SÁNG KIẾN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC BẰNG TIN NHẮN CÓ GẮN THƯƠNG HIỆU CỦA ĐƠN VỊ, TỔ CHỨC NHÀ NƯỚC GIÚP LÃNH ĐẠO TỔ CHỨC CÓ THỂ GỬI THÔNG TIN ĐIỀU HÀNH ĐẾN TOÀN THỂ CÁN BỘ CÓ SỬ DỤNG SIM MẠNG VIETTEL QUA HỆ THÔNG TỔNG ĐÀI TIN NHẮN. SÁNG KIẾN ĐƯỢC ÁP DỤNG SẼ TIẾT KIỆM NHIỀU CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG, PHÁT HÀNH VĂN BẢN ĐẾN TỪNG CÁ NHÂN, BỘ PHẬN LIÊN QUAN. NGOÀI RA, SÁNG KIẾN CÒN GIÚP CÁC ĐƠN VỊ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THUỘC THẨM QUYỀN CỦA MINH
SỞ Y TẾ TỈNH ĐĂK NÔNG TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ GIA NGHĨA SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ Y TẾ BẰNG HỆ THỐNG NHẮN TIN CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THUỘC THẨM QUYỀN CỦA TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ GIA NGHĨA Tác giả: Bác sỹ Đặng Hồng Vũ Cộng tác viên: Bác sỹ Phạm Thị Liên CN Nguyễn Minh Đức Đăk Nông, tháng 11 năm 2017 MỤC LỤC Nội dung Trang I ĐẶT VẤN ĐỀ …………………………………………………………… 1 Lý chọn sáng kiến kinh nghiệm ……………………………………… Thời gian thực triển khai ………………………………………… II GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ…………………………………….………… 1 Cơ sở lí luận vấn đề………………………………………………… Thực trạng vấn đề…………………………………… ………………… 2.1 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa…………… 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Tổ chức – Hành thuộc Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa…………………… …………………… 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phận phụ trách Công nghệ thông tin, Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa…………………… …………………… 2.4 Những khó khăn đạo, điều hành công việc từ Lãnh đạo Trung tâm Y tế đến cán công chức, viên chức nhân viên Y tế thôn bản…………………… …………………… ……………………… 2.5 Những khó khăn cơng tác thực tư vấn chăm sóc khách hàng thuộc lĩnh vực y tế đơn vị…………………… ………………4 Các biện pháp tiến hành để giải vấn đề………………………… 3.1 Bước 1: Tìm nguồn cung cấp dịch vụ… ……………… …………… … 3.1.1 Liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ……………………… 3.1.2 Lựa chọn nhà cung cấp ký hợp đồng cung cấp dịch vụ………….……6 3.1.3 Hướng dẫn đăng nhập bước sử dụng phần mềm…………………… …………………… ……………………… ………6 3.2 Bước 2: Quản lý danh bạ…………………… ………………………… 3.2.1 Thành lập quản lý nhóm…………………… ……………….…… 3.2.2 Nhập danh bạ theo nhóm quản lý lập…………… ………… 10 3.3 Bước 3: Gửi thông tin đạo, điều hành…………………… … …… 13 3.3.1 Tạo tin nhắn…………………… …………………… …………… 13 3.3.2 Chọn cán nhận thông tin…………… ……………… ………… 14 3.3.3 Gửi thông tin, điều hành…………………… …………………… 15 Hiệu sáng kiến…………………… …………………… ………… 16 III KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ…………………… …………………… 17 Kết luận…………………… …………………… ……………………… 17 Bài học kinh nghiệp áp dụng sáng kiến……… …………………… 18 Kiến nghị…………………… …………………… …………………… 18 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………… …………………… 19 I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn sáng kiến kinh nghiệm - Nâng cao chất lượng quản lý, đạo, điều hành cán công chức, viên chức giúp Lãnh đạo Trung tâm Y tế truyền tải nội dung công việc, đạo công việc đến toàn thể cán bộ, nhân viên y tế nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân địa bàn; - Toàn nội dung đạo công việc thực qua hệ thống quản lý chương trình nhắn tin Cán cơng chức, viên chức, nhân viên Y tế thôn bon nhận đạo, điều hành cách nhanh chóng từ Lãnh đạo Trung tâm Y tế qua hệ thống tổng đài điện thoại di động để thực nhiệm vụ giao; - Xã hội hóa cơng tác y tế triển khai rộng rãi sở y tế Do cần có giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao hiểu biết kiến thức y tế người dân đồng thời để tạo lòng tin ngành y tế nói chung Trung tâm Y tế thị xã nói riêng với cộng đồng; - Lãnh đạo Trung tâm Y tế đạo, điều hành cơng việc hình thức, thời gian, địa điểm qua mạng internet Vì nên chúng tơi chọn sáng kiến “Triển khai quản lý nhà nước y tế hệ thống nhắn tin đạo, điều hành chăm sóc khách hàng thuộc thẩm quyền Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa” để cải thiện chất lượng quản lý, đạo, điều hành Lãnh đạo đơn vị đến cán bộ, viên chức, cộng tác viên y tế thôn, bon, tổ dân phố nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho nhân dân, đồng thời để chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ y tế, quảng bá hình ảnh Trung tâm Y tế đến cộng đồng Thời gian thực triển khai - Giai đoạn thử nghiệm: Từ tháng 6/2017 đến hết 30/9/2017; - Giai đoạn triển khai hoạt động thức: Từ 01/10/2017 trở II GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Cơ sở lí luận vấn đề - Quản lý, đạo, điều hành điều khiển, hướng dẫn tất nguồn nhân lực có tổ chức, đơn vị làm theo quy trình, đường lối, chủ trương định; - Hệ thống tin nhắn tổng đài hệ thống cung cấp thông tin nội bộ, tin nhắn đạo, điều hành đến cán công chức, viên chức, nhân viên y tế qua hệ thống mạng di động có hiển thị thương hiệu; - Tin nhắn có hiển thị thương hiệu dịch vụ gửi tin từ phía đến nhiều người với mục đích marketing khác sở thơng điệp ngắn mạng viễn thông Cụ thể tin nhắn ngắn gửi có tên thương hiệu gắn phần tiêu đề (From; sender) thay vào phần số điên thoại tin nhắn thường; - Nhận tin nhắn đạo, điều hành từ Lãnh đạo Trung tâm Y tế qua hệ thống tin nhắn tổng đài nhận điều khiển, hướng dẫn trực tiếp nhiệm vụ chun mơn giao cách nhanh chóng qua tin nhắn mạng di động có hiển thị thương hiệu Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa Cán viên chức, nhân viên y tế đơn vị nhận đạo để thực nhiệm vụ chuyên môn giao nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho nhân dân địa bàn; - Nhận tin nhắn chăm sóc khách hàng từ Trung tâm Y tế nhận thông tin, kiến thức hữu ích y tế Góp phần cho người dân nâng cao kiến thức y tế, tự bảo vệ trước mối nguy hiểm bệnh tật từ tạo niềm tin người dân Trung tâm Y tế Thực trạng vấn đề 2.1 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa a) Chức Trung tâm Y tế có chức cung cấp dịch vụ chuyên môn, kỹ thuật y tế dự phòng; khám bệnh, chữa bệnh, phục hồi chức dịch vụ y tế khác theo quy định pháp luật b) Nhiệm vụ, quyền hạn - Thực hoạt động phòng chống dịch bệnh truyền nhiễm, HIV/AIDS, bệnh không lây nhiễm, bệnh chưa rõ nguyên nhân; tiêm chủng phòng bệnh; y tế trường học; phòng, chống yếu tố nguy tác động lên sức khỏe, phát sinh, lây lan dịch, bệnh; quản lý nâng cao sức khỏe cho người dân; - Thực sơ cứu, cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh, phục hồi chức theo