TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM

1. Thông báo lịch làm việc khi ra các quyết định quan trọng 2. Giải thích các quyết định và hành vi không nhất quán, bí mật 3. Nhấn mạnh truyền thông từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại cho các quyết định hiện tại cũng như

Trang 1

TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM

Trang 2

SAU KHI KẾT THÚC CHƯƠNG NÀY, CHÚNG TA CÓ THỂ

1 Mô tả quy trình truyền thông

2 So sánh hiệu quả của các dạng truyền thông

chính thức

3 Xác định những ảnh hưởng của tin hành lang.

4 Giải thích tầm quan trọng về độ phong phú của

các kênh nhằm cải thiện kỹ năng truyền thông hiệu quả

Trang 3

Các chức năng của truyền thông

Các chức năng của truyền thông

1 Kiểm soát hành vi của các thành viên.

2 Giúp động viên để thực hiện công việc.

3 Giúp biểu lộ tình cảm.

4 Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định.

Các chức năng của truyền thông

1 Kiểm soát hành vi của các thành viên.

2 Giúp động viên để thực hiện công việc.

Trang 4

Mô hình quy trình truyền thông

Nguồn

Nguồn Mã hóa Mã hóa Kênh Kênh

Giải mã

Người nhận

Thông điệp

Thông điệp Thông điệp

Phản hồi

Trang 5

Đường truyền thông

Dưới lên Trên xuống

Ngang cấp

Trang 6

3 dạng truyền thông chính thức

E X H I B I T 10-3

Trang 7

Mạng truyền thông chính thức và các tiêu chuẩn hiệu quả

Mạng truyền thông chính thức và các tiêu

chuẩn hiệu quả

Mạng truyền thông Tiêu chuẩn Chuỗi Vòng tròn Mọi hướng

Trang 8

Tin hành lang

 Các đặc điểm của tin hành lang

– Không được ban lãnh đạo kiểm soát

– Hầu hết các nhân viên đều nhận thức thông tin

hành lang đáng tin cậy hơn thông tin chính thức

– Phần lớn tin hành lang sử dụng cho lợi ích của một

số người đưa tin.

– Lý do:

• Muốn biết nhiều thông tin hơn liên quan đến các

tình huống quan trọng.

• Các điều kiện mơ hồ

• Các điều kiện gây ra lo lắng

Trang 9

Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn

1 Thông báo lịch làm việc khi ra các quyết định quan trọng

2 Giải thích các quyết định và hành vi không nhất

quán, bí mật

3 Nhấn mạnh truyền thông từ cấp trên xuống cấp

dưới và ngược lại cho các quyết định hiện tại

cũng như kế hoạch tương lai

4 Thảo luận cởi mở về những khả năng xảy ra các tình huống xấu

Trang 10

Lựa chọn kênh truyền thông

Các đặc điểm của kênh phong phú

1 Xử lý nhiều thông tin cùng lúc.

2 Khuyến khích phản hồi nhanh.

3 Mang tính rất cá nhân theo tình huống

Các đặc điểm của kênh phong phú

1 Xử lý nhiều thông tin cùng lúc.

2 Khuyến khích phản hồi nhanh.

3 Mang tính rất cá nhân theo tình huống

Độ phong phú của kênh truyền thông

Độ phong phú thể hiện qua số lượng thông tin được chuyển tải trong quá trình truyền thông

Trang 11

10–11

M c độ phong phú thông tin của các kênh ứ

Nói chuyện trực tiếp

Hội nghị quay phimHội nghị

quay phim

Điện thoại Email

Bảng ghi nhớ, thư từBảng ghi

nhớ, thư từ

Báo cáo, tập tài liệu

Tình huống truyền thông

Trang 12

Truyền thông qua máy tính

Trang 13

10–13

Những cản trở truyền thông hiệu quả

Sàng lọc

Người gửi sàng lọc thông tin sao

cho thông tin đến người nhận theo

chiều hướng họ thích

Trang 14

Nhận thức chọn lọc

Con người diễn giải những điều mình

thấy dựa trên mối quan tâm của

mình, kiến thức chuyên môn, kinh

nghiệm và thái độ

Trang 15

10–15

Thông tin quá tải

Điều kiện trong đó thông tin đưa đến vượt

quá khả năng xử lý của cá nhân

Trang 16

Cảm xúc

Ở thời điểm nhận thông tin, cảm xúc của

người nhận sẽ ảnh hưởng đến thông điệp

được gửi đến

Trang 17

10–17

Ngôn ngữ

Mỗi người hiểu các từ theo nghĩa khác nhau

Lo sợ truyền thông

Áp lực hoặc lo lắng quá mức

về truyền thông bằng lời,

bằng thư từ hoặc cả hai

Trang 18

Cản trở truyền thông giữa nam giới và nữ giới

 Nam giới nói chuyện

– Trình bày vấn đề vì muốn thổ lộ.

– Biểu lộ sự hối tiếc và duy trì cân bằng khi đàm thoại.

Trang 19

10–19

Truyền thông giữ các nền văn hóa

khác nhau

Truyền thông giữ các nền văn hóa

khác nhau

 Các cản trở văn hóa

– Cản trở bởi nghĩa của từ

– Cản trở bởi nghĩa rộng của từ

– Cản trở về giọng nói

– Cản trở do những khác biệt về nhận thức

Trang 20

Điệu bộ bằng tay ở mỗi nước có ý nghĩa khác nhau

E X H I B I T 10-10a

Trang 21

10–21

Trang 22

Khắc phục những cản trở trong truyền thông

đa văn hóa

Khắc phục những cản trở trong truyền thông

đa văn hóa

Luật truyền thông theo ngữ cảnh văn hóa:

1 Giả định những khác biệt cho đến khi đạt

Luật truyền thông theo ngữ cảnh văn hóa:

1 Giả định những khác biệt cho đến khi đạt

Trang 23

10–23

Trang 24

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Hiểu biết lẫn nhau sẽ

Trang 25

10–25

Mô hình Johari Window

Người khác

biết

Người khác

không biết

Trang 26

Mô hình Johari Window

h ồ i Thổ lộ

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	875,5 KB