Tác động của hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến năng suất làm việc của nhân viên ngân hàng DH bank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ LÊ HỒ NGỌC UYÊN TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG HDBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBANK địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Tác giả Lê Hồ Ngọc Uyên ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều giúp đỡ từ thầy khoa sau đại học, gia đình anh chị học viên Đầu tiên xin gửi lời cám ơn đến gia đình tơi, nguồn động viên to lớn giúp tơi suốt q trình học tập Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Từ Văn Bình, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo để tơi hồn thành luận văn Tiếp theo xin cám ơn thầy cô truyền đạt tất kiến thức vô quý báu suốt thời gian học trường, xin cảm ơn Khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi tham gia khóa học MBA trường hoàn thành luận văn này, lời cảm ơn xin dành cho đáp viên nhiệt tình dành thời gian giúp tơi hồn thành buổi thảo luận nhóm bảng câu hỏi khảo sát Xin cảm ơn anh chị học viên Khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh đặc biệt học viên lớp MBA12B hết lòng khuyến khích, dạy giúp đỡ tơi nhiều trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn tất cả! Tác giả Lê Hồ Ngọc Uyên iii TĨM TẮT Nghiên cứu thực nhằm: - Hồn chỉnh thang đo tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực lên suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank TP HCM - Đo lường mức độ tác động nhân tố quản trị nguồn nhân lực lên suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank TP HCM - Dựa kết nghiên cứu, đề xuất giải pháp làm tăng suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank Từ lý thuyết tảng nguồn nhân lực, lý thuyết quản trị nguồn nhân lực suất làm việc nhân viên, nhân tố hoạt động quản trị nguồn nhân lực sử dụng thang đo gồm: Phân tích cơng việc; Tuyển dụng; Đào tạo; Đánh giá kết thực công việc; Trả cơng lao động; Chính sách thăng tiến Mơi trường làm việc Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo tác động nhân tố đến suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank địa bàn TP.HCM Độ tin cậy độ phù hợp thang đo kiểm định hệ số Cronbach ‘s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau dùng phân tích hồi quy để đánh giá tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến suất làm việc nhân viên ngân hàng Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm đối tượng đưa kiến nghị cho ngân hàng trình bày cụ thể phần Kết luận kiến nghị iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) 2.1.3 Cấu tạo hoạt động QTNN 2.2 NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 10 v 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN 12 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 16 2.4.1 Xây dựng giả thuyết 16 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 22 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 22 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 24 3.5 THIẾT KẾ THANG ĐO 24 3.6 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 3.6.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.6.2 Phân tích liệu 32 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 37 4.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 37 4.2 PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 39 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 42 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến suất làm việc nhân viên 42 4.3.2 Phân tích khám phá thang đo suất làm việc nhân viên 45 4.4 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 47 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI 47 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 48 vi 4.5.2 Phân tích tương quan 48 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 49 4.5.4 Kiểm tra giả định hồi qui 50 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 52 4.5.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 53 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 54 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU CỦA CÁC NHÓM ĐỐI TƯỢNG TRONG BIẾN ĐỊNH TÍNH CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 55 4.6.1 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến giới tính 55 4.6.2 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến trình độ 55 4.6.3 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến độ tuổi 56 4.6.4 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến chức vụ 57 4.6.5 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến số năm làm việc HDBank 58 4.6.6 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến thu nhập 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Kiến nghị 62 5.2.1 Kiến nghị “Trả công lao động” 62 5.2.2 Kiến nghị “Chính sách thăng tiến” 64 5.2.3 Kiến nghị “Đào tạo” 63 5.2.4 Kiến nghị “Môi trường làm việc” 64 5.2.5 Kiến nghị “Tuyển dụng” 65 5.2.6 Kiến nghị “Đánh giá kết thực công việc” 65 vii 5.2.7 Kiến nghị “Phân tích, xác định cơng việc” 66 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 66 5.4 KIẾN NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 72 Phụ lục DÀN BÀI PHỎNG VẤN DÙNG CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH72 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 78 Phụ lục THÔNG KÊ MÔ TẢ 85 Phụ lục PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH ALPHA 88 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 93 Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI BỘI 103 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán phần dư 50 Hình 4.2 Đồ thị Histogram 52 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Yếu tố hoạt động QTNNL ảnh hưởng đến suất doanh nghiệp 14 Bảng 3.1 Tiến độ nghiên cứu 22 Bảng 3.2 Đặc điểm nhân viên vấn sâu 23 Bảng 3.3 Thang đo hoạt động Xác định – phân tích cơng việc 25 Bảng 3.4 Thang đo hoạt động tuyển dụng 26 Bảng 3.5 Thang đo hoạt động đào tạo 27 Bảng 3.6 Đánh giá kết thực công việc 27 Bảng 3.7 Thang đo Trả công lao động 28 Bảng 3.8 Thang đo Chính sách thăng tiến 29 Bảng 3.9 Thang đo Môi trường làm việc 29 Bảng 3.10 Thang đo suất làm việc nhân viên 30 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến suất làm việc nhân viên 40 Bảng 4.3 Ma trận xoay nhân tố lần thứ hai 43 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố suất làm việc nhân viên 45 Bảng 4.5 Diễn giải biến quan sát sau xoay nhân tố 45 Bảng 4.6 Ma trận tương quan nhân tố 48 Bảng 4.7 Kết phân tích hồi qui bội 49 Bảng 4.8 Model Summaryb 52 Bảng 4.9 ANOVAb 53 Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thuyết 54 Bảng 4.11 Kiểm định t-test 55 Bảng 4.12 Kiểm định Levene 55 Bảng 4.13 Kiểm định ANOVA 56 Bảng 4.14 So sánh trung bình 56 Bảng 4.15 Kiểm định Levene 56 Bảng 4.16 Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.17 So sánh trung bình 57 ... hoạt động quản trị nguồn nhân lực có tác động đến suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank  Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động quản trị nguồn nhân lực có tác động đến suất làm việc nhân. .. hình, nghiên cứu trước làm sở cho lập luận luận văn Đưa cáctác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh ồng thời đề xuất...i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBANK địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu