TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM

1. Thông báo lịch làm việc khi ra các quyết định quan trọng 2. Giải thích các quyết định và hành vi không nhất quán, bí mật 3. Nhấn mạnh truyền thông từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại cho các quyết định hiện tại cũng như

TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–2 SAU KHI KẾT THÚC CHƯƠNG NÀY, CHÚNG TA CÓ THỂ 1. Mô tả quy trình truyền thông 2. So sánh hiệu quả của các dạng truyền thông chính thức 3. Xác định những ảnh hưởng của tin hành lang. 4. Giải thích tầm quan trọng về độ phong phú của các kênh nhằm cải thiện kỹ năng truyền thông hiệu quả 5. Xác định những cản trở chính cho truyền thông hiệu quả MỤC ĐÍCH HỌC TẬP © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–3 Các chức năng của truyền thông Các chức năng của truyền thông Các chức năng của truyền thông 1. Kiểm soát hành vi của các thành viên. 2. Giúp động viên để thực hiện công việc. 3. Giúp biểu lộ tình cảm. 4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định. Các chức năng của truyền thông 1. Kiểm soát hành vi của các thành viên. 2. Giúp động viên để thực hiện công việc. 3. Giúp biểu lộ tình cảm. 4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định. Truyền thông Là quá trình chuyển đổi và hiểu được ý nghĩa © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–4 Mô hình quy trình truyền thông Mô hình quy trình truyền thông Nguồn Nguồn Mã hóa Mã hóa Kênh Kênh Giải mã Giải mã Người nhận Người nhận Thông điệp Thông điệp Thông điệp Thông điệp Phản hồi © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–5 Đường truyền thông Đường truyền thông Dưới lên Trên xuống Ngang cấp © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–6 3 dạng truyền thông chính thức 3 dạng truyền thông chính thức E X H I B I T 10-3 © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–7 Mạng truyền thông chính thức và các tiêu chuẩn hiệu quả Mạng truyền thông chính thức và các tiêu chuẩn hiệu quả Mạng truyền thông Tiêu chuẩn Chuỗi Vòng tròn Mọi hướng Tốc độ TB Nhanh Nhanh Chính xác Cao Cao TB Xuất hiện lãnh đạo TB Cao Không Sự hài lòng của các tviên TB Thấp Cao © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–8 Tin hành lang Tin hành lang  Các đặc điểm của tin hành lang – Không được ban lãnh đạo kiểm soát – Hầu hết các nhân viên đều nhận thức thông tin hành lang đáng tin cậy hơn thông tin chính thức. – Phần lớn tin hành lang sử dụng cho lợi ích của một số người đưa tin. – Lý do: • Muốn biết nhiều thông tin hơn liên quan đến các tình huống quan trọng. • Các điều kiện mơ hồ • Các điều kiện gây ra lo lắng © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–9 Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn 1. Thông báo lịch làm việc khi ra các quyết định quan trọng 2. Giải thích các quyết định và hành vi không nhất quán, bí mật 3. Nhấn mạnh truyền thông từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại cho các quyết định hiện tại cũng như kế hoạch tương lai 4. Thảo luận cởi mở về những khả năng xảy ra các tình huống xấu © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10– 10 Lựa chọn kênh truyền thông Lựa chọn kênh truyền thông Các đặc điểm của kênh phong phú 1. Xử lý nhiều thông tin cùng lúc. 2. Khuyến khích phản hồi nhanh. 3. Mang tính rất cá nhân theo tình huống Các đặc điểm của kênh phong phú 1. Xử lý nhiều thông tin cùng lúc. 2. Khuyến khích phản hồi nhanh. 