Jamie Turner là tổng phụ trách nội dung của tạp chí online "60 Second marketer" cho BKV Digital and Direct Response. Đồng thời, ông cũng là đồng tác giả của cuốn "How to Make Money with Social Media". Cách đây không lâu Jamie Turner vừa viết về làm thế nào để tính được chỉ số ROI của chiến dịch social media và đã thu nhận được sự hứng thú đặc biệt từ cộng đồng social media. Bài viết đã chỉ ra các doanh nghiệp có thể sử dụng Giá trị Vòng đời người tiêu dùng ( CLV)(*) để tính tỷ lệ hoàn vốn trên mức đầu tư cho social media của họ.
Ba bước cho chiến dịch Social media Jamie Turner tổng phụ trách nội dung tạp chí online "60 Second marketer" cho BKV Digital and Direct Response Đồng thời, ông đồng tác giả "How to Make Money with Social Media" Cách không lâu Jamie Turner vừa viết làm để tính số ROI chiến dịch social media thu nhận hứng thú đặc biệt từ cộng đồng social media Bài viết doanh nghiệp sử dụng Giá trị Vịng đời người tiêu dùng ( CLV)(*) để tính tỷ lệ hồn vốn mức đầu tư cho social media họ Sau viết báo đó, Turner bắt đầu nghiêm cứu xem doanh nghiệp làm để gây dựng, phát tán chạy chiến dịch social media họ Ơng rút kết luận có giai đoạn q trình gọi vịng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư Social media (Social Media ROI Cycle ) Ước tính có khoảng 50% doanh nghiệp giai đoạn Khởi động (Launching) , 40% giai đoạn Quản lý (Management) 10% giai đoạn Tối ưu hóa (Optimization) Mỗi giai đoạn lại có đặc trưng riêng xem điều xảy giai đoạn Phần trăm giai đoạn dự tính dựa kinh nghiệm Turner Giai đoạn 1: Khởi phát Trong suốt giai đoạn Launch, 100% công ty tập trung vào kênh lớn,LinkedIn,Facebook, Twitter and YouTube Một vài công ty tập trung vào kênh thêm số khác ví dụ Flickr, e-newsletters, blogs, SlideSharevà kênh social media khác Nhưng phần lớn công ty bắt đầu nhanh chóng cách tham gia vào kênh lớn để có diện social media Tuy nhiên, kết giai đoạn thường không chắn Bạn tuyên bố bạn có “chiến dịch social media” bạn chưa thấy nhiều hiệu bạn chưa tiến sang giai đoạn Giai đoạn 2: Quản lý Trong suốt giai đoạn này, công ty dồn khoảng khoảng 60% nguồn lực vào kênh lớn (hoặc thêm vài kênh khác) Khoảng 10% tập trung cho sáng tạo phát triển, 20% cho cơng cụ định lượng ví dụ traffic, inbound links, Facebook Likes, etc., khoảng 10% dựa vào cơng cụ định tính mức độ biết đến thương hiệu, kết điều tra thăm dò khách hàng Phương pháp tiếp cận giai đoạn Management mang tính thủ thuật chúng tập trung vào kết tầm trung hạn khơng cịn ngắn hạn giai đoạn khởi phát, cải tiến so với giai đoạn Mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn tìm cách để khách hàng tiềm khách hàng kết nối với thương hiệu Lý tưởng khách hàng mua hàng, khơng download, like trang facebook, trả lời điều tra yếu tố đo lường liên quan tới thương hiệu bạn Có nhiều cơng ty giai đoạn Họ quản lý diện xã hội mình, kiểm nghiệm ý tưởng sang tạo, sử dụng công cụ định lượng điều tra liệu định tính Phần lớn cơng ty giai đoạn Nhưng nhiều công ty mà làm với đến giai đoạn thứ Giai đoạn 3: Tối ưu hóa Khoảng 25% tập trung lực giai đoạn vào “4 kênh cộng thêm kênh khác”, khoảng 30% chia cho sáng tạo phát triển, định lượng định tính Khoảng 25% tập trung đầu tư để cải thiện thay đổi tối đa hóa chiến dịch Ý tập trung vào thông số hiển thị qua nềntảng social media, sử dụng công cụ nhưAtlas DART, quan sát leads trở thành khách hàng, thông qua trang e-commerce qua chương trình tạo khách hàngB2B Nó phương pháp kiểm tra hiệu với chiến dịch socialmedia Điều đơn giản thử landing pages xem nhiều clicks phức tạp phải thử nghiệm với nhiều biến lúc 20% nguồn lực lại công ty giai đoạn bao gồm tính tốn thành cơng chiến dịch dựa ROI Bạn tính tốn chiến dịch social media dựa tảng ROI bất chấp vài “chuyên gia” social media có nói Q trình bao gồm bạn phải hiểu Customer Lifetime Value so sánh với kết tạo nhờ chiến dịch social media bạn Ví dụ bạn biết khách hàng điển hình tiêu 10$ tháng cho công ty bạn luôn trung thành với thương hiệu bạn trung bình khoảng năm Customer Lifetime Value $360 Rất nhiều công ty dành khoảng 10% CLV để thu hút thêm khách hàng Vì vậy, nói cách khác họ tiêu $36 để có thêm khách hàng người chi $360 suốt q trình người khách gắn bó với thương hiệu Nếu chiến dịch social media bạn tốn khoảng $36,000 năm, tạo 1000 khách hàng năm, bạn chiến thắng Tóm lại Suy cho cùng, đường hướng tới social media ROI.Doanh nghiệp dung social media để giao lưu, mà để tăng doanh số doanh thu Nếu bạn định hướng đường theo giai đoạn 1,2,3 bạn nói với Giám đốc quản lí tài chính: “ ơng Giám đốc tài chính, ơng có nhơ ơng nói với tơi khơng thể tính ROI chiến dịch social media? Chúng làm tạo lợi nhuận cho ông “ Tất nhiên bạn khơng phải dùng xác từ tơi nói bạn hiểu ý tơi （＊）Customer lifetime value (CLV) tổng doanh thu bình quân khách hàng tạo cho việc kinh doanh suốt quãng thời gian họ gắn bó với kinh doanh ... tính tốn chiến dịch social media dựa tảng ROI bất chấp vài “chun gia” social media có nói Quá trình bao gồm bạn phải hiểu Customer Lifetime Value so sánh với kết tạo nhờ chiến dịch social media. .. hiệu Nếu chiến dịch social media bạn tốn khoảng $36,000 năm, tạo 1000 khách hàng năm, bạn chiến thắng Tóm lại Suy cho cùng, đường hướng tới social media ROI.Doanh nghiệp dung social media để... nghiệp làm để gây dựng, phát tán chạy chiến dịch social media họ Ơng rút kết luận có giai đoạn q trình gọi vịng tỷ lệ hồn vốn đầu tư Social media (Social Media ROI Cycle ) Ước tính có khoảng 50%