗi nhóm bao gồm cán trung ương làm trưởng nhóm hai cán địa phương Một cán Quỹ Châu Á theo nhóm để làm nhiệm vụ theo dõi tiến độ chung, chất lượng khảo sát, chụp ảnh tư liệu Sự kết hợp chuyên môn, kinh nghiệm thơng thuộc địa hình thành viên tạo cho nhóm làm việc tinh thần làm việc động hiệu Trách nhiệm thành viên nhóm phân chia rõ ràng, cụ thể trưởng nhóm ln đảm trách việc vấn cán lãnh đạo cán thư viện/BĐVHX, cán địa phương chuyên vấn đối tượng bạn đọc sử dụng cán địa phương lại chuyên vấn đối tượng bạn đọc tiềm năng, chất lượng vấn bảo đảm Ngày cuối cùng, ba nhóm họp tổng kết để rút kinh nghiệm đưa nhận xét chung kết khảo sát góp ý để chỉnh sửa câu hỏi nội dung vấn Tổng cộng đoàn vấn 89 cán phụ trách thư viện/BĐVH xã, 43 cán thủ thư nghiệp vụ TV tỉnh 15 TV huyện, 532 bạn đọc bạn đọc tiềm ba tỉnh Các đối tượng bạn đọc sử dụng bạn đọc tiềm thuộc tầng lớp, giới tính độ tuổi xã hội, công chức nhà nước, cán hưu trí, nơng dân, cựu chiến binh, sinh viên đại học, học sinh phổ thông, chủ doanh nghiệp vừa nhỏ tiểu thương, thơng tin thu đa dạng ii Kết Kết đánh giá khẳng định thông tin dự đốn trước cung cấp số thơng tin hữu ích cho hoạt động dự án “Thiết kế tài liệu tổ chức đào tạo nhằm nâng cao lực cho thư viện công cộng” Dưới số kết đáng ý: Về sở hạ tầng thông tin dịch vụ Internet Trong thư viện huyện khơng có máy tính, thư viện tỉnh trang bị máy tính trung bình khoảng 10 máy/thư viện, thư viện tỉnh kết nối Internet dành riêng cho cán thư viện làm việc, có trung bình máy/thư viện dành cho tra cứu OPAC, chưa có dịch vụ Internet cung cấp cho bạn đọc, số máy tính cung cấp từ năm 2003-2004 tình trạng xuống cấp hỏng hồn tồn BĐVH xã diện khảo sát nhận quan tâm đầu tư hạ tầng thông tin tương đối lớn từ phía ngành Bưu Viễn thơng với 46% (33/72) điểm BĐVH xã trang bị 155 máy tính kết nối Internet có 57% (19/33) điểm khảo sát cung cấp dịch vụ truy cập Internet Tuy nhiên, 62% (96/155) số lượng máy tính hoạt động cho dịch vụ Internet, hoạt động tình trạng khơng hiệu chất lượng đường truyền kém, có điểm kết nối ADSL hoạt động tốt Số máy lại cũ hỏng Về lực cán nhu cầu đào tạo 70,6% cán thư viện tỉnh tự đánh giá trình độ lực công nghệ thông tin mức độ yếu trung bình; tỷ lệ tương ứng với cán thư viện huyện cán BĐVH xã 87,9% 90,7% Các kiến thức thông thường công nghệ thông tin sử dụng chuột, in ấn sử dụng phần mềm văn phòng chưa phổ biến rộng rãi vận dụng thành thục 46% nhân viên BĐVH xã nơi có dịch vụ Internet q yếu sử dụng tiện ích Internet xem tin tức, gửi thư điện tử, chat, v.v Nhân viên nơi chưa có dịch vụ Internet chưa biết sử dụng máy tính Đa số cán thư viện lạ lẫm với nhiệm vụ đặt cho họ thời đại bùng nổ công nghệ thông tin với danh nghĩa người tạo lập, thu thập, bảo quản, truyền thông thông tin Thứ tự ưu tiên lựa chọn nội dung đào tạo kỹ công nghệ thơng tin từ phía cán thư viện cơng cộng BĐVH xã có khác biệt Cụ thể, cán thư viện tỉnh huyện ưu tiên sau: Kiến thức sử dụng phần mềm thư viện (80,5%); Kỹ tìm kiếm thơng tin mạng (77,9%); Kiến thức CNTT (74,9%); Kiến thức sử dụng CSDL online (70,7%); Kiến thức quản trị mạng (54,3%) Trong đó, thứ tự ưu tiên cán BĐVH xã lại là: Kỹ tìm kiếm thơng tin mạng (91,6%); Kiến thức CNTT (90,2%); Kiến thức hệ điều hành (74,7%); Kiến thức phần cứng máy tính (73,2%); Kiến thức quản trị mạng (57,8%) 72% cán thư viện tỉnh tự đánh giá lực phục vụ bạn đọc mức độ yếu trung bình; tỷ lệ tương ứng với cán thư viện huyện cán BĐVH xã 48,4% 68,7% Đối với nhu cầu đào tạo lực phục vụ bạn đọc, trung bình 66% cán thư viện/BĐVH xã có nhu cầu đào tạo hai nội dung: kỹ giao tiếp với bạn đọc kỹ quảng bá, tiếp thị dịch vụ thư viện/Internet Cũng khảo sát nhu cầu đào tạo, cán thư viện nhân viên BĐVH xã cho nên bố trí khố học riêng biệt cho cán yếu để họ tiếp cận với kỹ CNTT trước bước vào tiếp thu kỹ chuyên sâu khác iii