quy định cấp có thẩm quyền giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh cho trường hợp bệnh nhân tự đến, bệnh nhân chuyển tuyến, bệnh nhân sở khám bệnh, chữa bệnh tuyến chuyển để tiếp tục theo dõi điều trị, chăm sóc, phục hồi chức năng; thực kỹ thuật, thủ thuật, chuyển tuyến theo quy định pháp luật; khám sức khỏe chứng nhận sức khỏe theo quy định; tham gia khám giám định y khoa, khám giám định pháp y trưng cầu; - Thực tuyên truyền, cung cấp thông tin chủ trương, sách pháp luật Đảng, Nhà nước y tế; tổ chức hoạt động truyền thông, giáo dục sức khỏe y tế, chăm sóc sức khỏe địa bàn; - Chỉ đạo tuyến, hướng dẫn chuyên môn kỹ thuật phòng khám đa khoa khu vực, nhà hộ sinh, trạm y tế xã, phường, thị trấn, y tế thôn bản, cô đỡ thôn, sở y tế thuộc quan, trường học, cơng nơng trường, xí nghiệp địa bàn thị xã; - Thực nhiệm vụ khác theo quy định Điều 4, Chương II, Thông tư 37/2016/TT-BYT ngày 25/10/2016 Bộ Y tế việc Hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Y tế huyện, quận, thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh, thành phố thuộc thành phố trực thuộc Trung ương 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Tổ chức – Hành thuộc Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa a) Đầu mối giúp Giám đốc Trung tâm công tác quản lý công chức, viên chức người lao động; lập kế hoạch tổ chức máy, biên chế; xếp, điều phối nhân lực khoa, phòng thuộc thẩm quyền quản lý đơn vị nhằm nâng cao hiệu cơng tác phòng, chống dịch khám chữa bệnh; đào tạo, chế độ sách tiền lương, khen thưởng, kỷ luật theo quy định pháp luật bảo vệ trị nội Trung tâm; b) Tổ chức thực nhiệm vụ hành chính, quản trị, văn thư, lưu trữ phục vụ cho hoạt động Trung tâm; c) Đầu mối, phối hợp với khoa, phòng cơng tác đào tạo, đào tạo liên tục chuyên môn, nghiệp vụ cho cán Trung tâm cho tuyến dưới; d) Làm đầu mối cho việc xây dựng vị trí việc làm khoa, phòng đơn vị; e) Tổng kết, đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng chức, viên chức người lao động hàng năm; f) Đầu mối, phối hợp với khoa, phòng tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn; g) Quản lý sở vật chất, kho, tài sản Trung tâm; h) Phối hợp với khoa, phòng xây dựng lề lối làm việc, quy chế hoạt động quan hệ công tác đơn vị trình Giám đốc phê duyệt; i) Thực tổng hợp, thống kê, báo cáo hoạt động cơng tác tổ chức cán hành Trung tâm theo quy định; j) Đảm bảo cung cấp đầy đủ nước sạch, cung ứng điện, để sấy, hấp tiệt trùng xử lý chất thải đơn vị; k) Đảm bảo vệ sinh ngoại cảnh sạch, đẹp (vườn hoa, cảnh), hệ thống cống rãnh thơng đơn vị Định kỳ tổ chức kiểm tra vệ sinh chung đơn vị; l) Đảm bảo công tác trật tự trị an ninh chung Tham gia kiểm tra công tác bảo hộ lao động đơn vị; m) Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Giám đốc giao 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phụ trách Công nghệ thông tin, Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa a) Chức Tham mưu tổ chức, triển khai thực quản lý tồn hệ thống cơng nghệ thông tin thuộc Trung tâm Y tế: Quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động chuyên môn b) Nhiệm vụ - Chịu trách nhiệm điều hành quản lý toàn hoạt động Công nghệ thông tin đơn vị; thiết lập, theo dõi trì