Bài giảng organizational behaviour and management chapter 4 to 6

Chương HÌNH THÀNH NHẬN THỨC & THÁI ĐỘ For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Giác quan người • Thị giác • Giác quan cảm nhận nhiệt độ • Thính giác • Vị giác • Giác quan cảm nhận đau đớn • Xúc giác • Khứu giác • Giác quan cảm nhận quan hệ không gian For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Một mơ hình nhận thức • Hình 4.1 Nhận kích thích Chọn kích thích cần ý Sắp xếp kích thích thành dạng thức có ý nghĩa Chu trình nhận thức Hành vi phản ứng For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Hiểu tầm quan trọng kích thích Chọn kích thích để xem xét Những hồn cảnh • • Các yếu tố liên quan đến mục tiêu • • • • • • • Sự lặp lại Kích cỡ Sự tương phản Tính lạ Cường độ Sự vận động Sự quen thuộc • Những yếu tố liên quan đến người nhận thức • • • • • Sơ đồ kịch Động lực mục tiêu Tính cách Trạng thái cảm xúc tâm trạng Sự ý lực xử lý For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Hình khơng xác định • Hình 4.2 For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Nhận thức ý niệm ‘Nóng’ nhờ bị kích thích Ấm Lạnh đồng thời • Hình 4.3 NƯỚC LẠNH For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning NƯỚC NĨNG Một hình khơng thể làm • Hình 4.4 For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Hiệu ứng tương phản Nhận thức • Hình 4.5 For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lựa chọn kích thích • Hình 4.6 Động lực mục tiêu Tính cách Sơ đồ kịch (kinh nghiệm trước đó) Sự chọn lọc kích Sự lựa thích chọn kích thích Sự ý lực xử lý For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Cảm xúc Sắp xếp kích thích thành hình thức có ý nghĩa • Ngun lý dựa theo hình/sơ đồ • Ngun lý liên tục • Nguyên lý gần • Nguyên lý khép kín • Ngun lý đồng dạng For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Khuôn khổ lực quản lý Hình 6.2 For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Các lực Khuôn Khổ Năng Lực Quản Lý Bảng 6.2 Chức quản lý Các lực liên đới Hỗ trợ Xây dựng nhóm Áp dụng phương pháp định có đóng góp người khác Giải xung đột Cố vấn Hiểu thân người khác Giao tiếp hiệu Phát triển nhân viên Đổi Sống chung với thay đổi Suy nghĩ sáng tạo Giải thay đổi Làm trung gian Xây dựng giữ sở quyền lực Đàm phán hợp đông cam kết Trình bày ý tưởng “Sản xuất” Làm việc hiệu Thúc đẩy khơng khí làm việc hiệu Quản lý thời gian áp lực Định hướng Triển khai truyền đạt tầm nhìn Đặt mục tiêu mục đích Thiết kết xếp Điều phối Quản lý dự án Thiết kế công việc Quản lý thông qua chức Giám sát For use with Organizational Giám sátBehaviour hoạt độngand đơnManagement lẻ by John Martin and Martin Fellenz Giám sát hoạt động qui trình tập trung 1408018128© 2010 Phân tíchCengage thông tinLearning với tư phê phán Quản lý lãnh đạo • Quản lý – q trình bao gồm hoạch định, xếp, dẫn dắt (hay triển khai) kiểm soát nguồn lực nhằm đạt mục tiêu • Lãnh đạo – “q trình tác động tới người khác để họ hiểu trí việc cần làm cách thức làm, trình hỗ trợ nỗ lực cá nhân tập thể để đạt mục đích chung” (Yukl, 2010:26) For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning So sánh quản lý lãnh đạo • Quản lý – trình tác động người khác