SỰ PHÁT TRIỂN của CÔNG NGHỆ và ẢNH HƯỞNG tới HOẠT ĐỘNG MARKETING NHƯ THẾ nào

SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ VÀ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING NHƯ THẾ NÀO GIỚI THIỆU Bằng mọi biện pháp để tiếp thị được các sản phẩm của mình đến được tay người tiêu dùng, các Công t

SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ VÀ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING NHƯ THẾ NÀO

GIỚI THIỆU

Bằng mọi biện pháp để tiếp thị được các

sản phẩm của mình đến được tay người tiêu

dùng, các Công ty đã dùng các biện pháp như

quảng cáo sản phầm của mình trên các phương

tiện truyền thống lớn như ( Đài truyền hình, Đài

tiếng nói, các trang báo uy tin…) Họ xây dựng

các kế hoạch cũng như phương thức tiếp thị hết

sức chi tiết và hiện đại, truyền những thông điệp

một cách dễ hiểu nhất, đơn giản nhất làm mọi người phải chú ý Chính vì sự tiến

bộ của các phương thức truyền thông và sự phát triển của công nghệ thông tin hiện đại như ngày nay cùng với sự sáng tạo trong phương thức marketing nói chung và marketing du kích nói riêng, đã đem lại những thương hiệu có trị giá hàng triệu đôla cho các doanh nghiệp

Đối với các công ty lớn thì họ đã tạo được những thương hiệu mạnh, còn các công ty nhỏ hay “siêu nhỏ” nếu cũng đi theo lối mòn hay quy tắc chung để quảng

bá thương hiệu của mình như vậy sẽ không hiệu quả và không gây ấn tượng mạnh cho khách hàng Như vậy việc tiếp thị bây giờ lại phải chuyển sang một bước khác, xác định lại mục đích của mình là quảng bá cái gì, đến đối tượng nào và phương thức truyền thông như thế nào Đây chính là sự vận dụng một cách hiệu quả và hợp

lý, phát huy vai trò của việc sử dụng chiến lược marketing du kích để tạo nên nền tảng và thương hiệu ban đầu và sự cạnh tranh khốc liệt về sau

Việc bỏ ra các chi phí có thể không nhiều lắm nhưng đòi hỏi đội ngũ nhân sự

có chất xám, hiểu biết về các chiến lước marketing du kích Biết tạo ra niềm tin và

sự ảnh hưởng của chiến lược đến khách hàng

Nội dung bài viết xoay quanh vấn đề là tìm

hiểu xem chiến lược marketing du kích là loại hình

như thế nào? Đem lại những hiệu quả gì với doanh

nghiệp, nó tạo được những cú hích như thế nào,

đóng góp sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp

được không?

NỘI DUNG

Một số ví dụ minh chứng cho sự vận dụng nhạy bén các chiến lược

marketing du kích - Guerrilla Marketing của các doanh nghiệp vào các cửa hàng

nhỏ lẻ

Cửa hàng bán lẻ qua mạng RuComp.ru sau khi đi vào hoạt động được khoảng ba tháng đã đưa ra một chương trình khuyến mại hết sức thú vị: người ta sẵn sàng giảm giá 3% cho khách hàng nếu như ngoài trời có mưa rào lớn, và nếu chỉ là một cơn mưa bóng mây, khách hàng có thể được giảm giá 2%, còn nếu như thời tiết u ám – 1% Thế là người ta đua nhau thông báo cho bạn bè, người thân cái tin sốt dẻo này bằng mọi hình thức từ điện thoại, truyền miệng cho đến Internet Và như vậy, chi phí cho việc quảng cáo có thể nói là rất thấp, chi phí cho việc giảm giá cũng không tốn bao nhiêu nhưng ý tưởng quảng cáo hàng hóa kiểu này thì lại rất hấp dẫn người tiêu dùng Sau đợt khuyến mại này, RuComp.ru đã không những

“đẩy” được vô số hàng hóa tưởng chừng như tồn kho mà còn tăng được doanh số bán hàng lên 15%

Tạp chí ICN đã từng đưa tin về Render Smith – ông chủ của hệ thống các quán

cà phê Maine tại Portland đã chiến thắng đối thủ nặng ký Starbucks trong việc phát triển hệ thống của mình đến tận mọi hang cùng ngõ hẻm của các thành phố trên quê hương mình Không thể cạnh tranh với các đối thủ bằng kiểu “mạnh vì gạo, bạo vì tiền”, Render đã nghĩ ra mưu kế khác: bằng sự khôn khéo của mình, ông đã “bắn tin” cho dân chúng trong thành phố nơi ông kinh doanh rằng cà phê của ông là sản phẩm của chính địa phương nơi họ sống, khác với sản phẩm của “dân ngoại đạo” Starbucks