Về tài liệu đào tạo, hình thức đẹp, đơn giản, dễ hiểu, bổ sung hình ảnh màu lĩnh vực CNTT dễ dàng cho việc học ứng dụng sau học viên Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc học mà không làm ảnh hưởng đến công việc phục vụ bạn đọc hàng ngày, cán thư viện tỉnh/huyện mong muốn học tỉnh vào thứ bảy chủ nhật, nhân viên BĐVH xã có nhu cầu học huyện vào buổi tối Đánh giá bạn đọc nhu cầu thông tin 78% bạn đọc thư viện/khách hàng BĐVH xã cho biết họ biết đến thư viện/BĐVH xã ngang qua sống gần đó; 67% người chưa sử dụng dịch vụ thư viện/BĐVH xã đến tồn quan này, số 33% lại có biết đến thư viện/BĐVH xã có tới 62% số cho biết nguyên nhân sống gần ngang qua Tính chung tồn số bạn đọc bạn đọc tiềm vấn, chưa đến 4% nói họ biết đến thư viện/BĐVH xã qua hình thức quảng bá quan 10% biết đến qua phương tiện thông tin đại chúng Khi hỏi “Bạn hiểu hình ảnh thư viện/BĐVH xã”, 49% bạn đọc trả lời thư viện nơi để đọc/mượn/nhận thông tin từ sách báo thủ thư Cũng câu hỏi này, 80% khách hàng điểm BĐVH xã cho nơi để gọi điện thoại gửi bưu phẩm 17% biết nơi để truy cập Internet Hầu hết người dân hỏi khơng biết tiện ích Internet, có biết để chơi game Đối tượng đến truy cập Internet học sinh phổ thông với mục đích chơi game chat với bạn bè Các hoạt động TVCC/BĐVH xã Các thư viện tỉnh sử dụng hình thức “thi kể chuyện sách” chủ yếu Các hình thức thơng tin tun truyền khác tổ chức nói chuyện chuyên đề, họp bạn đọc, giới thiệu sách mới, sách hay địa phương đài truyền hình tỉnh sử dụng Thư viện tỉnh Thái Nguyên Trà Vinh, phụ thuộc nhiều kinh phí kinh nghiệm tổ chức Công tác thông tin tuyên truyền thư viện huyện BĐVH xã Việc bố trí đặt khơng gian phòng dịch vụ thư viện/BĐVH xã chưa khoa học hợp lý, đặc biệt điểm BĐVH xã gây mỹ quan người đến sử dụng, hầu hết điểm BĐVH xã Thái Nguyên Nghệ An phòng ốc q chật trội ngăn riêng góc cho nhân viên gia đình sinh sống đó, bàn ghế thiếu cũ Kiến nghị Căn vào kết hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo, nhóm nghiên cứu đưa số kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động thư viện công cộng/BĐVH xã nói chung dịch vụ truy cập Internet quan nói riêng: Các thư viện/BĐVH xã nên dành cho phòng dịch vụ truy cập Internet vị trí khơng gian phù hợp, bố trí khoa học, sửa sang lại với hình thức bắt mắt để thu hút người sử dụng; đồng thời, điểm BĐVH xã nên quan tâm nhiều đến việc bổ sung nguồn tài liệu sách báo; Nhu cầu thông tin bạn đọc ngày đa dạng, thư viện tỉnh/huyện cần tăng thêm số dịch vụ cho bạn đọc dịch vụ truyền thống, phối hợp với quyền ban ngành đồn thể địa phương xây dựng kế hoạch truyền thông tổ chức quảng bá để giới thiệu dịch vụ tiện ích Internet; biên soạn phát hành tờ rơi hướng dẫn sử dụng Internet đơn giản, dễ sử dụng, kèm danh mục đường link tới trang Web cần thiết; xây dựng nội dung trang thông iv tin địa phương đáp ứng nhu cầu người dân, ví dụ tập trung vào phổ biến kiến thức, kinh nghiệm làm ăn giỏi, xố đói giảm nghèo, dự báo đầu cho hàng nông sản, v.v Cần đào tạo cán thư viện cơng cộng/BĐVH xã cách tồn diện từ tin học đến tin học nâng cao, từ việc truy cập Internet đơn giản xem tin tức đến việc có kỹ đánh giá, phân tích nhu cầu tin để có chiến lược tìm tin hiệu nhất; đặc biệt cần ý đào tạo sâu cho cán điểm chưa trang bị máy tính; Trang bị cho cán thư viện công cộng/BĐVH xã kiến thức kỹ phục vụ bồi dưỡng thêm văn hoá ứng xử kĩ giao tiếp để nâng cao khả tư vấn cán cho người sử dụng dịch vụ, góp phần làm hài lòng thu hút bạn đọc, từ nâng cao hiệu sử dụng; Nâng cao nhận thức cho cán thư viện tác động ICT đến môi trường làm việc thư viện, tác động ICT đến định dạng, việc truy cập cung cấp thông tin, nhìn nhận ICT cơng cụ mà cán thư viện cần phải sử dụng để đáp ứng yêu cầu thông tin người dùng Kiến thức kỹ cần trau dồi Chính vậy, ban lãnh đạo thư viện cấp quản