dựa vào động lực ngoại lai họ tính hợp pháp quy định từ bên ngồi • Lãnh đạo – q trình tác động người khác dựa vào động lực nội họ tính xác đáng theo chủ quan lấy người tuân theo làm sở For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Các thuyết lãnh đạo dựa tố chất Các tố chất xác định làm nên lãnh đạo thành công: Kỹ khả nhận thức tổng quát Bản thân có tâm điểm kiểm sốt Có cấu trúc nhu cầu rõ ràng Kết nối Ổn định cảm xúc kiên cường lúc căng thẳng Giàu lượng chủ động Tin tưởng tự tin Kỹ khả liên nhân Một số lợi thể chất (đặc biệt chiều cao, ngồi có sức mạnh hút) – Nền tảng, vị trí xã hội cao – – – – – – – – – For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Mơ hình mở rộng tố chất lãnh đạo thành tích lãnh đạo • Hình 6.3 Các đặc điểm người tuân thủ Các tố chất ngoại biên (tổ chất khả chung) Thẩm quyền nhận thức lãnh đạo Hành xử phản ứng lãnh đạo Các tố chất cận biên (các kỹ khả cụ thể) Sự thành công tầm ảnh hưởng lãnh đạo Tuyển chọn/cất nhắc giao thẩm quyền Điều kiện tình For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Lưới quản lý • Hình 6.4 Lưới Blake Mouton Quan tâm đến người Cao Quản lý câu lạc Quản lý đội/nhóm Tập trung thận trọng vào nhu cầu người để làm hài lòng mối quan hệ Điều làm nên môi trường doanh nghiệp dễ chịu, thân thiện nhịp độ làm việc nhanh Cơng việc hồn thành nhờ người tận tụy phụ thuộc lẫn thông qua “nguyên tắc chung” hướng tới mục đích Điều mang đến mối quan hệ tin tưởng tôn trọng lẫn Quản lý trung dung 5.5 Thành tích doanh nghiệp đạt cách cân cân thiết phải bỏ phần việc giữ phẩm hạnh cho người mức độ chấp nhận Quản lý bị giảm hóa Sử dụng nỗ lực tối thiểu để hồn thành cơng việc yêu cầu điều hợp lý để trì tham gia thành viên doanh nghiệp Quản lý dựa thẩm quyền- tuân thủ Đạt hiệu hoạt động nhờ xếp điều kiện công việc theo phương thức mà can thiệp người mức tối thiểu Thấp Thấp Quan tâm đến sản xuất For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Cao Các yếu tố định phong cách quản lý • Hình 6.5 Các khn khổ cấu doanh nghiệp Kinh nghiệm Phong cách quản lý chiếm ưu Niềm tin giá trị quản lý Các yếu tố cá nhân For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Phương pháp tiếp cận tình Hersey & Blanchard • Hành xử công việc • Hành xử mối quan hệ • Sự thục người tuân theo (hay nói cách khác sẵn lòng) Bốn phong cách lãnh đạo: • Diễn đạt • Bán ý tưởng • Cùng tham gia • Ủy quyền For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Chuỗi hành vi lãnh đạo • Hình 6.7 Lãnh đạo lấy nhân viên làm trung tâm Lãnh đạo lấy sếp làm trung tâm Nhà quản lý dùng thẩm quyền Khoảng tự cho nhân viên Nhà quản lý định tuyên bố chúng Nhà quản lý “bán” định cho người khác Nhà quản lý đưa ý kiến mong nhận câu hỏi vấn đề đặt Nhà quản lý đưa định thăm dò có tính đến thay đổi Nhà quản lý trình bày vấn đề, nhận đề xuất đưa định Nhà quản lý định giới hạn yêu cầu nhóm nhân viên định Chuỗi hành vi lãnh đạo For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Nhà quản lý trao quyền cho nhân viên giới hạn định Mơ hình ngẫu nhiên Fiedler biến tố tình bao gồm: • Mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên • Cấu trúc nhiệm vụ • Quyền lực vị trí lãnh đạo Quan hệ lãnh đạo – nhân viên Tốt Cấu trúc nhiệm vụ Quyền lực vị trí lãnh đạo Mức độ thuận lợi Đề xuất hành vi lãnh đạo Rõ ràng Cao Xấu Không rõ ràng Thấp Cao Rất thuận lợi Lấy nhiệm vụ làm trung tâm Thấp Rõ ràng Cao Thấp Không rõ ràng Cao Thấp Thuận lợi mức trung bình Khơng thuận lợi Lấy người làm trung tâm Lấy nhiệm vụ làm trung tâm For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Thuyết House đường mục tiêu Có phong cách lãnh đạo sau: • Điều hành trực tiếp • Hỗ trợ • Tham gia • Theo định hướng thành tích Hai nhóm biến tình huống: • Đặc điểm nhân viên • Các yêu cầu nhân viên Hình 6.9 Các biến tình môi trường làm việc Hành vi lãnh đạo Nhận thức nhân viên Đặc điểm nhân viên For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning KẾT QUẢ Sự thỏa mãn nhân viên Thành tích Đạt mục tiêu Động lực MỘT SỐ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO KHÁC •Thuyết tương tác lãnh đạo – nhân viên •Lãnh đạo tồn tác lãnh đạo chuyển hóa •Lãnh đạo uy tín •Lãnh đạo theo định hướng giá trị For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Đặc điểm nhà lãnh đạo toàn tác nhà lãnh đạo chuyển hóa Nhà lãnh đạo tồn tác • Bảng 6.4 Khen thưởng bất ngờ: ràng buộc phần thưởng cho người nỗ lực, hứa khen thưởng cho thành tích tốt, ghi nhận đóng góp Quản lý ngoại lệ (chủ động): Xem xét tìm sai lệch chuẩn mực quy định đưa biện pháp khắc phục Quản lý ngoại lệ (bị động): Can thiệp chuẩn mực bị vi phạm Bất can thiệp: từ bỏ trách nhiệm, tránh việc định Nhà lãnh đạo chuyển hóa Tạo uy tín: đưa tầm nhìn định hình nhiệm vụ, mang lại niềm tự hào, tôn trọng gây dựng niềm tin Tạo cảm hứng: Truyền đạt kỳ vọng cao, sử dụng biểu tượng để tập trung nỗ lực, diễn đạt mục đích quan trọng theo cách dễ hiểu Khuyến khích trí tuệ: thúc đẩy trí óc, hợp lý phương pháp giải vấn đề công việc Quan tâm đến cá nhân: thể quan tâm cá nhân, quan tâm tới nhân viên, đào tạo, tham vấn For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Sự tuân thủ nhân viên • Sự tuân thủ đáng tin cậy: – – – • tự lựa chọn tiêu chí để tuân thủ hành vi giá trị người lãnh đạo, phù hợp giá trị với giá trị thân nhân viên Các tiêu chí sau giúp nhân viên tổng kết tuân thủ hỗ trợ nâng cao hiệu lãnh đạo nào: • • • • • • • • • • Tìm hiểu xem sếp kỳ vọng vào bạn Chủ động giải vấn đề Thông tin cho sếp định Xác minh tính xác thơng tin bạn báo cáo sếp Khuyến khích sếp đưa phản hồi/góp ý chân thực dành cho bạn Hỗ trợ nỗ lực lãnh đạo để áp dụng thay đổi cần thiết Thể đánh giá cao ghi nhận cần thiết Thử sức với kế hoạch chưa hợp lý kiến nghị sếp Từ chối nỗ lực tác động không thỏa đáng sếp Đào tạo tham vấn cần thiết For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning ... with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 140 8018128© 2010 Cengage Learning Hình khơng xác định • Hình 4. 2 For use with Organizational Behaviour and Management. .. use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 140 8018128© 2010 Cengage Learning Hình thuận nghịch • Hình 4. 7 For use with Organizational Behaviour and Management. .. use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 140 8018128â 2010 Cengage Learning Nguyờn lý khộp kớn Hình 4. 9 For use with Organizational Behaviour and Management