Rủi ro trong giao kết hợp đồng điện tử và biện pháp phòng tránh

MỤC LỤC Lời Nói Đầu .1 Chương I: Tổng quan hợp đồng điện tử rủi ro giao kết hợp đồng điện tử .4 I TMĐT hợp đồng điện tử Khái niệm đặc điểm TMĐT 1.1 Khái niệm TMĐT .4 Khái niệm đặc điểm hợp đồng điện tử .6 2.1 Khái niệm hợp đồng điện tử 2.2 Đặc điểm hợp đồng điện tử .7 II Giao kết hợp đồng điện tử rủi ro thường gặp .9 Giao kết hợp đồng điện tử 1.1 Khái niệm giao kết hợp đồng điện tử .9 1.2 Chủ thể hợp đồng điện tử 10 1.3 Hình thức hợp đồng điện tử 12 1.4 Thời gian địa điểm giao kết hợp đồng điện tử 15 1.5 Nội dung hợp đồng điện tử 18 1.6 Chữ ký điện tử chứng hợp đồng điện tử .22 Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử .23 2.1 Khái niệm rủi ro giao kết hợp đồng điện tử 23 2.2 Phân loại rủi ro .24 2.3 Tác động rủi ro đến việc thực hợp đồng điện tử rủi ro phát sinh 32 Chương II Thực trạng giao kết hợp đồng điện tử rủi ro thường gặp giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam 33 I Thực trạng khung pháp lý TMĐT giao kết hợp đồngt Việt Nam 33 Những thuận lợi 33 1.1 Đã ban hành hệ thống sách khuyến khích TMĐT phát triển - sở để hình thành khung pháp lý giao kết hợp đồng điện tử .33 Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh 1.2 Những quy định cụ thể giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam bước hình thành 37 Những khó khăn bất cập .40 2.1 Những quy định hướng dẫn giao kết hợp đồng điện tử chưa đầy đủ, chưa cụ thể 40 2.3 Chưa có quy định cụ thể hướng dẫn giải tranh chấp liên quan đến giao kết thực hợp đồng điện tử 41 II Thực trạng giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam rủi ro phát sinh .42 Thực trạng giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam 42 1.1.Tổng quan kết điều tra Bộ Công Thương doanh nghiệp ứng dụng TMĐT năm 2007 .42 1.2 Hiệu ứng dụng TMĐT .44 1.2 Những kết đạt 45 Những khó khăn, yếu nguyên nhân .52 2.1 Khó khăn phương thức toán 52 2.2 Quy trình giao kết hợp đồng điện tử chưa đầu tư xây dựng cách 53 2.3 Chưa có biện pháp phòng ngừa rủi ro cho giao kết hợp đồng điện tử TMĐT 54 Những rủi ro thường gặp 54 3.1 Rủi ro chữ ký điện tử 54 3.2 Rủi ro mặt pháp lý làm hợp đồng điện tử vô hiệu 55 3.3 Rủi ro mặt kỹ thuật gây hậu khó khăn xảy tranh chấp56 3.4 Rủi ro liên quan đến gốc lưu hợp đồng điện tử, có ảnh hưởng lớn đến sở pháp lý để giải tranh chấp 56 Chương III: Giải pháp phòng tránh rủi ro giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam 57 I Dự báo tình hình giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam thời gian tới khả phát sinh rủi ro .57 Trần Thị Thanh Thuỷ Lớp: Anh – K43 - Luật KDQT Xu hướng phát triển TMĐT giới 57 Xét tốc độ khuynh hướng phát triển TMĐT Việt Nam 58 II Giải pháp phòng tránh rủi ro giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam thời gian tới .61 Nhóm giải pháp vĩ mô 61 1.1 Nhóm giải pháp hồn thiện khung pháp lý giao kết hợp đồng điện tử 61 1.2 Nhóm giải pháp đào tạo đội ngũ, đẩy mạnh công tác phổ biến, tuyên truyền Luật Giao dịch điện tử năm 2005 khuyến khích việc giao kết hợp đồng điện tử doanh nghiệp 64 1.2.1 Đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ làm thương mại điện tử chuyên trách giao kết hợp đồng điện tử .64 1.2.2 Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến Luật Giao dịch điện tử năm 2005, giao kết thực hợp đồng điện tử 66 Nhóm biện pháp vi mô 67 2.1 Đối với doanh nghiệp .67 2.1.1 Doanh nghiệp cần kiểm tra thơng tin, thực trạng tài khách hàng giảm thiểu rủi ro trường hợp bi lừa đảo, giả mạo 67 2.1.2 Tạo lập cấu chông lại vius thâm nhập .68 2.1.3 Những khuyến cáo đối cụ thể với doanh nghiệp Việt Nam .68 2.2 Giải pháp từ phía người tiêu dùng 77 2.2.1 Sử dụng công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 77 2.2.2 Một số phương thức đáng tin cậy giúp khách hàng mạng: 79 2.3 Nhóm giải pháp khác .82 2.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 82 2.3.2 Hạ tầng sở nhân lực 82 2.3.3 Hạ tầng sở kinh tế pháp lý 83 2.3.4 Hạ tầng hệ thống toán tài tự động 83 Các giải pháp khác .83 KẾT LUẬN 85 Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh Danh mục tài liêu tham khảo 87 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Á Châu B2B Mơ hình Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với Người tiêu dùng C2C Mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng HĐĐT Hợp đồng điện tử TMĐT Thương mại điện tử UNCITAL Uỷ ban Liên Hiệp Quốc Luật thương mại quốc tế WTO Trần Thị Thanh Thuỷ Tổ chức Thương mại Thế Giới Lớp: Anh – K43 - Luật KDQT Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh LỜI CẢM ƠN Sau hai tháng tìm tòi nghiên cứu đề tài với hướng dẫn, bảo tận tình giáo Nguyễn Thị Mơ, em hồn thiện khóa luận Hồn thiện khóa luận, kết thúc khóa học năm cho em bao cảm xúc, kỷ niệm thầy cô kính yêu, bạn bè mái trường Ngoại Thương yêu thương, tận tình giúp đỡ em suốt thời gian qua Đó khơng kỷ niệm, mà tình cảm mến u theo em suốt đời Lời bày tỏ tình cảm, lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến người thầy mà em vơ kính u ảnh hưởng lớn đến em suốt năm học đại học, khó khăn sống mà em trải qua, cô người nhiệt tâm, tận tình hướng dẫn, bảo cho em hồn thiện khóa luận – GS.TS Nguyễn Thị Mơ Cho phép em gửi tới lời kính chúc mạnh khỏe, hạnh phúc, kính mong giáo em ln tràn đầy sức khỏe để công hiến, để yêu thương chắp cánh cho hệ sinh viên hôm mai sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu nhà trường, đến tập thể thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh, tồn thể thầy giáo trường Đại học Ngoại Thương – Hà Nội dìu dắt em suốt năm qua, tạo cho em mơn trường học tập rèn luyện tốt Kính chúc thầy cô sức khỏe, hạnh phúc Em xin bày tỏ tình cảm đến tập thể lớp Luật KDQT- K43 toàn thể bạn sinh viên trường đại học Ngoại Thương em gắn bó, học tập vươn lên suốt trình học tập Cảm ơn thầy cô, cảm ơn bạn bè cho em tri thức, tình yêu thương, cho em tình bạn cho em ước mơ, nghị lực vào đời! Hà Nội, ngày 20/5/2008 Sinh Viên Trần Thị Thanh Thuỷ Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT -2- Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh Lời Nói Đầu Tính cấp thiết đề tài Những thành tựu khoa học đầu kỷ XX với phát triển CNTT với ứng dụng đưa loài người sang kỷ nguyên mớiKỷ nguyên kinh tế tri thức mà sở việc hình thành phương thức kinh tế mới: thương mại điện tử (TMĐT) Sự đời phát triển TMĐT khiến giao dịch thương mại ngày phát triển, mở rộng tự Sự tự khơng phải thiếu tính kiểm sốt mà thể vượt qua rào cản không gian, thời gian quy trình giao kết thương mại truyền thống, đẩy nhanh tốc độ, khối lượng giao dịch nhanh chóng nắm bắt hội thiết lập mối quan hệ đa phương thương mại quốc tế Tuy nhiên, với phát triển phương tiện truyền thơng đại việc đảm bảo mối quan hệ kinh tế sử dụng phương tiện chủ yếu hợp đồng, có điều để thích ứng với thay đổi từ thương mại truyền thống sang thương mại TMĐT hợp đồng sử dụng thuật ngữ hợp đồng điện tử (HĐĐT) Với kinh tế ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giơi, Việt Nam nhận thức tầm quan trọng ứng dụng TMĐT lĩnh vực, đặc biệt thương mại quốc tế Vận dụng TMĐT phát triển giao dịch thương mại bàn đạp giúp Việt Nam phát triển kinh nhanh hơn, mạnh hơn, nắm bắt hội thiết lập mối quan hệ thương mại quốc tế tốt Tuy nhiên, TMĐT mà biểu việc giao kết HĐĐT tiềm ẩn khó khăn, nảy sinh rủi ro phức tạp mà việc thiếu hiểu biết rủi ro đem lại khó khăn, tổn thất hậu khó khắc phục doanh nghiệp cộng đồng người sử dụng Vì vậy, để hiểu rõ HĐĐT gì? Những rủi ro giao kết thực HĐĐT gi, có tác động đến hoạt động doanh nghiệp? để từ xem xét biện pháp phòng tránh rủi ro, em Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT -3- Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh lựa chọn vấn đề: “Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử” làm đề tài nghiên cứu cho khố luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Trên sở làm rõ khái niệm hợp đồng điện tử rủi ro giao kết hợp đồng điện tử mà doanh nghiệp thường gặp phải, đề tài đề xuất giải pháp phòng tránh rủi ro việc ký kết thực hợp đồng điện tử Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài hợp đồng điện tử rủi ro giao kết hợp đồng điện tử Đối tượng đề tài bao gồm quy định hợp đồng điện tử, giao kết hợp đồng điện tử luật pháp Việt Nam, số nước quốc tế b Phạm vi nghiên cứu - Do giới hạn thời gian, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề giao kết hợp đồng điện tử phòng ngừa rủi ro từ giao kết hợp đồng doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu vấn đề người viết sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp phương pháp thống kê phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Kết cấu khóa luận Ngồi lời nói đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo khóa luận gồm chương: Chương I: Tổng quan hợp đồng điện tử rủi ro giao kết hợp đồng điện tử Chương II: Thực trạng giao kết hợp đồng điện tử rủi ro thường gặp giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam Chương III: Giải pháp phòng tránh rủi ro giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT -4- Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh Với khóa luận mình, em mong nhận ý kiến nhận xét quý thầy cô q bạn đọc để khóa luận hồn thiện Hà Nội,ngày 20 tháng 5năm 2008 Sinh viên Trần Thị Thanh Thủy Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT -5- Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh Chương I: Tổng quan hợp đồng điện tử rủi ro giao kết hợp đồng điện tử I Thương mại điện tử hợp đồng điện tử Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử C ó nhiều cách hiểu khác thương mại điện tử - Theo luật mẫu TMĐT UNCITRAL: “TMĐT tất hoạt động thương mại thông thường thực thông qua phương tiện điện tử truyền thông đặc biệt mạng Internet”1 Từ khái niệm ta thấy, TMĐT lên nấc cao thương mại thông thường với phát triển giới số, lĩnh vực kinh doanh độc lập với thương mại thông thường - Theo WTO TMĐT hiểu sau: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, bán hàng, quảng cáo phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet giao nhận cách hữu hình tất sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thơng qua mạng Internet” - Theo ỦY BAN CHÂU ÂU: “TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền số liệu điện tử dạng chữ, âm hình ảnh TMĐT gồm nhiều hành vi có hoạt động mua bán hàng hóa qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp người tiêu dùng, dịch vụ sau bán hàng TMĐT thực thương mại hàng hóa (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) với thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn pháp lý, tài chính), hoạt động truyền thơng (như chăm sóc sức khỏe, giáo 1: Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT -6- Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh dục) hoạt động siêu thị ảo”2 Quan điểm TMĐT theo cách hiểu quốc tế phân tích theo nghĩa rộng, phản ánh lên không ngừng của ứng dụng CNTT TMĐT hoạt động sống nói chung hoạt động thương mại nói riêng Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 không đưa khái niệm thương mại điện tử Luật quy định khái niệm giao dịch điện tử, theo đó: “Giao dịch điện tử giao dịch thực phương tiện điện tử” Luật cụ thể hóa khái niệm phương tiện điện tử: “Phương tiện điện tử phương tiện hoạt động dựa cơng nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ công nghệ tương tự” Qua khái niệm này, thấy phạm vị điều chỉnh Luật rộng, bao trùm giao dịch điện tử nhiều lĩnh vực, không rõ lĩnh vực kinh doanh, thương mại mà lĩnh vực dân sự, hoạt động quản lý quan nhà nước Được xây dựng dựa luật mẫu UNCITRAL TMĐT, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 có cách tiếp cận tương tự với Luật mẫu, cách tiếp cận theo nghĩa rộng Đây cách tiếp cận phù hợp Việc coi TMĐT hoạt động sử dụng phương tiện điện tử theo nghĩa rộng có tính mở tương lai, khả áp dụng TMĐT lớn nhiều phương tiện đại đời Hơn nữa, quốc gia phát triển có Việt Nam việc hiểu TMĐT theo nghĩa rộng khiến doanh nghiệp người tiêu dùng giảm bớt lúng túng, bỡ ngỡ ban đầu Khi coi fax, telex, điện thoại xưa quen sử dụng phương tiện thực TMĐT việc áp dụng hình thức kinh doanh qua mạng Internet phát triển lên cao tất yếu cách mạng hóa thơng tin 2. < Điều khoản 10 Luật Giao dịch điện tử năm 2005> Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT -7- Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh tính thiết bị kỹ thuật (như thiết bị mạng) đạt đủ điều kiện kỹ thuật; thứ hai truyền thơng, doanh nghiệp phải có đường truyền dẫn liệu ổn định, nhanh, xác Để có điều này, cần phải có đầu tư thích đáng, đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin đầu tư nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Khơng có Nhà nước đầu tư mạnh mẽ mà doanh nghiệp phải đầu tư đủ mạnh trang thiết bị kỹ thuật nhằm bảo đảm cho thành công mặt công nghệ thông tin, cho việc giao kết hợp đồng điện tử doanh nghiệp - Có kỹ bảo mật hợp đồng điện tử Điều kiện thứ tư, doanh nghiệp phải có phương pháp quản lý liệu thích hợp nhằm đảm bảo tính bảo mật cho hợp đồng điện tử Ngay giấy trắng mực đen tính bảo mật hợp đồng truyền thống quan tâm Khi hoạt động ký kết hợp đồng diễn qua mạng Internet, giới ảo khơng phải lúc kiểm sốt vấn đề nhấn mạnh Nhiều nhân tố định thành bại kinh doanh, đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp có tin tưởng từ phía khách hàng, đối tác Hợp đồng thương mại điện tử phát triển người tham gia chưa an tâm công tác