xung đột đất xanh group

-1- Hành Vi Tổ Chức GVHD : TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ~~~~~~*~~~~~~ BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: Xung đột cách giải xung đột nhân viên tập đoàn Đất Xanh Group Giảng viên hướng dẫn : thầy Thành Sinh viên thực : Lớp : Hành vi tổ chức Hà Nội – 10/2018 Hành Vi Tổ Chức -2- GVHD : Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 1.Bản chất xung đột 2.Nguyên nhân xung đột PHẦN III : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung đột Xung đột cá nhân GIẢI PHÁP .10 PHẦN IV : GIẢI PHÁP VÀ THỰC TIỄN 11 A.Phương pháp giải xung đột .11 1.Né tránh : 11 2.Can thiệp quyền lực .11 3.Khuếch tán 11 4.Kiên trì giải 12 Giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp 13 Hành Vi Tổ Chức -3- GVHD : LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta biết xung đột nảy sinh công việc điều thường xảy Những người khác với mục đích nhu cầu hồn tồn khác ln dễ dẫn đến xung đột Kết xung đột dẫn đến thái độ hiềm khích, ganh ghét lẫn nội tổ chức Tuy nhiên khía cạnh khác, xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học, biết tiết chế tình hợp lý mâu thuẫn, xung đột lại trở thành động lực mang tính đột phá cho công việc nhà trường Để giải thành công xung đột nảy sinh công việc điều không đơn giản, đòi hỏi phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướng giải hợp lý Vì thế, nhóm chúng em chọn đề tài “Xung đột cách giải xung đột nhân viên tập đoàn Đất Xanh Group” vấn đề trội, cần tìm lời giải đáp bối cảnh thực tế công việc chiếm thời gian nhiều sau nghiệp vụ chuyên môn nhà quản lý doanh nghiệp.Tiểu luận làm lăng kính sinh viên nên tất nhiên tồn nhiều lỗ hổng thực tế, mong thầy góp ý thêm để viết hoàn chỉnh Chúng em xin cảm ơn ! Hành Vi Tổ Chức -4- GVHD : PHẦN I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm xung đột Xung đột trạng thái thay đổi bản,gây rối loạn tổ chức cân trước tập thể.Thường vấn đề đụng chạm đến quyền lợi,uy tín danh dự,giá tri đạo đức…giữa thành viên hay nhóm Xung đột q trình bên cảm nhận quyền lợi họ bị bên chống lại bị ảnh hưởng cách tiêu cực hành động bên 1.Bản chất xung đột Ở quan,một tập thể,những người lãnh đạo sợ mâu thuẫn,họ cho mâu thuẫn tượng không nên cần phải tránh,giải sớm tốt Theo trường phái “quan hệ người quản trị”người ta cho tổ chức ln có khả xuất mâu thuẫn,xung đột mục tiêu cá nhân riêng biệt tổ chức,giữa phận cấp giữ quyền khả người…vì cần tạo mối quan hệ qua lại người người làm khả nảy sinh mâu thuẫn,xung đột Theo quan điểm đại quản lý,người ta thấy tổ chức tốt nảy sinh mâu thuẫn,xung đột tiêu cực gây nhiều vấn đề không tốt cho tập thể giảm suất lao động ,ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần sức khỏe người,thập trí tan rã tập thể.Nhưng có có ảnh hưởng tích cực mâu thuẫn xung đột nêu quan điểm khác nhau,cung cấp thông tin quan trọng bổ xung cho quan điểm khác mà tập thể trạng thái bình thường khó bộc lộ.Nó đưa luận chứng khoa học,hình thành phương án khác phù hợp với điều kiện thực tế Đồng thời tạo điều kiện bộc lộ tâm tư,tình cảm,nguyện vọng người Mâu thuẫn,xung đột gọi tích cực dẫn đến việc nâng cao hiệu tổ chức Hành Vi Tổ Chức -5- GVHD : 2.Nguyên nhân xung đột Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột,mâu thuẫn tập thể.Một nguyên nhân là: • Tập thể chưa phát triển hồn chỉnh,tổ chức khơng chặt chẽ,kỷ luật chưa tốt,chưa có phân cơng,phân nhiệm vụ rõ rang • Tập thể có nhóm khơng thức xuất thủ lĩnh tiêu cực,cá nhân cực đoan nhiều người dễ bị kích động • Điều kiện hoặt động gặp khó khăn khách quan thiếu nguyên liệu,thiếu phương tiện kỹ thuật,hang hóa ế,thiếu cơng nhân ,thiếu việc làm • Các thành viên thiếu hiểu biết thiếu hòa hợp cần thiết khác biệt tuổi tác,trình độ,kinh nghiệp cá nhân cách ứng xử giao tiếp • Không công vấn đề đãi ngộ ứng xử • Phong cách lãnh đạo khơng phù hợp,chưa có chan hòa,thống ban lãnh đạo… • Ngồi có nhiều ngun nhân khác như:Mục tiêu khơng thống nhất.chênh lệch nguồn lực,có cản trở người khác,căng thẳng tâm lý từ nhiều người,sự mơ hồ quyền hạn,giao tiếp bị sai lệch… • Nói chung có hai loại mâu thuẫn là:Mâu thuẫn lợi ích xúc phạm nhau(mâu thuẫn có hại) Hành Vi Tổ Chức -6- GVHD : PHẦN II: GIỚI THIỆU VỀ ĐẤT XANH GROUP Tháng 11/2003 thương hiệu Ðất Xanh thức có mặt thị truờng bất động sản Việt Nam Trải qua 15 năm hình thành phát triển, Ðất Xanh vững vàng với mục tiêu mang lại cho khách hàng sản phẩm bất động sản tốt dịch vụ chuyên nghiệp Với tiềm lực mạnh tài chính, vững vàng kinh nghiệm, đội ngũ cán nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, động, sáng tạo làm việc hiệu quả, Ðất Xanh nỗ lực khơng ngừng hồn cảnh để khẳng định nâng cao vị thị trường bất động sản Việt Nam, giữ vững niềm tin tâm trí khách hàng đối tác Tự tin với sức mạnh ba mũi nhọn Ðầu tư - Xây dựng - Dịch vụ, Ðất Xanh khẳng định vị Nhà cung cấp giải pháp bất động sản toàn diện nhằm tạo lập sống ưu việt cho khách hàng Với chiến lược đa ngành nghề, đa sở hữu đa quốc gia, Đất Xanh chủ trương liên doanh, liên kết, hợp tác với tổ chức Tài chính, Ngân hàng, Cơng nghệ, Nhân lực nhằm tối ưu hóa lợi cạnh tranh thị trường Đất Xanh doanh nghiệp có nét văn hóa riêng, tạo môi trường lý tưởng cho người phát triển nghiệp lĩnh vực bất động sản, đồng thời đề cao mục tiêu phát triển doanh nghiệp gắn với phát triển xã hội, ln có hành động thiết thực chung tay cộng đồng bền vững nhân Qua thành tựu đạt được, nhìn thấy rõ ràng quy mơ vận hành máy phận, phòng ban Đất Xanh Group có độ chuyên nghiệp theo số lượng lớn nhân viên Bởi vậy, việc cần nghiên cứu xung đột đề hướng giải xung đột để thúc đẩy kết cơng việc hồn thiện trơn tru Chính lý đó, chúng em chọn Đất Xanh Group doanh nghiệp để nghiên cứu đề tài Chúng em hy vọng với tập đoàn có xung đột đặc trưng xung đột chung thường gặp điển hình doanh nghiệp, để có nhìn tồn diện -7- Hành Vi Tổ Chức GVHD : PHẦN III : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung đột Có hai dạng mâu thuẫn xung đột là: • Mâu thuẫn xung đột chức năng: Là xung đột có cường độ tương đối yếu, chúng làm cho người ta tích cực hơn, sáng tạo hơn, đề cao khác biệt có chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu • Mâu thuẫn xung đột phi chức năng: Ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhóm, tàn phá mối quan hệ bên Nguyên nhân xung khắc cá nhân khơng kiểm sốt hành vi, thái độ làm cho xung đột phát triển