Và kết quả thật bất ngờ: người dân địa phương trở nên quay lưng với sản phẩm cả phê của Starbucks

Hay tại việt nam mới gần đây nhất là

trung thu 2013 một cửa hàng bánh Trung Thu

gia truyền có tên ‘‘Bảo Phương” nằm trên

đường Thụy Khuê, đã bán được rất nhiều bánh

Trung Thu cho khách hàng từ khắp nơi mà

không cần phải bỏ ra chi phí quảng cáo thương

hiệu như những ‘‘Ông lớn’’ khác Việc nhờ

vào hiệu ứng đám đông của những người mua bánh lan truyền nhau và sự hiếu kỳ của người dân ai cũng muốn mua cho mình được một hộp bánh có tính chất gia truyền, cộng với các phương tiện truyền thông đưa tin về sự việc này đã làm cho hiệu bánh này trở lên nổi tiếng và số lượng hàng bán ra không đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng

Trên đây là các ví dụ điển hình của các doanh nghiệp sử dụng phương pháp

marketing du kích - Guerrilla Marketing “Marketing du kích có tác dụng bởi nó rất

dễ hiểu, dễ thực hiện và đặc biệt không tốn kém chi phí”

1.Marketing du kích là gì?

1.1 Hiểu về marketing du kích (Guerrilla Marketing)

Marketing du kích là một thuật ngữ trong kinh doanh, theo các tài liệu khác nhau thì cụm từ “marketing du kích” được ra đời từ những năm 1983 hoặc 1984 bởi Jay Conrad Levinson khi ông cho ra đời tác phẩm “Guerrilla Marketing” và đã được hưởng ứng mạnh mẽ với trên 14 triệu bản bán ra và được dịch ra 41 thứ tiếng

để nói về cách làm tiếp thị với hiệu quả cao bằng một ngân sách khiêm tốn

Marketing du kích lấy nền tảng là cách suy nghĩ vượt ra các khuôn khổ

chuẩn mực Định nghĩa của Jay Conrad Levinson cho rằng: marketing du kích là một phương thức khác thường để tiến hành các hành động xúc tiến thương mại với một ngân quỹ hạn hẹp Thực chất marketing kiểu du kích là lối tiếp thị

không dựa trên bất kỳ quy tắc nào Doanh nghiệp sử dụng bất kỳ điều gì mà mình cho rằng là độc đáo, ít tiền và tất nhiên điều đó là phù hợp luật phát để tiếp thị cho doanh nghiệp mình

1.2.Đối tượng hướng đến của marketing du kích:

Mục tiêu cao nhất là tạo ra những yếu tố bất ngờ với những phương cách khác lạ (chưa từng có, không theo nguyên tắc thường thấy đã được phổ cập rộng rãi đến mọi người) làm cho đối tượng tiếp xúc phải ngạc nhiên, thậm chí gây sốc mà nhớ về sự khác biệt của sản phẩm, về thương hiệu của doanh nghiệp Tiếp thị du kích chú trọng sự mai phục để có thể gây bất ngờ cho đối thủ cạnh tranh nhằm giành giật phần thắng Tiếp thị du kích cũng không thể bỏ qua cách tạo dựng niềm tin, sự đồng cảm, sự chia sẻ trong khách hàng, trong xã hội bằng các giá trị cao cả

mà mỗi doanh nghiệp theo đuổi

1.3 Tư duy marketing du kích

Tư duy hợp lý về marketing bắt đầu từ bạn chứ không phải từ công ty, thị trường, hay khách hàng Mục tiêu của bạn là sẵn sàng gia nhập thị trường Hãy luôn tự nhắc mình về điều đó và truyền đạt nó đến tất cả mọi người

Trong tinh thần marketing du kích, marketing là tất cả những hoạt động thực hiện và được khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại cảm nhận Đối tượng này bao gồm tất cả những người bán hàng, những tín hiệu, những mối quan hệ, và những phương thức truyền thông Tư duy theo marketing du kích có nghĩa là luôn nghĩ về đối tượng này trong mọi thời điểm Một tư duy về marketing luôn hướng đến ý tưởng: mỗi cá nhân và hoạt động trong một công ty hay tổ chức luôn phải tập trung vào câu hỏi sau: Tôi sẽ xây dựng nhận thức của khách hàng triển vọng và hiện tại thông qua hoạt động marketing như thế nào? Mặc dù tất cả các nhân viên, trong đó có chủ doanh nghiệp đều hiểu rõ công việc của họ, nhưng không phải tất

cả đều có thể tập trung hay thậm chí trả lời câu hỏi về tư duy của mình, đặc biệt là

về tư duy marketing.