lý BĐVH xã nên có ngân sách định hàng năm cho vấn đề đào tạo tiếp tục, đào tạo toàn diện cán có, lập kế hoạch đào tạo lớp cán kế cận thay cần; Để giúp bạn đọc đến với thư viện không bị bỡ ngỡ với nhiều dịch vụ hình thức phục vụ mới, ban lãnh đạo thư viện cần có kế hoạch mở lớp hướng dẫn đào tạo bạn đọc sử dụng thư viện/Internet theo định kì, đối tượng bạn đọc đến thư viện lần đầu, nhóm đối tượng bạn đọc may mắn Lãnh đạo địa phương, lãnh đạo ban ngành, trường học đoàn thể địa phương cần đào tạo, phổ biến vai trò nhiệm vụ thư viện công cộng/BĐVH xã việc cung cấp dịch vụ máy tính/Internet để phối hợp quảng bá dịch vụ đồng thời quản lý khai thác sử dụng Internet địa bàn, nhằm trì hoạt động lâu dài bảo đảm an ninh xã hội v MỤC LỤC TÓM TẮT BÁO CÁO ii GIỚI THIỆU BỐI CẢNH 12 MỤC TIÊU VÀ CÁC VẤN ĐỀ ĐÁNH GIÁ, KHẢO SÁT 14 3.1 Mục tiêu .14 3.2 Nội dung đánh giá khảo sát: 14 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ VÀ CÔNG CỤ KHẢO SÁT 15 4.1 Địa điểm khảo sát đánh giá .15 4.2 Công cụ khảo sát đánh giá .16 4.2.1 Thu thập nghiên cứu tài liệu có sẵn: 16 4.2.2 Bảng câu hỏi (phiếu điều tra): 16 4.2.3 Phỏng vấn: .16 4.2.4 Công tác chuẩn bị khảo sát thực địa 18 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ VÀ KHẢO SÁT 19 5.1 Thông tin đánh giá chung dịch vụ TVCC BĐVH xã Việt Nam .19 5.2 Hiện trạng sở vật chất hạ tầng thông tin TVCC BĐVH xã địa phương khảo sát 21 5.2.1 Thư viện tỉnh .21 5.2.2 Thư viện huyện 22 5.2.3 Điểm BĐVH xã .22 5.3 Thực trạng nguồn nhân lực TVCC BĐVH xã 24 5.3.1 Thư viện tỉnh: 24 5.3.2 Thư viện huyện 25 5.3.3 Điểm BĐVH xã .26 5.4 Thực trạng trình độ lực CNTT cán TVCC/BĐVH xã 28 5.4.1 Thư viện tỉnh .29 5.4.2 Thư viện huyện: 29 5.4.3 Điểm BĐVH xã .29 5.5 Thực trạng lực phục vụ bạn đọc cán TVCC/BĐVH xã 30 5.5.1 Thư viện tỉnh .31 5.5.2 Thư viện huyện 31 5.5.3 BĐVH xã 31 5.6 Nhu cầu đào tạo cán TVCC BĐVH xã 31 5.6.1 Trình độ cán thư viện .31 5.6.2 Về kiến thức CNTT 32 5.6.3 Về kĩ phục vụ bạn đọc .34 5.6.4 Về cách thức tổ chức đào tạo 34 5.7 Bạn đọc nhu cầu thông tin: .34 5.7.1.Bạn đọc TVCC/BĐVH xã .34 5.7.2 Bạn đọc tiềm năng: 36 vi ĐÁNH GIÁ CHUNG TRÊN ĐỊA BÀN Đà KHẢO SÁT ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO CÁC TVCC/BĐVH Xà NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN MÁY TÍNH VÀ INTERNET TẠI CÁC TVCC/BĐVH Xà 38 6.1 Về sở hạ tầng vật chất trang thiết bị 38 6.2 Về hoạt động dịch vụ .39 6.3 Về lực CNTT lực phục vụ dịch vụ cán TVCC/BĐVH xã .40 6.4 Về tổ chức đào tạo 41 6.5 Về phối hợp hoạt động với ban ngành địa phương 42 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TRUY CẬP INTERNET TẠI CÁC TVCC/BĐVH Xà 43 7.1 Về sở hạ tầng vật chất hạ tầng thông tin 43 7.2 Về hoạt động dịch vụ .43 7.3 Nâng cao lực CNTT lực phục vụ bạn đọc cán TVCC/BĐVH .44 7.4 Đào tạo nâng cao kiến thức kỹ nhằm cải tiến dịch vụ thư viện 45 7.5 Về phối hợp hoạt động ban ngành địa phương 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁN BỘ THAM GIA ĐIỀU TRA/PHỎNG VẤN TẠI ĐỊA PHƯƠNG 53 PHỤ LỤC 2A: DANH SÁCH 90 ĐIỂM DỰ ÁN 55 PHỤ LỤC 2B: SƠ ĐỒ 90 ĐIỂM KHẢO SÁT 57 PHỤ LỤC 2C: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HIỆN TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CÁC ĐIỂM KHẢO SÁT 60 PHỤ LỤC 3: SỐ LƯỢNG VÀ TÌNH TRẠNG MÁY TÍNH TẠI 72 ĐIỂM BĐVH Xà KHẢO SÁT 65 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁN BỘ ĐƯỢC PHỎNG VẤN 69 PHỤ LỤC 5: TỈ LỆ BẠN ĐỌC ĐƯỢC PHỎNG VẤN THEO LOẠI ĐỐI TƯỢNG, GIỚI, VÀ LỨA TUỔI 71 PHỤ LỤC 6: MŨI NHỌN KINH TẾ CỦA CÁC ĐỊA PHƯƠNG 72 PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI 77 PHỤ LỤC 8: NỘI DUNG PHỎNG VẤN 97 vii Danh sách biểu đồ Biểu đồ 1: Số lượng máy tính phân chia theo mục đích sử dụng thư viện tỉnh .21 Biểu đồ 2: Nhu cầu đào tạo CNTT cán TVCC/BĐVH xã 33 Biểu đồ 3: Nhu cầu đào tạo lĩnh vực phục vụ bạn đọc cán TVCC BĐVH