hoạt động liên tục hoạt động hệ thống công nghệ thông tin; - Thực báo cáo định kỳ đột xuất tình trạng hoạt động Cơng nghệ thông tin đề nghị hướng giải cố liên quan đến hệ thống Công nghệ thông tin thuộc đơn vị; Hướng dẫn quản lý phần mềm ứng dụng công tác chuyên môn đơn vị; - Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị lắp đặt, cài đặt, sửa chữa, nâng cấp thiết bị tin học, thiết bị mạng; trực tiếp phân bổ kết nối mạng; quản lý, đảm bảo sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin cho hoạt động Trường; tư vấn xây dựng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật đầu tư thiết bị liên quan đến công nghệ thông tin; thực thu thập, lưu trữ, xử lý đảm bảo an tồn thơng tin mạng; - Phối hợp khoa/phòng, trạm Y tế xã/phường triển khai thực hiện: Đảm bảo hiệu hoạt động hệ thống công nghệ thông tin, bảo vệ thông tin liệu mạng nội trì hoạt động mạng đơn vị; lập kế hoạch tổ chức khóa đào tạo ứng dụng cơng nghệ thông tin công tác chuyên môn đơn vị; - Phối hợp hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thơng tin cho bao gồm: Dự tốn kinh phí xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin đơn vị, triển khai hệ thống ứng dụng; - Triển khai thực phần mềm quản lý nhân (Nếu có); - Quản lý sử dụng hiệu nguồn nhân lực, sở vật chất phương tiện, trang thiết bị giao; - Thực công việc khác Giám đốc Trung tâm Y tế phân cơng 2.4 Những khó khăn đạo, điều hành công việc từ Lãnh đạo Trung tâm Y tế đến cán công chức, viên chức nhân viên Y tế thôn bản: - Thị xã Gia Nghĩa trung tâm kinh tế, trị, văn hóa xã hội tỉnh Đăk Nông nằm tuyến quốc lộ 14 28, gồm 05 phường 03 xã, 63 tổ dân phố, thôn/bon, dân số khoảng 60 nghìn người gồm 19 dân tộc anh em chung sống, dân tộc thiểu số chiếm khoảng 10% Đường xá lại khó khăn, đặc biệt thơn, bon thuộc xã Đăk Nia, Đăk R’Moan, Quảng Thành (Có nơi cách Trung tâm Y tế > 40km) nên việc nhận đạo trực tiếp từ tuyến thị xã đến tuyến xã, thơn, bon gặp nhiều hạn chế - Năm 2016, Sở Y tế tiến hành đưa vào sử dụng Hệ thống quản lý văn điều hành (VNPTioffice), liên thông liệu từ tuyến xã/phường đến tuyến huyện, tỉnh Tuy nhiên, sử dụng hệ thống có nhiều khó khăn: + Tại tuyến thôn, bon, tổ dân phố chưa áp dụng hệ thống này; + Khi nhận thông tin, điều hành từ lãnh đạo đòi hỏi cán viên chức cần phải có hệ thống mạng internet; + Hệ thống nhắn tin VNPTioffice hiển thị cán viên chức sử dụng mạng Vinaphone, không hiển thị lại truy cập internet 2.5 Những khó khăn cơng tác thực tư vấn chăm sóc khách hàng thuộc lĩnh vực y tế đơn vị - Người dân địa bàn thị xã không thường xuyên cập nhật thơng tin y tế nhất, hữu ích phù hợp với tình hình thực tế; - Cơng tác tư vấn, truyền tải kiến thức y tế đến cá nhân, tổ chức đòi hỏi phải có bước cải tiến đại hơn, hiệu hơn, phù hợp với phát triển xã hội; - Những sai sót, tai biến y tế nước quốc tế phần làm lòng tin người dân với ngành y tế nói chung Trung tâm Y tế nói riêng Các biện pháp tiến hành để giải vấn đề Triển khai quản lý nhà nước y tế hệ thống nhắn tin đạo, điều hành chăm sóc khách hàng thuộc thẩm quyền Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa thực qua bước cụ thể sau: 3.1 Bước 1: Tìm nguồn cung cấp dịch vụ: Lựa chọn ký hợp đồng với nhà cung cấp thích hợp