Bài giảng thương mại điện tử chương 8 đỗ thị nhâm

Chương 8: TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) • Khái niệm đặc điểm TMĐT B2B • Các phương thức TMĐT B2B • Xây dựng hệ thống TMĐT doanh nghiệp Khái niệm đặc điểm TMĐT B2B • Khái niệm TMĐT B2B (Business – To – Business)  Là giao dịch thực thành viên chuỗi quản lý cung cấp hàng hóa, dịch vụ, hay đơn vị kinh doanh với đối tác kinh doanh khác việc sử dụng phương tiện điện tử qua mạng Internet, Intranet, Extranet • Vd vài website B2B: alibaba.com, globalbuyersonline.com, gophatdat.com, vnemart.com… Khái niệm đặc điểm TMĐT B2B • Đặc điểm TMĐT B2B  Đơn hàng có giá trị lớn  Số lượng khách hàng tiềm khơng nhiều (có thể vài chục, vài trăm, vài nghìn khách hàng tiềm năng) mua theo chu kỳ (ví dụ tháng)  Thường có nhiều người tham gia vào định mua hàng • TMĐT B2B có loại giao dịch  Mua hàng lập tức: mua hàng hóa, dịch vụ thêo giá thị trường, mức giá xác định biến động cung cầu, người mua bán thường  Mua hàng chiến lược: liên quan đến hợp đồng dài hạn, dựa vào thỏa thuận người mua người bán Đối tượng tham gia thông tin giao dịch TMĐT B2B • Đối tượng tham gia gồm:  Người bán  Người mua  Các bên trung gian: nhà cung cấp dịch vụ thứ cung cấp dịch vụ sàn giao dịch, hay dịch vụ quản lý chuỗi cung cấp  Cổng giao dịch: cổng đặt giá thỏa thuận đấu thầu, đấu giá  Dịch vụ toán: cung cấp giải pháp chuyển tiền từ người mua đến người bán  Nhà cung cấp hậu cần: đóng gói, lưu trữ, vận chuyển, dịch vụ khác phục vụ cho q trình hồn thành giao dịch  Mạng Internet, Intranet, Extranet  Giao thức giao dịch: EDI hay XML  Dịch vụ an ninh, tìm kiếm, mơi giới Đối tượng tham gia thông tin giao dịch TMĐT B2B • Các thơng tin giao dịch TMĐT B2B  Sản phẩm: Giá, đặc tính sản phẩm, bán hàng  Khách hàng: tình trạng bán hàng, dự báo  Nhà cung cấp: loại sản phẩm, thời gian chờ, điều kiện bán hàng  Quá trình sản xuất: Cơng suất sản xt, mức độ thống sản xuất  Vận chuyển  Tồn kho: Lượng tồn kho, chi phí thực tồn kho, địa điểm  Chuỗi cung cấp: đối tác chính, vai trò đối tác, trách nhiệm đối tác, lịch trình  Đối thủ cạnh tranh: so sánh đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh  Bán hàng tiếp thị: marketing, nơi bán hàng  Qua trình cung cấp hàng hóa thực hiện: mơ tả q trình, đo hiệu thực hiện, chất lượng, thời gian phân phối, hài lòng khách hàng Lợi ích TMĐT B2B • Lợi ích doanh nghiệp bán • Lợi ích doanh nghiệp mua • Lợi ích xã hội Lợi ích doanh nghiệp bán • Mở rộng thị trường: với chi phí đầu tư nhỏ doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, đối tác khắp giới • Giảm chi phí sản xuất: giảm chi phí giấy tờ, chi sẻ thơng tin, in ấn đồng thời giảm mức dự trữ, chi phí liên quan đến dự trữ • Cải thiện hệ thống phân phối: giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng thay showroom mạng • Sản xuất hàng theo yêu cầu: sử dụng chiến lược kéo, lôi kéo khách hàng đến với doạnh nghiệp khả khả đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt • Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: với lợi thông tin tăng phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất • Nâng cao uy tín doanh nghiệp, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Lợi