Hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại công ty du lịch vietravel

Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - NGUYỄN THỊ HẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Việt Khôi – ĐHKT - ĐHQGHN Hà Nội – Năm 2015 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu tiểu luận CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.Khái niệm marketing điện tử 1.1.2.Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 13 1.1.2.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành 13 1.1.2.2.Đặc điểm kinh doanh lữ hành 14 1.1.3.Đặc trưng hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành 15 1.1.3.1.Các hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành 15 1.1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành 17 1.2 Vai trò ứng dụng hoạt động xúc tiến marketing điện tử doanh nghiệp lữ hành …………………………………17 1.2.1.Vai trò hoạt động xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hành 17 1.2.2.Các công cụ hoạt động xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hành 18 i Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 1.2.2.1.Banner quảng cáo (Banner Ads): 19 1.2.2.2.Quảng cáo qua email 21 1.2.2.3.Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (search engine) 23 1.2.2.4.Quảng cáo lan tỏa (viral marketing) 26 1.2.2.5.Sự kiện trực tuyến (online event) 29 CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 30 2.1 Thực trạng thực hoạt động xúc tiến điện tử Công ty du lịch Vietravel 30 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 30 2.1.2 Tình hình thực hoạt động xúc tiến điện tử công ty 33 2.1.2.1 Tình hình thực hoạt động quảng cáo banner công ty 34 2.1.2.4 Tình hình thực hoạt động quảng cáo qua email 35 2.1.2.3 Tình hình thực hoạt động quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm 36 2.1.2.4 Tình hình thực hoạt động quảng cáo lan tỏa 37 2.1.2.5 Tình hình thực tổ chức kiện trực tuyến 39 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến điện tử Công ty du lịch Vietravel 39 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động xúc tiến điện tử công ty 39 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động xúc tiến điện tử công ty 43 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến điện tử Công ty du lịch Vietravel 45 2.3.1 Các kết đạt 45 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 49 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 54 ii Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 3.1 Định hướng phát triển Công ty du lịch Vietravel 54 3.2 Giải pháp cho hoạt động xúc tiến điện tử Công ty Du lịch Vietravel 55 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo Email 55 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm 58 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo lan tỏa 60 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tổ chức kiện trực tuyến 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 iii Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt CPC Cost Per Click Trả tiền cho cú Click chuột CRM Customer Relationship Phần mềm quản trị quan hệ khách Management hàng DN Doanh nghiệp GS Giáo sư GVHD Giáo viên hướng dẫn ERP Enterprise resources Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực planning doanh nghiệp Phó giáo sư PGS PR Public Relations Quan hệ công chúng SCM Suply Chain Phầm mềm quản trị chuỗi cung ứng Management SEM Search engine Marketing Đặt quảng cáo trang tìm kiếm SEO Search engine Thực tối ưu hóa cơng cụ tìm Optimization kiếm TMĐT Thương mại điện tử TS Tiến sĩ UNCTAD United Nations Diễn đàn Thương mại Phát triển Conference on Trade and Liên Hiệp quốc Development Vietravel Công ty du lịch Vietravel VN Việt Nam EU European Union Liên minh Châu Âu iv Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC BẢNG Số Nội dung Trang Bảng 2.1 Số lượng khách Viertravel qua năm 29 Bảng 2.2 Thống kê website đặt banner quảng cáo 29 Vietravel Bảng 2.3 Thống kê hoạt động quảng cáo email công ty 30 Vietravel Bảng 2.4 Thống kê tình hình đăng PR Vietravel 33 Bảng 2.5 Doanh thu Công ty du lịch Viettravel 39 v Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH Số Nội dung Trang Hình 2.1 Cơcấutổchứccủacơngty du lịch Vietravel 26 Hình 2.