xã .34 Biểu đồ 4: Hiện trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ TVCC/BĐVH xã từ phía bạn đọc 35 Danh sách bảng Bảng 1: Hạ tầng thông tin điểm BĐVH xã 23 Bảng 2: Số lượng trình độ chun mơn cán thư viện tỉnh 24 Bảng 3: Số lượng, giới, độ tuổi trình độ chun mơn cán thủ thư thư viện tỉnh 25 Bảng 4: Số lượng, trình độ chuyên môn độ tuổi cán thư viện huyện .25 Bảng 5: Số lượng, trình độ văn hoá độ tuổi cán BĐVH xã 26 Bảng 6: Kiến thức kỹ CNTT cán thủ thư thư viện tỉnh/huyện BĐVH xã 28 Bảng 7: Năng lực phục vụ bạn đọc cán TVCC/BĐVH xã .30 viii MÉU sè 4.2 Nội dung vấn bạn đọc sử dụng dịch vụ (Dành cho nơi có dịch vụ Internet) Ngàytháng năm 2009 Địa điểm vấn: Tỉnh/huyện/ xã: Cán bé pháng vÊn:……………………………………………………… C¸n bé pháng vÊn nãi râ mơc ®Ých cc trao ®ỉi víi ng-êi ®c pháng vÊn Ng-ời đ-ợc vấn: Nam Nữ Tuổi Dân tộc 2.Bạn làm nghề gì? Cán công chức, viên chức nhà n-ớc Ng-ời dân (h-u trí, nội trợ, thất nghiệp, nông dân) Sinh viên đại học, cao đẳng Học sinh phổ thông Chủ doanh nghiệp, tiểu th-ơng Bạn có th-ờng xuyên sử dụng dịch vụ Internet th- viện/BĐVH không? Đây lần Hàng ngày Một vài lần tuÇn Ýt nhÊt lÇn mét tuÇn Ýt nhÊt tuần lần tháng lần RÊt hiÕm Khã nãi Bằng cách mà bạn biết đ-ợc th- viện/BĐVH có dịch vụ Internet? Tôi bạn đọc th- viện: đọc sách báo, tạp chí Qua ph-ơng tiện thông tin đại chúng Qua quảng cáo, marketing th- viện Qua bạn bè đồng nghiệp Khi ngang qua nhìn thấy Khác (ghi rõ) Bạn hiểu hình ảnh th- viện/BBĐVH nh- nào? Nơi học Nơi m-ợn đọc sách Nơi gọi điện thoại, nhận gửi b-u phẩm Nơi truy cập Internet Nơi nhận đ-ợc thông tin cần thiết qua sách vở, Internet thủ thNơi nhận đ-ợc giúp đỡ, h-ớng dẫn tận tình thủ th- 102 Ngoµi th- viện/BĐVH bạn sử dụng Internet nơi nào? Chỉ Th- viện/BĐVH khác Tại nhà NơI làm việc Tại nhà bạn bè Trung tâm cộng đồng Tại quán cà phê Internet Khác: (ghi rõ) 7 B¹n cã thĨ cho biết lý mà bạn sử dụng dịch vụ Internet th- viện/BĐVH bạn sử dụng địa điểm khác nêu trên? Không có dịch vụ Internet gần Vì đ-ợc dịch vụ miễn phí Vì tốc độ kết nối Internet nhanh so với nơi khác Vì cïng lóc võa sư dơng m¸y tÝnh/Internet võa sư dơng dịch vụ khác th- viện (Máy in, máy quét, m-ợn tài liệu để đọc.) Vì có giúp đỡ h-ớng dẫn tận tình cán thviện/BĐVH Vì thuận đ-ờng Vì yên tĩnh Lý khác (đề nghị nêu ra). 8 Bạn đánh giá nh- th- viện/BĐVH này? Toàn dịch vụ nói chung Phòng ốc cách bố trí Thời gian làm việc Máy tính Phần mềm máy tính Tốc độ đ-ờng truyền Internet Thái độ phục vụ cán thviện/BĐVH Năng lực CB th- viện/BĐVH (nói chung) Hoàn toàn hài lòng 1 1 1 Hài lòng Bình th-ờng Khó nói 3 3 3 Rất không hài lòng 4 4 4 2 2 2 2 5 5 5 5 Bạn cần tới trợ giúp, h-ớng dẫn sử dụng máy tính/Internet từ cán thviện?BĐVH ch-a? Ch-a Có (Nếu ch-a, bỏ qua câu hỏi 10) 103 10 Bạn đánh giá CB đ-ợc yêu cầu trợ gióp viƯc sư dơng m¸y tÝnh? KiÕn thøc vỊ m¸y tÝnh cđa c¸n bé thviƯn Kü h-ớng dẫn giúp đỡ cán thviện bạn Thái độ phục vụ cán th- viện (niềm nở, tận tình, lịch sự) Rất tốt Tốt KÐm RÊt kÐm Trung b×nh 5 11 Bạn sử dụng dịch vụ sau th- viện/BĐVH này? 12 Ngoài dịch vụ bạn sử dụng, thời gian tới bạn muốn sử dụng dịch vụ sau th- viện/BĐVH này? Câu 11 Đã sử dụng M-ợn sách báo, tạp chí nhà Sử dụng phòng đọc để đọc sách báo , tạp chí Sử dụng công cụ nghe nhìn (DVD, máy băng hình) Các tài liệu tham khảo th- viện cung cấp nh-: thông báo, sách mới, th- mục chuyên đề, thông tin cập nhật tin tức thời địa ph-ơng Tìm kiếm thông tin th- mục điện tử Sử dụng Cơ sở liƯu trùc tun Tham vÊn th- viƯn vỊ (sư dơng máy tính, internet sở liệu) Tham gia lớp tập huấn máy tính (miễn phí) Tìm kiếm chơi game online Sử dụng máy tính để soạn thảo văn bản, bảng tính In ấn, scan photocopy L-u thông tin đĩa mềm, CD, DVD, thẻ nhớ cá nhân Tìm thông tin Internet Khó nói C©u 12 Mn sư dơng tiÕp 7 10 11 12 10 11 12 13 14 13 14 13 B¹n cã thĨ cho biÕt mục đích