Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử ở việt nam

Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TPHCM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Đề Tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt Nam” Môn học: Thương mại điện tử Giảng viên: Th.s Hà Văn Hiệp Danh sách nhóm 4: Nguyễn Thị Mỹ Dung 70804100 Phạm Thị Trà My 70801293 Huỳnh Tấn Phát 70801516 Nguyễn Văn Tứ 70802567 Lê Văn Trung 70804723 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3  Đối tượng  Phạm vi CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử, hình thành vấn đề nghiên cứu 1.1 Tình hình xu hướng phát triển thương mại điện tử giới 1.2 Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử Một số mơ hình lý thuyết Thương mại điện tử .12 2.1 Mơ hình TAM (Technology acceptance model): .12 2.2 Mơ hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (Ecommerce Adoption Model – e-CAM) 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 19 2.1 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu .19 2.2 Quy trình chọn mẫu 19 2.3 Xử lý liệu 19 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 20 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 CÁC BƯỚC TRONG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 21 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH .21 2.1 Phân tích mô tả: 21 2.2 Kiểm tra thang .22 2.3 Phân tích nhân tố khám phá 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh theo thực tế khảo sát 32 CHƯƠNG 6: ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI - Trước xu hướng phát triển vũ bão Thương mại điện tử giới thực trạng Thương mại điện tử Việt Nam, nhóm định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam” với định hướng nghiên cứu khám phá lĩnh vực nhận thức người dùng Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam để từ đưa mơ hình kinh doanh hay dịch vụ phù hợp với tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam - Xuất phát từ yêu cầu khách quan nêu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài hướng vào nghiên cứu vấn đề cụ thể sau: - - Xác định yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Công việc bao gồm việc khám phá, phân tích đánh giá yếu tố có khả tác động đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam Nhận dạng vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử cần ưu tiên quan tâm đáp ứng để từ đề xuất số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc phát triển hoạt động Thương mại điện tử Việt nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Đề tài thực theo hai bước: • Bước 1: Nghiên cứu sơ thực thông qua nghiên cứu định tính sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết tổng quan Thương mại điện tử giới, mơ hình đúc kết từ nghiên cứu trước kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm nhằm thiết lập bảng câu hỏi để sử dụng cho việc nghiên cứu thức • Bước 2: Nghiên cứu thức định lượng nhằm mục đích khảo sát đánh giá người tham gia giao dịch có ý định giao dịch Thương mại điện tử hình thức B2C nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng Đề tài mong muốn xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử để tạo tính khái quát cao, nhiên, với thời gian nghiên cứu kinh phí hạn hẹp, vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế không nhiều nên phạm vi đề tài khảo sát cá nhân tham gia giao dịch Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp có ý định giao dịch Thương mại điện tử hình thức B2C Thơng qua hành vi mẫu nghiên cứu việc tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đề tài rút tác nhân ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam  Phạm vi Phạm vi nghiên cứu luận văn khách hàng cá nhân (ứng xử, thái độ) hệ thống Thương mại điện tử có Từ nêu kết luận nhân cho mơ hình nghiên cứu thơng qua số lượng 150 mẫu khảo sát Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử, hình thành vấn đề nghiên cứu 1.1 Tình hình xu hướng phát triển thương mại điện tử giới a) Sự phát triển internet Internet thường hiểu mạng mạng máy tính Tiền thân mạng Bộ Quốc phòng Mỹ xuất năm 1968 tên Arpanet dùng cho mục đích quân Vào năm 1980, sở công nghệ mạng này, tổ chức khoa học quốc gia Mỹ thành lập mạng Nfsnet liên kết năm trung tâm máy tính lớn trường đại học Mỹ lại với hoạt động với mục tiêu phi quân Các trường, viện đại học, quan, doanh nghiệp