nhằm tìm nguồn cung cấp dịch vụ hiệu tiết kiệm 3.1.1 Liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ - Hiện nay, dịch vụ gửi tin nhắn từ tổng đài có hiển thị thương hiệu đơn vị, tổ chức, cá nhân hình thức phổ biến; dịch vụ gửi tin từ phía đến nhiều người với mục đích marketing khác sở thông điệp ngắn mạng viễn thông Cụ thể tin nhắn ngắn gửi có tên thương hiệu gắn phần tiêu đề ( From; sender) thay vào phần số điện thoại tin nhắn thường; - Một số nhà cung cấp dịch vụ có: Dịch vụ Abenla Dịch vụ Mobifone Dịch vụ Viettel 3.1.2 Lựa chọn nhà cung cấp ký hợp đồng cung cấp dịch vụ: Viettel - Sau rà sốt, phần lớn cán cơng chức, viên chức, nhân viên y tế thôn, bon, tổ dân phố sử dụng mạng di động Viettel, cụ thể: 50/62 cộng tác viên Y tế thôn bon, tổ dân phố, 38/50 cán viên chức trạm Y tế xã/phường, 24/31 cán cơng chức, viên chức khoa/phòng Trung tâm Y tế sử dụng mạng di động Viettel; - Các khoản sử dụng dịch vụ Viettel: Miễn phí 2000 tin nhắn đến thuê bao mạng di động Viettel 450đ/01 tin nhắn ngồi mạng; - Vì vậy, để tiết kiệm chi phí sử dụng để thuận tiện việc liên hệ công tác, Lãnh đạo Trung tâm Y tế thống ký hợp đồng sử dụng dịch vụ tin nhắn thương hiệu nhà cung cấp Viettel 3.1.3 Hướng dẫn đăng nhập bước sử dụng phần mềm - Đăng nhập hệ thống + Link đăng nhập: http://tinnhanthuonghieu.vn/index.php/vi/ Vào phần login smsbrandname + Đăng nhập tài khoản nhà cung cấp tạo cung cấp cho Trung tâm Y tế Tài khoản đăng nhập hiển thị thương hiệu Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa: Tài khoản đăng nhập: smsbrand_ttytgianghia Mật khẩu: Có thể thay đổi cung cấp cho cá nhân khác Giám đốc Trung tâm Y tế ủy quyền - Nạp tiền tốn + Chọn loại tài khoản Chăm sóc khách hàng; + Cào thẻ nhập phần số bí mật vào mục PIN; + Nhập phần serial thẻ cào vào phần SERIAL; + Nhập mã xác thực; + Nhấn nút Đồng ý thao tác hoàn thiện; + Nhấn nút Hủy bỏ khơng có nhu cầu nạp + Hệ thống tự động trừ vào tài khoản thực thao tác gửi tin nhắn + Số tiền lại tài khoản hiển thị sau: 3.2 Bước 2: Quản lý danh bạ Quản lý danh bạ có tác dụng cụ thể sau: Quản lý cán công chức, viên chức, nhân viên y tế thơn, bon, tổ dân phố theo vị trí việc làm theo chức năng, nhiệm vụ giao; Gửi thông tin bảo mật cần thiết; Quản lý số điện thoại tất cán bộ, nhân viên theo nhóm; Giúp cán bộ, nhân viên cung cấp số điện thoại nhận thơng tin đạo, điều hành từ lãnh đạo qua mạng di động 3.2.1 Thành lập quản lý nhóm - Để thành lập nhóm quản lý ta chọn Quản lý danh bạ -> Quản lý nhóm + Sau truy cập ta giao diện sau: + Quản lý nhóm phân, lập, tạo nhiều nhóm khác dựa vào chức năng, nhiệm vụ vị trí việc làm Tạo nhóm có tác dụng giúp Lãnh đạo quản lý, điều hành công việc hiệu quả; Điều hành đối tượng cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao; Gửi tin nhắn nội khoa/phòng, trạm Y tế mang tích chất bảo mật tương đương; + Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa bao gồm 07 khoa/phòng, 08 trạm Y tế xã/phường 62 thôn, bon, tổ dân phố chia thành nhóm hệ thống phần mềm quản lý chương trình nhắn tin sau: Nhóm 1: Tồn thể cán công chức, viên chức Trung tâm Y tế trạm Y tế xã/phường; Nhóm 2: Tồn thể cán cơng chức, viên chức khoa/phòng Ban Giám đốc; Nhóm 3: Toàn thể cán viên chức trạm Y