Tư duy marketing không chỉ đơn thuần là nghĩ về brochure, biểu tượng, thông điệp hay bao bì Nó là cách suy nghĩ về việc phối hợp ăn ý các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu marketing Nó cũng liên quan đến vấn đề gắn kết tất cả các hoạt động với sứ mệnh của công ty hay tổ chức Các hoạt động này gồm có hiểu biết thị trường mục tiêu; khuyến khích khách hàng mua sản phẩm; tìm hiểu lý

do tại sao họ chọn sản phẩm; đánh giá kế hoạch và thực hiện những hoạt động liên quan đến phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng triển vọng Nếu muốn thu được nhiều lợi nhuận, thì bất kỳ thành viên nào trong tổ chức của bạn cũng cần luôn tư duy như một người làm marketing Tư duy bắt đầu từ bạn Điều hành một doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là sản xuất sản phẩm hay cung cấp các dịch vụ tiết kiệm chi phí Tất cả chúng ta đều biết “Không có gì xảy ra cho đến khi bạn bán được hàng” Bạn sẽ không thể bán một sản phẩm hay dịch vụ nếu không ai biết đến chúng Lúc nào, bạn cũng phải suy nghĩ như một chuyên gia marketing để đảm bảo tình trạng đó không bao giờ xảy ra Để phát triển tư duy marketing, bạn cần quan sát thế giới xung quanh Bạn chú ý đến những bảng hiệu

hay biển quảng cáo nào khi đi quanh thành phố? Những quảng cáo nào trên đài phát thanh để lại ấn tượng trong tâm trí của bạn? Bạn giữ lại và bỏ đi những lá thư quảng cáo nào?

1.4 Yếu tố cơ bản của Marketing du kích

- Sáng tạo bất ngờ

Đó là sự đột biến trong quá trình tiếp thị đến khách hàng hay còn gọi là mục tiêu tiếp thị, làm cho khách hàng có nhận thức và sự ảnh hưởng lớn lao trong lần tiếp xúc đầu tiên, để lại ấn tượng mạnh và phải thốt lên nhưng lời khen ngợi cho sản phẩm Như vậy đã làm nên bước khởi đầu thành công của chiến lược Marketing du kích, không chỉ có sáng tạo, khi cung cấp một thông tin mà khách hàng thấy cần và yêu thích thì đó cũng có thể gọi là marketing du kích

- Đúng đối tượng

Trong các hình thức quảng cáo nói chung và marketing du kích nói riêng, chúng ta cũng cần phải nghiên cứu, khảo sát kỹ thị trường, đánh giá khách hàng hay nhóm khách hàng tiềm năng một cách chính xác Đảm bảo rằng khi chúng ta tiếp xúc thị trường là được các khác hàng đón nhận không quay lưng lại với sản phẩm của chúng ta

- Tốn ít chi phí

Việc bỏ ra chi phí thấp mà đem lại nhưng hiệu quả không thua kém gì các hình thức quảng cáo thông thường khác, đã làm cho chiến dịch marketing du kích trở thành một vũ khí quan trọng được sử dụng trong các công ty “siêu nhỏ, vẫn tạo được chỗ đứng vững chắc trong thời buổi kinh tế khó khăn hiện nay

2 Cách để có một chiến lược marketing du kích hiệu quả:

Bạn nên lựa chọn và xây dựng cho mình một

giải pháp marketing du kích hợp lý với công ty mình,

để nó có thể là điểm nhảy vọt đánh dấu một bước đi

mới cho quá trình phát triển bền vửng về sau Khách

hàng sẽ đón nhận nhưng gải pháp mà bạn mang tới cho họ, và đánh bại được các đối thủ cạnh tranh với mình ban, đó chính là một động cơ và biểu ngữ rõ nét của chiến dịch tiếp thị du kích

Tính toán kỹ lưỡng: Việc tiếp thị du kích rất dễ bị tổn thương bởi nhiều đối tượng

khác nhau Nhiều khi nó còn không được chuẩn bị để đối phó với các thách thức, rủi

ro, khó khăn phát sinh Do vậy, để thành công, cần thiết tính toán những tính huống xấu và rủi ro có thể xảy ra nhằm bảo vệ an toàn những đồng vốn ít ỏi dành cho việc tiếp thị du kích;

Lôi kéo sự tham gia của mọi người: Không thể có một chiến dịch tiếp thị du kích

nào có thể thành công nếu thiếu sự trợ giúp của rất nhiều đối tượng Tiếp thị du kích

là một cơ hội tuyệt vời để lôi kéo sự tham gia của các khách hàng trung thành và đội ngũ nhân viên công ty Hãy quan tâm tới tiếp thị cộng đồng, các phương tiện thông tin truyền thông cùng nhiều chương trình cộng tác để thu hút sự quan tâm của cộng đồng Không phải để kiếm tiền mà là để hoàn thành sứ mệnh thay đổi thế giới như đã miêu

tả ở trên Con người luôn yêu thích được cải thiện thế giới;

Triển khai quân một cách thông minh: Các đại lý, trung gian tiếp thị có thể là

những đồng minh lớn bởi họ sẽ bổ sung nhiều nguồn lực để triển khai, nhưng cũng chính họ cũng hiểu rằng đến một thời điểm nào đó họ sẽ bị từ bỏ Và đấy là lý do tại

sao họ chỉ có lòng trung thành của một người “lính đánh thuê” Cần phải lôi kéo sự

tham gia của các đại lý, trung gian tiếp thị bất cứ khi nào cần, song tránh việc quá phụ thuộc vào họ về lâu về dài;

Suy nghĩ nhỏ nhưng khác thường: Chỉ cần một chi phí nhỏ, nhưng đòi hỏi một

lượng chất xám lớn - sử dụng tính sáng tạo, tốc độ và khả năng thích nghi để tận dụng tối đa mọi cơ hội Hãy nuôi dưỡng thái độ này bằng việc hài hòa một chi phí eo hẹp với sự mong đợi lớn lao từ những nhân viên tiếp thị;

Để mọi người phải phỏng đoán: Sự ngạc nhiên tạo ra sự khác biệt của sản phẩm

-Một điều gì đó có hiệu quả, hãy nên thay đổi nó trước khi các đối thủ cạnh tranh của bạn có thể phản ứng;

Lấy vàng và thoát ra ngay: Tiếp thị du kích có những mục tiêu kinh doanh rõ ràng

và mang tính định lượng Khi đạt được mục tiêu này, hãy thoát ra ngay Việc kéo dài quá lâu chỉ khiến bạn lãng phí các nguồn lực của mình, ngoài ra còn cho phép các đối thủ cạnh tranh có thêm thời gian để phản ứng - Đừng để niềm kiêu hãnh cản trở vào

và hãy tự giải thoát bản thân để thực hiện một cuộc chiến mới;

Lãnh đạo công việc: Người lãnh đạo nên có mặt ở nơi mà các hành động quan

trọng diễn ra, và trong trường hợp này, đó là ở cộng đồng các khách hàng và đội ngũ nhân viên;

Đừng quên việc tuyên truyền: Truyền khẩu (Word-of-mouth: WOM) - Không chỉ

kể công của mỗi bản thân mình, hãy ca ngợi những người khác (khách hàng, nhân viên và bất cứ ai có liên quan) vì họ sẽ là những nguồn tốt nhất trong WOM;

Cung cấp cho mọi người thông tin về công việc của mình: Các chiến dịch tiếp thị

du kịch chứa đựng những đặc tính như không chính thống, táo bạo, vô hình, có thể giải trình và rất dễ thất bại Điều đó có nghĩa rằng nếu bạn ở trong một tổ chức lớn, mọi người có thể rất hồi hộp và lo lắng theo rõi bạn Vậy cần chuẩn bị những nền tảng nhất định bằng việc cho cấp trên biết rõ các động cơ và con đường mình sẽ đi Đồng thời, hãy diễn giải cụ thể các lợi ích có liên quan tới cộng đồng khách hàng và đặt trọng tâm duy nhất vào một mục tiêu

3 Sự linh hoạt của marketing du kích

Khác với các marketing thông thường,

Một trong những lợi thế của Marketing “du

kích” là bạn sẽ không phải ồ ạt tấn công một

cách…phiền toái đến các khách hàng của bạn,

chẳng hạn như những cú điện thoại réo inh ỏi nhằm đúng vào bữa cơm tối của khách hàng Hơn nữa, chi phí cho những chiến dịch marketing như thế này khá rẻ so với các chiến dịch quy mô khác, bởi bạn có thể tận dụng tất cả những “vũ khí” bạn có sẵn, đặc biệt là trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin và ứng dụng Internet như ngày nay

Một chiến dịch marketing “du kích” đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng giữa các kĩ thuật công nghệ cao và cả những phương pháp thủ công dựa trên hai tiêu chí chính là phải nâng cao được sự tiếp xúc với khách hàng, người tiêu dùng và thu hút được thái độ quan tâm của công chúng một cách rộng rãi Phải làm sao để cho khách hàng có thể tiếp xúc được với doanh nghiệp thông qua nhiều phương thức khác nhau, vào những khoảng thời gian khác nhau Nói cách khác, con mắt của doanh nghiệp luôn phải nhắm vào những khách hàng của họ từng phút từng giây, mọi lúc mọi nơi Và để đạt được điều đó, người làm marekting cần phải sử dụng những “vũ khí” có sẵn trong công ty bạn và bên ngoài, từ hệ thống website, email, rađiô, truyền hình, điện thoại, fax, máy nhắn tin cho đến thư tay, bưu thiếp được vận chuyển dưới mọi hình thức Bởi vậy, có thể nói “những chiến binh marketing du kích” trên mọi phương diện, mọi hình thức như thế sẽ trở nên một phần quan trọng trong cộng đồng Quan trọng hơn, các khách hàng và người tiêu dùng biết đến họ không phải chỉ trong môi trường kinh doanh, mà ngay cả trong những môi trường phi kinh doanh

Người làm tiếp thị du kích cần thiết kế kế hoạch kỹ lưỡng và tiến hành mai phục để tạo bất ngờ cho cả khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm giành phần thắng cao nhất Người tiếp nhận có được cảm giác mình “may mắn” khi tậm mắt chứng kiến

từ đó tự nguyện lan truyền rộng rãi tin tức về sự việc với những lời đồn đãi hay phỏng đoán không rõ ràng (buzz marketing) với cơ chế tương tự như lan truyền virus máy tính (virus marketing) qua mạng lưới internet và các phương tiện truyền thông khác

4.Ảnh hưởng internet và xu thế phát triển marketing du kích trong tương lai

Ngày nay với việc được tiếp cận với nhưng xu thế phát triển của khoa học và

sự bùng nổ công nghệ thông tin, các nhà làm chiến lược đã tận dụng các cơ hội để phát triển các chiêu thức kinh doanh mới lạ.Trong đó có thể kể đến các phương pháp tiếp thị marketing du kích qua mạng xã hội, qua email marketing và các diễn đàn…

Khách hàng không cần phải đến tận công ty hay cửa hàng để xem sản phẩm

họ chỉ cần có máy tính hay điện thoại thông minh có thể truy cập internet là có thể tìm hiểu và mua hàng một cách nhanh chóng Hiện nay Việt nam có khoảng 35 triệu người tham gia trên internet, đa số họ là những con người trẻ, có tư duy mới,

có xu hướng đưa ra chính kiến của mình về các sản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng Chính vì thế, đây là cơ hội dành cho các marketer du kích Họ có khả năng nắm bắt rất nhanh phản ứng của thị trường và đưa ra những thay đổi phù hợp trong việc sản xuất, phân phối và phương pháp tiếp thị đến người tiêu dùng

Tại Việt Nam các công ty bán hàng trực tuyến uy tín cũng rất thành công trong việc giới thiệu và bán các sản phẩm qua mạng Họ đã nghiên cứu thị trường rất tốt, xác định mục tiêu rõ ràng đó là các công nhân viên chức làm văn phòng và các chiêu khuyến mãi, tặng sản phẩm, giảm giá sốc, giao hàng tận nơi miễn phí…

Đã làm cho trang web của họ một ngày có hàng triệu người truy cập và đặt hàng

Marketing du kích đã mang lại một bước đột phá cũng như cơ hội không nhỏ đối với những công ty nhỏ, có vốn đầu tư cho các chiển dịch quảng bá sản phẩm, tiếp thị sản phẩm ít, mà hiệu quả mang lại rất cao; Nó là nghệ thuật tiếp thị bằng tư duy sáng tạo, một lối suy nghĩ khác thường Trong tương lai có lẽ sẽ trở thành 1 trong những chiến lược được người làm marketing rất quan tâm, và nó sẽ mang lại sự thay đổi to lớn trong suy nghĩ của những nhà làm marketing