ích doanh nghiệp mua • Vượt giới hạn thời gian không gian: cho phép doanh nghiệp mua hàng hóa nơi, lúc, giảm chi phí tìm kiếm thời gian mua hàng • Nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ: tiếp cận nhiều với doanh nghiệp khác • Giá thấp hơn: tiếp cận nhiều nguồn thông tin, có hội so sánh giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ • Thơng tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao Lợi ích xã hội • Hoạt động trực tuyến: TMĐT tạo môi trường mua sắm, giao dịch từ xa, nên giảm chi phí lại, nhiễm • Thúc đẩy kinh tế phát triển: doanh nghiệp có nhiều hội kinh doanh, tìm kiếm hợp đồng Từ giúp gia tăng hội việc làm cho người lao động Các phương thức TMĐT B2B • • • • Phương thức lấy công ty làm trung tâm Thương mại điện tử doanh nghiệp Thương mại điện tử doanh nghiệp Trao đổi liệu điện tử EDI Thương mại điện tử doanh nghiệp người lao động • Người lao động đặt hàng nguyên vật liệu cần thiết cho trình kinh doanh họ thơng qua hệ thống đặt hàng điện tử • Doanh nghiệp có cửa hàng chung bán sản phẩm doanh nghiệp cho người lao động với mức giá khuyến • Người lao động đặt hàng thông qua mạng intranet, khoản toán trừ vào lương TMĐT phận chức hay phận chức • Các doanh nghiệp lớn thường bao gồm phận chức riêng biệt đơn vị kinh doanh riêng biệt bán mua nguyên vật liệu, sản phẩm dịch vụ • Các giao dịch thực dễ dàng tự động hóa mạng intranet Marketing điện tử nội • Nhiều doanh nghiệp lớn quảng cáo mạng nội qua người lao động mua bán sản phẩm, dịch vụ cho Cổng giao dịch doanh nghiệp • Cùng với phát triển Internet Intranet nhiều doanh nghiệp khó khăn việc với lượng thông tin tải, chồng chéo, việc tìm kiếm thơng tin cần thiết thường tốn nhiều thời gian đòi hỏi phải truy cập vào nhiều hệ thống khác • Giải pháp: sử dụng cổng giao dịch doanh nghiệp: đường để truy cập vào hệ thống thông tin cơng ty, có sử dụng cơng nghệ tìm kiếm cao cơng nghệ xếp thơng tin • Các loại cổng giao dịch  Cổng phát hành thông tin  Cổng giao dịch thương mại  Cổng cá nhân  Cổng doanh nghiệp Cổng giao dịch doanh nghiệp • Cổng phát hành thơng tin: nhằm vào độc giả đa dạng  Cổng liên quan tương đối tới cá thể hóa nội dung thơng tin, ngoại trừ tìm kiếm trực tuyến vài khả tương tác • Cổng giao dịch thương mại: đưa nội dung hẹp cho đối tượng độc giả đa dạng, phổ biến cho cộng đồng ảo • Cổng cá nhân: nhằm vào lượng thơng tin sàng lọc cho cá nhân, đưa nội dung hẹp tập trung nhiều vào cá thể hóa • Cổng doanh nghiệp: Phối hợp lượng thông tin nhiều với lượng độc giả Thương mại điện tử doanh nghiệp • Hậu cần điện tử cho doanh nghiệp • Hồn thiện đơn đặt hàng • Quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa Hậu cần điện tử cho doanh nghiệp • Là q trình lên kế hoạch thực quản lý hiệu trình vận hành, lưu giữ hàng hóa, dịch vụ thông tin khác từ xuất xưởng điểm tiêu dùng theo yêu cầu khách hàng Hoàn thiện đơn đặt hàng • Khơng cung cấp cho khách hàng họ muốn thời gian mà cung cấp cho họ dịch vụ liên quan ví dụ thông tin lắp đặt, vận hành, thôn gtin đổi, trả lại hàng hóa… • Q trình hồn thiện đơn đặt hàng bao gồm:  Xác định chắn khách hàng toán  Kiểm tra sẵn sàng hàng kho  Sắp xếp lịch trình vận