CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG: MẠNG XÃ HỘI Trong năm gần đây, bùng nổ công nghệ thông tin mà đặc biệt mạng xã hội làm thay đổi hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) Chính thế, để hoạt động truyền thơng hiệu quả, người làm PR phải biết tích hợp mạng xã hội song song với việc sử dụng kênh PR truyền thống Theo thống kê Nielsen, 74% người sử dụng Internet giới truy cập vào trang mạng xã hội/blogging Theo báo cáo Công ty nghiên cứu thị truờng Gartner, nửa số lao động khảo sát có tham gia mạng xã hội, 18,5% cá nhân có kiến thức chịu trách nhiệm lập kế hoạch, đánh giá lựa chọn phương tiện truyền thông xã hội tổ chức họ Riêng facebook: Theo thống kê Hãng truyền thông ZenithOptimedia, giới, có 600 triệu người sử dụng Facebook Hơn 50% số tốn ngày cho mạng xã hội (MXH) Có gần 200 triệu người sử dụng Twitter có nhiều nhà lãnh đạo tiếng 100 triệu người khác sử dụng LinkedIn Số người sử dụng Facebook Việt Nam vươn tới triệu Một tổ chức nghiên cứu cho thấy, xu hướng chi tiền, tiêu tiền vào hoạt động truyền thông truyền thống báo chí, truyền hình, tạp chí, radio khơng thay đổi quảng cáo internet tăng chóng mặt, đến 80 - 90% năm gần Đã có khơng doanh nghiệp (DN) tận dụng lợi phương tiện quảng bá thành công.Hiện tại, công ty Vinamilk phân bổ ngân sách cho truyền thông trực tuyến lên khoảng 5% ngân sách dành cho tiếp thị 1) Đặc điểm - Dễ sử dụng: cần kết nối Internet, một vài người quản trị Chỉ - - cần chút kiến thức mạng XH (ko blog, phải biết code) Cũng vậy, người dùng truy cập đễ dàng, cần tài khoản mạng XH Lan truyền: Vì trang mạng xã hội sử dụng cơng cụ từ ngữ, hình ảnh, video, với cách lan truyền đơn giản cách thức share (chia sẻ), nên thơng điệp đc nhanh chóng lan truyền viral marketing (quảng cáo truyền miệng) Tương tác: tất nhiên, mạng xã hội có tính tương tác cao cách thu lại đc nhiều phản hồi từ phía khách hàng, dễ sử dụng Tính liên tục: ko báo chí (do dễ bị quên) Kết nối cộng đồng Sự thành công chiến dịch phụ thuộc vào mức độ phản hồi: không phụ thuộc vào số người tham gia, kiện họp mặt - Đòi hỏi xây dựng chiến dịch lâu dài - Nội dung xây dựng thành viên tham gia, dựa sở thích hay mối quan tâm chung 2) Hình thức sử dụng: - Lập trang: fanpage, nhóm, trang thức… - VD: Khi ca sĩ Uyên Linh Vietnam Idol vào sâu giải, người hâm mộ giọng ca lập Fan Club Facebook vòng vài ngày, thu hút 1500 thành viên Hình thức lập mạng - nhiều doanh nhân - cầu nối hiệu tốn doanh nghiệp khách hàng Rất nhiều công ty lớn giới sử dụng Facebook để tạo lập mạng lưới khách hàng - kể khách hàng tiềm - để gắn kết họ với Và mơi trường hoạt động nhóm online này, thơng điệp marketing hình thức văn bản, hình ảnh, video, game nhân lên gấp bội nhờ “hiệu ứng lây lan” giống kiểu virus đến với đối tượng rộng rãi - Cập nhật thông tin thương xuyên, công khai: tin, bài, ảnh, video, kèm bình luận => thơng điệp - Tương tác với cơng trúng: câu hỏi, trò chơi… => thu hút ý VD: Sony mở thi “bình ảnh” trang blog hãng với phần thưởng ngày Hãng điện tử JVC treo phần thưởng hấp dẫn trang Twitter hãng mang đến hội trúng thưởng vài quà hấp dẫn dành cho khách tham quan đăng nhập Facebook gian hàng CES 2011 - Liên kết với trang, nhóm khác, chia sẻ thơng tin 3) Hiệu ứng: 3.1) Ưu điểm Chi phí thấp, hiệu cao Ảnh hưởng rộng, lan truyền nhanh Có tương tác phản hồi chiều Nhanh chóng, liên tục Trực tiếp tiếp cận người mua: không cần chờ kiện quan trọng, viết thứ mà cơng ty thực hiện: CEO phát biểu họp, giành phần thưởng, có khách hàng mới, số lượng like/subcribe… Chiến lược PR hướng trực tiếp đến đối tượng khách hàng 3.2) Hạn chế: - Dễ bị quên - Dễ bị bão hòa thơng tin: có q nhiều trang khác đưa thông tin, đơn cử Google cho 2,4 triệu kết fanpage SuJu, không - Khơng thể kiểm sốt phản hồi: dễ bị ném đá - Khi có sai sót dễ để lại hậu quả: doanh nghiệp gặp rủi ro lây nhiễm nhân viên gửi thông tin sai, tiết lộ vị trí văn phòng, sách nội bộ, dự án yêu cầu bảo mật, chiến lược, chí mơi trường văn phòng - Phụ thuộc vào kết nối Internet - Phụ thuộc trình độ dân trí - Tính bảo mật khơng cao VD: Khi áp dụng phương thức truyền thông ngày nhiều, doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào việc dùng sách quản trị tồn diện để quản lý nhân viên Kết chi phí vi phạm bảo mật từ việc sử dụng mạng xã hội lớn nhiều so với lợi ích mà họ thu Đơn cử như, với 500 triệu người sử dụng, Facebook mạng xã hội phổ biến nhất, nhiên, điều đồng nghĩa tội phạm mạng dễ dàng phát tán phần mềm độc hại phát động công Trend Micro đưa Facebook vào top 10 danh sách thường xuyên bị cơng Giống cơng cụ tìm kiếm, Twitter trở thành nguồn chung liên kết độc hại Tội phạm mạng công vào người tìm kiếm thơng tin, họ có thói quen giữ tab chủ đề xu hướng Người sử dụng Twitter sau truy cập vào liên kết hỏng bị điều hướng sang trang phần mềm độc hại khác Chính vậy, chun gia đưa lời khuyên, doanh nghiệp cần cẩn trọng với nguy mạng xã hội sử dụng phương thức truyền thông xã hội để thúc đẩy hoạt động kinh doanh nguyên tắc mà doanh nghiệp nên áp dụng: * Đưa số hướng dẫn hành vi người sử dụng mạng xã hội, tư vấn cho nhân viên lưu tâm đến thông tin đưa trực tuyến * Triển khai cập nhật nhiều lớp bảo vệ thường xuyên * Giám sát phương tiện truyền thông xã hội * Có phương tiện truyền thơng kế hoạch hành động trường hợp cố ý vô ý tiết lộ thông tin bảo mật công ty * Tổ chức chiến dịch nâng cao nhận thức bảo mật để giúp nhân viên hiểu đánh giá cao giá trị tài sản thông tin hậu tài sản bị xâm phạm tổn hại ... - Liên kết với trang, nhóm khác, chia sẻ thông tin 3) Hi u ứng: 3.1) Ưu điểm Chi phí thấp, hi u cao Ảnh hưởng rộng, lan truyền nhanh Có tương tác phản hồi chiều Nhanh chóng, liên tục Trực tiếp... Tính bảo mật không cao VD: Khi áp dụng phương thức truyền thông ngày nhiều, doanh nghiệp hồn tồn phụ thuộc vào việc dùng sách quản trị tồn diện để quản lý nhân viên Kết chi phí vi phạm bảo mật từ... tin: có nhiều trang khác đưa thông tin, đơn cử Google cho 2,4 triệu kết fanpage SuJu, không - Không thể kiểm soát phản hồi: dễ bị ném đá - Khi có sai sót dễ để lại hậu quả: doanh nghiệp gặp rủi