bảo mật Kỹ bảo mật đặt doanh nghiệp, với cán kinh doanh mà thành viên doanh nghiệp Vì vậy, muốn giao kết hợp đồng điện tử thành công, lãnh đạo doanh nghiệp phải giáo dục ý thức bảo mật cho thành viên doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải chủ động xây dựng chế bảo mật chế giám sát việc thực thi chế bảo mật Sẽ rủi ro khơng lường tội phạm lừa đảo, tiết lộ thông tin, ăn cắp bí mật… lại thành viên nội doanh nghiệp thực - Đổi nhận thức vai trò hợp đồng điện tử Điều kiện thứ năm vấn đề nhận thức, nhận thức người chủ doanh nghiệp, nhân viên doanh nghiệp hình thức kinh doanh Giao kết hợp đồng điện tử thực doanh nghiệp nơi mà nhân viên muốn trì phương thức giao kết hợp đồng truyền thống Hoặc Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 80 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh bảo thủ, dự trước rủi ro mà hình thức đem lại, lý cản trở doanh nghiệp vào Xã hội phát triển, công nghệ thông tin phát triển tạo nhiều hình thức, phương thức kinh doanh mới, đại, xu hướng phát triển thương mại tương lai, đặc biệt thương mại quốc tế Để hội nhập thành công, để phát triển bối cảnh thương mại quốc tế “số hóa” nay, doanh nghiệp cần phải tâm cao để vào nhằm nắm thời Tìm hiểu nắm những vấn đề đặc biệt thương mại điện tử hợp đồng điện tử giúp doanh nghiệp tránh rủi ro có, để giao kết hợp đồng điện tử thành cơng có lợi ích từ phương thức giao kết hợp đồng mẻ -Có hiểu biết đầy đủ vấn đề pháp lý liên quan đến giao kết hợp đồng điện tử Như phần phân tích, chưa hồn hảo quy tắc pháp luật điều chỉnh việc giao kết hợp đồng điện tử bước xây dựng, hồn thiện Có nhiều quy định mới, phức tạp cần phải nắm bắt, hiểu vận dụng vào thực tế Vì vậy, trước giao kết hợp đồng điện tử, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ vấn đề pháp lý liên quan đến hợp đồng điện tử Sự hiểu biết pháp luật tạo cho doanh nghiệp lực tự phân tích, tự đánh giá tự chịu trách nhiệm triển khai việc giao kết hợp đồng điện tử Sự nắm vững quy định pháp luật giao kết hợp đồng điện tử giúp doanh nghiệp thận trọng hơn, chủ động gặp rủi ro, “sự cố” kỹ thuật rủi ro thương trường Đặc biệt, hiểu biết pháp luật giúp doanh nghiệp có biện pháp phòng ngừa rủi ro giao kết thực hợp đồng điện tử Những vấn đề pháp lý giao kết hợp đồng điện tử, đặc biệt hợp đồng thương mại điện tử có yếu tố quốc tế, vấn đề pháp lý phức tạp Vì vậy, gặp đối tác lần đầu quen biết, lần đầu thâm nhập vào môi Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 81 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh trường pháp luật xa lạ, giao kết hợp đồng có giá trị lớn, tốt cần tìm đến luật sư tư vấn – luật sư, nhà tư vấn có kinh nghiệm vấn đề 2.1.3.2 Đối với doanh nghiệp có kinh nghiệm giao kết hợp đồng điện tử Thực tiễn thương mại điện tử năm gần cho thấy có nhiều doanh nghiệp Việt Nam mạnh dạn ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác giao kết hợp đồng điện tử Có doanh nghiệp, để chớp thời cơ, giao kết hợp đồng điện tử thông qua người trung gian Nhiều hợp đồng điện tử thành công nhiều hợp đồng điện tử bị đổ vỡ không lưu lại chứng pháp lý Vì vậy, với doanh nghiệp này, khuyến cáo là: - Thận trọng thông qua người trung gian ( môi giới) để giao kết hợp đồng điện tử Điều 150 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 quy định: “Môi giới thương mại hoạt động thương mại, theo thương nhân làm trung gian (gọi bên môi giới) cho bên mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ (gọi bên môi giới) việc đàm phán, giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ hưởng thù lao theo hợp đồng môi giới” Điều 151 khoản quy định người môi giới thương mại “chịu trách nhiệm tư cách pháp lý bên môi giới, không chịu trách nhiệm khả tốn họ” Khơng nên q tin tưởng vào người môi giới số doanh nghiệp Việt Nam làm năm vừa qua Những doanh nghiệp gánh chịu hậu thua thiệt khơng có đủ sở pháp lý để ràng buộc người trung gian môi giới Điều 153 Luật Thương mại năm 2005 quy định: “Quyền hưởng thù lao môi giới phát sinh từ thời điểm bên môi giới ký hợp đồng với nhau” Điều có nghĩa hai bên phủ nhận hợp đồng điện tử giao kết người mơi giới không hưởng thù lao Vận dụng Điều 153 biện pháp phòng ngừa rủi ro phải thông qua người thứ ba để giao kết hợp đồng điện tử Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 82 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh - Khơng nên giao kết hợp đồng điện tử với khách hàng lần quen biết, với hợp đồng có giá trị lớn Nếu khách hàng quen biết, thị trường lần đầu thâm nhập mà giao kết hợp đồng phương tiện điện tử rủi ro lớn Chính cần phải xem xét thơng tin đối tác thận trọng, gọi điện tìm hiểu đối tác, yêu cầu đối tác xuất trình chứng cụ thể trước tiến hành giao kết hợp đồng, trường hợp chưa nắm thơng tin từ phía khách hàng yêu cầu khách hàng giao kết hợp đồng theo phương thức truyền thống nhằm đảm bảo an toàn Trong trường hợp khác doanh nghiệp nên mời chuyên gia tư vấn chuyên lĩnh vực giao kết thực hợp đồng điện tử, hợp đồng giao kết cần thận trọng việc lưu trữ hợp đồng để làm chứng cho tranh chấp phát sinh trình thực hợp đồng điện tử Giải pháp từ phía người tiêu dùng 2.2.1 Sử dụng công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến Trong thương mại điện tử, khách hàng có nhiều cơng cụ hỗ trợ định mua hàng suốt trình mua hàng Khách hàng cần phải cân nhắc sản phẩm dịch vụ gì, từ cơng ty nào, trang Web (có thể trang Web người sản suất, nhà phân phối hãng bán lẻ) sử dụng dịch vụ Một số trang Web hỗ trợ khách hàng việc so sánh giá cả, đánh giá chất lượng dịch vụ, độ tin cậy nhân tố khác Đó cổng mua hàng, robot mua hàng, trang Web xếp hạng kinh doanh, trang xác minh độ tin cập dạng hỗ trợ mua hàng khác 2.2.1.1 Cổng mua hàng ( shopping portal) Nhiều cổng mua hàng cung cấp dịch vụ tư vấn xếp hạng sản phẩm xếp hạng công ty bán lẻ Một số khác cung cấp dịch vụ tương tác cho phép khách hàng thực so sánh dựa tiêu chí riêng họ, Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 83 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh số cổng mua hàng khác cung cấp đường dẫn để khách hàng tự lựa chọn cân nhắc Cổng mua hàng cổng hỗn hợp đơn Cổng hỗn hợp cổng có nhiều đường dẫn tới người bán hàng khác cung cấp loại sản phẩm khác Ví dụ Gomez Advios (gomez.com) activebuyersguide.com Nhiều cơng cụ tìm kiếm (search engines) thư mục (directorie) cung cấp trang web hỗ trợ so sánh mua hàng, ví dụ shopping.altavista.com shoppingyahoo.com, eshop.msn.com aol.com/shopping Ở trang thường có đường dẫn từ trang chủ cơng cụ tìm kiếm trang thu tiền từ việc chuyển trực tiếp hàng tới trang web liên kết Một số trang web cung cấp cơng cụ so sánh để hỗ trợ việc xác định mức giá hợp lý cho khách hàng Cổng mua hàng đơn chun mơn hố vào sản phẩm cụ thể, cung cấp thông tin đường dẫn cho việc mua sản phẩm dịch vụ ơtơ, đồ chơi, máy tính, du lịch…Ví dụ zdnet.com/computer shopper hay shopper.cnet.com chuyên cho sản phẩm máy tính loại 2.2.1.2 Robot mua hàng (shopbot) Người sử dụng thương mại điện tử internet thành thạo tìm trang web khác bán sản phẩm tương tự với mức giá hấp dẫn có dịch vụ chất lượng cao hơn? Các robot mua hàng (shopping bot – shopbot) giúp khách hàng làm điều Các shopbot rà soát trang web bán hàng khác theo tiêu chí người sử dụng đặt Mỗi shopbot sử dụng phương pháp tìm kiếm khác Ví dụ, mysimon.com tìm kiếm thơng tin internet giá tốt cho hàng ngàn sản phẩm thơng dụng Ví dụ Autobytel.com, Autovantge.com carpoint.com hỗ trợ mua ôtô… 2.2.1.3 Các trang web xếp hạng kinh doanh Bizrate.com Gomez.com hai trang web hỗ trợ việc xếp hạng người bán lẻ sản phẩm bán trực tuyến dựa tiêu chí khác Ở Gomez.com, người bán hàng thay đổi số (mức độ quan trọng) Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 84 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh tiêu chí so sánh ngân hàng trực tuyến, hãng bán lẻ hàng đầu…Bizrate.com có hệ thống khách hàng thơng tin người khác sử dụng thông tin đánh giá xếp hạng hãng bán lẻ 2.2.1.4 Các trang web xác minh độ tin cậy Có nhiều công ty hỗ trợ việc đánh giá xác minh mức độ tin cậy công ty bán lẻ mạng Dấu TRUSTe xuất trang web công ty bán lẻ Các công ty phải trả tiền cho TRUSTe sử dụng dấu hiệu Các thành viên TRUSTe minh chứng bảo đảm trang web công ty có trang có đáng tin cậy tín dụng, sách bảo mật, an ninh thủ tục thực đơn hàng Do vậy, khách hàng có nhiều lựa chọn khác họ chọn web có độ tin cậy cao 2.2.1.5 Các loại cơng cụ hỗ trợ khách hàng khác Có nhiều loại trung gian khác môi trường thương mại điện tử cung cấp dịch vụ hỗ trợ người mua, người bán, hai q trình mua bán Ví dụ dịch vụ trung gian bên thứ ba Vì người mua người bán khơng nhìn thấy khơng biết nên thơng thường họ có nhu cầu bên thứ ba đảm bảo việc chuyển giao tiền hàng giống cổng mua hàng, trang web cung cấp dịch vụ pháp lý hỗ trợ việc tìm kiếm thông tin cung cấp dịch vụ khác Các trang web cung cấp dịch vụ hỗ trợ toán Trong thương mại truyền thống, hầu hết khách hàng toán tiền mặt, thẻ tín dụng séc cá nhân Trong