chuyển  Bảo hiểm  Dịch vụ nhà máy  Mua bán lưu trữ hàng hóa  Liên hệ với khách hàng  Đổi, trả lại hàng hóa Quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa • Có chức lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp tất hoạt động chuỗi cung cấp hàng hóa • Giảm rủi ro q trình cung cấp hàng hóa cho khách hàng, rủi ro ảnh hưởng đến mức tồn kho, vòng đời sản phẩm, q trình thực dịch vụ khách hàng, tạo lợi nhuận lợi cạnh tranh Trao đổi liệu điện tử (EDI) • Khái niệm trao đổi liệu điện tử EDI  Là việc trao đổi tài liệu máy tính theo chuẩn mực doanh nghiệp tổ chức • Các tài liệu EDI thường là: đơn đặt hàng, hóa đơn, xác nhận đối tác kinh doanh • Đặc điểm EDI  Thông điệp sử dụng thông điệp kinh doanh bao gồm: đơn đặt hàng, hóa đơn, chấp nhận tín dụng, lịch trình vận chuyển, xác nhận  Dữ liệu theo dạng chuẩn Tác dụng EDI • Cho phép doanh nghiệp gửi, nhận lượng lớn thơng điệp giao dịch nhanh phạm vi tồn cầu • Rất lỗi q trình truuyền liệu truyền qua mạng máy tính • Thơng tin truyền đối tác kinh doanh thống • Cơng ty truy cập vào CSDL để lấy lưu trữ giao dịch chuẩn • Tạo mơi trường giao dịch khơng giấy tờ • Thanh tốn rút ngắn • Thơng tin bán hàng thông báo nhà sản xuất, vận chuyển kho kịp thời Xây dựng hệ thống TMĐTcủa doanh nghiệp • Khởi đầu • Chuyển kế hoạch thành hành động • Giải pháp TMĐT Khởi đầu • Có nhiều vấn đề cần quan tâm bắt đầu xây dựng hệ thống TMĐT cho doanh nghiệp • Tạo ý tưởng kinh doanh  Phải có ý tưởng rõ ràng sản phầm, dịch vụ muốn cung cấp thông qua Website  Tìm kiếm học hỏi điểm tối ưu từ website khác • Xây dựng kế hoạch kinh doanh: giúp đánh giá mức độ khả thi  Phát triển kinh doanh: đánh giá rủi ro  Huy động vốn, tiếp cận thị trường Chuyển kế hoạch thành hành động • Lựa chọn tên miền • Quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa: nhà phân phối, bán bn cung cấp dịch vụ vận chuyển • Thuê chỗ để lưu trữ trang web • Thiết kế trang web • Tăng cường ứng dụng cho người sử dụng: ví dụ cơng cụ tìm kiếm, tìm kiếm thơng minh, cơng nghệ để xem sản phẩm nhanh chóng… • Bảo vệ kinh doanh: phải có kế hoạch, biện pháp bảo vệ khách hàng, bảo vệ doanh nghiệp mô tả cách chi tiết • Chuẩn bị cho phát triển cơng nghệ Giải pháp TMĐT • Giải pháp thương mại điện tử chọn gói  Cung cấp dịch vụ xây dựng trang web từ giai đoạn phôi thai đến giai đoạn thực hiện: dịch vụ thiết kế, phát triển khai thác, dịch vụ tốn trực tuyến, ứng dụng cơng nghệ • Giải pháp TMĐT khác  ứng dụng tài chính, kế tốn, kiểm tốn quản lý nội dung thơng tin  Duy trì quản lý Website  Tư vấn phát triển TMĐT ... kết Thương mại điện tử doanh nghiệp • Thương mại điện tử doanh nghiệp người lao động • TMĐT phận chức hay phận chức • Marketing điện tử nội • Cổng giao dịch doanh nghiệp Thương mại điện tử doanh... TMĐT B2B • • • • Phương thức lấy công ty làm trung tâm Thương mại điện tử doanh nghiệp Thương mại điện tử doanh nghiệp Trao đổi liệu điện tử EDI Phương thức lấy công ty làm trung tâm • Trong mơ... tin nhiều với lượng độc giả Thương mại điện tử doanh nghiệp • Hậu cần điện tử cho doanh nghiệp • Hồn thiện đơn đặt hàng • Quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa Hậu cần điện tử cho doanh nghiệp • Là trình