không riêng Mỹ mà nước khác bắt đầu gia nhập Nfsnet Nfsnet trở thành mạng trục Internet Ngày nay, Internet ngày bành trướng mà mở rộng khắp giới Internet công nghệ mang lại lợi ích vô biên cho xã hội hầu hết lĩnh vực sống từ nghiên cứu, học tập, kinh tế, văn hóa, y tế, giải trí,… Internet ngày thu nhận thêm nhiều người sử dụng Bảng 2.1 dây thống kê mức tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet toàn cầu năm gần ( triệu người ): b) Sự phát triển thương mại điện tử xu hướng Mạng Internet mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nhiều loại hình, mơ hình kinh doanh đời, kéo theo nhiều ngành nghề, việc làm xuất Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Hiển nhiên rằng, để biến hội thành thực, doanh nghiệp phải động, phải ln tìm tòi suy nghĩ sáng tạo Cùng với thâm nhập Internet vào lĩnh vực kinh tế, thuật ngữ Thương mại điện tử (e-commerce) xuất để hoạt động kinh doanh với hỗ trợ thành tựu cơng nghệ thơng tin nói chung mạng Internet nói riêng Sự xuất Thương mại điện tử ngẫu nhiên Trong kinh tế ngày nay, yếu tố thị trường, kinh tế xã hội công nghệ tạo mơi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao, khách hàng trung tâm Ngồi ra, nhân tố thay đổi nhanh chóng khó dự báo trước hình thái thay đổi chúng Những thay đổi gắn liền với áp lực kinh doanh doanh nghiệp Có thể liệt kê số yếu tố gây áp lực kinh doanh sau: • Cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp • Hạn chế nguồn lực • Các vấn đề tồn cầu hóa • Các hiệp định thương mại khu vực • Ảnh hưởng người tiêu dùng • Sự thay đổi cấu lao động xã hội • Thay đổi nhanh chóng cơng nghệ • Q tải thơng tin Để thành cơng tồn mơi trường kinh doanh động doanh nghiệp khơng trọng đến hoạt động truyền thống đơn cắt giảm chi phí, đóng cửa phân xưởng thua lỗ, mà phải phát triển hoạt động cải tiến như: chun mơn hóa hoạt động doanh nghiệp, tạo sản phẩm mới, cung cấp dịch vụ giá tăng giá trị, định hướng đến khách hàng nhiều Và để hoạt động phát huy hết vai trò chúng, Thương mại điện tử phương tiện hỗ trợ hữu hiệu Các giao dịch kinh doanh Internet phổ biến giao dịch B2B (business-to-business) B2C (business-to-consumer) B2B loại giao dịch mua bán doanh nghiệp, tổ chức với Còn B2C loại giao dịch mua bán doanh nghiệp người tiêu dùng trực tiếp 1.2 Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử a Định nghĩa thương mại điện tử Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử bao gồm giao dịch thực nhờ vào công nghệ số, kể việc dùng Internet, dùng mạng riêng để trao đổi thơng tin thẻ tín dụng Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử hiểu theo cách cụ thể hơn: Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp - Trong khía cạnh truyền thơng, Thương mại điện tử phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng máy tính phương tiện điện tử khác - Trong khía cạnh hoạt động kinh doanh, Thương mại điện tử ứng dụng công nghệ để tự động hóa giao dịch cơng việc kinh doanh - Trong khía cạnh dịch vụ, Thương mại điện tử công cụ giúp cho doanh nghiệp, khách hàng cắt giảm chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng hàng hóa tăng tốc độ dịch vụ b Các phận cấu thành thương mại điện tử Gồm phần bản: hạ tầng kỹ thuật, hệ thống hỗ trợ, ứng dụng Hạ tầng kỹ thuật : - Hạ tầng dịch vụ kinh doanh: cung cấp phương tiện kinh doanh mạng thẻ tín dụng, toán điện tử, hệ thống an ninh, bảo mật,… - Hạ tầng viễn thông: mạng viễn thông, mạng máy tính, mạng Internet, phương tiện kỹ thuật truy cập có dây, khơng dây, tốc độ cao, … - Hạ tầng kênh phân phối thông tin: đảm bảo trao đổi thông tin người tham gia giao dịch an tồn thơng tin, cơng cụ trao đổi thông tin điện tử, thư điện tử, đối thoại mạng, giao thức truyền tin siêu văn - Hạ tầng giao diện: công cụ kỹ thuật cho phép giao tiếp với sở liệu, ứng dụng đối tác khác Hệ thống hỗ trợ: - Con người: người bán, người mua, cấp trung gian, nhân lực công nghệ thông tin, người quản lý,… - Các sách: luật pháp, quy định nhà nước thuế, bảo vệ quyền, tính riêng tư, tính bảo mật… - Các tổ chức: Thương mại điện tử thực qua toàn chuỗi cung cấp doanh nghiệp có liên quan đến nhiều đối tác kinh doanh, hiệp hội, tổ chức phủ Dịch vụ hỗ trợ: - Nghiên cứu thị trường, chiến lược tiếp thị trực tuyến, thiết lập nội dung thông tin dịch vụ khách hàng, tốn, kho vận, hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, c Các loại hình thương mại điện tử Thương mại điện tử chia thành lĩnh vực kinh tế khơng có Internet Thông thường, Thương mại điện tử phân loại theo chất giao dịch: Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp  B2B mơ hình Thương mại điện tử mà người tham gia doanh nghiệp tổ chức Hiện nay, phần lớn Thương mại điện tử thực theo mơ hình Ví dụ mơ hình B2B: doanh nghiệp mua hàng nhau, cung cấp nguyên vật liệu, doanh nghiệp bán hàng cho hệ thống đại lý qua mạng, …  B2C mơ hình Thương mại điện tử doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng trực tiếp Ví dụ mơ hình B2C: cửa hàng ảo mạng công ty bán sách qua mạng Amazon.com, Việt nam có nhà sách Minh khai, FAHASA Ngồi hai mơ hình trên, Internet hình thành nhiều mơ hình mới:  C2C (consumer-to-consumer): cá nhân bán hàng trực tiếp cho cá nhân Các ứng dụng bán bất động sản, xe hơi, hàng tiêu dùng, trao đổi đĩa nhạc, phần mềm, bán đấu giá, tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm v.v  C2B (consumer-to-business): cá nhân tìm kiếm doanh nghiệp để bán hàng (hàng hóa, phần mềm) cho doanh nghiệp Có nhiều cơng ty phần mềm thực th viết phần mềm mạng Các cá nhân nơi tham gia nhận hợp đồng mạng, viết phần mềm theo yêu cầu, sau gửi qua mạng đến công ty Công ty kiểm tra chất lượng sản phẩm toán cho cá nhân qua tài khoản ngân hàng  G2C (Government-to-citizens): tổ chức nhà nước thực mua bán hàng hóa, dịch vụ, thông tin với doanh nghiệp công dân Online banking: truy cập vào dịch vụ ngân hàng cá nhân hay doanh nghiệp từ dịch vụ thương mại trực tuyến hay qua mạng Internet d Các phương thức kinh doanh thương mại điện tử  Thông tin: Thương mại điện tử dựa vào tốc độ nhanh chóng kho liệu phong phú mạng Internet để thu nhận thông tin Việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thực mạng giống phương tiện truyền thơng cổ điển (báo, đài, truyền hình, …) có lợi điểm mặt thời gian, giấc Các thông tin giá thị trường, thay đổi thị trường hay yếu tố tác động đến thị trường đăng tải cấp kỳ mạng người sử dụng việc cập nhật chúng Việc giới thiệu tìm kiếm đối tác triển khai rộng rãi mạng  Truyền tin: Việc truyền tin ngày trở nên quan trọng hết, đặc biệt giới kinh doanh thơng tin mang tính sống còn, đó, tốc độ truyền tin đóng vai trò chủ chốt Việc truyền tin qua mạng Internet không dừng lại thư điện tử, mà hình ảnh, âm minh họa lý thú, … Chính ưu điểm làm cho giao dịch thương mại Internet vùng địa lý khác dễ dàng hơn, Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp chúng làm tăng khối lượng giao dịch làm tăng doanh số, lợi nhuận, góp phần đẩy mạnh tốc độ tồn cầu hóa thương mại  Giao dịch, đàm phán: Trước xác lập thương vụ, chủ doanh nghiệp thường phải liên lạc với nhiều lần để nắm bắt thông tin đối tác, thị trường, giá cả, hàng hóa, phương thức tốn, thời gian giao hàng…như tốn chi phí lại, thời gian, … Thương mại điện tử phương tiện giải mối lo ngại hiệu  Bán hàng trực tuyến: Phương thức thường sử dụng phổ biến Thương mại điện tử e Thanh toán thương mại điện tử - Thanh toán điện tử điều kiện cốt lõi để phát triển Thương mại điện tử Với vai trò khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch nhiều trường hợp toán điện tử biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng người bán người mua giao dịch Thương mại điện tử môi trường Internet Sự khác biệt Thương mại điện tử với ứng dụng khác cung cấp Internet nhờ khả toán trực tuyến Do vậy, việc phát triển tốn trực tuyến hồn thiện Thương mại điện tử Để Thương mại điện tử theo nghĩa – giao dịch hồn tồn qua Mơn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp mạng, người mua cần thao tác máy tính cá nhân để mua hàng, doanh nghiệp có hệ thống xử lý tiền số tự động Một toán Thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, việc phát triển Thương mại điện tử toàn cầu điều tất yếu với dân số đông đảo không ngừng tăng mạng Internet - Điều kiện cần để phát triển hệ thống tốn điện tử : • Hệ thống tốn ngân hàng đại, phần lớn giao dịch tiến hành thông qua phương tiện điện tử • Hạ tầng kỹ thuật xã hội đạt trình độ tiên tiến, phần lớn doanh nghiệp nối mạng kết nối với hệ thống ngân hàng • Cơ sở pháp lý toán điện tử thiết lập đồng bộ, giá trị pháp lý toán điện tử thừa nhận có quy định tài kế tốn tương ứng • Hạ tầng an tồn bảo mật tốn điện tử đảm bảo • Thói quen mua bán người tiêu dùng tập quán kinh doanh xã hội đạt trình độ tiên tiến f Vai trò thương mại điện tử Thương mại điện tử tác động tích cực đến xã hội kinh tế Nó mở cho kinh tế hướng phát triển - Sau số tác động tích cực Thương mại điện tử doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Tác động Thương mại điện tử với doanh nghiệp : - Nó giúp mở rộng thị trường khơng nước mà quốc tế Với chi phí thấp nhất, doanh nghiệp vươn tới nhiều khách hàng hơn, tìm kiếm nhà cung cấp tốt hơn, đối tác phù hợp khắp giới - Nó cắt giảm chi phí quản lý, lưu hành thơng tin, cước viễn thơng, bưu chính, tồn kho, giao nhận - Rút ngắn thời gian đáp ứng cho khách hàng: đơn đặt hàng trực tuyến hàng nhanh chóng nhân viên bán hàng xử lý nhờ cơng cụ tin học hóa hàng hóa nhanh chóng chuyển giao cho khách hàng - Rút ngắn thời gian đưa sản phẩm thị trường: với mạng lưới khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp tiếp cận nhiều đóng góp khách hàng Với cách làm việc mạng trực tuyến, phận từ kinh doanh tiếp thị, nghiên cứu phát triển, thiết kế, sản xuất thử nghiệm, v.v nhanh chóng trao đổi thơng tin với để hồn thiện sản phẩm đưa thị trường - Tạo nhiều mơ hình kinh doanh mang lại lợi nhuận: nhờ có phương tiện cơng nghệ thơng tin mà ý tưởng thực kịp thời, giúp 10 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted san pham duoc giao chat luong 13.77 khong tot nhu gioi thieu 3.657 018 334 san pham duoc giao khong dung chung loai cua san pham da 13.89 duoc gioi thieu 3.059 303 076 san pham duoc giao khong dung 13.76 thoi gian yeu cau 3.404 038 330 khong duoc doi san pham 13.29 khong dat yeu cau 2.845 274 077 doi tra san pham phai tra 13.64 them phi 3.769 053 293 Cronbach's Alpha < 0.6 nên thang không đạt độ tin cậy Nhận thấy không loại bỏ biến dê Cronbach's Alpha > 0.6  ta loại tất biến e) Mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch (Khái niệm mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch thực mua bán mạng: không an tồn mua bán, thơng tin cá nhân bị lộ, ….) Các biến đo Thông tin cá nhân khách hàng không bảo mật Thông tin yêu cầu khách hàng bị thất lạc Thông tin yêu cầu khách hàng bị sai lệch Việc toán gặp nhiều trục trặc Tổn thất tài gặp cố toán điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) o Tổn thất tài đơn hàng bị thất lạc (khách hàng bị trừ tiền tài khoản nhà cung cấp không nhận đơn hàng) o o o o o Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 504 27 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted thong tin ca nhan khong duoc 15.37 bao mat 5.060 103 523 thong tin yeu cau cua khach 15.42 hang hay that lac 3.700 435 354 thong tin yeu cau khach hang bi 15.56 sai lech 3.781 414 368 viec toan gap nhieu truc 15.13 trac 4.393 190 497 tong that tai chinh su co 15.13 giao dich 4.746 096 543 don hang hay bi that lac 4.366 343 423 15.21  Cronbach's Alpha < 0.6 nên thang không đạt độ tin cậy  Nhận thấy không loại bỏ biến dê Cronbach's Alpha > 0.6  ta loại tất biến Kết luận độ tin cậy không đảm bảo nên thang đo từ 28 biến rút gọn xuống 13 bien51 2.3 Phân tích nhân tố khám phá Sau kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đo, nghiên cứu tiếp tục thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Mục đích kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ mua hàng 28 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Rotated Component Matrixa Component thao tac thuc hien mua hang don gian 792 cac trang wed TMDT huu it mua ban 696 dang dung wed it bi ngat ket noi 689 cac trang TMDT de su dung 626 qui trinh mua hang don gian 558 -.549 duoc giao hang tan nha 742 tiet kiem so voi mua hang truc tiep 717 de tim thong tin can thiet tren cac trang wed 664 cac thong tin tren wed de hieu 536 thao khao tu nhieu nguon khac 856 gia uu dai hon 851 toc load trang wed nhanh 638 thong tin luon cap nhat tien loi cho nguoi khong co thoi gian di ngoai Các biến quan sát 872 507 628 Tên nhóm thao tac thuc hien mua hang don gian cac trang wed TMDT huu it mua ban dang dung wed it bi ngat ket noi Nhận thức tính dễ sử dụng cac trang TMDT de su dung qui trinh mua hang don gian duoc giao hang tan nha tiet kiem so voi mua hang truc tiep de tim thong tin can thiet tren cac trang wed Nhận thức hữu ích liên quan đến dịch vụ sản phẩm cac thong tin tren wed de hieu thao khao tu nhieu nguon khac gia uu dai hon toc load trang wed nhanh Nhận thức hữu ích liên quan đến thơng tin 29 Mơn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp thong tin luon cap nhat Nhận thức thuận tiện tien loi cho nguoi khong co thoi gian di ngoai Sau phân tích nhân tố ta có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vị mua hàng người dùng Ta tiến hành gơm nhóm nhân tố Ta kiểm tra lại độ tin cậy  Cronbach's Alpha nhóm Nhóm: Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted thao tac thuc hien mua hang don 13.0714 gian 4.357 616 619 dang dung wed it bi ngat ket 12.9429 noi 4.605 468 679 cac trang TMDT de su dung 12.5857 4.884 419 697 qui trinh mua hang don gian 12.7857 5.127 314 738 cac trang wed TMDT huu it 12.6143 mua ban 4.443 608 624  Cronbach's Alpha > 0.6 nên thang đạt độ tin cậy Nhóm: Nhận thức hữu ích liên quan đến dịch vụ sản phẩm 30 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted duoc giao hang tan nha 10.77 2.556 427 682 tiet kiem so voi mua hang truc 10.67 tiep 1.963 655 532 de tim thong tin can thiet 10.80 tren cac trang wed 2.394 522 628 cac thong tin tren wed de hieu 2.503 385 710 10.70 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 707  Cronbach's Alpha > 0.6 nên thang đạt độ tin cậy Nhóm: Nhận thức hữu liên quan đến thơng tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted gia uu dai hon 5.99 1.551 536 751 thao khao tu nhieu nguon khac 5.97 1.535 751 492 toc load trang wed nhanh 1.897 505 763 6.04 Cronbach's Alpha > 0.6 nên thang đạt độ tin cậy Nhóm: Nhận thức thuận tiện 31 Mơn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 554 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted tien loi cho nguoi khong co thoi 3.36 gian di ngoai 494 387 a thong tin luon cap nhat 659 387 a 3.47 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Cronbach's Alpha< 0.6 nên thang đạt độ tin cậy ta loại bỏ tất biến ***Kết luận: phân tích ta có nhóm nhân tố khám phá sau Các biến quan sát Tên nhóm thao tac thuc hien mua hang don gian cac trang wed TMDT huu it mua ban dang dung wed it bi ngat ket noi Nhận thức tính dễ sử dụng cac trang TMDT de su dung qui trinh mua hang don gian duoc giao hang tan nha tiet kiem so voi mua hang truc tiep de tim thong tin can thiet tren cac trang wed Nhận thức hữu ích liên quan đến dịch vụ sản phẩm cac thong tin tren wed de hieu thao khao tu nhieu nguon khac gia uu dai hon Nhận thức hữu ích liên quan đến thơng tin toc load trang wed nhanh 32 Môn học: Thương Mại Điện Tử 2.4 Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh theo thực tế khảo sát Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức hữu ích liên quan đến dịch vụ sảnphẩm Thái độ sử dụng TMDT Việt Nam Nhận thức hữu liên quan đến thơng tin 33 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp CHƯƠNG 6: ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Căn vào mức độ tác động yếu tố đến thái độ mua hàng người tiêu dùng mạng Internet phân tích phương trình hồi quy, vào kết hồi quy, xin đề xuất nhóm giải pháp gợi ý để doanh nghiệp xem xét thực  Nhận thức tính dễ sử dụng Doanh nghiệp cần quy định cụ thể loại thẻ toán mà hệ thống giao dịch điện tử doanh nghiệp chấp nhận Trong thời gian gần đây, người dân Việt nam dần làm quen với loại thẻ toán điện tử như: rút tiền tự động (ATM), thẻ tín dụng (Credit card), thẻ ghi nợ (Debit card)…Tuy nhiên, cá nhân có đầy đủ loại thẻ này, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ chọn lựa loại thẻ toán phổ biến để tất chủ thẻ tốn có hội tiếp cận với trang web thương mại mình, làm điều doanh nghiệp tạo điều kiện thuận tiện toán điện tử cho khách hàng Các doanh nghiệp rút học kinh nghiệm từ việc bán vé trực tuyến hãng Hàng không Pacific Airline vừa qua: thời gian đầu triển khai hãng áp dụng cho loại thẻ tín dụng Visa card có khách hàng có loại thẻ thỏa u cầu tham gia đặt hàng mua bán, điều vô tình doanh nghiệp hạn chế hội gia tăng doanh thu đánh khách hàng tiềm Tiếp theo ý trên, doanh nghiệp nên tiến hành khảo sát tính phổ biến loại thẻ toán thị trường để thiết lập hệ thống chấp nhận thẻ toán mạng cho phù hợp Bên cạnh hình thức tốn trực tuyến thơng qua thẻ tín dụng, doanh nghiệp triển khai song song hình thức tốn tiền mặt trao tay, chuyển khoản ngân hàng khách hàng có nhu cầu Điều giúp doanh nghiệp bán hàng tăng hội mở rộng đối tượng giao dịch Ngoài ra, doanh nghiệp nên nghiên cứu thói quen người tiêu dùng Việt nam họ thích sử dụng hình thức tốn để triển khai hình thức tốn trang web thương mại phù hợp  Nhận thức hữu ích liên quan đến dịch vụ sản phẩm Trong hoạt động Thương mại điện tử, tính hữu ích liên quan đến sản phẩm tính đa dạng, thơng tin cập nhật kịp thời xác có ảnh hưởng đến thái độ mua hàng Từ kết nghiên cứu cụ thể này, tác giả cho doanh nghiệp cần quan 34 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp tâm đến hoạt động gia tăng tính hữu ích sản phẩm, tăng cường kỹ thuật quảng cáo sản phẩm Muốn thực điều này, doanh nghiệp cần phải thực theo hướng sau: Cung cấp sản phẩm đa dạng, tăng cường kỹ thuật quảng cáo sản phẩm: Gia tăng tính hữu ích sản phẩm giao dịch mạng thể việc: trưng bày sản phẩm đẹp, hình ảnh giống với sản phẩm thực tế chất lượng hình ảnh sản phẩm tốt, cung cấp sản phẩm đa dạng để thu hút, hấp dẫn người tiêu dùng có thái độ tích cực Thương mại điện tử Sản phẩm bày bán cửa hàng ảo phải phong phú mặt hàng lẫn chủng loại hàng Một cửa hàng trưng bày bắt mắt với nhiều mặt hàng tăng hội ghé thăm mua hàng người dùng lúc thái độ mua hàng khách hàng có xu hướng tích cực Cập nhật kịp thời xác thơng tin liên quan sản phẩm:Một trang web thương mại dù trưng bày đẹp đến đâu thông tin sản phẩm như: giá cả, khuyến mãi, xuất xứ, nhà cung cấp, công dụng, … khơng cập nhật kịp thời dễ dàng gây cho người mua hàng cảm giác không hài lòng, dẫn đến lòng tin trang web thái độ mua hàng lúc người tiêu dùng chuyển biến theo xu hướng tiêu cực Thông tin sản phẩm chi tiết tốt nhiêu, trang web trưng bày sản phẩm cần mơ tả xác mà người mua có Khách hàng hài lòng trang web bán đồ sành sứ thủy tinh, doanh nghiệp có đề cập đến vấn đề sứt mẻ, rạn nứt…hay thơng tin cần thiết khác có liên quan đến sản phẩm này, chí câu chuyện liên quan đến sản phẩm làm có bình cổ đem từ Anh quốc đây… Vì vậy, muốn tăng doanh thu từ việc bán hàng qua mạng Internet doanh nghiệp khơng thể bỏ qua yếu tố tính hữu ích liên quan đến sản phẩm cách khơng ngừng hồn thiện gia tăng tính hữu ích sản phẩm để tác động tích cực đến thái độ mua hàng khách hàng  Nhận thức hữu ích liên quan đến thơng tin Trong Thương mại điện tử, người bán người mua giao tiếp giới ảo, họ rõ nhau, khơng thấy mặt làm để họ tin tưởng mà giao dịch với nhau? Để giải vấn đềnày, doanh nghiệp cần đảm bảo minh bạch tin cậy ba tiêu chí sau: - Tính rõ ràng (transparency): trang web thương mại doanh nghiệp phải đăng tải thông tin điều khoản mua bán khuyến cáo người mua nên đọc kỹ thông tin trước định mua hàng 35 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp - Tính tin cậy (reliability): bao gồm tính tin cậy thơng tin đăng tải (doanh nghiệp phải nỗ lực việc đưa tin trung thực cập nhật thông tin thường xuyên), tính tin cậy giao dịch điện tử (doanh nghiệp đảm bảo sử dụng công nghệ truyền tin an tồn), tính tin cậy hệ thống hoạt động (doanh nghiệp đảm bảo khơng gây sai sót nghiêm trọng) - Tính bảo mật riêng tư (confidentiality privacy): thông tin khách hàng, đặc biệt thơng tin quan trọng thẻ tín dụng, điện thoại,…phải bảo mật tơn trọng, có nghĩa doanh nghiệp không tự ý lưu trữ bán hay sử dụng trái phép thông tin Tiếp thị mạng cần phải có tiếp thị trực tiếp (gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng) thành cơng, vì: người mua hàng muốn mua sản phẩm với giá rẻ mạng lại ngần ngại ký kết hợp đồng với nhà cung cấp mà họ khơng có nhiều thơng tin, người mua hàng chưa phải hoàn toàn quen thuộc với giao dịch thương mại kỹ thuật số  Song song với lợi ích rõ rệt, trước mắt lâu dài; Thương mại điện tử đã, đang, tiếp tục đặt hàng loạt đòi hỏi phải đáp ứng, vấn đề cần phải giải quyết, tất bình diện bao gồm: doanh nghiệp, quốc gia quốc tế Những đòi hỏi thương mại điện tử tổng thể hàng chục vấn đề phức tạp đan xen vào mối quan hệ hữu cơ; bao gồm: Hạ tầng sở công nghệ: Chỉ tiến hành thực tế cách có hiệu thương mại điện tử có hạ tầng sở công nghệ thông tin đủ lực, bao gồm hai nhánh: tính tốn (computing) vàtruyền thơng (communications), hai nhánh ngồi cơng nghệ thiết bị cần phải có cơng nghiệp điện tử vững mạnh làm nền; có xu hướng đưa cơng nghệ bảo mật an tồn vào sở hạ tầng công nghệ thương mại điện tử Đòi hỏi hạ tầng sở cơng nghệ bao gồm hai mặt: tính tiên tiến, đại công nghệ thiết bị, hai tính phổ cập kinh tế (đủ rẻ tiền để đơng đảo người thực tế tiếp cận được) Hạ tầng sở nhân lực: Hoạt động thương mại, theo nghĩa chữ "thương mại" "thương mại điện tử", liên quan tới người, từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp, phân phối, Chính phủ, nhà công nghệ, nên việc áp dụng thương mại điện tử tất yếu đòi hỏi đa số người phải có kỹ thực tế ứng dụng cơng nghệ thơng tin cách có hiệu quả, có thói quen làm việc máy tính, mạng máy tính, cần phải có đội ngũ chun gia thơng tin đủ mạnh Bảo mật, an toàn: Giao dịch thương mại qua phương tiện điện tử, liệu (kể chữ ký) dạng số hoá, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, tránh tiền, lừa gạt, thay đổi thơng tin, xâm nhập liệu, v.v rủi 36 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp ro ngày lớn, không với người buôn bán, mà với người quản lý, với quốc gia, hệ thống điện tử bị kẻ xấu (thường gọi "hacker") xâm nhập, đòi hỏi phải có hệ thống bảo mật, an tồn thiết kế sở kỹ thuật mã hóa đại, chế an ninh hữu hiệu (nhất hệ thống có liên quan tới an ninh quốc gia) Ngồi ra, có nhu cầu ngày tăng giữ gìn bí mật riêng tư Hệ thống toán tự động: Thương mại điện tử thực thực tế có hiệu tồn hệ thống tốn tài mức độ phát triển đủ cao, cho phép tiến hành tốn tự động (trong "thẻ thơng minh") có vai trò đặc biệt quan trọng kinh doanh bán lẻ; chưa có hệ thống này, thương mại điện tử giới hạn khâu trao đổi tin tức, việc bn bán hàng hóa dịch vụ phải kết thúc trả tiền trực tiếp qua phương tiện toán truyền thơng; hiệu thấp, khơng đủ bù đắp chi phí trang bị phương tiện thương mại điện tử Bảo vệ sở hữu trí tuệ: Giá trị sản phẩm ngày tập trung "chất xám"; tài sản người, quốc gia, quy dần "tài sản chất xám", thông tin trở thành tài sản, bảo vệ tài sản cuối trở thành bảo vệ sở hữu trí tuệ Vì việc truyền gửi liệu qua mạng lên vấn đề bảo vệ sở hữu chất xám quyền thơng tin (hình thức quảng cáo, nhãn hiệu thương mại, cấu trúc sở liệu, nội dung truyền gửi), khía cạnh phức tạp nhiều so với việc bảo vệ sở hữu trí tuệ kinh tế vật thể Bảo vệ người tiêu dung: Bảo vệ người tiêu dùng mục tiêu ngày đề cao thương mại Quy cách phẩm chất hàng hóa, thơng tin liên quan thương mại điện tử dạng số hóa, nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể; để bổ cứu, phải có chế trung gian vá giám sát đảm bảo chất lượng, khía cạnh lên trước thực tiễn rủi ro ngày gia tăng giao dịch thương mại điện tử, xâm phạm vào quyền lợi người tiêu dùng Môi trường kinh tế pháp lý: Mỗi quốc gia, thương mại điện tử tiến hành tính pháp lý thừa nhận (biểu cụ thể thừa nhận pháp lý giá trị giao dịch điện tử, chữ ký điện tử, chữ ký số hóa, tốn điện tử, liệu có xuất xứ từ quan nhà nước, sở hữu trí tuệ hàm chứa thơng tin Website, bí mật đời tư, bảo vệ pháp lý mạng thông tin chống tội phạm xâm nhập), có quan xác thực chứng nhận chữ ký điện tử, v.v ; Ngồi ra, đòi hỏi doanh nghiệp, hàng hóa dịch vụ mã hóa thống nhất; hệ thống thuế thích hợp để xử lý liệu dịch vụ mua bán qua mạng; nói cách khác, đòi hỏi phải có mơi trường kinh tế tiêu chuẩn hóa mức cao, với khía cạnh thương mại điện tử phản ánh đầy đủ quan hệ nội luật Trên bình diện quốc tế, vấn đề mơi trường pháp lý phức tạp 37 Mơn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp nữa, trao đổi xuyên quốc gia, đòi hỏi phải có hài hòa hệ thống pháp luật hệ thống trị khác Tác động văn hố xã hội: Tác động văn hóa xã hội thương mại điện tử xuất sử dụng Internet làm công cụ giao tiếp, tiến hành thương mại điện tử qua biên giới (với nước khác), quốc gia sử dụng Iternet, Web làm cơng cụ mạng Internet trở thành "hộp thư" giao dịch mua bán dâm, ma tuý, buôn lậu; lực lượng phản xã hội đưa lên Internet phim heo, tuyên truyền kích dục có mục đích trẻ em, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, loại tuyên truyền kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, kỳ thị tơn giáo, v.v ; Internet trở thành phương tiện thuận lợi cho lực lượng chống đối sử dụng để tuyên truyền, kích động lật đổ Chính phủ gây rối làm loạn trật tự xã hội; ngồi phải tính tới tác động hút niên theo lối sống khơng phù hợp với sắc văn hố dân tộc (nếu làm thương mại điện tử nước, thông qua nối mạng doanh nghiệp, sử dụng mạng quốc gia, mà khơng dùng Internet, khơng cần tính tới tác động tiêu cực này; không lợi dụng Internet làm công cụ giao tiếp chung, mà thiết lập mạng riêng khơng có tính kinh tế, việc làm thương mại điện tử với nước bị hạn chế) Lệ thuộc công nghệ: Hoa Kỳ khống chế tồn cơng nghệ thơng tin giới, phần cứng phần mềm (bao gồm phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng), chuẩn cơng nghệ Internet, phần mềm tìm kiếm trình duyệt chủ yếu Hoa Kỳ, Hoa Kỳ đầu có nhiều thực tiễn kinh tế số hóa thương mại điện tử Một thương mại số hóa tồn giới chịu khống chế công nghệ Hoa Kỳ nước tiên tiến gần với Hoa Kỳ, điều đưa tới nhiều hệ Tài liệu tham khảo [1] Bài giảng thầy Hà Văn Hiệp [2] www.google.com [3] http://www.phattrienviet.com/content/view/67.html [4] http://www.thuongmaidientu.edu.vn/ 38 Môn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp BẢNG KHẢO SÁT Xin chào bạn! Chúng sinh viên khoa Quản lý công nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TPHCM Nhóm chúng tơi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử (TMĐT) Việt nam Cuộc khảo sát nhằm xác định yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT Bên cạnh nhận dạng vấn đề cần ưu tiên quan tâm Từ đề xuất số giải pháp gợi ý phù hợp Rất mong bạn dành chút thời gia`n để trả lời bảng câu hỏi sau Xin chân thành cám ơn I Thơng tin cá nhân: Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp bạn? ĐÃ ĐI LÀM QLCN Bạn sinh viên năm mấy? Thu nhập bình quân hàng tháng Khoa khác triệu Đã sử dụng dịch vụ Thương mại điện tử? Có Khơng II Bảng câu hỏi: Đối với phát biểu, xin đánh dấu  vào số phản ánh MỨC ĐỘ TÁN THÀNH bạn theo thang điểm từ đến theo qui ước sau: 1- Hoàn tồn khơng đồng ý; 3- Khơng đồng ý khơng phản đối 4- Đồng ý 2- Không đồng ý 5- Hồn tồn đồng ý 39 Mơn học: Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp Đánh giá hữu ích Thương mại điện tử: (Khái niệm hữu ích: Là mức độ mà người tin sử dụng trang web thương mại nâng cao kết thực họ, bao gồm: tiền bạc, thời gian, thông tin, …) 1.1 Tiện lợi cho người khơng có nhiều thời gian ngồi 1.2 Thông tin cập nhật xác đầy đủ 1.3 Giá ưu đãi 1.4 Tiết kiệm tiền so với mua hàng trực tiếp 1.5 Tham khảo từ nhiều nguồn khác 1.6 Được giao hàng tận nhà đặt hàng 1.7 Các trang web TMĐT hữu ích cho việc mua bán Đánh giá tính dễ sử dụng Thương mại điện tử: (Khái niệm tính dễ sử dụng: Là mức độ mà người tin sử dụng trang web thương mại khơng cần nỗ lực nhiều, khơng đòi hỏi người dùng có trình độ, kiến thức tin học cao) 2.1 Dễ dàng dò tìm thơng tin cần thiết trang web 2.2 Các thông tin trang web TMĐT dễ hiểu 2.3 Quy trình mua hàng đơn giản 1.1 Thao tác để thực đơn hàng khó khăn 2.4 Việc sử dụng dịch vụ khách hàng trang web khó khăn 2.5 Thông tin tư vấn cụ thể, rõ ràng 2.6 Tốc độ tải xuống (download) trang web nhanh 2.7 Khi sử dụng hay bị đứng hay ngắt kết nối 2.8 Các trang web TMĐT dễ dàng sử dụng Thái độ người dùng tham gia Thương mại điện tử: 3.1 Chỉ chọn lựa chỗ uy tín để mua hàng online 3.2 An tâm thực mua bán mạng 3.3 Có sở thích mua hàng mạng 3.4 Giới thiệu cho người khác tham gia Mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ giao dịch (Khái niệm mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: giao không chủng loại, không thời hạn, …) 4.1 Sản phẩm giao chất lượng không tốt giới thiệu trang web 4.2 Sản phẩm giao không chủng loại yêu cầu 4.3 Sản phẩm giao không thời gian yêu cầu 4.4 Không đổi sản phẩm không đạt yêu cầu 4.5 Khi đổi/ trả sản phẩm khách hàng phải trả thêm chi phí vận chuyển phát sinh Mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch (Khái niệm mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch thực mua bán mạng: không an 40 Môn học: Thương Mại Điện Tử tồn mua bán, thơng tin cá nhân bị lộ, ….) 5.1 Thông tin cá nhân khách hàng không bảo mật 5.2 Thông tin yêu cầu khách hàng bị thất lạc 5.3 Thông tin yêu cầu khách hàng bị sai lệch 5.4 Việc toán gặp nhiều trục trặc 5.5 Tổn thất tài gặp cố tốn điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) 5.6 Tổn thất tài đơn hàng bị thất lạc (khách hàng bị trừ tiền tài khoản nhà cung cấp không nhận đơn hàng) Giảng Viên: Ths Hà Văn Hiệp 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN!!! 41 ... giá yếu tố có khả tác động đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam Nhận dạng vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử cần ưu tiên quan... điện tử giới thực trạng Thương mại điện tử Việt Nam, nhóm định chọn đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam với định hướng nghiên cứu khám... tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam để từ đưa mơ hình kinh doanh hay dịch vụ phù hợp với tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam - Xu t