3. Mang tính rất cá nhân theo tình huống Độ phong phú của kênh truyền thông Độ phong phú thể hiện qua số lượng thông tin được chuyển tải trong quá trình truyền thông [...]... phong phú thông tin của các kênh Mức độ phong phú thông tin của các kênh truyền thông truyền thông Phương tiện truyền thông Tính phong phú Tính rõ ràng Nói chuyện trực tiếp Hội nghò quay phim Điện thoại Email Bảng ghi nhớ, thư từ Báo cáo, tập tài liệu © 2003 Prentice g lệ, Inc Thôn Hall rõ ràn All rights reserved.g Tình huống truyền thông 10– Không thông lệ, mơ hồ11 Truyền thơng qua máy tính Truyền thơng... Inc All rights reserved 10– 16 Những cản trở truyền thơng hiệu quả Những cản trở truyền thơng hiệu quả Ngơn ngữ Mỗi người hiểu các từ theo nghĩa khác nhau Lo sợ truyền thơng Áp lực hoặc lo lắng q mức về truyền thơng bằng lời, bằng thư từ hoặc cả hai © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10– 17 Cản trở truyền thơng giữa nam giới và nữ giới Cản trở truyền thơng giữa nam giới và nữ giới  Nam giới... bằng tay ở mỗi nước có ý nghĩa khác nhau nhau © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved EXHIBIT 10-10b 10– 21 Khắc phục những cản trở trong truyền thơng Khắc phục những cản trở trong truyền thơng đa văn hóa đa văn hóa Luật truyền thơng theo ngữ cảnh văn hóa: Luật truyền thơng theo ngữ cảnh văn hóa: 1 Giả định những khác biệt cho đến khi đạt 1 Giả định những khác biệt cho đến khi đạt được sự tương... và thái độ © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10– 14 Những cản trở truyền thơng hiệu quả Những cản trở truyền thơng hiệu quả Thơng tin q tải Điều kiện trong đó thơng tin đưa đến vượt q khả năng xử lý của cá nhân © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10– 15 Những cản trở truyền thơng hiệu quả Những cản trở truyền thơng hiệu quả Cảm xúc Ở thời điểm nhận thơng tin, cảm xúc của người nhận... kết hình ảnh 10– chuyện trực tiếp qua All rights reserved 12 Những cản trở truyền thơng hiệu quả Những cản trở truyền thơng hiệu quả Sàng lọc Người gửi sàng lọc thơng tin sao cho thơng tin đến người nhận theo chiều hướng họ thích © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10– 13 Những cản trở truyền thơng hiệu quả Những cản trở truyền thơng hiệu quả Nhận thức chọn lọc Con người diễn giải những điều... chuyện để: – Thiết lập mối liên hệ và thân tình – Chỉ trích nam giới khơng biết lắng nghe – Trình bày vấn đề vì muốn thổ lộ – Biểu lộ sự hối tiếc và duy trì cân bằng khi 10– đàm thoại 18 Truyền thơng giữ các nền văn hóa Truyền thơng giữ các nền văn hóa khác nhau khác nhau  Các cản trở văn hóa – Cản – Cản – Cản – Cản trở trở trở trở bởi nghĩa của từ bởi nghĩa rộng của từ về giọng nói do những khác biệt... 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10– 22 © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10– 23 CÂU HỎI THẢO LUẬN CÂU HỎI THẢO LUẬN Hiểu biết lẫn nhau sẽ làm tăng tính chính xác trong nhận thức và cải thiện q trình truyền thơng? Bạn có đồng ý khơng? Theo bạn làm thế nào để tăng sự hiểu biết lẫn nhau? © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10– 24 Mơ hình Johari Window Mơ hình Johari Window . kênh ứ truyền thông M c độ phong phú thông tin của các kênh ứ truyền thông Tính phong phú Tính rõ ràng Phương tiện truyền thông Thông lệ, rõ ràng Không thông. trình truyền thông Mô hình quy trình truyền thông Nguồn Nguồn Mã hóa Mã hóa Kênh Kênh Giải mã Giải mã Người nhận Người nhận Thông điệp Thông điệp Thông