sử dụng dịch vụ internet năm vừa qua bạn gì? (kể th- viện địa điểm khác) Sự cần thiết cho công việc/học tập Liên lạc với gia đình bạn bè Tìm kiếm thông tin liên quan kinh tế, xã hội, văn hoá, y tế, ngân hàng, đời sống Tiếp cận thông tin Trung -ơng địa ph-ơng Tìm kiếm việc làm /tuyển dụng Download ch-ơng trình máy tính Kinh doanh qua mạng Khác (cho biết thĨ) 104 14 Bạn có cho Internet làm thay đổi bạn, gia đình bạn, thay đổi đời sống xã hội địa ph-ơng không? Bạn đánh giá ảnh h-ởng mức độ d-ới đây? Cải thiện mạnh mẽ Cải thiện đôi chút Không thay đổi Có tác động xấu Taọ kênh thông tin hoạt động xã hội địa ph-ơng vùng lân cận Có tác động xấu Tạo hội tìm kiếm việc làm vµ tun dơng Tạo kênh tiếp cận trực tuyến với dịch vụ nhà n-ớc, hành dịch vụ ngân hµng TiÕp cËn đ-ợc hội nghiên cứu đào tạo Tiếp cận đ-ợc thông tin liên quan đến sức khoẻ 6 TiÕp cËn víi khoa häc kü thuËt sản xuất trồng vật nuôi phục vụ cho việc phát triển kinh tế hộ gia đình T¹o mèi quan hƯ x· héi, gia đình bạn bè Tạo kênh thông tin nâng cao kiến thức vµ cËp nhËt tin tøc thêi sù Tạo hội để tiết kiệm thời gian tiền bạc (có hội so sánh giá cả, mua bán toán qua mạng 10 Tạo hội th-ơng mại (tìm đối tác th-ơng mại, tăng c-ờng tính cạnh tranh) 11 Những trò ch¬i trùc truyÕn (game online) Cho mét sè vÝ dơ: ……………………………………………………………………………………………………… … 15 B¹n có nhu cầu nâng cao kỹ máy tính Internet th- viện/BĐVH không? Nếu có, bạn muốn nâng cao kiến thức kỹ sau đây? Kiến thức sử dụng máy tính Tìm kiếm thông tin mạng Tra cứu mục lục điện tử th- viện Sử dụng sở liƯu trùc tun Ghi chó Mơc gợi ý cho bạn đọc thviện tỉnh/ huyện Khác (nêu rõ) Không có nhu cầu Khó nói (trong tr-ờng hợp nhu cầu, bỏ qua câu hỏi 16) 105 Khó để nói 16 Bạn muốn nâng cao số kỹ máy tính Internet theo hình thức d-ới đây? T- vấn từ cán th- viện/BĐVH Tham dự khoá tập huấn Thông qua tài liệu in ấn Thông qua tài liệu điện tử th- viện (CD) Thông qua tài liệu tập huấn điện tử trang chủ Website th- viện Kết hợp tất hình thức Khó nói Mục gơI ý cho bạn đọc th- viện tỉnh/huyện 17 Bạn gợi ý số đề xuất nhằm nâng cao khả dịch vụ bạn đọc nói chung dịch vụ máy tính/ Internet th- viện/BĐVH đ-ợc không? 17.1 Về sở sở vật chất nói chung: diện tích phòng ốc dành cho bạn đọc, máy tính, bàn ghế, trang thiết bị, loại sách, báo tạp chí (số l-ợng, chủng loại) 17.2 Về sở hạ tầng thông tin : số l-ợng/ chất l-ợng máy kết nối Internet phục vụ ng-ời sử dụng, tốc độ, 17.3 Cách thức tổ chức hoạt động, dịch vụ Internet: đa dạng lĩnh vực dịch vơ tõ Internet, thêi gian më cưa 17.4 §éi ngũ cán thủ th-: Số l-ợng, chất l-ợng (kiến thức kỹ công nghệ thông tin, tinh thần thái độ phục vụ, khả t- vấn h-ớng dẫn trợ giúp, kỹ tuyên truyền dịch vụ internet) 106 MẫU số 5: Nội dung vấn bạn đọc tiềm (Dùng chung cho nơi ch-a có có dịch vụ Internet) Ngày.tháng. năm 2009 Địa điểm vÊn: TØnh/hun/ x·:………………………………………………………….………………………… C¸n bé pháng vÊn:……………………………………………………………………… …………………………… C¸n bé pháng vÊn nãi râ mơc ®Ých cc trao ®ỉi víi ng-ời đuợc vấn Ng-ời đuợc vấn : Nam Nữ Tuổi Dân tộc Bạn làm nghề gì? Cán công chức, viên chức nhà n-ớc Ng-ời dân (h-u trí, nội trợ, thất nghiệp, nông dân) Sinh viên đại học, cao đẳng Häc sinh phỉ th«ng Chđ doanh nghiƯp, tiĨu th-ơng Bạn nghe nói đến th- viện/BĐVHX ch-a? Ch-a Rồi Nghe từ đâu? Qua ph-ơng tiện thông tin đại chúng Qua quảng cáo, marketing th- viện/BĐVH Từ bạn bè ®ång nghiƯp Nh×n thÊy cã dip ®i ngang qua Khó nói Bạn hiểu hình ảnh th- viện/BĐVH nh- nào? Nơi học Nơi m-ợn đọc sách, nơi sử dụng công cụ nghe nhìn Nơi gọi điện thoại, nhận gửi b-u phẩm Nơi truy cập Internet Nơi nhận đ-ợc thông tin cần thiết qua sách thủ th- Nơi nhận đ-ợc giúp ®ì, h-íng dÉn tËn t×nh cđa thđ th- Khã nói (có thể không biết, không hình dung đ-ợc) 107 Bạn đọc, m-ợn sách báo tạp chí, sử dụng công cụ nghe nhìn dịch vụ Internet nơi nào? Ch-a Tại nhà Th- viện/BĐVH xã khác Nơi làm việc (cơ quan, tr-ờng học) Tại nhà bạn bè Trung tâm cộng đồng Tại quán cà phê Internet Khác (ghi rõ) Đọc, m-ợn sách báo, tạp chí Internet L-u ý c¸n vấn: a Trong tr-ờng hợp ng-ời đ-ợc vấn sử dụng dịch vụ nêu nơi đó, CB vấn hỏi ti ếp câu hỏi từ câu đến h ết câu 11 b.Trong tr-ờng hợp ng-ời đ-ợc vấn ch-a sử dụng dịch vụ nêu trên, CB vấn phải giải thích giới thi ệ u cho họ dịch vụ có có thời gian tới ể m th- viện/BĐVH (trong có nhấn mạnh lợi ích Internet) Tr-ờng hợp hỏi ti ếp câu hỏi 10 11 Bạn cho biết lý bạn không đọc hay m-ợn sách báo tạp chí sử dụng Internet th- viện/BĐVH đ-ợc không? (khi hỏi bỏ từ sử dụng Internet ch-a có dịch vụ này) Về dịch vụ th- vi ện: 1.Vì sách báo, tạp chí (công cụ nghe nhìn) lỗi thời, không đáp ứng đ-ợc yêu cầu Vì cho đọc chỗ mà không cho m-ợn nhà thời gian Về dịch vụ Internet Vì ch-a có dịch vụ Vì ch-a biết th- viện/BĐVH xã có dịch vụ Vì nghe nói đ-ờng truyền Internet chậm so với nơI khác Vì nghe nói thiếu máy phải chờ đợi thời gian Nghe nói kiến thức kỹ máy tính/Internet CB không đủ để hỗ trợ bạn đọc cần giúp đỡ C cho dịch vụ th- viện Internet Vì ồn ào, không gian chật trội ảnh h-ởng đến bạn đọc Vì vị trí không thuận đ-ờng Nghe nói thái độ CB không niềm nở ân cần 10 Thời gian mở cửa không phù hợp với 11 Lý khác (đề nghị nêu ra). Bạn cho biết mục đích sử dụng dịch vụ máy tính/Internet năm vừa qua bạn gì? (câu hỏi dành cho ng-ời đuợc vấn sử dụng Internet địa điểm khác) 108 Sự cần thiết cho công việc/học tập Liên lạc với gia đình bạn bè Tìm kiếm thông tin liên quan kinh tế, xã hội, văn hoá, y tế, ngân hàng, đời sống Tiếp cận thông tin Trung -ơng địa ph-ơng Tìm kiếm việc làm /tuyển dụng Download ch-ơng trình máy tính Kinh doanh qua mạng Kh¸c (cho biÕt thĨ) ………………………………………………… 8 Sau biết đ-ợc th- viện/BĐVH có có dịch vụ th- viện Internet, bạn có muốn sử dụng không? Có Không Tại kh«ng? ………………………………………………………………………………………………………………… ………………….………… L-u ý CB pháng vÊn sÏ có tr-ờng hợp xảy sau đây: c Trong tr-ờng hợp trả lời có, nh-ng ng-ời đ-ợc vấn ch-a sử dụng dịch đâu, hỏi tiếp câu hỏi 10 11 d Trong tr-ờng hợp trả lời có ng-ời đ-ợc vấn sử dụng dịch vụ nơi đó, tiếp tục hỏi câu 9-11 e Trong tr-ờng hợp trả lời không với lý nêu ra, dừng vấn Trong thời gian tới th- viện/BĐVH nâng cao chất l-ợng dịch vụ bạn đọc nói chung phát triển dịch vụ Internet (ho ặc cải thiện dịch vụ internet có) bạn gợi ý số đề xuất nhằm nâng cao khả dịch vụ nh- thu hút bạn ng-ời dân địa ph-ơng đến sử dụng đ-ợc không? 9.1 Về sở sở vật chất nói chung: diện tích phòng ốc dành cho bạn đọc, máy tính, bàn ghế, trang thiết bị, loại sách, báo tạp chí (số l-ợng, chủng loại) 9.2 Về sở hạ tầng thông tin : số l-ợng/ chất l-ợng máy kÕt nèi Internet phơc vơ ng-êi sư dơng, tèc ®é đ-ờng truyền 9.3 Cách thức tổ chức hoạt động, dịch vụ Internet, lĩnh vực dịch vụ t- Internet, thời gian mở cửa 9.4 Đội ngũ cán thủ th-: Số l-ợng, chất l-ợng (kiến thức kỹ công nghệ thông tin, tinh thần thái độ phục vụ, khả t- vấn h-ớng dẫn trợ giúp, kỹ tuyên truyền dịch vụ Internet, ) 10 Th- viện/BĐVH có hoạt động nâng cao kỹ máy tính Internet cho bạn đọc đây, bạn có muốn tham gia không kiến thức kỹ sau bạn cần nâng cao? Kiến thức sử dụng máy tính Tìm kiếm thông tin mạng Sử dụng mục lục điện tử th- viện Câu gợi ý 109 Sử dụng sở liệu trực tuyến Khác (nêu rõ) Không có nhu cầu Khó nói tr-ờng hợp sử dụng dịch vụ th- viện tỉnh (Tr-ờng hợp nhu cầu bỏ qua câu hỏi 11) 11 Bạn muốn nâng cao số kỹ máy tính Internet nêu theo hình thức d-ới đây? T- vấn từ cán bé th- viƯn Tham dù kho¸ tËp hn Thông qua tài liệu in ấn Thông qua tài liệu điện tử th- viện/BĐVH (CD) Thông qua tài liệu tập huấn điện tử trang Website th- viện/BĐVH Kết hợp tất hình thức Khó nói Câu gợi ý tr-ờng hợp sử dụng dịch vụ thviÖn tØnh 110 MÉU sè 6: Néi dung pháng vÊn Th- viện/BĐVH xã (Dành cho đơn vị ch-a có dịch vụ Internet) Ngàytháng năm 2009 Địa điểm vấn: Tỉnh/huyện/ xã: Cán vấn: I/ Thông tin v ề tổ chức: Ng-ời đ-ợc vấn: .Chức vụ ¤ng (bµ) cã thĨ cho biÕt mét sè mòi nhän kinh tế tỉnh/huyện/ xã gì? Với t- cách th- viện tỉnh/huyện/ xã, đơn vị có kế hoạch để phục vụ cho việc thực thành công mũi nhọn kinh tế địa ph-ơng? Ông (bà) cho biết thuận lợi nh- khó khăn việc củng cố phát triển đơn vị năm gần (Nguồn tài chính, sở vật chất nói chung, có sở hạ tầng thông tin, nguồn nhân lực (số l-ợng chất l-ợng), chế độ khuyến khích nhân viên: l-ơng, th-ởng, học tập nâng cao? ) Với t- cách lãnh đạo đơn vị, ông (bà) đánh giá chung số khía cạnh sau đây: 4.1 Số l-ợng chủng loại sách, báo, tạp chí, công cụ nghe nhìn có đáp ứng nhu cầu bạn đọc không? 4.2 Phòng ốc, bàn ghế, trang thiết bị khác? 4.3 Năng lực chuyên môn tinh thần thái độ phục vụ đội ngũ thủ th4.4 Hoạt động nâng cao lực cho cán th- viện/BĐVH (tự học, tự đào tạothông qua h-ớng dẫn chia sẻ kinh nghiệm néi bé, cư c¸n bé tham gia c¸c kho¸ häc ngành tổ chức, kinh phí dành cho đào tạo nghiệp vụ nói chung bao nhiêu/năm) 4.5.Các hoạt động tập huấn, h-ớng dẫn, t- vấn cho đối t-ợng bạn đọc? 4.6 Các ph-ơng pháp tuyên truyền, quảng bá khuyến khích bạn đọc sử dụng dịch vụ th- viện/BĐVH? (Tờ rơi, Panô áp phích, Quảng cáo, Tổ chức ngày héi më, Héi th¶o, Cuéc thi, TËp huÊn, ) Trong thời gian tới, đơn vị đ-ợc dự án đầu t- mở thêm dịch vụ máy tính/Internet, ông (bà) cã thĨ cho biÕt mét sè thn lỵi còng nh- khó khăn để phục vụ cho ng-ời dân địa ph-ơng cách tốt 111 II Thông ti n cá nhân (cán thủ th-/BĐVH) Danh sách c¸n bé thđ th- tham gia pháng vÊn: TT Hä tên Ghi Các anh (chị) có hài lòng với công việc đ-ợc giao không? 2.1 Phù hợp hay không phù hợp, sao?. 2.2 L-ơng bổng, th-ởng? 2.3 Cơ hội học tập nâng cao lực? (BĐVHX trình bày phần trên) Các anh (chị) có gặp khó khăn việc thực thi nhiệm vụ không? 3.1 Năng lực cá nhân việc phục vụ bạn đọc - nghiệp vụ th- viện, kỹ giao tiếp (BĐVHX trình bày phần trên) 3.2 Điều kiện sở vật chất trang thiết bị (số l-ợng, chủng loại sách báo, tạp chí, công cụ nghe nhìn, phòng dành cho bạn đọc, bàn ghế? (BĐVHX trình bày phần trên) 3.3 Bạn đọc? (yêu cầu sử dụng dịch vụ, tâm lý, phong tục tập quán ) Các anh (chị) chia sẻ số kinh nghiệm thân với t- cách cán thủ th-? Ngoài dịch vụ có, thời gian tới đơn vị mở thêm dịch vụ Internet cho ng-ời dân địa ph-ơng, anh (chị) có đề xuất về: 5.1 Phòng ốc, bàn ghế, trang thiết bị 5.2 Đào tạo nâng cao kỹ máy tính/Internet cho bạn đọc? 5.3 Cơ chế quản lý điều hành sử dụng dịch vụ Internet? 5.4 Chế độ l-ơng bổng, thù lao, biên chế, hợp đồng cho cán thủ th-/BĐVH mở thêm dịch vụ Internet? Các anh (chị) muốn nâng cao số kỹ CNTT nh- kỹ phục vụ bạn ®äc (nh- ®· ®Ò xuÊt phiÕu ®iÒu tra) theo hình thức d-ới đây? T- vấn từ cán IT quan/Trung tâm đào tạo Tham gia khoá tập huấn (Lý thuyết kết hợp thực hành máy) Tài liệu in ấn Thông qua điện tử th- viện (CD) Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm Kết hợp tất hình thức 112 Trong thêi gian tới, đuợc tham gia khoá đào tạo máy tính/Internet nhkỹ phục vụ bạn đọc (bao gồm dịch vụ th- viện Internet), anh (chị) có đề xuất khoá học đó? 7.1 Thời gian thời điểm (mấy ngày/lần tập trung? Thời điểm tuần, tháng, năm phù hợp nhất? 7.2 Địa điểm học đâu thuận tiện nhất?(tại huyện? tỉnh? .?) 7.3 Giảng viên? quan đào tạo nào? 7.4 Khác? 113 MẫU số 7: Nội dung vấn th- viện/BĐVH xã (Dành cho đơn vị có dịch vụ Internet) Ngàytháng năm 2009 Địa điểm vấn: Tỉnh/huyện/ xã: Cán vấn: I Thông tin v ề tổ chức: Ng-ời đ-ợc vấn: .Chức vụ Ông (bà) cho biÕt mét sè mòi nhän kinh tÕ cđa tØnh/hun/ x· gì? Với t- cách th- viện tỉnh/huyện/ xã, đơn vị có kế hoạch để phục vụ cho việc thực thành công mũi nhọn kinh tế địa ph-ơng? Ông (bà) cho biết thuận lợi nh- khó khăn việc củng cố phát triển đơn vị năm gần (Nguồn tài chính, sở vật chất nói chung, có sở hạ tầng thông tin, nguồn nhân lực (số l-ợng chất l-ợng), chế độ khuyến khích nhân viên: l-ơng, th-ởng, học tập nâng cao? ) Với t- cách lãnh đạo đơn vị, ông (bà) đánh giá chung số khía cạnh sau đây: 4.1 Số l-ợng chủng loại sách, báo, tạp chí, công cụ nghe nhìn có đáp ứng nhu cầu bạn đọc không? 4.2 Số l-ợng/ chất l-ợng máy phòng dịch vụ máy tính/Internet? 4.3 Phòng ốc, bàn ghế, trang thiết bị khác 4.4 Số l-ợng lực chuyên môn cán trực phòng đa ph-ơng tiện có đáp ứng đ-ợc yêu cầu bạn đọc không? Trong tr-ờng hợp cán nghỉ có ng-ời thay không hay phải đóng cửa? Vì sao? Thiếu cán trình độ IT? 4.5 Tinh thần thái độ phục vụ cán quản lý dịch vụ máy tính/Internet? 4.6 Hoạt động nâng cao lực cho cán th- viện nói chung IT cho đội ngũ cán thủ th- ?(tự học, tự đào tạo- thông qua h-ớng dẫn chia sẻ kinh nghiệm nội bộ, cử cán tham gia khoá học ngành tổ chức, kinh phí dành cho đào tạo nghiệp vụ nói chung cho CNTT bao nhiêu/năm) 4.7 Các hoạt động tập huấn, h-ớng dẫn, t- vấn cho đối t-ợng bạn đọc nói chung sử dụng Internet nói riêng? 4.8.Tài liệu h-ớng dẫn công nghệ thông tin cho cán th- viện bạn đọc? Có hay không? tài liệu gì? tài liệu có đủ số l-ợng phù hợp không? có cần phải biên soạn lại không? 4.9 Các ph-ơng pháp tuyên truyền, quảng bá khuyến khích bạn đọc sử dụng dịch vụ máy tính/Internet? (Tờ rơi, Panô áp phích, Quảng cáo, Tổ chức ngày hội mở, Hội thảo, Cuộc thi, Tập huấn, ) 114 Trong thời gian tới, đơn vị đ-ợc dự án đầu t- thêm máy tính kết nối mạng, ông (bà) cho biết số thuận lợi nh- khó khăn để quản lý, khai thác cách tốt dịch vụ Internet đơn vị mình? II Thông ti n cá nhân (cán thủ th-/BĐVH) Danh sách cán thủ th- tham gia vấn: TT Họ tên Ghi Các anh (chị) có hài lòng với công việc đ-ợc giao không? 2.1 Phù hợp hay không phù hợp, sao?. 2.2 L-ơng bổng, th-ởng? (BĐVHX trình bày phần trrên) 2.3 Cơ hội học tập nâng cao lực? (BĐVHX trình bày phần trrên) Các anh (chị) có gặp khó khăn việc thực thi nhiệm vụ không? 3.1 Năng lực cá nhân việc phục vụ bạn đọc nói chung sử dụng Internet nói riêng (chuyên môn kỹ giao tiếp) (BĐVHX trình bày phần trrên) 3.2 Điều kiện sở vật chất trang thiết bị? (BĐVHX trình bày phần trên) 3.3 Bạn đọc? (trình độ sử dụng dịch vụ, tâm lý, phong tục tập quán ) Các anh (chị) chia sẻ số kinh nghiệm thân với t- cách cán quản lý phòng dịch vụ Internet ? Là ng-ời đ-ợc giao nhiệm vụ quản lý phòng dịch vụ Internet th- viện, anh (chị) có nhận đ-ợc trợ giúp nghiệp vụ không ? có từ đâu ? (tõ T- vÊn cđa c¸n bé IT cđa Trung tâm ? Sổ tay h-ớng dẫn? tài liệu h-ớng dẫn, đào tạo ng-ời sử dụng ? từ ? trợ giúp ?) Hiện đơn vị có dịch vụ Internet, thời gian tới đơn vị đ-ợc trang bị thêm máy tính kết nối Internet, anh (chị) có đề xuất về: 6.1 Phòng ốc, bàn ghế, trang thiết bị 6.2 Đào tạo nâng cao kỹ cho bạn đọc sử dụng máy tính/Internet? 6.3 Cơ chế quản lý điều hành sử dụng dịch vụ Internet? 6.4 Chế độ l-ơng bổng, thù lao, biên chế, hợp đồng cho cán quản lý phòng dịch vụ Internet? Các anh(chị) tham gia khoá tập huấn công nghệ thông tin, cho biết giúp ích cho công việc từ khoá học đó? Các anh (chị) muốn nâng cao số kỹ IT nh- kỹ phục vụ bạn đọc sử dụng Internet (nh- đề xuất phiếu điều tra) theo hình thức d-ới đây? T- vấn từ cán IT quan/Trung tâm đào tạo Tham gia khoá tập huấn (Lý thuyết kết hợp thực hành máy) Tài liệu in ấn Thông qua điện tử th- viện (CD) Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm 115 Kết hợp tất hình thức Trong thời gian tới, đuợc tham gia khoá đào tạo máy tính/Internet nh- kỹ phục vụ bạn đọc sử dụng Internet, anh (chị) có đề xuất khoá học đó? 9.1 Thời gian thời điểm (mấy ngày/lần tập trung? Thời điểm tuần, tháng, năm phù hợp nhất? 9.2 Địa điểm học đâu thuận tiện nhất?(tại huyện? tỉnh? .?) 9.3 Giảng viên? quan đào tạo nào? 9.4 Khác? 116