nhanh với tần suất lớn Cụ thể tiểu luận ta sâu vào tìm hiểu xung đột nhân viên tập đoàn Đất Xanh Group Qua tìm hiểu, ta thấy sau: Xung đột cá nhân Các cá nhân tổ chức nói riêng Đất Xanh Group nói chung ln có khác giá trị ước muốn họ bị ảnh hưởng tiến trình xã hội hóa,lệ thuộc vào văn hóa truyền thống gia đình,mức độ giáo dục bề dầy kinh nghiệm…Do cách giải thích kiện kỳ vọng mối quan hệ với người khác tổ chức họ khác đáng kể.Xung đột xuất phát từ xung khác giá trị nhu cầu cá nhân Nguyên nhân Sự đối xử không cơng phân Tình Giữa nhân viên có quan hệ cơng ty (con ơng cháu cha) biệt đối xử công ty nhân viên khơng có dù - Giữa nhân viên lâu năm nhân viên vào - Giữa hệ nhân viên (vấn đề -8- Hành Vi Tổ Chức GVHD : tuổi tác) - Đôi thành kiến với người đời tư, hay tính cách họ Sự thiếu hụt hệ thống thông tin tổ Ganh tỵ tài quyền lực Liên quan tới lợi ích, tiền lương, bảo hiểm quyền lợi khác chức nhân viên - Tùy vào phòng ban khác Đất Xanh Group (về đối tượng khác hàng, vị trí địa lý, mục tiêu…) mà bên có cách tiếp cận khác tập khách hàng Chính điều nhân viên thường hay thắc mắc tiền lương tần suất lao động phòng ban - Sự mơ hồ trách nhiệm - công việ xem xét hợp đồng, mục Xung đột thành viên có cơng tiêu Sales chốt nhanh hợp việc phụ thuộc lẫn có vai trò đồng với khách hàng mục xung khắc tiêu Legal bảo vệ công ty nên cần nhiều thời gian để xem xét chi tiết hợp đồng Theo Legal, hợp đồng phải chặt chẽ chi tiết điều khoản để tránh rủi ro Sales ưu tiên mối quan hệ với khách hàng chi tiết hợp Những khó khăn mơi trường xung - đồng Trong dự án có tham gia -9- Hành Vi Tổ Chức quanh đem lại GVHD : người phận Sales người phận Marketing Thay có phân chia nhiệm vụ trước đó, người tự cho người chịu trách nhiệm xảy trường hợp nhường nhau, không đứng chịu trách nhiệm dự án - Đơi lại thiếu hụt công việc nên họ túm năm tụm ba bàn tán Điều khiến cho nhân viên bận rộn cảm thấy khó chịu với nhân viên nhàn rỗi Chúng ta phân tích cụ thể tình xung đột điển hình nhân viên Đó xung đột hệ Có thể tạm chia lực lượng nhân viên Đất Xanh Group theo bốn hệ sau: Nhân viên cao tuổi (sinh trước 1949), có đặc điểm thực trung thành ý thức kỷ luật cao, tin vào kinh nghiệm làm việc thăng tiến theo thang bậc Những nhân viên đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp kinh tế phát triển vững mạnh • Nhân viên đứng tuổi (sinh giai đoạn 1949-1960), có đặc điểm khao khát đạt đến thành cơng chiếm giữ vị trí cấp cao doanh nghiệp Đây hệ có nhiều hồi bão phi thường • Nhân viên trẻ (thế hệ X, sinh giai đoạn 1961-1979), có tảng kiến thức tốt biết tiếp thu kinh nghiệm từ lịch sử, có xu hướng phá vỡ khn mẫu truyền thống, đòi hỏi mơi trường làm việc thoải mái, khơng gò bó khơng chấp nhận thứ bậc Thế hệ làm giàu nhanh chóng nhờ sáng kiến táo bạo • Nhân viên trẻ (thế hệ Y, sinh từ năm 1980 trở đi), hệ sống kỷ nguyên công nghệ thông tin Cũng giống hệ X, họ có tuổi thơ đầy đủ nên thường đòi hỏi quyền cá nhân nhiều hơn, thích tự suy nghĩ hành động Họ xem trọng hoạt động cá nhân quan hệ xã hội Nhận mâu thuẫn hệ chìa khóa quan trọng để nhà quản trị có phương pháp hóa giải phù hợp Các hệ nhân viên bị tác động nhiều nhân tố • Hành Vi Tổ Chức - 10 - GVHD : xã hội thúc đẩy động làm việc khác nên thường khơng có quan điểm việc nhìn nhận vấn đề Sự mâu thuẫn thường thấy công ty lớn thái độ chê bai lẫn nhau, nhân viên thuộc hệ cũ coi trọng quy tắc, kinh nghiệm, nhân viên trẻ hay đưa ý tưởng táo bạo ẩn chứa nhiều rủi ro Nhân viên hệ trẻ ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiệu hơn, họ nhìn thấy nhiều hội có tham vọng nắm bắt tất cả, nhân viên lớn tuổi lại nghi ngại suy xét cẩn trọng trước hành động GIẢI PHÁP Nhà quản lý nhân phải nhìn nhận mâu thuẫn có lợi khơng nên hồn tồn phủ nhận Khi tập thể khơng tồn mâu thuẫn dễ nảy sinh chứng tự mãn hoạt động doanh nghiệp chắn bị trì trệ Vấn đề cần xem xét giải pháp nhằm hóa giải phần xung đột hệ Phân bổ lao động hợp lý: Nhà quản lý nhân cần có nhìn tổng quát phận để phân bổ lao động cách hợp lý Nên xếp để nhân viên thuộc hệ khác làm việc theo nhóm cách độc lập, ví dụ nhóm hệ truyền thống đảm đương phận kỹ thuật, đòi hỏi tận tụy chun mơn cao, nhóm X Y chịu trách nhiệm chiến lược xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Riêng hệ thứ hai thích hợp với vị trí quản lý Sàng lọc tuyển dụng: Để hạn chế tối thiểu mâu thuẫn khơng có lợi, nhà quản lý cần có sàng lọc kỹ lưỡng tuyển dụng Khơng nên vài thành tích trội ứng viên mà tuyển dụng người vào vị trí khơng phù hợp với đặc tính chung phận hay với văn hóa doanh nghiệp Nếu cấp quản lý thuộc hệ đầu tiêu chí dành cho nhân viên phải xem trọng tinh thần làm việc đội nhóm thể rõ lòng trung thành Xây dựng nề nếp học hỏi lẫn nhau: Văn hóa doanh nghiệp góp phần lớn việc hóa giải mâu thuẫn Việc doanh nghiệp đề cao học hỏi, tôn trọng lẫn biện pháp khơng hóa giải hết xung đột, kìm hãm bùng nổ mâu thuẫn Đây gọi chiến lược đơi bên có lợi win-win giải mâu thuẫn, đòi hỏi linh động kiên nhẫn nhà quản lý nhân Nhà quản lý nhân phải tập trung xác định cho vấn đề mà người chấp nhận Giải pháp khiến bên không bảo vệ quan điểm mà tập trung vào việc giành chiến thắng, đem lại kết cao cho doanh nghiệp Qua phân tích tìm giải pháp cho ví dụ cụ thể này, ta sâu vào giải pháp khác để giải mâu thuẫn tập đoàn Đất Xanh Group Hành Vi Tổ Chức - 11 - GVHD : PHẦN IV : GIẢI PHÁP VÀ THỰC TIỄN A.Phương pháp giải xung đột Chọn biện pháp giải mâu thuẫn xung đột phải phù hợp với nguyên nhân.Về phương hướng giải nhà quản trị cần xác lập mâu thuẫn mang tính chủ thể-đối tượng thường giải đơn giản mâu thuẫn mang tính chất chủ thể-chủ thể Do xung đột tự nhiên tổ chức phức tạp,các nhà quản lý phải có khả giải trước tàn phá họat động tổ chức Những chiến lược phổ biến việc giải xung đột là:né tránh,can thiệp quyền lực,khuếch tán kiên trì giải thích… 1.Né tránh : • Lờ đi.Nếu xung đột khơng q căng thẳng khơng q lớn,các nhà quản lý có xu hướng thích lờ đi,làm ve khơng tồn • Tách ra.Nếu hai bên xung đột,khả thù địch cơng kích giảm 2.Can thiệp quyền lực • Tương tác quy định.Các nhà quản lý cấp cao thiết lập luật lệ,thủ tục để hạn chế xung đột mức chấp nhận • Sự vận động trị Hai nhóm thức kết thúc xung đột số hình thức vận động trị,trong bên cố gắng tích trữ quyền lực đủ để ép bên phục tùng 3.Khuếch tán • Làm dịu.Quá trình làm dịu bao gồm việc nhấn mạnh điểm tương đơng lợi ích chung hai nhóm tối thiểu