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ Công ty du lịch 27 Vietravel Hình 2.3 Lượng người vào website http://www.travel.com.vn 31 thơng qua cơng cụ tìm kiếm Hình 2.4 Truy cập Internet điện thoại di động 37 Hình 2.5 Thống kê cách thức khách hàng muốn đặt tour du lịch 45 Hình 2.6 Thái độ quảng cáo trực tuyến khách hàng 46 Hình 2.7 Các hoạt động trực tuyến 47 Hình 3.1 Mức độ sử dụng Email dịch vụ chat khách hàng 51 Hình 3.2 Thái độ khách hàng nhận mail công ty du 51 lịch Hình 3.3 Khách hàng tra cứu thơng tin du lịch cơng cụ tìm 53 kiếm Hình 3.4 Các trang web sử dụng cho mạng xã hội vi 56 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, kinh doanh lữ hành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh doanh mà không cần phải khai thác bán tài nguyên quý giá đất nước (ngành công nghiệp xanh) Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn, đòn bẩy để thúc phát triển ngành kinh tế quốc dân, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối vùng nước nước giới Việt Nam nằm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, trị ổn định, văn hố đậm đà sắc dân tộc giàu lòng hiếu khách hoà nhập với phát triển du lịch khu vực Có thành tựu nhờ đóng góp khơng nhỏ nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch Hoạt động du lịch tạo khoảng 350.000 lao động trực tiếp khoảng 650.000 lao động gián tiếp (Nguồn: Tổng cục thống kê, 2011) góp phần nâng cao thu nhập cho người dân khu vực có địa điểm du lịch Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có vị trí đặc biệt quan trọng, đóng vai trò phân phối sản phẩm du lịch nói riêng ngành kinh tế khác nên kinh tế quốc dân nói chung Từ Internet lần xuất Mỹ, phát triển nhanh chóng có nhiều ứng dụng thương mại, du lịch.Phổ biến hoạt động xúc tiến thương mại điện tử (tác giả gọi tắt xúc tiến điện tử).Xúc tiến điện tử góp phần giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bán hàng, tiếp cận với tập khách hàng rộng lớn hơn, vào lúc Điều đặc biệt thích hợp cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành tập khách hàng doanh nghiệp không tập trung Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi khu vực, quốc gia mà trải rộng nhiều khu vực khác hầu khắp quốc gia giới Quan sát hoạt động doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nhận thấy doanh nghiệp chưa tận dụng lợi này, hoạt động xúc tiến chủ yếu sử dụng qua kênh truyền thống, có ứng dụng xúc tiến điện tử chưa nhiều hiệu chưa cao Công ty du lịch Vietravel công ty vậy, công ty đầu ngành du lịch Việt Nam, tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành 18 năm, công ty không ngừng phát triển tự khẳng định thị trường nước quốc tế, nhiên hoạt động xúc tiến điện tử cơng ty áp dụng hạn chế điều dẫn đến dễ dàng lượng khách hàng tiềm muốn tìm hiểu đặt tour du lịch qua mạng làm giảm doanh thu cho doanh nghiệp thời kỳ khó khăn kinh tế Vì vậy, giới hạn tiểu luận này,tác giả xin sâu vào nghiên cứu “Hoạt động xúc tiến marketing điện tử Công ty du lịch Vietravel” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến có nhiều tài liệu nghiên cứu marketing điện tử hoạt động xúc tiến như: Tác giả Nguyễn Duy Quang Nguyễn Văn Khoa với sách “Thương mại điện tử thực tế giải pháp” nội dung sách tổng hợp kinh nghiệm quý báu chuyên gia kinh tế tập đoàn thương mại điện tử lớn giới Việt Nam Cuốn sách chia làm nhiều phần có nội dung “Tiếp thị trực tuyến giải pháp cho tiếp thị trực tuyến” Cuốn sách tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh “Kinh doanh trực tuyến” sách giới thiệu cách sử dụng cách sáng tạo, linh hoạt dễ Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi hội khách hàng có nơi để tìm kiếm chia sẻ thông tin tour du lịch đã, diễn Làm cho khách hàng dễ dàng đến định mua chuyến du lịch Cũng theo báo cáo có tới 66% người dùng Internet có sử dụng email, xem phim 47%, vào trang mạng xã hội 36% Trong đó, người dùng email chia nhiều nhóm tuổi nghề nghiệp khác nhau, người xem phim, chơi game vào trang mạng xã hội lại chủ yếu giới trẻ (Nguồn: Cimigo NetCitizens) Hình 2.7 Các hoạt động trực tuyến 52 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Vietravel chưa trọng đến việc sử dụng email để thiết lập quan hệ với khách hàng Cách sử dụng mail Vietravel để giao dịch khách hàng đặt tour, chưa mang lại hiệu nhiều Chúng ta cần triển khai kế hoạch gửi email để giới thiệu, quảng bá chương trình du lịch để kích thích khách hàng có nhu cầu gói du lịch đồng thời kiểm soát hiệu gửi email tránh tượng gửi email Spam Bên cạnh nguyên nhân trên, công ty vấn đề cần giải sau:Nguồn nhân lực chưa đào tạo chuyên sâu thương mại điện tử ; Website chưa hỗ trợ giao dich trực tuyến mà chủ yếu đăng thông tin dịch vụ cung cấp hình ảnh sản phẩm; Công ty chưa trọng social media marketing , hoạt động social marketing không có; Email cơng ty gửi nhiều lại không vào đối tượng khách hàng cần nhắm tới, đôi lúc tràn lan; Chưa đầu tư cho quảng cáo trực tuyến, công ty chưa thuê banner website có nhiều lượt truy cập ngày vnexpress.net , dantri.com.vn …để nhiều người biết đến hình ảnh công ty; Webiste công ty gặp vấn đề thường khắc phục chậm hệ thống site nhiều nguồn nhân lực chất lượng cao ít; Lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoạt động thường xuyên xảy ra, đường truyền thường bị ngắt quãng khiến cho việc quản trị, vận hành admin bị gián đoạn 53 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chƣơng 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty du lịch Vietravel 3.1.1 Tuyên bố sứ mệnh tầm nhìn Cơng ty Tầm nhìn: Trên sở phát triển bền vững sau gần 20 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2015 Đến năm 2020 Vietravel phấn đấu trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hố mục tiêu chiến lược Sứ mệnh: Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch khơng hành trình khám phá mà hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến 3.1.2 Triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thƣớc đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới 54 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chất lƣợng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên 3.1.3 Hướng phát triển Công ty thời gian tới Trên sở phát triển bền vững sau 18 năm, giai đoạn 2014 – 2015, Vietravel tiến hành tái cấu mơ hình hoạt động Công ty gồm 06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v hướng đến trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Công ty đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hoá mục tiêu chiến lược 3.2 Giải pháp cho hoạt động xúc tiến điện tử Công ty Du lịch Vietravel 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo Email Cũng theo thống kê từ báo cáo NetCitizen 2011, Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập email ngày chiếm 19%, số lượng không lớn không nhỏ Ưu điểm quảng cáo email có mức độ phản hồi nhanh với khách hàng thật quan tâm Bởi vậy, cần gửi mail đến 19% khách hàng 1% số có phản hồi trở lại, số khổng lồ 55 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi (Nguồn: Cimigo NetCitizens) Hình 3.1 Mức độ sử dụng Email dịch vụ chat khách hàng Tác giả băn khoăn thái độ khách hàng nhận email giới thiệu sản phẩm, nên thiết kế câu hỏi điều tra thu kết sau: (Nguồn: Điều tra tác giả) Hình 3.2 Thái độ khách hàng nhận mail công ty Thơng qua điều tra trích dẫn bảng thấy khoảng nửa khách hàng xóa sau nhận thư Cơng ty du lịch, ngun nhân họ khơng quan tâm, họ khơng có nhu cầu du lịch Những email coi email Spam 34% khách hàng đọc qua đầu đề không mở thư họ có quan tâm đến thư gửi, họ chưa có nhu cầu thời gian đó, họ có nhu cầu dịch vụ du lịch khác nên họ khơng mở thư Chỉ có 12% mở thư xem 3% tiếp tục vào website cơng ty để tìm kiếm thơng 56 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi tin, chứng tỏ họ có quan tâm thực Nhưng với lượng khách hàng mở mail thành cơng nhiều so với trung bình có khoảng 3% khách hàng mở mail nhận thư giới thiệu sản phẩm cho ngành hàng khác Để tiếp cận lượng khách hàng này, cần có hẳn chiến dịch quảng cáo email cho email công ty gửi không bị coi Spam Muốn vậy, cần tích hợp thêm phần mềm, tìm hiểu phân tích hành vi khách hàng Thiết lập sở liệu khách hàng, lưu trữ đem sử dụng cần đặc biệt Công ty phải cho khách hàng đăng ký tài khoản website để họ dễ dàng cung cấp thơng tin cho Nên có nút cho khách hàng lựa chọn có nhận mail thường xuyên doanh nghiệp hay không để tránh việc email Công ty gửi rơi vào phần Spam Sau số giải pháp mà Vietravel áp dụng: Quản lý danh sách Email Marketing: tải lên danh sách người đăng ký sẵn có cách trực tiếp; quản lý nhóm mail Sau gửi mail đi, cần theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch Email Marketing:bao nhiêu Email gửi đi; người nhận được?; mail vào Spam?; Email mở? người click vào liên kết Email?; mail có phản hồi? Gửi Email Marketing với nội dung cá nhân hóa: lọc theo độ tuổi; lọc theo vùng miền; lọc theo nghề nghiệp; lọc theo giới tính… Điều quan trọng khách hàng vùng miền, độ tuổi, nghề nghiệp… khác có nhu cầu du lịch khác Ví dụ nghiên cứu Nielsen khác biệt hai miền đối tượng nghiên cứu chủ yếu Hà Nội Tp Hồ Chí Minh năm 2009 có rằng: Vai trò quảng cáo Hà Nội quan trọng Tp Hồ Chí Minh 57 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi đơn có chương trình khuyến mãi, giảm giá thơi khơng đủ hấp dẫn người tiêu dùng [9] Cần tạo Email Marketing HTML chuyên nghiệp: Thiết kế mail theo hướng chia sẻ kiến thức để kích thích người sử dụng click mail: lựa chọn mẫu Email có sẵn; quản lý ảnh nhúng Email; sử dụng trình soạn thảo Email HTML Thu nhập liệu qua Survey: Tạo thăm dò & gửi tới hàng ngàn khách hàng cách nhanh chóng 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm Trên giới có số website cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Google, yahoo, MSN…Tuy nhiên, lượng sử dụng nhiều Google chiếm khoảng 85% Việt Nam.Dưới thống kê tác giả tự thu thập Khách hàng tra cứu thông tin du lịch cơng cụ tìm kiếm 8% 15% có nhu cầu thường xuyên 52% có, không 25% (Nguồn: Điều tra tác giả) Hình 3.3 Khách hàng tra cứu thơng tin du lịch cơng cụ tìm kiếm 58 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Thông qua bảng thống kê thấy rằng, công cụ tìm kiếm phương tiện khách hàng sử dụng nhiều 52% họ có nhu cầu thực sự, có tới 25% khách hàng thường xuyên quan tâm tới thông tin du lịch họ chưa có dự định du lịch Bởi vậy, tiếp cận cách thức quảng cáo doanh nghiệp thơng qua cơng cụ tìm kiếm hữu ích Các giải pháp đưa cho Công ty du lịch Vietravel là: thực kết hợp hai chiến dịch làm SEM (Search engine Marketing) tức đặt quảng cáo trang tìm kiếm làm SEO (Search engine Optimization) cơng ty tự thực tối ưu hóa việc tìm kiếm thơng qua cơng cụ tìm kiếm làm cho tìm kiếm xuất trang tìm kiếm Các giải pháp với SEM Hệ thống giúp sản phẩm hay dịch vụ dễ dàng tiếp cận đối tượng có nhu cầu sử dụng; tồn quyền kiểm sốt ngân sách quảng cáo; dễ dàng khởi tạo điều chỉnh chiến dịch quảng cáo để đạt hiệu cao nhất; sau khởi tạo tài khoản vài phút, quảng cáo xuất hệ thống Google Với hình thức quảng cáo có khách hàng click vào mẫu thông tin quảng cáo bảng kết tìm kiếm Google (nghĩa họ quan tâm với sản phẩm, dịch vụ mà quảng cáo) phải trả tiền cho lần nhấp chuột Khi triển khai chương trình quảng cáo, cần ý nội dung sau: Kiểm sốt tài chính: Có thể chủ động định giá cho chi phí lần nhấp chuột (CPC - Cost Per Click) 1.500 đồng/click Chọn lọc đối tượng: Trước tiên chọn hiển thị quảng cáo cho khách hàng Việt Nam trước Sau xét hiệu quả, triển khai tiếp sang thị trường nước 59 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chương trình quảng cáo chạy theo đợt, kết thúc thống kê hiệu chạy tiếp chương trình sau Quyết định ngân sách: Chúng ta chủ động đặt ngân sách hàng ngày tuỳ vào tình hình tài mà đảm bảo tính hiệu chiến dịch Tính cơng nghệ hiệu cao Giải pháp với SEO SEO q trình tối ưu hóa trang web cho cơng cụ tìm kiếm nhằm nâng cao vị trí trang web phần kết tìm kiếm tự nhiên Google, Yahoo… người tiêu dùng đánh vào từ khóa có liên quan Với hình thức cần có nhân viên ngày đăng lên website khác nhau, cho lượng từ khóa Vietravel xuất khắp nơi để lọc cơng cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấy Vietravel, làm cho nhiều người click vào đường link Vietravel Khi có nhiều người vào website Vietravel thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm cao Voeis hình thức khơng cần phí kết tồn lâu dài web khơng giống hình thức SEM 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo lan tỏa Mạng xã hội hay gọi mạng xã hội ảo (Tiếng Anh: Social Network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Được biết đến thay cho mạng xã hội 360 Yahoo, Facebook dần chiếm quan tâm nhiều người, đặc biệt giới văn phòng học sinh, sinh viên Hiện Việt Nam có triệu người sử dụng Facebook, trung bình người dùng có 130 người bạn sử dụng facebook 55 phút/ngày, thành viên 12 nhóm 60 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi (Nguồn: Cimigo NetCitizens) Hình 3.4 Các trang web sử dụng cho mạng xã hội Đặc biệt với tính tương tác đa dạng mình, Facebook dễ dàng đem đến cho doanh nghiệp hội quảng bá hình ảnh đến với lượng khách hàng tiềm Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook hình thành chiếm cảm tình quan tâm đông đảo người dùng mạnh đặt trưng Luôn hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng.Chúng ta hồn tồn điều chỉnh hướng đối tượng cho chiến dịch quảng cáo Trong bao gồm việc định hướng đối tượng thấy quảng cáo như: giới tính, độ tuổi, quốc gia, ngơn ngữ, Có thể tích hợp trưng cầu ý kiến khách hàng mạng xã hội facebook Lan truyền thông tin cách nhanh chóng tour du lịch đã, thực đến lượng người dùng lớn tự nguyện làm thành viên website Ưu điểm lớn facebook khách hàng tự nguyện chia sẻ nhận thơng tin, khơng có cảm giác bị phản cảm xem chương trình quảng cáo Tivi hay Pop – up Thực chiến dịch quảng cáo Facebook Để đạt hiệu công tác quảng cáo lan tỏa, Vietravel nên tiếp tục thực chiến dịch quảng cáo facebook Tuy nhiên, cách thức quảng cáo cần thực theo chiến dịch cách tích cực Chúng ta cần bổ 61 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi sung hoạt động sau: xây dựng facebook giống website; gia tăng số lượng Fan ưa thích Facebook (10.000.- 100.000); thiết kế trang cá nhân; thực kiện; tạo Games tương tác mang tính nhận diện thương hiệu; cung cấp thơng tin hữu ích cho cộng đồng; link tin tức từ website đến facebook; quảng cáo sản phẩm Công ty Facebook; quản lý mãi face, tự gia tăng số lượng fan theo thời gian Thực chiến dịch quảng cáo thông qua mạng xã hội Youtube Ưu điểm quảng cáo Youtube: thâm nhập vào cộng đồng người dùng lớn, tương tác trực tiếp với nội dung nhà quảng cáo; nhiều phương thức truyền tải thông tin bảo vệ thương hiệu bạn môi trường an toàn; đơn giản, với tảng tự tạo nội dung khả đo lường hiệu thông điệp quảng cáo Youtube trang có lượng video xem nhiều giới (hơn tỷ video xem ngày), người dùng thực nhiều tìm kiếm YouTube, hành vi tìm kiếm video khác so với tìm kiếm văn truyền thống mang lại giá trị nhiều cho nhà tiếp thị lồng thông điệp cần quảng cáo phù hợp với hành vi tìm kiếm người dùng Người dùng thực tìm kiếm nhiều YouTube xem YouTube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai giới Hình thức triển khai: Tự tạo quảng bá video chương trình du lịch (promoted video) Dùng quảng cáo chữ (ad text), hình ảnh (image, flash), nhắm vào video phù hợp với quảng cáo đó.Người dùng trình xem video nhìn thấy quảng cáo Công ty xuất Để biết hiệu video thơng qua báo cáo tinh vi đến chi tiết như: số lượng người xem, thời gian, đối 62 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi tượng nhân học, mức độ tham gia, hiệu suất so với đoạn video tương tự… Cách thức chọn từ khóa nhóm đối tượng giống quảng cáo với SEM 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tổ chức kiện trực tuyến Event (sự kiện) phần quan trọng chiến dịch marketing online offline.Tổ chức event thường đồng nghĩa với chi phí tốn kém, tốn thời gian nhân lực mà hiệu khơng tương xứng.Event trực tuyến lựa chọn chuyên gia marketing Tổ chức kiện trực tuyến lôi kéo đơng đảo khách du lịch tham gia ví dụ như: lễ hội Offline Facebook; thành lập câu lạc nhiếp ảnh nghiệp dư; lập diễn đàn tổ chức hội thi chụp ảnh trực tuyến Tổ chức kiện đòi hỏi phải chuẩn bị thật kỹ càng, dự kiến phương án xảy thuận lợi gây khó khăn trình tổ chức Chúng ta cần đảm bảo vấn đề: Các kiện phải tổ chức chuyên nghiệp với chủ đề bật, có tác dụng quảng bá mạnh mẽ cho doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp; hình thức, giao diện đẹp, hấp dẫn, thu hút người truy cập; viết bổ sung nhiều thơng tin, có nhiều liên quan; Đưa gói quà tặng, giải thưởng phong phú, dễ chơi dễ trúng (nếu game show); kiện phải quảng bá rộng rãi website liên quan internet có đơng người biết đến, lượng truy cập vào web tăng cao thời gian diễn event; thực chiến dịch quảng cáo SMS đến khách hàng Vietravel 63 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi KẾT LUẬN Năm 2010 Việt Nam đón triệu lượt khách du lịch quốc tế, 28 triệu lượt khách nội địa Thu nhập từ du lịch đạt khoảng 96 nghìn tỉ đồng, tăng 37% so với năm 2009, ước tính đóng góp 4,5% GDP cho đất nước Đó số nói lên phát triển kỷ lục ngành du lịch, ngành cơng nghiệp khơng khói Hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp quốc gia Xu hướng cho năm gần lượng khách quốc tế giảm mạnh khủng hoảng kinh tế giới, lượng khách du lịch nước lại tăng với sản phẩm ưu thích tour du lịch gia đình, giá rẻ Do mức độ cạnh tranh cao Như vậy, công ty du lịch nước đứng trước khó khăn hội lớn.Để khắc phục khó khăn nắm bắt hội mới, Công ty du lịch lữ hành cần nắm rõ thị trường mục tiêu có phương thức để tiếp cận khách hàng tốt Để kinh doanh lữ hành có hiệu quả, nhà kinh doanh lữ hành khơng phải có kiến thức ngành du lịch nói chung mà cần thêm nhiều kiến thức hoạt động marketing đặc biệt xúc tiến điện tử Tại Công ty du lịch Vietravel, hình thức xúc tiến marketing điện tử thực từ năm 2007, Công ty công ty du lịch ứng dụng hình thức bán tour trực tuyến Ngồi cơng ty áp dụng biện pháp xúc tiến khác như: đăng ký thông tin vào cổng thông tin du lịch, thực quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty thơng qua quảng cáo banner, đăng PR báo diễn đàn du lịch, thực liên kết với cộng đồng khách du lịch trang mạng xã hội facebook 64 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Tuy nhiên, việc thực chiến lược xúc tiến điện tử chưa triệt để hiệu chưa cao.Trong giới hạn tiểu luận, tác giả có đề xuất tới số giải pháp sử dụng công cụ xúc tiến điện tử để marketing sản phẩm du lịch tới khách hàng mục tiêu.Muốn vậy, phải nắm sở liệu khách hàng, sở phân tích sở liệu có sách chương trình xúc tiến phù hợp với khách hàng riêng lẻ.Làm khách hàng tiếp cận với phương thức quảng cáo cách tự nhiên, tự nguyện hiệu cao Các giải pháp tác giả đưa liên quan đến hoạt động quảng cáo thông qua email đến cho khách hàng, giải pháp quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm, thơng qua mạng xã hội, quảng cáo lan tỏa tổ chức kiện trực tuyến để thu hút đơng đảo khách hàng có nhu cầu du lịch tham gia vào cộng đồng khuyến khích họ mua sản phẩm Tiểu luận phác thảo bản, đề nghị đưa chưa thật nhiều, nghiên cứu chưa sâu Song tác giả mong có đóng góp nhỏ bé cho Cơng ty du lịch Vietravel nói riêng, công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch, lữ hành nói chung để hồn thiện hoạt động xúc tiến marketing điện tử Vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu Công ty du lịch Vietravel là: để kết hợp hoạt động xúc tiến marketing điện tử với hoạt động marketing điện tử khác để trở thành kế hoạt marketing điện tử tổng thể giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu cao hơn; kết hợp kế hoạch marketing truyền thống với marketing điện tử để tiết kiệm chi phí đem lại hiệu cao nhất; kết hợp hoạt động marketing với hoạt động khác chuỗi cung ứng Công ty du lịch Vietravel 65 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi TÀI LIỆU THAM KHẢO Cimigo, (2011), “Báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011”, Tp Hồ Chí Minh GS.TS Nguyễn Văn Đính, (2007), “Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành”, trường CĐ du lịch Hà Nội, Hà Nội Trí Việt, Lê Thúy Hạnh (2009), “Tiếp thị số”, NXB Tri thức, Hà Nội TS Phạm Thu Hương, Ths Nguyễn Văn Thoan, (2009), “Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh”, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hà Nội Ths Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, (2005), “Marketing du lịch”, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS TS Phạm Hồng Chương, (2009), “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đặng Tuấn Minh, “Kinh doanh trực tuyến: Tối ưu hóa cơng cụ thương mại điện tử” (2012), NXB Dân trí, Hà Nội CN Nguyễn Duy Quang, KS Nguyễn Văn Khoa, (2006), “Thương mại điện tử thực tế giải pháp”, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Nielsen, (2009), “Những khác biệt người tiêu dùng hai miền” (Hà Nội Hồ Chí Minh), Tp Hồ Chí Minh 10.Các website nước http://www.travel.com.vn http://www.eqvn.net/profiles/blogs/u-v-khuy-t-i-m-truy-n-th-ng-internetmarketing http://thankiu.com/author/thankiu 66 ... đến hoạt động xúc tiến điện tử công ty 39 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động xúc tiến điện tử công ty 43 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến điện tử Công ty du lịch. .. dụng hoạt động xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hành; công cụ hoạt động xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hành Chƣơng 2: Tình hình thực hoạt động xúc tiến marketing điện tử Công ty du lịch Vietravel. .. marketing điện tử, yếu tố marketing điện tử; xúc tiến điện tử; xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hành; công cụ xúc tiến điện tử doanh nghiệp lữ hành Phân tích thực trạng thực hoạt động xúc tiến điện tử