Phân tích tính ưu việt của công nghệ trong hoạt động marketing

Phân tích tính ưu việt cơng nghệ hoạt động marketing Cuộc cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Đến thời điểm bước đầu khai thác tiềm to lớn, hội kinh doanh mà cách mạng điện tử đem lại Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng q mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do công ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào cơng việc sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Đặc biệt Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Doanh nghiệp sử dụng makerting TMĐT tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có internet Trong Marketing truyền thống thực nhiều cách thức khác qua báo đài, truyền hình đòi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với Marketing TMĐT điều thực dễ dàng nhanh chóng Trên thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh số doanh nghiệp chưa hiệu chưa có chiến lược kế hoạch, sách rõ ràng Việc đầu tư cho hoạt động Marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, chưa có chiến lược Marketing điện tử thật bản, mà có áp dụng số hoạt động Marketing điện tử rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu đem lại chưa thực cao, chưa đáp ứng mục tiêu Marketing thương mại điện tử công ty Internet Marketing nói riêng hay thương mại điện tử nói chúng ảnh hưởng tác động mạnh đến đời sống hàng ngày cá nhân doanh nghiệp Trong năm qua không thời điểm kinh tế vĩ mơ chung khó khăn thương mại điện tử internt marketing ln chủ đề nóng bỏng Sẽ khơng nói q cho Internet Marketing – Thương Mại Điện Tử phương thức thành cơng mới, bí cho thành cơng nhiều người năm qua Do giới hạn thời gian khả thân nên đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá thuận lợi , lợi ich khó khăn thách thức mà thương mại điện tử.phải đối mặt Sự cần thiết thương mại điện tử đầu viết nói điều bàn cãi tất sống môi trường công nghệ,một giới tri thức Với sức mạnh to lớn ngày có ảnh hưởng sâu rộng lĩnh vực đời sống Internet Marketing – Thương Mại Điện Tử tương lai kinh tế Mặt lợi ích khơng thể phủ nhận gắn liền với sợ tồn phát triển doanh nghiệp Thương mại điện tử lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Tại Việt Nam, tổng số lượng người dùng internet vào khoảng 35 triệu (số liệu tháng 6/2012 - Bộ TTTT), có khoảng 15 triệu người dùng truy cập vào website TMĐT (chiếm 43% lượng người dùng internet) lượng active user chiếm khoảng 15% số (2,3 triệu) Người dùng truy cập vào website TMĐT phần lớn để tra cứu thông tin sản phẩm, dịch vụ, hàng hố tham khảo giá, nơi bán Số có tham gia giao dịch trực tuyến Số người tham gia đặt hàng toán online khoảng 800.000 người Lượng giao dịch online trung bình đầu người giao dịch/năm Giá trị trung bình giao dịch giao động khoảng 100.000đ đến 140.000đ Theo dự tính, năm 2013 thị phần TMĐT tăng trưởng khoảng 50%, tức khoảng 3,4 triệu người dùng hoạt động thường xuyên website TMĐT nhờ đầu tư mạnh cơng ty lớn ngồi nước, với xu khởi nghiệp TMĐT rầm rộ Các lý bên giúp bạn nhận lợi ích mà Thương Mại Điện Tử mang lại cho doanh nghiệp bạn: - Mở rộng thị trường:Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: với vài chục đơ-la Mỹ tháng, bạn đưa thông tin quảng cáo bạn đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có Thương Mại Điện Tử làm cho doanh nghiệp Thử so sánh với quảng cáo báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, lần quảng cáo bạn phải trả 50 đơ-la Mỹ, bạn có website mình, bạn quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, lượng độc giả bạn hàng trăm triệu người từ nơi giới Chi phí cho website bạn tháng ước tính (kinh tế nhất) là: đơ-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đơ-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo (liệt kê địa web bạn dạng danh bạ doanh nghiệp điện tử Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website bạn Nếu bạn có khả tài chính, bạn th quảng cáo với chi phí cao để mong quảng cáo tốt - Dịch vụ tốt cho khách hàng: với Thương Mại Điện Tử, bạn cung cấp catalogue, brochure, thơng tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Nói tóm lại, Thương Mại Điện Tử mang lại cho bạn cơng cụ để làm hài lòng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, khơng có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng Nếu bạn không xử lý yêu cầu thông tin đối tượng quan tâm cách nhanh chóng, họ khơng kiên nhẫn mà chờ bạn, có đối thủ cạnh tranh săn đón họ - Tăng doanh thu: với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng bạn khơng bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn khơng bán hàng cho cư dân thành phố bạn, mà bạn bán hàng toàn Viêt Nam nước khác Bạn khơng ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Đó điều mà doanh nghiệp mơ ước Tuy nhiên, xin nhắc lại với bạn chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn phải tốt, khơng, Thương Mại Điện Tử khơng giúp cho bạn - Giảm chi phí hoạt động: với thương mại điện tử, bạn tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng khơng q triệu đồng Nếu website bạn trưng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Và đặc biệt doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại” - Lợi cạnh tranh: việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc: - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành - Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Ngồi lợi ích cho tổ chức doanh nghiệp Thươg mại điện tử cònđêm lại lợi ích khơng nhỏ cho người tiêu dùng: - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng - “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng LỢI ÍCH ĐỐI VỚI XÃ HỘI - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người - Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình Mặc dù mang lại lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử đồng thời tạo thách thức doanh nghiệp người làm marketing, đặc biệt thị trường quốc tế Đối với doanh nghiệp người tiêu dùng Vấn đề an ninh mã hoá Độ tin cậy thấp rủi ro lớn giao dịch thương mại điện tử Thiếu đội ngũ cán có trình độ kinh doanh tin học cần thiết Thiếu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho quốc gia có mức độ phát triển mạng Internet Trở ngại văn hoá phát triển thương mại điện tử Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn nhóm người thuộc tầng lớp trí thức thu nhập cao Thương mại điện tử đòi hỏi thay đổi cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy hàng giả cao thương mại điện tử Tốc độ kết nối mạng Internet nước phát triển, đặc biệt Việt Nam chậm 10.Các vấn đề luật pháp Đối với người làm Maketing Khó khăn xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt nhà marketing quốc tế nên xây dựng nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác phù hợp với văn hoá địa phương? Nên xây dựng trang web với hình thức nội dung giống hay có thay đổi quốc gia? Có nên đăng ký địa trang web khác quốc gia khác hay không? P&G sử dụng tới 134 địa trang web khác quốc gia khác nhằm giới thiệu sản phẩm đa dạng P&G Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế xác định rõ, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Nhưng tiện ích thương mại điện tử lại gây nhiều lực lượng cạnh tranh sản phẩm từ nhiều phía Hiệu ngược marketing điện tử: Quảng cáo điện tử gây hiệu marketing ngược quảng cáo ảnh hưởng đến sống riêng tư cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét không tin vào quảng cáo xuất nhiều quốc gia Người tiêu dùng cảm thấy bị theo dõi hành vi mua hàng sống, quảng cáo xuất nơi lúc Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thông qua cơng cụ marketing có cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực marketing điện tử Quả thật, thương mại điện tử giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới tương lai Và để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động marketing kinh doanh, doanh nghiệp cần chủ động đề chiến lược thích hợp để vượt qua thách thức khó khăn thương mại điện tử Thị phần TMĐT Việt Nam bé, bù lại tốc độ tăng trưởng nhanh với đầu tư mạnh mẽ từ doanh nghiệp ngồi nước, hứa hẹn có tranh tươi sáng vòng năm tới, mà khó khăn gỡ bỏ dần niềm tin người tiêu dùng củng cố 10 ... nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Tại Việt Nam,... tử thật phát huy hết ưu hoạt động marketing kinh doanh, doanh nghiệp cần chủ động đề chiến lược thích hợp để vượt qua thách thức khó khăn thương mại điện tử Thị phần TMĐT Việt Nam bé, bù lại tốc... ứng mục tiêu Marketing thương mại điện tử công ty Internet Marketing nói riêng hay thương mại điện tử nói chúng ảnh hưởng tác động mạnh đến đời sống hàng ngày cá nhân doanh nghiệp Trong năm qua