hóa mục tiêu họ Hành Vi Tổ Chức - 12 - GVHD : • Thỏa hiệp.Thỏa hiệp hai nhóm bao gồm việc thỏa thuận vấn đề bàn bạc để tìm lợi ích chung lợi ích đối kháng thống phương án hành động tương lai • Nhận dạng kẻ thù chung.Khi hai nhóm đối diện với kẻ thù chung,sự khác biệt quan điểm cạnh tranh qua lại họ tạp gác lại,trong hai nhóm thống đánh bại kẻ thù chung 4.Kiên trì giải • Tương tác nhóm.Làm cho nhóm đến với làm tăng liên hệ hai phía làm giảm xung đột • Những mục tiêu cao cả.Những mục tiêu cao mục quan trọng hai nhóm,hơn vấn đề nhỏ gây xung đột • Giải vấn đề.Việc giải vấn đề gặp mặt đối mặt nhóm xung đột để nhận dạng nguyên nhân gây xung đột để nhận dạng nguyên nhân gay xung đột,và phát triển giải pháp để giải vấn đề 5.Thuyết phục Thơng qua bồi dưỡng ý thức bên,làm cho họ nhận thức tác hại xung đột họ gây tập thể người.Trên sở thay đổi quan niệm hành vi quan hệ với bên quan hệ tập thể,tạo bầu khơng khí làm việc hợp tác,thân thiện.Việc thuyết phục thơng qua gặp gỡ trực tiếp,thông qua tập thể,qua dư luận xã hội,hoặc qua trung gian có ảnh hưởng lớn đến bên xung đột 6.Biện pháp hành Thường biện pháp hành tiến hành sau biện pháp khác thực khơng có kết quả,hoặc xét thấy khổng thể áp dụng biện pháp khác.Đó biện pháp thuyên chuyển công tác cán bộ,đưa khỏi quan định hành khác Cần lưu ý : Khi giải mâu thuẫn,xung đột phải làm cho bên thấy rõ lỗi lầm mình.Những thực tế cho thấy có khơng phải bên tự giác nghiêm túc sửa chữa sai lầm họ Hành Vi Tổ Chức - 13 - GVHD : Về mặt tâm lý,dư âm xung đột nằm ý thức họ gây tác động thời gian định.Các bên xung đột có thể(trong vơ thức) ác cảm,mặc cảm tác động không tốt đến nhau… Những người xung quanh,tập thể,các nhà quản lý cần tiếp tục quan tâm theo dõi,và tạo cho họ điều kiện cần thiết để hiểu thông cảm với nhau,cùng xây dựng không khí làm việc vui vẻ,đồn kết hợp tác B.Thực tiễn Đất Xanh Group Giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp • Xung đột - mâu thuẫn điều khơng thể tránh khỏi, xảy cấp độ doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải khơng thỏa đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện mâu thuẫn, tìm nguyên nhân bước giải mâu thuẫn cách hiệu • Để giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo lắng nghe bên trình bày quan điểm mình, sau định đình chiến xung đột, dành thời gian thu thập thơng tin, tìm hiểu ngun nhân Trên sở đưa chiến lược để giải mâu thuẫn, xung đột - 14 - Hành Vi Tổ Chức STT Các bước Lắng nghe GVHD : Nội dung Lắng nghe bên trình bày giải thích quan điểm mình, nghe họ đánh giá đối phương Nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ lợi ích họ vụ xung đột Ra định đình chiến Các mâu thuẫn, xung đột khó giải Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt xung đột, thông báo thời hạn giải Thu thập thông tin cho bên Yêu cầu bên cung cấp thông tin Đồng thời thu thập thông tin từ nguồn, người có liên quan trực itếp gián tiếp tới bên gây nên mâu thuẫn, xung đột Cần phải xác định Tìm hiểu nguyên nhân đâu thơng tin xác, có giá trị Tìm hiểu rõ nguyên nhân, lãnh đạo tìm hướng giải Liệt kê tất nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn, xung đột xác định xem đâu nguyên nhân chủ yếu Áp