tế xã/phường; Nhóm 4: Tồn thể cán cộng tác viên Y tế thơn, bon; Nhóm 5: Ban Giám đốc; Và hiển thị sau: + 1: Thương hiệu Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa: Hiển thị thuê bao gửi tin nhắn đến thuê bao di động cung cấp danh bạ hệ thống + 2: Ngày gửi tin: Hẹn gửi tin nhắn tùy theo tính chất nhiệm vụ giao dựa vào kiện báo trước (Các ngày thuộc lễ phát động y tế; Ngày lễ Đất nước; Ngày sinh nhật cá nhân….) + 3: Nội dung tin nhắn: Là thông tin đạo, phản hồi chăm sóc khách hàng mà Trung tâm Y tế muốn gửi đến cá nhân + 4: Nhóm: Cán nhận tin nhắn 3.3.2 Chọn cán nhận thông tin - Chọn cán nhận thông tin phù hợp với tính chất tin nhắn đạo phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao; - Sàng lọc, tránh lãng phí tin nhắn; - Lựa chọn người dân khách hàng để gửi thông tin hữu ích y tế đến họ; - Chọn cán nhận thông tin bao gồm chọn cán nhận theo nhóm hoạch chọn thuê bao cụ thể Để tạo tin nhắn chọn thuê bao nhận tin nhắn cụ thể cần thực hiện: 14 + 1: Chọn Chương trình nhắn tin: Chương trình nhắn tin từ danh bạ + 2: Tạo Chương trình nhắn tin: Tạo Chương trình nhắn tin theo thuê bao tùy chọn Và hiển thị sau: 1: Thời gian gửi tin: Hẹn thời gian gửi tin 2: Thương hiệu Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa 3: Nội dung: Nội dung thông tin cần truyền tải Danh sách thuê bao: Không ghi trùng danh bạ 4a: Chọn nhóm danh bạ mà thuê bao cần gửi hiển thị 4b: Tìm kiếm: Hiển thị tồn danh bạ nhóm chọn 4c: Thêm vào danh sách gửi tin: Chọn thuê bao cần gửi tin thêm vào danh sách gửi tin 4d: Loại bỏ khỏi danh sách gửi tin: Loại bỏ thuê bao không cần thiết nhận tin nhắn 3.3.3 Gửi thông tin, điều hành - Là gửi tin nhắn tạo trước qua hệ thống mạng di động có hiển thị thương hiệu Trung tâm Y tế đến cán viên chức, nhân viên y tế 15 cách nhanh chóng nhằm đạo, điều hành giải cơng việc, góp phần bảo vệ nâng cao sức khỏe cho người dân địa bàn; - Là gửi thông điệp tạo sẵn đến người dân địa bàn nhằm cập nhật kiến thức, thơng tin hữu ích y tế; - Gửi thông tin, điều hành thực sau hoàn thiện tất thao tác Bước nêu thao tác “Lưu gửi tin”; - Tin nhắn gửi đến người nhận tin nhắn mạng di động có hiển thị thương hiệu Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa Hiệu sáng kiến - Tồn thơng tin, điều hành từ Lãnh đạo Trung tâm Y tế gửi đến cán viên chức, nhân viên y tế thực qua hệ thống quản lý chương trình nhắn tin có hiển thị thương hiệu Trung tâm Y tế; - Thông tin, điều hành gửi đến nhân viên y tế thôn/bon, tổ dân phố mà không yêu cầu người nhận phải có mạng internet Từ đây, thơng tin truyền tải đến người dân địa bàn thị xã Gia Nghĩa cách nhanh chóng nhằm nâng cao cơng tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu cho người dân địa bàn; - Tồn thể cán cơng chức, viên chức nhân viên y tế Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa nhận thông tin điều hành từ Lãnh đạo qua mạng di động để thực hiệu nhiệm vụ giao; - Giúp tiết kiệm thời gian, kinh phí truyền tải thơng tin tất cán từ tuyến huyện, thị xã đến thôn, bon, tổ dân phố: + Thời gian: Thông tin gửi đến cán viên chức khoa/phòng, Y tế xã/phường, Y tế thôn/bon/tổ dân phố vài phút thơng qua hệ thống thay hàng soạn thảo phát hành văn 01 ngày làm việc để triệu tập họp; + Ước tinh kinh phí tiết kiệm 01 (Một) tháng: Chi văn phòng phẩm Trung tâm Y tế:200.000đ Chi văn phòng phẩm Trạm Y tế: 100.000đ/Trạm Y tế/tháng x 08 trạm Y tế = 800.000đ Chi công tác phí Trung tâm Y tế: 150.000đ/người/ngày x 03 người x 02 ngày (Tại Trạm Y tế xã Đăk Nia + Đăk R’Moan) x 02 lần/tháng = 1.800.000đ Chi xăng xe cho trạm Y tế để truyền thông tin đến Y tế thôn: 300.000 đ/ Trạm Y tế x 08 trạm Y tế = 2.400.000đ Chi cơng tác phí cho Y tế thôn/bon: 50.000 đ/người/tháng x 62 người = 3.100.000đ Chi thực Truyền thông lưu động 2.000.000đ Tổng cộng: 10.300.000đ (Mười triệu ba trăm ngàn đồng) - Thông tin Y tế gửi đến cá nhân, tổ chức khác ngồi đơn vị nhằm: 16 + Gửi thơng tin, kiến thức y tế đến cá nhân, tổ chức (Có cung cấp số điện thoại di động) nhằm cập nhật thường xuyên kiến thức y tế, kiến thức khám chữa bệnh dịch bệnh địa bàn để người dân tự tránh khỏi nguy đe dọa sức khỏe cộng đồng; + Gửi thông tin phản hồi ý kiến góp ý người dân cơng tác thực nhiệm vụ chuyên môn, tinh thần, thái độ phục vụ sở khám chữa bệnh thuộc thẩm quyền quản lý trung tâm Y tế, thắc mắc cần giải đáp thuộc lĩnh vực y tế…; + Gửi thơng tin quảng bá hình ảnh Trung tâm Y tế mơ hình xã hội hóa thuộc đơn vị hoạt động thiết thực, thơng tin y tế hữu ích phù hợp với tình hình thực tế địa phương + Truyền thơng Giáo dục sức khỏe chia sẻ kinh nghiệm đến cộng đồng: Là biện pháp truyền thông gián tiếp nhanh hiệu III KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ Kết luận - Triển khai quản lý nhà nước y tế hệ thống nhắn tin đạo, điều hành chăm sóc khách hàng thuộc thẩm quyền Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa có ý nghĩa: + Tính Hệ thống quản lý chương trình nhắn tin tổ chức, cá nhân khác áp dụng để chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ họ Tuy nhiên, sáng kiến lần áp dụng đơn vị nhằm nâng cao hiệu đạo, quản lý y tế Lãnh đạo đến toàn thể cán bộ, nhân viên y tế biện pháp nhắn tin, đạo, điều hành cơng việc có hiển thị thương hiệu Trung tâm Y tế, gắn với quy chế phát ngôn Giám đốc Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa + Tính áp dụng Sáng kiến có khả áp dụng khoa/phòng, trạm Y tế xã/phường, Y tế thơn bon, tổ dân phố thuộc Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa đơn vị khác ngành y tế địa bàn thị xã Gia Nghĩa để phối hợp liên ngành thực nhiệm vụ Triển khai quản lý nhà nước y tế hệ thống nhắn tin đạo, điều hành chăm sóc khách hàng thuộc thẩm quyền Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa áp dụng đơn vị cách lâu dài Bên cạnh đó, đơn vị y tế nói riêng quan, đơn vị sử dụng lao động nói chung áp dụng phần mềm để quản lý, đạo cán viên chức, người lao động việc thực nhiệm vụ giao + Tính hiểu Giúp Lãnh đạo truyền tải thơng tin nhanh chóng, hiệu đến người lao động nhằm thực tốt nhiệm vụ giao, góp phần nâng cao suất làm việc, tăng cường cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người dân địa bàn (Kể công tác khám chữa bệnh cơng tác y tế dự phòng); 17 Giúp Trung tâm Y tế thị xã truyền tải thông tin y tế đến cá nhân, tổ chức khác có hiển thị thương hiệu Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa (Nếu có số điện thoại liên hệ) nhằm giáo dục sâu, rộng kiến thức y tế đến người dân để quảng bá hình ảnh Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa nói riêng ngành y tế nói chung đến cộng đồng Giúp quan, đơn vị, doanh nghiệp…trên địa bàn cập nhật kịp thời kiến thức y tế nhằm đưa kế hoạch, phương án dự phòng, chăm sóc sức khỏe cho cán bộ, viên chức, người lao động đơn vị mình, nâng cao lực lao động hiệu kinh doanh Bài học kinh nghiệm áp dụng sáng kiến a) Bộ phận triển khai sáng kiến - Quản lý, đạo, điều hành công việc đến toàn thể cán viên chức, người lao động cần thực xác, hiệu quả; - Phân nhóm quản lý hợp lý để thực hiệu công việc theo chức năng, nhiệm vụ giao theo vị trí việc làm; - Có biện pháp hợp lý để thu thập thông tin danh bạ tồn tổ chức, cá nhân đến liên hệ cơng tác, sử dụng dịch vụ y tế Trung tâm Y tế phòng, ban, đơn vị ngồi ngành y tế gắn liền với quy chế phát ngôn; - Đánh giá tỷ lệ nhận thông tin, điều hành từ lãnh đạo cán bộ, nhân viên y tế sử dụng mạng di động khác trừ Viettel; - Đánh giá tình hình nhận phản hồi thơng tin y tế gửi đến người dân địa bàn - Đánh giá hiệu cụ thể thời gian truyền trải thơng tin kinh phí tiết kiệm áp dụng hệ thống b) Đối với Viễn thông Quân đội (Viettel): - Xem xét cung cấp số điện thoại di động miễn phí cho cán công chức, viên chức, nhân viên y tế chưa sử dụng mạng Viettel (Đặc biệt nhân viên y tế thôn, bon, tổ dân phố) - Hỗ trợ Trung tâm Y tế đề biện pháp hợp lý nhằm thu thập thông tin danh bạ cá nhân, tổ chức, người dân địa bàn - Quan tâm, hỗ trợ nghiệp vụ cho cán phụ trách Công nghệ thông tin Trung tâm Y tế Kiến nghị - Đối với Sở Y tế: Xem xét áp dụng hệ thống việc quản lý, điều hành đơn vị khác thuộc Sở Y tế tỉnh Đăk Nông - Đối với Lãnh đạo Trung tâm Y tế: Quan tâm sử dụng thường xuyên hệ thống theo thẩm quyền phân công theo quy chế phát ngôn đơn vị - Đối với tồn thể cán cơng chức, viên chức, người lao động thuộc TTYT, TYT xã, phường, CTV y tế thôn bản, tổ dân phố: Cập nhật triển khai thực hiện, phổ biến thông tin cho người dân tiếp cận với dịch vụ y tế tốt Nghiêm túc thực ý kiến đạo, điều hành lãnh đạo qua hệ thống tin nhắn tổng đài 18 - Đối với cán viên chức ủy quyền sử dụng hệ thống: Thường xuyên cập nhật thơng tin y tế mang tích chất thời để tham mưu Ban Giám đốc gửi thông tin đến cộng đồng trực tiếp thực phải tuân thủ Quy chế phát ngôn Trung tâm Y tế thị xã Gia Nghĩa Tham mưu mở rộng nhóm lợi ích để kịp thời cung cấp thông tin, truyền tải thơng điệp cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người dân địa bàn IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: Địa truy cập: http://tinnhanthuonghieu.vn/index.php/vi/ 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 ... tạo tin nhắn chọn thuê bao nhận tin nhắn cụ thể cần thực hiện: 14 + 1: Chọn Chương trình nhắn tin: Chương trình nhắn tin từ danh bạ + 2: Tạo Chương trình nhắn tin: Tạo Chương trình nhắn tin theo... tượng quản lý + Nhập danh bạ nhập thông tin cán công chức, viên chức, nhân viên Y tế hệ thống quản lý chương trình nhắn tin tương ứng theo vị trí việc làm nhóm đối tượng quản lý Thông tin cần... đạo qua mạng di động 3.2.1 Thành lập quản lý nhóm - Để thành lập nhóm quản lý ta chọn Quản lý danh bạ -> Quản lý nhóm + Sau truy cập ta giao diện sau: + Quản lý nhóm phân, lập, tạo nhiều nhóm khác