6. Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thông Digital Marketing và ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991), được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý (TRA; Ajzen Fishbein, 1975). Mô hình TRA cho thấy hành vi được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó. Mối quan hệ giữa ý định và hành vi đã được đưa ra kiểm chứng thực nghiệm trong nhiều nghiên cứu. Trong đó, hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định là thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan. Thái độ được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với hành vi đó Chuẩn chủ quan là nhận thức của những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng cá nhân đó có nên thực hiện hành vi hay không.
Trang 1MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING 3
I Tổng quan về marketing 3
1 Khái niệm về marketing 3
2 Vai trò và chức năng của marketing 4
3 Chức năng của marketing 5
II Tổng quan về Digital marketing 5
1 Khái niệm Digital Marketing 5
2 Nền tảng Digital marketing 6
3 Vai trò của Digital Marketing 7
4 Các hình thức truyền thông Digital marketing 7
4.1 Website 7
4.2 Công cụ tìm kiếm 8
4.3 Social Media Marketing 10
4.4 Email Marketing 12
5 Khái niệm về ý định 14
6. Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thông Digital Marketing và ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile 14
Chương II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TERAAPP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 16
I Giới thiệu về công ty TNHH công nghệ ViHAT 16
1 Lịch sử hình thành 16
1.1 Tầm nhìn 16
Trang 21.3 Giá trị cốt lõi 16
1.4 Sản phẩm và dịch vụ tổng quan 16
2 Giới thiệu dịch vụ tạo ứng dụng mobile trong 10 phút – TeraApp 17 2.1 Lịch sử hình thành 17
2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của TeraApp 17
2.3 Bộ máy nhân sự 17
2.4 Các sản phẩm tiêu biểu 19
II Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của TeraApp 22
1 Tình hình tài chính – hoạt động kinh doanh của dự án TeraApp 22 2 Giới thiệu về phòng Marketing TeraApp – Bộ phận trực tiếp làm việc 23
2.1 Chức năng 23
2.2 Phương hướng nhiệm vụ 23
2.3 Sự ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động digital marketing của dự án 24
2.4 Sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động digital marketing của dự án 32
2.5 Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing của TeraApp 34
Chương III: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG” TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG DIGITAL MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠO ỨNG DỤNG MOBILE” 54
I Thông tin nghiên cứu 54
1 Bối cảnh nghiên cứu 54
Trang 32 Sự cần thiết của nghiên cứu 54
3 Mục tiêu nghiên cứu 54
4 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu 54
5 Câu hỏi nghiên cứu 55
6 Mô hình nghiên cứu 55
7 Phương pháp nghiên cứu 56
8 Tổng quan nghiên cứu 57
II Phân tich kết quả nghiên cứu 58
1 Thông tin chung về các mẫu nghiên cứu 58
2 Phân tích khảo sát – Kiểm định thang đo 61
2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 61
2.2 Phân tích nhân tố EFA 64
2.3 Phân tích hồi quy bội – MRL 68
Chương IV: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO TERAAPP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 73
1 Tiềm năng của ứng dụng mobile trong cộng đồng 73
2 Phân tích SWOT 74
3 Các giải pháp hình thức truyền thông Digital Marketing cho TeraApp của công ty TNHH công nghệ ViHAT 75
3.1 Về Website 75
3.2 Công cụ tìm kiếm 79
3.3 Về mạng xã hội 86
TÀI LIỆU THAM KHẢO 94
PHỤ LỤC 95
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2 1 Bảng sản phẩm dịch vụ của công ty ViHAT 17
Bảng 2 2 Bảng giá theo chức năng dịch vụ 19
Bảng 2 3 Bảng giá chức năng nâng cao 19
Bảng 2 4 Báo cáo doanh thu năm 2017( nguồn: công ty cung cấp) 22
Bảng 2 5 Báo cáo chi phí marketing năm 2017( nguồn: công ty cung cấp) 22
Bảng 2 6 Thống kê thông số so sánh giữa 2 website teraapp.net và appteng.vn 27 Bảng 2 7 Thống kê các thông số của Fanpage TeraApp và Appteng 31
Bảng 2 8 Thông số website TeraApp năm 2017 ( Nguồn: công ty cung cấp) 40
Bảng 2 9 Bảng phân tích độ tuổi truy cập website (chỉ xét 18,49% tổng số người dùng truy cập) 42
Bảng 2 10 Thống kê các chỉ tiêu trên fanpage TeraApp 46
Bảng 2 11 Bảng thống kê một số chiến dịch quảng cáo Facebook và kết quả sơ lược 47
Bảng 2 12 Thống kế hoạt động seeding ( nguồn: công ty cung cấp) 47
Bảng 2 13 Thống kê từ khóa lên top trên kênh youtube 47
Bảng 2 14 Thống kê từ khóa lên top google tìm kiếm( Nguồn: công ty cung cấp) 49
Bảng 2 15 Ví dụ minh họa về một bảng từ khóa 51
Bảng 2 16 Bảng hệ thông website vệ tinh 52
Bảng 3 1 Biến quan sát của biến độc lập website 64
Bảng 3 2 Biến quan sát của biến độc lập công cụ tìm kiếm 65
Bảng 3 3 Các biến quan sát của biến độc lập mạng xã hội 65
Bảng 3 4 Các biến quan sát của biến độc lập email 65
Bảng 3 5 Các biến quan sát của biến phụ thuộc ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile 66
Bảng 3 6 Thống kê đặc điểm người được phỏng vấn 67
Bảng 3 7 Kiểm định thang đo tổng hợp của các biến quan sát 72
Bảng 3 8 Kiểm định lại thang đo của nhân tố mạng xã hội 72
Bảng 3 9 Kết quả kiểm định KMO biến độc lập 74
Bảng 3 10 Trọng số tải nhân số các tác nhân của ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile 75
Trang 5Bảng 3 12 Kết quả kiểm định KMO biến phụ thuộc 76
Bảng 3 13 Trọng số các nhân tố 77
Bảng 3 14 Bảng tóm tắt mô hình 78
Bảng 3 15 Bảng ANOVA 78
Bảng 3 16 Bảng tóm tắt mô hình sau khi loại biến 79
Bảng 3 17 Bảng ANOVA sau khi loại biến 79
Bảng 3 18 Kết quả hồi quy 81
Bảng 4 1 Mô tả công việc thực hiện cải thiện website 88
Bảng 4 2 Mô tả giao diện mới 89
Bảng 4 3 Phân công công việc SEO 91
Bảng 4 4 Hệ thông từ khóa cần lên top( cập nhật ngày 25/4/2018) 91
Bảng 4 5 Công việc thực hiện quảng cáo PPC 92
Bảng 4 6 Bảng từ khóa ( nguồn google adword) 93
Bảng 4 7 Thông số PPC dự kiến 94
Bảng 4 8 Bảng KPIs 94
Bảng 4 9 Công việc thực hiện GDN 95
Bảng 4 10 Dự kiến đặt tại các website 95
Bảng 4 11 Bảng chi phí dự kiến GDN 96
Bảng 4 12 KPIs của GDN 96
Bảng 4 13 Khách hàng mục tiêu facebook giai đoạn 1 97
Bảng 4 14 Chi phí Facebook giai đoạn 1 dự kiến 98
Bảng 4 15 Khách hàng mục tiêu giai đoạn 2 98
Bảng 4 16 Bảng chi phí Facebook ads giai đoạn 2 99
Bảng 4 17 Khách hàng mục tiêu quảng cáo facebook giai đoạn 3 100
Bảng 4 18 Chi phí quảng cáo facebook giai đoạn 3 100
Bảng 4 19 Chi phí facebook ads 100
Bảng 4 20 Kết quả các thống kê sau khi chạy faceook ads 100
Bảng 4 21 Bảng tỷ lệ chuyển đổi sau khi chạy Facebook ads 101
Trang 6DANH MỤC HÌNH Ả
Hình 1 1 Mô hình nền tảng Digital Marketing 13
Hình 1 2 Mô hình TRA 22
Y Hình 2 1 Sơ đồ bộ máy dự án TeraApp trực thuộc ViHAT 19
Hình 2 2 App Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 21
Hình 2 3 Giao diện app App Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 21
Hình 2 4 App BookVietjet 22
Hình 2 5 Giao diện app BookVietjet 22
Hình 2 6 Một số các doanh nghiêp đã tạo app 23
Hình 2 7 Thứ hạng website của TeraApp và Appteng 27
Hình 2 8 Thống kê về người dùng truy cập vào website của TeraApp và Appteng 27
Hình 2 9 Thống kế thiết bị truy cập vào website 28
Hình 2 10 Thống kê các thông số website 28
Hình 2 11 Nguồn truy cập về website 28
Hình 2 12 Thống kê truy cập từ Mạng xã hội 28
Hình 2 13 Giao diện website Appteng.vn 30
Hình 2 14 Giao diện website TeraApp.com 30
Hình 2 15 Fanpage Appteng 32
Hình 2 16 Fanpage TeraApp 33
Hình 2 17 Kênh youtube TeraApp 33
Hình 2 18 Hình ảnh 1 trong 6 giao diện chính website 37
Hình 2 19 Hình ảnh mô tả các bước sử dụng sản phẩm 38
Hình 2 20 Hình ảnh mô tả lợi ích của ứng dụng di động với ngành hàng du lịch .38 Hình 2 21 Hình ảnh mô tả lí do nên dùng TeraApp để tạo ứng dụng di động 39
Hình 2 22 Hình ảnh mô tả về chính sách giá các sản phẩm 39
Hình 2 23 Hình ảnh yêu cầu demo của khách hàng 40
Hình 2 24 Hình ảnh chính sách ưu đãi cho đại lý của TeraApp 40
Hình 2 25 Hình ảnh về cảm nhận của khách hàng 40
Hình 2 26 Đối tác chiến lược và kêu gọHình 2 27i hành động của khách hàng 41
Hình 2 28 Hình ảnh video trên website TeraApp 41
Hình 2 29 Thông tin sơ lược về TeraApp 42
Trang 7Hình 2 31 Nguồn truy cập đổ về website từ mạng xã hội 43
Hình 2 32 Tổng quan về website 6 tháng cuối năm 2017 44
Hình 2 33 Số phiên truy cập từ thành phố trên lãnh thổ Việt Nam 45
Hình 2 34 Độ tuổi truy cập website (chỉ xét 18,49% tổng số người dùng truy cập) 45
Hình 2 35 Truy cập từ các thiết bị 46
Hình 2 36 Hình mô tả số người theo dõi trang 47
Hình 2 37 Hình mô tả nơi theo dõi trang diễn ra 47
Hình 2 38 Hỉnh ảnh mô tả số lượt thích trang 47
Hình 2 39 Hình ảnh mô tả số lượng người tiếp cận 48
Hình 2 40 Hình ảnh mô tả các bài viết trên Fanpage 48
Hình 2 41 Minh họa từ khóa lên top trên youtube 51
Hình 2 42 Minh họa từ khóa lên top trên youtube 51
Hình 2 43 Hình ảnh bài viết trên trang blog của TeraApp(link dẫn https://teraapp.net/blog/) 52
Hình 2 44 Minh họa từ khóa lên top google tìm kiếm 53
Hình 2 45 Minh họa từ khóa lên top google tìm kiếm 53
Hình 2 46 Mô tả các chiến dịch PPC (Nguồn: công ty cung cấp) 54
Hình 2 47 Nhóm quảng cáo PPC 55
Hình 2 48 Các từ khóa cụm tìm kiếm 55
Hình 2 49 Giao diện website vệ tinh www.taoungdungbanhang.com 56
Hình 2 50 Giao diện website vệ tinh www.taoungdungmobile.com 57
Hình 3 1 Mô hình nghiên cứu 67
Hình 3 2 Quy trình nghiên cứu 69
Hình 3 3 Hình biểu đồ giới tính 71
Hình 3 4 Hình biểu đồ độ tuổi 71
Hình 3 5 Hình biểu nghề nghiệp 72
Hình 3 6 Hình biểu đồ thu nhập 72
Hình 3 7 Hình biểu đồ chi phí cho dịch vụ tạo ứng dụng mobile 73
Hình 3 8 Trọng số hồi quy 81
Hình 3 9 Trọng số hội quy sau khi loại biến 83
Hình 4 1 Cơ cấu đầu tư vào nền tảng di động 85
Trang 8Hình 4 2 Tỷ lệ sử dụng Smartphone, tablet để đặt hàng( nguồn: Wearesocial) 86
Hình 4 3 Mô hình Swot của TeraApp 87
Hình 4 4 Giao diện Khách hàng 88
Hình 4 5 Mô tả hai công cụ hỗ trợ chat trực tuyến 89
Hình 4 6 Giao diện website vệ tinh tạo ứng dụng bán hàng 93
DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2 1 Biểu đồ thống kê truy cập website 40
Biểu đồ 2 2 Thống kê truy cập từ mạng xã hội 41
Trang 9LỜI NÓI ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Ngày nay khi hoạt động thương mại điện tử đã và đang pháttriển vượt bậc trên thị trường Việt Nam, đời sống của người dân cũngdần được nâng cao, nhu cầu mua sắm cũng theo đó cũng được tănglên Người tiêu dùng không cần phải dành nhiều thời gian để đi tớicửa hàng, mua sắm, lựa chọn những món đồ cần thiết mà thay vào
đó là hoạt động mua sắm online đã giúp cho họ tiết kiệm được nhiềuthời gian và công sức hơn Với nhịp sống hối hả với môi trường làmviệc đa dạng con người lựa chọn cho mình các hình thức mua sắmtiện lợi qua các website thương mại điện tử ngày càng được ưachuộng Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ 4.0 và thị trườngđiện thoại di động đang ở thời điểm vàng, là cơ hội để ứng dụngmobile phát triển Nhờ đó các app bán hàng ra đời, người tiêu dùng
có thêm một phương thức mua sắm tiện lợi hơn rất nhiều, không cầnphải sở hữu máy tính mới có thể mua hàng, mà có thể sử dụng cácapp để mua sắm
Nhận thấy được sự phát triển của thị trường app mobile, cáccông ty cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng điện thoại ra đời nhằm tạo racác cửa hàng ảo trên điện thoại di động, tìm kiếm khách hàng tiềmnăng một cách nhanh chóng, mang lại lợi nhuận cho các doanhnghiệp
Với những giá trị tiềm năng mà dịch vụ tạo ứng dụng mobilemang lại, ngành cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile đang khôngngừng phát triển và đạt được những con số đáng mong đợi Chính vì
lý do đó, ngày càng có nhiều công ty gia nhập vào thị trường cungcấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile nhưng các công ty nội địa còn gặpnhiều hạn chế về việc quảng bá sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy kháchhàng đi đến hành động Đây là vấn đề chung của các doanh nghiệptrong thị trường này Đứng trước tình hình các đối thủ cạnh tranhkhông chỉ trong nước mà còn ở ngoài nước ngày càng nhiều, làm sao
để đứng vững trong thị trường khốc liệt này, TeraApp của công tyTNHH công nghệ ViHAT đang đau đầu để tìm biện pháp giải quyết
Và nghiên cứu “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing củaTeraApp của công ty TNHH công nghệ ViHAT” mong muốn là cơ sở
để TeraApp có những bước chuyển mình, nâng cao lợi thế cạnh
Trang 10tranh, hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của công ty, xây dựnghình ảnh và giá trị thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế.Truyền thông Digital marketing không còn xa lạ với các doanhnghiệp Việt Nam hiện nay nhờ vào sức mạnh của internet các hoạtđộng của con người như tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng về cácdoanh nghiệp mà họ quan tâm Chính vì vậy, thông qua sức mạnhcủa internet tác giả mong muốn có những giải pháp giải quyết vấn
đề cho TeraApp của công ty TNHH công nghệ ViHAT
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu các khái niệm, vai trò, chức năng về marketing vàtruyền thông Digital Marketing; các hình thức truyền thông Digitalmarketing; định nghĩa về mô hình hành vi ý định; đo lường hiệu quảcủa chiến dịch truyền thông Digital Marketing làm cơ sở để phân tích
và đề xuất cho các nội dung tiếp theo
Nghiên cứu những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô
và vĩ mô đến hoạt động Digital Marketing của TeraApp tại công tyTNHH công nghệ ViHAT, đồng thời phân tích thực trạng các hoạtđộng Digital Marketing hiện tại của dự án TeraApp đưa ra đánh giá
và nhận xét
Tiến hành nghiên cứu thị trường về sự ảnh hưởng của các hìnhthức truyền thông Digital Marketing đến ý định sử dụng dịch vụ tạoứng dụng mobile để có những lựa chọn và đưa ra giải pháp đẩymạnh hiệu quả nhất
Sau đó, đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng caohiệu quả hoạt động kinh doanh của dự án
Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của TeraApp, các hìnhthức truyền thông Digital Marketing đã và đang được sử dụng
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu tổng quan các hoạt động kinh doanh của công ty vàhoạt động Digital marketing làm nền tẳng đưa ra giải pháp và kiếnnghị Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh
Phương pháp nghiên cứu
Trang 11Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài là: phươngpháp phân tích, so sánh tổng hợp, phương pháp thu thập và phântích thông tin từ các nguồn thông tin thứ cấp;
Kết cấu nội dung bài khóa luận gồm 4 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về Digital Marketing
Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing cho TeraApp củacông ty TNHH công nghệ ViHAT
Chuong 3: Nghiên cứu thị trường” Tác động của các hình thức truyềnthông Digital Marketing ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tạoứng dụng mobile”
Chương 4: Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing choTeraApp của công ty TNHH công nghệ ViHAT
Trang 12Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING
1 Khái niệm về marketing
Marketing diễn ra khắp mọi noi, nó đụng chạm đến chúng ta ngàyqua ngày Tuy nhiên marketing lại là một lĩnh vực được hiểu rất khácnhau và và bao trùm nhiều lĩnh vực, vì vậy xét ở nhiều góc độ cónhiều định nghĩa khác nhau về marketing Trước hết, chúng ta hiểumarketing như một quá trình quản trị xã hội, mà trong đó những cánhân hay nhóm sẽ nhận được những cái họ cần thong qua việc tạo ra
và trao đổi những sản phẩm và giá trị với người khác Để giải thích
và hiểu rõ về marketing, trước hết cần nghiên cứu một số khái niệmcốt lõi là nhu cầu tự nhiên, mong muốn, nhu cầu có khả năng thanhtoán, sản phẩm, giá trị của khách hàng, sự thỏa mãn, trao đổi, giaodịch, thị trường
Theo Marketing căn bản – Trường đại học Tài chính – Marketingxuất bản 2011, trang 16,17, ta có các khái niệm cơ bản như sau:
- Nhu cầu tự nhiên( Need): là trạng thái thiếu thốn người ta cảmnhận được Chẳng hạn như nhu cầu thực phẩm, quần áo, sự antoàn
- Mong muốn( Want): nhu cầu gắn với ước muốn, hình thức biểuhiện nhu cầu tự nhiên gắn với yếu tố cá tính và văn hóa quyđịnh
- Nhu cầu có khả năng thanh toán( Demand): là sự lượng hóaước muốn trong điều kiện thu nhập nhất định
- Sản phẩm( Product): bất cứ cái gì đưa ra thị trường để tạo sựchú ý, mua sắm và thỏa mãn nhu cầu Người tiêu dùng khi muasắm, thường tìm kiếm lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ, dovậy nhà sản xuất phải xác định lợi ích mà người tiêu dùngmong muốn để sản xuất sản phẩm thích hợp chứ không phảichỉ chú ý đến sản phẩm
- Giá trị của khách hàng( Customer Value): sự đánh giá củakhách hàng về lợi ích mà sản phẩm mang đến cho họ so với chiphí mà họ bỏ ra
- Sự thỏa mãn(Satisfaction): là trạng thái cảm xúc của kháchhàng thông qua việc so sánh lợi ích thực tế mà họ nhận đượckhi sử dụng sản phẩm với những kỳ vọng của họ về nó
Trang 13- Trao đổi( Exchange): là hoạt động marketing chỉ xảy ra khingười ta tiến hành trao đổi để thỏa mãn nhu cầu Trao đổi làhành vi nhận từ người khác một vật và đưa lại cho họ một vậtkhác.
- Giao dịch( Transaction): là một cuộc trao đổi mang lại tính chấtthương mại những vật có giá trị Giao dịch là đơn vị đo lường cơbản của trao đổi
- Thị trường( Market): theo quan điểm marketing thị trường làtập hợp khách hàng hiện có hoặc sẽ có( tiềm năng) có nhu cầu
vè sản phẩm, có khả năng sẵn sàng trao đổi để thỏa mãn nhucầu
Sau đây là một số khái niệm Marketing
- Theo Phillip Kotler: “ Marketing là hoạt động của con ngườihướng tới sự thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họthông qua trao đổi.”
- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007): “Marketing là hoạtđộng thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạotruyền thông, chuyển giao những sản phẩm mang lại giá trịcho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội
- Định nghĩa của Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quátrình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinhdoanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùngthành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sảnxuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằmbảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến
- Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ:
“Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinhdoanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vàonhu cầu biến động của thị trường hay nói cách khác là lấy thịtrường làm định hướng”
Tóm lại, với nhiều khái niệm marketing, có thể khái quát mộtcách tổng quan và hiểu rằng Marketing là nghệ thuật phát hiện ranhu cầu và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó Marketing quan tâm đếnkhách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp từ việc sản xuất sảnphẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đến giá cả, hệ thốngphân phối, hướng đến sự thỏa mãn khách hàng và mang lại lợinhuận tối đa cho doanh nghiệp
2 Vai trò và chức năng của marketing
Trang 14Theo quá trình phát triển của kinh tế xã hội, các doanh nghiệpngày càng nhận thức cao về vai trò của người marketing trong kinhdoanh Trước đây người ta thường xem marketing có vai trò ngangbằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp( yếu tố sản xuất, tàichính, nhân sự) thì bây giờ vai trò của marketing được xem trọnghơn, và trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vai trò của marketing
có thể khái quát như sau:
- Đầu tiên, marketing hướng dẫn các doanh nghiệp phát triểnnhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng kháchhàng, marketing định hướng hoạt động kinh doanh và tạo thếchủ động cho doanh nghiệp
- Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mốiquan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi íchcủa người tiêu dùng và lợi ích của xã hội
- Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vịtrí, uy tín của riêng mình trên thị trường
- Cuối cùng, marketing chính là trái tim của các hoạt động trongdoanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính,nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết địnhmarketing
3 Chức năng của marketing
Nếu hiểu hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, thì hoạt độngmarketing cũng tương tự tạo ra khách hàng và thị trường Vai tròxuất phát từ những chức năng đặc thù của marketing như nghiêncứu thị trường và phát hiện nhu cầu, thích ứng hoặc đáp ứng nhu cầuthường xuyên thay đổi, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao, chức nănghiệu quả kinh tê và phối hợp Hoặc chúng ta có thể hiểu bằng cáchkhác là chức năng marketing của doanh nghiệp luôn chỉ cho doanhnghiệp biết rõ những vấn đề sau đây:
- Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểmgì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)
- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực,tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinhdoanh)
- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnhyếu như thế nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)
- Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược marketing hỗn hợp gì đểtác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc
Trang 15tiến – marketing mix) Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanhnghiệp để tấn công vào các thị trường mục tiêu.
II Tổng quan về Digital marketing
1 Khái niệm Digital Marketing
Với sự phát triển vượt bậc của thế giới công nghệ, việc đưa côngnghệ vào các hoạt động marketing và truyền thông là cách tiếp cậnthị trường một cách nhanh chóng Song song đó, hoạt động tiếp thịsản phầm và đưa thương hiệu của bạn đến với người tiêu dùng dễdàng hơn và hiệu quả hơn
Digital marketing được biết đến với 3 đặc điểm: sử dụng phươngtiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số
và tương tác được với khách hàng
Một số khái niệm phổ biến về Digital Marketing:
- Theo Asia Digital Marketing Association: “Digital Marketing làchiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt độngmarketing và trao đổi thông tin”
- Theo Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc: “Digital Marketing
là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụbằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướngtheo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúngthời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí”
- Theo Dave Chaffey, Insights Director at ClickThroughMarketing: “Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện cáchoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiệntruyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiệnkhông dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi củakhách hàng.”
Tóm lại, qua những khái niệm Digital marketing, ta có thể kháiquát khái niệm Digital marketing là hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ sử dụng phương tiện kỹ thuật số tiếp cận khách hàng, tươngtác với khách hàng từ đó chuyển khách hàng tiềm năng và giữ chânhọ
2 Nền tảng Digital marketing
Có rất nhiều nền tảng Digital marketing mà các doanh nghiệp, cáccông ty có thể sử dụng Thông thường sử dụng với các chiến lượctiếp thị truyền thông tối đa hóa lợi ích kinh doanh nhờ các sáng kiến
kỹ thuật số cho tổ chức Digital Marketing bao gồm tất cả các hoạt
Trang 16động tiếp thị được thực hiện thông qua internet như website, mạng
xã hội, thiết bị di động và các hình thức tuyền thông bằng điện tửkhác
Theo Ryan and Johns (2009), hai tác giả đã tóm tắt nền tảngDigital Marketing được miêu tả qua 7 yếu tố như hình sau:
Hình 1 1 Mô hình nền tảng Digital Marketing
So với phương pháp Marketing truyền thống, Digital marketingngày nay có xu hướng phát triển cao hơn, do đặc điểm riêng biệt củaDigital marketing là có khả năng đo lường được kếtquả( Measurable), có thể nhắm đúng khách hàng mục tiêu(Targetable), có khả năng tối ưu hóa( Optimizable), có thể xác địnhđược (Addressable), có tính tương tác cao( Interactively), có tính liênquan( Relevancy) và có khả năng truyền thông phát tán( Viralable).Bên cạnh đó, do hành vi sử dụng internet của con người ngày càngđược nâng cao Chính vì vậy, việc sử dụng các công cụ marketingthông qua môi trường internet sẽ nền tảng cho việc phát triển doanhnghiệp
Với những đặc điểm của Digital marketing, ta nhận thấy được ưuđiểm vượt trội so với Marketing truyền thống, tuy nhiên vẫn có một
số hạn chế Digital Marketing là sự kết hợp giữa kiến thức và yêu cầu
kĩ thuật ở mảng kinh doanh và kỹ thuật, tuy nhiên hiện tại ngành học
Trang 17Ngoài ra, Digital Marketing không thể đơn phương thực hiện chiếndịch marketing mà cần sự trợ giúp của Marketing truyền thông, bởiMarketing truyền thống chính là nền tảng cơ bản cho mọi hình thứcmarketing sau này Hơn nữa, với hoạt động thông qua internet,digital marketing rất thích hợp với giới trẻ và các thành phố lớn, tuynhiên việc đưa nhãn hiệu dến khách hàng ở vùng nông thông chưachắc đã thành công như mong đợi.
3 Vai trò của Digital Marketing
Khi mà công nghệ ngày càng phát triển, việc sử dụng internetcũng kéo theo đó trở nên phố biến hơn và được đông đảo người dân
sử dụng, gần như là công cụ chính cho các hoạt động tìm kiếm thôngtin sản phẩm dịch vụ Do đó, Digital marketing giúp cho doanhnghiệp đưa hình ảnh thương hiệu của mình đến với người tiêu dùngmột cách nhanh chóng nhất và đúng đối tượng mục tiêu nhất Khôngcòn như ngày trước, đa số khách hàng mục tiêu sẽ tiếp cận thông tinsản phẩm thông qua các phương tiện truyền thống như TVC quảngcáo, báo chí,…nhưng chi phí bỏ ra không hề thấp mà việc đo lườnglại khó khăn thì ngay bây giờ chỉ bằng những click chuột đơn giảndoanh nghiệp đã có thể đo lường được hiệu quả của hoạt độngmarketing dễ dàng qua các thông số thống kê về mức độ tiếp cậnngười tiêu dùng, tương tác của người tiêu dùng và phản ứng của họ
về sản phẩm
4 Các hình thức truyền thông Digital marketing
Dựa vào mô hình các hình thức truyền thông ở hình 1.1, ta tìmhiểu rõ hơn về các hình thức truyền thông như sau
4.1 Website
4.1.1 Định nghĩa
Theo Ryan và Jones ( 2009) mô tả trang web như là nơi kinhdoanh nơi mà tất cả các loại chiến dịch có thể được thực hiện và khaithác các tĩnh mạch phong phú của khách hàng mới trong không gianmạng, nhưng mọi thứ sẽ được chuyển qua một điểm duy nhất - trangweb có khả năng chuyển đổi lưu lượng truy cập của khách hàng tiềmnăng sang giá trị hữu hình cho kinh doanh
4.1.2 Vai trò của website đối với doanh nghiệp
Trang 18Đối với một doanh nghiệp: Website là một văn phòng ảo củadoanh nghiệp trên mạng Internet Website bao gồm toàn bộ thôngtin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sảnxuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truycập Internet Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi Websitechính là bộ mặt của Công ty, là nơi để đón tiếp và giao dịch với cáckhách hàng trên mạng Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấpthông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanhcủa doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưngcủa doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng
và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trởthành khách hàng của doanh nghiệp
Ngoài ra, chúng ta biết đến website với một số chức năng cụ thể nhưsau:
E – brochure: website đóng vai trò như một brochure giới thiệu
về công ty, sản phẩm hay dịch vụ thông qua chữ viết, hình ảnh, và
âm thanh Khách hàng hay đối tác của công ty có thể xem một cáchnhanh chóng thông qua website Việc nhìn nhận website như một e-brochure giúp cho doanh nghiệp xây dựng hình ảnh công ty mộtcách chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, đối tác Đặc biệt hơn làviệc tiết kiệm chi phí cho hoạt động in ấn và gửi bằng các phươngtiện truyền thông truyền thồng khác đến khách hàng
E – support: website khi xây dựng đa số sẽ tạo dựng thêm khungchat trực tuyến Đây chính là nơi cung cấp thông tin, giải đáp thắcmắc, tư vấn,… và nhiều hoạt động khác mà khi khách hàng cần hoặcyêu cầu sẽ được giải đáp ngay mà không yêu cầu phải gặp mặt Hoạtđộng này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được các chi phí về nhânviên chăm sóc khách hàng, bởi một nhân viên có thể hỗ trợ nhiềukhách hàng cùng một thời điểm
E- catalog: doanh nghiệp có thể tạo những catalog đầy đủ nhất
về sản phẩm được mô tả chi tiết bằng thông tin chi tiết sản phẩm vàhình ảnh minh họa, sau đó đưa lên website Khách hàng có thể tìmkiếm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng thông qua thuộctính, mã hàng, hoặc giá cả,…
4.2 Công cụ tìm kiếm
Trang 19Marketing qua các công cụ tìm kiếm Search EngineMarketing( SEM) SEM - Tiếp thị công cụ tìm kiếm là công việc đưacác website xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm, bằng cáchSearch Engine Optimization( SEO) miễn phí hoặc Pay Per Click( PPC)trả tiền.
4.2.1 Search Engine Optimization( SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm
SEO là quá trình tối ưu hóa để website trở nên thân thiện vớicác máy chủ tìm kiếm như: Google, Bing, Yahoo,…Mục tiêu của SEO
là đưa website lên trang một với các từ khóa mong muốn nhằm tăng
số lượng truy cập website.( Sách Seo Master – Nguyễn Trọng Thơ –2014)
Lĩnh vực SEO được chia làm hai mảng rõ rệt Một là, tối ưu hóacác yếu tố trên trang (seo onpage): Là những thủ thuật SEO trêntrang web mà người dùng có thể dễ dàng kiểm soát Hai là, xây dựngcác liên kết trỏ đến trang của mình (seo offpage): Là những thủ thuật
mà người dùng không thể quản lý hết như thứ hạng trang (pagerank), xây dựng liên kết (link - building), lượng truy cập (traffic)
Kết quả tìm kiếm các từ khóa mà người dùng tìm kiếm và thứhạng website đạt được khi tìm kiếm thông qua SEO thường được gọi
là "kết quả tự nhiên" (organic) vì hầu hết chúng là kết quả tự nhiên
mà doanh nghiệp sẽ không cần phải trả bất kỳ chi phí nhưng Công
cụ tìm kiếm vẫn trả một kết quả nhất định về thứ hạng của websitekhi một truy vấn tìm kiếm được thực hiện Khi sử dụng marketingqua các công cụ tìm kiếm, nghĩa là doanh nghiệp của bạn cần tậphợp những phương pháp tối ưu hóa sao cho website của bạn thânthiện với máy chủ tìm kiếm Từ đó nâng cao thứ hạng của websitekhi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan
Ưu điểm của SEO
- Tiếp cận tự nhiên và tin cậy khi chiếm các vị trí đầu tiên trongkết quả tìm kiếm, đem lại lượng traffic và tự tin cậy cao
- Tỷ lệ ROI( Return On Investment) cao: khách hàng chỉ tìm kiếmkhi họ cần, chính vì vậy lượng khách hàng tiềm năng qua SEO
là rất lớn và khả năng chuyển đổi cao
- Hiển thị trên nhiều bộ máy tìm kiếm: SEO luôn hướng đến sự tối
ưu trên nhiều bộ máy tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo,
Nhược điểm của SEO
Trang 20- Mất nhiều thời gian: để thấy được kết quả của SEO có thể mấtnhiều tuần thậm chỉ vài tháng.
- Cạnh tranh cao: một vài ngành và từ khóa có sự cạnh tranh vềthứ hạng tìm kiêm rất khốc liệt Chinh vì vậy các doanh nghiệpnhỏ phải tranh đấu để tăng thứ hạng của mình và có thể tiêutốn chi phi cũng như công sưc
- Ảnh hưởng bởi cập nhật thuật toán: khi một thuật toán đượcđưa ra thì thứ hạng trên kết quả tìm kiếm có thể bị thay đổi,công sức bỏ ra để SEO lên top trong nhiều tháng có thể trởthành công cốc
4.2.2 Pay Per Click( PPC) – Hình thức chi trả quảng cáo cho mỗi lần
click
PPC là hình thức xuất hiện trên một trang của google thông quacách trả chi phí Chi phí được tính khi ai đó click vào quảng cáo củabạn, và được gọi là Cost Per Click( CPC) Khi sử dụng PPC, bạn cầnquan tâm tới việc tối ưu hóa quảng cáo để thứ hạnh cao và CPCthấp.( Sách Seo Master – Nguyễn Trọng Thơ – 2014)
Tại các công cụ tìm kiếm( Google, Bing, Yahoo,…) công ty sẽđặt một quảng cáo và thực hiện chi trả các khoản chi phí cho mỗilượt người dùng tìm kiếm click vào trang website được quảng cáo
Ưu điểm của PPC
- Dẫn traffic trực tiếp đến website: có quảng cáo thứ hạng caotrên các trang kết quả tìm kiếm ngay sau khi thiết lập chiếndịch PPC
- Tùy biến cao: bạn hoàn toàn nắm quyền chỉnh sửa mẫu quảngcáo( copy, từ khóa và URL đích)
- Không cần lo về cập nhật thuật toán: quảng cáo PPC hoàn toànkhông bị rớt thứ hạng do các thuật toán của bộ máy tìm kiếm
- Nhắm đối tượng chính xác: tự chọn các khách hàng tiềm năngqua vị trí địa ly, ngôn ngữ…những người có thể thấy quảng cáocủa bạn
Nhược điểm của PPC
- Chi phi có thể rất cao: nếu chiến dịch không được thiết lập mộtcách tối ưu
- Thứ nghiệm nhiều lần: PPC cần nhiều kinh nghiệm cá nhân và
để tiết kiệm chi phí phải trải qua nhiều lần
Trang 21- Tối ưu thường xuyên: PPC không phải cài đặt xong là sẽ chạytối ưu, nó cần được theo dõi chi tiêt và tối ưu thường xuyên đểgiảm chi phí.
4.2.3 Google Analytics
Google Analytics là một dịch vụ miễn phí cung cấp bởi Googlenhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động Online Marketing( baogồm SEO và các hoạt động marketing khác)
Google Analytics cung cấp cho người sử dụng các dữ liệu vềtraffic, nguồn traffic, các dữ liệu nhân khẩu học, hành vi của ngườitiêu dùng trên website…
Google Analytics có thể tích hợp với nhiều sản phẩm khác củaGoogle như Google Adwords, Google Adsense, Google WebmasterTools…
Mặc dù có rất nhiều đối thủ, song vì các lợi ích đồ sộ màGoogle Analytics mang lại, đồng thời lại cung cấp miễn phí nênGoogle Analytics là công cụ được sử dụng nhiều nhất trên thế giới.(Nguồn: Google.com/analytics)
4.3 Social Media Marketing
4.3.1 Định nghĩa Social Media
Theo Dann và Dann (2011) đã được chứng minh cách SocialMedia được hình thành dựa trên 3 thành phần: social interaction (sựtương tác xã hội), content (nội dung), communication media (giaotiếp của các kênh truyền thông) Social Media được tạo thành nhưđem đến một xã hội hóa về thông tin, làm truyền thông trở nên dễdàng và thuận lợi hơn trong việc tiếp cận được với nhiều người hơn,tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm nănghơn
Casteleyn, Mottart và Rutten (2009) định nghĩa Facebook nhưsau: "Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức bởithành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để kết nối và tươngtác với người khác Mọi người cũng có thể thêm bạn bè và gửi tinnhắn cho họ, và cập nhật hồ sơ cá nhân của họ để thông báo chobạn bè về họ "(trang 439) Facebook cung cấp khả năng người dùngkết nối với bạn bè và người quen thông qua tài khoản cá nhân của
họ Chính quy trình được gọi là "friending" có mục đích tạo ra cộngđồng bằng cách chia sẽ thông tin giữa các thành viên Reid (2009)xác nhận rằng các Mạng xã hội cho phép người dùng xây dựng và
Trang 22Social Media giúp cho việc cung cấp thông tin doanh nghiệp vàsản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu một cáchtốt nhất Thay vì việc quảng cáo đại trà trên truyền hình khi khôngnắm rõ số người xem có đúng với đối tượng mục tiêu hay không thìnhờ Mạng xã hội doanh nghiệp có thể biết cơ bản đối tượng kháchhàng của mình là ai, tổng kết trong 1 tháng có bao nhiều người truycập vào sản phẩm và có bao nhiều người quan tâm đến sản phẩmcủa doanh nghiệp Social Media lại còn có ưu điểm lan truyền rấtnhanh nên 1 hoặc 2 sản phẩm của doanh nghiệp có phản hồi tốthoặc phản hồi xấu cũng sẽ được truyền tải đi 1 cách nhanh chóng.
Tóm lại, Social Media là một phương thức truyền thông đạichúng trên nền tảng internet Người dùng tạo ra sản phẩm truyềnthống sau đó xuất bản lên internet, thông qua các mạng xã hội, cáctin này được người dùng trên cộng đồng tương tác Đây là xu hướngtruyền thông mới và đang mang lại hiệu quả cao
4.3.2 Một số hình thức Social Media
- Media Sharing: Là nơi cho phép tải lên và chia sẽ phương tiệntruyền thông khác nhau như hình ảnh và video Hầu hết cácdịch vụ có tính năng xã hội khác như hồ sơ, cho ý kiến Phổbiến nhất ở loại hình này tại Việt Nam là Youtube, Snow
- Social News: Đọc tin hoặc bình luận Là nơi cho phép mọi ngườigửi các tin tức khác nhau hoặc liên kết đến các bài viết bênngoài Các liên kết về tin tức xã hội sẽ được chia sẽ rộng rãi.Cộng đồng mạng từ đó sẽ đánh giá được các tin tức được quantâm nhiều nhất trong tháng
- Comments Blog và Forum: Đây là diễn đàn trực tuyến cho phépcác thành viên tổ chức các cuộc hội thoại bằng cách gửi tinnhắn, chia sẽ thông tin về một vấn đề nào đó như forumtinhte.vn, kenhsinhvien, Các ý kiến về diễn đàn sẽ đánh giáđược mức độ phổ biến và độ tin cậy của thông tin
4.3.3 Lợi ích của Social Media Marketing( SMM)
- SMM có tính lan truyền Với hoạt động marketing qua Mạng xãhội, các thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về sốlượng cũng như thời gian gửi Hơn nữa, khi thông tin về sảnphẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp được đăng tải lên Mạng xãhội, chúng sẽ ngay lập tức tiếp cận và lan truyền một cáchnhanh chóng
- SMM là một hình thức marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệmchi phí Nếu có một chiến lược marketing rõ ràng, có sự phân
Trang 23quả mang lại sẽ không hề thua kém bất kỳ phương thức quảngcáo truyền thống nào Bên cạnh đó, Mạng xã hội xuất hiệnkhông còn là xu hướng mà đã chuyển đổi thói quen của ngườidùng Do đó, với chi phí bỏ ra không hề quá lớn, quảng cáo củadoanh nghiệp sẽ xuất hiện, lan truyền rộng khắp và đạt đượchiệu quả.
- Độ tương tác cao là một trong những ưu điểm nổi bật củamarketing qua Mạng xã hội Doanh nghiệp có thể tiếp thunhanh chóng phản hồi từ khách hàng, thảo luận, giải đáp thắcmắc, chia sẻ cũng khách hàng, Từ đó kiếm soát đối đa cácvấn đề tiêu cực có thể phát sinh
4.4 Email Marketing
4.4.1 Định nghĩa
Theo Stokes( 2013), Email marketing là một hình thức tiếp thịtrực tiếp sử dụng các phương tiện điện tử đến truyền tải thông điệpthương mại đến cho khán giả Qua đó, tiếp thị qua email cho phépdoanh nghiệp liên lạc với khách hàng với hoạt động cá nhân hóa trênquy mô lớn
4.4.2 Lợi ích của Email Marketing
- Sử dụng hiệu quả chi phí: sự ra đời của email marketing đãthay thế các hình thức gửi thư trực tiếp qua bưu điện sang hìnhthức gửi thư điện tử thông qua internet, với tốc độ truyền tảithông điệp nhanh, giao diện đẹp mắt và chi phí hầu như đượctiết kiệm một cách tối đa
- Theo dõi dữ liệu: doanh nghiệp có thể đo lường được kháchhàng có nhận được email hay không, họ có thực hiện hànhđộng mở thư hay không, và đặc biệt thống kê được số lượngkhách hàng đã mở liên kết kèm theo, số lượng tin nhắn bị đánhdấu là spam mail
- Tự động hóa: doanh nghiệp có thể xây dựng sẵn những chiếndịch email marketing và thiết lập thời gian gửi email
4.5 Mobile và Apps Marketing
4.5.1 Mobile Marketing
- Định nghĩa: Mobile marketing là hình thức tieps thị trên diđộng, sử dụng phương tiện di động để giới thiệu/ quảng cáo cácthông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến khách hànghay nói cách khác mobile marketing là tất cả các hình thức kếtnối đến người dùng thông qua thiết bị di động cá nhân
- Các hình thức của Mobile Marketing
Trang 24 SMS (Tin nhắn văn bản): Đây là một trong những hìnhthức đơn giản và cực kỳ phổ biến với doanh nghiệp Khidoanh nghiệp có những chương trình ưu đãi, hoặc giớithiệu sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, xây dựng mốiquan hệ với khách hàng trong những dịp đặc biệt thì tinnhắn văn bản chính là hình thức dễ thực hiện nhất Hạnchế của hình thức này là về giới hạn ký tự và không thểsáng tạo trong hình thức Tuy nhiên hiện nay đã có một
số nhà cung cấp các dịch vụ chèn thêm các link( chứahình ảnh hoặc thiệp) gia tăng thêm hấp dẫn không cònquá khô khan như trước
MMS (Tin nhắn đa phương tiện): Đây là hình thức màdoanh nghiệp có thể gửi hình ảnh kèm theo văn bản tinnhắn làm cho hình thức tin nhắn trở nên sinh động hơn.Tuy nhiên, MMS lại không được sử dụng phổ biến, chi phí
bỏ ra cao hơn và đồng thời tùy theo loại hình điện thoạikhách hàng sử dụng mà MMS có thể tiếp cận được haykhông
WAP (trang web điện thoại di động): Đâylà nhữngtrang web trên điện thoại di động Tương tự như nhữngtrang web được xem trên internet, thông tin về công tyhay các sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ được đưa lênnhững trang wap này
PSMS: Đây là hình thức tốn nhiều chi phí, thường đượcdùng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dựđoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông,hình nền cho điện thoại di động Tuy nhiên đây là hìnhthức ít được sử dụng phổ biến trong thời đại ngày nay 4.5.2 Mobile Apps Marketing
- Định nghĩa: Mobile Apps Marketing là hình thức tiếp thị thôngtin sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến với khách hàng thôngqua các app App được thiết kế và đăng tải lên các cửahàng( Appstore, CH play, ), người sử dụng sẽ không mất phí.Doanh nghiệp khi đưa các app lên các store sẽ chịu một khoảnphí không đáng kế
- Ngày nay với thời đại công nghệ ngày càng phát triển, mobilengày càng lên ngôi Sử dụng app để thực hiện các hoạt độngmarketing sẽ tiếp cận khách hàng với quy mô lớn và một cáchnhanh chóng Đặc biệt hơn, khi thương mại điện tử cùng đang ở
Trang 25càng gia tăng Do đó việc thiết kế và sử dụng Apps Marketing
là một trong những hành động cần để hoàn thiện chiến lượcDigital Marketing của mình
4.6 Affillate Marketing – Tiếp thị liên kết
4.6.1 Định nghĩa
- Stokes (2013) định nghĩa tiếp thị liên kết là nền tảng trực tuyếntheo đó các người giới thiệu (referrer) được cấp "lệ phí củangười tìm" cho mọi lần họ giới thiệu được
- Hiện nay, tiếp thị liên kết được sử dụng rộng rãi để quảng cáotrang web, với các người giới thiệu được hưởng trên mỗi lượtkhách truy cập hoặc khách hàng cung cấp thông tin qua nỗ lựccủa họ
- Các trung gian môi giới có thể là các website khác, các cá nhânhoặc người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội đồng ý quảng
bá sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp để lấy khoản hoahồng
4.6.2 Các hình thức phổ biến
Tiếp thị liên kết là hình thức làm việc độc lập mà người làm tiếpthị liên kết tự do về thời gian Một số hình thức tiếp thị liên kết phổbiến như
- Tiếp thị qua mạng xã hội
- Tiếp thị qua các trang chia sẻ video miễn phí
- Tiếp thi qua email marketing
4.7 Một số khái niệm khác
- Forum Seeding là một hình thức online marketing phổ biến.Forum seeding chỉ là sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên cộngđồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạnginternet có thể vương tới, nhắm đến mục đích truyền đạt nhữngthông điệp có lợi cho thương hiệu
- Key Opinion Leader( KOL) là người có tầm ảnh hưởng trong mộtlĩnh vực nào đó, được đông đảo mọi người biết đến và mọingười chịu tác động bởi họ KOL có thể là ngôi sao, beatyblogger, vlogger,
- Google Display Network( GND) là hệ thông mạng lưới các trangweb đối tác của google( youtube, blogger, ) Quảng cáo GND làquảng cáo thông qua hình ảnh, văn bản, flash, xuất hiện trên
hệ thống các trang web này
5 Khái niệm về ý định
Trang 26Bài nghiên cứu nhằm hướng đến việc xác định sự ảnh hướng củacác yếu tố của Digital Marketing tác động lên ý định sử dụng dịch vụtạo ứng dụng mobile Do đó khái niệm ý định chính là một trongnhững điều cần hiểu rõ.
Theo Ajzen( 1991,tr.181), ý định được xem là bao gồm các yếu tố
có động cơ có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân;các yếu tố này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực cá nhân sẽ bỏ
- Thái độ được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối vớihành vi đó
- Chuẩn chủ quan là nhận thức của những người ảnh hưởng sẽnghĩ rằng cá nhân đó có nên thực hiện hành vi hay không
Hình 1 2 Mô hình TRA
Do đối tượng nghiên cứu là cá nhân khách hàng có ý định sửdụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Chính vì vậy, nghiên cứu chỉ tậptrung nghiên cứu mối tương quan giữa thái độ của khách hàng về
Trang 27các hình thức truyền thông Digital Marketing Với tiến trình truyềnthông, dự án TeraApp thuộc công ty TNHH công nghệ ViHAT sử dụngcác hình thức truyền thông bao gồm: Website, Công cụ tìmkiếm( SEM), Mạng xã hội( đại diện là Facebook), Email Marketing.Nhận định rằng, thái độ từ các hình thức truyền thông sẽ là mắt xíchgiúp doanh nghiệp có những cải tiến, thay đổi đề thích hơp với hành
vi sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile
Trang 28Chương II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TERAAPP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
1 Lịch sử hình thành
- Năm 2013, thành lập nhóm và thảo luận về ý tưởng xây dựngmạng xã hội sự kiện cho các doanh nghiệp tổ chức sự kiện vàcác cá nhân mong muốn tham gia sự kiện
- Giữa năm 2013, đưa sản phẩm mạng xã hội sự kiện đi vào hoạtđộng, tuy nhiên không được thành công Công ty tạm gác lạisản phẩm và lên ý tưởng mới khi gặp được nhu cầu của kháchhàng về hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt
- Đầu năm 2014, 2 co-founder tiến hành mua máy modem thửnghiệm về sản phẩm gửi tin nhắn marketing đến các doanhnghiệp – có tên gọi là eSMS Sau khi bổ sung đầy đủ nhân lựcban đầu, công ty chính thức đi vào hoạt động và hình thànhcông ty TNHH công nghệ ViHAT
- Địa chỉ: 231 Chu Văn An, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HồChí Minh
1.2 Sứ mệnh
- Phát triển, triển khai các ứng dụng trên di động giúp giải quyếtcác nhu cầu thiết thực hàng ngày của các cá nhân và doanhnghiệp
- Tư vấn và triển khai các công cụ giúp doanh nghiệp triển khai cácchương trình marketing trên di động một cách đơn giản, hiệu quảnhất
1.3 Giá trị cốt lõi
- Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
- Đối tác lâu dài, tin cậy
- Luôn khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới
1.4 Sản phẩm và dịch vụ tổng quan
Trang 29ViHAT là một đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp giảipháp di động cho các doanh nghiệp Đối tượng khách hàng chủ yếu
mà đơn vị hướng tới là các doanh nghiêp, cá nhân tìm kiếm các giảipháp công nghệ đi kèm để phát triển kênh thương mại để phát triểnsản phẩm hay dịch vụ kinh doanh
Các dịch vụ và giải pháp công nghệ của công ty VihHAT cung cấpđến khách hàng:
Bảng 2 1 Bảng sản phẩm dịch vụ của công ty ViHAT
2 Giới thiệu dịch vụ tạo ứng dụng mobile trong 10 phút – TeraApp2.1 Lịch sử hình thành
- Khi đang triển khai sản phẩm dịch vụ gửi tin nhắn marketing,khách hàng mong muốn có một ứng dụng mobile cho riêng doanhnghiệp, ý tưởng xây dựng nền tảng tạo app ra đời cuối năm 2015
- Đầu năm 2016, dự án TeraApp được triển khai, xây dựng nền tảngtạo app ban đầu
- Đầu năm 2017, hoàn thiện sơ bộ và đưa vào hoạt động
2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của TeraApp
- Tầm nhìn: tạo nên sản phẩm phục vụ cho các cá nhân, doanhnghiệp vừa và nhỏ giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức.Trong tương lai, sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu tại thịtrường nội địa mà còn vươn ra thị trường nước ngoài
- Sứ mệnh: đem lại nền tảng xây dựng app mobile đơn giản trênnền tảng công nghệ react native giúp các doanh nghiệp và cánhân có thể tự tạo ứng dụng mobile mà không cần phải lập trình.2.3 Bộ máy nhân sự
Trang 30Hình 2 1 Sơ đồ bộ máy dự án TeraApp trực thuộc ViHAT
6.000.000/ năm
28.000.000/ trọn đời
Liên hệ
T1 500k Push
Notifations
1000kPushNotifation
UnlimitedPushNotifation
Tùy biến giaodiện
T2 Trang chủ Trang chủ Trang chủ Tùy biến
chức năngT3 Giới thiệu Giới thiệu Giới thiệu
T4 Khuyến mãi Khuyến
mãi
Khuyếnmãi
T6 Nhân viên Nhân viên Nhân viên
T8 Tích tem Tích tem Tích tem
T9 Lịch hẹn Lịch hẹn Lịch hẹn
T12 Facebook Facebook Facebook
Trang 31T13 Vận chuyển Vận
chuyển
Vậnchuyển
T15 Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh
T16 Tài khoản Tài khoản Tài khoản
T18 Liên kết Liên kết Liên kết
T19 Phân tích
kinh doanh
Phân tíchkinh
doanh
Phân tíchkinh doanh
ứng dụng
Phân tíchứng dụng
Bảng 2 3 Bảng giá chức năng nâng cao
Trang 32Với các tính năng cung cấp trên, TeraApp mong muốn là lựa chọnhàng đầu khi khách hàng sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile.
Hình 2 2 App Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
Hình 2 3 Giao diện app App Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
Trang 33 BookVietjet – App đặt vé máy bay hãng hàng không Vietjet https://play.google.com/store/apps/details?
id=vn.teraapp.n8410&hl=vi
Hình 2 4 App BookVietjet
Hình 2 5 Giao diện app BookVietjet
Và còn nhiều dự án khác như H2T, BGV, Chim Ưng, Phụ tùng xe, như hình minh họa:
Trang 34Hình 2 6 Một số các doanh nghiêp đã tạo appVới hoạt động trên nền tảng react native, TeraApp mong muốn đưasản phẩm của mình phục vụ ở thị trường trong và ngoài nước trongthời gian sắp tới.
Trang 35II Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của TeraApp
1 Tình hình tài chính – hoạt động kinh doanh của dự án TeraAppBáo cáo doanh thu năm 2017
THỜI
GIAN
AUTOSALE CUSTOMIZE ĐẠI LÍ
TỔNGDOANH SỐTHÁNG
Tỷtrọng
Chi phí facebook ads
Trang 36Qua bảng 2.4( Báo cáo doanh thu) và 2.5( Báo cáo chi phíMarketing), ta có nhận xét sau:
Doanh thu bán hàng trong nửa đầu năm 2017 đạt 13,88% trongtổng doanh thu năm 2016 Quý 3 năm 2017, doanh thu đã có bướctiến đáng kể song song đó đã có đầu tư cho hoạt động marketing,với doanh thu đạt 321.166.000 đồng, tăng gấp đôi so với doanh thutrong 6 tháng đầu năm Quý 4 năm 2017, doanh thu đã tăng đột pháđạt 935.730.000, tăng gần 300% so với quý 3 năm 2017, chiếm64,11% trong tổng doanh thu năm 2017.Về chi phí marketing, nửađầu năm 2017, hoạt động marketing chưa được đẩy mạnh với sốlượng chi phí không nhiều chỉ chiếm 16,63% Trong quý 3, hoạt độngDigital Marketing được chú trọng hơn Hoạt động đã được đẩy mạnhhơn với mức chi phi tăng lê đáng kể
Nhìn chung, hoạt động marketing đã có bước chuyển mình vàoquý 3 năm 2017, đẩy mạnh vào quý 4, và đã tạo ra sự khác biệt rõràng khi mức doanh thu liên tục tăng trong từng tháng 6 tháng cuốinăm Cho thấy hoạt động marketing triển khai đang đạt được nhữngkết quả nhất định, tuy chưa hoàn thiện nhưng đã có những đóng gópđáng ghi nhận
2 Giới thiệu về phòng Marketing TeraApp – Bộ phận trực tiếp làmviệc
2.1 Chức năng
Phòng Marketing là phòng chuyên sâu về lĩnh vực SEO vàMarketing cho dự án TeraApp của công ty TNHH Công nghệ ViHAT
Trang 37Phòng Marketing TeraApp chịu trách nhiệm về hoạt động chia sẻkiến thức và kinh nghiệm cho ban giám đốc nhằm đưa ra cái nhìntổng quát và chuyên sâu về thị trường để hoàn thiện và cải tiến sảnphẩm phù hơp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Mặt khác, phòng Marketing nhận được sự giúp đỡ của bộ phận sảnxuất, giúp xây dựng website của công ty ngày càng hoàn thiện vàthích hơp hướng đến website chuẩn SEO, đẩy mạnh cạnh tranh tựnhiên với các đối thủ cạnh tranh.
2.2 Phương hướng nhiệm vụ
Ngay từ khi bắt đầu triển khai sản phẩm TeraApp, công ty TNHHcông nghệ ViHAT đã định hướng phát triển trở thành một sản phẩmdẫn dầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp tạo ứng dụng mobilekhông cần lập trình cho các doanh nghiệp Qua một năm đi vào hoạtđộng chính thức, TeraApp đã để lại nhiều dấu ấn, đã và đang tạodựng được lòng tin với các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng dịch vụtạo ứng dụng mobile trên nền tảng có sẵn
Trong thời gian sắp tới, công ty ViHAT nói chung và dự ánTeraApp nói riêng, sẽ tiếp tục duy trì những gì đạt được và nỗ lựcnâng cao cũng như hoàn thiện hơn để đáp ứng dược nhu cầu củakhách hàng:
Trang 382.3 Sự ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động digitalmarketing của dự án
Với mỗi dự án, khi đi vào hoạt động luôn mong muốn thu lạiđược lợi nhuận Do tính chất này, nhiệm vụ đặt ra cho bộ phậnmarketing là đảm bảo việc gia tăng số lượng khách hàng chuyểnqua phòng kinh doanh Để đạt được những mong muốn như vậy, phụthuộc vào hoạt động của các phòng bạn còn lại trong công ty và sựtác động của đối tác, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các nhómcông chúng
2.3.1 Bản thân doanh nghiệp
Việc lên kế hoạch Digital marketing ngắn hạn cũng như dài hạn,luôn có sự góp mặt của các trưởng bộ phận còn lại trong dự án,nhắm hướng đến mục tiêu chung và lợi ích của từng bộ phận, tạodựng sự phối hợp chặt chẽ và luôn gắn kết giữa các phòng bạn
Phòng sản xuất sẽ hỗ trợ cho phòng marketing duy trì sự ổn địnhcủa website, luôn cập nhật và thay đổi diện mạo
Phòng kinh doanh, bộ phận quyết định sự gia tăng về doanh thucho dự án, sẽ hỗ trợ phòng marketing tối ưu và khai thác triệt đểkhách hàng mà bộ phận marketing mang về
Phòng kế toán, nhân sự hỗ trợ điều phối, duy trì và đảm bảonhân sự trong các bộ phận không bị thiếu hụt để hoạt động của dự
án luôn ổn định
2.3.2 Khách hàng
Marketing chính là hướng đến việc tạo ra nhu cầu về sản phẩmcho khách hàng và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm Với sản phẩm làapp mobile cũng không phải ngoại lệ Kinh doanh hiện nay đồnghành cùng công nghệ 4.0, chính vì vậy người kinh doanh luôn cầnthay đổi hoặc bổ sung thêm các kênh quảng bá sản phẩm haythương hiệu Và đây cũng chính là thời kì vàng của app mobile Điềunày cho thấy sử dụng ứng dụng mobile là điều thực sự cần thiết chonhững khách hàng không chỉ là cá nhân mà còn cả doanh nghiệp
Về sản phẩm của TeraApp, khách hàng là những cá nhân, doanhnghiệp có nhu cầu sử dụng ứng dụng mobile vào hoạt động kinhdoanh của mình
Trang 39- Với khách hàng cá nhân, là những diễn giả người đã xây dựngđược thương hiệu cá nhân và số lượng người theo dõi đông đảo
- Với khách hàng doanh nghiệp, là những doanh nghiệp vừa vànhỏ, đang kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ muốn bước chân vàokênh bán hàng tiềm năng như mobile
Song song với tốc độ phát triển của công nghệ, mobile đang ngàycàng đánh giấu sự cần thiết trong hoạt động mua bán và trao đổisản phẩm Càng chứng tỏ thêm sức mạnh và triển vọng của ngànhtạo ứng dụng mobile trong tương lai
Do đó, phòng marketing đảm nhiệm việc khảo sát thị trường hiệnnay, cũng như thu thập các nhu cầu của khách hàng để đưa ra các
đề xuất cải tiến sản phẩm với ban giám đốc hướng đáp ứng đượcyêu cầu của khách hàng Bộ phận kinh doanh như chăm sóc kháchhàng, nhân viên sale cũng cần thu thập các ý kiến của khách hàng
cũ và mới khi trao đổi, tư vấn về sản phẩm để có những đóng gópcho việc dề xuất, cải tiến sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng dịch
vụ và chất lượng sản phẩm
2.3.3 Đối thủ cạnh tranh
Xét về đối thủ cạnh tranh của sản phẩm tạo ứng dụng mobiletrên nền tảng sẵn có – Teraapp có rất nhiều đối thủ Tuy nhiên, xét
về mặt chuyên nghiệp và sự tương đồng thì Appteng được đánh giá
là đối thủ thực sự mạnh về hoạt động Digital marketing
So sánh giữa TeraApp và Appteng tham khảo qua(https://pro.similarweb.com lúc 22h ngày 24/02/2018)
Hình 2 7 Thứ hạng website của TeraApp và Appteng
Trang 40Hình 2 8 Thống kê về người dùng truy cập vào website của TeraApp và Appteng
Hình 2 9 Thống kế thiết bị truy cập vào website
Hình 2 10 Thống kê các thông số website
Hình 2 11 Nguồn truy cập về website