dụng chiến lược giải Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đưa ba chiến lược phổ biến: thắng – thua, hai thua - thua ba thắng - thắng Một số nguyên tắc sửa đổi hành vi cá nhân theo chiều hướng tích cực Từ phân tích trên, ta thấy, chủ yếu hành vi cá nhân tham gia xung đột chưa cải thiện theo chiều hướng tích cực họ chưa tìm thấy điểm chung giúp hài hòa lợi ích, chức năng; chưa tự kiểm sốt, điều chỉnh hành vi hiểu lầm Do để cải thiện vấn đề nhà quản lý csử dụng biện pháp sau: Hành Vi Tổ Chức - 15 - GVHD : Hợp lý việc cấu tổ chức, phân bổ lợi ích nhằm tránh chồng chéo chức xung đột quyền lợi Tổ chức khóa học kỹ sống, kỹ giao tiếp cho nhân viên Thường xuyên tổ chức giao lưu thông qua hoạt động dã ngoại, vui chơi giải trí nhằm tăng gắn bó, đồn kết nội tổ chức… Hiểu tầm quan trọng điều này, Đất Xanh Group có hẳn mảng phát triển người sách nhân Tập đồn Ngồi chương trình đào tạo - phát triển, Tập đồn ý cho mơi trường làm việc, sách phúc lợi, hệ thống lương thưởng cho nhân viên Bên cạnh có chương trình chia sẻ phúc lợi cho xã hội, cách tạo hoạt động gắn kết cho nhân viên tập đồn Với tất nỗ lực từ phía phận quản lý, cấp lãnh đạo tập đoàn giúp cho nhân viên tập đoàn gắn bó, đồn kết, tạo hệ nhiệt huyết, động cho tập đoàn, đồng thời biện pháp thơng minh cho tốn giảm thiểu giải mâu thuẫn, xung đột nhân viên tập đoàn Đất Xanh Danh mục tài liệu tham khảo : • Giáo trình Tâm lý quản lý (Học viện bưu viễn thơng E-ptit.) • Giáo trình Tâm lý quản lý • Giáo trình Hành vi tổ chức • Phương pháp xử lý xung đột http://sdtc.tdt.edu.vn/index.php/doc-va-suy-ngam/ky-nang/164-5-phng-phap-xly-xung-t • cách giảm thiểu xung đột với đồng nghiệp - 16 - Hành Vi Tổ Chức GVHD : http://tuvantamly.vn/index.php?/Chuyen-cong-so/6-cach-giam-thieu-xung-dotvoi-dong-nghiep.html • Làm có mâu thuẫn nội phát sinh? http://www.lanhdao.net/leadership/home.aspx?catid=5&msgid=11613 KẾT LUẬN Xung đột tổ chức làm tính đồn kết hiệu công việc cá nhân hay số phận nhóm.Quản lý khơng cách gây nẩy sinh xung đột công ty Các mâu thuẫn mau chóng lớn nhanh khơng giải thỏa mãn hợp lý Và tính đồn kết bị đi, cơng việc đòi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh cá nhân.Trong tình , nên làm cho xung đột dịu xuống.Thảo luận thực hịên trao đổi cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không hướng trọng tâm vào cá nhân Nếu làm điều cá nhân tổ chức lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu quả.Qua công tác quản trị điều phối xung đột, khiến môi trường làm việc trở nên thoải mái,quan hệ đồng nghiệp thêm gắn bó để thực tốt mục tiêu đề công việc Hành Vi Tổ Chức - 17 - GVHD : ... ĐẦU 1.Bản chất xung đột 2.Nguyên nhân xung đột PHẦN III : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung đột Xung đột cá nhân GIẢI... Hành Vi Tổ Chức GVHD : PHẦN III : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung đột Có hai dạng mâu thuẫn xung đột là: • Mâu thuẫn xung đột chức năng: Là xung đột có cường độ tương đối yếu, chúng làm cho... thể tiểu luận ta sâu vào tìm hiểu xung đột nhân viên tập đoàn Đất Xanh Group Qua tìm hiểu, ta thấy sau: Xung đột cá nhân Các cá nhân tổ chức nói riêng Đất Xanh Group nói chung ln có khác giá trị