Telesales công ty cổ phần công nghệ sinh học Tân việt

Trên 80 % Tỷ phú thế giới đều xuất thân từ nghề bán hàng. Vậy bạn có muốn làm tỷ phú? Hay bắt đầu ngay với nghề bán hàng và một trong những công việc vô cùng quan trọng trong bán hàng là phát triển hệ thống phân phối thông qua việc bán hàng bằng điện thoại.

Trình bày: Đào Minh Lên

TELESALES

1

TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VỚI TIẾPTHỊ ĐIỆN THOẠI

Tiếp thị bán hàng qua điện thoại tại việt nam

II Tâm lý khách hàng theo giới tính vùng miền

I Cơ cấu 1 cuộc gọi bán hàng

NỘI DUNG

III Cấu trúc của 1 kịch bản tiếp thị

TIẾP THỊ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

TẠI VIỆT NAM

2

I Cơ cấu 1 cuộc gọi bán hàng

Dữ liệu KH

Đối tượng KH

Thông tin cần thu thập

Nguồn

dữ liệu

Khối lượng thông tin

Cách thức thu thập

Giảm thiểu lỗ lực đối với khách hàng có phản hồi

Để giảm thiểu lỗi sợ

Tập luyện trước khi

1 Xác định chủ tên thuê bao: Xin lỗi đây có phải số máy anh A ko ạ

2 Giới thiệu về bản thân và tổ chức : Em là B đến từ công ty C Do ai giới thiệu Em có thể nói chuyên với anh 5 Phút đc ko ạ Nếu khách hàng ko nghe hoặc chưa muốn nghe gọi vào lúc khác?

3 Giới thiệu sơ lược về cty và sp định chào bán,

4 Xác định phản ứng của khách hàng để có kịch bản tương ứng

5 Chốt hẹn và cảm ơn khách hàng

Cấu trúc 1 kịch bản tiếp thị điện thoại

Quy

luật

• Gây ấn tượng

8 Giây • Bạn chỉ có 8 Giây đẻ gây

ấn tượng

4 Phút

• Sau đó bạn

có thể nói chuyện 4- 15 hay 40 phút

11

Người tiếp thị bán hàng phải thực sự tin

rằng mình tạo ra giá trị cho Khách hàng

II Tâm lý khách hàng theo giới tính vùng miền

I Kỹ thuật tâm lý tiếp cận khách hàng

I KỸ THUẬT TÂM LÝ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

1 Chuẩn bị tâm lý đa số khách hàng gọi đều không có nhu cầu về sp của bạn

2 Giới thiệu mình trước bán sản phẩm sau

3 Lắng nghe khách hàng để hiểu mối qua tâm của họ

4 Diễn thuyết 1 cách trô chảy

5 Tốt nhất chỉ nên nói trong khoảng 10 phút

6 Chọn đúng thời điểm để chốt hẹn

II TÂM LÝ KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH

PHỤ NỮ

Ngon, Bổ, Rẻ

là tiêu chí hàng đầu

Không nên giới thiệu tốt nhất, mới nhất, phù hợp nhất

Thường mua theo kinh nghiệm của bạn bè

Cần ân cần và chân thành

sẽ trinh phục

đc PN

II TÂM LÝ KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH

Đàn Ông

Mua theo trải nghiệm

và cảm nhận

Họ chỉ mua cái họ cần

Đắt sắt

ra miếng

III Những sai lầm phổ biến

TÂM TRẠNG BUỒN CHÁN, MẤT LỬA VẺ MẶT CAU CÓ CỦA

BẠN ĐƯỢC TRUYỀN TẢI QUA GIỌNG NÓI VÀ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM SÚC CỦA KHÁCH HÀNG BỞI TÂM LÝ CẢM XÚC CỦA BẠN TRONG MỌI LÚC GỌI ĐIỆN CÓ TÁC ĐỘNG ĐẶC BIỆT QUAN

TRỌNG ĐẾN KẾT QUẢ CUỐI CÙNG CỦA CUỘC GỌI TIÊP THỊ

BÁN HÀNG

Không chuẩn

bị kỹ cuộc gọi

Gọi điện bán hàng trong khi tâm lý bất ổn

Dài dòng và nói hết phần của khách hàng

III Những sai lầm phổ biến

II Kỹ năng sử lý từ chối

I Kỹ năng đàm thoại thực dụng

NỘI DUNG

III Một số tình huống tiếp thị điện thoại

NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN

TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI

2

I KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN THỰC DỤNG

Kỹ năng nghe

Kỹ năng

• Hiểu

4 Phản hồi

2 Kỹ năng nói chuyên nghiệp

Thường xuyên bắt đầu bằng 1 nụ cười

Sử dụng tên khách hàng 1 cách tự nhiên

Nói với những từ mở đầu và kết thúc lễ phép trang trọng

Tự tin trong mọi tình huống

Không bao giời nới với khách hàng từ không thể

II KỸ NĂNG SỬ LÝ TỪ CHỐI

Hay coi lời từ chối của

khách hàng là mong

muốn đối với sản phẩm,

dịch vụ mà bạn cung cấp Khách hàng từ chối nghĩa là khách hàng đang yêu cần

bạn hoàn thiện

II KỸ NĂNG SỬ LÝ TỪ CHỐI

KHI BẠN CẢM THẤY CHÁN NẢN TỘT CÙNG

VÀ MUỐN BỎ CUỘC NHẤT, ĐÓ LÀ LÚC BẠN

ĐÃ TIẾN ĐẾN GẦN THÀNH CÔNG NHẤT

Telesales

Ngạn ngữ

THANKS FOR YOUR ATTENTION

25