thương mại điện tử, tiền mặt sử dụng được, khách hàng lo ngại việc cung cấp thông tin thể tín dụng qua internet Do nhiều cơng nghệ phát triển để hỗ trợ toán trực tuyến tiền điện tử, phương pháp kiểm tra tín dụng hợp lý, cơng nghệ ví tiền điện tử nhiều hệ thống tốn có tham gia bên thứ ba…Các loại công cụ hỗ trợ khách hàng cộng đồng khách hàng cung cấp thông tin, ý kiến vf tư vấn sản phẩm người bán Ví dụ Epinion.com cung cấp thơng tin tư vấn khác cho hàng ngàn sản phẩm 2.2.2 Một số phương thức đáng tin cậy giúp khách hàng mạng: Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 85 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh  Mua hàng mạng: Hãy nghĩ vấn đề an toàn bắt đầu liên hệ với đối tác Nên nhớ thông tin truyền qua internet bị ngăn chặn Nếu thơng tin có ký hiệu thẻ tín dụng bạn chẳng hạn cần có biện pháp để bảo vệ chi tiết thẻ tín dụng Một phương pháp phổ biến mà thương gia mạng cung cấp mức độ an tồn chấp nhận cho khách hàng họ sử dụng thiết bị làm chức bảo vệ an toàn Dịch vụ sử dụng văn đặc biệt cải biên (HTTP) để bảo đảm thông tin khách hàng đối tác họ mã hoá hệ thống mật mã chặt chẽ  Hầu hết người đọc Internet thơng thường tham gia việc giao hẹn mật mã mà lưu giữ bí mật thơng tin Tuy nhiên khách hàng lo lắng việc tiếp tục gửi thông tin qua internet Mặc dù việc trao đổi thông tin thực với việc sử dụng liệu chứa phận an toàn sau trao đổi khơng mã hố tiếp tục chuyển mà bạn không biết, mở máy bị đánh cắp họ tham nhập vào máy tính làm chức bảo vệ an toàn Cuối cần nói rằng, điều đảm bảo an tồn sử dụng thông tin mật mã quan hệ với cơng ty có danh tiếng cơng ty tơn trọng bí mật bạn việc bảo vệ mật họ biết  Tìm hiểu thơng tin cụ thể vể sản phẩm: Để có thơng tin này, bạn tìm Web giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty cách thức dễ nhìn ngôn ngữ dễ hiểu  Đọc điều khoản, điều kiện giao dịch lưu giữ chúng: điều bao gồm giá hàng đầy đủ, điều kiện giao hàng, sách đối ứng, bảo hành phương thức giao dịch Nếu cần thiết, bạn hỏi giá vận chuyển mà biết trước khoản tiền mà bạn Trước đặt hàng, bạn cần biết chắn sách đối ứng cơng ty bán hàng Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 86 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh  Kiểm tra chứng chất lượng dấu: quan cung cấp đánh giá chứng mạng kiểm tra xem doanh nghiệp có phải đóng địa bàn mà họ công bố không cung cấp kết kiểm toán kiểm tra khác  Kiểm tra tính lành mạnh rõ ràng trình tự giải khiếu nại doanh nghiệp: web thương gia phải bao gồm trình tự việc giải khiếu nại thắc mắc yêu cầu khách hàng  Một số địa internet yêu cầu bạn phải mở tài khoản kèm theo ký hiệu mật Để bảo vệ mình, bạn nhớ đừng ký hiệu mật mã bạn sử dụng cho tài khoản địa internet khác  Những điều cần thận trọng sử dụng thẻ tín dụng: trước mua hàng internet bạn cần biết bạn cảm thấy thuận tiện qua trình mua hàng thương gia biết rõ phưong pháp huỷ bỏ đơn đặt hàng Hầu hết web cho phép bạn hồn thành đơn hàng theo mẫu có sẵn điền tên hàng mà bạn định mua vào phiếu đặt hàng.Chỉ sau bạn hoàn thành xác nhận đơn hàng, phương thức giao dịch, bạn kết thúc việc đặt hàng cách ấn nút gửi thư Sau biết chắn giá đầy đủ, điều khoản điều kiện phương thức giao dịch thể rõ, bạn in lại nội dung lưu lại  Trước phát tín hiệu thẻ tín dụng ban lên internet, bạn phải biết chắn mạng máy tính có hệ thống giao dịch an tồn để bảo vệ thơng tin tài bạn doanh nghiệp có hệ thống an tồn chỗ Thường doanh nghiệp có hệ thống bảo vệ an tồn họ quảng cáo hệ thống  Trước phát tín hiệu tín dụng bạn lên mạng, bạn tìm tài liệu chứng minh cơng ty mà bạn liên hệ hoạt động điều kiện máy tính có chức bảo vệ an tồn Nếu bạn khơng biết an tồn liên hệ với cơng ty bạn đừng truyền thơng tin thẻ tín dụng Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 87 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh Bạn cần biết máy tính có chức bảo vệ an tồn khơng phải nơi mà từ liệu bạn bị đánh cắp Thơng tin cá nhân: hỏi bạn thông  tin cá nhân, ký hiệu để nhận biết quốc tịch bạn thông tin tài khoản cá nhân bạn ngân hàng bạn cẩn thận Đó thông tin tiết lộ Tuy nhiên, tất thông tin cá nhân  quan trọng ngang Những thông cá nhân mà hầu hết người bạn ký hiệu để nhận biết quốc tịch bạn tên người phụ nữ trước lấy chồng có ý nghĩa lớn so với tên người địa mà bạn tìm thấy danh bạ điện thoại Ở nhiều nước, tên người phụ nữ trước lấy chồng dùng để xác nhận tung tích người, thơng tin đặc biệt quan trọng Kiểm tra sách doanh nghiệp việc bảo vệ  thông tin cá nhân: Những công ty, doanh nghiệp có danh tiếng thơng báo sách họ việc bảo vệ bí mật thơng tin mạng nhằm báo cho bạn biết họ đối xử thông tin mà bạn cung cấp mua hàng Nếu bạn chưa biết sách họ việc bảo vệ bí mật thơng tin liên lạc hỏi để biết điều Nói cách khái quát, bạn cần nhớ việc mua bán quốc tế tiềm ẩn rủi ro định Cần kiểm tra xem sản phẩm bạn mua có phù hợp với tiêu chuẩn y tế an tồn Chính phủ quy định hay khơng Cần biết bạn phải gánh chịu chi phí rủi ro xảy việc mua bán trục trặc điều chỉnh phức tạp, tốn kém, khác luật pháp,do phải kiểm tra mức độ bảo đảm sản phẩm nước ngồi đồng tiền tính giá 2.3 Nhóm giải pháp khác Bên cạnh việc hoàn thiện khung pháp lý hợp đồng điện tử; tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán chuyên trách thương mại điện tử giao kết Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 88 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh hợp đồng điện tử… để việc giao kết hợp đồng nói chung hợp đồng thương mại điện tử nói riêng thành cơng, Nhà nước cần phải: Hiện đại hố sở hạ tầng cơng nghệ thông tin: 2.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin Hạ tầng công nghệ TMĐT thể hai nhánh, là: tốn điện tử truyền thông điện tử Hạ tầng công nghệ bao gồm từ chuẩn doanh nghiệp, nước, kiên kết chuẩn với chuẩn quốc tế; tới kỹ thuật thiết bị ứng dụng; không riêng doanh nghiệp, mà phải hệ thông quốc gia, với tư cách phân hệ hệ thống quốc gia, hay phân hệ hệ thống cơng nghệ thơng tin khu vực, tồn cầu, hệ thống phải tới đựoc cá nhân Hạ tầng sở công nghệ phải bao gồm tính: tính hữu, gọi tính thường hữu để diễn đạt sắc thái ổn định, mà có hàm nghĩa tính kinh tế sử dụng Một tảng vững ngành điện lực, coi yêu cầu thiếu TMĐT 2.3.2 Hạ tầng sở nhân lực Trước tiên, xây dựng lực lượng chuyên gia tin học mạnh, có khả thích ứng cách nhanh nhậy với phát triển công nghệ thông tin Thứ hai, thành viên tham gia vào TMĐT cần phải có lực hiểu biết hoạt động mạng thực thao tác thành thạo Tin học phải phổ cập hố đến tồn dân, để từ giúp người nhận thức tiềm Internet, khai thác chúng cách hiệu Và cuối vấn đề ngoại ngữ giao tiếp mạng chủ yếu tiếng Anh Như vậy, trình tiến đến kinh tế tri thức, nguồn nhân lục lực lượng chủ yếu, mấu chốt, lực lượng quan trọng có vai trò định quốc gia, trước mắt việc xây dựng thương mại điện tử Việt Nam 2.3.3 Hạ tầng sở kinh tế pháp lý Hạ tầng sở kinh tế bao gồm yếu tố môi trường kinh tế quốc gia môi trường quốc tế Trước tiên, môi trường quốc gia, chủ thể Nhà nước (Chính phủ) phải có nhận thức, tầm nhìn, mang tính chiến lược, để từ Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 89 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh đưa định đán nhàm tạo lập môi trường kinh tế, xã hội, pháp luật phù hợp với xu tiến tới kinh tế số hoá, kinh tế tri thức nói chung với dự phát triển TMĐT nói riêng Về mặt pháp lý giao dịch thương mại quốc tế, cần đưa quy định cụ thể cách sử dụng nguồn luật áp dụng điều chỉnh hợp đồng mua bán Thanh toán, đặc biệt thuế 2.3.4 Hạ tầng hệ thống tốn tài tự động Trước tiên, tin học hố ngành tài ngân hàng, xây dựng hệ thống mạng liên ngân hàng, có khả thực giao dịch tài tự động Mạng tốn liên ngân hàng thành lập để tiến hành hoạt động nghiệp vụ chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng hay ngân hàng Để đảm bảo an ninh, mạng liên ngân hàng mạng riêng, không kết nối với Internet không xây dựng chuẩn TCP/IP Với việc thiết lập mạng nghiệp vụ tài ngân hàng tồn cầu, cung cấo dịch vụ ngân hàng thơng tin trao đổi chuẩn hố dịch vụ mở thư tín dụng, dịch vụ chuyển tiền…SWIFT mạng Hiện có khoảng 6500 tổ chức tài kết nối vào mạng trao đổi liệi điện tử SWIFT Hệ thống tốn điện tử đóng vai trò ngõ internet mạng ngân hàng Hiện nay, tốn hình thức Master Card, Visa Card, tốn thẻ thơng minh sử dụng rộng rãi góp phần vào thuận lợi cho việc toán hợp đồng điện tử Các giải pháp khác - Người tiêu dùng nên tham gia khóa học thương mại điện tử ( khóa đào tạo tập trung ngắn hạn, dài hạn hay đào tạo trực tuyến…) từ có kiến thức sâu sắc chuyên môn, am hiểu cách thức hoạt động thương mại điện tử phòng tránh rủi ro khơng đáng có - Khơng ngừng nâng cao trình độ nhận thức thân thương mại điện tử, phát rủi ro để từ có biện pháp hóa giải chúng - Bảo mật thơng tin mình, tiến hành giao dịch điện tử với đối tác có uy tín tìm hiểu kỹ đối tác mà muốn giao dịch Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 90 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh KẾT LUẬN Sau hai tháng nghiêm túc nghiên cứu đề tài khía cạnh lý thuyết thực tế em nhận thấy số vấn đề sau: Thương mại điện tử xu phát triển tất yếu toàn giới Việt Nam nhận thức coi phát triển thương mại điện tử chiến lược cần đạt tới, cần nhìn nhận đánh giá khách quan yếu tố tồn để nhanh chóng bước khắc phục yếu phòng tránh rủi ro ứng dụng TMĐT nói chung q trình giao kết thực hợp đồng điện tử nói chung Đặc biệt, mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp hạn chế, điều kiện bước đầu sở hạ tầng nhiều bất cập, chưa đáp ứng đòi hỏi thương mại điện tử Khung pháp lý cho giao dịch điện tử q trình tiếp tục cần hồn thiện Điều ảnh hưởng không tốt đến việc giao kết thực hợp đồng điện tử thời gian tới Việc học hỏi kinh nghiệm nước phát triển trước giúp Việt Nam tiếp cận kinh nghiệm quý báu thời gian ngắn để xây dựng môi trường pháp lý khoa học, hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh thúc đẩy phát triển kinh tế… Hơn nữa, rủi ro giao kết hợp đồng điện tử cần phải nghiên cứu thường xuyên với rủi ro xuất với trình phát triển CNTT ứng dụng TMĐT Vì vậy, không nhà làm luật, doanh nghiệp mà người tiêu dùng phải thường xuyên trau dồi kiến thức TMĐT nói chung giao kết thực hợp đồng điện tử nói riêng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, hoạt động tiêu dùng cách hiệu quả, tránh rủi ro không đáng… Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 91 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh Với mong muốn tạo sở mặt nhận thức cho thân để chuẩn bị cho trình nghiên cứu sâu hợp đồng điện tử rủi ro phát sinh từ trinh giao kết thực hợp đồng điện tử sau này, đồng thời đóng góp phần mặt thống kê, phân tích mạnh dạn đưa vài kiến nghị Em cố gắng tìm hiểu, phân tích tổng hợp thông tin, kiến thức qua nhiều nguồn khác Măc dù cố gắng, nhiên với thời gian có hạn, trình độ hạn chế hiểu biết chưa sâu sắc, vậy, khố luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo, q bạn đọc đóng góp ý kiến để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 92 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt GS.TS Nguyễn Thị Mơ (chủ biên): Cẩm nang pháp luật giao kết hợp đồng điện tử, NXB lao động xã hội, Hà Nội năm 2006 TS Trần Văn Hoè: Giáo trình Thương mại điện tử, NXB thống kê, năm 2006 PGS.TS Vũ Ngọc Cừ ThS.Trịnh Thanh Lâm, Thương mại điện tử, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội năm 2001 Nguyễn Dương Ngọc Quyên: Hạn chế rủi ro kinh doanh, NXB giao thông vận tải năm 2005 Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 Bộ Luật dân Việt Nam năm 2005 Luật CNTT Việt Nam năm 2005 Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử năm 1996 10 Nghị định số 57/2006/NĐ-CP phủ ngày 9/6/2006 Thương mại điện tử 11 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử năm 2005 chữ ký số chứng thực chữ ký số ban hành ngày 15/2/2007 12 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử năm 2005 hoạt động tài ban hành ngày 23/2/2007 13 Bộ Cơng Thương, Báo cáo thương mại điện tử năm 2007, Hà Nội tháng 2/2008 14 Nguyễn Văn Thoan, hợp đồng chữ ký điện tử theo Luật Thương mại Quốc gia Quốc tế Hoa Kỳ, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 12/2005 Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 93 - Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh 15 Nguyễn Văn Thoan, Quy trình vận tải giao nhận điện tử hệ thống Bolero, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 13/2005 16 VDC, khám phá Internet, số 58, tháng 10/2005 17 Quốc Vinh, Giải pháp cho hố ngăn cách số, tạp chí Tia sáng, số 17 (5/12/2005) II Các website IDC, International Datel Corp: www.idc.com http:// www.mot.gov.vn http://vnet.com.vn www.thuongmaidientu.com www.Worltrade.B2B.com www.Eurotechnology.com www.ebusiness.vnn.vn www.emarket.com Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT - 94 - Lớp: Anh – K43 - Luật ... hợp đồng điện tử rủi ro giao kết hợp đồng điện tử Chương II: Thực trạng giao kết hợp đồng điện tử rủi ro thường gặp giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam Chương III: Giải pháp phòng tránh rủi ro. .. Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh Chương I: Tổng quan hợp đồng điện tử rủi ro giao kết hợp đồng điện tử I Thương mại điện tử hợp đồng điện tử Khái niệm đặc... xét biện pháp phòng tránh rủi ro, em Trần Thị Thanh Thuỷ KDQT -3- Lớp: Anh – K43 - Luật Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử biện pháp phòng tránh lựa chọn vấn đề: Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử