LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page of Document name: MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG BỘ PHẬN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Bộ phận Chức danh Mã công việc Cán quản lý trực tiếp Dịch vụ khách hàng Trưởng phận DVKH- TP Trưởng phòng bán hàng Trách nhiệm: - Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa theo dõi trình thực Hàng tổng kết hoạt động khiếu nại khách hàng, phân tích số khiếu nại - Tổ chức xây dựng kênh thơng tin để khách hàng tiếp can dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá , phương thức toán… - Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo TP bán hàng - Phội hợp với TP marketing thực chương trình quảng cáo khuyến theo yêu cầu công ty, phân công TP bán hàng - Tổ chức thực thăm hỏi khách hàng Lập báo cáo phân tích ý kiến khách hàng để cải tiến cơng việc - Chủ trì việc chuẩn bị quà, tặng quà cho khách hàng dịp đặc biệt - Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm mức thỗ mãn cơng ty với hoạt động - Thực đo lường mức thoả mãn khách hàng lần/năm Báo cáo kết Trưởng phòng bán hàng - Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng - Thực công việc khác TP bán hàng giao - Quyền hạn: Đề xuất biện pháp khen thưởng, kỷ luật quản lý nhân viên Chủ động xếp lịch cho nhân viên nghỉ ốm… Đề xuất chi phí, ngân sách thuộc quyền quản lý Chủ động đề xuất phương án chăm sóc khách hàng hiệu thời kỳ Báo cáo uỷ quyền Báo cáo công việc cho Trưởng phòng bán hàng - Tiêu chuẩn cơng việc: Nam, nữ TNĐH ngành kinh tế Kỹ giao tiếp, đàm phán, thuyết trình giải vấn đề Kỹ phân tích, đánh giá dự báo Khả quản lý tốt Anh văn lưu loát Hiểu rõ hoạt động sản phẩm cơng ty Ít năm kinh nghiệm vị trí tương đương, năm vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng