6. Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thông Digital Marketing và ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991), được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý (TRA; Ajzen Fishbein, 1975). Mô hình TRA cho thấy hành vi được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó. Mối quan hệ giữa ý định và hành vi đã được đưa ra kiểm chứng thực nghiệm trong nhiều nghiên cứu. Trong đó, hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định là thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan. Thái độ được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với hành vi đó Chuẩn chủ quan là nhận thức của những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng cá nhân đó có nên thực hiện hành vi hay không.
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING I Tổng quan marketing Khái niệm marketing Vai trò chức marketing Chức marketing II Tổng quan Digital marketing Khái niệm Digital Marketing Nền tảng Digital marketing .6 Vai trò Digital Marketing .7 Các hình thức truyền thơng Digital marketing 4.1 Website 4.2 Cơng cụ tìm kiếm 4.3 Social Media Marketing 10 4.4 Email Marketing 12 Khái niệm ý định 14 Mối quan hệ hình thức truyền thơng Digital Marketing ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile 14 Chương II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TERAAPP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 16 I Giới thiệu công ty TNHH cơng nghệ ViHAT 16 Lịch sử hình thành 16 1.1 Tầm nhìn 16 1.2 Sứ mệnh 16 1.3 Giá trị cốt lõi 16 1.4 Sản phẩm dịch vụ tổng quan 16 Giới thiệu dịch vụ tạo ứng dụng mobile 10 phút – TeraApp 17 2.1 Lịch sử hình thành .17 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh TeraApp .17 2.3 Bộ máy nhân 17 2.4 Các sản phẩm tiêu biểu .19 II Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing TeraApp 22 Tình hình tài – hoạt động kinh doanh dự án TeraApp22 Giới thiệu phòng Marketing TeraApp – Bộ phận trực tiếp làm việc .23 2.1 Chức 23 2.2 Phương hướng nhiệm vụ 23 2.3 Sự ảnh hưởng môi trường vi mô đến hoạt động digital marketing dự án 24 2.4 Sự ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến hoạt động digital marketing dự án 32 2.5 Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing TeraApp 34 Chương III: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG” TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THƠNG DIGITAL MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠO ỨNG DỤNG MOBILE” 54 I Thông tin nghiên cứu .54 Bối cảnh nghiên cứu 54 Sự cần thiết nghiên cứu 54 Mục tiêu nghiên cứu 54 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 54 Câu hỏi nghiên cứu 55 Mô hình nghiên cứu 55 Phương pháp nghiên cứu 56 Tổng quan nghiên cứu 57 II Phân tich kết nghiên cứu 58 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 58 Phân tích khảo sát – Kiểm định thang đo 61 2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 2.2 Phân tích nhân tố EFA 64 2.3 Phân tích hồi quy bội – MRL .68 Chương IV: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO TERAAPP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT .73 Tiềm ứng dụng mobile cộng đồng 73 Phân tích SWOT .74 Các giải pháp hình thức truyền thơng Digital Marketing cho TeraApp công ty TNHH công nghệ ViHAT .75 3.1 Về Website 75 3.2 Cơng cụ tìm kiếm .79 3.3 Về mạng xã hội 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng sản phẩm dịch vụ công ty ViHAT 17 Bảng 2 Bảng giá theo chức dịch vụ 19 Bảng Bảng giá chức nâng cao 19 Bảng Báo cáo doanh thu năm 2017( nguồn: công ty cung cấp) 22 Bảng Báo cáo chi phí marketing năm 2017( nguồn: công ty cung cấp) 22 Bảng Thống kê thông số so sánh website teraapp.net appteng.vn.27 Bảng Thống kê thông số Fanpage TeraApp Appteng 31 Bảng Thông số website TeraApp năm 2017 ( Nguồn: công ty cung cấp) 40 Bảng Bảng phân tích độ tuổi truy cập website (chỉ xét 18,49% tổng số người dùng truy cập) 42 Bảng 10 Thống kê tiêu fanpage TeraApp 46 Bảng 11 Bảng thống kê số chiến dịch quảng cáo Facebook kết sơ lược 47 Bảng 12 Thống kế hoạt động seeding ( nguồn: công ty cung cấp) .47 Bảng 13 Thống kê từ khóa lên top kênh youtube 47 Bảng 14 Thống kê từ khóa lên top google tìm kiếm( Nguồn: công ty cung cấp) 49 Bảng 15 Ví dụ minh họa bảng từ khóa .51 Bảng 16 Bảng hệ thông website vệ tinh 52 Bảng Biến quan sát biến độc lập website 64 Bảng Biến quan sát biến độc lập cơng cụ tìm kiếm 65 Bảng 3 Các biến quan sát biến độc lập mạng xã hội 65 Bảng Các biến quan sát biến độc lập email 65 Bảng Các biến quan sát biến phụ thuộc ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile 66 Bảng Thống kê đặc điểm người vấn .67 Bảng Kiểm định thang đo tổng hợp biến quan sát 72 Bảng Kiểm định lại thang đo nhân tố mạng xã hội 72 Bảng Kết kiểm định KMO biến độc lập 74 Bảng 10 Trọng số tải nhân số tác nhân ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile 75 Bảng 11 Thống kê nhóm nhân tố 76 Bảng 12 Kết kiểm định KMO biến phụ thuộc 76 Bảng 13 Trọng số nhân tố .77 Bảng 14 Bảng tóm tắt mơ hình .78 Bảng 15 Bảng ANOVA 78 Bảng 16 Bảng tóm tắt mơ hình sau loại biến 79 Bảng 17 Bảng ANOVA sau loại biến .79 Bảng 18 Kết hồi quy 81 Bảng Mô tả công việc thực cải thiện website 88 Bảng Mô tả giao diện 89 Bảng Phân công công việc SEO 91 Bảng 4 Hệ thơng từ khóa cần lên top( cập nhật ngày 25/4/2018) 91 Bảng Công việc thực quảng cáo PPC 92 Bảng Bảng từ khóa ( nguồn google adword) .93 Bảng Thông số PPC dự kiến 94 Bảng Bảng KPIs 94 Bảng Công việc thực GDN 95 Bảng 10 Dự kiến đặt website 95 Bảng 11 Bảng chi phí dự kiến GDN .96 Bảng 12 KPIs GDN 96 Bảng 13 Khách hàng mục tiêu facebook giai đoạn 97 Bảng 14 Chi phí Facebook giai đoạn dự kiến .98 Bảng 15 Khách hàng mục tiêu giai đoạn 98 Bảng 16 Bảng chi phí Facebook ads giai đoạn 99 Bảng 17 Khách hàng mục tiêu quảng cáo facebook giai đoạn 100 Bảng 18 Chi phí quảng cáo facebook giai đoạn .100 Bảng 19 Chi phí facebook ads .100 Bảng 20 Kết thống kê sau chạy faceook ads 100 Bảng 21 Bảng tỷ lệ chuyển đổi sau chạy Facebook ads 101 DANH MỤC HÌNH Ả Hình 1 Mơ hình tảng Digital Marketing 13 Hình Mơ hình TRA 22 Y Hình Sơ đồ máy dự án TeraApp trực thuộc ViHAT 19 Hình 2 App Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh .21 Hình Giao diện app App Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 21 Hình App BookVietjet .22 Hình Giao diện app BookVietjet 22 Hình Một số doanh nghiêp tạo app 23 Hình Thứ hạng website TeraApp Appteng 27 Hình Thống kê người dùng truy cập vào website TeraApp Appteng 27 Hình Thống kế thiết bị truy cập vào website .28 Hình 10 Thống kê thông số website 28 Hình 11 Nguồn truy cập website 28 Hình 12 Thống kê truy cập từ Mạng xã hội 28 Hình 13 Giao diện website Appteng.vn 30 Hình 14 Giao diện website TeraApp.com 30 Hình 15 Fanpage Appteng .32 Hình 16 Fanpage TeraApp 33 Hình 17 Kênh youtube TeraApp .33 Hình 18 Hình ảnh giao diện website 37 Hình 19 Hình ảnh mơ tả bước sử dụng sản phẩm 38 Hình 20 Hình ảnh mơ tả lợi ích ứng dụng di động với ngành hàng du lịch .38 Hình 21 Hình ảnh mơ tả lí nên dùng TeraApp để tạo ứng dụng di động 39 Hình 22 Hình ảnh mơ tả sách giá sản phẩm 39 Hình 23 Hình ảnh yêu cầu demo khách hàng 40 Hình 24 Hình ảnh sách ưu đãi cho đại lý TeraApp 40 Hình 25 Hình ảnh cảm nhận khách hàng 40 Hình 26 Đối tác chiến lược kêu gọHình 27i hành động khách hàng 41 Hình 28 Hình ảnh video website TeraApp 41 Hình 29 Thơng tin sơ lược TeraApp 42 Hình 30 Tổng quan website tháng đầu năm 2017 43 Hình 31 Nguồn truy cập đổ website từ mạng xã hội 43 Hình 32 Tổng quan website tháng cuối năm 2017 .44 Hình 33 Số phiên truy cập từ thành phố lãnh thổ Việt Nam 45 Hình 34 Độ tuổi truy cập website (chỉ xét 18,49% tổng số người dùng truy cập) 45 Hình 35 Truy cập từ thiết bị 46 Hình 36 Hình mơ tả số người theo dõi trang 47 Hình 37 Hình mơ tả nơi theo dõi trang diễn .47 Hình 38 Hỉnh ảnh mơ tả số lượt thích trang .47 Hình 39 Hình ảnh mơ tả số lượng người tiếp cận 48 Hình 40 Hình ảnh mơ tả viết Fanpage .48 Hình 41 Minh họa từ khóa lên top youtube 51 Hình 42 Minh họa từ khóa lên top youtube 51 Hình 43 Hình ảnh viết trang blog TeraApp(link dẫn https://teraapp.net/blog/) .52 Hình 44 Minh họa từ khóa lên top google tìm kiếm 53 Hình 45 Minh họa từ khóa lên top google tìm kiếm 53 Hình 46 Mơ tả chiến dịch PPC (Nguồn: cơng ty cung cấp) .54 Hình 47 Nhóm quảng cáo PPC .55 Hình 48 Các từ khóa cụm tìm kiếm .55 Hình 49 Giao diện website vệ tinh www.taoungdungbanhang.com 56 Hình 50 Giao diện website vệ tinh www.taoungdungmobile.com 57 Hình Mơ hình nghiên cứu .67 Hình Quy trình nghiên cứu 69 Hình 3 Hình biểu đồ giới tính 71 Hình Hình biểu đồ độ tuổi 71 Hình Hình biểu nghề nghiệp .72 Hình Hình biểu đồ thu nhập 72 Hình Hình biểu đồ chi phí cho dịch vụ tạo ứng dụng mobile 73 Hình Trọng số hồi quy 81 Hình Trọng số hội quy sau loại biến 83 Hình Cơ cấu đầu tư vào tảng di động 85 Hình Tỷ lệ sử dụng Smartphone, tablet để đặt hàng( nguồn: Wearesocial) 86 Hình Mơ hình Swot TeraApp 87 Hình 4 Giao diện Khách hàng 88 Hình Mơ tả hai cơng cụ hỗ trợ chat trực tuyến 89 Hình Giao diện website vệ tinh tạo ứng dụng bán hàng 93 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ thống kê truy cập website 40 Biểu đồ 2 Thống kê truy cập từ mạng xã hội 41 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày hoạt động thương mại điện tử phát triển vượt bậc thị trường Việt Nam, đời sống người dân dần nâng cao, nhu cầu mua sắm theo tăng lên Người tiêu dùng không cần phải dành nhiều thời gian để tới cửa hàng, mua sắm, lựa chọn đồ cần thiết mà thay vào hoạt động mua sắm online giúp cho họ tiết kiệm nhiều thời gian công sức Với nhịp sống hối với môi trường làm việc đa dạng người lựa chọn cho hình thức mua sắm tiện lợi qua website thương mại điện tử ngày ưa chuộng Tuy nhiên, với phát triển công nghệ 4.0 thị trường điện thoại di động thời điểm vàng, hội để ứng dụng mobile phát triển Nhờ app bán hàng đời, người tiêu dùng có thêm phương thức mua sắm tiện lợi nhiều, không cần phải sở hữu máy tính mua hàng, mà sử dụng app để mua sắm Nhận thấy phát triển thị trường app mobile, công ty cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng điện thoại đời nhằm tạo cửa hàng ảo điện thoại di động, tìm kiếm khách hàng tiềm cách nhanh chóng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Với giá trị tiềm mà dịch vụ tạo ứng dụng mobile mang lại, ngành cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile không ngừng phát triển đạt số đáng mong đợi Chính lý đó, ngày có nhiều cơng ty gia nhập vào thị trường cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile công ty nội địa gặp nhiều hạn chế việc quảng bá sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy khách hàng đến hành động Đây vấn đề chung doanh nghiệp thị trường Đứng trước tình hình đối thủ cạnh tranh khơng nước mà ngồi nước ngày nhiều, để đứng vững thị trường khốc liệt này, TeraApp công ty TNHH công nghệ ViHAT đau đầu để tìm biện pháp giải Và nghiên cứu “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing TeraApp công ty TNHH công nghệ ViHAT” mong muốn sở để TeraApp có bước chuyển mình, nâng cao lợi cạnh tranh, hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cơng ty, xây dựng hình ảnh giá trị thương hiệu thị trường nước quốc tế Truyền thơng Digital marketing khơng xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam nhờ vào sức mạnh internet hoạt động người tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng doanh nghiệp mà họ quan tâm Chính vậy, thơng qua sức mạnh internet tác giả mong muốn có giải pháp giải vấn đề cho TeraApp cơng ty TNHH cơng nghệ ViHAT Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu khái niệm, vai trò, chức marketing truyền thơng Digital Marketing; hình thức truyền thơng Digital marketing; định nghĩa mơ hình hành vi ý định; đo lường hiệu chiến dịch truyền thơng Digital Marketing làm sở để phân tích đề xuất cho nội dung Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô vĩ mô đến hoạt động Digital Marketing TeraApp công ty TNHH công nghệ ViHAT, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing dự án TeraApp đưa đánh giá nhận xét Tiến hành nghiên cứu thị trường ảnh hưởng hình thức truyền thơng Digital Marketing đến ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile để có lựa chọn đưa giải pháp đẩy mạnh hiệu Sau đó, đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dự án Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing TeraApp, hình thức truyền thơng Digital Marketing sử dụng Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh công ty hoạt động Digital marketing làm tẳng đưa giải pháp kiến nghị Nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Tôi trải nghiệm thực tế sản phẩm website nhà cung cấp 15,43 3,615 ,795 ,861 Biến độc lập cơng cụ tìm kiếm: Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,842 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Tôi quan tâm thông tin website cung cấp từ khóa dịch vụ tạo ứng dụng mobile trang tìm kiếm google Tơi thường tìm kiếm từ khóa dịch vụ tạo ứng dụng mobile để tìm kiếm công ty cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile 11,40 2,846 ,707 ,786 11,33 3,002 ,729 ,777 112 Tôi quan tâm đến nội dung giới thiệu phù hợp link tìm kiếm từ khóa liên quan đến dịch vụ tạo ứng dụng mobile Tơi tìm kiếm thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua google map 11,38 3,150 ,633 ,818 11,37 3,214 ,639 ,815 Biến độc lập Mạng xã hội Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,834 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Tôi tin tưởng vào thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile Fanpage có lượt thích cao 14,96 4,173 113 ,643 ,799 Tôi tin tưởng tham gia vào Fanpage cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua quảng cáo hiển thị trang thông tin cá nhân Tôi tin tưởng viết có tỷ lệ tượng tác( thích, bình luận, chia sẻ) cao Tôi tin tưởng thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile chia cộng đồng thơng tin ứng dụng mobile có số lượng thành viên lớn Các tin nhắn câu hỏi dịch vụ tạo ứng dụng mobile Fanpage trả lời nhanh chóng 14,95 4,145 ,701 ,784 15,04 3,972 ,652 ,797 14,98 3,953 ,714 ,778 15,25 4,617 ,473 ,843 Sau loại biến C5 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,843 114 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Tôi tin tưởng vào thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile Fanpage có lượt thích cao Tơi tin tưởng tham gia vào Fanpage cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua quảng cáo hiển thị trang thông tin cá nhân Tôi tin tưởng viết có tỷ lệ tượng tác( thích, bình luận, chia sẻ) cao Tôi tin tưởng thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile chia cộng đồng thông tin ứng dụng mobile có số lượng thành viên lớn 11,41 2,768 ,678 ,801 11,40 2,832 ,688 ,798 11,49 2,641 ,662 ,810 11,43 2,690 ,690 ,796 115 Biến độc lập Email Marketing: Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,605 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Tôi cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua email công ty Tôi cảm thấy vui vẻ nhận lời quan tâm, hỏi thăm vào dịp lễ, tết qua email công ty Tôi cảm thấy ấn tượng với hình thức trình bày email nhận 6,27 1,287 ,469 ,421 6,85 1,509 ,379 ,553 7,86 1,356 ,397 ,532 Biến phụ thuộc Ý định: Reliability Statistics Cronbach' N of Items s Alpha ,819 116 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Website tác động đến ý định sử dụng dịch tạo ứng dụng mobile tơi Cơng cụ tìm kiếm(google) tác động đến ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Mạng xã hội( đặc biệt Facebook)tác động đến ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Email tác động đến ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Kiểm định EFA 12,10 2,319 ,767 ,712 12,05 2,628 ,551 ,813 12,17 2,650 ,538 ,818 12,10 2,332 ,719 ,734 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Test of Square Sphericity df Sig 117 ,855 1095,3 89 120 ,000 Rotated Component Matrixa Giao diện website gây ấn tượng cho Tôi trải nghiệm thực tế sản phẩm website nhà cung cấp Khung chat trực tuyến website cung cấp thông tin hữu ích dịch vụ tạo ứng dụng mobile họ đến với họ Tôi cung cấp đầy đủ thơng tin mà tơi cần tìm kiếm qua thông tin thể website Thời gian truy cập website cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile nhanh Tôi quan tâm thông tin website cung cấp từ khóa dịch vụ tạo ứng dụng mobile trang tìm kiếm google Tơi thường tìm kiếm từ khóa dịch vụ tạo ứng dụng mobile để tìm kiếm cơng ty cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile Tơi tìm kiếm thơng tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua google map 118 ,855 Component ,850 ,825 ,809 ,726 ,824 ,822 ,793 Tôi quan tâm đến nội dung giới thiệu phù hợp link tìm kiếm từ khóa liên quan đến dịch vụ tạo ứng dụng mobile Tôi tin tưởng tham gia vào Fanpage cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua quảng cáo hiển thị trang thông tin cá nhân tơi Tơi tin tưởng viết có tỷ lệ tượng tác( thích, bình luận, chia sẻ) cao Tơi tin tưởng vào thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile Fanpage có lượt thích cao Tơi tin tưởng thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile chia cộng đồng thông tin ứng dụng mobile có số lượng thành viên lớn Tôi cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua email công ty Tơi cảm thấy ấn tượng với hình thức trình bày email nhận Tôi cảm thấy vui vẻ nhận lời quan tâm, hỏi thăm vào dịp lễ, tết qua email công ty ,774 ,801 ,791 ,765 ,709 ,791 ,746 ,698 Biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Test of Square Sphericity df Sig 119 ,674 301,2 62 ,000 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Kiểm định hồi quy bội – MRL Model Summaryb Mod R R Adjusted Std Error el Square R Square of the Estimate a ,722 ,521 ,508 ,35780 a Predictors: (Constant), Biến độc lập email marketing, Biến độc lập cơng cụ tìm kiếm( google), Biến độc lập website, Biến độc lập mạng xã hội( facebook) b Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Model ANOVAa Sum of df Squares Mean Square F Sig Regressio 39,42 20,190 5,048 ,000b n Residual 18,564 145 ,128 Total 38,754 149 a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile b Predictors: (Constant), Biến độc lập email marketing, Biến độc lập cơng cụ tìm kiếm( google), Biến độc lập website, Biến độc lập mạng xã hội( facebook) 120 Sau loại biến Email Model Summaryb Mod R R Adjusted Std Error el Square R Square of the Estimate a ,714 ,510 ,500 ,36063 a Predictors: (Constant), Biến độc lập mạng xã hội( facebook), Biến độc lập cơng cụ tìm kiếm( google), Biến độc lập website b Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Model ANOVAa Sum of df Squares Mean Square F Sig Regressio 50,66 19,766 6,589 ,000b n Residual 18,987 146 ,130 Total 38,754 149 a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile b Predictors: (Constant), Biến độc lập mạng xã hội( facebook), Biến độc lập cơng cụ tìm kiếm( google), Biến độc lập website 121 Bảng hỏi Phần 1: Câu 1: Họ tên người vấn? Câu 2: Giới tính Nam Nữ Câu 3: Email anh/ chị là: Câu 4: Nơi anh/ sinh sống Câu 5: Xin vui lòng cho biết anh/chị có biết ứng dụng mobile (app mobile) hay khơng? Có Khơng Câu 6: Xin vui lòng cho biết anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile hay khơng? Có Khơng Phần 2: Câu hỏi thăm dò: Câu 1: Xin anh/chị vui lòng cho biết có ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile anh/ chị chi tiền cho việc ? Dưới 4.000.000 122 Từ 4.000.000 đến 7.000.000 Từ 7.000.000 đến 28.000.000 Trên 28.000.000 Câu 2: Xin anh/chị vui lòng cho biết trải nghiệm website hay chưa? Đã Chưa Câu 3: Xin anh/chị vui lòng cho biết sử dụng Cơng cụ tìm kiếm chưa?(google) Đã Chưa Câu 4: Xin anh/chị vui lòng cho biết sử dụng mạng xã hội (đặc biệt mạng xã hội facebook) hay chưa? Đã Chưa Câu 5: Xin anh/chị vui lòng cho biết sử dụng email hay chưa? Đã Chưa Phần 3: Câu hỏi đánh giá thang điểm từ – tương ứng với 1: Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu 1: Tơi cung cấp đầy đủ thơng tin mà tơi cần tìm kiếm qua thông tin thể website Câu 2: Khung chat trực tuyến website cung cấp thơng tin hữu ích dịch vụ tạo ứng dụng mobile họ đến với họ Câu 3: Thời gian truy cập website cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile nhanh 123 Câu 4: Giao diện website gây ấn tượng cho Câu 5: Tôi trải nghiệm thực tế sản phẩm website nhà cung cấp Câu 6: Tôi quan tâm thông tin website cung cấp từ khóa dịch vụ tạo ứng dụng mobile trang tìm kiếm google Câu 7: Tôi thường tìm kiếm từ khóa dịch vụ tạo ứng dụng mobile để tìm kiếm cơng ty cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile Câu 8: Tôi quan tâm đến nội dung giới thiệu phù hợp link tìm kiếm từ khóa liên quan đến dịch vụ tạo ứng dụng mobile Câu 9: Tôi tìm kiếm thơng tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua google map Câu 10: Tôi tin tưởng vào thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile Fanpage có lượt thích cao Câu 11: Tơi tin tưởng tham gia vào Fanpage cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua quảng cáo hiển thị trang thông tin cá nhân Câu 12: Tôi tin tưởng viết có tỷ lệ tượng tác( thích, bình luận, chia sẻ) cao Câu 13: Tôi tin tưởng thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile chia cộng đồng thông tin ứng dụng mobile có số lượng thành viên lớn 124 Câu 14: Các tin nhắn câu hỏi dịch vụ tạo ứng dụng mobile tơi Fanpage trả lời nhanh chóng Câu 15: Tôi cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ tạo ứng dụng mobile qua email công ty Câu 16: Tôi cảm thấy vui vẻ nhận lời quan tâm, hỏi thăm vào dịp lễ, tết qua email công ty Câu 17: Tôi cảm thấy ấn tượng với hình thức trình bày email nhận Câu 18: Website tác động đến ý định sử dụng dịch tạo ứng dụng mobile Câu 19: Công cụ tìm kiếm(google) tác động đến ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Câu 20: Mạng xã hội( đặc biệt Facebook)tác động đến ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Câu 21: Email tác động đến ý định sử dụng dịch vụ tạo ứng dụng mobile Phần 4: Câu 1: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/ chị 125 Chủ doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh Tiểu thương Nghề nghiệp khác Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? 55 Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập anh/ chị nằm khoảng nào? Dưới 5.000.000 Từ 5.000.000 đến 10.000.000 Từ 10.000.000 đến 15.000.000 Trên 15.000.000 126 ... vai trò, chức marketing truyền thông Digital Marketing; hình thức truyền thơng Digital marketing; định nghĩa mơ hình hành vi ý định; đo lường hiệu chiến dịch truyền thông Digital Marketing làm... nguồn thông tin thứ cấp; Kết cấu nội dung khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung Digital Marketing Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing cho TeraApp công ty TNHH công... nghệ ViHAT Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING I Tổng quan marketing Khái niệm marketing Marketing diễn khắp noi, đụng chạm đến ngày qua ngày Tuy nhiên marketing lại lĩnh vực hiểu